Anjly Chand Marketing 2B KWIC. High Class Society Club Online media & Marketing

Transcriptie

1 1

2 Anjly Chand Marketing 2B KWIC High Class Society Club Online media & Marketing A. Lagrouw 01/12/2016 2

3 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Introductie onderwerp... 4 Beschrijving onderwerp/ opdrachtgever... 4 Doelgroep... 5 Interviews... 7 Hoofdstuk 2: Corporate website bouwen... 8 Bepalen van de inhoud op je website?... 8 Sitemap Webshop... 8 Tone-of-voice... 9 Schetsen bouw webshop... 9 Voldoet aan eisen? Hoofdstuk 3: Webshop bouwen Assortiment van te verkopen producten Concurrentieonderzoek Kansen en bedreigingen Stimuleren bezoekers Bepalen voorwaarden webshop FAQ Bibliografie

4 Hoofdstuk 1: Introductie onderwerp 1. Wat wordt er van jullie verwacht? Beschrijving onderwerp/ opdrachtgever De High Class Society Club is een fashionwinkel voor succesvolle zakenvrouwen die haar leven richt op haar carrière en de prachtige ervaringen uit haar leven. De winkel verkoopt de bekende en minder bekende A+ merken die als exclusief en chique worden ervaren. De webshop moet hetzelfde imago uitstralen als de winkel. De winkel staat bekend om de persoonlijke aandacht, stijladvies en behandeling van de klant. Consumenten willen hun producten op elk moment van de dag via elk kanaal kunnen kopen. Door een webshop te openen voor deze winkel, speel je hier slim op in. Zakenvrouwen hebben namelijk, tijdens de openingstijden van de winkels, weinig tot geen tijd om kleding te kopen. Een webshop staat 24/7 online, dus dit is ideaal. Er zijn veel concurrenten die dezelfde doelgroep hebben. Voorbeelden daarvan zijn bijvoorbeeld: / Marktgegevens Omzet In het derde kwartaal van 2016 hebben de fashionretailers het omzetniveau van dezelfde periode een jaar eerder niet kunnen vasthouden. De branche noteerde een omzetmin van 3,8%. In het eerste kwartaal was er nog sprake van een kleine omzetdaling (-0,4), het tweede kwartaal noteerde een kleine plus (0,7%). Cumulatief komen de retailers na zes maanden met -0,6% iets lager uit dan na de eerste negen maanden van Winnaar in het derde kwartaal is de omzetgroei in ondermode met 6,7%. In alle andere segmenten werd het omzetniveau van vorig jaar niet gehaald: Damesbovenmode: -4,8%, Herenbovenmode: -6,9%, Baby- en kinderbovenmode: -6,1% en Beenmode: -1,7%, De modebranche sloot 2015 met een min af van 1,2%. ( mode, 2016) Conclusie: Over het algemeen is het omzetniveau van vorig jaar niet gehaald. De webshop kan hier wel verandering aan brengen. In het tweede kwartaal was er een kleine stijging, waarna er in het derde kwartaal weer een daling was. Het is dus heel afwisselend en een webshop moet zorgen voor stabiliteit in een bedrijf. 4

5 Doelgroep Demografisch Geografisch Economisch Cultureel Psychologisch Koopmotieven Het zal voornamelijk gaan om zakenvrouwen tussen de jaar. Ze hebben een gezin, waar ze naast het werk druk mee bezig zijn. De doelgroep zal woonachtig zijn in Nederland. Dit kan later nog uitbreiden, maar voor nu is de website alleen in het Nederlands geschreven. De doelgroep heeft een boven modaal inkomen. Ze werken hard voor hun geld. Het geloof of de afkomst van de doelgroep is niet van toepassing. De zakenvrouwen richten hun leven op hun carrière en de prachtige ervaringen uit haar leven. Ze hebben niet erg veel vrije tijd. De vrouwen houden van luxe en exclusiviteit. Vrouwen tussen de jaar gebruiken steeds meer online media. Er wordt steeds meer vanuit huis besteld, omdat het simpelweg makkelijker is. Ze maken vooral gebruik van Facebook, Instagram en Whatsapp. Ze bezoeken regelmatig webshops, zoals: / / De reden dat de vrouwen op deze site moeten bestellen, is dat het gemakkelijk en snel is. Je wordt deskundig geholpen, waardoor de kans klein is dat je de bestelde kleding terug zult moeten sturen. 5

