Whitepaper augustus de 4 Disciplines van Uitvoering

Transcriptie

1 Whitepaper augustus 2014 de 4 Disciplines van Uitvoering

2 Inhoudsopgave Inleiding Inleiding 3 Over 4DX 4 De 4 Disciplines van Uitvoering 7 Luba en 4DX 12 Tot slot 14 Meer hierover weten? 16 Over Luba Uitzendbureau 17 Veranderen hoeft niet ingewikkeld te zijn Veranderen is een must in dit tijdperk waarin de ontwikkelingen zo snel gaan. En iedere manager weet het: je kunt plannen maken wat je wilt, de mensen in de uitvoering bepalen het succes. Luba weet dit als geen ander. We zien bij onze klanten hoe belangrijk de juiste mensen zijn. Mensen die het verschil kunnen maken en meebewegen in een beoogde verandering. Ook binnen onze organisatie speelt dit. Wij hebben een effectieve manier gevonden om veranderingen en plannen te realiseren. Op een manier die past bij Luba. Geen poespas en doelgericht. Omdat wij geloven in het delen van kennis en ervaringen geven wij een kijkje in eigen keuken. 4DX in het kort Luba is begin dit jaar begonnen met de toepassing van 4DX. 4DX is een verandermethode van Sean Covey en staat voor de 4 Disciplines of Execution of te wel 4 Disciplines van Uitvoering. 4DX stelt een organisatie in staat om een gekozen doel te behalen met grote groepen mensen, waar ander gedrag voor nodig is. Eind 2013 zijn we begonnen met de voorbereiding van het veranderprogramma. Eerste stap was het bepalen (en definiëren) van het waanzinnig belangrijk doel (WBD) en de doorvertaling hiervan naar alle vestigingen, met de bijbehorende gedragingen en meetbare afspraken. Begin 2014 zijn we met de hele organisatie gestart en hebben we een ritme van verantwoording bereikt. Dit heeft al geleid tot aantoonbaar resultaat. Samenwerking met FranklinCovey Luba heeft 4DX met behulp van trainings- en adviesbureau FranklinCovey geïmplementeerd. Deze whitepaper is ook in samenwerking met FranklinCovey gemaakt. Dit leest u in deze whitepaper In deze whitepaper gaan we inhoudelijk in op de verandermethode 4DX. Wanneer pas je het toe? Hoe werkt het? Wat komt er kijken bij een implementatie? En hoe heeft Luba het toegepast? Een beknopte uitleg dus om inspiratie op te doen en in kort tijdsbestek te kunnen bepalen of het wat is voor uw organisatie. 02 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 03

3 Over 4DX Over 4DX De 4 Disciplines van Uitvoering stelt een organisatie in staat om voorspelbaar een gekozen doel te behalen met grote groepen mensen, waar ander gedrag voor nodig is. Werken met de 4 Disciplines van Uitvoering levert: Gedeelde focus van alle teams op het belangrijkste doel Consistente uitvoering van het gedrag met meeste impact Transparantie van alle voortgang Teams die elkaar aanspreken op afspraken Door deze werkwijze in een organisatie in te voeren, is het mogelijk om een ambitieus doel, wat voorheen niet bereikt kon worden, daadwerkelijk te realiseren met de betrokkenheid van alle medewerkers. Wanneer is 4DX een passende oplossing? Wanneer passen de 4 Disciplines van Uitvoering als werkwijze goed bij een uitvoeringsvraagstuk van een organisatie? Hier de belangrijkste kenmerken om te verkennen: Sterke drijfveer of noodzaak Er is een duidelijk uitlegbare reden voor een verandering. Hieruit kan een WBD geformuleerd worden waar alle teams zich aan verbinden. Grote gedragscomponent Het beoogde doel betekent dat veel mensen in hun dagelijks gedrag andere dingen zullen moeten gaan doen. Leidersgroep stabiel Er komt niet heel binnenkort een wissel op de belangrijkste posities. Enige mate van verschuivingen in teams houd je altijd wel. Interne coach is te vinden Er zijn in de eigen organisatie één of meerdere geloofwaardige coaches te benoemen die zin, tijd en vaardigheden hebben voor begeleiding. Gedragsverandering Er zijn 2 soorten strategieën: die je met papier kunt bekrachtigen, waarbij het draait om besluitvorming en die je niet met papier kunt bekrachtigen, waar een gedragsverandering voor nodig is. Strategieën die gebaseerd zijn op gedragsverandering zijn heel anders dan strategieën op papier. Je kunt er niet zo maar een opdracht toe geven. En als je ooit geprobeerd hebt om andere mensen zo ver te krijgen dat ze hun gedrag veranderen, weet je hoe lastig dat is. Het is al moeilijk genoeg om jezelf te veranderen. Als leidinggevende, doe je op dit moment waarschijnlijk pogingen om ze zo ver te krijgen dat ze iets anders gaan doen. Of je nu een klein team leidt of een heel bedrijf, een gezin of een fabriek, echt resultaat is alleen haalbaar als mensen duurzaam hun gedrag veranderen. De wervelwind De echte vijand van uitvoering van strategie is je dagelijkse werk! 4DX noemt het de wervelwind. Het is de gigantische hoeveelheid energie die elke dag weer nodig is om je bedrijf of team draaiende te houden, en ironisch genoeg is het ook de factor die het zo moeilijk maakt om iets nieuws te gaan doen. De wervelwind ontneemt je de focus die noodzakelijk is om je team vooruit te helpen. Leiders maken zelden onderscheid tussen de wervelwind en strategische doelstellingen, omdat beide noodzakelijk zijn voor het overleven van hun organisatie. Maar het zijn duidelijk twee verschillende dingen en wat nog belangrijker is, ze concurreren onophoudelijk met elkaar om tijd, middelen, energie en aandacht. We hoeven jou niet te vertellen wie er bij dit gevecht meestal als winnaar uit de bus komt. De 4 Disciplines van Uitvoering zijn niet bedoeld om je wervelwind te managen. Het zijn regels voor het uitvoeren van je allerbelangrijkste doel, terwijl de wervelwind om je heen raast. 04 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 05

