SLIMME STRATEGIE VOOR LEDENBINDING LINE DECLERCQ 2016

Transcriptie

1 SLIMME STRATEGIE VOOR LEDENBINDING LINE DECLERCQ 2016

2 Ledenbinding = Relatiemanagement Relatie starten, behouden, uitbouwen Context (4 game changers) Ledenbinding (4 fasen) Implementatie & conclusie

3 DEEL 1: CONTEXT GAME CHANGERS

4 1. HET SOCIALE INTERNET

5 GEDRAG VERANDERT

6 MAAR NIET ALLES VERANDERT

7 TECHNOLOGIE & SNELHEID!

8 2. CONCURRENTIE

9 3. PROFESSIONALISERING

10 4. VEELEISENDE CONSUMENT We want it all Kwaliteit & Service Onafhankelijkheid & Flexibiliteit

11

12 Voorbeelden richting meer onafhankelijkheid & flexibiliteit: Tijdens het seizoen instappen Alternatief korter trainingsaanbod naast klassiek aanbod Meerdere momenten in de week Open speelmomenten/ Vrij begeleid tennissen Nieuw aanbod andere sportvormen Daginschrijvingen voor sportkampen Flexibiliteit vs. planning Halftijds inschrijven Groepstrainingen met beurtrollen - Terreindelen

13 CONTEXT UITDAGEND!

14 DEEL 2: LEDENBINDING IN 4 FASEN Ambassadeurs Leden Starters Vrienden Vreemden CONTEXT

15 Analyse van jouw clubsituatie? Waar zitten jouw leden? Hoe bewegen jouw leden? Waar liggen jouw knelpunten? Ambassadeurs Leden Starters Vrienden Vreemden Welke opportuniteiten zijn er? Ken je cijfers!

16 Ledenbinding is een proces Fase 1

17 Hoe zorg je ervoor dat iemand jou ziet? Online zichtbaarheid 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

18 Eenvoudig & begrijpelijk Eigen referentiekader (potentiële) doelgroep 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

19 Visueel 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

20 Oefening profielroos proces ledenbinding Online zichtbaarheid 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

21 Hoe zorg je ervoor dat iemand jou kiest? Behoeften kennen Positionering 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

22 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

23 Positionering & communicatie COMMUNICATIE Eigenschappen Practicalities Informatie DREMPELS WAARDE Wat bied jij dat ik wil/nodig heb? 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

24 Case Tennisclubs 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

25 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

26 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

27 Case Dansclubs Dansclub A Kleuterdans Verplichte danstenue Wachtruimte ouders Dansclub B Danspret Eigen kledij, optioneel danstenue Wachtruimte ouders met webcam les Positionering 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

28 Ledenbinding is een proces Fase 2

29 Aantrekkelijk aanbod AANBOD Groot engagement Geen keuze Competitie-recreatie STRUCTUREEL INHOUD Hoe ga je de sportbeoefening ANDERS organiseren? 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

30 SPORTIEVE VERANDERINGEN STRUCTUREEL STARTERS De proefles < > Vooruitgang Start to sport Into sport Into club 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

31 SPORTIEVE VERANDERINGEN SNEL SUCCESERVARING <> LANGE LEERTIJD MEER PLEZIERBELEVING Laagdrempelig en leuk startersaanbod 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

32 Onthaal nieuwkomers Is jouw club een goede gastheer? Start reeds vooraf met duidelijke info: Wat mag je verwachten? Wat moet je meebrengen? Welke kledij draag je? KOMEN SPORTEN Warm welkom Persoonlijke benadering Appreciatie voor aanwezigheid Aandacht voor het kind Vragen stellen En de punten voor sfeer en gezelligheid 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

33 ABC voor nieuwkomers Aanspreken Bewust aandacht geven - Complimenteren Warm onthaal 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

34 Ledenbinding is een proces Fase 3

35 Ledenbinding in de sportpraktijk Hoe kijk jij naar de tennispraktijk? Hoe beleeft de tennisser het tennismoment? (Hoe kijkt de ouder naar het tennismoment?) Kwaliteit Beleving 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