6 6

7 Interviews Studio 22 - Kledingzaak Wijk en Aalburg Vragen: Kunt u iets vertellen over uw bedrijf? Wat voor huisstijl passen jullie toe? Hoe passen jullie de huisstijl toe op de webshop? Wie is uw doelgroep? Wat voegt de website toe aan de fysieke winkel? Bestellen mensen meer in de winkel of op internet? Hoe wordt de bestelling klaargemaakt? Binnen een straal van hoeveel kilometer wordt er besteld op internet? Waar moet je op letten bij het starten van een webshop? Hoe maken jullie gebruik van social media? 7

8 Hoofdstuk 2: Corporate website bouwen Bepalen van de inhoud op je website? Ik heb gekozen voor een visuele website. Dit is een website met veel plaatjes en zo min mogelijk tekst. De zakenvrouw heeft weinig/geen tijd om te gaan winkelen en wanneer ze iets willen bestellen, willen ze dit zo snel mogelijk geregeld hebben. De website moet dus erg overzichtelijk zijn, zodat de vrouwen snel de site kunnen doorlopen. Wel moeten ze alles kunnen vinden wat ze willen en de routing van de klant moet dus ook slim zijn. Wanneer je bijvoorbeeld een shirt in je winkelmandje doet, zie je andere voorgestelde artikelen die bij dat shirt passen. Een broek of schoenen bijvoorbeeld. Zo wordt het aantal impulsaankopen hoger. Het is natuurlijk belangrijk dat de pagina overzichtelijk is. Ze kunnen kiezen uit Brands, New arrivals, asseccories etc. Daar komen dan weer subpagina s uit met: Jeans, truien etc. Zo is het voor de klant makkelijk om te zoeken. Wanneer de vrouwen zoeken op truien, zullen de mogelijkheden van truien tevoorschijn komen. Naast de truien zal er klein stukje info komen over het bepaalde merk. Bij deze winkel staat de persoonlijke aandacht centraal, maar via een webshop is het moeilijker om iemand persoonlijk te begeleiden. Daarom zullen er reviews op komen te staan. Onder het product, zullen reviews staan van mensen die het product al hebben gekocht. Zo kunnen nieuwe kopers zien of het product beviel of niet en hoe bijvoorbeeld de broek valt. Sitemap Webshop 8

9 Tone-of-voice Met deze webshop wil je natuurlijk de consument proberen te overtuigen om het product te kopen. Dit ga ik doen, door middel van een korte informatie over het bepaalde merk waar de klant op klikt. Het is belangrijk dat dit maar een kort stukje is, omdat de bezoeker niet altijd zin heeft om dit te lezen. De webshop moet overzichtelijk worden, dus niet met teveel onzin. Alles moet duidelijk zijn, zodat de bezoeker van de website snel iets kan bestellen. De bezoeker moet formeel worden aangesproken. Omdat je dure merken gaat verkopen, is het belangrijk dat de exclusiviteit van deze producten ook te zien is op de website. Exclusief & rustig Schetsen bouw webshop 9

10 10

11 11

12 Voldoet aan eisen? Het logo / de naam In het thema wat ik heb gekozen, is het logo links in beeld niet echt groot in beeld gebracht, maar wel duidelijk zichtbaar. Dit logo is te zien op de hele site. De naam van de High Class Society Club is daarentegen wel groot in beeld gebracht op de beginpagina. Het is het eerste wat de consument ziet, omdat de naam verwerkt is in de eyecatcher van de beginpagina. De visuele catch De aandacht van de bezoeker van de website wordt gelijk getrokken naar de eyecatcher. Dit is de openingspagina. Hij valt op, omdat hij bedekt is over heel de pagina. Wanneer er een nieuwe collectie komt, kan deze afbeelding worden veranderd. Zo blijven de bezoekers op de hoogte van de nieuwste mode. De zoekfunctie Er zijn genoeg opties waar de bezoeker uit kan kiezen. In Weebly is het helaas niet mogelijk om een zoekbalk te plaatsen. Helder menu Rechtsboven is er een menu geplaatst, waarmee de bezoeker van de website kan kiezen uit een paar opties. De voornaamste redenen voor de doelgroep om de website te bezoeken zijn: Contact opnemen, informatie over nieuwe collecties en openingstijden bekijken. Contact / over ons Het is niet mogelijk om een adres aan te geven. Wel staan er openingstijden en een contactformulier, mocht de bezoeker contact op willen nemen met de HCSC. Social Media Buttons Tot nu toe is de website alleen nog maar gekoppeld aan mijn schoolmail. Deze koppeling zit onderaan de beginpagina en is aangegeven met een envelopje. 12