4 Over 4DX De 4 Disciplines van Uitvoering De 4 Disciplines van Uitvoering Hieronder staan de 4 Disciplines van Uitvoering op een rij. In het volgende hoofdstuk behandelen we ze alle vier wat uitgebreider. Discipline 1: Focus Focus op een waanzinnig belangrijk doel Discipline 3 Houd een motiverend scorebord bij In feite geldt: hoe meer doelen je probeert na te streven, hoe minder je daadwerkelijk bereikt. Dit is een onbuigzaam, onvermijdelijk principe waarmee we allemaal leven. Maar ergens onderweg raken de meeste leiders het kwijt. Waarom? Omdat slimme, ambitieuze leiders niet minder willen doen, ze willen meer doen, zelfs tegen beter weten in. Discipline 1 Discipline 2 Discipline 4 Is het niet vreselijk moeilijk om nee te zeggen tegen een goed idee, laat staan tegen een geweldig idee? Toch zullen er altijd meer goede ideeën zijn dan jij en je team kunnen uitvoeren. Daarom is je concentreren op het waanzinnig belangrijk doel je eerste uitdaging. Focus op waanzinnig belangrijk doel Werk met gedragsmetingen Creëer een ritme van verantwoording Voor Discipline 1, Focus op een waanzinnig belangrijk doel, moet je tegen je leidersinstinct in gaan en je richten op minder, zodat je team meer kan bereiken. Als je Discipline 1 wilt implementeren, selecteer je allereerst één cruciaal doel in plaats van te proberen alles tegelijk drastisch te verbeteren. Het waanzinnig belangrijk doel. Om het team duidelijk te maken dat dit het doel is dat op de eerste plaats komt, en waarop een doorbraak in de prestatie moet worden bereikt. Wordt dit doel niet bereikt, dan is elk ander resultaat secundair of misschien zelfs onbeduidend. De 4 Disciplines van Uitvoering Als je op dit moment vijf, tien of zelfs twintig belangrijke doelen tegelijk probeert uit te voeren, kan je team niet focussen. Dit gebrek aan focus versterkt de intensiteit van de wervelwind, verzwakt je inspanningen en maakt succes bijna onmogelijk. Dit is vooral problematisch als er te veel doelen zijn op de hoogste niveaus van de organisatie, die allemaal in tientallen en uiteindelijk honderden doelstellingen uitmonden op het moment dat ze door de organisatie naar beneden sijpelen. Zo ontstaat een complex web van doelstellingen. Discipline 1: Focus op waanzinnig belangrijk doel» stroomlijnen van teamdoelen op 1 organisatiedoel Discipline 2: Werk met gedragsmetingen» vertaling naar sleutelactiviteiten voor iedereen Als je de focus van je team vernauwt tot één waanzinnig belangrijk doel, weten je teamleden veel beter wat topprioriteit is en wat de wervelwind. Ze gaan van een onduidelijk gedefinieerde en moeilijk te communiceren verzameling doelstellingen naar een kleine, gerichte reeks bereikbare doelen. Discipline 1 is de discipline van focus. Zonder dat boek je nooit de resultaten die je wilt. Maar aan de andere kant is het nog maar het begin... Discipline 3: Houd een motiverend scorebord bij» alle voortgang meetbaar en zichtbaar maken Discipline 4: Creëer een ritme van verantwoording» wekelijkse afspraken en leren van elkaar 06 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 07

