Betrokkenheid medewerkers. Vastleggen processen 6. Culemborg wil overstappen op. Implementatie van het. Voor ieder zwembad

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Betrokkenheid medewerkers. Vastleggen processen 6. Culemborg wil overstappen op. Implementatie van het. Voor ieder zwembad"

Transcriptie

1 KWARTAALMAGAZINE OVER DE OPTIMALE WAARDE VAN SPORTFONDSEN NEDERLAND NV JAARGANG 3, NR. 1 februari 2007 Kwaliteit Betrokkenheid medewerkers is essentieel! 4 Vastleggen processen lijkt Allemaal zo simpel 6 Culemborg wil overstappen op zoutelektrolyse 8 Implementatie van het INK-model in Schiedam 10 Veilig & Schoon Voor ieder zwembad een must 12 Inspireren vanuit eigen werk en ervaring 14

2 VOORWOORD Kwaliteit is... Deze Optimaal staat in het teken van kwaliteit, een woord dat heel veel verschillende betekenissen heeft. De definitie van de Dikke van Dale zegt dat kwaliteit een hoedanigheid, vooral van stoffen en waren met betrekking tot het gebruik dat ervan gemaakt moet worden, is, met als synoniem deugdelijkheid. Een andere definitie van de van Dale is Eigenschap met betrekking tot waardering, vooral van personen. Deze tweede definitie past goed bij Sportfondsen, omdat mensen enerzijds onze kwaliteit beoordelen, maar ook maken. Kwaliteit wordt volgens het INK Management Model, dat verderop in deze Optimaal wordt toegelicht, gemaakt en bepaald door verschillende groepen belanghebbenden. Concreet gaat het dan om klanten, medewerkers, bestuurders, leveranciers en de maatschappij. Zij vormen samen een onderling afhankelijke groep, die constant in beweging is en die een steeds veranderd beeld op kwaliteit heeft. Dit heeft geleid tot bijvoorbeeld strengere maatstaven voor hygiëne, toegestaan chloorverbruik, toezicht, enzovoort. In deze Optimaal wordt in elk artikel kwaliteit weer anders uitgelegd. De betekenis van kwaliteit is concreet te maken in termen als veiligheid en duurzaamheid, zo leren we uit het artikel over Culemborg. In het artikel over Rotterdam Zevenkamp wordt kwaliteit vertaald in hygiëne (schone toiletten) en de toegankelijkheid van informatie. Volgens Ferdi van den Berg van Berenschot heeft kwaliteit alles te maken met dat de juiste mensen de juiste dingen doen en dit wordt weer ondersteund door procesmanagement. In Schiedam is kwaliteit de mate waarin de belofte van een spetterend, gezond, goed en veilig verblijf in de zwembaden wordt nagekomen. Door middel van het Keurmerk Veilig & Schoon wordt kwaliteit meetbaar en controleerbaar gemaakt. Kwaliteit is dus nooit objectief, maar krijgt betekenis in de beoordeling van alle belanghebbenden. De keuze van Sportfondsen om voor Optimale Waarde past wat dat betreft heel goed in het INK-denken. Immers, het woord optimaal geeft al aan dat het gaat om iets wat zorgvuldig is afgestemd, dat er gezocht is naar een balans, en het woord waarde is per definitie gerelateerd aan de betekenis die door mensen wordt toegekend aan producten en diensten. Sportfondsen Kort Sportf In 2007 bestaat Sportfondsen Rott en dat wordt 2007 is voor Sportfondsen Rotterdam een bijzonder jaar, want: Het Oostelijk Zwembad bestaat 75 jaar, Sportfondsen Rotterdam Noord bestaat 70 jaar, Recreatiecentrum Oostervant bestaat 25 jaar, Recreatiecentrum Zevenkampse Ring bestaat 25 jaar en de Stichting Samenwerkende Zwembaden Rotterdam, het overkoepelende samenwerkingsorgaan van de vier Sportfondsenaccommodaties, bestaat ook nog eens 5 jaar. Samen dus 200 jaar! Een reden om feest te vieren! Ter ere van het 200-jarig bestaan van Sportfondsen Rotterdam zal het jaar 2007 bol staan van spetterende acties voor bezoekers. Zo kan men in de maanden januari tot en met maart sparen voor het Grote Zwembadspel, een echt gezelschapspel met leuke opdrachten. Wie tien keer komt zwemmen ontvangt het Grote Zwembadspel helemaal GRATIS! In de maanden april en mei kunnen bezoekers meedoen aan de Zwembad Kennisquiz en mooie prijzen winnen. Ook aan de kinderen is gedacht. In de mei- en herfstvakantie organiseren de zwembaden speciale themaweken voor hen. In de meivakantie kunnen de kinderen deelnemen aan de activiteiten van de feestweek, een week die in het teken staat van feest, feest en nog eens feest! In de herfstvakantie staat het thema Adventure centraal en staan er allerlei spannende en avontuurlijke acties en spelen op het programma. Kijk voor meer informatie over het historisch zwemjaar 2007 op: Kwaliteit is één van de belangrijkste aandachtsgebieden in mijn werk. Ik ben samen met mijn collega s dagelijks bezig om op basis van de definities, die in onze branche gelden voor kwaliteit, activiteiten te ontwikkelen die ervoor zorgen dat Sportfondsen steeds beter presteert. Of dat nu gaat om het begeleiden van accommodaties op weg naar Keurmerk Veilig & Schoon, of om het ontwikkelen van kant-en-klare tevredenheidsonderzoeken die lokaal gebruikt kunnen worden. Het INK-model is daarbij een prima leidraad, die gelukkig heel erg concreet te maken is. Sandra Linders Bedrijfskundig Adviseur Strategie, Beleid en Kwaliteit

