Toepassen van een Pharmafilterinstallatie een gefilterde blik op het implementatieproces
|
|
- Gerda de Koning
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Toepassen van een Pharmafilterinstallatie een gefilterde blik op het implementatieproces Introductie Duurzaamheid is al lang geen modewoord meer. Het is inmiddels een ingeburgerd principe om kosten te besparen en zaken ook voor de lange termijn slim te regelen. En passant komt dit ook het imago van de (zorg)organisatie ten goede. Het is dan ook niet verwonderlijk dat duurzame oplossingen, zoals de toepassing van een Pharmafiltersysteem, zich op een toenemende belangstelling mogen verheugen. Voordat u nu denkt dat u beland bent bij de spreekwoordelijke wc-eend, die u nu alle voordelen haarfijn uit de doeken zal doen, zullen wij u de achtergrond van dit verhaal kort toelichten. Want uw auteur is geen vertegenwoordiger van Pharmafilter maar van Cure+Care consultancy (C+C); een onafhankelijk adviesbureau voor huisvesting in de zorg. Wij hebben van dichtbij te maken met de implementatie van Pharmafiltersystemen en bekijken dit vanuit het perspectief van de opdrachtgever, het ziekenhuis. Peter van der Pas, senior adviseur bij C+C, wordt regelmatig geconsulteerd door belangstellende ziekenhuizen en ziet als geen ander van dichtbij welke zaken van belang zijn bij een goede voorbereiding, implementatie en exploitatie. Hij is positief over het systeem, maar kijkt ook met een kritische blik, zoals van een goed adviseur verwacht mag worden. Vanuit dat opdrachtgeversperspectief kijken wij dus juist verder dan de glanslaag van de brochure en helpen zorgvuldige invulling te geven aan de implementatie en exploitatie van een dergelijk systeem. Dit om samen met onze opdrachtgever te komen tot het beste resultaat voor hun organisatie. We zien in onze dagelijkse praktijk nog flink wat vragen en zaken waar goed over nagedacht moet worden. Een van de belangrijkste eerste vragen betreft de positie van Pharmafilter als enige aanbieder in de markt. Op welke wijze kunnen waarborgen gecreëerd worden voor een evenwichtige samenwerking van 20 jaar? Bron: huisfotograaf Sint Franciscus Gasthuis Deze vragen en risico s waren ook de reden waarom wij recentelijk, samen met een van onze opdrachtgevers, het Sint Franciscus Gasthuis Rotterdam (SFG), en een aantal ervaringsdeskundigen, waaronder Wanda Heering en Jesse Debets (SFG) en Louis de Pauw (Reinier de Graaf Gasthuis Delft - RdGG) een symposium organiseerden over Pharmafilter. Peter van der Pas was dagvoorzitter. Hij is als projectmanager Bouw & Inrichting a.i. van het SFG verantwoordelijk voor de contractering en begeleiding van de Pharmafilterinstallatie. Hij heeft als deskundige op dit gebied recentelijk ook geadviseerd bij het RdGG.
2 Tijdens dit zeer goed bezochte symposium (23 ziekenhuizen waren vertegenwoordigd!) konden toekomstige gebruikers profiteren van de opgedane kennis en ervaring. Daarbij was Pharmafilter zelf overigens, bewust, niet uitgenodigd. Pharmafilter is vanzelfsprekend wel gekend in dit initiatief, de tekst van dit artikel is aan hen voorgelegd en hun opmerkingen zijn verwerkt. Aandachtspunten voor zowel de voorbereidingsfase (business case, inkooptraject) als de uitvoerings-, implementatie-, en exploitatiefase kwamen aan bod. In de loop van dit artikel zullen we deze aspecten ook gefaseerd behandelen. Pharmafilter: waar gaat dat eigenlijk over Voor degenen die nog niet ingevoerd zijn, eerst de opzet in een notendop. Pharmafilter ontwikkelt en installeert een afvalverwerkingssysteem waarbij (ziekenhuis)afval vermalen wordt en via een rioleringssysteem wordt weggespoeld en gefilterd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van disposables van biologisch afbreekbaar plastic voor o.a. bedpannen en urinaals. Het systeem is opgebouwd uit een, op het terrein te positioneren, zuiveringsinstallatie en vermalers (de zogenaamde tonto s). Deze worden binnenshuis geplaatst, vaak op de plaats van de bedpanspoelers die hiermee overbodig worden. Daartussen een (vaak al aanwezig) rioleringssysteem. Pharmafilter heeft dit systeem tijdens een langdurig innovatietraject ontwikkeld en heeft het intellectueel eigendom van de specifieke techniek. Pharmafilter is de enige leverancier van dit systeem. Het gezuiverde water kan middels een grijswatersysteem worden hergebruikt voor o.a. toiletspoeling, schoonmaak of koeltorens. Het systeem heeft de volgende voordelen: - het voorkomt (dure) afvalverwijdering van bijvoorbeeld naalden (kosten blauwe container); - het vereenvoudigt de logistiek in een ziekenhuis (afvoer van afval wordt geminimaliseerd, door gebruik van disposables is bijv. bedpanspoelen niet meer nodig; de biologisch afbreekbare bedpannen worden na eenmalig gebruik geheel vermalen in de tonto); - het (veel kleinere volume) residu restafval, verzameld in een perscontainer, wordt in veel lagere frequentie afgevoerd; - het verbetert de hygiëne en veiligheid (wegwerp is hygiënischer dan hergebruik/schoonmaak, geen opslag van afval, afnemend aantal risicomomenten m.b.t. kruisinfectie en prikincidenten); - door filtering levert het aan het eind van het proces schoon water op (waaruit o.a. medicijnresten zijn verwijderd) dat eenvoudig en goedkoop geloosd kan worden of als grijs water hergebruikt op locatie kan worden; - het levert als restproduct biogas, dat op het terrein voor andere doeleinden (bijv. WKK) gebruikt kan worden. Kortom: gezien de specifieke afvalstromen in een ziekenhuis lijkt dit systeem een interessant en duurzaam alternatief.