5 De 4 Disciplines van Uitvoering De 4 Disciplines van Uitvoering Gedrag Scores Discipline 2: Werk met gedragsmetingen Discipline 3: Houd een motiverend scorebord bij Dit is de discipline van de hefboomwerking. Zij is gebaseerd op het eenvoudige principe dat niet alle acties gelijk zijn. Als je naar een doel toe werkt, hebben sommige acties meer impact dan andere. En het zijn die effectieve acties die je wilt identificeren en uitvoeren als je een doel wilt bereiken. Welke strategie je ook nastreeft, je vooruitgang en je succes zijn gebaseerd op twee soorten maatstaven: doelmetingen en gedragsmetingen. Doelmetingen zijn de prestatiecriteria voor het waanzinnig belangrijke doel, en dat zijn doorgaans de activiteiten waar mensen de meeste aandacht aan besteden. Inkomsten, winst, marktaandeel en klanttevredenheid zijn allemaal doelmetingen. Dat betekent dat de prestaties waarop ze gebaseerd zijn al tot het verleden behoren op het moment dat je de resultaten onder ogen krijgt. Een bekend voorbeeld is een maandrapportage, het zijn cijfers achteraf wanneer je er geen invloed meer op kan uitoefenen. Gedragsmetingen zijn heel anders; dit zijn de acties waarmee je team de meeste invloed uitoefent op het bereiken van het doel. In essentie staan ze voor het nieuwe gedrag dat bepalend is voor het succes van de doelmetingen. Dat gedrag kan zo eenvoudig zijn als elke klant bij een bakker iets laten proeven, of zo complex als je houden aan normen voor het ontwerpen van vliegtuigmotoren. Een goede gedragsmeting heeft twee kenmerken: zij heeft voorspellende waarde voor het bereiken van het doel en zij kan worden beïnvloed door de teamleden zelf. Deze twee kenmerken zijn te verduidelijken met een simpel voorbeeld: afvallen. De doelmeting is steeds het aantal verloren kilo s, terwijl de gedragsmetingen bijvoorbeeld een maximaal aantal calorieën per dag en een bepaald aantal uren beweging per week kunnen zijn. Deze gedragsmetingen hebben voorspellende waarde, omdat je, door je eraan te houden, kunt voorspellen wat de weegschaal (de doelmeting) je de volgende week zal vertellen. Ze zijn bovendien beïnvloedbaar, omdat deze nieuwe gedragspatronen binnen jouw invloedssfeer liggen. Mensen spelen anders als ze de score bijhouden. Als je daaraan twijfelt, moet je eens naar een groep spelende tieners kijken en zien hoe hun spel verandert zodra ze de score gaan bijhouden. Maar de waarheid van deze stelling komt nog duidelijker tot uiting als je de nadruk verlegt: mensen spelen anders als zij de score bijhouden. Het is namelijk niet de bedoeling dat jij de score voor ze bijhoudt. Discipline 3 is de discipline van betrokkenheid. In principe komen de beste prestaties altijd van mensen die emotioneel betrokken zijn, en de hoogste mate van betrokkenheid bereik je als je de score kent. Dat wil zeggen, als je weet of je wint of verliest. Zo simpel is het. Bowlingkegels proberen om te gooien als ze achter een gordijn staan is misschien heel even leuk, maar als je de kegels niet ziet vallen wordt het al snel saai, zelfs als je heel erg van bowlen houdt. Als je je focus hebt vernauwd in het kader van Discipline 1 (tot je waanzinnig belangrijke doel) en in het kader van Discipline 2 hebt uitgezocht wat de cruciale gedragsmetingen zijn die je op koers houden, heb je de elementen gecreëerd van een spel dat te winnen is. De volgende stap is om dat spel op een eenvoudig maar motiverend scorebord bij te houden. Het scorebord dat de hoogste mate van betrokkenheid bij je team teweegbrengt, is een scorebord dat puur voor (en vaak ook door) de spelers is ontworpen. Dit spelersscorebord ziet er heel anders uit dan het complexe scorebord van de coach dat leiders graag creëren. Het moet eenvoudig zijn, zo eenvoudig dat leden van het team direct kunnen zien of ze aan het winnen of aan het verliezen zijn. Waarom is dit belangrijk? Als het scorebord niet duidelijk is, zal het spel dat je mensen wilt laten spelen ten onder gaan in de wervelwind van andere activiteiten. En als je team niet weet of het aan de winnende of de verliezende hand is, sta je waarschijnlijk op verlies. Actie ondernemen op gedragsmetingen is een van de best bewaarde geheimen van goede uitvoering. De meeste leiders, zelfs de meest ervaren, zijn zo gericht op doelmetingen dat de discipline om zich op de gedragsmetingen te concentreren tegen hun intuïtie indruist. Begrijp het niet verkeerd; doelmetingen zijn uiteindelijk de belangrijkste dingen die je probeert te realiseren. Gedragsmetingen zijn de acties die je naar je doelmetingen toe brengen. Wanneer je je gedragsmetingen eenmaal hebt geïdentificeerd, worden ze de belangrijkste hulpmiddelen voor het bereiken van je doel. 08 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 09

