PAja! Almere 2016 INSPRAAK VAN JONGEREN IN KWALITEIT OPVANGVOORZIENINGEN. Jodi Mak Sabine van Buren
|
|
- Johanna Smet
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PAja! Almere 2016 INSPRAAK VAN JONGEREN IN KWALITEIT OPVANGVOORZIENINGEN Jodi Mak Sabine van Buren
2 In 2016 vond er in Almere een derde PAja! plaats. Jongeren beoordeelden zelf hun begeleiding en opvang bij vier maatschappelijke opvangvoorzieningen. In deze brochure gaan we in op hoe dit in zijn werk ging en wat er is bereikt. 1. PAja! Almere 2016 Wat is PAja!? PAja! staat voor Participatie Audits in zorg en welzijn. In deze methodiek beoordelen cliënten in opvang-, zorg- en welzijnsvoorzieningen hun eigen voorzieningen.; de zogenoemde keuringen van onderop. De cliënten verrichten zelf onderzoek en interviewen medecliënten over hun ervaringen. De verbeteringen die hierbij komen bovendrijven, worden in samenspraak met de leidinggevenden verwerkt in een reparatieplan en vervolgens grotendeels doorgevoerd. Het effect is tweeledig: de voorzieningen worden verbeterd, maar de cliënten zelf ervaren ook een vorm van empowerment. Tot nu toe worden er sinds 2007 elk jaar één of twee PAja!-projecten uitgevoerd in een gemeente. Stichting Volksbond Amsterdam, het Verwey-Jonker Instituut en Maarten Davelaar Sociaal Onderzoek & Innovatie zijn eigenaar van PAja!. PAja! in Almere Het Verwey-Jonker Instituut heeft in 2012 voor het eerst een PAja! in Almere uitgevoerd bij Vivatur van Intermetzo, Room4U van het Leger des Heils en Makassarweg en Paul Klee & Duchamp van Kwintes. Bij elke opvangvoorziening verrichte een keuringsteam van jongeren een onderzoek onder medebewoners en besprak de resultaten met het management en de medewerkers van de instellingen. Daarna hebben ze gezamenlijk verbeteringen doorgevoerd. In 2014 trainde het Verwey-Jonker Instituut medewerkers van deze instellingen zodat zij zelf een PAja! konden uitvoeren met lichte ondersteuning van het Verwey-Jonker Instituut. De PAja! die in 2014 op die manier werd uitgevoerd, verliep goed. Het zorgde ervoor dat het meer van de voorzieningen zelf werd. De beleidsafdeling Dienst Sociaal Domein, Maatschappelijke ontwikkeling van de gemeente Almere vindt het belangrijk dat het meten van de kwaliteit van de maatschappelijke opvangvoorzieningen vanuit cliëntenperspectief periodiek blijft plaatsvinden. In 2016 hebben de instellingen de PAja! s voor het eerst helemaal zelf uitgevoerd. Het Verwey-Jonker Instituut verrichte een opfriscursus voor de medewerkers die in 2014 getraind waren en bewaakte alleen de kwaliteit op de achtergrond. Anders dan voorgaande jaren Behalve dat de PAja! s in 2016 helemaal door de maatschappelijke opvangvoorzieningen zelf zijn uitgevoerd, is er nog een aantal andere verschillen in vergelijking met de PAja s uit 2012 en Ten eerste werd bij het opstarten van PAja! bekend dat Vivatur van Intermetzo in de zomer van 2016 zou ophouden te bestaan. Op dat moment werd door de gemeente nagedacht over het onderbrengen van Vivatur bij een andere organisatie. Daarom werd besloten om bij Vivatur een iets afwijkende PAja! uit te voeren die meer gericht was op beantwoording van vragen als hoe zou een nieuwe, ideale opvanginstelling er volgens jou uit moeten zien?. Dit gebeurde met de bedoeling om de resultaten van PAja! 2016 naar een eventuele nieuwe organisatie mee te nemen. Er heeft dus bij Vivatur een versnelde PAja! met alleen een keuringsbijeenkomst plaatsgevonden. Het Verwey-Jonker Instituut heeft in april 2016 de resultaten van deze alternatieve PAja! in een aparte notitie verwerkt die de gemeente heeft gebruikt in de besluitvorming over de toekomst van Vivatur. Ten tweede is door Kwintes besloten om de locaties Makassarweg en Paul Klee & Duchamp niet meer samen te keuren zoals voorheen, maar deze te splitsen: beiden met een eigen jongerenkeuringsteam, keurings- en herkeuringsbijeenkomst. De totaal verschillende achtergronden van de jongeren werkten in het verleden soms belemmerend. De splitsing bood een oplossing hiervoor. Ten derde koos het jongerenkeuringsteam op de Makassarweg ervoor om de vragenlijsten deze keer digitaal via een app af te nemen om de respons te verhogen. Op deze locatie zaten nu veel jongeren met psychosociale problemen en zij waren niet in staat om face-to-face geïnterviewd te worden. Tot slot vond er deze keer een intervisiebijeenkomst plaats tussen de jongerenkeuringsteams van de verschillende locaties door samen te eten voorafgaand aan het gezamenlijk invoeren van de vragenlijsten. Ik ben van mezelf al sociaal, maar op de trainingen leer je nog een andere manier van sociaal zijn. Meer het zakelijk sociaal zijn. 2 PAja! Almere 2016 PAja! Almere
