BIJLAGE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HULP BIJ DIAGNOSE EN REPARATIE

Transcriptie

1 BIJLAGE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HULP BIJ DIAGNOSE EN REPARATIE Deze Algemene Voorwaarden voor hulp bij diagnose en reparatie maken deel uit van de Algemene Gebruiksvoorwaarden voor de internetsite hiervoor gelden dezelfde bepalingen. ARTIKEL 1 DOEL AUTOMOBILES PEUGEOT, hierna aangeduid als "PEUGEOT" biedt professionele autobedrijven, hierna "abonnee" genoemd, de mogelijkheid om via de internetsite tegen een vast tarief gebruik te maken van een telefonische helpdesk bij vragen over het gebruik van technische informatie die PEUGEOT aanbiedt via de internetsite ter ondersteuning van diagnose- en/of reparatiewerkzaamheden aan auto's van het merk Peugeot. Deze algemene voorwaarden betreffen de technische en financiële voorwaarden waaronder de abonnee gebruik kan maken van de diensten van de telefonische helpdesk van PEUGEOT. ARTIKEL 2 AANVRAGEN GEBRUIKERSNAAM EN WACHTWOORD De abonnee dient het aanvraagformulier dat beschikbaar is op de internetsite in te vullen en te bevestigen. In dit formulier dient de abonnee het probleem bij het gebruik van de technische informatie van PEUGEOT zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. PEUGEOT neemt uitsluitend volledig ingevulde en door de abonnee bevestigde formulieren in behandeling. Daarnaast dient het standaardtarief voor het consult te zijn voldaan door de abonnee, overeenkomstig het onderstaande artikel 3. Voor toegang tot het aanvraagformulier dient de abonnee gebruik te maken van de op de internetsite aangevraagde gebruikersnaam en wachtwoord, waarvoor bepaalde informatie dient te worden verstrekt (na het aanmaken van een account en het kiezen van een wachtwoord ontvangt de abonnee een gebruikersnaam op het door hem ingevulde adres). De abonnee is verplicht het formulier volledig en naar waarheid in te vullen en uitsluitend ter zake doende en juiste informatie te verschaffen. PEUGEOT behoudt zich het recht voor om zonder aankondiging vooraf de desbetreffende bezoeker de toegang tot de internetsite te weigeren indien deze onvolledige of onjuiste informatie heeft verschaft. De gebruikersnaam en het wachtwoord zijn strikt persoonlijk en de abonnee verplicht zich ertoe deze gegevens niet aan derden te verstrekken. De abonnee is verantwoordelijk voor het gebruik van zijn gebruikersnaam en/of wachtwoord. PEUGEOT is in geen geval

2 - 2 - aansprakelijk voor verlies of schade veroorzaakt door het gebruik van de gebruikersnaam en het wachtwoord. Bij gebleken onrechtmatig gebruik van de gebruikersnaam en/of het wachtwoord dient de abonnee PEUGEOT hiervan onmiddellijk per aangetekende brief in kennis te stellen. ARTIKEL 3 DIENSTEN - TARIEVEN EN BETAALWIJZE Overeenkomstig de actuele algemene voorwaarden verplicht PEUGEOT zich uitsluitend tot het leveren van diensten. 1 Na betaling van het op de internetsite vermelde vaste bedrag verkrijgt de abonnee de volgende rechten: Het voorleggen aan de technische helpdesk van PEUGEOT van een probleem dat de abonnee tegenkomt tijdens het gebruik van technische informatie van PEUGEOT op de internetsite voor diagnose- of reparatiewerkzaamheden aan een auto van het merk Peugeot. De abonnee mag hierbij niet meer dan 1 probleem per keer voorleggen. Het verkrijgen van telefonisch advies van een technicus van de PEUGEOT-helpdesk over het op het aanvraagformulier aangegeven probleem, binnen twee werkdagen (onder werkdagen wordt verstaan van maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen) na ontvangst van het formulier en gedurende de gebruikelijke openingstijden (van uur en van uur), overeenkomstig artikel 2, alinea 2 hierboven; de technicus ondersteunt de abonnee bij het oplossen van het probleem bij het gebruik van technische informatie van PEUGEOT voor diagnose- en reparatiewerkzaamheden aan de desbetreffende auto van het merk Peugeot, uitsluitend op basis van de op het aanvraagformulier ingevulde informatie en voor zover de aanvraag voldoet aan de voorwaarden genoemd in artikel 4. De door de abonnee geleverde informatie dient te voldoen aan de voorwaarden in het hieronder vermelde artikel 5. Het tarief komt overeen met het in behandeling nemen van één probleem, binnen de hierboven genoemde voorwaarden voor de dienstverlening. Onderstaande verzoeken vallen uitdrukkelijk niet binnen de dienstverlening: Vragen over auto's die zonder toestemming van de fabrikant zijn gewijzigd of omgebouwd. Vragen over codes van sleutels, radio's of transponders. Vragen over informatie met betrekking tot technische gegevens van modellen: vermogen, cilinderinhoud, enz.... Verzoeken om ondersteuning bij onderwerpen die de reparateur kan terugvinden in de informatiesystemen Service Box Vragen over onderdeelnummers, klachten over bevoorrading of problemen met de levering van onderdelen 2 Het tarief staat vermeld op de internetsite in euro's exclusief BTW. PEUGEOT behoudt zich te allen tijde voor om wijzigingen door te voeren. De te betalen prijs is aangegeven: inclusief de Franse BTW tegen het geldende tarief, als de abonnee in Frankrijk woont, exclusief BTW als de abonnee in een ander land van de Europese Economische Ruimte of in Zwitserland woonachtig is. De te betalen prijs is ook inclusief de Franse BTW in de volgende gevallen:

