OCMW ZELE. Padweg 4a 9240 ZELE. Dagverzorgingscentrum Het Getij. Afsprakennota

Transcriptie

1 OCMW ZELE Padweg 4a 9240 ZELE Dagverzorgingscentrum Het Getij Afsprakennota

2 Mevrouw, Mijnheer, Hartelijk welkom in het Dagverzorgingscentrum Het Getij. U hebt de keuze gemaakt om tijdens de dag in ons dagverzorgingscentrum te verblijven. We zullen ons uiterste best doen opdat u bij ons zal kunnen leven zoals u dat gewoon bent, vrij volgens uw levensgewoonten en met de nodige verzorging. Een open leefklimaat en een goede samenwerking zijn belangrijk. Omdat we hier met een groep mensen samen verblijven, dienen we een aantal afspraken te maken om de goede gang van zaken te verzekeren. Dit document wil dan ook een uitnodiging zijn tot kennismaking met de leefsfeer in ons centrum. Voor eventuele vragen omtrent uw verblijf in het dagverzorgingscentrum kan u steeds contact opnemen met de coördinator. Directie en personeel wensen u een aangenaam verblijf toe.

3 1. IDENTIFICATIE_ EN CONTACTGEGEVENS DAGVERZORGINGSCENTRUM Het Dagverzorgingscentrum Het Getij wordt beheerd door het OCMW van Zele met zetel Padweg 4a te 9240 Zele, en werd erkend door het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid onder erkenningsnummer CE 2732 (1). Dit agentschap oefent toezicht uit op de naleving van de wettelijke erkenningsnormen (2). Het dagverzorgingscentrum is gevestigd op Koevliet 3 te 9240 Zele en biedt plaats aan 10 gebruikers. Het beschikt tevens over een bijzondere erkenning van een centrum voor dagverzorging voor 5 personen DVC BE 2732 (3). De dagelijkse leiding wordt verzorgd door de Directeur thuis- en ouderenzorg. Er werd een coördinator aangesteld die instaat voor de afspraken ivm de werking van het dagverzorgingscentrum. Het dagverzorgingscentrum is bereikbaar via telefoon op nummer 052/ Aanvragen gebeuren bij de maatschappelijk werkers ouderenzorg, bereikbaar via telefoon op nummer 052/ Wij bieden een aangepast zorg aan personen uit Zele en omliggende gemeenten die overdag behoefte hebben aan verzorging, opvang, begeleiding en sociaal contact. 2. OPNAMEPROCEDURE EN OPNAMEVOORWAARDEN Het dagverzorgingscentrum Het Getij biedt dagopvang aan zorgbehoevende personen ouder dan 65 jaar die tijdens de dag nood hebben aan een thuisvervangende huisvesting en ouderenzorg. Elke aanvraag tot verblijf in het dagverzorgingscentrum wordt individueel onderzocht door de maatschappelijk werker ouderenzorg. Er wordt geen onderscheid gemaakt naargelang de financiële en/of maatschappelijke status, evenmin naargelang de ideologische, filosofische, godsdienstige of politieke overtuiging. De beslissing tot opname wordt genomen door het Bijzonder Comité van de Sociale dienst van het OCMW Zele. Dit gebeurt op basis van het verslag opgemaakt door de maatschappelijk werker ouderenzorg. Uit dit verslag moet blijken dat u voldoende ingelicht werd omtrent de verschillende mogelijkheden van hulp- en zorgverlening en de hieraan verbonden kosten, en dat een verblijf in het Dagverzorgingscentrum voor u de meest passende oplossing is. Wij lichten u tevens deze afsprakennota toe en vragen u te ondertekenen voor ontvangst in de opnameovereenkomst. Vervolgens wordt een schriftelijk overeenkomst van opname afgesloten tussen het OCMW Zele en u of uw vertegenwoordiger of vertrouwenspersoon. Deze overeenkomst bevat alle gegevens, rechten en plichten, die de wet/decreet voorschrijft. Tot slot kan worden overgegaan tot opname. Is de opname niet onmiddellijk mogelijk, dan wordt uw naam op de wachtlijst geplaatst.

