Voor een goede verwerking van uw bestelling is het belangrijk dat u (indien u gekozen heeft voor betalen met ideal) op "Voltooien" klikt.

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen Bestellen Op welke manieren kan ik bestellen bij HandyHeater.be? Hier op kunt u 7 dagen per week en 24 uur per dag online uw bestelling plaatsen. Plaats eenvoudig de gewenste artikelen in uw online winkelwagen en klik door om uw bestelling af te ronden. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Indien u uw bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@teleshoppingbrands.be. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de annulering direct voor u kunnen verwerken. Is uw bestelling al betaald? Dan wordt het orderbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening. Het lukt me niet om mijn online bestelling te plaatsen/af te ronden. Wat moet ik doen? Controleer uw bestelling: Heeft u een geldig adres ingevuld? Klopt uw postcode? Heeft u de postcode van een postbus ingevuld? Pas dan uw afleveradres aan. HandyHeater.be levert helaas niet aan postbusadressen. Wordt uw bestelling na deze controle nog steeds niet verstuurd, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@teleshoppingbrands.be. Onze medewerkers helpen u graag verder. Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen orderbevestiging ontvangen. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons altijd een orderbevestiging via het door u opgegeven adres. Het is echter mogelijk dat deze door uw mailserver als spam aangemerkt is, dat uw inbox te vol is of dat u een onjuist adres heeft ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling. Voor een goede verwerking van uw bestelling is het belangrijk dat u (indien u gekozen heeft voor betalen met ideal) op "Voltooien" klikt. Heeft u uw orderbevestiging niet gevonden in uw spambox of map 'Ongewenste '? Neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice. Dat kan via klantenservice@teleshoppingbrands.be Bezorging en levertijd Hoe wordt mijn bestelling bezorgd? Voor het bezorgen van uw bestelling maakt HandyHeater.be gebruik van PostNL. Indien u niet aanwezig bent, biedt de bezorger van PostNL het pakket op een ander moment nogmaals aan en/of laat een kaartje bij u achter. U kunt vervolgens contact opnemen met PostNL om aan te geven hoe en wanneer u uw bestelling alsnog wenst te ontvangen. Het is ook mogelijk dat het pakket bij de buren wordt afgeleverd. Dit wordt dan aangegeven op het kaartje in uw brievenbus. Bent u bij meerdere pogingen tot bezorging niet aanwezig, dan wordt het pakket retour gezonden naar HandyHeater.be. PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Online bestellingen worden gratis naar u verzonden. Bent u benieuwd naar de status van uw levering of binnen welk tijdsbestek uw pakket wordt geleverd? Kijk dan op jouw.postnl.be, vul uw track and trace code of niet-thuis code in en de postcode die u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. U kunt hier de actuele status van uw levering 24 uur per dag bekijken.

2 Wat is de levertijd van mijn bestelling? Mits het bestelde artikel op voorraad is, wordt uw bestelling binnen circa 2-5 werkdagen bij u aangeboden. Mocht dit door onvoorziene omstandigheden langer duren, dan wordt u hierover geïnformeerd via onze klantenservice. Heeft u uw bestelling niet ontvangen? Ons streven is uw bestelling binnen 2-5 werkdagen te bezorgen, indien uw bestelde artikel voorradig zijn. Via de track and trace code die u ontvangt via (zodra uw pakket ons magazijn verlaat), volgt u de status van uw zending. Afhankelijk van de verwerking van PostNL, kan het enkele uren tot 24 uur duren voor uw pakketstatus zichtbaar is. Indien u uw pakket nog niet heeft ontvangen, controleert u dan eerst via de track and trace code de status van de levering en wacht deze af. Wellicht is uw pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger u niet thuis getroffen en volgt er een nieuw bezorgmoment. Heeft u na enkele dagen nog geen pakket ontvangen en is de track and trace informatie niet toereikend? Neemt u dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@teleshoppingbrands.be. Wij helpen u dan graag verder. Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen? Voor het betalen van uw bestelling via onze website kunt u kiezen voor de betaalmethodes: AfterPay (achteraf betalen met een digitale acceptgiro), ideal en CreditCard (Visa, Mastercard en Maestro). Kijk hieronder voor een toelichting per betaalmethode. Hoe betaal ik via AfterPay (digitale acceptgiro)? Met een digitale acceptgiro betaalt u uw online bestelling via AfterPay. AfterPay voert voor HandyHeater.be het volledige achteraf-betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Wanneer u voor de eerste keer betaalt via AfterPay, kunt u op tot een bedrag van 200,00 gebruik maken van de mogelijkheid te betalen met een digitale acceptgiro. Bent u al bekend bij AfterPay, dan kunt u betalen tot een bedrag van 400,00. Kiest u voor de betaalmethode AfterPay, dan heeft u vanaf de uitlevering van uw bestelling, 14 dagen de tijd om de betaling te voldoen. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen volgens een andere betaalmethode. Mocht u vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Hoe betaal ik via ideal? Met ideal betaalt u veilig online via uw eigen bank. Dat betekent dat u het aankoopbedrag direct bij het plaatsen van de bestelling betaalt. Zo werkt het: 1. Wanneer u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank en Triodos Bank, dan kunt u gebruik maken van ideal. 2. U maakt uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met ideal. 3. U wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankierenomgeving, waar uw betaling klaarstaat. U vult