3 In Nederland heeft op dit moment alleen het Reinier de Graaf Gasthuis vanaf 2010 een (prototype) in gebruik. Twee andere ziekenhuizen, waaronder het Sint Franciscus Gasthuis te Rotterdam, zijn bezig met realisatie en een aantal ziekenhuizen, waaronder meerdere academische en topklinische ziekenhuizen, werkt serieuze plannen uit. Het betreft bij deze ziekenhuizen toepassing in bestaande bouw maar ook nieuwbouw. Pharmafilter is momenteel de enige partij die dit systeem als zodanig aanbiedt. Waarom is dit anders De implementatie van een dergelijk systeem heeft een aantal specifieke haken en ogen. Anders dan bij bijvoorbeeld het vervangen van een MRI scanner, zien we een grote impact op de werkwijze en processen van de totale organisatie, de logistiek en de in het gebouw aanwezige infrastructuur. Een besluit om over te gaan op Pharmafilter is een ingrijpend besluit dat veel organisatieonderdelen raakt. De voorbereiding is dan ook complex. Dat gaat van personele inzet (vermindering fte s door overname van werkzaamheden door het systeem), tot het waarborgen van continuïteit en de (milieu)vergunning (overleg met gemeente en waterschap). Al vanaf de oriëntatiefase blijkt communicatie en draagvlak naar alle betrokken partijen een belangrijke succesfactor. Omdat het een innovatief systeem is waarmee nog relatief weinig ervaring is opgebouwd, merken wij aan de opdrachtgeverszijde in diens organisatie vaak terughoudendheid en weerstand. Het is daarom van groot belang om ambassadeurs te enthousiasmeren die binnen en buiten de organisatie (bijvoorbeeld naar vergunningverlenende instanties) met een positieve en proactieve instelling het project verder uitdragen. Pharmafilter is een nog jonge, innovatieve organisatie en wordt als een professionele partij ervaren. Maar uiteraard behoren waarborgen voor bedrijfscontinuïteit en garanties belangrijke aandachtspunten voor de opdrachtgever te zijn. Toetsbaarheid op markconformiteit, continuïteit en garantie bij bijv. faillissement blijven voor een opdrachtgever lastig en anders dan hij gewend is. Dat vergt de nodige aandacht en zorgvuldigheid. De ontwikkeling van biologisch afbreekbare plastics is eveneens nog sterk in ontwikkeling. Pharmafilter biedt een aantal producten aan en heeft de intentie haar assortiment uit te breiden met bijvoorbeeld tableware. De opdrachtgever is echter vrij om zelf, al dan niet in gebruikersverband, producten in te kopen of te laten ontwikkelen. Tijdens het symposium bleek bij een aantal toekomstige gebruikers daar al grote belangstelling voor. Wat vergt dit in de voorbereiding Om te kunnen bepalen of invoering van Pharmafilter voor uw organisatie haalbaar en interessant is, zult u een business case willen opstellen. Daarin worden onder andere de zorginhoudelijke, logistieke en technische aspecten bekeken, wordt een en ander financieel doorgerekend (inclusief de terugverdientijd) en wordt gekeken naar de organisatorische opzet en het tijdstraject. Verder kunnen afwegingen gedaan worden met betrekking tot geschiktheid van het terrein en de locatie van de onderdelen. Het zal duidelijk zijn dat elke ziekenhuissituatie anders is en business cases daarmee niet onverkort vergelijkbaar zijn. Pas als er groen licht op de business case gegeven wordt, kan het project starten. Aandachtspunten bij het opstellen van een business case zijn onder andere de keuze voor de looptijd, wat wel en niet in de business case mee te nemen en het rekenen met verschillende (financiële) scenario s. Naast de harde elementen, de euro s, zal ook aandacht besteed moeten worden aan de zachtere aspecten zoals vermindering van incidenten, maatschappelijke verantwoordelijkheid en het groene imago. Ook deze aspecten kunnen bij de keuze voor een dergelijk innovatief systeem van doorslaggevende aard zijn. Bij uitvoering van het project zult u tenslotte willen weten hoe de werkelijkheid zich nu
4 verhoudt tot uw business case. Het is daarom nuttig om van tevoren al na te denken over monitoring. Aandachtspunten tijdens inkoop De aanschaf van een Pharmafiltersysteem betekent committeren aan een langdurige relatie. In de orde van 20 jaar. Dat vergt een zorgvuldige voorbereiding. Specifieke zaken die van belang zijn in de contracteringsfase zijn onder andere de demarcatie van werkzaamheden en verantwoordelijkheden. Een tip van het SFG hierbij was om de gebruikte begrippen goed te definiëren om misvattingen te voorkomen. Tijdens het inkoopproces komen veel aspecten aan bod. Wie zorgt voor de aanleg van welke benodigdheden (fundering, aansluitingen, etc.), wie is aansprakelijk bij uitval van onderdelen, hoe snel worden storingen verholpen, hoe zit het met gevolgschades? Uw onderhandelingspositie en het toetsen op marktconformiteit zijn anders dan u gewend bent. Welke algemene voorwaarden hanteert u en wat is het nut van een escrow overeenkomst? Tenslotte is er de doorontwikkeling van het product. Want in de tijd tussen het moment dat u uw handtekening zet en de levering van het systeem, zal Pharmafilter ongetwijfeld de nodige optimalisaties in nieuwe versies hebben doorgevoerd. En die wilt u natuurlijk ook! Tegen vooraf overeengekomen voorwaarden en prijs. Dat geldt mogelijk