Aastra 5000, Toepassing voor Uniforme Communicatie. Efficiënt communiceren en samenwerken

Transcriptie

1 Aastra 5000, Toepassing voor Uniforme Communicatie Efficiënt communiceren en samenwerken

2 Efficiënt communiceren en samenwerken Een uniforme aanpak voor slimme communicatie «Uniformiteit voor eenvoud»; dat is vandaag de dag de richting voor ontwikkelingen en de inzet van de informatie en communicatietechnologieën. De voorbije jaren hebben de werkmethodes een ontwikkeling doorgemaakt. Bedrijven worden vandaag geconfronteerd met een steeds veeleisender professionele omgeving, waar efficiëntie en reactiviteit onontbeerlijk zijn om klanten en potentiële klanten tevreden te houden. Met het uniform maken van communicatietechnologieën willen deze uitwisselingen vereenvoudigen en versnellen, zodat ze productiever zijn en beantwoorden aan de behoeften van de bedrijven. De verbetering van de productiviteit en reactiviteit hangt af van het gebruik van de intuïtieve en efficiënte samenwerkingsinstrumenten In deze context biedt Aastra een reeks uniforme toepassingen aan die aangepast zijn aan elk type onderneming, ongeacht haar grootte. Deze toepassingen zijn gebaseerd op open protocollen die voor de markt standaard zijn (zoals SIP, IP, XML, webservices, enz.) om open oplossingen te bieden, die eenvoudig uit te voeren en te gebruiken zijn. In het hart van de bedrijfsproductiviteit Bedrijven beseffen steeds beter dat een verbetering van de productiviteit en reactiviteit afhangt van het gebruik van intuïtieve en efficiënte samenwerkingsinstrumenten. Deze oplossingen kunnen verschillen naargelang de profielen en de behoeftes van de gebruikers en moeten soms geïntegreerd worden in het volledige pakket van toepassingen die specifiek zijn voor de activiteit van de onderneming. Aastra biedt zijn klanten de mogelijkheid om oplossingen te gebruiken die de verschillende communicatiemedia integreren: Receptie en klantenrelatie: de begroeting van de telefoniste is tegelijkertijd het visitekaartje van de onderneming en een belangrijk instrument voor productiviteit. Met de receptieoplossingen van Aastra (bedienpost en contact center) kunnen bedrijven de interactie tussen de werknemers en de klanten verbeteren, maar ook de ervaring van de klant met betrekking tot de efficiëntie en kwaliteit van de onderneming verbeteren. Mobiliteit: ervoor zorgen dat de werknemers toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben, waar ze ook zijn en wanneer zij dit wensen, binnen en buiten de onderneming. Dit is cruciaal om hun productiviteit en reactiviteit te verhogen. Met de Aastra-oplossingen volstaat een gewone webbrowser om deze opdracht uit te voeren. Aanwezigheid: onmiddellijk de beschikbaarheid van een persoon kennen voordat u met hem/haar in contact treedt, verbetert de doeltreffendheid van de communicatie tussen de verschillende personen binnen de onderneming. Met de oplossingen van Aastra kunnen de medewerkers hun beschikbaarheid aangeven (telefoon, kalender, software enz.) en vermelden welk communicatiemiddel ze willen gebruiken.

3 Samenwerking: in deze tijd waarin bedrijven vaak over meerdere lokaties beschikken, wordt het onmisbaar om samenwerkingsinstrumenten te introduceren die nu al in de privé omgeving worden gebruikt. Met de uniforme en beveiligde oplossingen van Aastra kunnen de werknemers efficiënt samenwerken in groepen die geografisch verspreid zijn en informatie van elk type delen dankzij audioconferenties, websamenwerking, videoconferentie enz. De uniforme toepassingen van Aastra bieden de verschillende werknemers dus de mogelijkheid om efficiënter te zijn in hun dagelijkse werk en bij te dragen tot de groei van de onderneming: telefoon, integratie van telefonie en computertoepassingen (CTI), multimedia contact center, videoconferentie, samenwerking, uniforme berichtendienst, softphone enz. De toegevoegde waarde van Aastra op dit vlak: Openheid: de toepassingen van Aastra kunnen op elk type computer (OS) worden geïnstalleerd en worden gekoppeld aan alle databases en telefoonboeken van de onderneming Eenvoud door het gebruik van web clients De uniforme communicatieoplossingen van Aastra helpen bedrijven om: de communicatie te vereenvoudigen de productiviteit van de werknemers te verbeteren het communicatiesysteem te beheren de kosten te beperken, dankzij «ecologisch groene» oplossingen Integratie van alle media op een enkele interface, met inbegrip van de telefonie SMS Kalender Spraak Fax Samenvoegen van de Aastracommunicatie Chat Video Voice Mail 3

