Doelgroep onderzoek. Elian van der Heiden Animatie. Kenrick Fontijne A

Transcriptie

1 Doelgroep onderzoek Elian van der Heiden Animatie Kenrick Fontijne A 1

2 Inhoud Interview opdrachtgever 3 Desk research 5 Onderzoeksvraag 10 Doelgroep interview 1 11 Doelgroep interview 2 13 Conclusie 15 Persona 16 Customer Journey 17 Bronnenlijst 18 2

3 Interview opdrachtgever 1. Krijg je veel verschillende klanten of werk je vaak voor dezelfde klanten? Elian: Soms krijg ik wel dezelfde klanten, maar de projecten verschillen altijd. Het werk is dus iedere keer anders. Moet je zelf op zoek naar klanten? Elian: Acquisitie is tot nu toe nog niet echt nodig geweest, maar kan in de toekomst met een nieuw systeem misschien wel handig zijn. 2. Wat voor type klanten heb je? Elian: Ik werk vaak voor reclamebureaus of voor mensen met een eigen bedrijf die een reclame voor zichzelf willen maken. 3. Wat gebeurt er vanaf het moment dat een nieuwe klant contact met je opneemt voor een klus? Elian: Het begint met het uithoren van de nieuwe klant met de volgende vragen: 1. Wat is het doel van het filmpje? (hierbij is het vooral belangrijk dat het achterliggende doel van het filmpje bekent word voor mij. Niet altijd is het doel het gene wat de klant zegt dat het doel is, vaak zit er nog een soort politiek doel achter. Bijvoorbeeld: brave wilde een filmpje om henzelf te promoten, maar ze wilden vooral laten zien dat ze creatief zijn. Daarom gingen ze voor een animatie en omdat ik dit toen wist kon ik hierop inspelen en hadden ik een tevreden klant. 2. Hoeveel budget is er aanwezig? 3. Welke punten moeten er in het filmpje voorkomen? 4. In welke stijl moet het filmpje gemaakt worden? 5. Hoe lang moet het filmpje ongeveer gaan duren? 6. Is er een deadline? 4. Zijn er dingen waar je tegen aan loopt tijdens dit proces? Elian: Een goede prijs schatten is moeilijk. Er kan altijd veel veranderen tijdens een project waardoor de prijs toch moet veranderen. Ook is het voor klanten vaak lastig om te begrijpen dat animatie zo veel tijd kost. Als de formule waarmee de prijs berekent wordt zichtbaar zou zijn voor de klant, zou dit misschien wel helpen. 3

4 5. Wat zijn je grootste frustraties als je aan het werk bent voor een klant? Elian: Als er geen duidelijke afspraken zijn gemaakt voor een project wil een klant soms toch ineens wat anders, dit kan voor dubbel werk zorgen. 6. Hoe ziet een goede werkdag er uit voor jou? (Een dag waarna je tevreden thuis komt). Elian: Een dag waarop ik veel heb kunnen doen en de klant tevreden is. Waarom? Elian: Dat betekent dat ik goed zaken heb gedaan. Dit zorgt er weer voor dat de klant de volgende keer bij me terug komt. 4

5 Desk Research Probleemstelling Mijn opdrachtgever (animator Elian van der Heiden) heeft vaak het probleem dat er geen duidelijke afspraken zijn tussen hem en een klant. Dit zorgt er voor dat hij soms werk voor niets doet en weer vanuit een andere hoek opnieuw moet beginnen. Aan de andere kant van het verhaal hebben zijn klanten van te voren weinig informatie over de verschillende mogelijkheden waar ze uit kunnen kiezen. Ik moet met een website aankomen die deze twee problemen gaat tackelen. Research Ik ben op zoek gegaan naar verschillende reserveringssystemen van freelancers. Tijdens deze zoektocht ben ik er achter gekomen dat bijna iedere freelancer op zijn/haar site geen dergelijk systeem gebruikt. Al hun sites zijn wel altijd voorzien van een contactformulier, maar dit is niet vergelijkbaar met reserveringssytemen. 5

6 Voorbeeld van de site van de gemiddelde freelancer Kenrick Fontijne (2015) Functionaliteiten: Ongeveer net zo veel functionaliteit als een normale naar iemand sturen. Interactie (flow): Het staat overzichtelijk onder elkaar en het is duidelijk wat voor informatie je waar moet invullen. Context (tekst/afbeeldingen): n.v.t. Visueel ontwerp: Simplistisch en overzichtelijk. 6

