Inhoudsopgave. Inleiding pagina 5 De highlights van 2015 pagina 6. De resultaten in cijfers pagina's 7 t/m 11 Speerpunten in het komend jaar pagina 11

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave Samenvatting resultaten pagina 4 Inleiding pagina 5 De highlights van 2015 pagina 6 De resultaten in cijfers pagina's 7 t/m 11 Speerpunten in het komend jaar pagina 11 3

3 Samenvatting resultaten Buurtbemiddeling Walcheren is in 2015 zeer succesvol geweest, met name in het oplossen van meervoudige, zg. multi - problem casussen waarin veelal vormen van psychische problematieken een leidende rol lieten zien in conflictsituaties. Een samenvatting van de resultaten: - Er zijn conflictzaken behandeld op Walcheren - In 2015 is er gekozen voor extra nazorg rondes na gemiddeld 3 maanden na het laatste contact in niet bemiddelde zaken. Dit leverde de conclusie op dat interventies van buurtbemiddeling in ruim 90 % van de niet bemiddelde zaken geen enkele klachten meer is voorgekomen! Zie hiervoor ook de - Toelichting op het resultaat - op pagina 11 - Het netwerk is verder uitgebreid door o.a. intensievere samenwerking met onze nieuwe PORTHOS partner Vluchtelingenwerk - Buurtbemiddeling Walcheren beschikt over 20 vrijwillige bemiddelaars - In 2015 is de eerste cursus " omgaan met lastige buren" zeer positief ontvangen door deelnemende bewoners. Inmiddels zijn alle partners op de hoogte gesteld van de vaste cursus data in

4 Inleiding Buurtbemiddeling Walcheren is een gezamenlijke voorziening van de gemeente Middelburg, de gemeente Vlissingen, Woongoed Middelburg, Woonburg, l Escaut Woonservice, Woningbouwvereniging Arnemuiden en Politie Zeeland. Buurtbemiddeling Walcheren wordt uitgevoerd door Stichting Welzijn Middelburg. De missie van Buurtbemiddeling Walcheren is inwoners te ondersteunen in het samenleven. Ons doel is om (weer) een begin te maken met communicatie tussen buren, of buurtgenoten en zo de contacten tussen mensen die in elkaars omgeving wonen te herstellen. De belangrijkste doelstellingen van buurtbemiddeling zijn: het herstellen van de onderlinge communicatie; het bevorderen van wederzijds respect; het benoemen van gezamenlijke belangen en het toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. De effecten hiervan liggen vooral op het gebied van het vergroten van de leefbaarheid, het versterken van de gemeenschapszin en het bevorderen van de zelfredzaamheid van burgers. Hierdoor neemt ook het veiligheidsgevoel van burgers toe. Nieuwe doelstelling vandaag de dag in het interventie- arsenaal is het aanleren en/of omgaan met het "anders zijn" van je buurtbewoners (zie burencursus). Een belangrijke extra investering voor zowel de coördinatoren als voor de competenties van de vrijwillige bemiddelaars in dit steeds veranderende spectrum van de samenleving. Denk maar eens aan de grote druk om statushouders versneld een plek in de gemeenschap te bieden en dat in deze periode, die gekenmerkt wordt door verminderde tolerantie, onrust en angstgevoelens als het om vluchtelingen gaat, een enorm conflictgevoelig spanningsveld waarin extreme reacties niet vreemd meer zijn. Door deze ontwikkelingen ervaren wij een toename in multiproblem zaken die de huis-, tuin- en keukenconflicten steeds verder verdringen. Deze toename vraagt naast cultuurinzicht ook nieuwe benaderingsmethoden, intensieve samenwerking met nieuwe partners zoals Vluchtelingenwerk en tevens herijking van de deskundigheid van het team Buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling Walcheren heeft in 2015 veel geïnvesteerd in nieuwe producten en nieuwe samenwerkingsverbanden om de meest gecompliceerde conflictzaken aan te kunnen. Innovatief Zoals ook uit de resultaten blijkt kunnen we stellen dat Buurtbemiddeling Walcheren innovatief is en voorop loopt, ook landelijk, als het gaat om vernieuwing in onze investering in brede interventie producten in de aanpak naar vitale en leefbare buurten en wijken. Quotes van onze klanten Quotes van cursisten "Omgaan met lastige buren" * Mijn buren en ik wonen nog steeds naast elkaar, maar nu kan ik beter met hun gedrag omgaan * Ik mag wel het gedrag afwijzen maar nooit de persoon * Ik probeer mijzelf op andere, positieve, dingen te richten en ik probeer meer kracht en rust uit te stralen door mijn houding * Wat mij tijdens deze cursus het meest heeft verbaasd is, dat er véél meer mensen zijn die in dezelfde situatie zitten, dus ben je niet alleen * Dat emoties zoals boosheid ook weer over gaan, ik leer nu om er beter mee om te gaan *Dat ieders verhaal van overlast zo verschilt maar net zo lastig is om mee om te gaan Quotes van partijen om de bemiddeltafel Partij A : "zonder Buurtbemiddeling was ik gek geworden" Aan het einde van een geslaagd bemiddelgesprek gaf partij A aan partij B aan; " voortaan kun je bij ons terecht als je hulp nodig hebt" 5