4 Telephony Web Portal Verhoog uw reactiviteit en efficiëntie! Een multimedia communicatieoplossing De toepassing Telephony Web Portal (TWP) is een oplossing met Integratie van Telefonie en Computertoepassingen (CTI), uniforme communicatie en samenwerking. Ze biedt de volgende voordelen: Vereenvoudigde communicatie: multimedia oplossing (spraak, sms, chat, video, mail, enz.), identificatie van de beller enz. Dagelijkse tijdswinst: universele (contact) kiezer, CTI, naamkeuze in verschillende lijsten, oproepbeheer, integratie met branchespecifieke applicaties, enz. Samenwerking op elk moment, op elke plaats: delen van toepassingen, virtuele vergadering, aanwezigheidsbeheer, multimedia conferentie enz. Een modulaire oplossing Het TWP-aanbod bestaat uit onafhankelijke modules en biedt functies zoals universele kiezer, aanwezigheidsbeheer, contactbeheer, oproeplijsten, multimedia conferentie, registratie van gesprekken enz. Dankzij deze modules kan men geleidelijk evolueren naar een complete samenwerkingsoplossing. TWP is beschikbaar voor elk type onderneming vanaf vijf gebruikers. TWP is gebaseerd op de webservices en biedt al deze services op dezelfde server. TWP vereist geen lokale installatie op de pc en is een open toepassing die kan worden gecombineerd met Windows, Mac, Linux, TSE en Citrix client. Met het oog op virtualisatie en redundantie is deze oplossing ook beschikbaar in een VMware-oplossing. TWP kan ook dienst doen als gateway voor de integratie tussen de callmanager Aastra 5000 en Microsoft Lync. 4

5 Een eenvoudigere communicatie en een hogere productiviteit TWP staat synoniem voor soepelheid en is in de eerste plaats een real time multimedia communicatie-instrument. Dankzij zijn unieke interface kunnen de werknemers in alle rust, op een intuïtieve en snelle manier communiceren via hun pc/mac. Met een paar eenvoudige klikken met de muis kunnen de gebruikers al dan niet tegelijkertijd verschillende media weergeven, zoals spraak, video, chat, mail, sms enz. Deze vereenvoudiging van de communicatie komt ook ten goede aan een hogere productiviteit. Universele kieswijze Vanaf hun pc/mac kunnen de gebruikers oproepen starten en nummers kiezen op basis van een document, een , een gedeelde webpagina, een zoekmachine, de oproepenlijst enz., gewoon met slepen & neerzetten of click-to-call. Koppeling van en zoeken in verschillende lijsten In heel veel bedrijven bestaan er verschillende telefoonlijsten die uit verschillende databases afkomstig zijn (privécontacten, LDAP, SQL enz.). Dankzij TWP kunnen deze verschillende lijsten uniform worden gemaakt en zijn ze snel toegankelijk via eenvoudige of geavanceerde zoekmogelijkheden aan de hand van een unieke interface. Dankzij deze koppeling kunnen ook de binnenkomende gesprekken worden geïdentificeerd voor u de oproep beantwoordt. Oproepbeheer TWP is in de eerste plaats een real time multimedia communicatie-instrument Met TWP kan men het telefoontoestel op een intuïtieve en efficiënte manier gebruiken via complete en op de interface geïntegreerde CTI-knoppen. Elke gebruiker kan zijn oproepen in het oog houden, onderscheppen, doorsturen en in wacht plaatsen. Op dezelfde manier kan de gebruiker een telefoonconferentie via zijn pc beheren via eenvoudige klikken. Wanneer hij deel uitmaakt van een dienst of een gebruikersgroep kan hij de oproepen van een wachtlijst ook onderscheppen. Tevens is het via de TWP-interface mogelijk om de welkomstboodschap en doorschakeling naargelang het oproeptype (extern, intern), de aanwezigheid en bereikbaarheid te beheren. Op dezelfde manier beschikt elke gebruiker over een oproepenlijst die hij kan delen en waarin hij informatie vindt over de inkomende, uitgaande, gemiste oproepen, met de mogelijkheid om automatisch terug te bellen via een eenvoudige klik. Verbetering de dagelijkse activiteiten en productiviteit van de gebruikers Telewerken Voor medewerkers die vaak onderweg zijn, is TWP beschikbaar in softphonemodus en biedt daarop dezelfde functies als op een vast toestel: oproepbeheer, delen van toepassingen, beheer van aanwezigheid, conferentie, chat enz. Zo blijven ook zij even productief en bereikbaar alsof ze op hun kantoor waren. Door mobiele werknemers te voorzien van TWP Softphone kan een besparing gerealiseerd worden op de kosten van brandstof, reizen, kantoor en middelen. Vereenvoudigde integratie De productiviteit van de onderneming is ook afhankelijk van een betere integratie van de communicatiemiddelen in de branche specifieke applicaties. TWP stelt alle telefoonfuncties in de vorm van webservices ter beschikking van de onderneming, bijvoorbeeld met de functie click-to-call vanuit een CRM-bestand, of omgekeerd de mogelijkheid om tijdens een oproep een contactkaart te openen (Outlook, CRM, ERP, Excel enz.), om eventueel deze onmiddellijk aan te passen. Deze verschillende vormen van integratie verbeteren de dagelijkse activiteiten en productiviteit van de gebruikers. Bovendien hangen deze ontwikkelingen niet af van de telefooninfrastructuur, zodat de onderneming een duurzame oplossing kan realiseren zonder desinvestering. 5