ook voor optimalisaties die bijvoorbeeld aan de tonto s plaatsvinden gedurende de looptijd van uw overeenkomst. En gaat u eigenlijk wel kopen, of zijn er ook andere mogelijkheden Vragen te over, die allemaal beantwoord moeten worden Bron: Reinier de Graaf Gasthuis Advies voor de bouw en exploitatie In deze paragraaf hebben we uit de opgedane ervaringen een aantal adviezen uit de praktijk voor u. - Natuurlijk spelen de plaats van de Pharmafilterinstallatie, de inpassing op het terrein en de aansluitingen op de bestaande infrastructuur een belangrijke rol. Het is goed om de opties vooraf goed in kaart te brengen. - Bij de demarcatie van de werkzaamheden is, als het goed is, rekening gehouden met de corebusiness van elk van de partijen. Als je als ziekenhuis toch delen in eigen beheer laat aanleggen, zorg dan voor goede begeleiding. - Het bewaken van de demarcatie van taken en verantwoordingen moet in de bouworganisatie die hiervoor wordt opgetuigd goed belegd en geborgd worden. Een dagelijks aanspreekbare projectleider van Pharmafilter is hier onderdeel van. - Vergeet verder ook de vergunningen (omgevingsvergunning, milieuvergunning) en contacten met gemeente, Milieudienst en Hoogheemraadschap niet. Pas bijvoorbeeld op met PGS eisen (positie zuurstoftank ten opzichte van biogas).
5 - Wie zeker tijdig bij het project betrokken moeten worden, zijn de toekomstige gebruikers. De ervaring leert dat als zij niet tijdig en goed worden meegenomen, er in het proces veel fout kan gaan, wat kostbare gevolgen kan hebben en het draagvlak verkleint. Denk daarbij aan hoeveelheden en locaties van de tonto s of duidelijkheid over wat wél en wat vooral ook níet vermalen en weggespoeld kan worden. U kunt zich voorstellen wat het gevolg is als gebruikers het alles kan erin letterlijk nemen en de boel daardoor verstopt, of erger: ontwricht, raakt. De ervaring leert dat veel van de optredende storingen in beginsel veroorzaakt worden door foutief menselijk handelen. Denk verder ook aan wat er gebeurt als te laat blijkt dat voor benodigde disposables geen ruimte is gereserveerd of dat de tonto s eigenlijk op de verkeerde plaats staan. Kortom: de gebruikers zullen vroegtijdig bij het project betrokken moeten worden en blijf tijdens de exploitatie alert op vervallen in oude gewoonten. - Ten slotte is, wellicht nog wel meer dan bij andere projecten, een goede meerwerk- en wijzigingsprocedure van groot belang voor de voortgang en de financiële bewaking van de uitvoering. - Stem de planning tijdig af op de productiecapaciteit van Pharmafilter. Wat levert het nu uiteindelijk op Met betrekking tot de exploitatie is het interessant om na te gaan welke kosten en besparingen nu daadwerkelijk worden gerealiseerd. Het goed inzichtelijk en vergelijkbaar maken, blijkt niet eenvoudig. Er is tenslotte ook nog maar 1 praktijkvoorbeeld. De business cases van de toekomstige gebruikers zouden handvatten moeten geven voor een goede evaluatie. Wat we zien is het volgende. Extra kosten worden gemaakt voor het aanleggen van de installatie, onderhoud daarvan (incl. de tonto s) en aanschaf van disposables. Besparingen liggen op het vlak van afvoerkosten van afval, kosten voor water en energie, vervangingskosten en onderhoud van bedpanspoelers, verontreinigingsheffing afvalwater en personeelskosten. Wat die laatste post betreft, is de besparing op logistiek makkelijker te vertalen naar minder roosteruren dan die op verpleegkundig personeel. De winst kan daar wellicht wel in productiegroei vertaald worden en in elk geval naar meer tijd aan het bed. In vrijwel alle gevallen zal de business case aantonen dat het systeem zichzelf terugverdient, waarbij de terugverdientijd mede bepaald wordt door de wijze van meerekenen van hygiëne- en efficiencyvoordelen. Een investering in Pharmafilter is een strategische beslissing waarbij de business case voor elk ziekenhuis anders zal liggen. Het ene zal veel gewicht hechten aan de hygiënevoordelen, het andere aan de mogelijkheden tot procesvernieuwing in de zorg. Tot slot is in geval van nieuwbouw het duurzaamheidsaspect vaak doorslaggevend. Samen sta je sterker De belangstelling tijdens het symposium Pharmafilter, verder kijken dan de brochure, op zoek naar duurzame en haalbare oplossingen voor uw ziekenhuis op 20 maart jl. was groot. Ruim 20 ziekenhuizen waren vertegenwoordigd om te luisteren en mee te denken over de kansen en risico s van dit systeem. Er bleek een grote behoefte aan een gebruikersplatform om ervaringen uit te blijven wisselen. Cure+Care consultancy is voornemens dit platform faciliteren. Heeft u zich nog niet opgegeven en/of wilt u meer weten over het gebruikersplatform of het implementatieproces van een Pharmafiltersysteem? Neem dan contact op met Cure+Care consultancy, of rte@curecareconsultancy.nl Over de auteur: Ir Caroline Vrij is werkzaam als adviseur bij Cure+Care consultancy, een adviesbureau dat gespecialiseerd is in huisvesting in de zorg, van (vastgoed)strategie tot en met projectmanagement en bouwbegeleiding. Zij maakt als procesmanager deel uit van de ontwerpvof voor de nieuwbouw van het Medisch Centrum Alkmaar en was betrokken bij de organisatie van dit Pharmafilter symposium.