4 Er wordt een geïndividualiseerd dossier opgesteld. Dit dossier bevat gegevens over uw administratieve, sociale en medische toestand. Tevens zijn in dit dossier aandachtspunten vermeld waarmee rekening moet worden gehouden tijdens uw verblijf in het dagverzorgingscentrum. Alleen u, uw wettelijk vertegenwoordiger of vertrouwenspersoon, uw huisarts en de huisarts met wachtdienst, en het verplegend en verzorgend personeel hebben inzagerecht in het medisch zorgdossier. Zodra uw aanvraag tot verblijf door het Bijzonder Comité of via beslissing dringende hulpverlening door de voorzitter is goedgekeurd, wordt uw verblijf gereserveerd en ingepland. 3. ONTSLAG UIT HET DAGVERZORGINGSCENTRUM EN DE OPZEGGINGSTERMIJN De overeenkomst kan door de gebruiker met onmiddellijke ingang worden beëindigd. De gebruiker dient dit schriftelijk en ondertekend te melden aan de coördinator van het dagverzorgingscentrum. Vanaf ontvangst kan de overeenkomst een einde nemen. Indien het dagverzorgingscentrum Het Getij geen passend antwoord meer kan bieden op de zorgvraag of indien het gedrag van de gebruiker zodanig is dat het verblijf van andere gebruikers in ernstige mate wordt verstoord, kan het verblijf in het dagverzorgingscentrum Het Getij door de beheersinstantie ervan worden beëindigd. De opzeggingstermijn bedraagt veertien dagen. Die termijn gaat in op de eerste dag die volgt op de ontvankelijke betekening ervan aan de gebruiker. De eerste maand die volgt op het eerste verblijf, wordt beschouwd als een proefperiode, ongeacht het aantal verblijven tijdens die maand. De opzeggingstermijn wordt in de periode voor het centrum beperkt tot 7 dagen. 4. HET DAGELIJKSE LEVEN IN HET DAGVERZORGINGSCENTRUM Als dagverzorgingscentrum streven wij binnen de mate van het mogelijke naar een dienstverlening aangepast aan uw noden. We zijn een open huis, zodat u vrij in en uit kan gaan. Wij zullen u de nodige zorgen geven die uw gezondheidstoestand vereist en u helpen bij de dagelijks handelingen van het leven. De gebruikers verblijven volledige dagen in het dagverzorgingscentrum (minimum 6u) Dagindeling 8.30u u onthaal met koffie 9.30u begeleide activiteit 12u 13u 14u 16u -17u middagmaal rustmoment koffie + begeleide activiteit vertrek naar huis

5 4.2. Verzorging Aan elke gebruiker wordt een verzorging gewaarborgd die overeenstemt met de graad van zorgbehoevendheid, aangepast aan de individuele noden en in overleg met de gebruiker of zijn/haar vertegenwoordiger. Hiertoe wordt een Katz-schaal ingevuld en een zorgdossier (incl. medicatiefiche) bijgehouden. De gebruiker of zijn/haar vertegenwoordiger heeft recht op inzage in het dossier. Medicatie dient door de gebruiker te worden meegebracht Maaltijden Bij de samenstelling van de menu s gaat veel aandacht naar variatie en naar gezond, voedzaam en lekker eten. Tijdens het verblijf in het dagverzorgingscentrum Het Getij wordt een warm middagmaal aangeboden. Mits betaling van meerprijs kan een ontbijt of avondmaal worden voorzien. Het menu hangt uit op een goed zichtbare plaats. De kosten voor het middagmaal zijn inbegrepen in de dagprijs. Koffie en water zijn gans de dag door beschikbaar, zonder meerkost Contacten met de familie, mantelzorgers en hulpverleners Wanneer dit in het belang is van de gebruiker zal het dagverzorgingscentrum regelmatig communiceren met de familie, mantelzorgers, hulpverleners die hiervoor geïdentificeerd zijn, om relevante informatie door te geven Bezoekregeling Gebruikers kunnen in het dagverzorgingscentrum bezoek ontvangen. We vragen om steeds aandacht te hebben om de rust en activiteiten van de andere gebruikers niet te verstoren Verlaten van het dagverzorgingscentrum Gebruikers, met uitzondering van bewoners die gedesoriënteerd zijn in tijd en ruimte, kunnen op eigen initiatief het dagverzorgingscentrum verlaten tijdens hun verblijf. Zij dienen wel steeds het personeel hiervan op de hoogte te brengen.