6 De 4 Disciplines van Uitvoering De 4 Disciplines van Uitvoering Voortgang Battles # Battle S.I.% WBD% Amsterdam week 6 64% 84% Groningen week 6 72% 83% Utrecht week 6 79% 136% Arnhem week 6 94% 97% Den Haag / Ehv week 6 80% 96% Voorbeeld online tool Daarnaast wil je als leidersgroep van een organisatie ook inzicht hebben in de totale voortgang van alle teams. Zorg dat deze informatie voor iedereen toegankelijk is. Een online tool van alle doelen en gedragingen kan helpen volledige transparantie te bereiken. Hierdoor ziet iedereen van alle teams welke keuzes blijken te werken en welke niet. Discipline 4: Ritme Creëer een ritme van verantwoording De uitvoering vindt pas werkelijk plaats in Discipline 4. De eerste drie disciplines bereiden het spel voor, maar pas als je Discipline 4 gaat toepassen, is het spel voor je team echt begonnen. Zij is gebaseerd op het principe van verantwoording; het doel gaat automatisch ten onder in de wervelwind, tenzij we consistent verantwoording aan elkaar afleggen. Het ritme van verantwoording vertaalt zich in regelmatige en frequente bijeenkomsten van elk team dat eigenaar is van een teamdoel dat bijdraagt aan het waanzinnig belangrijk doel. Deze bijeenkomsten vinden ten minste eens per week plaats en duren idealiter niet langer dan twintig tot dertig minuten. In die korte periode leggen teamleden verantwoording aan elkaar af voor het leveren van resultaten die ze ondanks de wervelwind hebben geboekt. De magie zit hem in het ritme. Teamleden gaan met een vaste regelmaat verantwoording aan elkaar afleggen. Elke week beantwoorden zij ieder een eenvoudige vraag: Welke één of twee belangrijke dingen kan ik de komende week doen (buiten de wervelwind) die de grootste invloed hebben op het scorebord? Vervolgens melden de leden of zij hun afspraken van de vorige week zijn nagekomen, hoe het staat met de doel- en de gedragsmetingen op het scorebord en wat hun toezeggingen voor de komende week zijn, allemaal in het tijdsbestek van een paar minuten. Afgezien van het herhaalde ritme, is de kracht van Discipline 4 dat teamleden hun eigen afspraken formuleren. Er zijn veel teams waarvan de leden eenvoudigweg verwachten, of zelfs willen, dat hun wordt verteld wat ze moeten doen. Maar als ze hun eigen afspraken formuleren, voelen ze zich er meer eigenaar van. Teamleden zijn altijd meer toegewijd aan hun eigen ideeën dan aan bevelen van hogerhand. En wat nog belangrijker is: beloften doen aan collega-teamleden in plaats van puur aan de baas, verlegt de nadruk van het professionele naar het persoonlijke. Omdat het team zich elke week aan een aantal nieuwe doelstellingen committeert, levert deze discipline een heel actueel wekelijks uitvoeringsplan op dat kan worden aangepast aan problemen en kansen waarmee in een strategisch jaarplan nooit rekening kan worden gehouden. Als teamleden hun doelmeting van een belangrijk doel een opwaartse lijn zien vertonen als direct gevolg van hun inspanningen, weten ze dat ze aan het winnen zijn. En we zijn nog nooit iets tegengekomen dat stimulerender is voor het moreel en de betrokkenheid van een team dan winnen. Tot zover een uitleg over de 4 Disciplines van Uitvoering, en tijd om te laten zien hoe Luba dit in de praktijk heeft gebracht. 10 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 11