7 Voorbeelden van reserveringssystemen Kenrick Fontijne (2015) Functionaliteiten: Je kan kiezen in wat voor werkveld je een freelancer nodig hebt, daarna kan je een specifieke job selecteren voor deze freelancer. Na deze 2 keuzes kan je een formulier invullen waar je de opdracht kan omschrijven en ook je budget al kenbaar kan maken. De eerdere keuzes van werkveld en job hebben automatisch een aantal tags toegevoegd aan het formulier. Interactie (flow): Je begint met een duidelijk menu waar je de richting van je opdracht kan aangeven. Vanuit dat menu scrolt de pagina automatisch naar beneden richting het invulformulier. Prettige interactie waarin je binnen korte tijd toch heel specifiek een job kan beschrijven. 7

8 Context (tekst/afbeeldingen): Frisse en moderne look. Met een aantal plaatjes en tekst is aangegeven hoe het proces zal verlopen. Visueel ontwerp: Simplistisch en overzichtelijk. 8

9 Kenrick Fontijne (2015) Functionaliteiten: Er is een kalender aanwezig waarop je kan zien wanneer de DJ al geboekt is en op welke dagen er nog geen boekingen zijn. Interactie (flow): Je begint bij de kalender. Hier is al snel duidelijk op welke dagen je de DJ nog kan inhuren. Onder de kalender is weer het standaard invulformulier om contact te maken met de freelancer, je kan in dit formulier wel aangeven om wat voor soort feest het gaat. Een overzicht van de komende 3 maanden werkt prettig bij het inplannen. Context (tekst/afbeeldingen): Kalender met uitleg van de werking. Visueel ontwerp: Kaal en weinig aandacht voor lay-out. 9

10 Onderzoeksvraag De doelgroep is na het interview met de opdrachtgever al duidelijk geworden. Zijn klanten zijn voornamelijk bedrijven die reclame voor zichzelf willen maken, of reclamebureaus die ook animatie nodig hebben voor een reclame. Met dit in mijn achterhoofd wil ik aan de slag gaan met het probleem dat deze doelgroep weinig informatie krijgt over mijn opdrachtgever. Om het probleem van de slecht geïnformeerde klanten op te lossen heb ik de volgende onderzoeksvraag bedacht: Welke informatie vinden klanten het belangrijkst om van te voren te hebben voordat ze een reservering plaatsen. 10

11 Doelgroep interview 1 Leo Fontijne, Distilleerderij Van Toor (2015) 11

12 Huur je wel eens iemand in om een reclame te maken voor je bedrijf? Leo: Nee dat hoef ik gelukkig niet te doen, ik krijg de laatste tijd zo veel media aandacht met mijn nieuwe gin dat dat eigenlijk vanzelf gaat. Hoe deed je het dan met reclame voor deze tijd? Leo: Hiervoor is het eigenlijk altijd mond op mond reclame geweest. Mijn dranken zijn ook te koop in cafés dus als er weer een goede drank op de markt kwam dan ging dat vaak op die manier rond. Huur je wel eens mensen in voor andere dingen? Leo: Ja dat wel. Als ik bijvoorbeeld een etiket wil voor een nieuwe drank dan komt hier wel een designer aan te pas. Waar let je op als je een designer gaat inhuren? Leo: Ik vind het belangrijkste dat iemand goed is in zijn werk. Zelf ben ik ook ontzettend gespecialiseerd in één vak, daarom verwacht ik van iemand anders dat hij minstens net zo goed is in zijn eigen vak. Wat zijn de dingen die je wil weten van de designer voordat je hem uiteindelijk inhuurt? Leo: Ik wil natuurlijk als eerste weten of hij geschikt is voor de klus, heeft hij al eerder soortgelijk werk gedaan? En zijn daar voorbeelden van? Daarnaast vind ik het belangrijk dat hij voor een redelijke prijs werkt en dat hij het ontwerp ook snel af heeft. Hierover maak ik ook altijd duidelijke afspraken. Als het dan langer zou duren dan gepland, kan ik hier op terugvallen. 12