3 - 3 - als de abonnee geen BTW nummer heeft, als de abonnee het nummer niet heeft doorgegeven, als de code onjuist is, als de controle verricht door PEUGEOT op basis van Europese VIES om de een of ander reden mislukt. De abonnee dient het verschuldigde bedrag direct bij de aanvraag te voldoen via een creditcard. Bij betaling via creditcard (Visa, Eurocard, Mastercard), wordt de abonnee automatisch doorgeschakeld naar SIPS (Secure Internet Payment Service). De abonnee voert het creditcardnummer en de vervaldatum in op een beveiligde internetpagina. De creditcardgegevens worden versleuteld verzonden naar de SIPS-server, die vervolgens automatisch toegang aanvraagt tot het internationale betalingsverkeer via de server van BNP PARIBAS. De bank van de abonnee bepaalt of de betaling wordt toegestaan. ARTIKEL 4 GARANTIE - AANSPRAKELIJKHEID PEUGEOT stelt alles in het werk om de abonnee te helpen bij het oplossen van het probleem dat hij heeft ingediend bij de PEUGEOT-helpdesk, binnen de Algemene Voorwaarden voor ondersteuning. Het advies van de technicus is bestemd voor het op vakbekwame wijze uitvoeren van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan niet-gemodificeerde voertuigen van het merk PEUGEOT. Noodzakelijke voorwaarde voor de uitvoering van bovengenoemde werkzaamheden is een afgeronde beroepsopleiding voor het repareren van auto's en regelmatige bijscholing. Als het gebruik van speciaal gereedschap wordt voorgeschreven, dient dit verplicht te worden gebruikt voor een diagnose of reparatie volgens de regels. De abonnee dient te beschikken over diagnosegereedschap dat in staat is om met de auto te communiceren bij alle elektrische, elektronische of mechanische storingen. PEUGEOT is in geen enkel geval aansprakelijk voor de uitgevoerde werkzaamheden. Het advies mag alleen worden gebruikt in het kader van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden door een professionele autoreparateur, te weten iedere persoon of ieder bedrijf dat: beroepsmatig onderhouds- of reparatiewerkzaamheden aan auto's uitvoert en over de noodzakelijke vaardigheden en uitrustingen beschikt om deze werkzaamheden perfect uit te voeren volgens de vereiste kwaliteits- en veiligheidsnormen en beschikt over personeel dat een opleiding op het gebied van autoreparatie heeft afgerond en regelmatig wordt bijgeschoold. De opleidingen dienen te voldoen aan de normen met betrekking tot dit vakgebied en de beroepsorganisaties van de branche, zodat onderhouds- en reparatiewerkzaamheden van auto's van het Merk vakkundig kunnen worden uitgevoerd. Door het accepteren van deze voorwaarden gaat de abonnee ermee akkoord de door de technicus van de PEUGEOT-helpdesk geleverde informatie uitsluitend voor de daarvoor bestemde doeleinden te gebruiken. De abonnee is tegenover zijn klanten en medewerkers volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de door de technicus van de PEUGEOT-helpdesk geleverde informatie. Deze informatie, die deels betrekking heeft op de veiligheid van auto's, is uitsluitend bestemd voor