3 De instellingen en locaties Kwintes: locatie Makassarweg Kwintes ondersteunt mensen met psychiatrische of psychosociale problemen. Zij bieden hulp bij wonen, werken en leren op de weg naar een zo zelfstandig mogelijk bestaan. Sommige (jonge) mensen worden gehinderd door psychiatrische of psychosociale problemen. Of het nu gaat om het runnen van een eigen huishouden, het volgen van een studie, het verdienen van hun eigen geld of het op orde houden van de financiën: Kwintes biedt deze jongeren tijdelijke begeleiding. Zo krijgen zij weer grip op hun leven. Op de locatie Makassarweg kunnen jongeren terecht voor de nachtopvang en beschermd wonen. Kwintes: locatie Paul Klee & Duchamp Kwintes werkt op deze locatie met het Locus behandelprogramma. Dit programma bestaat uit behandeling én begeleiding tegelijk en richt zich op thema s die de zelfstandigheid vergroten. Bij dit programma ontvangen jongeren begeleiding van Kwintes en maken zij samen met een GZ-psycholoog van Kwintes een persoonlijk behandelplan. Leger des Heils: Room4U Room4U is een jongerenproject vanuit het Leger des Heils. Jongeren verblijven hier gemiddeld een jaar en krijgen persoonlijke begeleiding. Het doel is om uiteindelijk zelfstandig te kunnen wonen. Het arrangement bestaat uit wonen-leren-werkenzorg. Room4U is verdeeld over een zestal panden waaronder twee specifiek voor tienermoeders. Intermetzo: Vivatur Vivatur was tot de zomer van 2016 een woonbegeleidingsproject van Intermetzo, een gespecialiseerde jeugdzorgorganisatie die tijdelijke huisvesting biedt in kleinschalige wooneenheden. Het project bood opvang aan jongeren tussen de 17 en 25 jaar die buiten de boot dreigden te vallen. Doel was het voorkomen dat jongeren gingen zwerven en ze te helpen hun leven weer op de rit te krijgen. Bij het opstarten van PAja! werd bekend dat Vivatur zou ophouden te bestaan. Insteek van PAja! werd daardoor enigszins aangepast: wat willen de bewoners meenemen naar een eventuele nieuwe organisatie en wat juist niet? 2. Het verloop van PAja! Opfristraining medewerkers In totaal kregen negen medewerkers van de maatschappelijke opvangvoorzieningen in november 2015 een opfristraining. Het betrof de medewerkers die in 2014 een train-de-trainer-cursus ondergingen en een aantal nieuwe medewerkers die een ervaren medewerker als maatje kregen. De training werd gegeven door een onderzoeker van het Verwey-Jonker Instituut aan de hand van het PAja!-instructieboek dat op maat was gemaakt voor de huidige Almeerse situatie. In grote lijnen werden de PAja!-stappen doorgelopen en werd een tijdsplanning voorgelegd. Vanaf januari 2016 gingen de getrainde medewerkers zelf aan de slag met PAja! binnen hun eigen voorziening. Jongerenkeuringsteams Net als in de voorgaande jaren werd er ook in 2016 per locatie een team van jongeren samengesteld: het jongerenkeuringsteam. De getrainde medewerkers van de maatschappelijke opvangvoorzieningen trainden deze keuringsteams. De jongeren hebben diverse onderzoeksvaardigheden geoefend: gesprekstechnieken, enquêteren, data verwerken en presenteren. Het onderzoek De vragenlijst uit 2014 werd door elk jongerenkeuringsteam samen met de onderzoekers van het Verwey-Jonker Instituut aangepast aan de actuele situatie. Voor Vivatur van Intermetzo werd er, gezien de situatie aldaar, een andere vragenlijst ontwikkeld. Hierna namen de keuringsteams hun eigen opvanglocatie onder de loep: ze namen de vragenlijsten af bij medebewoners en keurden op die manier de opvang en begeleiding. Op de Makassarweg experimenteerde het jongerenkeuringsteam voor het eerst met het digitaal afnemen van de vragenlijst via een app. Er was in die gevallen ook iemand van het jongerenkeuringsteam aanwezig om eventuele vragen te beantwoorden. Dit leverde een (nog) hogere respons op dan de voorgaande jaren. Er zijn op de Makassarweg in totaal vijftien vragenlijsten afgenomen, bij Room4U van het Leger des Heils tien, bij Paul Klee & Marcel Duchamp van Kwintes tien. Bij Vivatur van Intermetzo deden acht van de negen bewoners mee aan het onderzoek. 4 PAja! Almere 2016 PAja! Almere
4 De keuring en de herkeuring Er wordt echt naar de jongeren geluisterd De jongerenkeuringsteams analyseerden en zij zijn degenen die dagelijks het de ingevulde vragenlijsten met hulp van verschil maken: de pinguïns, zo noem ik hun trainers en in sommige gevallen de hen maar even, krijgen het alleen maar onderzoekers van het Verwey-Jonker voorgeschoteld. Instituut. Met de resultaten bereidden zij de keuringsbijeenkomst voor. Onder leiding van een onafhankelijke voorzitter presenteerden de jongeren de resultaten aan vertegenwoordigers van de voorziening. Bij alle vier de keuringen kwam het gesprek goed op gang en passeerden meerdere pluimen en verbeterpunten de revue. Met hulp van de verbeterpunten is op elke locatie gezamenlijk een reparatieplan gemaakt. Met uitzondering van Vivatur werd tussen de zes weken en enkele maanden na de keuringen een herkeuringsbijeenkomst belegd waarin werd nagegaan of de acties met betrekking tot de verbeterpunten in gang waren gezet dan wel gerealiseerd waren. De begeleiders worden actiever in het organiseren van het bewonersoverleg. Het budget voor medezeggenschap helpt hierbij. Er is een reflectieformulier ontwikkeld die de bewoner bij terugkomst van een time-out invult, al dan niet samen met de begeleider. Deze wordt in de map van de jongere gedaan. Aan de hand van onder andere dit formulier, hopen de begeleiders een duidelijkere ontwikkeling van de bewoners te kunnen zien en deze ook te kunnen bespreken met de jongeren zelf. De begeleiding probeert naar bewoners toe duidelijker te zijn over de time-outs en de gevolgen daarvan. Dit doen ze door beter uit te leggen wat een time-out precies inhoudt en welke mogelijkheden jongeren hebben wanneer zij een time-out krijgen die ook s nachts geldt en zij dus ergens anders moeten overnachten. Er wordt toegezien op naleving van de door het PAja!