Pharmafilter. april 2012
Pharmafilter Resultaten DEMONSTRATIEPROJECT IN HET Reinier de Graaf Gasthuis Delft april 2012 Pharmafilter een schoner ziekenhuis, een schoner milieu Afval door de riolering afvoeren, voor een schoner
Nadere informatieReinier de Graaf Gasthuis
Reinier de Graaf Gasthuis Het meest duurzame ziekenhuis van Nederland Bron: Sterrengids voor Gastvrijheid 2012 Cradle2Cradle Café en de Zorg 26 maart 2013 Since 1252 1 Facts & Figures Reinier de Graaf
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieThema 2: aanschaf en gebruik van e-healthtoepassingen
Checklist verantwoord e-health inzetten op basis van proefbezoeken Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Auteurs: Maartje van Hees (ExceptionAll) en Foppe Rauwerda (Beeldzorgadvies) Versie 1.0, 3 juli 2018
Nadere informatieProjectmanagement De rol van een stuurgroep
Projectmanagement De rol van een stuurgroep Inleiding Projecten worden veelal gekenmerkt door een relatief standaard projectstructuur van een stuurgroep, projectgroep en enkele werkgroepen. De stuurgroep
Nadere informatieAanvragen van vergunningen Aandachtspunten & tips
Aanvragen van vergunningen Aandachtspunten & tips MPZ 14 november 2006 Renate Hofmann Inhoud Melding of veranderings- / revisievergunning Coördinatie met WvO, bouwvergunning Vooroverleg Inventarisatie
Nadere informatieScan Docs Invoice Suite Product Datasheet (NL) Datum: 02-4-2009 Versie: Fout! Onbekende naam voor documenteigenschap. Auteur(s): www.scandocs.
Product Datasheet (NL) Datum: 02-4-2009 Versie: Fout! Onbekende naam voor documenteigenschap. Auteur(s): www.scandocs.nl Belangrijkste voordelen Grote besparingen mogelijk op personeelskosten door geautomatiseerde
Nadere informatievoor meer resultaat uit uw vastgoedonderneming
Hoe haalt u meer resultaat uit uw vastgoedonderneming? Wie ondernemerschap koppelt aan creativiteit en een effectief bedrijfsproces met transparante besluitvorming, behaalt de beste resultaten. HouVast
Nadere informatieWater, wij halen eruit wat erin zit
Water, wij halen eruit wat erin zit U ziet papier......wij zien water Samen met u... Als uw afvalwaterzuiveringsinstallatie aan vernieuwing toe is, staat u voor belangrijke keuzes. Strategische, operationele
Nadere informatieZonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap
Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Foto: Willem Mes In dit plan kun je stap voor stap lezen hoe je via een Zon-Privé actie eenvoudig zonne - panelen kunt aanbieden aan je medewerkers.
Nadere informatiePraktische brandveiligheid zonder zorgen Van een normgerichte- naar pragmatisch en risicogerichte aanpak van de brandveiligheid
Praktische brandveiligheid zonder zorgen Van een normgerichte- naar pragmatisch en risicogerichte aanpak van de brandveiligheid Samen Sterk in Integrale (Brand)Veiligheid 1 Inleiding 2 Juridische Verantwoordelijkheid
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieVastgoedinformatiesystemen. Thijs van der Spil
Vastgoedinformatiesystemen Thijs van der Spil Wat je wilt voorkomen is een systeem dat niet kan wat je nodig hebt dat veel te duur is in aanschaf of exploitatie dat niet kan meegroeien met je organisatie
Nadere informatieZonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap
Zonnepanelen aanbieden aan je medewerkers Stap voor stap Foto: Willem Mes In dit plan kun je stap voor stap lezen hoe je via een Zon-Privé actie eenvoudig zonnepanelen kunt aanbieden aan je medewerkers.
Nadere informatieSterker in samenwerking
Intrakoop-strategie 2014 2016 Sterker in samenwerking Intrakoop helpt zorginstellingen al meer dan vijftig jaar de meeste waarde uit het leveranciersaanbod te realiseren, door kennis, ervaring en inkoopvolume
Nadere informatieFinancieer de realisatie van nieuwe distributie footprint
Financieer de realisatie van nieuwe distributie footprint INNOVATION SESSION GROENEWOUT - JUNE 27 TH 2017 Breda June 27th, 2017 Dries Castelein DC&I Development De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieALLE DAGEN DUURZAAM OP WEG NAAR EEN CIRCULAIRE ECONOMIE. Eric Schoones
ALLE DAGEN DUURZAAM OP WEG NAAR EEN CIRCULAIRE ECONOMIE Eric Schoones 216 Pharmafilter, Reinier de Graaf Groep, EGM Architecten duurzaam ziekenhuis Strategische routing Pharmafilter, Reinier de Graaf Groep,
Nadere informatieLeveranciersbijdrage voor realisatie zorgdoelstellingen Ondernemende inkooprol broodnodig!