5 Highlights in 2015 Uitbreiding interventiemiddelen - Ontwikkeling nieuwe cursus " Omgaan met lastige buren" hoe de wind staat kun je niet kiezen, wel hoe de zeilen staan! Leren omgaan met burenstress is het doel van deze cursus zodat men zichzelf en de ander(en) toerust en versterkt om met de persoonlijke leefsituatie om te gaan. We werken met de eigen kracht, eigen competenties èn met de kracht van de groep. Aan het einde van de cursus voelt men zich sterker en heeft men meer mogelijkheden om met de bestaande woonsituatie om te gaan en de draad van het leven weer op te pakken, ondanks de aanwezigheid van een lastige buur. - Aftrap website Buurtbemiddeling Walcheren In het voorjaar van 2015 is de Walcherse website gelanceerd. Er is gekozen voor een bezoekersgerichte opzet waarbij er een helder onderscheid is gemaakt tussen (1) informatie aan buurtbewoners en (2) informatie bestemd voor professionals in het werkveld. Door de websitebezoeker centraal te stellen zal iedereen eenvoudig kunnen terugvinden wat Buurtbemiddeling Walcheren voor hem of haar kan betekenen. - Samenwerking Hoe eerder een reeds sluimerend conflict bij buurtbemiddeling terechtkomt, des te groter is de kans op een duurzaam succes. Tijdens de Walcherse informatiemarkt van 17 september 2015 in het gemeentehuis van Veere heeft Buurtbemiddeling zich breed (aan ongeveer 20 organisaties in het werkveld) gepresenteerd en o.a. aan de gebiedsteams uitleg gegeven over de dienstverlening en samenwerkingsmogelijkheden. Met Vluchtelingenwerk is er contact gelegd om samen op te trekken om de stroom plaatsingen van statushouders in de samenleving voor te bereiden, wijkbetrokkenheid in te zetten en zowel de vrijwilligers van Vluchtelingenwerk als de statushouders in meerdere stadia van hun statustoekenning al voor te bereiden op hun rol als nieuwe buurtbewoners. Er lopen momenteel twee plaatsingen van Eritreeërs in Middelburg waarin we gezamenlijk met de gemeente optrekken. Buurtbemiddeling Walcheren ziet hierin een spilfunctie weggelegd die in samenwerking met werkers in de wijk van SWM, buurt en burenkracht mobiliseert en anderzijds investeert in korte en oplossingsgerichte begeleidingstrajecten door de vrijwilligers van Vluchtelingenwerk. Hoofdthema hierbij is de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor maximale acceptatie en integratie. Een lange weg nog die maximale inspanning vraagt van alle stakeholders in dit proces. Verder vinden er jaarlijks meerdere voorlichtingsbijeenkomsten plaats, met name voor de Walcherse wijkagenten en bijvoorbeeld voor Manteling. - Keurmerk Op de valreep, in december 2015, heeft het CCV Buurtbemiddeling Walcheren het predicaat Plus voor haar dienstverlening toegekend. Een organisatie ontvangt een Pluscertificaat als zij de maximale kwaliteitsscore haalt op alle toetsingsonderdelen wanneer de eerder gedane aanbevelingen door het CCV aantoonbaar aanwezig zijn in de werkwijze. Met het Plus-certificaat toont Stichting Welzijn Middelburg aan de hoogste kwaliteit in huis te hebben voor de dienstverlening Buurtbemiddeling! 6

6 De resultaten van 2015 Verdeling Walcheren Veere 11 Vlissingen 109 Middelburg 104 Aantal zaken per wijk Vlissingen Binnenstad Vlissingen 19 Boulevard 0 Middengebied 34 Paauwenburg en Westduin 21 Groot-Lammerenburg 13 Oost-Souburg 22 Ritthem en havens

7 Aantal zaken per wijk Veere Koudekerke 3 Westkapelle 2 Oostkapelle 1 Serooskerke 0 Veere 0 Domburg 1 Aagtekerke 0 Zoutelande 0 Meliskerke 1 Grijpskerke 0 Vrouwenpolder 1 Biggekerke 1 Gapinge 1 11 Aantal zaken per wijk Middelburg Arnemuiden 4 Binnenstad 7 Dauwendaele 36 Griffioen 2 Klarenbeek/Veerse Poort 6 Mortiere 2 Nieuw Middelburg 7 N en S Joosland 1 Sint Laurens 0 Stromenwijk/Zand 22 Zuid