6 Bovendien worden de kosten voor integratie en administratie dankzij de gecentraliseerde architectuur tot een absoluut minimum beperkt. Met TWP laat u uw teams genieten van een uniform en samenwerkende oplossing, zonder implementatie op de werkplekken. Beperk uw reiskosten en spaar het milieu Met TWP communiceert u efficiënt vanop afstand en kunt u dus uw aantal reizen beperken. Daardoor bespaart u dus op de reiskosten en draagt u bij tot de bescherming van het milieu door uw uitstoot van CO ² en uw energieverbruik te beperken. Verbetering van de samenwerking TWP maakt een einde aan afstanden en biedt de volgende mogelijkheden: Organisatie van virtuele vergaderingen De werknemers kunnen in een paar klikken een vergadering houden met hun gesprekspartners via audioconferentie, videoconferentie en chat met meerdere gesprekspartners. Vanaf hun computer en/of telefoon kunnen ze met TWP gebruikmaken van het audiovisuele comfort dat typerend is voor een virtuele vergadering. Delen van documenten in real time Naaste de communicatie via spraak en beeld kunnen de medewerkers ook direct documenten uitwisselen in alle veiligheid. Zo kunnen ze op afstand samenwerken aan presentaties, overzichten enz. Ze kunnen ze aanpassen en becommentariëren tijdens de audioconferentie en/of via de chat of ze kunnen andere deelnemers de opdracht geven om hun eigen opmerkingen te verwerken. Drie redenen om voor TWP te kiezen U geniet van een complete, eenvoudige en efficiënte multimedia toepassing U communiceert in real time via beeld, geluid en chat, via een eenvoudige en intuïtieve interface. In enkele klikken kunt u contact opnemen met u gesprekspartners en een multimedia conferentie starten vanaf uw computer, waar u ook bent. U beheert en controleert uw communicatiesysteem De integratie van de telefonie in uw automateseringsomgeving is eenvoudig vanwege de op webservice gebaseerde technologie. Multimedia communicatie Chat Video Telefonie Actief blijven TWP Besparen Samenwerking Virtuele vergaderingen De troeven van de oplossing Services met toegevoegde waarde voor elk type gebruiker, onafhankelijk van hun type werkplek Eenvoudig in het gebruik (click-to-call, slepen & neerzetten enz.) Vereenvoudigde integratie met de directories van de branche en de toepassingen van de onderneming Snelle invoering, zonder installatie of ontwikkeling Toegang vanaf elke plaats Communicatiemiddelen CTI Aanwezigheid Conferenties De productie verbeteren 6