4 - 4 - professionele autobedrijven. De informatie mag alleen worden gebruikt door professionele autoreparateurs, de verantwoordelijkheid ligt volledig bij hen en niet bij PEUGEOT. Als in bepaalde landen specifieke voorschriften gelden voor bepaalde werkzaamheden, valt dit onder de verantwoordelijkheid van de abonnee en niet van PEUGEOT. De abonnee dient te beschikken over de noodzakelijke bevoegdheidsverklaringen of ervoor te zorgen dat de professionele autoreparateur die de onderhouds- en reparatiewerkzaamheden uitvoert hierover beschikt. De abonnee dient in dat geval PEUGEOT schadeloos te stellen voor alle materiële en immateriële schade, lichamelijk letsel en overige kosten voor PEUGEOT, en voor alle betalingsclaims van derden, gericht aan PEUGEOT, die voortvloeien uit het gebruik van de door de technicus van de PEUGEOT-helpdesk gegeven informatie. ARTIKEL 5 DIAGNOSEPROCES TE VERMELDEN GEGEVENS BIJ DE AANVRAAG 1. DIAGNOSEPROCES Het volgende diagnoseproces dient te worden toegepast om de noodzakelijke technische informatie te kunnen leveren bij de behandeling van het verzoek: vraag de klant om zoveel mogelijk informatie over het probleem (wat is het probleem, wanneer en hoe vaak doet het probleem zich voor...), probeer tijdens een proefrit met de klant de storing opnieuw te laten optreden, voer een globale test uit (lees de storingscodes in de elektronische eenheden uit) met het diagnosegereedschap zoek naar de oorzaak met behulp van de technische documentatie in Service Box (Algemene werkingsprincipes - elektrisch schema - hulp bij diagnose - storingscodetabellen - diagnoseschema's...) controleer de onderhoudshistorie van de auto. LET OP: Het gebruik van diagnosegereedschap dat niet geschikt of niet in staat is om met de auto te communiceren, kan ertoe leiden dat het verzoek om advies van de helpdesk niet in behandeling genomen kan worden. 2. GEGEVENS DIE BIJ IEDERE AANVRAAG VOOR HULP BIJ DIAGNOSE DIENEN TE WORDEN VERSTREKT In deze paragraaf wordt beschreven welke informatie de technicus dient in te vullen in de velden van het formulier voor het verzoek om ondersteuning in Service Box. A -Rubriek "Voertuig niet in staat om te rijden" Kruis het vakje JA alleen aan als de auto de werkplaats niet kan verlaten (een probleem waarbij de auto niet voldoet aan de technische of wettelijke eisen om aan het verkeer te kunnen deelnemen). B -Rubriek "Veiligheid" Kruis het vakje VEILIGHEID alleen aan als de storing de veiligheid van de klant in gevaar brengt. C -Rubriek "Klacht van de klant en omstandigheden waaronder de storing optreedt" Vul in wat de klacht van de klant is en onder welke omstandigheden het probleem zich voordoet

5 - 5 - Voorbeeld motor: NIET bruikbaar: Wel bruikbaar: De motor houdt in tussen en t/min De motor houdt in tussen en t/min, tijdens licht accelereren en bij vochtig weer, de motortemperatuur heeft geen invloed, het diagnoselampje brandt niet en de storing kan in de werkplaats worden gereproduceerd Voorbeeld airconditioning: NIET bruikbaar: Wel bruikbaar: De temperatuur in het interieur kan niet correct worden ingesteld. Tijdens het rijden met de airconditioning in de automatische stand en een temperatuurinstelling tussen 19 en 21 C worden warme of koude (meestal koude) luchtstromen gevoeld, onafhankelijk van de buitentemperatuur en de wagensnelheid. Tijdens een korte proefrit kon de storing niet worden gereproduceerd. BELANGRIJK: Een omschrijving van de klacht van de klant met zoveel mogelijk details is van essentieel belang bij het zoeken naar de oorzaak van het probleem. Een verzoek waarbij de klacht van de klant niet uitgebreid wordt omschreven, kan niet in behandeling worden genomen vanwege een gebrek aan informatie. D -Rubriek "Metingen/tests/diagnose uitgevoerd" Geef de storingscodes door en leg verband met de klacht van de klant: Storingscodes - omschrijvingen - betrokken elektronische eenheden - type storing Voorbeelden: P gemeten turbodruk te laag - elektronische eenheid motor - tijdelijk P Uitlaatgasrecirculatie: onvoldoende doorstroming gesignaleerd - elektronische eenheid motor - permanent Geef aan bij welke stap het gebruikte diagnoseschema uitkomt Geef de resultaten door van de meting gegevens en de tests van de regelorganen die met het diagnosegereedschap zijn uitgevoerd Let op: De metingen dienen te zijn uitgevoerd onder de omstandigheden waarbij de storing optreedt. Geef de resultaten door van de metingen van gegevens die zijn uitgevoerd met ander gereedschap dan het diagnosegereedschap Voorbeelden: elektrische metingen (controles van de massa, accuspanning,...) drukmetingen (brandstof, olie, koudemiddel airconditioning, hydraulisch systeem,...) compressiemetingen uitlijning (caster, toespoor, wielvlucht,...)

6 - 6 - BELANGRIJK: Bij alle elektrische, elektronische of mechanische storingen zijn de resultaten van werkzaamheden die zijn uitgevoerd met het diagnosegereedschap onmisbaar voor de helpdesk bij het stellen van de juiste diagnose en het voorbereiden van het telefonische antwoord aan de reparateur. Een verzoek met ontbrekende of onvolledige informatie kan niet in behandeling worden genomen. E- Rubriek "Uitgevoerde werkzaamheden/vervangen onderdelen" Geef de onderdeelnummers van eventuele vervangen onderdelen en de referenties van de toegepaste Info Flash door. Geef alle informatie over de diagnose door die het afhandelen van het verzoek door de helpdesk kan vergemakkelijken (geteste en in orde bevonden componenten, mening van de technicus, verdachte onderdelen, )