-reparatieplan in gang gezette acties; hier is iemand voor verantwoordelijk gemaakt. 3. De Resultaten Kwintes: Makassarweg De geïnterviewde bewoners op de Makassarweg geven hun voorziening gemiddeld een 7,5. PAja! heeft onder meer de volgende zaken in gang gezet: De huisregels zijn up-to-date gemaakt: overbodige regels zijn geschrapt. Wanneer de begeleiders de dienst overdragen, vindt er betere communicatie plaats. Doel is dat alle betrokkenen goed weten hoe het met de bewoners gaat. Er is een document gemaakt met een voorbeeldsituatie voor bewoners om zo een beter beeld te geven van hoe hun traject er ongeveer uit kan zien. Er is een weekrooster gemaakt waarop aangegeven staat welke begeleiders welke dag en welk dagdeel aanwezig zijn. Wanneer er plannen zijn voor een activiteit wordt nu eerst bij de bewoners zelf gepeild waar hun voorkeur naar uitgaat. Er is een map gemaakt waarin de verschillende vormen van dagbesteding worden weergegeven. Hierdoor hebben de bewoners een beter overzicht van wat er mogelijk is. Kwintes: locatie Paul Klee & Duchamp De bewoners geven hun voorziening gemiddeld een 7,3. Verbeteringen zijn door PAja! tot stand gebracht op onder andere de volgende punten: Het bewonersoverleg op de locatie Duchamp is nieuw leven ingeblazen en er zijn plannen om een cliëntenraad op te richten Er is een diëtiste uitgenodigd om bewoners voor te lichten over gezonde voeding, er komt er een enquête over dit onderwerp en er wordt verkend of het mogelijk is dat een woonbegeleider hier deskundigheid op ontwikkelt Er is meer aandacht voor vrijetijdsactiviteiten: elk weekend wordt er nu een vrijetijdsactiviteit aangeboden, georganiseerd door de jongeren zelf en aangekondigd via social media en weekroosters. Ook wordt er drie keer per jaar een kennismakingsspel georganiseerd Het sanctiesysteem is onder de loep genomen: er zijn gesprekken geweest met vijf jongeren die er moeite mee hebben: uitgelegd is waarom het systeem werkt zoals het werkt en de straffen niet altijd gelijk zijn. Nu zal verkend worden hoe het sanctiesysteem op andere locaties werkt om van elkaar te leren Er is op papier gezet wat precies de functie is van de aandachtsfunctionaris facilitair en met welke problemen de bewoners deze functionaris kunnen bellen. Vervolgens is deze functieomschrijving uitgedeeld aan de bewoners 6 PAja! Almere 2016 PAja! Almere
5 Er wordt gewerkt aan de nachtelijke problemen : er is een gesprek geweest met de wijkagent, de directie en de slaapwachten hoe deze problemen op te lossen. Op dit moment is men hier volop mee bezig. Leger des Heils: Room4U De bewoners die de vragenlijst hebben ingevuld, geven Room4U gemiddeld een 6,4. Door PAja! zijn de volgende verbeteringen in gang gezet: De huisregels zijn actiever onder de aandacht gebracht van de bewoners. Eens per vier weken is er nu een bewonersvergadering waarbij aanwezigheid van bewoners verplicht is en afwezigheid consequenties heeft. Dit geeft de mogelijkheid om verschillende dingen bespreekbaar te maken, zoals het schoonmaken van het huis, technische mankementen, klachten, maar bijvoorbeeld ook het leren je zegje te doen tijdens de vergadering. Er wordt gewerkt aan de onzekerheid onder de bewoners over de situatie na afloop van de woonbegeleiding/het wooncontract bij Room4U. In alle woningen komt een overzicht te hangen van (nood)nummers die bij verschillende calamiteiten en klachten gebeld kunnen worden. Wi-Fi-repeaters zijn geplaatst in alle woningen waar dat nodig was. Alle bewoners hebben een eigen postvakje gekregen. Afgesproken is dat de bewoner die de post uit de brievenbus haalt, deze verdeelt over de postvakjes. Bewoners worden meer gewezen op hun eigen verantwoordelijkheid als het gaat om het schoonhouden van portieken, gangen en voortuintjes. Plannen zijn gemaakt om apparatuur als koelkasten en wasmachines sneller af te schrijven, om zo te zorgen dat de aanwezige apparatuur niet te snel verouderd raakt. Gasapparatuur wordt vervangen door elektrische apparatuur en er komt fornuisbescherming in huizen waar kinderen aanwezig zijn. Er is een declaratieformulier gemaakt waarop bewoners kunnen aangeven welke kleine kosten ze wanneer hebben gemaakt. Zo kunnen bewoners sneller zelf dingen vervangen en is er tevens goed zicht op de betaling ervan. Er is een informatiebrief gemaakt over de voorwaarden waaronder van begeleider gewisseld kan worden. Intermetzo: Vivatur: input voor nieuwe organisatie Er zijn door de bewoners veel pluimen genoemd om mee te nemen naar de nieuwe organisatie. Deze zijn verwerkt in een notitie voor de gemeente (april 2016). Daarnaast is er ook een aantal aandachtspunten meegegeven waarmee een nieuwe organisatie haar voordeel kan doen: Werk aan duidelijke en heldere communicatie. Bijvoorbeeld over sancties, over waarom de ene begeleider anders met regels omgaat dan de ander en of bewoners wel of niet van begeleider mogen wisselen. Faciliteer het vragenstellen van bewoners over zaken waar zij mee zitten en doe er wat mee. Blaas bijvoorbeeld het huisoverleg nieuw leven in en bespreek daar naast praktische zaken ook actuele zaken waar bewoners mee geconfronteerd worden zoals met onduidelijkheden over regels. Aandachtspunt is tevens om in te gaan op eigen houding en verantwoordelijkheid. Bewoners moeten zich er meer en meer van bewust worden dat zij vragen moeten (kunnen) stellen wanneer die er zijn. Investeer in het herhaaldelijk onder de aandacht brengen van de huisregels. Om deze informatie te laten beklijven, blijkt het niet genoeg om bij aankomst een map met informatie over de huisregels te ontvangen. Wellicht kan tijdens een bewonersbijeenkomst worden ingegaan op hoe dit volgens bewoners zelf het beste onder de aandacht kan worden gebracht. Jongeren en medewerkers maken zich zorgen over het uitstroombeleid: denk na over een vervolgplek (een kamer of een 1-kamer appartement). Er wordt meer vanaf de vloer geluisterd en niet vanuit de boeken gekeken. 8 PAja! Almere 2016 PAja! Almere
