FAQs Wijzigingen in de Novell-koopprogramma's per 1 maart 2006

Transcriptie

1 VLA Maintenance en Upgrade Protection FAQs Wijzigingen in de Novell-koopprogramma's per 1 maart 2006 Wat is Upgrade Protection? Upgrade Protection kan via het VLA-programma per product worden aangeschaft en is beschikbaar voor alle licenties voor huidige revisies. Als de productlicenties van een klant door Upgrade Protection worden gedekt op het moment dat er een nieuwe versie van het product wordt uitgebracht, heeft de klant automatisch de juiste gebruikslicenties voor het nieuwe product en mag de klant de nieuwe productmedia downloaden. Wat onze eigen producten betreft, hebben klanten met Upgrade Protection recht op upgrades van de software die tijdens de dekkingsperiode wordt uitgebracht. Wat open source-producten betreft, krijgen klanten met Upgrade Protection upgrades van de software, patches, fixes en updates die tijdens de dekkingsperiode worden uitgebracht. Wat is VLA Maintenance? Maintenance is Upgrade Protection plus technische ondersteuning van Novell. Hoe meer een klant tijdens het jaar uitgeeft aan Maintenance, hoe hoger het niveau technische ondersteuning dat de klant krijgt. Alle regels voor de aanschaf en voor de looptijd van Upgrade Protection en Maintenance via VLA zijn identiek. Waarom biedt Novell zowel Upgrade Protection als Maintenance aan? Hoe zit het met partners die zelf technische ondersteuning aanbieden? Veroorzaakt dit botsingen tussen Novell en channel partners? Door beide mogelijkheden aan te bieden, profiteren klanten van de flexibiliteit om de optie te kiezen die het beste op de behoeften van de organisatie aansluit. Klanten die voordeel bij technische ondersteuning van Novell hebben, kunnen voor Maintenance kiezen. Klanten die alleen upgrade-rechten willen of die liever technische ondersteuning van een Novell-partner krijgen, kunnen voor Upgrade Protection kiezen. Bovendien stelt dit partners die hun eigen ondersteuning aanbieden in staat nog altijd een totaaloplossing aan te bieden. Klanten kunnen ook voor een combinatie van ondersteuning door Novell en door een wederverkoper kiezen en zo het pakket samenstellen dat het beste op hun individuele zakelijke wensen aansluit. Waar kan ik zien op welke technische ondersteuning van Novell ik dankzij mijn betalingen voor Maintenance recht heb? Deze informatie wordt in verband met landelijke verschillen afzonderlijk bekendgemaakt in elke regio van de wereld. Algemene informatie over de technische ondersteuning van Novell en over prijzen kunt u online vinden op Wat is de looptijd van Maintenance/Upgrade Protection via VLA? De looptijd van Upgrade Protection en Maintenance via VLA is 12, 24 of 36 maanden vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin deze zijn aangeschaft. Zo gaat eenjarige Upgrade Protection/Maintenance die op 15 september is aangeschaft in op 15 september en loopt tot 30 september van het volgende jaar. Dit proces is hetzelfde als in afgelopen jaren. Hoe werkt het verlengingsproces? Veel klanten kopen Upgrade Protection of Maintenance slechts een keer per jaar. Bij sommige klanten groeit het aantal licenties echter in de loop van het jaar en zij moeten meermaals Maintenance of Upgrade Protection aanschaffen. Voor deze klanten is er een standaardmethode voor het aanschaffen van meerdere verlengingen per jaar. Novell helpt klanten in de gaten te houden wanneer aankopen en verlengingen nodig zijn door de klant aan het einde van elke periode van Upgrade Protection of Maintenance verlengingskennisgevingen te zenden.

2 Novell stelt klanten ook in staat verlengingen te synchroniseren op een enkele datum voor fiscale begrotingsredenen. Klanten die willen synchroniseren op een enkele verlengingsdatum dienen Novell daar voorafgaand aan een verlengingsmaand van op de hoogte te stellen. Novell kan dan de totale Upgrade Protection of Maintenance voor het komende jaar samenvoegen en synchroniseren met de volgende verlengingsmaand (of met een andere maand als de klant hier om fiscale begrotingsredenen de voorkeur aan geeft), inclusief eventuele pro-ratabedragen. Wanneer kan een klant een pro-rataberekening aanvragen? In de meeste gevallen vindt de pro-rataberekening plaats in het tweede jaar van Upgrade Protection of Maintenance. Een pro-rataberekening kan echter ook worden aangevraagd bij de eerste bestelling van Maintenance of Upgrade Protection, maar moet wel minimaal 12 maanden beslaan (de klant schaft minimaal 12 maanden plus het aantal maanden om de gewenste verlengingsmaand te bereiken aan). Pro-ratabestellingen moeten zijn gebaseerd op de door Novell opgegeven pro-rataprijs. Voorbeeld: een klant verlengt Maintenance voor 500 licenties waarvan de dekking in mei (de verlengingsmaand) verloopt en voor 50 licenties die nog eens zes maanden tot en met november zijn gedekt. De klant dient Novell voor mei te vragen de verlengingen op een enkele datum te synchroniseren. Novell factureert dan een pro-rataprijs voor Maintenance inclusief 12 maanden voor 500 licenties en zes maanden voor 50 licenties. Op deze manier wordt de verlengingsmaand van de klant op een enkele datum gesynchroniseerd en zijn alle 550 licenties tot mei volgend jaar gedekt. Kan de klant meerdere jaren Maintenance/Upgrade Protection aanschaffen? Ja. Novell verstrekt onderdeelnummers voor één, twee en drie jaar Maintenance en Upgrade Protection. Kortingen voor de aanschaf van langlopende Maintenance of Upgrade Protection zijn in de aanbevolen verkoopprijs van de onderdeelnummers verwerkt. Neem voor de aanschaf van meer dan drie jaar Maintenance of Upgrade Protection contact op met uw Novell Account Manager. Scenario's voor VLA Upgrade Protection en Maintenance Scenario één: kunnen klanten Maintenance of Upgrade Protection met terugwerkende kracht aanschaffen? Voorbeeld: een klant koopt in januari OES-licenties met Upgrade Protection. In december 2006 ontvangt de klant een verlengingskennisgeving, maar de Upgrade Protection wordt niet verlengd. In april 2007 wordt een nieuwe versie van OES uitgebracht. Vervolgens meldt de klant dat hij de Upgrade Protection voor de OES-licenties wil verlengen. Antwoord: klanten kunnen de dekking niet met terugwerkende kracht laten ingaan. In dit scenario moet de klant de upgradelicentie aanschaffen voordat Upgrade Protection of Maintenance opnieuw kan worden geactiveerd. De nieuwe dekkingsperiode loopt vanaf de aankoopdatum. Scenario twee: een klant heeft meerdere verlengingsmaanden voor hetzelfde product en verlengt niet op de eerste verlengingsdatum. Wordt dit onder de voor Upgrade Protection geldende regels als een schending beschouwd omdat op die manier niet de gehele geïnstalleerde basis van de klant is gedekt? Antwoord: de regel is dat als een klant voor Upgrade Protection of Maintenance voor een product kiest, 100% van de licenties moeten worden gedekt. Als de klant aanvullende licenties aanschaft voor een product dat reeds door Upgrade Protection of Maintenance wordt gedekt, moet ook voor de aanvullende licenties Upgrade Protection of Maintenance worden aangeschaft. Klanten kunnen Upgrade Protection of Maintenance door onderbrekingen in de dekking laten verlopen. Als Upgrade Protection of Maintenance echter verloopt voor alle licenties en de klant opnieuw Upgrade Protection wil, moet onder deze regel opnieuw Upgrade Protection of Maintenance voor alle licenties worden aangeschaft. Bovendien dwingt deze regel klanten aanvankelijk alle licenties te dekken. De regel is dus flexibel genoeg om klanten in staat te stellen de dekking te laten verlopen, maar staat klanten niet toe wanneer dan ook gedeeltelijke dekking aan te schaffen.

3 Voorbeeld: een klant koopt 300 OES-licenties met Upgrade Protection. De dekking loopt van april 2006 t/m maart In augustus 2006 worden 100 aanvullende OES-licenties aangeschaft. De klant is verplicht Upgrade Protection of Maintenance aan te schaffen. De dekking loopt van augustus 2006 t/m juli De klant laat de dekking van de eerste 300 licenties verlopen. In september 2007 kan de klant ervoor kiezen om alle dekking te discontinueren of om de dekking voort te zetten. Als de klant de dekking wil voortzetten, moeten alle licenties (100 PLUS 300 aanvankelijke licenties) worden gedekt. De dekkingsperiode voor alle licenties is dan augustus 2007 t/m juli Wijzigingen in VLA-kortingen/-prijzen Publiceert Novell aanbevolen klantenkortingen? Nee. Novell publiceert geen klantenkortingen. Novell-wederverkopers bepalen de prijs die de klant moet betalen. Welke invloed heeft deze wijziging op de kortingen voor CLA- of VLA-klanten? De kortingen op bestellingen door een klant worden altijd door de Novell-wederverkoper bepaald. Partners die Maintenance aanschaffen, komen voor bepaalde aankopen mogelijk in aanmerking voor een hogere korting. Dit betekent dat de korting op bepaalde VLA-items voor partners kan toeof afnemen. Wat is de korting voor VLA? Alle prijzen voor klanten worden door de Novell-wederverkoper bepaald. De korting die de partner krijgt, is afhankelijk van wat de klant koopt. Zo komt een partner als een klant Maintenance aanschaft mogelijk in aanmerking voor een hogere korting. Krijgen klanten die Maintenance aanschaffen standaard een hogere korting voor alle aankopen? Prijzen worden vastgesteld door de partners. Het is mogelijk dat de prijzen voor klanten voordeliger uitpakken als zij Maintenance aanschaffen. Dit is echter alleen van toepassing op die specifieke bestelling. Op bestellingen zonder Maintenance wordt standaard geen hogere korting gegeven. Kan ik een hogere korting krijgen door Upgrade Protection aan mijn producten toe te voegen? Alle prijzen voor klanten worden door de Novell-wederverkoper bepaald. Partners die op dezelfde bestelling Maintenance en licenties aanschaffen, komen mogelijk in aanmerking voor een hogere korting op deze items. Upgrade Protection geeft geen recht op een hogere korting. Is het mogelijk om op een en dezelfde bestelling verschillende kortingen te hebben? Ja. Voorbeeld: een partner die 500 licenties voor product X en 500 keer Maintenance voor product X bestelt, gebruikt voor de bestelling het gecombineerde onderdeelnummer (licenties + Maintenance) en komt dus mogelijk in aanmerking voor een hogere korting op dat item. Als de partner ook 300 licenties voor product Y bestelt, is de korting op de licenties voor product Y mogelijk lager. Wat moeten klanten bestellen als ze op een en dezelfde bestelling licenties en Maintenance bestellen? Om het bestelproces voor zowel klanten als wederverkopers te vereenvoudigen, voorziet Novell in gecombineerde onderdeelnummers voor bestellingen van zowel licenties als Maintenance. Er zijn ook afzonderlijke onderdeelnummers voor nieuwe licenties, upgradelicenties en Upgrade Protection. Maintenance kan zoals hieronder beschreven zowel als een afzonderlijke optie als met een gecombineerd onderdeelnummer worden besteld: Er zijn gebundelde opties voor nieuwe licenties + Maintenance en voor upgradelicenties + Maintenance. De prijs is voor klanten waarschijnlijk voordeliger als ze met een gecombineerd onderdeelnummer bestellen dan wanneer ze licenties en Maintenance afzonderlijk aanschaffen.

4 Hoe wordt het aandeel van Maintenance berekend voor het gecombineerde onderdeelnummer voor licenties + Maintenance? De berekening is automatisch ingebouwd in het onderdeelnummer in het bestelsysteem van Novell. De berekening kan echter ook handmatig worden uitgevoerd door de prijs voor alleen licenties en de prijs voor alleen Maintenance op te zoeken in de huidige prijslijst. Wat verandert er voor huidige VLA Level 9-klanten? De kortingen en structuur voor Level 9 worden niet gewijzigd. Klanten die als een onderwijsinstelling worden beschouwd, kunnen nog altijd aan het huidige Level 9-programma deelnemen. Kunnen klanten die onder VLA Level 9 aankopen doen Maintenance of Upgrade Protection aanschaffen? Is er een korting om de aanschaf van Maintenance aan te moedigen? Maintenance is beschikbaar voor onderwijsinstellingen die met Level 9-onderdeelnummers bestellen. Novell-distributeurs krijgen echter GEEN hogere korting op Maintenance voor Level 9- klanten. Er is één korting voor alle aankopen via het Level 9-programma. Novell-wederverkopers bepalen de prijs die de klant moet betalen. Wat gebeurt er met bestellingen en prijsopgaven die voor 1 maart 2006 worden gedaan? Hetzelfde proces als momenteel wordt gebruikt, is van toepassing (d.w.z., Novell honoreert prijsopgaven gedurende 30 dagen). Veranderen van lidmaatschapsniveau en overstappen van CLA Worden CLA-contracten beëindigd? Wat gebeurt er met CLA-contracten met speciale addenda? Nee. Novell beëindigt CLA-contracten niet. Klanten kunnen als zij dat willen hun CLA-contract beëindigen door Novell hiervan volgens de voorwaarden van de CLA-overeenkomst op de hoogte te stellen. Wat gebeurt er met CLA-contracten als de wijzigingen in het programma zijn doorgevoerd? Niets. Alle CLA-contracten blijven van kracht tot het volgende jaar of de volgende contracttermijn. Vervolgens helpt Novell de klant, afhankelijk van de klant, over te stappen naar VLA of MLA. CLAklanten dienen vanaf het moment dat de wijzigingen in het programma zijn doorgevoerd echter onmiddellijk VLA-onderdeelnummers te gebruiken voor alle aankopen. Hebben CLA-klanten baat bij de wijzigingen in het programma? Ja, bestaande CLA-klanten kunnen profiteren van alle nieuwe opties (d.w.z., Maintenance, meerdere verlengingen, gebruikers-/apparaatoptie, etc.) Hoe worden CLA-klanten op de hoogte gesteld van de wijzigingen in het programma die op hen van invloed zijn? Novell stuurt per kennisgevingen naar alle klanten om hen op de hoogte te stellen van de wijzigingen in de licentieprogramma's. Betekent dit voor klanten een prijsstijging? Over het algemeen niet. Partners die Maintenance aanschaffen, komen mogelijk in aanmerking voor een hogere korting. Alle prijzen voor klanten worden bepaald door de Novell-wederverkoper die de bestelling verwerkt. CLA-klanten stappen standaard over naar het VLA-programma. Dit kan een prijsstijging of een prijsdaling tot resultaat hebben afhankelijk van de aankoopgewoonten van de klant en de prijsstructuur van de wederverkoper.

5 Komen sommige CLA-klanten in aanmerking om over te stappen op MLA? Sommige CLA-klanten kunnen ervoor kiezen over te stappen op MLA. Klanten met een minimumaankoop van USD (aankoopgeschiedenis van twee jaar meegeteld) of met Maintenance ter waarde van USD per jaar komen in aanmerking voor MLA. Door over te stappen op MLA behoudt de klant de contractuele relatie met Novell en krijgt de klant recht op een hogere korting. Overheidsinstanties waar dan ook ter wereld komen voor MLA in aanmerking bij een minimumaankoop van USD Wat gebeurt er met Level S-klanten? Level S wordt zowel voor VLA als voor CLA gediscontinueerd. Deze klanten krijgen voortaan de standaard VLA-kortingen. Wat gebeurt er met overheidsinstanties die deelnemen aan het CLA-programma? Overheidsinstanties behouden hun CLA-contract aangezien de CLA-overeenkomsten niet formeel worden gemigreerd/beëindigd. Zij gebruiken voortaan echter VLA-onderdeelnummers en krijgen VLA-kortingen. Klanten die een unieke overeenkomst voor speciale prijzen met een partner hebben, blijven van deze kortingen profiteren tot het einde van de huidige contracttermijn. Overheidsinstanties hebben ook de mogelijkheid om over te stappen op MLA met een verlaagd instapniveau van USD Hoe worden klanten van deze wijzigingen op de hoogte gesteld? Novell stelt de klant op de hoogte van de wijzigingen in het programma. Het is de bedoeling de verkoopafdeling van Novell en de partner bij dit proces te betrekken om het overstappen voor de klant zo eenvoudig mogelijk te maken. Gebruiker/apparaat Wat is een apparaatlicentie? De optie voor apparaatlicenties stelt klanten in staat bepaalde producten per apparaat, in plaats van per gebruiker, te licentiëren en te tellen. Voor welke producten kan een apparaatlicentie worden gebruikt? De optie voor apparaatlicenties kan alleen worden gebruikt voor producten die momenteel per 'gebruiker' zijn gelicentieerd. De apparaatoptie is niet beschikbaar voor alle 'gebruikersproducten'. Ga naar voor meer informatie over welke producten voor deze optie in aanmerking komen. Moet de klant een overstapformulier invullen om over te stappen op apparaatlicenties? Nee. De klant kan gewoon beginnen met het tellen per apparaat, in plaats van per gebruiker. Er is geen addendum of overstapformulier nodig. Klanten dienen intern echter wel te documenteren hoe elk product wordt gelicentieerd, zodat zij in geval van een audit Novell er voorafgaand aan de audit van op de hoogte kunnen stellen welke producten per apparaat worden gelicentieerd. Kunnen klanten voor een en hetzelfde product een mix van apparaat- en gebruikerslicenties gebruiken? Nee. Klanten moeten dezelfde telmethode gebruiken voor alle licenties voor een en hetzelfde product. Hoe zit het met sitelicenties? Alle sitelicenties worden afgeschaft als de klant overstapt op VLA of MLA. Er worden geen onderdeelnummers voor sitelicenties meer verstrekt. De apparaatlicentie vervangt de sitelicentie en CLA-klanten kunnen voor in aanmerking komende producten naadloos overstappen op apparaatlicenties. Bestaande klanten met sitelicenties dienen er voorafgaand aan de overstap voor te zorgen dat ze aan alle verplichtingen voor hun sitelicenties hebben voldaan. Alle overstappen gebeuren met een 1:1-verhouding.

6 Hoe zit het met nodelicenties? Alle nodelicenties blijven van kracht, tenzij de klant van de node-optie wil afstappen. Novell biedt klanten de keuze tussen licenties per gebruiker en licenties per apparaat. MLA-klanten die van deze optie willen profiteren, moeten akkoord gaan met de voorwaarden en bepalingen van de nieuwste versie van het contract. Alle overstappen op gebruikers- of apparaatlicenties gebeuren met een 1:1-verhouding. Bij gebruik van de gebruikers-/apparaatoptie schaffen klanten de standaard gebruikersonderdeelnummers aan, maar moeten zij intern documenteren welke telmethode ze gebruiken. Waar vind ik meer informatie over het licentiemodel (de telmethode) voor een product? Deze informatie staat op de betreffende productpagina. U kunt ook de EULA voor het betreffende product raadplegen ( Impact op channel partners Welke impact hebben deze wijzigingen op channel partners? Geen. Alle VLA-bestellingen worden via de channel partners afgehandeld (de wijzigingen in het programma hebben geen impact op het channel partnermodel). Wederverkopers die voorheen het recht hadden bestellingen rechtstreeks bij Novell in te dienen, dienen nu het bestelproces voor VLA-bestellingen te volgen, ongeacht de status van het CLA-contract van de eindgebruiker. Fulfillment Agent en Software Services Agent Is er een Fulfillment Agent-addendum of een partneraanduidingsformulier nodig om een bestelling voor MLA-klanten uit te voeren? Nee. Het Fulfillment Agent-addendum en het partneraanduidingsformulier zijn gediscontinueerd. Zodra Fulfillment/Software Services Agents aan de criteria voldoen, zijn zij gerechtigd bestellingen namens MLA-klanten uit te voeren. Licenties voor Business to Consumer (B2C)/Government to Citizen(G2C) Wat zijn B-C/G-C-licenties? Licenties voor Business to Consumer (B-C) en Government to Citizen (G-C) stellen organisaties en overheidsinstanties in staat licenties aan te schaffen voor gebruik door hun klanten en burgers. Aangezien licenties voor dit speciale doel weinig worden gebruikt, zijn de prijzen voor deze licenties anders dan die voor standaard licenties. Wat gebeurt er met B-C-/G-C-licenties? De B-C- en G-C-licenties zijn per 1 maart niet meer voor één gebruiker, maar voor gebruikers. Aangezien producten die voor dit doel worden gebruikt vaak in grote aantallen worden aangeschaft, is er voor B-C- en G-C-licenties voortaan een enkel onderdeelnummer beschikbaar. Wat als ik minder dan licenties nodig heb? De B-C-/G-C-licenties worden alleen per licenties verkocht. Dit aantal sluit aan op de aanschafgewoonten en wensen van de meeste klanten. Hoewel de meeste klanten niet precies dit aantal nodig hebben, zijn de licenties dankzij de kortingen die ervoor gelden nog steeds zeer rendabel en bovendien vormen de extra licenties een groeibuffer. Waar vind ik de B-C-/G-C-licenties? Producten die onder B-C/G-C vallen, en de onderdeelnummers daarvan, staan in de maandelijks uitgegeven productbeschikbaarheids- en prijslijst van Novell. Is er administratieve rompslomp nodig voor het aanschaffen van B-C-/G-C-licenties? Nee. Er is geen addendum of formulier nodig om B-C-/G-C-licenties aan te schaffen. Klanten dienen zich echter wel aan de richtlijnen voor het gebruik van deze licenties te houden. De richtlijnen vindt u op

7 Algemeen Wordt er in VLA een structuur met moeder- en dochtermaatschappijen gehanteerd? Nee. Er is geen vastgelegd proces voor het documenteren van moeder- en dochtermaatschappijen in VLA. Dit is niet nodig omdat er geen verschil is in kortingen. Alle locaties die onder dezelfde juridische eenheid vallen, mogen voor aankopen hetzelfde VLA-nummer gebruiken. Het voordeel hiervan is dat dochtermaatschappijen zich niet langer aan de jaarlijkse termijnen van de moedermaatschappij hoeven te houden en elke klant dus wanneer gewenst aankopen kan doen. Als klanten een universeel contract willen (d.w.z., centrale onderhandelingen etc.), kunnen zij overstappen op MLA.