36 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

37 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

38 BELEVING VAN DE SPORTER Multi SkillZ DrillZ 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

39 BEWEGEN SPELEN INTERACTIVITEIT 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

40 ROL VAN DE TRAINER! Investeer in opleiding en ontwikkeling Ben jij een aantrekkelijke club voor trainers? Trainersbeleid Ledenbinding in de sportpraktijk 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

41 Ledenbinding extrasportief Start to sport Into sport Into club Kritisch moment? Gebruik momentum (valkuil = gap tussen seizoenen) Next step - vervolgaanbod Sociale (neven)activiteiten Aansluiting vinden (apart onderdeel voor starters)? Kan je niveau een struikelblok zijn? Traject van een lid binnen de club Perspectief Visueel 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

42 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

43 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

44 Klantgerichtheid Hoe klantvaardig is jouw club? Denk je mee met je leden en hun wensen/behoeften? Neem je beslissingen met je leden als centraal uitgangspunt? Denk je oplossingsgericht bij problemen met leden? Herken je problemen in een vroeg stadium? Hebben jullie inzicht in de verschillende groepen en belangen bij jullie leden en potentiële leden? Streven jullie naar een goed balans tussen begrip opbrengen voor (individuele) leden en het belang van de club behartigen? Hoe praat je over je leden, ouders & andere stakeholders? Hoe ga je om met lastige leden? Worden situaties besproken met je clubmedewerkers: hoe handelen met welk resultaat en wat de volgende keer anders kan? Neemt jouw club tijd om vragen te stellen, te luisteren, te overtuigen, te ondersteunen en uit te leggen? De wijze waarop je met je leden omgaat, is essentieel voor je behoud BELANG VAN CULTUUR 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

45 Ledenbinding & activiteiten Hoe ziet jouw ledenbinding eruit? Ledenbinding extrasportief 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

46 Ledenbinding is een proces Fase 4

47 Maak van je eigen leden ambassadeurs Mond-aan-mond-reclame blijft het belangrijkste voor een sportclub Member gets member strategieën (vrienden/familie): Interne communicatie voor externe promotie Vriendenactiviteiten, ouder & kind activiteiten, Speciaal aanbod: Start to sport voor de mama s Clubkledij (zie je jouw sporter op straat?) Hoe maak je van je eigen leden (nog grotere) ambassadeurs? 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

48 Wat vonden de deelnemers? We moesten op voorhand niets aankopen, zeer democratisch! Is het niet te duur? Het lukt ons een balletje te slaan en zelfs een wedstrijd te spelen en dat na maar 10 lessen. Super! Op 49-jarige leeftijd gestart met tennissen, dit is een zeer leuke verandering in mijn leven! Zal ik het wel kunnen? Ben ik niet te oud? 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

49 Hoe ziet je leden traject eruit? Inzicht in bindingsproces & -motieven 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

50 Exposure van tevreden leden Vbn: - Video sfeer op feest - Beelden sportkamp van kinderen die plezier maken - Amusante groepsfoto s - Ambassadeurs 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

51 Ledenbinding = verantwoordelijkheid van iedereen Vrijwilliger Trainer Bestuurslid Team (Jeugd)leden Ouders Official Derden 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

52 Relaties op elk niveau > kwaliteit van contact Bestuurslid Vrijwilliger Trainer Ouder Kind Relatieversterkende vbn: - Sportieve vertegenwoordiging in bestuur - Open les met actief deelnemende ouders - Aperomoment tijdens training - Namenspel of naamkaartjes - Relaties 1: Vreemden > Vrienden 2: Vrienden > Starters 3: Starters > Leden 4: Leden > Ambassadeurs

53 DEEL 3: IMPLEMENTATIE & CONCLUSIE Cluboverleg Ambassadeurs Binding extrasportief Binding in de sportpraktijk Actieplanning 1. Analyse 2. Goalsetting Hou jezelf niet klein Aantal doelen 3. Strategie 4. Implementatiefase (ACTIE!) 5. Evaluatie Relaties Online zichtbaarheid Positionering Laagdrempelig & leuk startersaanbod Warm onthaal

54 You ve got to think about big things while you re doing small things, so that all the small things go in the right direction. - Alvin Toffler - Vertrek vanuit behoeften Communicatie Aandacht voor binding in de sportpraktijk

55 THANKS! LINE DECLERCQ Competence Coach & Owner line.declercq YouTube Coach2Competence