Betere digitale transformatie door Enterprise Design. spark.trivento.nl

Transcriptie

1 Betere digitale transformatie door Enterprise Design spark.trivento.nl

2 Software waar je blij van wordt De wereld wordt steeds sneller digitaal 100 miljoen nieuwe mensen een geweldige gebruikers ervaring bieden met behulp van onze software

3 Alles is met elkaar verbonden SOCIAL SYSTEMS OF CO-ORDINATION (PROCES) SYSTEMS OF INSIGHT (INFORMATIE) SYSTEMS OF RECORD MOBILE CLOUD BIG DATA SYSTEMS OF ENGAGEMENT (MENSEN) Digitaal geïntegreerde organisaties zijn aan het winnen

4 Programma 12:30 uur Inleiding Joost Lommers uur Shifting Enterprises Milan Guenther uur Pauze uur Vertalen van identiteit in het ontwerp van diensten Joost Lommers uur Digitale materiaalkunde Ruud van Vliet uur Pauze uur Reframing Design Challenges Milan Guenther & Benjamin Falke uur Enterprise Design in 4 innovatiesnelheden Rijk van Vulpen uur Wrap up & afsluiting Enterprise Design: de volgende stappen uur Borrel

5 This seminar is supported by

6 Trivento Spark! Enterprise Designers Sinds 2007 spark.trivento.nl

7 Ons manifesto Werk van design challenge naar design challenge leer incrementeel en pas het resultaat telkens aan Werk holistisch begrijp de krachten en het geheel dat het ontwerp haar vorm geven Werk samen met alle belanghebbenden en gebruik en verbind hun kwaliteiten en eigenheid vervul vervolgens hun behoeften Heb aandacht voor de menselijke maat werk vanuit het gevoel, en niet alleen vanuit het intellect

8 Onze bijdrage aan wereldvrede

9 Rijnlands?

10 Rijnlands Waar de Angelsaksische cultuur de overhand neemt, geloven wij in het Rijnlands denken. Wij hebben het niet over winnen, maar over samenwerken. Het gaat niet over het belang van de shareholder, maar over het belang van alle stakeholders. Het gaat niet over managers, maar over vakmensen. Het draait niet om KPI s, maar om duurzaamheid en kwaliteit. Als je alleen aan de korte termijn denkt, mis je het belang van de lange termijn. Wij kijken holistisch. Ontwerpen humaan en menswaardig. Voor ons staan gedeelde waarden en vertrouwen centraal. Zodat we vooraf borgen dat het goed gaat, en niet achteraf moeten controleren of het goed is gegaan.

11 Waar experts werken kijken ze door het sleutelgat van hun eigen aanpak

12 Bij Spark! kijken we graag naar het ecosysteem

13 Met een helikopterperspectief

14 2012

15 2014

16 2015

17 Find%joint%DNA%% using%cards%with% universal%emotive% language,% expertise.and. competences.% Classify%and%build% pyramid%and%circle.

18 tools craftsman xander%(client) organisation coach cell trivento intrapreneur

19 2016

20

21 Great service Passenger Relevant offers 360 passenger data Open & accessible data 360 flight data 360 employee data Partner Employee Happy people Efficient processes

22

23 Digitale transformatie

24

25 Waarom digitale transformatie? Economische verschuivingen naar kopersmarkten Hogere verwachtingen van producten en dienstverlening Mensen zijn op zoek naar ontplooiing en zingeving Consumentalisering van IT Persoonlijk en relevant

26 Digitaal doorbreekt barrières Diensten, informatie, apps, etc. kunnen ineens, gratis, veilig, vertrouwd, schaalbaar aan de hele wereld beschikbaar worden gemaakt. Er zijn nauwelijks distributiekosten, nauwelijks transactiekosten. De cloud en de basis infostructuur van het web maken dit mogelijk. Iedereen in de wereld kan (bijna) gratis worden bereikt, gemobiliseerd, geïnformeerd, etc. 1 op 1, dus heel persoonlijk, op ieder moment, op iedere locatie. Hier is de smartphone en het mobiele netwerk de belangrijke drager. Onbenut potentieel van resources (eerder waste) kunnen ineens effectief (bijna gratis georganiseerd) worden ingezet: auto s, gereedschap, lege kamers, tweedehands spullen. We kunnen ze delen, we kunnen micro-transacties doen, we hoeven ze niet te bezitten, we hebben er straks maar een fractie meer van nodig, het krijgt makkelijk een 5e en 10e leven. Allerlei samenwerkingsplatformen zijn hier debet aan. We kunnen (bijna gratis) tot goede keuzes/beslissingen komen. Alle adviezen van peers, alle data, alle feiten worden gemobiliseerd of uitgezocht, intelligent bewerkt en op een presenteerblaadje relevant aan ons gepresenteerd zodat we bijzonder effectief kunnen zijn. Desnoods neemt een vertegenwoordigend agent/virtual assistent vervelender klussen van ons over. Big data is hiervan de drager. De werkelijke wereld wordt realtime (gratis) geoptimaliseerd voor ons, het gaat uit de weg, het richt zich in naar onze behoefte, het repareert en creëert dingen voor ons. Hiervoor speelt o.a. het internet der dingen een grote rol. Dingen worden, door goed digital design en continue verbetering, steeds makkelijk, eenvoudig, pro-actief, augmented, een beleving, intuïtiever, passend bij onze gedragingen en rituelen. De journey wordt verhoudingsgewijs gratis wereldwijd simpel en effectief gemaakt. Heel persoonlijk en relevant. Virtual reality en augmented reality gaan hierin een belangrijke rol spelen.

27

28

29

30 Nieuwe, succesvolle bedrijven hebben nauwelijks eigen resources (AirBnB, Uber) of zijn helemaal digitaal (WhatsApp). Maar wat als je dure en beperkte resources hebt? Hoe wordt je dan best digital enterprise?

31 Uitdagingen digitale transformatie De persoon staat centraal in het proces proces(her)ontwerp met focus op beleving oplossen van de nukken van bestaande (IT) systemen Self-service en zelf-organisatie zijn de norm inrichten van plaats- en tijdonafhankelijke dienstverlening neerzetten van platformen en ecosystemen voor co-creatie Omni-channel dienstverlening op welke kanalen zet je in terwijl de klant kiest hoe integreer je als dienstverlener de back-offices en hun (IT) systemen Hoog-reactief veranderen volgen van ontwikkelingen bij aanstormende concurrentie en in consumenten-it hoe ga je veel (en goedkoop) proberen en snel falen (of succes hebben)

32 enterprise design = identiteit + architectuur + beleving

33 identiteit = wat voel en denk je bij de organisatie en haar merk(en)? architectuur = hoe zit de organisatie in elkaar en hoe werkt het? beleving = hoe ervaar je de organisatie en wat brengt het je op?

34 Programma uur Shifting Enterprises Milan Guenther uur Pauze uur Vertalen van identiteit in het ontwerp van diensten Joost Lommers uur Digitale materiaalkunde Ruud van Vliet uur Pauze uur Reframing Design Challenges Milan Guenther & Benjamin Falke uur Enterprise Design in 4 innovatiesnelheden Rijk van Vulpen uur Wrap up & afsluiting Enterprise Design: de volgende stappen uur Borrel

35 Colofon Presentatie door Joost Lommers, Foto s met dank aan Elkedenouden.com, Transavia, Unsplash.com en istock.com