3 ondsen Kort Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort erdam 200 jaar gevierd! Bierenbroodspot wint RECRON-prijs Ondernemer van het jaar 2006 Kinderen Kankervrij Om het jubileumjaar extra te benadrukken heeft Sportfondsen Rotterdam besloten ook iets te doen voor een goed doel. Gekozen is voor KiKa; Kinderen Kankervrij. Een mooi en nuttig doel, omdat een organisatie als KiKa ervoor zorgt dat kinderen met kanker een beter leven krijgen, hetzij door verhoging van de genezingskans, hetzij door een betere behandeling of vermindering van bijwerkingen na een behandeling. Bovendien weet iedereen hoe belangrijk het is dat kinderen gezond en vrolijk door het leven kunnen. Daarom organiseert Sportfondsen Rotterdam in 2007 ook voor KiKa een aantal activiteiten, waaronder zwemmen voor KiKa in september en sponsorzwemmen voor KiKa met de basisscholen in november. Tevens zal KiKa het gehele jaar op diverse communicatie-uitingen terug te vinden zijn. n Wilt u nu al iets voor KiKa betekenen, kijk dan op De heer L. Bierenbroodspot van de Sportfondsen Groep N.V., is winnaar geworden van de RECRON prijs Ondernemer van het jaar De prijs werd aan hem uitgereikt tijdens het RECRON congres op 7 februari in Rotterdam. Bierenbroodspot kreeg de prijs omdat hij met de Sportfondsen Groep N.V. aansprekende resultaten heeft behaald en de organisatie tevens een duidelijke sociaal-maatschappelijke betekenis in Nederland heeft. Hij heeft het bedrijf uitgebouwd tot wat het nu is: een toonaangevend opererende exploitant en dienstverlener in de sport-, welzijns- en recreatiebranche. In het totaal wordt werkgelegenheid geboden aan 3200 mensen en heeft het bedrijf rond de 300 sportaccommodaties in beheer. De heer Bierenbroodspot was erg verheugd met deze belangrijke prijs: Het is bijzonder dat een bedrijf dat zich bezighoudt met urenrecreatie in plaats van dag- of verblijfsrecreatie deze prijs wint. Ik ben zeer blij en wil de jury danken voor dit besluit. De prijs Ondernemer van het Jaar bestaat uit een bronzen sculptuur (wisseltrofee) in combinatie met een oorkonde en een kleinere sculptuur die de winnaar mag behouden. De trofee is een beeld van de vogel uit het RECRON logo en staat voor de menselijke kant van de ondernemer. De kandidaten zijn dit jaar aangedragen door RECRONleden, wat de prijs tot een werkelijke en bijzondere erkenning van ondernemers voor een bijzondere collega ondernemer maakt. De jury, bestaande uit Geke Faber, voorzitter RECRON, Hayo Apotheker, voorzitter Raad van Toezicht RECRON, Tim Bolweg, directeur RECRON, Diane Nijs, externe deskundige en Henric Bemboom, winnaar van de titel Ondernemer van het Jaar 2005, boog zich over de nominaties. Men beoordeelde de voordrachten op basis van de volgende criteria: een bijzondere prestatie door de ondernemer of onderneming jarenlang blijk van gedegen kwalitatief ondernemerschap de introductie van innovatieve ideeën of producten op het bedrijf Het doel van de Sportfondsen Groep N.V. is op innovatieve wijze via haar bedrijfsconcepten optimale exploitaties mogelijk (te) maken waardoor voor de belanghebbenden: de consumenten, de gemeenten, de verenigingen en het personeel, Optimale Waarde ontstaat. n

4 Klanttevredenheidsonderzoek bevestigt kwaliteit maar... Betrokkenheid medewerkers is essentieel! Dachten ze toch bij Recreatiecentrum Zevenkampse Ring, dat ze er alles aan gedaan hadden om de ouders van kinderen die zwemles hadden, optimaal te informeren over de voortgang, bleek dat de klanten daar zelf een heel andere mening over hadden. In het klanttevredenheidsonderzoek (KTO) dat het Rotterdamse bad in 2006 in samenwerking met het bureau BB&H had uitgevoerd, scoorde informatievoorziening zwemlessen slechts een mager 6-je. Nee, dat hadden we echt niet verwacht, maar het is voor ons wel de aanleiding geweest om het lesscoresysteem van Syxautomations aan te schaffen, waarbij ouders via internet kunnen bekijken wat de vorderingen van hun kind zijn. Op deze manier denken we beter te kunnen voorzien in de behoefte van de klant.

5 Aan het woord is Lucienne van der Graaf, vestigingsmanager van Zevenkampse Ring. Ze bekent verrast te zijn geweest over sommige uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek, met name over de genoemde informatievoorziening. Wij organiseren regelmatig kijkweken en ons hoofd zwemzaken Marieuwe de Boer is altijd aanwezig bij de zwemlessen om, indien gewenst, ouders bij te praten over het wel en wee van hun kinderen. Toch bleek dit niet voldoende te zijn. Dan kun je voor je gevoel wel alles goed geregeld hebben, maar als je klant dat niet als zodanig ervaart, zul je daar wél iets mee moeten doen. Nog zoiets. Volgens het KTO stoorde men zich aan de urinelucht die tijdens de zwemlessen in de toiletten hangt. Nu hebben wij nota bene permanent een interieurverzorger rondlopen, die ook de toiletten meer dan regelmatig onder handen neemt. Maar als kinderen het toilet niet doorspoelen, dan kun je daar niet tegenop schoonmaken. Aanvankelijk hebben we ouders via nieuwsbrieven en door hen persoonlijk aan te spreken, gevraagd of ze hun kind op het hart willen drukken de wc na gebruik door te spoelen. Dit had echter niet het gewenste effect. Daarom overwegen we nu, als het financieel haalbaar is, een automatisch doorspoelsysteem te maken. Natuurlijk zijn dit behoorlijke investeringen, maar een ouder betaalt ook flink wat geld voor onze zwemles en dan vinden wij dat kwaliteit - buiten de manier van zwemlesgeven - voorop moet staan. Structuur Het zijn slechts twee voorbeelden van de concrete acties die bij Zevenkampse Ring zijn voortgevloeid uit het KTO, dat volgens Lucienne van der Graaf in grote lijnen eigenlijk best positief was. We hebben met de vier baden in 2004 tegelijkertijd het Keurmerk Veilig & Schoon gehaald. Dat was een belangrijke kwaliteitstool, maar ik denk dat we er tegenwoordig nog veel bewuster mee bezig zijn dan destijds. Het keurmerk is voor ons nog steeds een rode draad als het gaat om de kwaliteit van onze accommodatie, het houdt je in meerdere opzichten scherp. Maar het belangrijkste is dat er steeds meer structuur is gekomen in het kwaliteitsdénken bij de medewerkers. Natuurlijk hadden we daarvoor ook al wel toezichthouderplannen, risicoinventarisaties, calamiteiten-, jaar- en werkplannen, maar met het keurmerk is er veel meer lijn in gekomen. En ook weten we nu beter hoe we kwaliteit kunnen creëren, behouden en meten. als dienstverlener voor de sport-, welzijns- en recreatiebranche. En we vonden dat acties die we doen met betrekking op kwaliteit, ook gemeten moeten worden. Meten is weten Met als motto meten is weten werd het genoemde klant tevredenheidsonderzoek geïnitieerd, waarbij Zevenkampse Ring een module liet toevoegen waar inhoudelijk dieper werd ingegaan op een specifiek onderdeel, in dit geval de zwemlessen. Lucienne van der Graaf, oud-topzwemster en ooit Europees jeugdkampioen op de 100 en 200 meter schoolslag: Wij scoorden met ons KTO gemiddeld een 7,7 en dat is een score waar we best blij mee zijn. Maar over drie jaar herhalen we het onderzoek en dan gaan we minimaal voor een 8! Om het cijfer een paar tienden op te krikken, zullen met name de medewerkers van Zevenkampse Ring zich nóg meer bewust moeten zijn van de essentiële rol die zij spelen om het hoge kwaliteitsniveau vast te houden of liever nog te verbeteren. Van der Graaf: Je kunt alles keurig op papier hebben staan, inclusief visies en missies, maar als kwaliteit niet leeft op de werkvloer, dan zul je nooit het beoogde niveau halen. Daarom proberen wij onze medewerkers ook zoveel mogelijk te betrekken bij bijvoorbeeld het Keurmerk Veilig & Schoon. Zij dienen ook te begrijpen wat dit inhoudelijk betekent en wat het doel is om het keurmerk te hebben. Gelukkig hebben we over de betrokkenheid van onze medewerkers weinig te klagen. Wij hebben met het hele team de uitslag van het KTO doorgenomen en samen oplossingen bedacht om een aantal zaken te verbeteren. Gezien hun actieve rol na het KTO, verbaasde het Lucienne van der Graaf des te meer, dat slechts 53 procent van de medewerkers had deelgenomen aan het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) van de vier samenwerkende zwembaden en Sportfondsen Nederland. Ook hier scoorde Zevenkampse Ring best goed met een gemiddelde score van 7,5. Maar de respons viel me eerlijk gezegd toch een beetje tegen. Ons beleid is juist, dat medewerkers vóelen dat ook hun mening telt. Als ik kritisch naar mezelf kijk, dan heb ik dat kennelijk onvoldoende duidelijk gemaakt. Daarom was een van mijn eerste acties begin dit jaar, onze medewerkers op de hoogte te brengen van onze visie, missie, strategie en speerpunten voor de komende jaren en ons lustrumjaar 2007 in het bijzonder. n Lucienne van der Graaf noemt de Sportfondsen Monitor, die de Stichting Samenwerkende Zwembaden Rotterdam (de overkoepelende organisatie van de vier Sportfondsenaccommodaties in de Maasstad) in 2006 heeft gehouden, als een belangrijke kwaliteitstool om meer structuur in de kwaliteit te realiseren. Van der Graaf: Eigenlijk is die structuur daarna pas écht ontwikkeld. We hebben na die monitoring eerst gezamenlijk een visie en een missie vastgesteld en hetzelfde geldt voor de wijze waarop we ons doel willen bereiken. Over één ding waren we het allemaal eens: De vier Sportfondsenbaden in Rotterdam moeten toonaangevende organisaties zijn die zich positief onderscheiden Lustrumjaar 2007 van de Zevenkampse Ring In het kader van het 25-jarig bestaan van Zevenkampse Ring en het in totaal 200-jarig bestaan van de vier gezamenlijke zwembaden in Rotterdam, zullen er in 2007 diverse jubileumacties worden georganiseerd.