6 Uit de monitoring van de voorgaande PAja! s blijkt dat de kwaliteit van voorzieningen verbetert en PAja! daarnaast ook bijdraagt aan de individuele groei van jongeren die participeren in de keuringsteams. Tijdens de gezamenlijke intervisiebijeenkomst stelden de onderzoekers van het Verwey-Jonker Instituut hen hier enkele vragen over. De jongeren vertellen dat ze door PAja! nu mensen durven aan te spreken, dat ze beter zijn geworden in communiceren en veel leren van de gesprekken met elkaar. Ook denken ze socialer te zijn geworden. Jongere: Ik ben van mezelf al sociaal, maar op de trainingen leer je nog een andere manier van sociaal zijn. Meer het zakelijk sociaal zijn. Ze vinden PAja! allemaal belangrijk omdat jongeren zich gehoord moeten voelen en serieus genomen moeten worden. Jongere: Er wordt meer vanaf de vloer geluisterd en niet vanuit de boeken gekeken. Ander: Er wordt echt naar de jongeren geluisterd en zij zijn degenen die dagelijks het verschil maken: de pinguïns, zo noem ik hen maar even, krijgen het alleen maar voorgeschoteld. En een derde, tot slot: Je kunt verantwoord klagen waar wat mee gedaan wordt. 4. Tot slot Met de inwerkingtreding van de Jeugdwet per 1 januari 2015, moeten gemeenten erin zijn geslaagd de jeugd te betrekken bij beleid dat op hen betrekking heeft. Beleid dat samen met jongeren ontwikkeld wordt, sluit beter aan op hun behoeften en bevordert daarmee de kwaliteit. Daarnaast worden jongeren empowered door hun verhaal een belangrijkere plaats te geven in het beleid. De gemeente Almere vindt het belangrijk dat de kwaliteit van haar maatschappelijke opvangvoorzieningen periodiek vanuit cliëntenperspectief gemeten wordt. In 2016 is er voor de derde keer een PAja! in Almere gerealiseerd. Deze keer hebben de getrainde medewerkers de PAja! s voor het eerst helemaal zelf uitgevoerd en met succes. Er zijn wederom veel verbeteringen in gang gezet en is er een groep jongeren door PAja! gegroeid in hun individuele ontwikkeling. Met het structureel betrekken van haar kwetsbare jonge burgers bij beleid dat op hen betrekking heeft, geeft de gemeente Almere dus een goed voorbeeld waar andere gemeenten van kunnen leren. Bedankt! We willen iedereen hartelijk danken die heeft bijgedragen aan deze derde PAja! in Almere. In de allereerste plaats bedanken we uiteraard de jongeren van de keuringsteams: Guillermory Zola, Sabrine Khiri, Salam Rasho, Shermailine Merselina, Daphne Nieuwenhuijs, Johan van Kesteren, Mighela Hoots, Nicky Ligtvoet, Eastern Nieuwland en Dyanti Djojodipo. Daarnaast de medewerkers van Kwintes, het Leger des Heils en Intermetzo die deze derde PAja! mogelijk maakten: Justi Borst, Jacqueline van de Brink-van der Groef, Monique Hamersma, Joost Langenberg, Cindy van Raalte, Karin Mol, Wim Akkerman, Patricia Chin-a-joe, Wilco Kuus, Gwynnet Blikslager, Shanna Roosingh, Maureen Tangali en Jeno van Opstal. Je kunt verantwoord klagen waar wat mee gedaan wordt Ook noemen we hier de voorzitters van de keurings- en herkeuringsbijeenkomsten: Hermen van Dorp van Stichting Mara, projectleider van PAja! Den Haag in 2010/2011, en Maarten Davelaar, initiatiefnemer en mede-ontwikkelaar van PAja! Tot slot bedanken we de gemeente Almere. Het is gelukt om voor de derde keer een succesvolle PAja! te realiseren dankzij Marija Sels, bevlogen ambtenaar bij de afdeling Maatschappelijke Ontwikkeling en Froukje de Jonge, wethouder Participatie, Werk en Inkomen. 10 PAja! Almere 2016 PAja! Almere
7 Meer weten over PAja!? Gemeenten kunnen aan de slag met PAja! in verschillende varianten: light, intensief, regulier en train-de-trainer. De coördinatie en ondersteuning wordt geleverd door Stichting Volksbond Amsterdam, Maarten Davelaar Sociaal Onderzoek & Innovatie en het Verwey- Jonker Instituut. Kijk voor meer informatie op de website: Hier vindt u alle informatie over PAja! zoals het handboek, rapporten en persberichten. verwey-jonker instituut Kromme Nieuwegracht HG Utrecht t e secr@verwey-jonker.nl i
PAja! Almere 2014. Meer weten over PAja!? Diane Bulsink Jodi Mak
Meer weten over PAja!? Kijk dan op onze website: www.verwey-jonker.nl/paja. Hier vindt u alle informatie over PAja! zoals het handboek, rapporten en persberichten. Heeft u hierna nog vragen, dan kunt u
Nadere informatieJongeren nemen hun instellingen onder de loep
Jongeren nemen hun instellingen onder de loep Participatie Audit (zwerf-)jongeren Almere: Keuring van onderop Jodi Mak Diane Bulsink Sanne Smid Maarten Davelaar Jongeren nemen hun instellingen onder de
Nadere informatieVernieuwende elementen bij PAja!