Leveranciersbijdrage voor realisatie zorgdoelstellingen Ondernemende inkooprol broodnodig! Zorgcongres 2013 Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Hengelo, 7 februari 2013 Leadership Entrepreneurship
Nadere informatieVerpleegkundige Praktijk Almere Vera Kampschöer Willeke Oxener 11 oktober 2012
Verpleegkundige Praktijk Almere Vera Kampschöer Willeke Oxener 11 oktober 2012 Vanuit de praktijk naar de voorwaarden 1. Ketenzorg dementie 2. Kwetsbare ouderen 1.Wat ging vooraf Thuis met dementie Project
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieMaakt draagvlak meetbaar V2.0
Maakt draagvlak meetbaar V2.0 Wat is de impact als jouw verandertrajecten niet het gewenste voordeel leveren? Investering? Concurrentiepositie? Imago? Loopbaan? Klanten? Het succes van projecten wordt
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof AA DEN HAAG
> Retouradres Postbus 20906 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 4 2513 AA DEN HAAG Plesmanweg 1-6 2597 JG Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456
Nadere informatieLeveranciersbijdrage voor realisatie doelstellingen Ondernemende inkooprol nodig!
Leveranciersbijdrage voor realisatie doelstellingen Ondernemende inkooprol nodig! Executive Platform Supply Chain Excellence Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Breukelen, 27 februari 2013 Leadership
Nadere informatiePOWERED BY BEPURE. Elke dag beter
POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.
Nadere informatieUitkomsten evaluatie module sociale infrastructuur
Uitkomsten evaluatie module sociale infrastructuur Maart 2017 Begin 2017 zijn enquêtes uitgezet bij (A) gemeenten uit de kernwerkgebieden van Menzis, (B) zorgaanbieders die gecontracteerd zijn voor de
Nadere informatieImpact Cloud computing
Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie
Nadere informatieNEC3 als alternatieve contractvorm in de bouw
Management Advies Automatisering Bouw Huisvesting Vastgoed @brinkgroep NEC3 als alternatieve contractvorm in de bouw Als u zoekt naar samenwerking en vertrouwen Specialisten geïntegreerde contracten en
Nadere informatieEditorial Media Design Guido Hildebrand - 1582968 Talisa van Dreven - 1582766 Alexander Ringnalda - 1547759. 24 september 2013 Versie 1
Editorial Media Design Guido Hildebrand - 1582968 Talisa van Dreven - 1582766 Alexander Ringnalda - 1547759 24 september 2013 Versie 1 Aanleiding en probleemomschrijving: Het project wordt uitgevoerd omdat
Nadere informatieaan kopie aan datum Afdeling Programmeren
MEMO aan kopie aan datum Bestuurscommissies 21 augustus 2014 Watersysteem, Waterketen en Besturen en Organiseren Van Dagelijks Bestuur Afdeling Programmeren bijlage(n) 2 onderwerp Programmering investeringen
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieInkoop en aanbesteden, geen spanningsveld! Goed organiseren i.p.v. procederen: een kans
Inkoop en aanbesteden, geen spanningsveld! Goed organiseren i.p.v. procederen: een kans Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA PIANOo-congres 2009 Utrecht, 4 juni 2009 Agenda Introductie Strategisch
Nadere informatieSnelle en uitstekende fertiliteitspreservatie
Snelle en uitstekende fertiliteitspreservatie Aan vrouwelijke patiënten 40 jaar met een oncologische aandoening Regio zuidwest Nederland Datum 22 mei 2015 Auteur Prof. dr. J.S.E. Laven, Erasmus MC Dr.
Nadere informatiePallas Advies. Bedrijfsinformatie
Pallas Advies Bedrijfsinformatie Wat is Pallas Advies? Pallas Advies ondersteunt en adviseert overheidsorganisaties op het gebied van parkeren, mobiliteit en (reis)informatie. De ondersteuning kan op meerdere
Nadere informatieEPD Epic. (Inbare) Baten met het nieuwe EPD
EPD Epic (Inbare) Baten met het nieuwe EPD Agenda 1. De baten in de business Case 2. Voorbereiding realisatie gedurende implementatie Epic Business Case Epic MCL Opdracht: werk een business case integraal
Nadere informatiemeer besparen met minderwatt www.minderwatt.nl
meer besparen met minderwatt www.minderwatt.nl blauw is het nieuwe groen meer besparen met minderwatt dit is minderwatt minderwatt is een businessunit van het gerenommeerde Maas & Hagoort Lampen. Met een
Nadere informatiePRACTICUM PROCESMANAGEMENT. Open inschrijving
PRACTICUM PROCESMANAGEMENT Open inschrijving 1 ONTWIKKELEN VAN IDEEËN TOT DUURZAME UITKOMSTEN edereen stond achter het idee, en enthousiasme overheerste. Er gebeurt nu alleen niets meer. Hoe had ik dit
Nadere informatieJuridisch risicomanagement in de Cloud
Juridisch risicomanagement in de Cloud Jos van der Wal The Legal Connection Leon Hauzer Escrow Alliance BV The Legal Connection Het snijvlak van ICT & recht is complexe en dynamische materie, maar onlosmakend
Nadere informatieVIVO Provincies. Datum 21 juni 2016
VIVO Provincies Datum 21 juni 2016 Agenda VIVO Provincies: Doel VIVO: Hoe gaan / willen provincies gebruik maken van het DSO?; Wat gaan provincies er voor doen? Inhoud presentatie: Waarom VIVO? Wat halen
Nadere informatieKansen en risico s bij inkoopsamenwerking. Conny Kelly Directeur Inkoop Zorgservice XL
Kansen en risico s bij inkoopsamenwerking Conny Kelly Directeur Inkoop Zorgservice XL Wie zijn wij? Een uniek initiatief in het Nederlandse zorglandschap, te weten het inkoop- en logistiek bedrijf van
Nadere informatieProces-aanpak Implementatie Omgevingswet
Proces-aanpak Implementatie Omgevingswet Deze procesbeschrijving maakt onderdeel uit van de bestuursopdracht Implementatie Omgevingswet Fase 1. De procesbeschrijving gaat dieper in op de activiteiten die
Nadere informatieGreenPlan. Boek groen resultaat
GreenPlan Boek groen resultaat Waarom groen ondernemen? Groen ondernemen krijgt in het bedrijfsleven steeds meer aandacht. En terecht. We zijn getuige van een opwarming van de aarde. Een toenemende CO
Nadere informatieBlijven we kaasschaven of. gaan we het financieel probleem van de zorg oplossen?
