Selss wij gaan voor écht

Transcriptie

1 Selss wij gaan voor écht Verkopers Handleiding Selss T. +31 (0)

2 Welkom bij Selss als verkoper! Hier leggen jou stap voor stap uit hoe je jouw winkel het beste kan opzetten. De gegevens onder stap 1 en 2 zal je maar 1 keer in moeten vullen. Stap 1 Instellingen Klik links onderin op Instellingen. Winkel: 1.Upload een banner. De banner is een afbeelding die bovenaan jouw winkel komt. Deze kan bijvoorbeeld bestaan uit een afbeelding van een verzameling producten die jij verkoopt, een foto die de sfeer van jouw winkel perfect weergeeft, een detailfoto van een van je producten, Het is natuurlijk ook leuk om het logo van jouw bedrijf erin te verwerken. Hou er rekening mee dat de banner minstens 825 x 300 pixels moet zijn voor een optimale weergave. De banner bepaalt in grote mate het uiterlijk en de sfeer van jouw winkel. 2. Upload vervolgens een profielfoto, dat kan een foto van jezelf zijn maar ook het logo dat je gebruikt. Het formaat van de foto maakt niet uit, het programma zet dit zelf om naar het juiste formaat. 3. Controleer of je adres, land en omschrijving van jouw winkel is ingevuld. Jouw telefoonnummer en adres worden niet getoond op de winkelpagina, deze gegevens zijn voor intern gebruik. 4. Ga je op vakantie en wil je jouw winkel tijdelijk sluiten? Vink dit dan aan en vul de datum in dat jouw winkel dicht is. Vergeet dit niet uit te zetten als je weer terug bent van vakantie! 5. Klik op 'Update Instellingen'2. Upload vervolgens een profielfoto, dat kan een foto van jezelf zijn maar ook het logo dat je gebruikt. Het formaat van de foto maakt niet uit, het programma zet dit zelf om naar het juiste formaat. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 2

3 Betaling: 1. Vul hier je bankgegevens in: wij moeten tenslotte wel weten hoe we jou moeten uitbetalen. Deze gegevens worden uiteraard niet vrij gegeven aan derden. 5. Klik op 'Update Instellingen' Bijv. bij standaard verzendkosten heb je 6.75 ingevuld maar voor Belgie zijn de verzendkosten 13,00 dan vul je 6,25 in. 10. Update je instellingen Levering & Retouren: Bij dit onderdeel vul je de algemene verzendkosten in. Je kan later eventueel per artikel de verzendkosten verhogen. Alle instellingen die je bij Levering & Retouren invult hoef je maar 1 keer te doen, tenzij je ze wil wijzigen. 1. Verzendmethode inschakelen: zet een vinkje bij verzendmethode inschakelen. Wil je nooit verzendkosten vragen, dan vink je het niet aan en ga dan door naar punt 7. Er worden dan geen verzendkosten berekend en de kopers mogen ervan uitgaan dat dit inbegrepen is in de productprijs. 2. Standaard verzendkosten: Wil je wel verzendkosten rekenen en heb je dit ingeschakeld? Vul dan hier de standaard verzendkosten Excl. BTW in. Voor een pakketje tot 10 kg met PostNL is dat bijv. 6, Verzendkosten voor ander type product: het kan zijn dat een klant 2 verschillende producten bij jou koopt. Als je voor het andere product ook verzendkosten wil berekenen kan je dat hier invullen. Let wel op: je moet hier het EXTRA ingeven. Als de kosten voor verzending van 1 product bijv. 6,75 is en voor 2 producten is het 10,- vul dan hier 3.25 in. Wil je verschillende producten die gelijktijdig gekocht zijn door dezelfde koper belasten met maar 1 keer verzendkosten vul dan hier niets in. Dit is handig voor kleine en lichte producten waarvan er meerdere in 1 verpakking gaan. 4. Verzendkosten voor een tweede zelfde product: stel: je verkoopt schilderijen die ieder 8 kg. wegen, dan kan je hier invullen hoeveel het extra zou moeten kosten als een klant 2 of meer schilderijen koopt. Tot 10 kg is de standaard verzendkost 6,75 maar vanaf 10 kg tot 20 kg is dat 13,25. Aangezien je eerder bij standaard verzendkosten 6.75 hebt ingevuld zal je hier 6,50 in moeten vullen. Deze optie geldt dus alleen voor producten die groot en/of zwaar zijn. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 3