Vernieuwende elementen bij PAja! VVerwey- Jonker 1 Inleiding In 2012/2013 is een PAja! uitgevoerd op vier opvanglocaties van Stichting de Volksbond in Amsterdam. De Volksbond en het Verwey-Jonker instituut
Nadere informatieBewoners keuren de opvangvoorziening
Bewoners keuren de opvangvoorziening Participatie Audit onder volwassen ggz- en oggz-cliënten bij Stichting de Volksbond Amsterdam Diane Bulsink Jodi Mak Lieke Wissink Bewoners keuren de opvangvoorziening
Nadere informatieKoersen Op Eigen Kunnen:
Koersen Op Eigen Kunnen: OPVANGJONGEREN ROTTERDAM VERBETEREN HUN VOORZIENINGEN EN WERKEN AAN HUN TOEKOMST Diane Bulsink Laura Kleine Julius Potgieter Jodi Mak PARTICIPATIEVE KEURINGEN IN OPVANG, ZORG &
Nadere informatieJongeren nemen hun instellingen onder de loep
Jongeren nemen hun instellingen onder de loep Participatie Audit (zwerf-)jongeren Almere: Keuring van onderop Jodi Mak Diane Bulsink Sanne Smid Maarten Davelaar Jongeren nemen hun instellingen onder de
Nadere informatieSport en bewegen in de opvang
Sport en bewegen in de opvang Eindrapportage van drie jaar onderzoek Rianne Verwijs Niels Hermens Inhoud Voorwoord De opvang in beweging 5 Samenvatting 7 1 Inleiding 9 2 Sport en Bewegen bij de instellingen
Nadere informatieHuurders met verward gedrag
Huurders met verward gedrag ONDERSTEUNINGSBEHOEFTEN VAN MEDEWERKERS IN DE CORPORATIESECTOR Diane Bulsink Julius Potgieter Huurder met verward gedrag ONDERSTEUNINGSBEHOEFTEN VAN MEDEWERKERS IN DE CORPORATIESECTOR
Nadere informatieOnze kijk op kwaliteit
Onze kijk op kwaliteit Onze kijk op kwaliteit ASVZ heeft afgesproken goede zorg te willen leveren. Maar deze zorg kan goed of soms minder goed zijn. Dit noemen we de kwaliteit van de zorg. Ieder jaar schrijft
Nadere informatieCliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting wil graag weten wat de bewoners vinden
Nadere informatieClient tevredenheidsonderzoek 2017
Versie Datum 8-8-27 Client tevredenheidsonderzoek 27 Nieuwe Start Woonzorg kiest ervoor om jaarlijks een cliënt tevredenheidsonderzoek te houden om de kwaliteit van haar zorgverlening nauw te monitoren.
Nadere informatieMethodiek Junior Praktijk Opleider
Methodiek Junior Praktijk Opleider ONDERZOEK TEN BEHOEVE VAN HET VERSTERKEN VAN DE DOELMATIGHEID Maaike van Rooijen Suzan de Winter-Koçak Eva Klooster Harrie Jonkman Methodiek Junior Praktijk Opleider
Nadere informatieCliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen
Nadere informatieVragenlijst PAja! Utrecht 2013 :
Vragenlijst PAja! Utrecht 2013 : Verschillende instellingen in Utrecht worden gekeurd door jongeren die zelf in die instellingen hebben gewoond of nog steeds wonen. Middels deze vragenlijst willen de instellingen
Nadere informatieBeschermd wonen in Leeuwarden
Meer informatie Voor vragen en informatie kunt u terecht bij de locatie van GGZ Friesland bij u in de buurt of kijk op de website www.ggzfriesland.nl. GGZ Friesland BW Leeuwarden Heerestraat 3 8911 LC
Nadere informatieRECHTEN & PLICHTEN. Inspraak. Verblijf
RECHTEN & PLICHTEN Inspraak Stel: Je vindt het belangrijk dat cliënten eigen inbreng hebben. Je vindt dat er te weinig voor cliënten wordt georganiseerd. Je vindt dat er beter naar cliënten geluisterd
Nadere informatieIk heb een klacht bij de Hartekamp Groep
Ik heb een klacht bij de Hartekamp Groep Klachtenregeling cliënten boos Datum: juli 2017 Wat is een klachtenregeling? Er is een klachtenregeling voor cliënten. Cliënten kunnen een klacht indienen. Jouw
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieJaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen
Jaarverslag 2017 Team cliëntenvertrouwenspersonen 1 INLEIDING In dit jaarverslag beschrijven wij de belangrijkste ontwikkelingen die zich in 2017 hebben voorgedaan. De functie van cliënten-vertrouwenspersoon
Nadere informatieVerslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018
Verslag Cliënt Tevredenheidsonderzoek 2018 Auteur: D. Lassauw, kwaliteitsmedewerker Periode meting: november- december 2018 Inleiding Een integraal onderdeel van het meten van kwaliteit is de cliëntmeting.
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieAcht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten. Onderzoek naar maatschappelijke vraagstukken
Acht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten Onderzoek naar maatschappelijke vraagstukken Acht vragen over de SCP leefsituatie-index voor gemeenten Vraagt u zich ook wel eens af: hoe gaat
Nadere informatieNota van B&W. Onderwerp Convenant Nachtopvang Bakenessergracht Bestuurlijke context. B&W-besluit:
Onderwerp Convenant Nachtopvang Bakenessergracht 8-10 Nota van B&W Portefeuille mr. B. B. Schneiders Auteur J.L. Veth Telefoon 5114109 E-mail: lveth@haarlem.nl VVH/VHR Reg.nr. 2008/51049 Te kopiëren: 1
Nadere informatieHoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten
Hoofdstuk 1 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Wat zijn rechten? 2. Wat zijn de belangrijkste rechten van cliënten? 3. Wat
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieWoonvorm De Bolder. Kick-off Projectgroep op 21 februari 2012
Woonvorm De Bolder Kick-off Projectgroep op 21 februari 2012 Agenda Voorgeschiedenis Doelgroep en zorginhoud Pand en bouwtekeningen Projectstructuur Werkgroepen Voorgeschiedenis Start in 2007 WZF en Kwintes:
Nadere informatieSamenvatting van het Kwaliteitsrapport 2018: Een jaar vol ervaringen
Samenvatting van het Kwaliteitsrapport 2018: Een jaar vol ervaringen Inleiding Sherpa schrijft ieder jaar een kwaliteitsrapport. In 2018 is er veel gebeurd binnen Sherpa. Daarom heet dit rapport Een jaar
Nadere informatieKwaliteitsrapport - Cliëntversie. Hoe goed was de zorg die Sprank in 2018 aan jou heeft gegeven?