13 Hoofdstuk 3: Webshop bouwen Assortiment van te verkopen producten Patent Leather Sole: Rubber Point Toe Heel Height:4 Heel Type: Wrapped Imported Geef uw dag en nacht een glossy touch met deze Claire pumps van Michael Kors. Een aanvulling van uw garderobe. Dit elegante paar pumps zijn tijdloos en afgewerkt met een punt bij het voeteneinde. Dit exclusieve paar pumps is gemaakt van glanzend leer. Ze zijn overal bij te combineren. 60% Viscose 30% Polyester 10% Elastane Nauwsluitende midi-jurk met lange mouwen en bijzondere overlap bij het lijfje, waardoor er subtiele stukjes huid zichtbaar worden. De jurk valt tot op de kuiten, is gemaakt van hoge kwaliteit materialen, waaronder viscose, en heeft een comfortabele stretch. - Lengte: midi - Overlap van stoffen - Stretch 13

14 Synthetic material on the outside. Buckles at the base of the handles. Zip opening. Size 43x29x14 cm 16.92x11.42x5.51 in. Guess logo lining, 80% Cotton 20% Polyester. Dit accessoires is modern en multifunctioneel. Deze zwart afgewerkte Guess tas heeft zilveren details. Aan de binnenkant zitten meerdere zakken, waardoor al uw spullen geordend blijven. De voering is bedekt met het logo van Guess. Schoenen Jurk Tas Cross-selling Dit artikel gaat goed samen met Een jurk of blouse die bij die schoenen passen. Andere klanten kochten ook Veel gekochte jurken in dezelfde collectie als de jurk die de bezoeker bekijkt. Dit artikel gaat goed samen met Een paar schoenen die past bij de tas. Up-selling Vergelijkbare schoenen van een duurder merk. Vergelijkbare jurken van een duurder merk. Vergelijkbare tassen van een duurder merk. 14

15 Concurrentieonderzoek 3 concurrerende webshops 1. De Zara heeft een webshop, maar ook een fysieke winkel. De Zara verkoopt kleding die afgeleid zijn van de catwalk outfits. Ze gaan dus erg met de trend mee. Ze verkopen alleen kleding van hun eigen merk. De Zara heeft ook een collectie met kleding die vooral verkocht wordt bij zakenvrouwen. Deze collectie bestaat uit: blouses, rokken, jurken etc De Bijenkorf heeft ook een webshop en een fysieke winkel, maar hier gaat het niet zo goed mee. Vorig jaar hebben ze namelijk een aantal vestigingen moeten sluiten. Dit heeft als gevolg gehad, dat de vaste klanten van de Bijenkorf op de webshop gaan bestellen. De Bijenkorf verkoopt merkkleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Daarnaast verkopen ze ook accessoires Zalando is een van de grootste webshops van Nederland. Bijna iedereen kent het wel. Het verkoopt minder bekende merken, maar je hebt ook een premium collectie. Deze bestaat uit Michael Kors, Guess etc. Daarnaast zijn er geen verzendkosten, waardoor je sneller iets bestelt. 5 criteria 1. Eyecatcher op de beginpagina 2. Helder menu 3. Naam/logo 4. Social media buttons 5. Zoekfunctie Scoresysteem Niet opvallende eyecatcher Geen helder menu Naam/logo slecht zichtbaar Social media onzichtbaar Zoekfunctie slecht vindbaar Erg opvallende eyecatcher Erg helder menu Naam/logo goed zichtbaar Social media duidelijk zichtbaar Zoekfunctie duidelijk zichtbaar Wegingsfactoren 1. 20% 2. 20% 3. 20% 4. 20% 5. 20% Ik heb ervoor gekozen om alles evenveel mee te laten tellen, omdat ik het allemaal belangrijk vindt. Het zijn 5 van de 6 criteria die een webshop moet hebben, dus vindt ik dat ze allemaal evenveel mee moeten tellen. 15