6 Vastleggen processen is fundament van organisatie Als de administratie een factuur opstelt, dan heeft men bepaalde gegevens van een afdeling nodig. Toch gebeurt het in veel organisaties maar al te vaak, dat die bewuste gegevens niet op tijd of onvolledig zijn. Of de ene afdeling denkt dat de andere afdeling het al gedaan heeft. Het lijkt misschien overdreven, maar om dit soort misverstanden te voorkomen, is het eigenlijk noodzakelijk om alle processen duidelijk te omschrijven. Opdat iedereen binnen de organisatie exact weet wat-ie wel of juist niet hoeft te doen. Ook Sportfondsen Nederland heeft zichzelf enige tijd terug een spiegel voorgehouden, met als resultaat dat momenteel diverse processen in kaart worden gebracht en procedures worden omschreven. Ferdi van den Berg, Managing Consultant van het onafhankelijk adviesbureau Berenschot, biedt daarbij de helpende hand.

7 Het lijkt allemaal zo simpel... Sportfondsen Nederland maakt, zoals bekend, gebruik van het INK-model, dat als het ware een foto van je organisatie maakt. Het legt bloot waar je staat en wat je nodig hebt om je verder te ontwikkelen. Bij Sportfondsen bleek dat met name het proces management aangepakt moest worden, aldus Van den Berg, die via een collega van hem in contact kwam met Sandra Linders (verantwoordelijk voor kwaliteitsmanagement bij Sportfondsen Nederland). Zij praatte de inwoner van Acqoy, al tien jaar als consultant werkzaam bij Berenschot waar hij tevens kwaliteits manager is, bij over de problematiek bij Sportfondsen. Vaak zijn het hele basale zaken, waarvan je je afvraagt: Waarom zijn zaken niet beschreven? Maar wij hebben inmiddels genoeg bedrijven doorgelicht om te weten dat iets makkelijker gezegd is dan gedaan. Eigenlijk kijken we nergens meer van op. Werkgroepen Over de processen bij Sportfondsen Nederland zegt Van den Berg: Er gaat nog wel eens iets mis en dat wekt irritaties op. Sommige zaken blijven te lang liggen of het is niet duidelijk wie wat precies doet op welk moment. Of er bemoeien zich juist weer teveel mensen met iets waar ze zich eigenlijk helemaal niet mee bezig zouden moeten houden. Kortom: ook Sportfondsen heeft behoefte om haar processen in kaart te brengen, te standaardiseren en uniformeren, zeker omdat er een redelijk informele sfeer binnen de organisatie heerst. Juist dán moet je ervoor zorgen dat je structuur aanbrengt. Met ondersteuning van Sandra Linders ( Zij kan bij Sportfondsen heel goed de vinger op de zere plek leggen! ) ging Ferdi van den Berg begin 2006 voortvarend aan de slag. Hij zegt: Sandra is bij alle afdelingshoofden en managers langs geweest om te inventariseren welke processen het belangrijkst zijn. Van de inkoop tot de klachtenafhandeling en van de totstandkoming van beleidsplannen en het opstellen van begrotingen tot voorraadbeheer en facturering. De prioriteiten zijn per afdeling verschillend, maar het principe is hetzelfde: aan elk product hangt een proces en daar zijn weer verschillende mensen bij betrokken. Vervolgens hebben we per proces een werkgroep geformeerd. Een mooi voorbeeld is, dat in een werkgroep duidelijk werd, dat sommige buitendienstmedewerkers maar liefst 80 procent van hun tijd binnen doorbrachten met administratieve bezigheden. Dat kan natuurlijk niet! Sturingsinformatie In de werkgroepen zijn we alle producten stap voor stap gaan ontleden. Hoe komen ze tot stand? Wat is het proces erachter en wat zijn de kritische factoren? En ook heel belangrijk welke kwaliteitseisen stel je per stap? Zo ben je in feite, samen met de mensen die er dagelijks mee te maken hebben, bezig om alle processen één voor één te modelleren. De werkgroep biedt mensen houvast en geeft hen inzicht in welke gegevens ze nodig hebben, maar óók wat anderen van hen nodig hebben. En nogmaals: kijk per stap waar en waarom het eventueel mis kan gaan. Moet je bijvoorbeeld rekening houden met deadlines? Als je een jaarverslag maakt dat in maart klaar moet zijn, moet je daar in december al mee beginnen en niet eind februari. Dit soort termijnen moet je ook duidelijk in beeld hebben. Hetzelfde geldt voor gegevens die derden, bijvoorbeeld vestigingsmanagers of gemeenten, moeten aanleveren. Ook dat moet je allemaal in kaart brengen. Dat het allemaal zo simpel klinkt?! Ja, dat hebben we vaker gehoord. En in principe ís het ook niet zo moeilijk, maar toch gaan de meeste organisaties maar gewoon door waar ze mee bezig zijn, zonder zich af te vragen of ze hun processen kunnen verbeteren en daarmee dus uiteindelijk tijd én geld kunnen besparen, aldus Van den Berg. Het is meer een set van processen met bijbehorende kwaliteitseisen en prestatieindicatoren. Het geeft de afdelingshoofden en later het managementteam en de directie sturingsinformatie, waarmee ze sneller en adequater kunnen reageren. Op zo n manier ontwikkel je je als organisatie ook sneller. Doeners Binnenkort starten Ferdi van den Berg en Sandra Linders met de tweede ronde processen, waaronder de klachtenafhandeling. Hoe gaat Sportfondsen daar mee om? Wat doen we ermee en wat leren we ervan? aldus Van den Berg, die vol lof is over de manier waarop het management met zijn adviezen omgaat. Ik heb ook wel eens bij bedrijven meegemaakt dat men continu de hakken in het zand zet, maar daar is bij Sportfondsen geen sprake van. Integendeel, men staat er heel erg open voor om aan dit proces mee te werken. Wat ik wel heb gemerkt, is dat deze organisatie vooral uit doeners bestaat. Daar is op zich niks mis mee, maar dan is het wel moeilijker om in processen te denken en structuur aan te brengen. De waan van de dag regeert nog te vaak. Gelukkig zit Sandra Linders er bovenop om mensen weer even wakker te schudden. De beschreven processen zullen uiteindelijk worden opgenomen in het kwaliteitshandboek van Sportfondsen Nederland. Van den Berg: Vaak zie je dat procesmanagement zich langzaam als een olievlek door de hele organisatie verspreidt. Bij Sportfondsen gaat men met de meeste processen direct aan de slag om zaken te verbeteren, zonder te wachten op een formeel moment waarop iets geïmplementeerd moet worden. Dat is prima natuurlijk, maar we moeten met elkaar wel data afspreken waarop bepaalde zaken hoe dan ook geregeld zijn. Want: het vastleggen van je processen is het fundament van je onderneming. Daar bovenop kun je weer verder bouwen. n

