Amsterdam Marketing het jaar 2014 in cijfers

Transcriptie

1 Amsterdam Marketing het jaar 2014 in cijfers

2 2 Amsterdam Marketing Postbus AC Amsterdam Bezoekadres De Ruyterkade AA Amsterdam T (020) F (020) M info@iamsterdam.com I

3 inhoud 3 5 Voorwoord 6 Bewoners 16 Bezoekers totaal 17 Nederlandse bezoekers 20 Internationale bezoekers 36 Bedrijven 41 Digitale media 42 Organisatie 48 Financiële bijlage

4 4 In het park gaan wij liggen op doodmoe gras, in de verte murmelt de stad. We kijken tevreden omhoog, hij en ik, door de takken van de plataan. Anna Enquist Amsterdams eerste vrouwelijke stadsdichter over Amsterdam door de ogen van haar kleinzoon.

5 voorwoord 5 Beste lezer, Voor u ligt het jaarverslag 2014 van de Stichting Amsterdam Marketing. Het is anders dan u gewend bent. In plaats van heel veel tekst krijgt u heel veel beelden en cijfers te zien. Cijfers die kernachtig samenvatten wat wij als organisatie samen met onze partners uit het bedrijfsleven en de cultuur in het afgelopen jaar hebben bereikt. En beelden die Amsterdam in de volle breedte laten zien: Als woon- en werkstad en als bestemming voor miljoenen bezoekers uit de hele wereld. Onze opdracht ligt bij alle drie deze groepen, maar begint bij de bewoners. Zij zijn het die zich prettig moeten blijven voelen in deze stad. Als de bewoners en daartoe rekenen we óók de bedrijven die actief zijn in de stad en in de bloeiende Amsterdamse metropoolregio het gevoel hebben dat de stad goed functioneert en kansen biedt, schoon is en leefbaar, zijn zij vanzelf ambassadeurs voor hun stad. Vandaar dat de hoofstukindeling loopt van bewoners en bezoekers naar bedrijven was, na het hectische startjaar 2013, een jaar van het zoeken van de balans. Letterlijk deden we dat, samen met de gemeente Amsterdam en onze partners tijdens de Balansdag in het fonkelnieuwe Theater Amsterdam, waarin we in een open sfeer discussieerden over de vraag wat voor stad we willen zijn. Een succesvolle dag die aansloot bij de wens van Burgemeester en Wethouders om het project Stad in Balans in het leven te roepen. Maar ook in de keuze van de projecten die we aanpakten, speelde de balans een belangrijke rol. De bewoner kwam nog meer centraal te staan. We ontwikkelden campagnes als The Summer of Amsterdam om de meer dan 300 (!) festivals in het metropoolgebied onder de aandacht te brengen. We wisten internationale bezoekers te verleiden om vaker de metropool in te gaan. We breiden daartoe het al bestaande project Amsterdam Bezoeken Holland Zien uit met een meerjarige campagne gericht op internationale bezoekersmarkten. We richtten ons daarbij op zes kerngebieden in de Metropool die hun potentieel als internationale bestemming daardoor nog verder benut zagen. En we gingen zelf op reis, in Europa, naar New York, Indonesië, Singapore en China om ons te verdiepen in wat de reismarkt daar beweegt en deel te nemen aan gerichte congressen. Daarnaast hebben wij in samenwerking met het Rijksmuseum, het Van Gogh Museum en het NBTC middels een internationale perstournee de diverse highlights van 2015 gepresenteerd. Zo bouwen we aan een netwerk waarin we invloed hebben in hoe onze stad gezien wordt in de wereld en uiteindelijk wat wij willen zijn. Op zakelijk vlak werkten we met onze partners Amsterdam Inbusiness en de Economic Board aan een scherpe businesspropositie die in de komende jaren de basis zal zijn voor de zakelijke marketingcommunicatie van Amsterdam voor alle stakeholders. Om dat allemaal voor elkaar te krijgen groeiden we ook als organisatie in kwaliteit. We namen begin 2014 in nauw overleg met de OR en de Raad van Toezicht een aantal soms pijnlijke maatregelen om de organisatie beter te laten aansluiten op onze taak: de geïntegreerde citymarketing voor de Metropool Amsterdam. We formuleerden onze Visie en Kernwaarden en we namen de tijd om iedere medewerker daarbij te betrekken. We zijn trots op wat we samen bereikt hebben in 2014 en we hopen dat u iets van die trots terugvindt in deze uitgave.