16 Zalando Niet opvallende eyecatcher X Erg opvallende eyecatcher Geen helder menu X Erg helder menu Naam/logo slecht zichtbaar X Naam/logo goed zichtbaar Social media onzichtbaar X Social media duidelijk zichtbaar Zoekfunctie slecht vindbaar X Zoekfunctie duidelijk zichtbaar 22 punten Zalando heeft alleen maar een webshop en geen fysieke winkel, dus hier kunnen ze zich dan ook op focussen. Zalando scoort dan ook het beste. De webshop is erg duidelijk en alles is goed te vinden. Alleen de social media buttons konden nog iets zichtbaarder worden gemaakt. Bijenkorf Niet opvallende eyecatcher X Erg opvallende eyecatcher Geen helder menu X Erg helder menu Naam/logo slecht zichtbaar X Naam/logo goed zichtbaar Social media onzichtbaar X Social media duidelijk zichtbaar Zoekfunctie slecht vindbaar X Zoekfunctie duidelijk zichtbaar 19 punten De Bijenkorf heeft duidelijke webshop, maar het kan nog wel beter. De social media buttons staat helemaal onderin, waar de meeste bezoekers niet eens naar kijken. De eyecatcher is wel leuk gedaan, omdat er een filmpje in afgespeeld wordt. Dit zie je niet zo vaak. Zara Niet opvallende eyecatcher X Erg opvallende eyecatcher Geen helder menu X Erg helder menu Naam/logo slecht zichtbaar X Naam/logo goed zichtbaar Social media onzichtbaar X Social media duidelijk zichtbaar Zoekfunctie slecht vindbaar X Zoekfunctie duidelijk zichtbaar 18 punten De Zara heeft een iets mindere webshop. Het menu is niet zo mooi uitgelijnd en loopt recht door de eyecatcher, die daarentegen wel netjes is gemaakt. Verder is de zoekfunctie duidelijk en staan de social media buttons goed in het midden van de beginpagina, direct onder de eyecatcher. Het logo zou nog wel iets duidelijk in beeld worden gebracht. 16

17 Kansen en bedreigingen De Zalando heeft een levering tussen 2 en 4 werkdagen. De Zara en de Bijenkorf hebben bijna dezelfde levertijden. Dit is een kans voor mij, omdat ik met de HCSC een levering binnen 1 dag wil bieden. s avonds laat of heel vroeg in de ochtend is de doelgroep thuis, omdat ze druk bezig zijn met werken. Normale webshops leveren niet in die tijden, maar dat wil ik wel gaan doen. Dat is nog een kans. Een bedreiging is de naambekendheid van de concurrenten. Een opstartende webshop zal zeker in het begin moeite hebben met het krijgen van genoeg betalende bezoekers. Daarnaast maken de concurrerende webshops veel gebruik van social media. Dit heeft de HCSC nog niet echt ontwikkeld, waardoor de naambekendheid nog iets moeilijker zal lopen. Stimuleren bezoekers Voor een beginnende webshop is het moeilijk om acties te bedenken, zodat mensen blijven komen. Je hebt namelijk te maken met een bepaald budget, waar je zeker in het begin rekening mee moet houden. Wanneer een klant een eerste bestelling wilt plaatsen, moet er een account aangemaakt worden. Je kunt dan een eenmalige kortingscode van 5 geven, die ze kunnen gebruiken bij een volgende aankoop. Dit kun je doen bij klanten die voor het eerst de webshop bezoeken. Om klanten te stimuleren de webshop nog eens te bekijken, kunnen ze zich inschrijven voor de nieuwsbrief (zie website). Hier komen de laatste acties en modetrends in te staan. Deze kunnen ze koppelen aan de mail en de nieuwsbrief kan bijvoorbeeld een keer in de twee weken worden verstuurd. Het heeft vrij weinig zin, om nog flyers of post te versturen, omdat de zakenvrouwen hier toch bijna niet naar kijken door het tijdsgebrek. Bepalen voorwaarden webshop 1. Levering en bezorging producten De bestellingen zullen worden geleverd door PostNL, omdat deze het snelste kan leveren. Wanneer je voor 18:00 een bestelling doorgeeft bij PostNL, kan deze de volgende dag nog verstuurd worden. Zakenvrouwen zijn overdag nooit thuis, dus het is verstandig om in de avond of in de ochtend te laten bezorgen. Overdag zijn ze toch niet thuis, en wanneer de bezorger zou komen te staat voor een dichte deur, kost het ook weer geld. Dit kun je voorkomen door de klant zelf de levertijden te laten kiezen. De klant kan er ook voor kiezen de bestelling in de winkel of bij een PostNL Servicepoint op te halen. (Post NL, 2016) 2. Betaalmogelijkheden ideal Creditcard Achteraf betalen Gespreid betalen Cadeaubon Dit zijn de meest gebruikte betaalmogelijkheden van andere webshops, dus het is slim om dezelfde betaalmogelijkheden aan te bieden. (nieuws, 2016) 17