7 Aastra Communication Portal Maak uw toepassingen uniform! Verbeter uw receptie met Een optimale klantenrelatie Het gebruiksgemak van IP-conferenties Met ACP Web Attendant kan het personeel gebruikmaken van de volgende services: ACP Web Attendant ACP IP ACP Contact Center ACP IVR Conference Bridge AASTRA COMMUNICATION PORTAL Een portalsite voor communicatietoepassingen in real time Het gemak en de snelheid van de verwerking van de oproepen, met de mogelijkheid om sneltoetsen via het toetsenbord te configureren Een uniforme toegang tot de directories van de onderneming (interne/externe IPBX-, Exchange-, Lotus Notes-, SCL-, LDAP-lijsten enz.) Identificatie van de beller voor het beantwoorden van de oproep Aastra Communication Portal (ACP) is een real time portal voor communicatietoepassingen, gebaseerd op webservices. Met dit systeem kan men de receptie diensten uniform maken (ACP Web Attendant en ACP IVR), de klantenrelaties optimaliseren (ACP Contact Center) en de telefonische samenwerking verbeteren (ACP IP Conference Bridge). Als u deze toepassingen voor uw werknemers toegankelijk maakt via een webportal, geniet u van tal van voordelen: Universele beschikbaarheid en eenvoudige installatie Gemeenschappelijke ergonomie voor alle gebruikers Vereenvoudigde mobiliteit van de werknemers ACP Web Attendant: een professionele receptie onder alle omstandigheden Een professionele receptie is van cruciaal belang. Het is het eerste contact van de onderneming met haar klanten en leveranciers. Het is een reflectie van de professionaliteit en het imago van de onderneming en is vaak bijzonder doorslaggevend in de vorming van een goede commerciële relatie. ACP Web Attendant biedt functies voor de bedienpost in een web client waarmee men oproepen intelligent kan afhandelen al naargelang de prioriteiten (interne/externe oproepen, VIP-klanten enz.). Dit draagt bij tot een professionele beantwoording van het telefoonverkeer.. De bezetindicatie van de toestellen alvorens door te verbinden Het beheer van de aanwezigheid via raadpleging van de kalender voor een betere beschikbaarheid en bereikbaarheid van de gezochte gesprekspartners De identificatie van kwaadwillige oproepen Voor kleine ondernemingen Voor kleinere ondernemingen voldoet de Aastra i2070 software applicatie. De gebruiksvriendelijke ergonomie zorgt voor een eenvoudig en intuïtief gebruik. Integratie van communicatieservices in de bestaande omgeving Eenmalige login (single-sign-on) en administratie Beperkte onderhouds- en exploitatiekosten Verbeterde efficiëntie van de productiviteit van de medewerkers 7