4 5. Verwerkingstijd: vul hier in hoe lang het ongeveer duurt voordat je het product kan versturen. Dit is een schatting van het gemiddelde. Mocht een product meer verwerkingstijd nodig hebben kan je na het uploaden van een product een notitie toevoegen met de werkelijke verwerkingstijd die automatisch naar de klant wordt verzonden na aankoop van het product. 6. Bij verzendings- en retourvoorwaarden hebben wij alvast een voorbeeld ingevuld, deze kan je aanpassen of overschrijven door je eigen voorwaarden. Houd er wel rekening mee dat eigen verzendings- en retourvoorwaarden moeten passen binnen onze voorwaarden. 7. Verzenden vanuit: hier moet ALTIJD Nederland ingevuld zijn!! 8. Verzend naar: vul hier Nederland in zonder de kosten in te vullen (deze heb je nl. al bij de standaard verzendkosten ingevuld). 9. Voeg land toe: voeg eventueel andere landen toe waarnaar je wilt verzenden en vul het bedrag in waarmee je de eerder ingevulde standaard verzendkosten wilt verhogen. Bijv. bij standaard verzendkosten heb je 6.75 ingevuld maar voor Belgie zijn de verzendkosten 13,00 dan vul je 6,25 in. 6. Update je instellingen Social Profile: Vul hier je social media profiel in. Hierdoor kunnen bezoekers van Selss jou feedback geven op de social media of jou Facebook pagina bezoeken. Zo, nu ben je klaar met het configureren van jouw eigen winkel! Het tabblad Instellingen zal je vanaf nu niet vaak meer gebruiken. Uiteraard kan je de ingevulde gegevens later nog wijzigen en opslaan. Je bent nu klaar om jouw producten in te voeren! Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 4

5 Stap 2 - Producten toevoegen A). Klik rechts op Voeg nieuw product toe 1. Upload de hoofdafbeelding van het product dat je wilt verkopen. Deze afbeelding moet groter zijn dan 560 x 750 pixels om het mooiste resultaat te krijgen. Besteed hier veel aandacht aan want hoe mooier de foto's hoe sneller jouw product wordt verkocht. 2. Geef je artikel een korte naam en voeg de prijs inclusief BTW van het artikel in. Vervolgens geef je een korte omschrijving van het product. 3. Selecteer om te beginnen een hoofdcategorie. Je kan de hoofdcategorie uitklappen en dan de subcategorie aanvinken. Wij controleren altijd jouw producten en vullen de ontbrekende categorieën aan. 4. Selecteer een product tag (als je dat niet invult, zullen wij dat voor jou doen) 5. Bij details van jouw product kan je een uitgebreide omschrijving invullen, waar het product van gemaakt is, hoe het gemaakt is en overige bijzonderheden die de moeite zijn om te vertellen. 6. Klik op Voeg product toe 7. Heb je meerdere foto s van jouw artikel dan kan je die toevoegen met de groene button voeg extra afbeeldingen toe. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 5

6 B). Klik op het tabje Opties 1. Als je een mededeling hebt voor de koper, bijv. dat het iets langer duurt om jouw artikel te maken, dan kan je dat hier invullen. Deze mededeling wordt automatisch naar de koper verzonden zodra hij jouw product koopt. 2. Wil je dat jouw product gevonden kan worden via de zoekfunctie laat de zichtbaarheid dan staan op catalogus en zoeken 3. Word jouw artikel ook per stuk verkocht vink dit dan aan C) - Klik op het tabje Voorraad 1. Productcode: Dit is een unieke code per artikel. Als je gebruik wilt maken van het bijhouden van voorraad is dit verplicht. Als je meerdere producten van dezelfde soort hebt, vul hier jouw eigen code in. Bijv. verkoop je meerdere sjaals, dan kan je sjaal01 sjaal 02 etc gebruiken. Als al jouw artikelen uniek zijn, dan zal elk artikel een andere Productcode hebben. Maak je kleine series, dan heeft elk artikel uit de serie dezelfde Productcode. 2. Vul hier je voorraad en belastingstatus in. De belastingstatus staat standaard op belastbaar d.w.z. dat de prijs die jij invult voor jouw artikel inclusief 21 % BTW is. Houd er rekening mee dat deze voorraad automatisch wordt bijgewerkt voor artikelen die op Selss verkocht worden. Verkoop je artikelen ook direct, dan moet je de voorraad hier telkens aanpassen om te vermijden dat je artikelen verkoopt die er niet meer zijn. D) Klik op het tabje Levering & Retouren 1. Schakel de verzendkosten uit als je wilt dat het artikel opgehaald wordt of als de verzendkosten inbegrepen zijn in de artikelprijs. Laat je het vinkje staan dan berekent het programma de verzendkosten die je eerder heb ingevuld onder de algemene tab Levering & Retouren. 2. Vul het gewicht en de afmeting in. Dit is optioneel maar we raden aan dit wel te doen om zo de potentiele koper zoveel mogelijk informatie over jouw product te geven. 3. Wil je de standaard verzendkosten die je eerder hebt ingevuld verhogen, zet dan een vinkje en vul het bedrag in waarmee je het wil verhogen. Bijv. bij standaard verzendkosten heb je 6.75 ingevuld maar voor dit product zijn de verzendkosten 20,00 dan vul je 13,25 in. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 6

7 E) Klik op tabje Eigenschappen 1. Klik op de button eigenschappen product en kies uit bv. kleur of materiaal. Klik vervolgens op de groene button voeg een categorie toe. 2. Vink de eigenschappen aan die betrekking hebben op jouw product 3. Klik op Sla eigenschappen product op 4. Herhaal dit zo nodig voor ander eigenschappen 5. Klik rechts bovenin op de rode button UPDATE PRODUCT om alles op te slaan. Nu is je winkel klaar om gecontroleerd te worden. Wordt hij door ons goedgekeurd dan zal hij binnen 24 uur online staan. Het is nu aan jou om je producten up-to-date te houden. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 7