18 3. Retourneren van een bestelling Ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling. De klant kan het gewenste artikel ruilen in de winkel, indien het artikel op voorraad is. De klant retourneert de oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft daarna de nieuwe bestelling door. De zichttermijn verschilt per product. Je kunt een gekocht artikel retourneren in de winkel, thuis op laten halen of afgeven bij het dichtbij zijnde PostNL Servicepoint. Het retourneren van producten is gratis. 4. Annuleren van een bestelling Onder Mijn bestellingen ziet de klant direct of het nog mogelijk is om de bestelling te annuleren. Achter het artikel staat dan een annuleerknop. Is de bestelling al naar onderweg of wordt deze gereed gemaakt voor verzending, dan is annuleren niet meer mogelijk. 18

19 FAQ Wat zijn de betalingsmethodes? Er zijn verschillende mogelijkheden om te betalen. U kunt betalen door middel van: ideal Creditcard Achteraf betalen Gespreid betalen Cadeaubon Bij het afrekenen kunt u aangeven voor welke betaalmethode u kiest. Hoelang duurt het voordat ik mijn order ontvang? Bij orders binnen Nederland geldt een leveringstijd van 2 tot 4 werkdagen. Wanneer het artikel op voorraad is en u voor 10:00 op een werkdag bestelt, is het product de volgende werkdag op het door u aangegeven adres aanwezig. Er is ook een mogelijkheid voor een levering waarbij het in de ochtend bestelde product, s avonds in uw bezit is. Hierbij is het product dezelfde dag nog in uw bezit. Hoe kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren? Ruilen van een artikel voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, geldt als een nieuwe bestelling. U kunt ook het gewenste artikel ruilen in de winkel, indien het artikel op voorraad is. U retourneert uw oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft daarna de nieuwe bestelling door. U heeft het recht om binnen de zichttermijn (verschillend per product) een artikel retour te zenden. U kunt een gekocht artikel retourneren in de winkel, thuis op laten halen of afgeven bij het dichtbij zijnde PostNL Servicepoint. Het retourneren van producten is gratis. Hoe snel wordt het geld teruggestort op mijn rekening? Als je door een retour een terugbetaling verwacht, dan storten wij dat binnen 2 werkdagen na retourverwerking in onze administratie aan je terug. In alle andere gevallen kun je ervan uitgaan dat de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontstaan van het tegoed terug betaald is. Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, dit kan. Onder Mijn bestellingen vindt u de actuele status van uw bestelling. Kan ik mijn bestelling nog annuleren? Onder Mijn bestellingen ziet u direct of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren. Achter het artikel staat dan een annuleerknop. Is de bestelling al naar je onderweg of wordt deze gereed gemaakt voor verzending, dan is annuleren niet meer mogelijk. 19

20 Hoe weet ik mijn maat? EU EU BORST TAILLE HEUP cm cm cm XXS XS S M L XL

21 Bibliografie (2016). Opgehaald van Rabobank / INretail/GfK FashionScan. nieuws, C. (2016, Januari). Opgehaald van Post NL. (2016, December). Opgehaald van 21