6 4.7. Organisatie van activiteiten Wekelijks wordt er een activiteitenplanning opgesteld. Er wordt getracht een gevarieerd aanbod voor te stellen, aangepast aan de mogelijkheden en voorkeuren van de gebruikers. Gebruikers worden gestimuleerd om hieraan deel te nemen, maar zijn vrij om dit te doen Restrictiebeleid tav bewoners met een bijzonder zorgprofiel Elke opname in het dagverzorgingscentrum wordt beoordeeld door een maatschappelijk werker ouderenzorg. Niettegenstaande een objectieve zorgnood kan een negatief advies geformuleerd worden tov het Sociaal Comité indien geoordeeld wordt dat de aanwezigheid van de potentiële gebruiker te storend zou zijn voor de andere gebruikers. Ook wanneer men van oordeel zou zijn dat de potentiële gebruiker meer gebaat is bij het gebruik van een meer passend aanbod, kan een negatief advies worden geformuleerd. In dit geval zal de potentiële gebruiker ook mee naar een meer passend aanbod worden toegeleid Regeling opname in een ziekenhuis Indien, ingevolge dringende medische problemen, ziekenhuisopname noodzakelijk is tijdens het verblijf, zal het dagverzorgingscentrum de nodige contacten hiertoe leggen Gezondheidszorgen Elke gebruiker heeft de vrije keuze van huisarts. De gegevens worden vermeld in het zorgdossier. Deze huisarts wordt bij medische vragen of problemen gecontacteerd. Bij acute ziektetoestand van een gebruiker dient de gebruiker of zijn vertegenwoordiger aan zijn arts te vragen of aanwezigheid in het dagverzorgingscentrum aangewezen en toegelaten is. Hij/zij dient hiervan het personeel van het dagverzorgingscentrum in te lichten Palliatieve zorg en euthanasie Wanneer voor een gebruiker een palliatief dossier wordt opgesteld, zal het team van het dagverzorgingscentrum hiermee rekening houden. Indien er nog geen palliatief dossier werd opgesteld en een gebruiker komt in een palliatieve toestand terecht, zal het dagverzorgingscentrum ism de thuiszorg meewerken aan de opstelling van een palliatief dossier. De nadruk wordt dan gelegd op comfortzorgen, het wegnemen van pijn, maar ook op de psychologische en sociale begeleiding van uzelf en uw familie. Wij tonen respect voor alle beslissingen omtrent het levenseinde. We denken hier bijvoorbeeld aan een beslissing omtrent het stopzetten van een behandeling, het niet meer starten van een behandeling, maar ook euthanasie.

7 4.12. Onvoorziene omstandigheden Bij onvoorziene afwezigheden worden geen kosten aangerekend. Wij vragen echter wel dat de afwezigheid op de voorziene verblijfdag zo snel mogelijk wordt gemeld, ten laatste op de dag zelf voor 9 uur, door telefonisch contact op het nummer 052/ Facturatie De facturatie van de dagprijs en extra vergoedingen gebeurt maandelijks na verloop van de maand. De facturen worden overgemaakt aan de vooraf aangeduide dossierbeheerder (gebruiker, familielid of toegewezen persoon). De facturen zijn gedetailleerd en vermelden alle kosten. Waar mogelijk worden bewijsstukken toegevoegd. De facturen zijn betaalbaar binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur. Nalatigheidinteresten kunnen worden aangerekend bij niet-betaling Verzekering en aansprakelijkheid Door het OCMW is een verzekering voor algemene burgerlijke aansprakelijkheid en rechtsbijstand afgesloten die, tijdens het verblijf en gedurende activiteiten van het dagverzorgingscentrum, van toepassing is op de gebruikers en dit inzake: - De burgerlijke aansprakelijkheid die (krachtens de artikels 1382 t.e.m en 1386bis van het burgerlijk wetboek) ten laste kan gelegd worden van de gebruikers van het dagverzorgingscentrum. - Het risico rechtstbijstand voor het instellen van iedere vordering tegen de voor de schade aansprakelijke derde, iedere keer dat de burgerlijke aansprakelijkheid van de gebruikers door de polis gedekt is. Het OCMW is niet aansprakelijk voor schade of diefstal van persoonlijke bezittingen en voor het verlies van kledij. 5. GEBRUIKERSRAAD De gebruikersraad verloopt volgens het principe van een open vergadering, wat wil zeggen dat alle aanwezige gebruikers worden uitgenodigd. Elke gebruiker kan dus deel uitmaken van deze raad of de vergadering ervan bijwonen. Deze raad vergadert tweemaal per jaar. Gebruikers worden dan gevraagd hun suggesties, vragen, opmerkingen mbt de werking van het dagverzorgingscentrum door te geven. De verschillende deelaspecten van het dagverzorgingscentrum worden overlopen en iedere aanwezige krijgt de tijd om hierover zijn opmerking, vraag of suggestie door te geven. De gebruikers die zelf niet meer kunnen deelnemen aan deze gebruikersraad, kunnen zich laten vervangen door hun vertegenwoordiger. Van elke vergadering wordt een verslag opgemaakt dat ter inzage ligt voor de bewoners.