8 ACP IVR: de flexibiliteit van de Interactieve Voice server Met de ACP IVR-oplossing van Aastra kan de onderneming gebruik maken van een permanente en interactieve receptie, zelfs buiten de openingsuren: Automatische afhandeling (automated attendant): via spraakmenu s kan men de juiste dienst of de juiste gesprekspartner bereiken. Informatievoorziening: verspreidt berichten zodat de gesprekspartner de gezochte informatie kan vinden. Bijvoorbeeld de openingsuren, het raadplegen van de bioscoopvoorstellingen, promotieaanbiedingen enz. Zoeken in een database: hiermee kan de klant een lokale of op afstand gelegen database raadplegen. Bijvoorbeeld het raadplegen van een bankrekening om het saldo op te vragen via Text-to-Speech. Voic service: wanneer er teveel oproepen binnenkomen, kan de klant een bericht achterlaten, dat wordt geregistreerd, gedateerd en verzonden via waarna hij kan worden teruggebeld. Voor kleine ondernemingen Om kleine bedrijven een concurrerende receptieoplossing te bieden wordt een geautomatiseerde receptie geïntegreerd in alle Aastra X Series IP communicatieoplossingen. Zo kunnen de bellers rechtstreeks naar de verschillende diensten van het bedrijf worden begeleid. ACP Contact Center: Een optimale klantenrelatie De kwaliteit van de receptie draagt bij tot de klantenbinding. De keuze voor een contact center is meestal geïnspireerd door de wens van de onderneming om haar klanten tevreden te stellen, terwijl de kosten kunnen worden beperkt en de omzet vergroot wordt: herkenning van de VIP s om hen met voorrang te beantwoorden, identificatie van de bellende klant zodat zijn gegevens in de database kunnen worden geopend, meer efficiëntie in het beantwoorden van de oproepen en berichten enz. Om de prestaties van het systeem te analyseren, moet de onderneming ook beschikken over instrumenten die de werking van de toepassing kunnen beoordelen en die kunnen nagaan of de omvang ervan aangepast is, op basis van informatie zoals het aantal oproepen (beantwoord en verloren), de wachttijd, de activiteit van de werknemer enz. Om aan al deze behoeften te voldoen, biedt Aastra de oplossing ACP Contact Center aan. Hiermee krijgt de onderneming de volgende mogelijkheden: Een eenvoudig beheer van de verschillende communicatiewegen ACP Contact Center is een oplossing voor contact center dat op IP-technologie gebaseerd is. Hier mee kan men alle binnenkomende en uitgaande contacten van de onderneming op een homogene, uniforme en persoonlijke manier behandelen: telefonie, fax, en internet. Een geoptimaliseerde en persoonlijke klantenrelatie Met ACP Contact Center worden de binnenkomende contacten herkend en verspreid (Skilled Based Routing) en vervolgens geleidt naar de beschikbare medewerkers die de vereiste kennis hebben om te antwoorden (ACD, routingscript). De medewerker kan bijvoorbeeld de geografische oorsprong van de oproep opsporen, automatisch de database aanvullen op basis van informatie over de klant die via een vereenvoudigde ACP-integratie wordt verkregen door de brancheoplossing (CRM, ERP enz.) Zo krijgen de klanten een persoonlijk en kwalitatief goede beantwoording, wat de klantenbinding ten goede komt. Een beoordeling van de prestaties van het contact center De ACP Contact Center-oplossing biedt de verantwoordelijke en toezichthoudende personen de mogelijkheid om dagelijks gebruik te maken van eenvoudige en efficiënte instrumenten om hun contact center te leiden: aantal van de ontvangen gesprekken en contacten, verdeling, kwaliteit van de aangebrachte verwerking, activiteit van de medewerkers (verbonden, pauze, aantal beantwoorde oproepen enz.). Het raadplegen van de statistieken (real time of geconsolideerd) biedt de nodige zichtbaarheid om de activiteit te sturen, de verbeterbare punten op te sporen en de strategie aan te passen op basis van deze analyse. De troeven van de receptieoplossingen van Aastra Persoonlijk aanpasbaar en functionele receptieoplossing Telefoon Rijkdom aan informatie, eenvoudig bij te werken (Text-to-Speech) Klanten, internetgebruikers, consumenten enz. Bedrijven, contact center klanten Monitoring van de kwaliteit van de receptie Fax Geoptimaliseerd aanwezigheidsbeheer Terugbellen 8 Eenvoudige integratie Middelen voor doorschakeling