13 Doelgroep interview 2 Luuk Kranenburg, Q-Percussion 13

14 Huur je wel eens iemand in om een reclame te maken voor je bedrijf? Luuk: Heel soms als ik weer een nieuwe flyer nodig heb voor de verpakkingen van de drumstokken huur ik wel eens iemand in. Met het ontwerp van zo n flyer doe ik dan wel meteen een aantal jaren. Ook heb ik net mijn logo laten aanpassen door dezelfde ontwerper van de flyers. Waar lette je op toen je die ontwerper voor het eerst inhuurde? Luuk: Hij werd mij aangeraden door een collega drumleraar. Ik ben dus niet echt zelf op zoek geweest naar een ontwerper. Waren en dingen die je van te voren graag van hem wilde weten voordat je hem inhuurde? Luuk: Ik wilde vooral weten hoeveel het ging kosten om een logo en flyer te laten ontwerpen. Ik verdiende in die tijd zelf ook nog niet zo veel met mijn bedrijf dus ik wilde niet te veel betalen. De prijs viel gelukkig mee. Dus na het bepalen van de prijs heb je hem ingehuurd? Luuk: Ja, we hebben daarna een datum afgesproken waarop ik de eerste versies van de ontwerpen zou krijgen. 14

15 Conclusie Uit een onderzoek van Ian Golding (2013) blijkt dat klanten het meeste waarde hechten aan de prijs van een product of dienst. Ook blijkt dat klanten het belangrijk vinden dat de afspraken die gemaakt worden ook worden nagekomen. Deze twee punten kwamen ook naar voren tijdens de doelgroep interviews, daarom zal ik aan deze twee punten tijdens het maken van de website veel aandacht schenken. Aan de hand van dit onderzoek heb ik een persona en customer journey gemaakt om het project te ondersteunen. 15

16 PERSONA Om er voor te zorgen dat de lat hoog ligt tijdens dit project, heb ik een persona gemaakt waarvan ik denk dat het de meest lastige klant is voor mijn opdrachtgever. Dit dwingt mij om goed na te denken over mijn design keuzes. 16

17 Customer Journey Hallo, ik ben Willem en ik heb mijn eigen internetbedrijf. Om mijn bedrijf en de producten te promoten maak ik wel eens gebruik van promotiefilmpjes. Het probleem is alleen dat ik voor deze filmpjes wel eens iemand moet inhuren voor de animatie. Dit is moeilijk omdat ik zelf weinig verstand heb van animatie en de mogelijkheden binnen dit vakgebied. Ook weet ik vaak niet hoeveel het totaalplaatje gaat kosten. Als ik een animator heb ingehuurd kom ik er halverwege het project wel eens achter dat ik nog meer extra opties heb voor het promotiefilmpje. Dit zorgt er dan voor dat er ook extra kosten bijkomen als ik gebruik wil maken van deze opties. Daarom gebruik ik nu een nieuw reserveringssysteem bij het inhuren van een animator. Ik kan nog voordat ik contact heb gehad met de animator al makkelijk mijn keuzes voor het project duidelijk maken. Ik krijg niet alleen meteen te zien hoe deze keuzes de prijs beïnvloeden, maar ik zie ook meteen hoeveel tijd de animator kwijt zal zijn om mijn wensen te vervullen. De informatie die ik van te voren heb ingevuld komt terecht bij de animator en hij kan zich dan op zijn beurt goed voorbereiden op de klus voordat hij contact met me opneemt. Het reserveringssysteem maakt de interactie tussen de animator en mijzelf een stuk duidelijker. Ook al weet ik weinig van animatie, kan ik nu toch makkelijk en op een professionele manier mijn wensen duidelijk maken. Top! 17

18 Bronnenlijst Kenrick Fontijne (2015, 25 november). Arjen Klaverstijn contact [Screenshot afbeelding]. Gemaakt op 24 november 2015, van Kenrick Fontijne (2015, 25 november). Freelancer [Screenshot afbeelding]. Gemaakt op 24 november 2015, van Kenrick Fontijne (2015, 25 november). DJ Eurnie [Screenshot afbeelding]. Gemaakt op 24 november 2015, van (2015, 5 november). HOLLANDSE SCHELVISPEKEL WERELDBEROEMD! [Online afbeelding]. Gedownload op 22 januari 2016, van Q-Percussion (). Q-sticks Conversation [Online afbeelding]. Gedownload op 22 januari 2016, van Ian Golding (2013, 6 november). What do customers really want? The top 5 most important things revealed [Internetbron] Geraadpleegd van 18