Blijven we kaasschaven of gaan we het financieel probleem van de zorg oplossen? Joep de Groot, CbusineZ en Peter Bennemeer, Bernhoven Februari 2014 Agenda Procurement een agenda item van de RvB De muurtjes
Nadere informatieEEN BEDRIJF KOPEN. Management Buy Out. Management Buy In. Strategische overname
EEN BEDRIJF KOPEN? EEN BEDRIJF KOPEN Management Buy Out Het overnemen van een bedrijf is zeker geen eenvoudig proces. Een bedrijfsovername kan op verschillende manieren worden ingezet. De meeste bedrijfsovernames
Nadere informatieVerantwoord Gebouw Onderhoud
Verantwoord Gebouw Onderhoud Hoe kiest u een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf dat bij u past en betrouwbaar is? Nico Koch Beleidsadviseur KAM en Economie Voorlichtingsbijeenkomsten VvE Belang 2014 1
Nadere informatieWhitepaper. Inzetten op integrale veiligheid
Whitepaper Inzetten op integrale veiligheid Inzetten op integrale veiligheid Verliezen lijden? Door fraude, diefstal of schade? Of letsel? Daar zit u niet op te wachten. Sterker nog, u heeft zich ertegen
Nadere informatieProjectopdracht PAR in oprichting in het Pilotjaar 2015
Projectopdracht PAR in oprichting in het Pilotjaar 2015 Waarom een PAR in Zinzia? De visie en strategie van Zinzia bieden een duidelijke koers aan de organisatie. Vanaf 2013 heeft - met het kompas Ziel
Nadere informatieVOORSTEL AB AGENDAPUNT :
VOORSTEL AB AGENDAPUNT : PORTEFEUILLEHOUDER : F.K.L. Spijkervet AB CATEGORIE : B-STUK (Beleidsstuk) VERGADERING D.D. : 26 november 2013 NUMMER : WM/MIW/RGo/7977 OPSTELLER : R. Gort, 0522-276805 FUNCTIE
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieCluster Bedrijfsvoering rve ICT
Cluster Bedrijfsvoering rve ICT ACTIEPLAN 2017-2020 Maatschappelijk Verantwoord Inkopen (MVI) 30 juni 2017 Pagina 1 van 10 Inhoud 1 INLEIDING... 3 2 AMBITIE RVE ICT MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD INKOPEN...
Nadere informatieBouwen voor Zorg. Meer tijd voor zorg door bedrijfsprocesgericht ontwerpen van zorgvastgoed
Bouwen voor Zorg Meer tijd voor zorg door bedrijfsprocesgericht ontwerpen van zorgvastgoed Meer tijd voor Zorg Introductie De Nederlandse zorgmarkt verandert snel en drastisch. Door vergrijzing en een
Nadere informatieJaarplan 2014 gemeente Velsen
Jaarplan 2014 gemeente Velsen HVC Arnoud Kik Adviseur Gemeenten Versie: 28 april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Maatregelen afvalbeheerplan 6 3. Maatregelen 2014 9 4. Planning uitwerking resterende
Nadere informatieibisapps IBIS4Tender
ibisapps IBIS4Tender online budgetten aanbesteden bewaken Quote Online aanbesteden met IBIS4Tender is transparant en voorkomt fouten. Daarnaast is het voor alle betrokkenen ook veel eenvoudiger. Transparanter
Nadere informatieLEVENSLOOPGESCHIKT BOUWEN: PRAKTISCHE OVERWEGINGEN
LEVENSLOOPGESCHIKT BOUWEN: PRAKTISCHE OVERWEGINGEN 'Ons streven is 6.000 nultredenwoningen in de gemeente in 2020'. En: 'Alle nieuwbouw realiseren wij levensloopgeschikt'. Dit zijn voorbeelden van ambities
Nadere informatieB².DNA. Strategische GedragsVerbetering
Het begrip waarde is een modewoord. Maar wat waarde precies is weten maar weinigen. In dit artikel wordt het begrip overzichtelijk uit de doeken gedaan. Met concrete aanwijzingen voor de praktijk van de
Nadere informatieHet is goed mogelijk dat deze aanpak niet aansluit bij de werkwijze of situatie in uw onderneming. Graag maken we voor u een voorstel op maat.
trust Reflectie en Second Opinion in Fresh Informationmanagement Informatiemanagement & ICT in de AGF-onderneming is een proces met grote effecten op de onderneming. Keuzes worden gemaakt voor de
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieAddendum Social Return op Nota inkoopbeleid 2008 behorende bij raadbesluit van 18 juni 2012
Addendum Social Return op Nota inkoopbeleid 2008 behorende bij raadbesluit van 18 juni 2012 De gemeente Cuijk hecht een grote waarde aan de sociale kant van duurzaam inkopen. Om die reden wordt hierbij
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieIs Energy Services goed op weg?