3 de ontbrekende gegevens in en geeft opdracht tot betaling. 4. Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven. HandyHeater.be krijgt dan bericht dat de bestelling is betaald. LET OP: Vergeet niet na het betalen terug te gaan naar onze site om de bestelling af te ronden. Dit is belangrijk voor een goede verwerking van uw bestelling. Betalen via PayPal Indien u een rekening heeft bij PayPal, kunt u met uw adres en uw wachtwoord van uw PayPal rekening, uw bestelling betalen met PayPal. Zo werkt het: 1. U selecteert uw bestelling en deze wordt zichtbaar in het winkelmandje. U kunt vervolgens kiezen om te betalen met PayPal. 2. U wordt doorgeleid naar een betaalscherm waar u uw inloggegevens van uw PayPal rekening dient in te voeren. 3. Vervolgens dient u een betaalmethode te selecteren. Dit is afhankelijk van welke rekening(en) u aan uw PayPal rekening gekoppeld heeft. 4. Indien u als betaalmethode uw betaalrekening heeft geselecteerd, wordt het bedrag direct van uw rekening afgeschreven. Indien u als betaalmethode uw creditcard heeft geselecteerd, wordt het bedrag later geïncasseerd. Betalen met mijn Creditcard Per creditcard (MasterCard, Maestro of VISA). Vermeld alstublieft het nummer en de geldigheidsduur van uw creditcard. Let ook op de CVC code (de laatste 3 cijfers achterop de creditcard) die u dient te vermelden. Uw creditcardgegevens worden niet opgeslagen. Op het moment dat u online of via ons callcenter een bestelling doet, wordt uw creditcardbetaling ter plekke voltooid en worden uw creditcardgegevens verwijderd. Retourneren en ruilen Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Het kan het voorkomen dat u, om verscheidene redenen, uw bestelling retour wenst te zenden. Voor het aanmelden van uw retour hoeft u geen contact op te nemen met de Klantenservice. Om uw bestelling, of een deel daarvan, te retourneren maakt u gebruik van het retourformulier in uw pakket (zie achterzijde van uw pakbon). U kunt het formulier ook downloaden en printen door het aanklikken van de link onderaan op deze website. Artikelen retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending in ons magazijn door HandyHeater.be aan u terugbetaald. Raadpleeg hiervoor ook onze herroepingsvoorwaarden onderaan de website. Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Wij besteden veel zorg aan uw bestelling en doen onze uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch een ander artikel hebben ontvangen dan u besteld heeft, neemt u dan meteen contact met ons op via klantenservice@teleshoppingbrands.be. Wij maken dan een afspraak om het artikel zo spoedig mogelijk om te ruilen voor het juiste artikel. Uiteraard zijn hier voor u geen kosten aan verbonden. Houd uw ordernummer en klantgegevens bij de hand, zodat wij de omruiling direct voor u in orde kunnen maken.

4 Service en garantie Heb ik garantie op mijn bestelling? Ja, u heeft garantie op iedere bestelling zoals in de wet is bepaald. Dit houdt in dat een product moet doen wat er van verwacht wordt. Wanneer dit niet het geval is zorgt HandyHeater.be voor herstel of vervanging. Indien dat het probleem niet kan oplossen dient HandyHeater.be het aankoopbedrag binnen de wettelijk geldende termijn te restitueren. Voor een uitgebreide toelichting op de garantie en voorwaarden, verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden en Herroepingsvoorwaarden onderaan de website. Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat moet ik doen? Na iedere bestelling ontvangt u per een orderbevestiging. Hierop is te vinden wat u precies besteld heeft. Komt de orderbevestiging niet overeen met de artikelen die u ontvangen heeft, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via klantenservice@teleshoppingbrands.be.

5 Mijn artikel is defect. Wat moet ik doen? Blijkt uw artikel defect bij ontvangst of binnen de wettelijk geldende garantietermijn? Dan verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan via klantenservice@teleshoppingbrands.be.