8 Het had maar weinig gescheeld of het bassin van Sportfondsenbad De Meer in Culemborg was eind 2002 compleet leeggelopen. Er was een stukje leiding van de zwembadwaterzuivering doorgesleten en daardoor liep de machinekamer vol. Binnen anderhalf uur was het water in het bad al 20 centimeter gezakt, weet manager Ria Houkes zich nog te herinneren. Een telefoontje naar Chris van Veluwen bood uitkomst. De producthouder Technisch Management van Sportfondsen Nederland zette Houkes op het spoor van Polypla, een installatiebedrijf uit Kesteren met veel ervaring in de zwembadbranche. Polypla is dag en nacht bezig geweest om de schade te herstellen, zij hebben ons toch voor een kleine ramp behoed. Polypla is inmiddels de huisinstallateur van De Meer. Een van de eerste klussen was het (preventief) vervangen van het leidingwerk in de badomloop. Culemborg wil overstappen op Die maatregel was volgens technisch adviseur annex coördinator Henk Meijer absoluut noodzakelijk om soortgelijke of nog grotere - calamiteiten in de toekomst te voorkomen. Hij zegt: Het bad dateert van 1977 en zo oud waren ook de leidingen. Dat waren nog allemaal witte pvc-buizen, terwijl er tegenwoordig alleen nog maar de grijze, veel sterkere buizen worden gebruikt. Na de lekkage hebben we besloten het complete leidingstelsel te vervangen, eerst (in 2003) in de technische ruimte en twee jaar later in de badomloop. Zo n 400 meter in totaal, variërend in diameter van 9 tot 25 centimeter. En passant hebben we de leidingloop geoptimaliseerd. De bereikbaarheid is nu aanmerkelijk verbeterd, aldus Meijer, al vijf jaar werkzaam als technisch coördinator bij de afdeling Bouw & Techniek van Sportfondsen Nederland. In die hoedanigheid begeleidt hij een groot aantal Sportfondsenbaden op technisch gebied, waaronder Culemborg. Ik heb in elk zwembad regelmatig regulier technisch overleg met de betrokken manager en de technische dienst of technisch medewerker. Gemiddeld ga ik bij elke locatie zo n zes tot elf keer per jaar langs. Ria Houkes is maar wat blij met de technische ondersteuning die ze van Sportfondsen en met name Henk Meijer krijgt. Laten we eerlijk zijn: we weten er natuurlijk wel iets van, maar het is ondoenlijk om van alle technische zaken echt álles af te weten. Natuurlijk doen we het dagelijks onderhoud zelf en de meeste storingen weten we ook nog wel op te lossen, maar voor onderhoudsplannen op de (middel)lange termijn, energiebeheer, wet- en regelgeving, arbo-zaken en ga zo maar door, is het wel heel prettig dat we altijd terug kunnen vallen op iemand met verstand van zaken. Oude chloortank Houkes, woonachtig in Tiel, is sinds 1999 manager van het Sportfondsenbad in Culemborg, daarvoor was ze jarenlang hoofd