9 Een modulair contact center dat met u meegroeit ACP Contact Center past zich aan aan de ontwikkelingen en aan de organisatie van de onderneming (enkele lokatie, meerdere lokaties, meerdere servers), of de mensen ter plaatse of op afstand werken en of het contact center uit twee of duizenden mensen bestaat. Met ACP Contact Center kunt u uit een breed scala van functies kiezen, die beantwoorden aan de behoeften van de onderneming en de verwachtingen van de klanten: identificatie van een klantenprofiel, achterlaten van een bericht, beheer van bijzondere berichten, registratie van de communicatie, uniforme toegang tot de directories, bewerking van een klantenkaart via een eigen toepassing, campagnes voor uitgaande oproepen enz. Om aan de behoeften rond veiligheid en continuïteit van de service te beantwoorden kan de oplossing ACP Contact Center in redundante of virtuele modus gebruikt worden. ACP Contact Center is gebaseerd op de standaarden van de markt en is bestemd voor agenten, thuiswerkers en supervisors. De toepassing is beschikbaar in webclient of standaard applicatie en kan eenvoudig worden geïntegreerd zonder de architectuur van het IT systeem aan te hoeven passen. De troeven van de oplossing Een systeem en oplossing die met u meegroeit Een homogeen beheer van de communicatiewegen via een unieke, gebruiksvriendelijke en persoonlijk aanpasbare interface De automatisering van simpele veelvuldig voorkomende taken waardoor het werk van agents rendabeler wordt Een eenvoudige integratie in de branche eigen en speciale software pakketten en databases De minimale onderhouds- en exploitatiekosten Voor kleine ondernemingen Voor minder ingewikkelde beantwoordingsdiensten bieden de Aastra X Series IP communicatieoplossingen een geïntegreerde ACD-service aan (Automatic Call Distribution). Hiermee kan men de beantwoording beter organiseren dankzij een distributie van de inkomende oproepen naargelang de openingsuren en de toegewezen afdelingen. ACP IP Conference Bridge: : de gebruiksvriendelijkheid van IP-conferenties In een moeilijker economische tijden ontstaan er nieuwe behoeften in de ondernemingen, zoals de organisatie van telefonische vergaderingen tussen verschillende landen of de behoefte om de reiskosten en huurkosten voor conferentieservices te beperken. De ACP IP Conference Bridge beantwoordt aan de verwachtingen van deze ondernemingen. De werknemers kunnen gemakkelijk telefoonvergaderingen organiseren, waar ze ook zijn. Tegelijkertijd kunnen ze in real time gebruik maken van de presence indicatie van de deelnemers. Een eenvoudige toegang via hun webbrowser volstaat om de conferenties te beheren. Deze reserveringsservice voor conferentiebridge via IP is voldoende groot voor een vergadering met maximaal 100 deelnemers en biedt tal van voordelen: Vertrouwelijkheid: de verbinding naar een conferentie is slechts mogelijk via een persoonlijke authentificatiecode die in de uitnodigingsmail wordt doorgestuurd. Om de selectie van deelnemers aan een conferentie te vergemakkelijken hebben de medewerkers een uniforme toegang tot de directories. Kostenbesparing op het reizen en/of de huur van externe services voor audioconferentie. Flexibiliteit: Dankzij telefoonconferenties kan men samenwerken in een moderne «virtuele onderneming». Een snelle return on investment: indien de onderneming gewend is om telefonische conferenties te houden via externe diensten, is de return on investment voor een IP-conferentieoplossing zoals ACP IP Conference Bridge snel bereikt. De troeven van de oplossing Kostenbesparing op het reizen Snelle return on investment Ergonomische en gebruiksvriendelijke oplossing Full IP-oplossing 9

10 Unified Messaging Vereenvoudig uw communicatie Met de opkomst van de vele nieuwe communicatiemiddelen is het van cruciaal belang om het lezen van de verschillende berichten die continue ontvangen worden ( , voic berichten, faxen, chat enz.) te vereenvoudigen. De Aastra oplossing voor Unified Messaging voldoet aan deze behoeften en is beschikbaar op elk gewenst serviceniveau en elke gewenste capaciteit, voor zowel MKB als de groot zakelijke onderneming Aastra biedt mogelijkheden voor unified messaging die de gebruikers uniforme communicatieservices verstrekt waarmee ze hun welkomstbericht persoonlijk kunnen aanpassen, hun berichten (voic berichten, berichten en faxen) kunnen beheren en hun aanwezigheid vanaf dezelfde interface kunnen aangeven. Dit kunnen ze op elk moment doen via het meest aangewezen toestel (elektronische berichtendienst, vaste telefoon, GSM toestel, webbrowser, GSM smartphone enz.). Toegang tot alle services van de onderneming met de mobiele telefoon Een uniforme berichtendienst houdt tal van voordelen in voor alle gebruikers, maar de troeven zijn nog sterker merkbaar voor mobiele medewerkers, van wie de beschikbaarheid en reactiviteit van cruciaal belang kan zijn. Dankzij de toepassingen voor mobiele toestellen beschikken mobiele gebruikers over alle faciliteiten die de onderneming biedt (bellen via interne nummers, raadpleging van de oproepenlijsten enz.). Bovendien kunnen ze hun aanwezigheid beheren. Een intelligente Grafische Interface Middels een toevoeging op de grafische interface van de client toepassing, ziet de gebruiker op eenvoudige en snelle wijze het aantal s, voic s en faxmails. Hierdoor kunnen de verschillende berichten op eenzelfde wijze beheerd worden als wat men gewend is met de berichten (opslaan, beantwoorden, doorsturen etc.). De optie Fax Dankzij de optie Fax kan men faxen in een bijlage aan s ontvangen en faxen direct verzenden vanuit andere toepassingen, zoals Microsoft Word. Dit kan allemaal zonder dat men hiervoor specifiek materiaal nodig heeft (analoge of digitale faxkaarten). 10