Kwaliteitsrapport - Cliëntversie Hoe goed was de zorg die Sprank in 2018 aan jou heeft gegeven? 21 maart 2019 Waarom dit verslag? Hoe is dit verslag gemaakt? In Nederland werken alle zorgaanbieders met
Nadere informatieOp zoek naar de kracht van partnerschap
Op zoek naar de kracht van partnerschap Samenvatting Kwaliteitsrapport 2017 Humanitas DMH Wij zijn een landelijk verspreide en lokaal verankerde zorgorganisatie. Bij ons werken ongeveer 1250 medewerkers
Nadere informatiePilotproject Lezen & Schrijven in de Opvang
Pilotproject Lezen & Schrijven in de Opvang Congres Taal voor het Leven 30-10-2013 Marleen van der Kolk (Federatie Opvang) Christine Clement (Stichting Lezen & Schrijven) Programma Voorstellen Taal voor
Nadere informatieZekerheid als basis. Kwaliteitsrapport cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018
Zekerheid als basis Kwaliteitsrapport 2017 - cliëntversie Zekere Basis Enschede, juni 2018 Kwaliteitsrapport Zekere Basis 2017 - juni 2018 Pagina 1 van 5 Inleiding In dit eerste kwaliteitsrapport staat
Nadere informatieCosis dichtbij voor hulp aan mensen met een verstandelijke of psychische beperking
Cosis dichtbij voor hulp aan mensen met een verstandelijke of psychische beperking Wie is Cosis? Cosis biedt hulp aan kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen met een psychische of verstandelijke beperking.
Nadere informatieCasusonderzoek ketensamenwerking s-hertogenbosch
Casusonderzoek ketensamenwerking s-hertogenbosch EEN ONDERZOEK NAAR DE KETENSAMENWERKING ROND KWETSBARE HUISHOUDENS Hèlen Heskes Marlinda van der Hoff Maarten Kwakernaak Jessica van den Toorn Samenvatting
Nadere informatieMet welke vragen. 2 Diagnostisch Centrum
REINAERDE Diagnostisch Centrum Onderzoek, advies en behandeling Iedereen wordt in het dagelijks leven wel eens geconfronteerd met zijn eigen mogelijkheden én onmogelijkheden. Als die onmogelijkheden uw
Nadere informatieVeel gestelde vragen locatie Aalbersestraat
Veel gestelde vragen locatie Aalbersestraat 1. Wanneer komen de eerste bewoners? De eerste bewoners wonen vanaf 4 april op de Aalbersestraat. Zij stromen geleidelijk in. Naar verwachting zijn in juni 2016
Nadere informatieOnline behandeling vanuit je vertrouwde omgeving aan je problemen werken
Online behandeling vanuit je vertrouwde omgeving aan je problemen werken Ik kan nu op mijn eigen manier en in mijn eigen tijd werken aan mijn problemen Inleiding Het gemak van internet is niet meer weg
Nadere informatieKwaliteitsjaarverslag 2018
Kwaliteitsjaarverslag 2018 Ambulante Hulpverlening Midden Nederland Versie 0.2 Versie datum 24/01/2019 Aantal pagina s 9 Ambulante Hulpverlening Midden Nederland Gelreweg 3, 3843 AN Harderwijk Instellingsnummer
Nadere informatieJaarverslag. Don Bosco Spirit
Don Bosco Spirit pagina 1 Jaarverslag Don Bosco Spirit U ontvangt van ons het jaarverslag. Een verantwoording over die onze wijze van werken reflecteert. Een concreet en helder overzicht om u een indruk
Nadere informatieHet rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan)
Het rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan) Inleiding Tijdens een rondetafeloverleg of -bijeenkomst overlegt een gezin met personen uit het sociale netwerk en betrokken zorg- en dienstverleners over het
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Leger des Heils - Ambulant Volwassenen regio gemeenten (incl. nazorg PI Midden Holland) Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met
Nadere informatieLeerstraf So-Cool Informatie voor jongeren
Raad voor de Kinderbescherming Ministerie van Veiligheid en Justitie Leerstraf So-Cool Informatie voor jongeren Je gaat de leerstraf So-Cool volgen. Deze brochure legt uit wat de leerstraf is en wat we
Nadere informatieoudertraining contact & communicatie
oudertraining contact & communicatie gebaseerd op de Pivotal Respons Treatment (PRT) methode een aanbod van de Polikliniek in Doorwerth en de Polikliniek in Amsterdam februari 2013 centrum voor autisme
Nadere informatieSamenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017
Samenvatting resultaten CTO De Gelderhorst 2017 Een cliënt tevredenheidsonderzoek in De Gelderhorst vraagt om een specifieke aanpak waarbij clienten worden bevraagd in hun eigen taal en er rekening wordt
Nadere informatieOnze cliënten aan het woord
Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieJong en Ouder ontschotting in de opvang van jonge ouders
YOUKÉ Jong en Ouder ontschotting in de opvang van jonge ouders Sprekers: Arieke van Andel: gemeente Amersfoort Mariette Rutjes: leidinggevende cluster vrouwenopvang en gezinnen Inleiding Ontschotting in
Nadere informatieRechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave
Rechtspositie en veiligheid van jongeren in BJ Brabant, locatie Grave Locatierapport Inspectie Jeugdzorg Utrecht, mei 2011 2 Samenvatting De Inspectie Jeugdzorg voert haar stapsgewijs toezicht uit bij
Nadere informatieVoorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Nadere informatieGGzE centrum woonbegeleiding. Beschermd wonen. Wonen in een beschermende woonvorm in regio Eindhoven en de Kempen. Informatie voor cliënten >>
GGzE centrum woonbegeleiding Beschermd wonen Wonen in een beschermende woonvorm in regio Eindhoven en de Kempen Informatie voor cliënten >> BESCHERMD WONEN VAN GGzE BIEDT EEN VEILIGE WOONOMGEVING AAN BEWONERS
Nadere informatieVoortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg
Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg... 8 Overige informatie... 10
Nadere informatieKlachtenreglement DOCUMENT 8.0 VERSIE 2.0
Klachtenreglement De medewerkers van De Hoofdtrainer BV trainen en begeleiden jaarlijks vele cliënten zowel in het vrijwillig als in het gedwongen kader. Zij doen dat met kennis van zaken, met doorgaans
Nadere informatieHoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer.
Hoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer. Onderzoek in opdracht van Evert Bod, teammanager Domselaerstraat Uitvoering
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieCliënten aan het woord
Cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Versie Wonen Naam cliënt : Woning cliënt : Datum : Je ontvangt deze vragenlijst omdat we graag willen weten hoe je het wonen
Nadere informatieHoe wij samen onze beloftes waarmaken. Maasduinen, onze toekomst
Hoe wij samen onze beloftes waarmaken. Maasduinen, onze toekomst 2017 2020 Maasduinen, onze toekomst Wij geloven dat het voor iedereen mogelijk is om met het ouder worden van het leven te blijven genieten.
Nadere informatieBijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten
RIS.8510 Bijlage 1: Bevindingen cliëntervaringsonderzoeken Wmo 2015 en Jeugdwet, inclusief actiepunten Wmo 2015 1. Contact met de gemeente 73% van de respondenten geeft aan te weten waar ze moeten zijn
Nadere informatieDe drempel als eerste horde
De drempel als eerste horde SAMENVATTING ONDERZOEK NAAR SPORT4ALL Introductie Van de mensen met een beperking sport en beweegt een kleiner deel dan van de mensen zonder beperking. Recent is daarom het
Nadere informatieInterne diefstal binnen het MKB in Noord-Nederland
Interne diefstal binnen het MKB in Noord-Nederland INZICHT IN DE MATE VAN DE PROBLEMATIEK EN MOGELIJKHEDEN VOOR PREVENTIE Shanna Mehlbaum Gerjan Hoekstra Sytze Freerk van der Velde Interne diefstal binnen
Nadere informatieResultaatsverslag. N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen. op 14 februari 2017
Resultaatsverslag N.a.v. inspectiebezoek van Zorgcentrum Herema State in Heerenveen op 14 februari 2017 Heerenveen, 31 juli 2017 Inleiding Op 14 februari heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieHoofdstuk 1. Inleiding.
159 Hoofdstuk 1. Inleiding. Huisartsen beschouwen palliatieve zorg, hoewel het maar een klein deel van hun werk is, als een belangrijke taak. Veel ongeneeslijk zieke patiënten zijn het grootse deel van
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieWat gaat goed, wat kan beter? Kwaliteitsrapport Pluryn 2017
Samen werken aan kwaliteit bij Pluryn Wat gaat goed, wat kan beter? Kwaliteitsrapport Pluryn 2017 Inhoud Wat vinden cliënten van de ondersteuning door Pluryn? Cliënttevredenheid 7 Introductie Ondersteuning
Nadere informatieDomein 1: Lichamelijk welbevinden, gem. score: 3,9
Resultaten Ben Ik Tevreden Tevredenheidsinstrument Wonen & Dagbesteding Het domein Wonen & Dagbesteding (W&D) van Visio is in 2015 begonnen met het tevredenheidsinstrument BIT (Ben Ik Tevreden), een instrument
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieprotocollen en regels Huizen op weg naar 2015 met vraag gestuurd werken Tekst: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman
Kaders in plaats van vastomlijnde protocollen en regels Huizen op weg naar 2015 met vraag gestuurd werken Tekst: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman In 2007 is de gemeente
Nadere informatieinformatiebrief raad/commissie
Informatiebrief over tevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Datum: 27 juni 2012 Docmannr.: 2012/9368 Onderwerp: Eindrapport naar de participatie en individueel welzijn binnen de Wmo in de Gemeente Schinnen Bijlagen
Nadere informatieHof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners
Hof de Vriendschap Oordeel deelnemers en bewoners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie 3. Hoe ging de samenwerking? 4. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze.
Nadere informatieKlantmeting Bijzondere bijstand. Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ
Klantmeting Bijzondere bijstand Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2010 1 Samenvatting In september en oktober 2010 heeft
Nadere informatieSlimmer Werken in zorg en welzijn
Slimmer Werken in zorg en welzijn Slimmer Werken in zorg en welzijn Veel organisaties in de zorg zijn op zoek naar handvatten om het werkplezier van medewerkers te vergroten en om een professionele en
Nadere informatieResultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018
Resultaten Wmo toezicht 2016/2017 regio Noord-en Oost-Gelderland Onderzoekers en toezichthouders GGD Noord- en Oost-Gelderland, april 2018 Achtergrond Op 1 januari 2015 is de nieuwe Wet maatschappelijke
Nadere informatieInput cliëntperspectief Beschermd wonen 10 maart 2016
Input cliëntperspectief Beschermd wonen 10 maart 2016 We (cliënten) zijn geen cassettebandje die steeds alles herhaalt" (citaat cliënt) Inleiding Op 10 maart 2016 heeft een bijeenkomst beschermd wonen/cliëntperspectief
Nadere informatieDoen wat nodig is voor inwoners
Doen wat nodig is voor inwoners ERVARINGEN UIT DE CITY DEAL INCLUSIEVE STAD Freek de Meere Jessica van den Toorn Ahmed Hamdi Lisa Wilderink Doen wat nodig is voor inwoners ERVARINGEN UIT DE CITY DEAL INCLUSIEVE
Nadere informatieWelkom bij Roads. Roads werkt!
Welkom bij Roads Roads werkt! Welkom bij Roads Roads begeleidt mensen met psychische klachten of verslavingsproblematiek naar werk of dagbesteding! Werken is belangrijk voor een goede gezondheid. Dat hoeft
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieWelkom bij De Jutters
Welkom bij De Jutters De Jutters denkt met je mee De Jutters centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie 1 Hoofdlocatie Postadres De Jutters Dr. van Welylaan 2 2566 ER Den Haag Een volledig overzicht van
Nadere informatieProfessionals in jeugden opvoedhulp
Professionals in jeugden opvoedhulp Pactum biedt jeugd- en opvoedhulp in Gelderland en Overijssel. Thuis, op school en in de buurt verzorgen we specialistische hulpverleningsprogramma s. Ook bieden we
Nadere informatieOpzet burgergesprek Open Data NEXT
Opzet burgergesprek Open Data NEXT Datum: 26 02 2013 Inleiding De overheid heeft veel informatie, informatie die verzameld wordt om de taak van de overheid goed uit te kunnen voeren. Deze informatie wordt
Nadere informatieASVZ heeft afgesproken goede zorg te willen leveren. Deze zorg kan goed of soms minder goed zijn. Dit noemen we de kwaliteit van de zorg.