Is Energy Services goed op weg? Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2013 November 2013 Centrale vraag Energy Services heeft onvoldoende inzicht in de tevredenheid en wensen van haar klanten
Nadere informatieEindrapportage Simplastic. Hoe komen tot vermindering van plastic verpakkingsafval in de zorg?
Eindrapportage Simplastic Hoe komen tot vermindering van plastic verpakkingsafval in de zorg? Inhoud 1 Simplastic 2 Circle Scan 3 Conclusies Circle Scan 4 Sorteerproef 5 Conclusies sorteerproef 6 Aanbevelingen
Nadere informatieMutatiesturing Participatiewet Gemeente Tilburg
Mutatiesturing Participatiewet Gemeente Tilburg Najaarscongres Divosa, 29 november 2018 Inge Bastings projectleider Jan-Willem Sies teammanager Fraudebestrijding 1 Wie zitten er in de zaal? Even kort:
Nadere informatieNatuurlijk comfortabel -Visie op de afvalwaterketen in de regio Vallei en Veluwe-
Vallei & Eem Veluwe Oost Veluwe Noord WELL DRA Natuurlijk comfortabel -Visie op de afvalwaterketen in de regio Vallei en Veluwe- februari 2015 concept De aanpak handelingsperspectieven Ontwikkelingen maatschappij
Nadere informatieCirculaire inkoop: van droom naar werkelijkheid Inkoop heeft sleutel in handen
Circulaire inkoop: van droom naar werkelijkheid Inkoop heeft sleutel in handen Green Deal Circulaire Inkoop Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Utrecht, 16 januari 2014 Leadership Entrepreneurship
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol. Datum: dd-mm-jj
BUSINESS CASE: Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum: LET OP: De bedragen in deze business case zijn schattingen op grond van de nu beschikbare kennis en feiten.
Nadere informatiePortal Planning Process
BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen
Nadere informatieLeergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR
Leergang Ambtelijk Secretaris III De invloedrijke OR Cursusdag 1 09:30 uur Kennismaking We starten deze module een kennismaking. We inventariseren de verwachtingen van alle deelnemers. U krijgt een toelichting
Nadere informatieHealthRatio Integrated Planning
HealthRatio Integrated Planning HIP is de alles in één oplossing voor uw besturing: Begroten, plannen, prognosticeren en rapportage Financieel, Productie en Middelen (FTE, OK, Bedden) Geïntegreerde kostprijscalculatie
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatieContractmanagement. Kwaliteit van de relatie. Inkooptoekomst door samenwerking, innovatie en opleiding! ir. ing. Dennis Mostert Eigenaar DME Advies
1 Inkooptoekomst door samenwerking, innovatie en opleiding! Contractmanagement Kwaliteit van de relatie ir. ing. Dennis Mostert Eigenaar DME Advies Dennis Mostert - CV 2 Eigenaar DME Advies oktober 2013
Nadere informatieMaturity Matrix Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars. Beschrijving & case
Duurzame Logistiek voor (potentiële) Lean & Green Awardwinnaars Beschrijving & case Inhoud Inhoud beschrijving Kern van de tool Aanpak Mensen & middelen Resultaat Case beschrijving / best practice Toepassing
Nadere informatieDefinitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit.
Achtergrond Huisstijlen Definitie huisstijl: Dat deel van de visuele communicatie dat als doel heeft het imago van de organisatie aan te laten sluiten op de identiteit. Onder imago wordt verstaan het beeld
Nadere informatieIATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector.