11 Unified Messaging in de Aastra 5000-oplossing Met de Aastra 5000 oplossing wordt unified messaging geboden voor zowel een TDM, IP als een gemixte infrastructuur. Unified messaging kan al geboden worden vanaf een aantal gebruikers tot aan enkele tienduizenden gebruikers. Een greep uit het aanbod services: De voic dienst met e-voic functie: de voiceberichten worden naar het account doorgestuurd. De geïntegreerde of uniforme berichtendienst voor een efficiënt beheer van de voice berichten, faxen of berichten via dezelfde grafische interface: Microsoft Outlook, Lotus Notes, enz. Het gesynchroniseerde aanwezigheidsbeheer met de kalender en de instant messaging om de uitwisseling te vergemakkelijken. Het op afstand beheren van berichten middels spraak en tekst naar spraak hebben de mobile medewerkers een permanente toegang tot hun uniforme berichtendienst. Het intelligente beheer van doorgestuurde oproepen zodat men permanent bereikbaar is. Het beheer van faxen: ontvangst of verzending van faxen vanaf welke toepassing dan ook (Microsoft Office, Adobe Acrobat enz.). De troeven van de oplossing Ergonomische en moduleerbare oplossing Beheer van de vereenvoudigde en persoonlijk aanpasbare berichten Reeks services verspreid over een enkele interface Full IP-oplossing Snelle return on invest Functies van spraakherkenning en Text-to-Speech om de toegang tot de berichtendienst te vergemakkelijken. Automatische beantwoording (automated attendant) voor het bieden van een keuzemenu en voor het beheer van de receptie van de onderneming buiten de openingsuren. Voor kleine bedrijven Voic is een aanvulling op de ACD en de IVR en een onmisbaar bestanddeel om de persoonlijke efficiëntie te verbeteren. De Aastra X Series IP communicatieoplossingen bieden deze service voor persoonlijk aanpasbare voic aan. Optioneel is de functie e-voic beschikbaar, waarbij alle voic s naar het account doorgezonden worden. Verbetering van de productiviteit 11

12 Ecosysteem van de Aastra-oplossingen In het kader van het openstellen van de systemen van Aastra en omdat we willen inspelen op de eisen van de ondernemingen, biedt Aastra een certificatie programma van de technologische partners (A2P2). Het is de bedoeling om de producten en oplossingen in de markt te certificeren en te valideren en hun compatibiliteit met het Aastra-aanbod vast te leggen. De gevalideerde oplossingen dekken een breed scala van producten en technologieën: Veiligheidssoftware CRM/ERP Kostenregistratie software Weergave in real time (b.v. wall displays) enz. Dankzij dit programma krijgen de bedrijven een garantie op de werking en de technische compatibiliteit. Hierdoor kunnen ze over een betrouwbare en beproefde oplossing beschikken. Over Aastra Gevestigd te Concord (Ontario, Canada), Aastra (TSX: AAH) is een internationale onderneming en een leidinggevende speler op de bedrijfscommunicatiemarkt. De onderneming ontwikkelt en commercialiseert communicatieoplossingen via standaard open SIP en IP technolgie voor alle soorten ondernemingen van klein tot groot. Aastra heeft 50 miljoen gebruikers overal ter wereld en is direct en indirect aanwezig in meer dan 100 landen. Aastra biedt de bedrijven de mogelijkheid om efficiënter te communiceren en samen te werken door haar klanten complete communicatieoplossingen aan te bieden voorzien van toestellen, systemen en toepassingen en hanteert hierbij marktstandaarden zoals SIP, LDAP, XML, enz. APU0002ANLAC Aastra Waterranonkelstraat 2b 1130 Brussel - België T +32 (0) F +32 (0) Aastra Telecom Netherlands B.V. Rijnzathe PV De Meern - Netherlands T F Aastra France - VNV met een kapitaal van RCS Versailles Copyright 2011 Aastra France. Dit document is niet contractueel. De inhoud van dit document is l outer informatief en kan zonder voorafgaande verwittiging gewijzigd worden.