8 Zodra je winkel goedgekeurd is en online staat begint het leuke gedeelte. Via jouw dashboard kan je eigenlijk zowat alles controleren zoals je bestellingen, het aantal verkopen per periode, het meest verkochte item etc. Hieronder lopen we alles even door: BESTELLINGEN Als iemand een product van jou koopt dan krijg je van ons een met de bevestiging. Betaalt de koper met Ideal of Creditcard dan is het aankoopbedrag al aan ons overgemaakt dus kan jij het product al verzenden. Wordt het product verkocht via bankoverschrijving kan je het natuurlijk nog niet verzenden omdat de betaling nog niet binnen is. Onder de tab Bestellingen staan alle verkochte producten met de verschillende statussen: 1. Status: Processing het artikel is reeds betaald dus klaar om verzonden te worden 2. Status: On-hold het artikel is wel besteld maar het aankoopbedrag wordt per bank overgemaakt en is nog niet ontvangen, je kan het dus nog niet verzenden 3. Status: Completed het artikel is verzonden 4. Status: Refunded het artikel is retour gekomen Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 8

9 Welke handelingen moet jij nu doen? Eigenlijk heel eenvoudig: je zal alleen de status Processing in het oog moeten houden want dat wil zeggen dat je het product moet verzenden. Heb je het product verzonden dan klik je rechts het volgende icoontje aan, d.w.z. dat de verkoop compleet is. De status van de bestelling zal dan ook veranderen in Completed. NB let wel: verstuur je een product en je vinkt het icoontje niet aan dan zal je het verkoopbedrag ook niet kunnen opnemen! Op het moment dat je de bestelling als voltooid markeert, begint de termijn van 14 dagen van het herroepingsrecht te lopen. Heb je te maken met een verkoop via bankoverschrijving heeft de bestelling de status van On-hold. Zodra wij de overschrijving binnen hebben dan zal deze status automatisch veranderen in Processing wat wil zeggen dat je het product kan versturen om nadien de status te wijzigen in Completed. OPNAME Onder de tab Opname kan je precies zien wat jouw totale tegoed is en hoeveel de commissie is per bestelling. Het saldo van een bestelling kan echter pas opgenomen worden 14 dagen na levering omdat dan pas de wettelijke herroepingstermijn van de klant verlopen is. De bestellingen waarvan deze periode van 14 dagen zijn verstreken, kan je opnemen door toevoegen aan te vinken. Je kan ook meerdere bestellingen tegelijk aanvinken. Klik vervolgens op Verstuur verzoek en jouw geld zal binnen 1 werkdag overgemaakt worden op jouw bankrekening. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 9

10 RAPPORTEN Onder Rapporten kan je een overzicht van de verkochte producten zien. Dit kan zijn per maand, per dag maar ook de producten die het beste verkopen of die het meeste opgebracht hebben. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 10

11 BEOORDELINGEN Dit is een overzicht van de beoordelingen die je gekregen hebt van kopers. Ben je het niet eens met een beoordeling, dan kan je deze hier ook verwijderen, maar dit raden wij niet aan. Als een negatieve beoordeling beledigend is kan je deze natuurlijk wel verwijderen. Een beoordeling die gefundeerd is en opbouwende kritiek levert, kan je beter beantwoorden via de productpagina van de site door in het tabje Beoordelingen te klikken op Op deze reactie reageren. Kritiek is soms eenvoudig te weerleggen. Probeer wel altijd beleefd en diplomatisch te blijven want iedereen kan deze berichten lezen. Probeer ook geen lange discussies te voeren via het systeem van beoordelingen. Als een situatie dreigt te escaleren neem dan contact met ons op zodat wij kunnen bemiddelen. Als je op een verantwoorde manier op kritiek reageert, komt dit jouw geloofwaardigheid als verkoper ten goede en zal dit alleen maar helpen om meer verkopen te realiseren. Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 11

12 DASHBOARD Het Dashboard geeft een globaal overzicht van jouw verkopen, het aantal mensen dat jouw winkel en producten bekeken heeft, beoordelingen en berichten. Tot slot Wensen wij jou veel verkopen toe! Het saaie gedeelte is achter de rug en je kan nu weer lekker creatief zijn met het maken van jouw producten! Hoewel we voor het milieu zijn, raden we jou in dit geval toch aan om de handleiding af te drukken: zo kan je makkelijk mee volgen bij het inrichten van jouw winkel. Beter is nog de handleiding te openen op je tablet: zo heb je ze toch bij de hand als je aan de slag gaat! Toch nog vragen of lukt iets niet? Kijk dan op de site nog even in de FAQ Verkopers, waar we veelgestelde vragen al beantwoord hebben of neem een kijkje op het Forum. Kom je er nog niet uit? Stuur ons een berichtje en we proberen jou zo goed en snel mogelijk te helpen! Selss b.v. Handleiding Verkopers v1.0 Pagina 12