IATI PROGRAMMA IATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector. Het is een internationaal initiatief waarbij donororganisaties, overheden
Nadere informatieStrΩm Bedrijfsvoerders - White paper Versnellen van de Groei
StrΩm Bedrijfsvoerders - White paper Versnellen van de Groei Kosten besparen is eindig, groei is eindeloos Inleiding Kosten besparen is eindig, groei is eindeloos schrijft Paul Moers, auteur van Succes
Nadere informatieLearnshop. EN16001: Het kader voor uw energiemanagementsysteem? Nimaris b.v. Paul van Wezel Hertog van Brabantweg 15 5175 EA Loon op Zand
Learnshop EN16001: Het kader voor uw energiemanagementsysteem? Nimaris b.v. Paul van Wezel Hertog van Brabantweg 15 5175 EA Loon op Zand tel: 0416-543060 Fax: 0416-543098 email: Web: paul.van.wezel@nimaris.nl
Nadere informatieMVI Verklaring Leverancier - Alliander
MVI Verklaring Leverancier - Alliander Subtitel Eventueel logo leverancier en/of ketenpartners Datum Auteurs: Doel: Duidelijke omschrijving van het doel van deze MVI Verklaring. Onderstaande tekst kan
Nadere informatieDrinkwater wij voegen er iets aan toe
Drinkwater wij voegen er iets aan toe Samen met u... Drinkwater is van levensbelang voor de maatschappij. Als de drinkwatervoorziening wegvalt, komt ons dagelijks leven vrijwel tot stilstand. Als drinkwaterbedrijf
Nadere informatieBijlage 3: Afvalbrengpunten in Enschede
Bijlage 3: Afvalbrengpunten in Enschede Huidige situatie De gemeente Enschede heeft 3 afvalbrengpunten, in Zuid aan de Vlierstraat, in Oost aan de Lenteweg en in West aan de Binnenhaven. Zuid heeft verreweg
Nadere informatie: 31 augustus 2015 : 14 september : dhr. Th. van Eijk
RAADSVOORSTEL ter besluitvorming in de raad Datum Forum vergadering Datum Raadsvergadering Portefeuillehouder Verantwoordelijk MT-lid Evaluatiedatum: : 31 augustus 2015 : 14 september 2015 : dhr. Th. van
Nadere informatiePLATFORM HERGEBRUIK PRODUCTEN. Een initiatief van Avans Hogeschool, Syntens en de Universiteit van Tilburg
PLATFORM HERGEBRUIK PRODUCTEN Een initiatief van Avans Hogeschool, Syntens en de Universiteit van Tilburg MKB-bedrijven worden geconfronteerd met nieuw beleid met betrekking tot producentenverantwoordelijkheid,
Nadere informatieAan de slag Plan van aanpak Naar een meer Leeftijdsbewust Personeelsbeleid Waterschap..
Aan de slag Plan van aanpak Naar een meer Leeftijdsbewust Personeelsbeleid Waterschap.. Datum Versie Afdeling/auteurs 1. PROJECTDEFINITIE 1.1 Vraagstuk Welke problemen doen zich voor omdat een leeftijdsbewuste
Nadere informatieVerantwoord inkopen van gebouwonderhoud
Verantwoord inkopen van gebouwonderhoud Nico Koch Beleidsadviseur KAM en Economie Congres Verantwoord Gebouwonderhoud Nieuwegein 16 mei 2013 1 Waar gaat het over? Verantwoord Goed doordacht Zich verantwoorden
Nadere informatieEEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song
EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn
Nadere informatieProfessionaliseren inkoopfunctie. Een praktijkvoorbeeld
Professionaliseren inkoopfunctie Een praktijkvoorbeeld Even voorstellen Hans de Krijger Interim inkoopadviseur Ruime inkoopervaring Inrichten inkoopfunctie 18 jaar werkzaam in publieke sector Nu werkzaam
Nadere informatieExecutive Briefing Managing Data Center Performance 2013 en verder
Managing Data Center Performance 2013 en verder Voor bedrijven in het economische gebied EMEA is de grootste uitdaging bij de exploitatie van hun rekencentra het zorgen voor de beschikbaarheid van services
Nadere informatieWAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? POWERED BY
WAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? FINANCIËLE EN FUNCTIONELE ARGUMENTEN VOOR DE STAP NAAR DE CLOUD FUNCTIONELE WENSEN BUDGETTAIRE MOGELIJKHEDEN
Nadere informatie3.1. Alles zelf doen hoeft niet
3.1. Alles zelf doen hoeft niet 3.1.1. Redenen om iets uit te besteden In uw bedrijf wordt een hoop werk verzet. Dit hoeft u niet allemaal zelf te doen; u kunt besluiten om activiteiten uit te besteden.
Nadere informatieManager Medische Hulpmiddelen
- Functie en competentie profiel Manager Medische Hulpmiddelen. Functie- en competentieprofiel Manager medische hulpmiddelen 09122015 Doel van de functie - De manager medische hulpmiddelen (MMH) adviseert
Nadere informatieBijlage 15: Casussen
Bijlage 15: Casussen In deze bijlage vragen we u te reageren op een vijftal casussen. Hierbij staat aangegeven hoeveel pagina s u maximaal mag gebruiken voor de uitwerking van de casussen (tabblad 7).
Nadere informatiePROEF RESTAFVAL INZAMELING
PROEF RESTAFVAL INZAMELING Dragonder-noord start 23 september 2013 In uw wijk start eind september 2013 een proef om meer grondstoffen in te zamelen en minder restafval. In deze brochure leest u meer.
Nadere informatieInformatie voor partners van de Liemers, helemaal goed! pagina 1
Informatie voor partners van de Liemers, helemaal goed! pagina 1 Informatie voor partners van de Liemers, helemaal goed! pagina 2 De Liemers, helemaal goed! De promotie van de Liemers richt zich op vier
Nadere informatieRisicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam
Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam Robert t Hart / Geert Haisma 26 september 2013 r.hart@risicomanagement.nl / haisma@risicomanagement.nl 1www.risicomanagement.nl Visie risicomanagement Gemeenten
Nadere informatieAfvalinspiratiebijeenkomst Muntendam 30 mei 2018
Afvalinspiratiebijeenkomst Muntendam 30 mei 2018 Opening Wethouder Peter Verschuren Wij hebben een taak die eruit bestaat dat we van alle drie verschillende manieren van afvalinzameling in deze gemeente
Nadere informatieCloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.
Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt
Nadere informatieProjectbureau voor huisvesting & facility management
Projectbureau voor huisvesting & facility management 2 Ondersteuning van huisvestingsprojecten Offace projectbegeleiding is een adviesbureau op het gebied van huisvesting en facility management. Wij ondersteunen
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatie