Oplossingen voor hotels en toerisme

Transcriptie

1 Oplossingen voor hotels en toerisme

2 Aastra ontwikkelt een complete reeks Unified Communications-oplossingen die volledig zijn toegerust voor hotels en alle soorten faciliteiten in het toerisme en de vrijetijdssector: hotels, luxe hotels, club hotels, vakantieresorts, vakantiewoningen, cruiseschepen, etc. Aastra besteedt speciale aandacht aan het verbeteren van de klanttevredenheid en het creëren van een schaalbare werkomgeving voor het personeel die samenwerken stimuleert. Servicekwaliteit ontvangen en garanderen De manier waarop een gast wordt ontvangen is cruciaal, zowel voor toeristen als voor zakelijke reizigers. Het is immers de eerste indruk die de gast van uw bedrijf krijgt. De gast boekt een verblijf Ontvangen Informatie verstrekken Speciaal voor de eisen voor ontvangst en reservering bij grote hotelcomplexen biedt Aastra multimedia contact center oplossingen. Deze oplossingen worden gebruikt om de behoeften de kwalificeren en de contacten (oproepen, mails, faxen, SMS, etc.) te verdelen volgens beschikbaarheid (telefoon of kalender), persoonlijke vaardigheden, etc. Om een persoonlijke ontvangst te kunnen aanbieden, kunnen deze oplossingen in de front office van het hotel worden geïntegreerd. Service en ontspanning aanbieden Samenwerken met back office Gasten ontvangen Efficiënt zijn Mobiel zijn Administratieve handelingen optimaliseren Voor een betere responsiviteit en informatievoorziening aan de gasten integreert Aastra een aantal Self-Care oplossingen die worden gebruikt om de ontvangst te personaliseren via interactieve voice response. Tegelijk is het via een geautomatiseerde standaardservice mogelijk algemene mededelingen te doen. De gast is gearriveerd Om ervoor te zorgen dat de gast een positief beeld krijgt van de receptie, moet u laten zien dat u efficiënt en snel werkt; met name bij het inchecken, het activeren van de kamerstatus, het initialiseren van de factureringsaccount en bij het openen van telefoon-, internet- en videoservices. Aastra biedt open IP-communicatieoplossingen die gekoppeld worden aan de grootste in de handel verkrijgbare PMS systemen en omvatten alle functies die voor de hotelsector relevant zijn. On-demand services In de kamer van de gast Gepersonaliseerde ontvangst werkt voor de gast merkbaar door als hij zijn kamer binnenkomt. Oplossingen van Aastra maken het mogelijk welkomstberichten te creëren en informatie aan te bieden met betrekking tot de service die de gast ter beschikking staat. Deze oplossing kan via de telefoon of via de televisie worden aangeboden, ook in de taal van de gast. De gast vertrekt De verschillende taken van de gastenontvangst die servicekwaliteit garanderen Als de gast of een groep gasten klaar staan om uit te checken, is het de bedoeling dat dit zo soepel en efficiënt mogelijk verloopt zonder onnodige vertraging door administratieve rompslomp. Met de oplossingen van Aastra wordt het uitchecken, opstellen van facturen of het activeren van de kamerstatus voor uitchecken afgerond met een paar eenvoudige muisklikken, in interactie met de front office van het hotel. Een tevreden gast is een terugkerende gast. Bij een volgend bezoek aan het hotel kunnen persoonlijke telefoongegevens (rechtstreeks nummer, faxnummer, voic , etc.) worden gereactiveerd en gesynchroniseerd met de hotel management software. 2

3 Maak het uw gasten gemakkelijk In een maatschappij waarin de vrijetijdssector een enorme groei doormaakt, ontwikkelt het toeristische aanbod zich steeds verder. Tegenwoordig stellen gasten steeds hogere eisen aan de service die hun wordt aangeboden. Gasten willen gebruiksvriendelijke communicatieservices die verder gaan dan een eenvoudige, rechtstreekse verbinding met de receptie of telefonische wekservice. Voortaan willen gasten tijdens hun verblijf van dezelfde services gebruik kunnen maken als thuis of op kantoor. Telefonie Ongeacht of hotels werken met een digitale, analoge, IP, SIP, DECT of WiFi infrastructuur, Aastra levert een compleet scala aan terminals en oplossingen zodat alle gasten zonder beperkingen kunnen communiceren. Naast de standaard telefonieservice (inkomende gesprekken, uitgaande gesprekken, telefonische wekservice, etc.) kunnen gasten gebruik maken van twee verschillende telefoonnummers om hun privégesprekken gescheiden te houden van de zakelijke. Aastra voorziet hotels van een uitgbreide reek toestellen en oplossingen die het voor de klanten mogelijk maken om zonder beperkingen te communiceren Aastra biedt een aantal terminals dat is voorzien van voorgeprogrammeerde toetsen en een display met nummerweergave zodat de gast kan zien of het een privé- of een zakelijk telefoontje betreft. Daarnaast heeft de gast ook de mogelijkheid om voor elk van de twee nummers apart de Niet Storen functie te activeren. Wanneer gasten niet bereikbaar zijn, worden gesprekken doorgeschakeld naar hun persoonlijke voic box. Voor het uitrusten van de suites en badkamers worden Aastra s VoIP-oplossingen gebruikt om bepaalde terminals tegelijk te bedienen met elk ander type telefoon. Internettoegang Een hotel beheren vergt op zich al meer dan genoeg tijd, en u wilt zich vooral niet druk hoeven maken om internettoegang. Toch beschouwen gasten het tegenwoordig als een standaard service dat internet wordt aangeboden. In samenwerking met zijn begunstigde partners helpt Aastra hotels bij het installeren van vaste en draadloze breedband internetverbindingen op de kamers evenals van WiFi toegangspunten in gemeenschappelijke ruimtes zoals conferentieruimtes, zwembaden, bars en nachtclubs, etc., zonder de bestaande bekabeling aan te passen. Dat betekent dat gasten ook tijdens hun verblijf profiteren van topkwaliteit service en productief en connected blijven. Informeren over services Reserveringen optimaliseren Aastra levert een aantal Triple Play-oplossingen die voor toeristische faciliteiten internettoegang, video en telefonie verzorgen via het bestaande telefoonnetwerk, zonder dat het nodig is opnieuw te investeren in de netwerkinfrastructuur van het hotel. Video Vanaf een unieke server, geïnstalleerd in het centrum van het IP-netwerk en gekoppeld aan het hotel management systeem, maken oplossingen van Aastra het mogelijk: om on-demand services aan te bieden op de tv in de kamers: TV/radio, video on demand, jukebox, online gaming, etc.; om informatie te verstrekken aan gasten: signaleringssysteem bij de receptie en in de vergaderruimte, achtergrondmuziek, etc. Ontvangst van gasten personaliseren Room Service Gast Video / TV Telefonie Internet Diensten die het uw gasten gemakkelijk maken 3

4 De dagelijkse activiteiten van het team vereenvoudigen Toeristische faciliteiten zijn altijd op zoek naar oplossingen die de prestatie van hun teams kunnen optimaliseren door hun dagelijkse taken te vergemakkelijken. Het scala aan oplossingen dat Aastra aanbiedt draagt hieraan bij dankzij: Permanente update kamerstatus De kamerstatus wordt geactiveerd vanuit de front office. Reiniging en onderhoudswerkzaamheden worden gecontroleerd via de telefoon op de kamer, met gebruik van een reeks vooraf gedefinieerde nummers die worden doorgestuurd naar de front office. Dezelfde functie is toepasbaar voor het controleren van de minibar. Registratie bij het in- en uitchecken wordt gemakkelijker dankzij de koppeling van de hotelapplicatie met het Aastra communicatiesysteem. Overzichtelijk factureren en registratie telefoonkosten De front office factureringsapplicaties registreren de gemaakte telefoonkosten, ofwel op basis van het aantal telefoontikken op het telefonienet, ofwel op basis van de tijdsduur, aan de hand van de specificaties van de access provider. Ontvangt het hotel internationale gasten, dan selecteert de IPBX automatisch het netwerk dat het gesprek tegen het gunstigste tarief tot stand zal brengen. Technische supervisie In geval van een incident (rook gedetecteerd, nooduitgang geopend, etc.) belt een automatisch alarmsignaleringssysteem, indien nodig geïntegreerd met IP-bewakingscamera s, automatisch een vooraf geprogrammeerd toestel om het probleem te melden. Integratie in de IS Unified Communications Systemen aanbieden Kosten optimaliseren Aanwezigheid teams managen CIO / Administratie / Back office Samenwerken met de Front Office Mobiel zijn Communicatieservice veiligheid mogelijk maken Bewerking van de omgeving De verschillende taken van een CIO om de dagelijkse taken van het team te vereenvoudigen Zonder beperkingen communiceren Mobiele toestellen (IP DECT, WiFi, GSM voorzien van vaste-naarmobiele convergentie) maken de medewerkers die zich altijd door het gebouw bewegen (administratieve of onderhoudsmedewerkers) op elk moment bereikbaar. Bovendien kan dankzij functies als call by name * kostbare tijd worden bespaard. * Op DECT en GSM met vaste-naar-mobiele convergentie Veiligheid/vertrouwlijkheid Samenwerking mogelijk maken Efficiëntie personeelsleden maximaliseren y 4

5 Werken met een innovatieve communicatieoplossing Unificatie voor optimale communicatie Vandaag de dag worden hotels geconfronteerd met een steeds veeleisender professionele omgeving waarin efficiëntie en reactiesnelheid cruciaal zijn voor de klanttevredenheid. Daarom biedt Aastra een reeks Unified-applicaties die door elk type hotel ingezet kunnen worden om te voldoen aan alle communicatie-eisen, ongeacht hun format: spraak, mail, fax, sms, instant messaging, video, etc. Doel van deze unificatie is het faciliteren en versnellen van de uitwisseling zodat contacten productiever worden en dus beter voldoen aan de behoeften en eisen op de markt. Aastra is één van de Europese marktleiders in de Unified Communications markt Optimale mobiliteit dankzij vaste-naar-mobiele convergentie Kies uw Unified Communication -oplossing Tegenwoordig zijn Unified Communication-oplossingen hét middel om nieuwe relaties op te bouwen tussen klanten en organisaties in het toerisme en de vrijetijdssector. Daarom helpen Aastra en zijn partners deze organisaties bij het ontwikkelen van hun communicatieproject en het bepalen van hun prioriteiten op basis van 3 criteria: kwaliteit van de service; rationalisering van de kosten rationalisation algemene toegankelijkheid van informatie Aastra is een van de toonaangevende spelers voor Unified Communication-oplossingen. Dit bedrijf biedt oplossingen, gebaseerd op geavanceerde technologieën zoals IP, SIP, XML, vaste-naar-mobiele convergentie, WiFi, etc., die hotels in staat stellen via klantgerichte service hun relatie met gasten te verbeteren en hun activiteit en het niveau van de geleverde service te optimaliseren. Oplossingen compatibel met externe applicaties Dankzij een dynamische partnerstrategie en de standaardisering van protocollen en interfaces faciliteert Aastra de integratie van externe applicaties, allereerst met de front office van een hotel, maar ook richting andere applicaties zoals analysesoftware voor communicatieverkeer, alarmservers, CRM, ERP, software, etc. Bovendien is het voor hotels eenvoudig om IPTV-videoservers en op de markt verkrijgbare internet gateways te integreren. Ook past Aastra zijn expertise op het gebied van metadirectories toe om de diverse databases binnen de organisatie samen te voegen. In combinatie met de grote PMS s (Property Management systemen) op de markt bieden oplossingen van Aastra de belangrijkste functies die door de hotelbranche worden gebruikt: inchecken, uitchecken, alarm, kamerstatus, facturering aan de klant, messaging, beheer telefoonbox, etc. Hier volgt een niet-uitputtende lijst van front office systemen die compatibel zijn met Aastra Hotel Suite: Accor Fols, Cegid, Fidelio COM, Fidelio/Opera FIAS IP, Geac Galaxy, Gubse Sihot, HE 2000, Hogatex Starlight, Homming, HotelEasy, Hotix, Idilor, Ispms, Jazotel, Lodgistic, Medialog, Multi-Micro, Oui, Protel, Softbrands, Visual Generation, Winner, etc. 5

6 Over Aastra Aastra Technologies Limited (TSX: AAH ) is de wereldleider op het gebied van bedrijfsmatige communicatieoplossingen. Gevestigd in Concord, Ontario, Canada, ontwikkelt en levert Aastra innovatieve communicatieoplossingen en applicaties voor alle marktsegmenten. Inmiddels heeft Aastra wereldwijd meer dan 50 miljoen geïnstalleerde lijnen en activiteiten in meer dan 100 landen. Aastra heeft een 100% focus op de Enter prise markt en biedt een uitgebreid portfolio van Unified Communications maatwerkoplossingen: van geavanceerde telefooncentrales voor midden- en kleinbedrijf tot volledig schaalbare oplossingen voor de grootzakelijke markt. Met een sterke focus op open standaarden zorgt Aastra ervoor dat mensen en organisaties efficiënter kunnen communiceren en samenwerken. Meer informatie over Aastra vind u op onze website APU0100AENAA Aastra Belgium Waterranonkelstraat 2b B-1130 Brussel T +31 (0) F +31 (0) The data contained in this document is for information purpose only and may be modified without prior notification Aastra Belgium. Aastra is a trademark of Aastra.