6 6 bewoners Uitkrant ZOMER14 OKT14 krant FEB14 krant krant VAKANTIE IN JE EIGEN STAD DE WERELD VAN WANDERS jaargang 48 #10 HET STEDELIJK EERT MISTER DUTCH DESIGN THE NEXT BIG THING: BOERENKOOL HONDERDVIJFTIG JAAR HEERLIJK HELDER DIT IS EEN WINKEL AMSTERDAMMERS SHOPPEN IN EEN CONCEPT jaargang 49 #02 jaargang 48 #05

7 Uitkrant bewoners 7

8 8 bewoners Uitmarkt um indd :42 Hoofdpartner Hoofdsponsor Met dank aan

9 Uitmarkt bewoners 9 bereikscijfers TV-uitzendingen 359 deelnemers ABN AMRO businessdag

10 10 bewoners festivalcampagne

11 festivalcampagne bewoners 11 deelnemers FB event totaal bereik in 2014 uitgaande links bezoekers festivals pageviews mediawaarde

12 12 bewoners website & social media NL iamsterdam.com twitter.com/iamsterdam facebook.com/iamsterdamnl

13 website & social media NL bewoners 13 Facebook Website pageviews unieke pageviews pageviews actieve gebruikers likes Twitter 413 tweets volgers

14 14 bewoners verhogen cultuurparticipatie A B C FIRST CLASS TICKETS LAST MINUTE PRICE D E F G 1 18 H J AMSTERDAM K Tourist Office VVV vestiging Office du Tourisme Touristenbüro Officina de turismo Uficio di turismo VVV agency VVV agentschap VVV agence VVV Geschäftsstelle VVV agencia VVV agenzia Museums Musea Musées Museen Museos Musei Canal Cruise Rondvaart Excursion en bâteau Rundfahrt Crucero en barco Giro in batello Police Politiebureau Police Polizei Policía Polizia Hospital Ziekenhuis Hôpital Krankenhaus Hospitál Ospedale Railway station NS-station Gare Bahnhof Estación de tren Statione dei treni Tram/stop Tramlijn/halte Tramway/arrêt Strassenbahn/Haltestelle Tranvía/parada Tram/fermata Metrolijn/halte Métro/arrêt U-Bahn/Haltestelle Metro/parada Metropolitana/fermata Pont Ferry Fähre Barco transbordador Traghetto Subway-station Ferry G 2 H J 1 K voor kinderen for kids Fr guid ee e to chil 42 d-fr mu iendly seu ms MuseumkaartMuseumKids_100x210mm.pdf LASTMINUTETICKETSHOP.NL powered by LMTS mupi microfoon.indd :13 C M 7 7 Y CM MY Museums est rd ste Am am for dam ter s Am m tru cen A ATCB Childrens Musea Map 2013.indd 1 B 42 C D E F G Allard Pierson Museum Muiderslot - Amsterdam Castle Muiderslot Amsterdam Museum Amsterdam Pipe Museum Anne Frank Huis - Anne Frank House de Appel arts centre ARCAM - Amsterdam Centre for Architecture Artis - Artis Royal Zoo Bijbels Museum/Cromhouthuizen - Biblical Museum EYE Film Museum Foam Fotografiemuseum Amsterdam Museum Geelvinck Hermitage Amsterdam Hortus Botanicus Huis Marseille - Museum for Photography JHM Kindermuseum - JHM Children s Museum Joods Historisch Museum - Jewish Historical Museum Portugese Synagoge - Portuguese Synagogue Hollandsche Schouwburg Nederlands Uitvaart Museum Tot Zover - Netherlands Funeral Museum Tot Zover G amsterdammusea.org Illustratie cover: Caroline Ellerbeck H D6 K6 D5 C7 C4 F5 F5 G6 D6 E2 D7 D7 E6-7 F6 C6 E6 E6 E-F6 F6 H7 H De Nieuwe Kerk J K Oude Kerk Museum Ons Lieve Heer op Solder - Our Lord in the Attic Persmuseum - Press Museum Het Rembrandthuis - Rembrandt House Museum Koninklijk Paleis Amsterdam - Royal Palace Amsterdam Rijksmuseum Het Scheepvaartmuseum - National Maritime Museum Museum Het Schip Science Center NEMO Stedelijk Museum Amsterdam Tassenmuseum Hendrikje - Museum of Bags and Purses Tropenmuseum Junior Van Gogh Museum Museum Van Loon Verzetsmuseum Junior - The Dutch Resistance Museum Junior Cobra Museum voor Moderne Kunst - Cobra Museum of Modern Art Diamant Museum Amsterdam - Diamond Museum Amsterdam Museum Multatuli Huis Stadsarchief Amsterdam - Amsterdam City Archives Museum Willet-Holthuysen Olympisch Sport museum geldig/valid Amsterdam Forest J Pleintheater/ Oostblok The Pancake Bakery K D4-5 E4-5 E4 K6 E6 D5 C7-8 G5 B1 F4-5 B8 D-E7 H7 C8 D7 F-G6 C12 C8 D4 D7 E7 C10 CY CMY K 8 9 Pancakes : :37

15 verhogen cultuurparticipatie bewoners 15 Uitgids totale oplage Website I am living (internationale bewoners) aantal pageviews verkochte tickets LMTS verkochte tickets Uitmail database grootte Kidsplattegrond ouders & kinderen bereikt foto: publiciteitsbeeld Julidans 2014

16 16 bezoekers totaal hotelovernachtingen, musea & attracties hotelovernachtingen nationaal en internationaal (+ 11,3%) +3,6% bezoek aan attracties hotelovernachtingen in de Metropool Amsterdam (exclusief Amsterdam) +6,9% bezoekers Amsterdamse musea

17 verblijfs- versus dagbezoek Nederlandse bezoekers Nederlandse bezoekers in Amsterdam dagbezoekers verblijfsbezoekers hotelovernachtingen van Nederlandse bezoekers in Amsterdam hotelovernachtingen van Nederlandse bezoekers in de Metropool Amsterdam

18 18 Nederlandse bezoekers shopping campagne Amsterdam de leukste winkelstraten Shopping 12 winkels die je niet mag missen Gids acties! shoptips van a dammers 8 accessoires ANNA + NINA Gerard Doustraat 94 Kloveniersburgwal 44 anna-nina.nl Anna de Lanoy Meijer (30) en Nina Poot (28) zijn de eigenaars van ANNA + NINA H et begon allemaal met het importeren van sieraden: uit Bali namen we het merk Jewel Rocks mee en we verkochten dit aan retailers. Maar we konden die sieraden natuurlijk ook zelf verkopen... De droom die we als jong meisje hadden, een eigen winkel beginnen, werd werkelijkheid met ons eerste pand in de Pijp. Alles bij ANNA + NINA is handpicked door ons, zodat je items koopt die niet iedereen heeft. We verkopen Amsterdamse merken als Lola & Kate, Bon Bon en ons eigen label, maar het grootste deel komt uit het buitenland. We reizen veel en zijn dan altijd op zoek naar unieke vondsten, van India en Bali tot aan Londen en Parijs. De Pijp zit vol met leuke typetjes: mensen met een eigen stijl en lef, die bijvoorbeeld gewoon een gouden ananas voor in huis kopen. Steeds meer coole winkels openen hier. Sinds dit jaar zitten we ook op de Kloveniersburgwal, maar we dromen ondertussen alweer van een winkel over de grens: in Londen of Antwerpen. Of wie weet ooit een bed & breakfast... e Pi p/ er rd ous r at De Gerard Doustraat, de straat waar André Hazes werd geboren, zit midden in de Pijp: het Quartier Latin van Amsterdam, naar de bekende Parijse studentenwijk. De Pijp werd halverwege de negentiende eeuw aangelegd en huisvestte veel studenten, prostituees en kunstenaars. In de Gerard Doustraat opent de laatste tijd de ene na de andere modeboetiek, concept store of vintage-winkel, in speels contrast met de bruine kroegen in de buurt en de Albert Cuypmarkt. Top 3 van Anna en Nina u Cotton Cake Eerste van der Helststraat 76 Mode, eten en lekkere koffie. v De Wasserette Eerste van der Helststraat 27 Altijd gezellig om te lunchen. w Felice Home of Brands Gerard Doustraat 88 Kleding, schoenen, interieur én wijn. 9 n e e s r om s uitgeko en shopping gids.indd 8 shopping gids.indd 11: :48 Screenshots EarlyBird campagne (Amsterdam Marketing)

19 shopping campagne Nederlandse bezoekers oplage Amsterdam Shopping Guide bereik van de campagne deelnemers aan het winarrangement shopping Amsterdam unieke pageviews op demorgen.be/weekend pageviews op iamsterdam.com/shopping, 101% stijging t.o.v. 2013

20 20 internationale bezoekers verblijfs- versus dagbezoek internationale hotelovernachtingen (+12%) internationale bezoekers internationale hotelovernachtingen in de Metropool Amsterdam ( +11,6%) (exclusief Amsterdam) 93% verblijfsbezoekers 7% dagbezoekers

21 internationale bezoekers 21 Don t waste your time in Amsterdam s coffeeshops: the best day out is at Artis Royal Zoo. Ada Vitae a & Giauluci Gallo From Italy, going back home

22 22 internationale bezoekers City Card 享 受 更 多 阿 姆 斯 特 丹 优 惠 免 费 参 观 博 物 馆 免 费 搭 乘 公 共 交 通 及 运 河 游 船 等 Available here Free entrance museums Free canal cruise Free public transport 25% discount attractions 25% discount food and drink and more 24 hours hours hours iamsterdam.com/citycard iamsterdam.com/citycard

23 City Card internationale bezoekers 23 City Card marketing bezoekers bereikt via bagagebanduitingen op Schiphol bezoekers bereikt via Abri s, taxi s en eigen media 90 city cards ingezet voor winacties, KLM, business, trade City Card gebruik bij musea & attracties gebruik in de Metropool City Cards verkocht 8,4 klantwaardering

24 24 internationale bezoekers City magazine A-mag AMSTERDAM MAGAZINE SIGHTS & SOUNDS ART & FASHION DANCING & DINING COMPLETE LISTINGS JULY & AUGUST 2013 AMSTERDAM MAGAZINE SIGHTS & SOUNDS ART & FASHION COMPLETE LISTINGS SEP & OCT 2014 SUMMER IN THE CITY COUNTLESS FESTIVALS, URBAN BEACHES AND PARKS GALORE: RAISE A PLASTIC PICNIC GLASS TO THE MARVEL THAT IS OUT- DOOR AMSTERDAM AMSTERDAM MAGAZINE NOVEMBER & DECEMBER 2013 AMSTERDAM MAGAZINE SIGHTS & SOUNDS ART & FASHION DANCING & DINING COMPLETE LISTINGS NOV & DEC 2013 THE HOLIDAY ISSUE DUTCH HOLIDAYS FOR DUMMIES, COURTESY OF AMERICAN HUMORIST DAVID SEDARIS, PLUS THE BEST OF THE FESTIVE SEASON IN AMSTERDAM. N O W i n t ic ke tss to t he 2013 MTV EMA! 5333 Vol 2 N O :37:43 N O A Mag-4-outl.indd 1 10/17/13 11:31 AM

25 City magazine A-mag internationale bezoekers exemplaren bereikte lezers 206 abonnees 120 artikelen 700 distributiepunten