9 zoutelektrolyse zwemzaken en bedrijfsleider van een zwembad in Westervoort. In Culemborg mag ze bepaald niet klagen over de bezoekersaantallen. Het bad wordt zeer intensief gebruikt, met alleen al zes zwemverenigingen, en tot bezoekers per jaar! Vanuit het oogpunt van veiligheid voor zowel bezoekers, personeel, omwonenden en milieu, in combinatie met de Ecowijk waar De Meer tegenaan hangt, is door Houkes c.s. besloten over te stappen op een systeem van zoutelektrolyse om chloor op te wekken. Henk Meijer, vanzelfsprekend betrokken bij de keuze, geeft nadere tekst en uitleg: In het meerjarenonderhoudsplan van de gemeente (sinds 1 januari 2006 weer volledig eigenaar van het bad, red.) stond voor 2007 de vervanging van een oude chloortank in de planning. Omdat die tank vorig jaar lek raakte, moesten we versneld een voorstel voor vervanging maken. Aangezien we in Culemborg al langer aan het praten waren over zoutelektrolyse, hebben we de gemeente gevraagd het besluit hierover naar voren te halen. Minder risico s De resultaten van een onderzoek naar de toepassing en de veiligheid, in 2006 uitgevoerd door een stagiair, bevestigden alleen maar de voordelen van zoutelektrolyse ten opzichte van het gebruik van gewoon chloor. Meijer: Het binnenklimaat wordt aanzienlijk verbeterd. Er hangt simpelweg minder chloor in de lucht en dat is uiteraard voor bezoekers én medewerkers een stuk prettiger. Daarnaast hoef je geen chloor meer op te slaan, dus de risico s van een tank met liter chloor in een drukke woonwijk, met alle regelgeving eromheen, zijn weg. Hetzelfde geldt voor het transport. Kortom: er kán eigenlijk niemand op tegen zijn. Het voorstel dat Henk Meijer, namens Sportfondsenbad De Meer, deed om traditioneel chloor te vervangen door zoutelektrolyse, werd unaniem door de Raad van Beheer ondersteund en ook het College van B&W zei volmondig ja. Het geld voor de investering wordt vanuit de reservering voor het groot onderhoud gehaald. Die investering is volgens Meijer fors en in feite niet terug te verdienen. Dat is ook de reden dat zoutelektrolyse in veel baden nog niet wordt toegepast, maar ik verwacht dat we straks geen keus meer hebben en dat elk bad middels wet- en regelgeving gewoon wordt verplicht om een systeem van zoutelektrolyse te installeren. Ria Houkes tot slot: We praten over een afschrijvingsbedrag van zo n euro per jaar. Ik neem aan dat de gemeente het dat wel waard vindt, als de veiligheid van circa bezoekers daarmee aanzienlijk verbetert. Het is gewoon een investering in veiligheid én kwaliteit, zowel voor de gebruikers en het personeel als de omwonenden! n

10 In de vorige uitgave van Sportfondsen Optimaal heeft u al kunnen lezen over de unieke samenwerking die er in Schiedam is ontstaan, tussen het (door de gemeente geëxploiteerde) Zwembad Zuid en Sportfondsenbad Groenoord (geëxploiteerd door Sportfondsen-Schiedam B.V.). Arjan van Oostenbrugge is manager van beide baden en onder zijn leiding is er een bloeiende uitwisseling van personeel, activiteiten en diensten tot stand gekomen. De volgende stap in organisatieontwikkeling is de (gezamenlijke) implementatie van het INK-managementmodel. De implementatie van het INK-model in Schiedam Wij beloven onze klanten een spetterend, gezond, goed en veilig verblijf in onze zwembaden. Wij willen deze belofte nakomen door iedere medewerker aan te spreken op ondernemerschap en systematisch werken aan kwaliteit volgens het INK-model. Op 12 januari hebben we tijdens een inspirerende themadag kwaliteit & ondernemerschap voor onze coördinatoren de aftrap gegeven voor de nieuwe werkwijze, zo vertelt Arjan van Oostenbrugge, die medio 2006 Wynand Korsten tot kwaliteitsmedewerker benoemde. Van Oostenbrugge: Bij een kwaliteitsonderzoek in april 2006 scoorden we gemiddeld een 7,6. Wij willen op alle fronten minstens een 8 scoren. Die ambitie hebben we op 12 januari nadrukkelijk uitgesproken en daarnaast hebben we uitgelegd hóe we dit willen bereiken. Daarbij volgen we het INK-model, waarbij Wynand de vinger aan de pols gaat houden of we ook nakomen wat we met elkaar hebben afgesproken. Daartoe zal er iedere zes weken periodiek overleg plaatsvinden met alle coördinatoren van allebei de baden. Attitude Wynand Korsten (26) is al sinds 1999 in dienst als toezichthouder in Sport- en Recreatiebad Groenoord, in eerste instantie als bijbaantje buiten (middelbare) schooltijd, maar later in vaste dienst. Toezichthouden doet hij nog steeds en daarnaast is Korsten, die in augustus tevens zijn studie HBO- MER (Management Economie en Recht) afrondde, secretaris van de OR. En voordat hij tot kwaliteitsmedewerker werd benoemd, zat de Schiedammer ook al drie jaar in de werkgroep Keurmerk Veilig & Schoon. Hij vertelt: Wij werken zowel in Groenoord als Zwembad Zuid met coördinatoren die verantwoordelijk zijn voor één of meerdere taken, bijvoorbeeld zwemlessen, recreatief of seniorenfit, maar ook de horeca, de 10

11 receptie, enzovoort. Iedere coördinator kan zelfstandig of op aangeven van de manager, medewerkers om zich heen verzamelen om de taken uit te voeren. Periodiek vindt er overleg plaats tussen de manager en de coördinatoren, die tevens actief bijdragen aan kwaliteitszorg. Dat is ook de reden waarom we op 12 januari alle coördinatoren door middel van workshops hebben ingewijd in het werken volgens het INKkwaliteitssysteem. Als de coördinatoren weten en vóelen wat de bedoeling is, dan kunnen zij dat op hun beurt weer verder uitdragen naar hun teams. Je zou kunnen zeggen dat ons kwaliteitssysteem als toolbox dient voor de coördinator als ondernemer om een goed product te leveren, vervolgt Korsten. Daarin past bijvoorbeeld de periodieke meting van klanttevredenheid als kwaliteitsinstrument. Maar ook het sturen op cijfers door met productie-overzichten per coördinator te werken. Marleen Brouwer van Boa Organisatie Advies, door Arjan van Oostenbrugge omschreven als de aanjager van buitenaf, vult aan: Kwaliteit en ondernemerschap is ook een kwestie van attitude. De medewerkers moeten als ware ambassadeurs van hun organisatie de waarden van de baden uitdragen. De mensen moeten oog hebben voor wat er op hun gebied gebeurt, ook in de directe regio van Schiedam. Kijk wat je kunt met nieuwe trends en thema s in bijvoorbeeld aquarobic of spinning en maak er een plan op! superbelangrijk. Zoals Arjan al heeft aangegeven, willen wij van die 7,6 eind 2007 een 8 maken. "Soms zit het m in hele praktische zaken, zoals de temperatuur van het badwater. Klanten gaven in ons tevredenheidsonderzoek van april 2006 aan dat zij graag het water in Groenoord wat warmer willen hebben, nou, daar is los van de energiekosten natuurlijk relatief eenvoudig iets aan te doen. En Brouwer: Het wordt een heel ander verhaal als het gaat om de zogenaamde zachte factoren: hoe staan toezichthouders langs de badrand? Stellen ze de zwemmers op hun gemak? Voelen bezoekers zich prettig en veilig? Hoe is onze service? Om dit soort zaken te verbeteren moet feitelijk iedere Warmer water Sommige mensen denken: als we kwaliteit tijdens een vergadering of overleg op de agenda zetten, dan doen we er ook iets aan. Maar het gaat veel verder, het is een werkwijze, een manier van denken die je eigenlijk tot in ieder haarvat moet laten doordringen. Werken aan kwaliteit en kwaliteitsmanagement moet een vaste plek krijgen in iedere organisatie én vooral in de hoofden van de medewerkers! aldus Brouwer, die al negen jaar aan Groenoord is verbonden als adviseur, aanvankelijk vooral op het gebied van PR en marketingcommunicatie, maar gaandeweg ook meer en meer op strategie en beleid. Groenoord en Zwembad Zuid zijn een van de eerste Sportfondsen -baden waar het INK-model ook daadwerkelijk operationeel is. Marleen Brouwer: We hebben op 12 januari voor alle aandachtsgebieden van het INK-model concrete prestaties benoemd. Het model is een prima kapstok om met elkaar periodiek te toetsen of die targets ook daadwerkelijk worden gehaald. Wynand Korsten: Het was wel grappig, dat verschillende mensen zeiden dat we al die dingen toch allang deden. Dat klopt in zekere zin wel, want we werkten bijvoorbeeld al met klant- en medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Maar met behulp van het INK-model krijgen mensen simpelweg meer inzicht in wat, waarom en wanneer we iets doen. We zijn nu gewoon meer gestructureerd en meer bewust met kwaliteit bezig. De coördinatoren zien ook het nut er wel van in, zeker als we de koppeling maken naar hun dagelijks werk. Dan gaat het ook meer leven! Korsten: De mening van onze klanten blijft Wynand Korsten, toezichthouder in Sport- en Recreatiebad Groenoord. Marleen Brouwer van Boa Organisatie Advies. 11