8 Melding door Zelfmelder 119 Politie 18 Gemeente 8 Woningbouwvereniging 64 GBT 3 Porthos 0 Overige 12 Woning Huur 190 Koop 34 Multi problemen Ja 38 Nee 186 Psychische problemen Ja 36 Nee 188 9

9 Aard Klacht Geluid muziek 19 Geluid volwassene/kind 36 Overlast dieren 29 Geluid apparatuur 5 Geluid overig 24 Pesten plagen lastig vallen 34 Tuin/grondgeschil 18 Kinderen 5 Bedreiging 26 Rommel 7 Stankoverlast 3 Parkeerproblemen 4 Vernieling 4 Bejegening 9 Discriminatie 1 Status Afgehandeld 194 In Behandeling 23 Coaching 7 Eindresultaat afgehandelde zaken Geslaagd 133 Anders, zie toelichting op volgende pagina*

10 *Toelichting bij het eindresultaat afgehandelde zaken In 68 zaken is er niet bemiddeld. Wel zijn er uitgebreide contacten onderhouden met een of met beide partijen. Daarnaast is er per casus veel overleg gevoerd met bijvoorbeeld wijkagenten, Porthos partners en de corporaties wat de beste aanvliegroute is. De zaken die niet bemiddeld zijn en derhalve voorheen als niet geslaagd geregistreerd stonden geven een vertekend beeld van de realiteit. In álle casussen waarin niet is bemiddeld heeft Buurtbemiddeling de doorverwijzers, veelal politie en corporaties, na 3 maanden nogmaals benaderd met de vraag of er ondanks dat er niet bemiddeld is nog steeds klachten binnenstromen. Bij deze uitgebreide nazorg ronde is gebleken dat in 85% van de 68 situaties, de stroom klachten geheel is gestopt. De interventie van buurtbemiddeling heeft in een veel groter effect geresulteerd dan zich aanvankelijk liet zien. Deze "winst" schrijven wij voornamelijk toe aan de dagelijkse en intensieve samenwerking tussen onze partners. In de resterende 10 niet verbeterde zaken ligt een oplossing buiten de reikwijdte van Buurtbemiddeling (denk aan huurontbinding procedure, opname GGZ kliniek enz.) Speerpunten voor het komende jaar De buurt problematieken die we tegenkomen worden steeds complexer. Bijvoorbeeld doordat inwoners met psychische problemen of met andere culturele achtergronden in woonwijken worden gehuisvest zonder dat buurtbewoners hierop voorbereid zijn. Ze voelen zich vaak "overvallen" en " voor het blok" gezet. Dat werkt zeer contraproductief als we naar de integratie en inclusiekansen kijken en levert snel conflicten op. Dit betekent met name dat we gaan investeren in bredere vaardigheden en deskundigheid van onze bemiddelaars. Maar ook nieuwe samenwerkingsverbanden aangaan waardoor we aan de voorkant meer investeren in tolerantie en buurtbetrokkenheid. Elk type conflict waarbij wij worden ingeschakeld, is telkens weer een intensieve investering in het samenwerken met professionele organisaties zoals bijvoorbeeld Porthos, Philadelphia, GGD, Zorgstroom, Arduin, Aan de Buurt, Maatschappelijk Werk Walcheren, Emergis en Vluchtelingenwerk. Overig Gelet op de bijzonder positieve ervaring in 2015 zal Buurtbemiddeling Walcheren in 2016 extra nazorg in alle niet bemiddelde zaken standaard toepassen. Indien blijkt dat er na 3 maanden geen klacht meer is geuit, dan vermelden we dit in onze rapportage als casus met toelichting (cmt) en dus als een succesvolle interventie van Buurtbemiddeling. We passen daarvoor onze statistiek per 1 januari 2016 hierop aan. Voortaan ziet u in de statistiek in de resultaat tabel, aantal en percentage van: zaken die zijn opgelost zaken met een toelichting zaken zonder commitment van de partijen zaken die niet zijn opgelost Verder zullen we vanaf 1 januari 2016 ook zaken in de statistiek gaan onderscheiden die met statushouders samenhangen. Deze worden geregistreerd onder de noemer: culturele verschillen als aard van de klachtmelding. Ondanks een forse toename van complexe zaken waarin vaak sprake is van meervoudige psychische diagnostiek, heeft Buurtbemiddeling, mede door intensivering van samenwerking met Emergis, GGZ en haar partners, een zeer succesvol jaar achter de rug. Team Buurtbemiddeling Walcheren Yvonne van Schaik Lisa van der Weide Dianne Hoogstrate 11

11 12

12 13