Kwaliteit bij ASVZ Kwaliteit bij ASVZ. Gewoon leven, dat willen we allemaal. Maar soms heb je daar hulp bij nodig. ASVZ wil hier graag bij helpen. Door bijvoorbeeld goed naar jou te luisteren probeert
Nadere informatieGoede hulp is veel waard
Goede hulp is veel waard Evaluatie na één jaar Utrechtse s Jeugd & Gezin Freek de Meere Ahmed Hamdi Jochum Deuten Inhoud Samenvatting 5 1 Een tussenevaluatie van de s Jeugd & Gezin 7 1.1 De s Jeugd & Gezin
Nadere informatieAuditrapport. Blik op Werk Keurmerk. Resultaten cliëntenaudit 2012. Just4Work Brielle. Datum rapport: 22 maart 2013
Datum rapport: 22 maart 2013 Auditrapport Blik op Werk Keurmerk Resultaten cliëntenaudit 2012 Just4Work Brielle Kiwa Nederalnd BV. Statiosnpark 45 4462 DZ Goes Telefoon 0113 253434 Fax 0113 253622 Internet
Nadere informatieFACTSHEET 01 INLEIDING
01 INLEIDING Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd Wonen. Voor elke is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven antwoorden
Nadere informatieCliënten keuren de dagbesteding
Cliënten keuren de dagbesteding Een bottom-up evaluatie van acht Haagse dagbestedingsvoorzieningen Maarten Davelaar Jorrit van Mierlo Cliënten keuren de dagbesteding Een bottom-up evaluatie van acht Haagse
Nadere informatieInhoudsopgave 1. Algemeen Inleiding en visie Bouwsteen 1: De zorg die jij nodig hebt Zorgplan Mijn Plan
Inhoudsopgave 1. Algemeen... 2 1.1 Inleiding en visie... 2 2. Bouwsteen 1: De zorg die jij nodig hebt... 3 2.1 Zorgplan... 3 2.2 Mijn Plan... 3 3. Bouwsteen 2: Jouw mening over de zorg die jij krijgt...
Nadere informatieVAN BESCHERMD WONEN NAAR EEN BESCHERMD THUIS IN OOST-VELUWE
VAN BESCHERMD WONEN NAAR EEN BESCHERMD THUIS IN OOST-VELUWE In het najaar van 2015 heeft de commissie Dannenberg een advies geschreven over beschermd wonen. In hun advies geven ze de gemeenten in Nederland
Nadere informatieBurgemeester en wethouders
Burgemeester en wethouders Memo Aan : gemeenteraad Van : College van burgemeester en wethouders Datum : 17 december 2013 In afschrift aan : Saskia Visser, Ted Benschop, Wilma van Wensem Zaaknummer : 8754
Nadere informatieUw kenmerk. Onderwerp: Navolging onderzoek Maatschappelijke opvang reactie plan van aanpak college
Retouradres: Postbus 19157, 2500 CD Den Haag Aan De voorzitter van de commissie samenleving, de heer D. Groenewold Onderwerp: Navolging onderzoek Maatschappelijke opvang reactie plan van aanpak college
Nadere informatieDD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Nadere informatieBlad: 1/5 van Auditrapport met projectnummer: 89200705-20 d.d. 4 februari 2013 Auditrapport Organisatie : TRES Werkend leren Soort audit : Clienten audit Toetsingsnorm : Blik op Werk Hoofdlocatie : Utrecht
Nadere informatieGemeente Ede. Memo. Aan : Gemeenteraad. Van : College van Burgemeester en Wethouders. Datum : 24 november 2015. Opgesteld door : Rolieke Sietsma
Gemeente Ede Memo Aan : Gemeenteraad Van : College van Burgemeester en Wethouders Datum : 24 november 2015 Opgesteld door : Rolieke Sietsma Bijlage : Factsheet gemeente Ede Onderzoek Kinderombudsman naar
Nadere informatieStrategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013
Strategisch Communicatieplan Meedoen in Alblasserdam Augustus 2013 Wendy Hermans Monique Speelman Karin Stevens Inhoudsopgave 1 Meedoen in Alblasserdam... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Ontwikkelingen... 3 1.3
Nadere informatieHoofdstuk 10 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten op papier
Rechten van cliënten op papier Hoofdstuk 10 Dit hoofdstuk gaat over: de rechten van cliënten op papier RECHTEN OP PAPIER In dit hoofdstuk vind je een antwoord op de volgende vragen: 1. Waar vind je jouw
Nadere informatieRapportage Deelnemerservaringsonderzoek
Rapportage Deelnemerservaringsonderzoek Versie 1.0.0 Drs. A. Weynschenk november 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde deelnemerservaringsonderzoek
Nadere informatieGewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS
Gewoon meedoen in je eigen wijk! TOOLKIT VOOR WERKERS December 2012 1 Draaiboek Gewoon meedoen in je wijk! Aanleiding van dit draaiboek Gewoon Meedoen in je wijk is een pilotproject dat in 2010 en 2011
Nadere informatieVormen van medezeggenschap
Vormen van medezeggenschap Vormen van medezeggeschap In deze tijd van de vele veranderingen binnen de zorg in het algemeen en bij de Gemiva-SVG Groep in het bijzonder is het goed om eens te kijken naar
Nadere informatieInhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...7
20151020 NETQ verwarde personen/ggz Inhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...7 i Beginpagina Beste heer, mevrouw, Aedes krijgt van leden regelmatig signalen over overlast en andere
Nadere informatie&Ons Tweede Thuis VOLWASSENEN
&Ons Tweede Thuis VOLWASSENEN & & VOLWASSENEN Ondersteuning voor mensen met een beperking Heb je een beperking of heeft je zoon of dochter een beperking? Dan is wat ondersteuning soms erg welkom. Ons Tweede
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieHET LEIDERDORPPANEL OVER...
HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van
Nadere informatie