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model.

Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven

Nadere informatie

22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23

22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 22 Kwaliteit en kwaliteitszorg 23 Waarom aandacht voor kwaliteit? Verhoudingen in de non-profit sector worden steeds zakelijker, ook bij organisaties die met vrijwilligers werken. De klant wil kwaliteit.

Nadere informatie

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?

HET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan? HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL

HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL Trefwoorden INK INK-managementmodel Managementmodel KLAAS TUITJER EN HAN VAN BUSSEL HET VERNIEUWDE INK-MANAGEMENT- MODEL Het INK-managementmodel is ingrijpend vernieuwd. Na een ervaring met het toepassen

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

ORGANISEREN BINNEN FM

ORGANISEREN BINNEN FM Marjon Klootwijk KWALITEITSDOCUMENTEN ORGANISEREN BINNEN FM De hoeveelheid documenten neemt alsmaar toe en het overzicht in het aantal en soorten documenten verdwijnt geleidelijk. De relaties of de interdependentie

Nadere informatie

Leidinggeven aan kwaliteitszorg

Leidinggeven aan kwaliteitszorg Leidinggeven aan kwaliteitszorg Van kwaliteitsbewustwording naar continue kwaliteitsverbetering Drs Jan Polderman Utrecht, 24 januari 2007 1 2 Kwaliteitszorg; een instrument kiezen? Aanbevelingen schoolleiders

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid?

EmployabilityDriver. Waarom een strategische discussie over employability beleid? EmployabilityDriver Waarom een strategische discussie over employability beleid? We weten al een tijd dat door vergrijzing en ontgroening de druk op de arbeidsmarkt toeneemt. Het wordt steeds belangrijker

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

HR Performance Management

HR Performance Management HR Performance Management Door: Bernadette van de Laak Inleiding Bij Performance Management (PM) gaat het erom dat menselijk kapitaal binnen een organisatie dusdanig wordt georganiseerd, dat stijging van

Nadere informatie

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma

Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

EFQM model theoretisch kader

EFQM model theoretisch kader EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal

Nadere informatie

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject

MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject MEDEWERKERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2004 Resultaten en vervolgtraject Inleiding In mei van dit jaar is een nieuw medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden. De eerste resultaten van dit onderzoek zijn in

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Aandacht voor jouw ambitie!

Aandacht voor jouw ambitie! Aandacht voor jouw ambitie! ROC Rivor is hét opleidingscentrum van regio Rivierenland. Wij bieden een breed scala aan opleidingen, cursussen en trainingen voor jongeren en volwassenen. Toch zijn we een

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement (INK versie)

Kwaliteitsmanagement (INK versie) Kwaliteitsmanagement (INK versie) Aventus Apeldoorn, 18 april 2007 Drs Jan Polderman Fred van Pol Meer informatie: www.xqmp.nl Doel Oriëntatie op het kwaliteitsmanagementsysteem MMS-Onderwijs uit het XQ

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming

Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming Prestatiebeloning werkt nauwelijks, maar prestatieafstemming werkt wel André de Waal Prestatiebeloning wordt steeds populairder bij organisaties. Echter, deze soort van beloning werkt in veel gevallen

Nadere informatie

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties

Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige

Nadere informatie

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM

Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM Pagina 1 van 6 Leidraad PLAN VAN AANPAK OP WEG NAAR EEN CERTIFICEERBAAR KWALITEITSMANAGEMENTSYSTEEM In het onderstaande is een leidraad opgenomen voor een Plan van aanpak certificeerbaar kwaliteitsmanagementsysteem.

Nadere informatie

In 10 stappen van project naar effect!

In 10 stappen van project naar effect! In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een

Nadere informatie

Tijd voor goed vertrouwen

Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Tijd voor goed vertrouwen Het Keurmerk uitvaartzorg Het Keurmerk zie ik als het BOVAG-keurmerk in de autobranche. Door op juiste wijze te werken, ben je helder, transparant en

Nadere informatie

Procesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur

Procesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Procesmanagement Eamennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Dit eamen bestaat uit 8 pagina s. De opbouw van het eamen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen (maimaal 40 punten)

Nadere informatie

Naheffing. orm. Jaarreken. Vergunningen DUURZAAM ONDERNEMEN IN HET MKB DAAROM EEN ACCOUNTANT

Naheffing. orm. Jaarreken. Vergunningen DUURZAAM ONDERNEMEN IN HET MKB DAAROM EEN ACCOUNTANT Naheffing orm Jaarreken Vergunningen DUURZAAM ONDERNEMEN IN HET MKB DAAROM EEN ACCOUNTANT Duurzaam ondernemen in het mkb Duurzaam of maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) is niet alleen een thema

Nadere informatie

Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken.

Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. Kwaliteitszorg Inleiding: Kwaliteitszorg heeft tot doel om de medewerkers en de leiding van een organisatie bewust te maken van resultaatgericht werken. In de organisatie moet men met elkaar de vraag (durven)

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

HANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN

HANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN HANDLEIDING VOOR HET OPSTELLEN VAN MEETBARE DOELSTELLINGEN drs. A.L. Roode Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) juni 2006 Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) Auteur: drs. A.L. Roode Project:

Nadere informatie

Grip op uw bedrijfscontinuïteit

Grip op uw bedrijfscontinuïteit Grip op uw bedrijfscontinuïteit Hoe omgaan met risico s 1 Grip op uw bedrijfsdoelstellingen: risicomanagement Ondernemen is risico s nemen. Maar bedrijfsrisico s mogen ondernemen niet in de weg staan.

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans

The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen

Nadere informatie

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2012

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2012 Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2012 Ambassadeur Heldere Taal 2012 Inleiding Veel ambtenaren zetten zich in om de communicatie van en binnen de overheid te verhelderen. Vaak vechten ze tegen veel

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

Uitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen. 7 mei 2012

Uitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen. 7 mei 2012 Uitkomsten onderzoek Controle en Vertrouwen 7 mei 2012 Voorwoord Onderwerp: resultaten onderzoek Controle en Vertrouwen Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw medewerking aan het onderzoek naar

Nadere informatie

De rol van de controller bij VBTB

De rol van de controller bij VBTB Drs. Yolanda van Koppen en drs. Macs Rosielle, management consultants bij CMG Public Sector BV, divisie Management Consultancy OVERHEID Doelstellingen vasthouden met behulp van het INK-managementmodel

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 22 januari 2015 1400334664 B.J. van Oosten - Bronsgeest

DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 22 januari 2015 1400334664 B.J. van Oosten - Bronsgeest POSTADRES Postbus 20 7500 AA Enschede BEZOEKADRES Hengelosestraat 51 Aan de Gemeenteraad TELEFOON 14 0 53 DATUM ONS KENMERK BEHANDELD DOOR 22 januari 2015 1400334664 B.J. van Oosten - Bronsgeest UW BRIEF

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Logistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Logistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak

De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen

Nadere informatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie

Procesdenken en de cultuur van de organisatie INLEIDING Procesmanagement dient bij te dragen aan de organisatiedoelstellingen zoals HRM en Finance bijdragen aan de organisatiedoelen. Procesmanagement, ook procesgericht werken genoemd, maakt iets bestuurbaar

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Professionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld

Professionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld Professionaliseren inkoopfunctie Een praktijkvoorbeeld Even voorstellen Hans de Krijger Interim inkoopadviseur Ruime inkoopervaring Inrichten inkoopfunctie 18 jaar werkzaam in publieke sector Nu werkzaam

Nadere informatie

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1 Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording

Nadere informatie

Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland

Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland Hoofdlijnen van het beleidsplan Stichting Save the Children Nederland 1 Inhoud Identiteit van de organisatie Naam, contactgegevens en registraties Doelstelling Visie Missie Waarden Theorie van verandering

Nadere informatie

Welke keuzes je ook maakt, sluiting, renovatie, nieuwbouw niet iedereen is tevreden.

Welke keuzes je ook maakt, sluiting, renovatie, nieuwbouw niet iedereen is tevreden. Van: Openluchtzwembad Klarenbeek Jan van Olmen Deze tekst kan ik helaas niet presenteren tijdens de expertmeeting i.v.m. de drukte in het openluchtbad. Inleiding. In Arnhem hebben wij een vergelijkbare

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen

10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen 10 voordelen van de bedrijfskundige scan voor (MKB-) ondernemingen Inhoud Introductie / samenvatting... 3 10 Voordelen van de Bedrijfskundige Scan... 4 1. Bedrijfskundige scan geeft u inzicht... 4 2. De

Nadere informatie

Kwaliteit begrotingsprogramma's Gemeente Dordrecht Bijlage 1

Kwaliteit begrotingsprogramma's Gemeente Dordrecht Bijlage 1 Kwaliteit begrotingsprogramma's Gemeente Dordrecht Bijlage 1 Beoordelingskader, ofwel hoe wij gekeken en geoordeeld hebben Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Uitgangspunten 2 3 Beoordelingscriteria 3 4 Hoe

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap

Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap 1. Inleiding 2. Definities 3. Kwaliteitsaspecten 4. Checklist voor opdrachtgevers 5. Checklist voor opdrachtnemers 1. Inleiding In elk handboek over projectmatig

Nadere informatie

Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens

Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens Extra impuls gemeenten voor scheiding kunststof verpakkingsafval van huishoudens Inhoud 1. Inleiding 3 2. Opzet 4 3. Voorwaarden en procedure 5 3.1 Eisen aan de projecten 5 3.2 Indienen van projecten 6

Nadere informatie

4 INZICHTEN. De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek,

4 INZICHTEN. De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek, 4 INZICHTEN De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek, waarbij 37 trainers en coaches een seizoen lang intensief zijn gevolgd. Dit onderzoek

Nadere informatie

Bijlage 3: Gemeenschappelijk zwembad

Bijlage 3: Gemeenschappelijk zwembad Bijlage 3: Gemeenschappelijk zwembad Inleiding en werkwijze In opdracht van een ambtelijke samenwerking tussen de gemeenten Maasdriel en Zaltbommel is door Sportfondsen Nederland uitwerking gegeven aan

Nadere informatie

Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP

Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP Mentale Strategieën in de sport met behulp van NLP Dit seizoen ga ik het maken! Wanneer het voorjaar z n intrede doet en de wedstrijden weer beginnen, is het tijd voor nieuw elan. Vele sporters zullen

Nadere informatie

Facto Congres juni 2010

Facto Congres juni 2010 Facto Congres juni 2010 Patiënt Prominent, wat betekent dat voor Facilitaire dienst? Erasmus MC Directeur Facilitair Bedrijf Ing. M. Hoekstra- van der Deen Beoogd doel van deze workshop Delen van kennis

Nadere informatie

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA

Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt

Nadere informatie

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2014

Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2014 Juryrapport Ambassadeur Heldere Taal 2014 Ambassadeur Heldere Taal 2014 Inleiding Veel ambtenaren zetten zich in om de communicatie van en binnen de overheid te verhelderen. Vaak vechten ze tegen veel

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

DEEL A COMPETENTIEOPDRACHT LFG 1

DEEL A COMPETENTIEOPDRACHT LFG 1 DEEL A COMPETENTIEOPDRACHT COMPETENTIEOPDRACHT INTRODUCTIE AQUA & LEISURE 1. INLEIDING Een belangrijk werkveld in de zwembadsector is het werken als lifeguard in een zwembad. Dit kan zowel in publiek zwembad,

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers.

OTV- SENIORPLAZA. OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. OTV- SENIORPLAZA OTV en SENIORPLAZA zijn onafhankelijke, middelgrote organisaties met een 700- tal medewerkers. Als partners staan wij in voor een totaalaanbod op het vlak van wonen, zorg en service. De

Nadere informatie

Binnen het functioneringsgesprek is ook ruimte om de behoefte of noodzaak van een opleiding te bespreken en daarop actie te ondernemen.

Binnen het functioneringsgesprek is ook ruimte om de behoefte of noodzaak van een opleiding te bespreken en daarop actie te ondernemen. Leidraad Consult over: het functioneringsgesprek Functioneringsgesprekken verlopen vaak problematisch. Zowel leidinggevenden als medewerkers zien er nogal eens tegenop en zijn achteraf teleurgesteld over

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan. ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem

Nadere informatie

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht?

Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Naar HKZ; procesgericht of doelgericht? Septa Management Group Scheepsmakershaven 34d 3011 VB Rotterdam Auteur: Johan ter Heegde Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Vertrekpunt HKZ: documenten, processen of

Nadere informatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie

Habilis Executive Search - Interim Management. Marketing, Sales en Communicatie Habilis Executive Search - Interim Management Marketing, Sales en Communicatie Habilis Mens en Organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Meten is leren: Hoe eff

Meten is leren: Hoe eff Meten is leren: Hoe eff De kwaliteit van uw werkgeverschap in De ziekenhuiswereld kent van oudsher een goed ontwikkeld HR-instrumentarium. Opleidingsmogelijkheden zijn voorhanden, de cao is veelomvattend,

Nadere informatie

3.C.2. Communicatieplan. CO 2 Prestatieladder, niveau 4

3.C.2. Communicatieplan. CO 2 Prestatieladder, niveau 4 3.C.2. Communicatieplan CO 2 Prestatieladder, niveau 4 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Strategie... 1 Communicatiedoelstellingen... 2 Doelgroepen... 2 Intern... 2 Extern... 2 Boodschap per... 3 Interne belanghebbenden...

Nadere informatie

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden

Timemanagement Kerngebieden onderscheiden Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen

Nadere informatie

QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE)

QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) vrijwilligers info juni 2003 QUICK SCAN KWALITEITSZORG VRIJWILLIGERS ORGANISATIES (ZELFEVALUATIE) informatie voor deelnemende organisaties Inleiding Vrijwilligersorganisaties zijn organisaties in beweging.

Nadere informatie

Communicatieplan t.a.v. energiebeleid. Peek Bouw & Infra BV

Communicatieplan t.a.v. energiebeleid. Peek Bouw & Infra BV Communicatieplan t.a.v. energiebeleid Peek Bouw & Infra BV Peek Bouw & Infra BV Wayensedijk 27 3992 LN HOUTEN Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1.0 Inleiding 1.1 Inleiding 1.2 Doelstellingen 2.0 Doelgroepen

Nadere informatie

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken

Van dromen... Finext. 72 Het Nieuwe Werken Finext Finext is een club van hondertachtig mensen die diensten verlenen aan financiële afdelingen binnen profit en non-profit organisaties. Eén van de echte kenmerken van Finext is dat er geen regels

Nadere informatie

Reglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007

Reglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007 Reglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007 Reglement Specialisatie Koeriers- en Expresbedrijven, versie 1.1, augustus 2007 1 Reglement voor de toekenning van de Specialisatie

Nadere informatie

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN

RESULTAATGERICHT ORGANISEREN RESULTAATGERICHT ORGANISEREN Hoe de beste resultaten te halen uit uw organisatie, managers en medewerkers. Wat is resultaatgericht organiseren? Resultaatgericht organiseren heeft als doel om organisaties

Nadere informatie

Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair

Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair Voor het vergroten van menselijk kapitaal Spaarne Personeelsontwikkeling Veterinair Uw praktijk en personeel op een hoger niveau Spaarne Coaching Donkere spaarne 14 rd 2011 JG Haarlem Tel. 06-53123185

Nadere informatie

Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE

Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE Inhoud Het stappenplan: voor de capaciteitsanalyse van PI en PE 4 Uitvoering organisatieanalyse 5 Het opbouwen van de capaciteiten van een organisatie

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject

Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject Augustus 2011 Waar werknemers onderdeel zijn van een organisatie, wordt beoordeeld.

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Benchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.

Benchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering. Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Habilis Executive Search. Productie en Techniek

Habilis Executive Search. Productie en Techniek Habilis Executive Search Productie en Techniek Habilis mens en organisatie Mensen zijn voortdurend in beweging. Organisaties zijn continu in beweging. Met als hoogste doel het meest optimale resultaat

Nadere informatie

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse

Medewerker interne dienst. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans

Nadere informatie

Jaarverslag 2015. Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert

Jaarverslag 2015. Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert Jaarverslag 2015 Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert Voorwoord Hierbij bied ik u het jaarverslag 2015 aan. Een jaar waarin de Omgevingsdienst Brabant Noord (ODBN) aanzienlijk is doorontwikkeld

Nadere informatie

In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht:

In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht: Adoptiemethode Om een verandering in werkgedrag op een juiste manier bij mensen te bewerkstelligen kan gebruik gemaakt worden van onderstaande methodiek. De methodiek is opgebouwd uit zes fases met als

Nadere informatie

Beleidsdocument 2010 2014. voor de ITP Patiëntenvereniging Nederland (Immuun Trombocytopenie)

Beleidsdocument 2010 2014. voor de ITP Patiëntenvereniging Nederland (Immuun Trombocytopenie) ITP Patiëntenvereniging Nederland Beleidsdocument 2010 t/m 2014 Beleidsdocument 2010 2014 voor de ITP Patiëntenvereniging Nederland (Immuun Trombocytopenie) Colofon ITP Patiëntenvereniging Nederland Adres:

Nadere informatie

Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien

Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien Stelling 1 Groep 1 Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien Is deze stelling waar? Welk deel is wellicht minder waar? Ja, in beginsel wel. Goed gedrag doet goed

Nadere informatie

De medewerker de baas. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman

De medewerker de baas. Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Zelfsturende teams in de praktijk De medewerker de baas Door: Rieke Veurink / Fotografie: Kees Winkelman Geen verlofkaarten of handtekeningen onder declaraties meer. Wel eigen verantwoordelijkheid, een

Nadere informatie

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 INLEIDING Bij Agrifirm maken onze mensen het verschil. De missie, visie en strategische doelen van Agrifirm worden door onze medewerkers

Nadere informatie

Prestatiemeting op maat:

Prestatiemeting op maat: PRESTATIEMETING Drs. K.B.M. Bessems is recent als bedrijfseconoom afgestudeerd aan de Universiteit van Tilburg. Drs. J.M.C. Niederer (niederer@telenet.be) is werkzaam in de controllerspraktijk en heeft

Nadere informatie