8 6. STRATEGISCHE BESLISSINGEN VAN HET MANAGEMENT Over belangrijke beslissingen van het management en uitnodigingen voor gebruikersraden wordt actief met u en uw familie gecommuniceerd. Dit zijn beslissingen die hun impact hebben op de dagelijkse werking van het Dagverzorgingscentrum, op de kosten van het verblijf of op de aard van de aangeboden hulp- en dienstverlening. Deze beslissingen worden uitgehangen op het informatiebord van het dagverzorgingscentrum en worden toegelicht op de gebruikersraad. 7. SUGGESTIES, OPMERKINGEN EN KLACHTEN Het Dagverzorgingscentrum maakt deel uit van het Centrum Thuis- en Ouderenzorg De Bron. Er kunnen zich situaties voordoen waarin het anders gaat dan u hoopte of verwachtte. Het is niet altijd eenvoudig om over problemen, wrevels en klachten te praten. Toch is het zowel voor u als voor ons beter om dergelijke zaken in een open sfeer te bespreken zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. U kan met uw suggesties, opmerkingen en klachten over alle facetten terecht in de gebruikersraad of bij de coördinator van het dagverzorgingscentrum en de medewerkers. U kan deze schriftelijk laten optekenen aan de hand van een klachtenformulier. Binnen de 5 werkdagen krijgt u via de kwaliteitscoördinator een ontvangstbevestiging; hierin wordt een streefdatum van afhandeling meegegeven en wordt ook het verdere verloop van de afhandeling van uw klacht toegelicht. In ieder geval wordt u uiterlijk 1 maand na ontvangst van uw klacht op de hoogte gebracht van het gevolg dat wordt gegeven aan uw klacht en van de gedefinieerde maatregelen. Er is een suggestiebus voorzien in de inkomhal van het Centrum voor Thuis- en ouderenzorg. 8. HUISDIEREN Mits overleg met en toestemming van de Directeur thuis- en ouderenzorg kunnen sommige huisdieren worden toegelaten, waarvoor u dan wél de afspraken rond eventueel te nemen voorzorgsmaatregelen en rond de verzorging dient na te komen. Om voor de hand liggende redenen zullen sommige andere dieren nooit worden toegelaten. 9. ROOKVERBOD In het dagverzorgingscentrum geldt een algemeen rookverbod.

9 Wij hopen dat deze kennismaking met ons Dagverzorgingscentrum Het Getij u zal geruststellen en dat u zich hier snel, al is het misschien niet dagelijks, thuis zal voelen. Het personeel zal al het nodige doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Deze afsprakennota is goedgekeurd door de OCMW-raad van 21 januari Elke wijziging aan deze afsprakennota zal vooraf meegedeeld worden en zal op zijn vroegst toegepast worden 30 dagen nadat u of uw vertegenwoordiger hiervan in kennis bent gesteld. (1) toepasselijke wetgeving: normen voor dagverzorgingscentra in het besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers (B.S. 17/12/2009), en in bijlage IX. dagverzorgingscentra (2) Het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid, Koning Albert II-laan 35 bus 33, 1030 Brussel. (3) Toepasselijke wetgeving: normen voor een centrum voor dagverzorging in het besluit van de Vlaamse Regering van 23 juni 2000 tot vaststelling van de procedure voor de bijzondere erkenning van een centrum voor dagverzorging (B.S. 18 juli 2000)