26 26 internationale bezoekers ABHZ metropoolcampagne AMSTERDAM MAGAZINE INCLUDES AREA MAP & TRANSPORT ADVICE AMSTERDAM MAGAZINE nc e s rea a p & ra n s o r t ice AMSTERDAM BEACH WHETHER YOU RE AFTER A DAY IN THE SUN, AN ACTION-PACKED SPORTY ADVENTURE OR A HIKE IN THE PROTECTED DUTCH DUNES, YOU LL FIND IT ALL JUST 30 MINUTES FROM AMSTERDAM CITY CENTRE. I nc l udes s arrea ma p & trra ns s porr t ad v ice AMSTERDAM MAGAZINE AUTHENTIC HAARLEM COBBLESTONE STREETS, HISTORIC BUILDINGS, GRAND CHURCHES, EVEN GRANDER MUSEUMS, COSY BARS AND WORLD-CLASS SHOPPING HAARLEM HAS IT ALL JUST 15 MINUTES FROM AMSTERDAM. FLOWERS OF AMSTERDAM EXPERIENCE CONTEMPORARY TULIP MANIA JUST AN HOUR FROM THE CENTRE OF AMSTERDAM, AS HOLLAND BURSTS INTO BLOOM.

27 metropool en Noord-Holland internationale bezoekers bezoekersaantal van de City Escapes portal 10 aanvragen Toeristisch Innovatiebudget Metropool Amsterdam (2gehonoreerd) 30 aanvragen Toeristisch Promotiebudget Noord-Holland (10 gehonoreerd) hotelovernachtingen in de Metropool Amsterdam (exclusief Amsterdam) 6thema s 30 co-financiers waaronder 27 gemeenten, 2 provincies en de stadsregio Amsterdam 40 deelnemers aan Toeristische Barometer Noord-Holland internationale hotelovernachtingen in de Metropool Amsterdam ( +11,6%) (exclusief Amsterdam) bereik van de 6 toeristische brochures A-mini-mag

28 28 internationale bezoekers I amsterdam Visitor Centres I amsterdam Welcome Team bezoekers geholpen door het I amsterdam Welcome Team I amsterdam Visitor Centres 9,3 klantwaardering Amsterdam & Region Day Tickets verkochte tickets Service Centre 143 klachten verwerkt 7,7 klantwaardering informatievragen beantwoord Bezoekers I amsterdam Visitor Centres Schiphol Stationsplein

29 I amsterdam Visitor Centres internationale bezoekers 29 Reden van bezoek I amsterdam Visitor Centres 42% city card 32% info over Metropool A dam in Visitor Centre Schiphol 40% info over Metropool A dam in Visitor Centre CS 20% transport tickets

30 30 internationale bezoekers website & social media EN Facebook pageviews actieve gebruikers Website pageviews unieke pageviews Twitter 739 tweets followers

31 festivalcampagne UK internationale bezoekers bereik radiointerview met Frans van der Avert op de BBC readers The Guardian print pageviews voor Bachtrack en The Guardian online deelnemers winarrangement The Guardian online

32 32 internationale bezoekers perscommunicatie Pers publicaties met I amsterdam 294 individuele persreizen 598 journalisten ontvangen 14 groepspersreizen iamsterdam.com press pageviews unieke views iamsterdam.com corporate pageviews unieke views

33 samenwerking internationale bezoekers 33 NYC&C partnership 1 campagne met KLM en New York & Company, thema Music & Dance bezoekers aan de landingspagina op iamsterdam.com deelnemers aan de prijsvraag inschrijvingen voor de KLM Newsletter KLM 34 touroperators en agents namen deel aan KLM famtrips vanuit de UK, Guinee, Philippijnen en Portugal 13 wereldwijde KLM campagnes ondersteund exposure door 6 ifly spreads & sweepstakes 1.75% van het bereik leidde tot conversie Holland Alliantie 1 keer deelgenomen aan de ABAV beurs in Brazilië 1 keer deelgenomen aan een salesmissie naar China 1 keer deelname aan MITT, famtrip vanuit Rusland

34

35

36 36 bedrijven acquisitie Internationale bedrijven 139 internationale bedrijven vestigden zich in de Metropool Amsterdam arbeidsplaatsen gegenereerd door internationale bedrijven extra arbeidsplaatsen gegenereerd door reeds gevestigde buitenlandse bedrijven oplage van 2 uitgaven van tijdschrift AMS (Chinees en Engels)

37 travel trade bedrijven keer 5 keer 9 partners keer deelgenomen aan tradebeurzen: ITB en WTM deelgenomen aan tradecongressen (Benelux Roadshow, City Fair, ETOA GEM, USTOA) deelgenomen aan Famtrips (Indonesië en Singapore, Portugal, UK, China en Rusland) namen deel aan de ITB tradebeurs 14 partners namen deel aan de Word Trade Market in London oplage van 6 Travel trade brochures in het Engels, Duits, Russisch en Chinees pageviews iamsterdam.com/trade

38 38 bedrijven congressen 809 congressen MICEdition nieuwsbrieven 11 Nummer 11 op UIA ranking (in 2013 nr. 13) deelnemersdagen 10 city wide bids uitgebracht (50% gerealiseerd) 8Nummer 8 op de ICCA ranking (in 2013 nr. 12) 2NAP bijeenkomsten voor congres-ambassadeurs in Cobra Museum en PAN

39 congressen bedrijven 39 We are a strong brand and have a reputation as an international meeting place. These are key conditions for successfully taking on the competition from other interesting clusters for start-ups, such as Tech City in London. Wethouder Kajsa Ollongren in businessmagazine AMS

40 40 bedrijven congressen zakelijke hotelovernachtingen 3congresbeurzen IMEX - Frankfurt AIBTM - USA EIBTM - Barcelona 1uitgave Kerncijfers (silver UNWTO award) oplage van 2 Mice Editions

41 digitale media totaal digitale media 41 Facebook I amsterdam community likes (+78%) actieve gebruikers pageviews bereik per maand iamsterdam.com bezoeken (+40%) pageviews voor iamsterdam.com 1 nieuwe portal iamsterdam.com Social Media kanalen I amsterdam fans/followers Twitterdomein I amsterdam tweets followers

42 42 organisatie relaties en sales Adviesraden Netwerkevenementen 7 adviesraden (retail, accomodaties, horeca, toerisme, cultuur, congressen, MAC) 9 productverkenningen 48 culturele overleggen (OAM, MOAM, OAT, MOAT, ACI) 126 uren vergaderd s uitgewisseld advertenties geplaats in onze printmedia 15% inkomstenstijging uit advertentieverkoop 973 klantgesprekken gevoerd door 7 account- en clustermanagers 27 netwerkevenementen deelnemers Onderwijsinstellingen 6 onderwijsinstellingen (ROC Amsterdam en ROV Zaandam, InHolland, NHTV, HVA, UvA)

43 relaties en sales organisatie 43 Amsterdam Marketing telt partners: *) relatieve grootte van de woorden weerspiegelt het aantal partners in deze sector

44 44 organisatie research Kerncijfers 3 live-presentaties Kerncijfers views audio-presentatie Kerncijfers views e-book Kerncijfers 17 functionaliteiten toegevoegd aan de Toeristische Barometer updates Toeristische Barometers Amsterdam en MRA Prijzen en awards 2 nominaties Word Tourism Organization UNWTO 1 nominatie International Congress and Convention Association ICCA 38 medailles voor I amsterdam teams bij de City Swim en de Marathon Continue klanttevredenheidsonderzoek respondenten continue klanttevredenheidsonderzoek online 802 respondenten continue klanttevredenheidsonderzoek live

45 mensen organisatie 45 2 feesten 140 werknemers 42 stagiairs 50 vrijwilligers Welcome Teams 1 Plan Nederland kind koppen koffie 1 bestuur (2 leden) 7 leden van de raad van toezicht

46 46 organisatie ontwikkeling 1 interne visie 2 organisatieveranderingen 2 exchange-bijeenkomsten 4 geformuleerde 110 medewerkerprofielanalyses 369 deelnemers (Press en communication en Facility management) met AIB en AEB kernwaarden voor de organisatie Balansdiscussie in Theater Amsterdam 30 juni 2014

47 financiën organisatie ingekomen facturen 10 rapportages uitgestuurde facturen 2audits

48 48 organisatie financiële bijlage Stichting Amsterdam Marketing

49 financiële bijlage Stichting Amsterdam Marketing organisatie 49

50 50 organisatie financiële bijlage Stichting Amsterdam Marketing

51 financiële bijlage organisatie 51 Stichting Amsterdam Marketing

52 52 financiële bijlage organisatie

53 53 financiële bijlage organisatie

54 54 organisatie financiële bijlage

55 financiële bijlage organisatie 55

56 Amsterdam Marketing bedankt al haar partners.