7 Luba en 4DX Luba en 4DX Luba heeft een duidelijke drijfveer om te veranderen want de arbeidsmarkt verandert. En dat is niet tijdelijk maar van blijvende aard. Veel mensen binnen Luba zullen hun dagelijkse gedrag moeten aanpassen hierop. En sneller dan op natuurlijke wijze ook zou gebeuren. Luba is medio 2013 begonnen met de voorbereiding van het veranderprogramma. Na oriëntatie op diverse verandermethodes is de keuze gevallen voor 4DX. Een praktische en doelgerichte methode. Implementatie In het volgende hoofdstuk implementatieprincipes beschrijven we kort hoe Luba dit heeft aangepakt. Luba koos ervoor om met name in de startfase externe hulp in te schakelen. Trainings- en adviesbureau FranklinCovey heeft een gecertificeerd team van 4DX experts en ondersteunt Luba bij de uitvoering van 4DX. Geen poeha bureau, maar lekker praktisch en slim. Om kosten te besparen kun je ook veel zelf doen. Hun aanpak is dan ook volledig gericht op empowerment door Luba leiders (managers) te leren hoe ze 4DX zelf kunnen implementeren en instandhouden. Kiezen waanzinnig belangrijk doel De eerste stap was het bepalen van het waanzinnig belangrijk doel. Hoewel iedereen wel een beetje in dezelfde richting zat, duurde het even om dit scherp te krijgen. Luba is sterk decentraal georganiseerd en dat maakte het uitdagender een passend doel voor iedereen te formuleren. Uiteindelijk hebben we voor 1 WBD gekozen met daaronder 3 verschillende manieren waarop dit te bereiken is. Ieder team uit de organisatie kiest vervolgens ieder kwartaal een eigen manier uit het rijtje van 3 om bij te dragen aan het grotere WBD. Ritme van verantwoording Cruciaal is de laatste stap: volhouden. Waar veel andere verandermethodes hier ophouden gaat 4DX verder. Iedere dinsdag is er een zogenaamd 4DX overleg per team (doordat wij zoveel verschillende vestigingen hebben soms per conference call). Dit duurt maximaal 30 minuten. Hier worden de resultaten besproken, legt ieder teamlid verantwoording af over de toezegging van de week daarvoor en doet een nieuwe toezegging. Het scoreboard en de online tool worden wekelijks ingevuld. Deze 4DX overleggen vinden op alle niveaus plaats. En het is gelukt om in een organisatie als Luba, waar een flinke wervelwind waait, dit ritme daadwerkelijk vol te houden. Resultaat en hoe verder Wij zijn bij het schrijven van deze whitepaper (augustus 2014) 7 maanden aan de slag met 4DX. Het resultaat mag er al zijn. We zien concrete verbeteringen in resultaten. En niet alleen de meetbare resultaten zijn behaald. Ook is er met veel plezier aan gewerkt, leren we steeds beter wat effectief gedrag is om resultaten te behalen en is er meer eenheid binnen de teams gecreëerd. Want dat doet 4DX ook: resultaten worden zichtbaar en er is daardoor meer drive deze te halen met elkaar. Veranderen is nooit klaar. Luba gaat dus door met het toepassen van deze methode. We kiezen voor 2015 weer een nieuw waanzinnig belangrijk doel dat we met 4DX gaan realiseren. Vertalen naar gedragsmetingen Vervolgens hebben de teams de gekozen manieren vertaald naar meetbare gedragsmetingen. Verschillende lagen uit de organisatie werden bij dit proces betrokken. Bottom-up werken is van belang om het WBD verder te vertalen naar concrete gedragingen en meetbare afspraken op team en individueel niveau. Hiervoor organiseerden we diverse pizza-avonden. Voortgang meetbaar en zichtbaar maken De teams hebben allemaal een eigen scorebord gemaakt en deze ook gepresenteerd op de pizza-avonden. Dit bord gebruiken ze wekelijks om hun resultaat te monitoren en direct te weten of ze aan het winnen of aan het verliezen zijn. Organisatiebreed maken we ook gebruik van de tool van FranklinCovey. Een handig online dashboard waarop je de scores van alle teams realtime kunt inzien. De grafische weergave is zo gemaakt dat je snel kunt zien waar de organisatie, de teams en de individuen staan. 12 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 13

8 Implementatieprincipes Implementatieprincipes De 4 Disciplines van Uitvoering is een blijvende manier van werken. Om 4DX als blijvende werkwijze succesvol te installeren, heeft FranklinCovey in de loop der jaren een aantal uitgangspunten ontwikkeld. Deze staan hieronder aangevuld met een toelichting uit de praktijk van Luba. Installeer een proces, geen event Met alleen een workshop of event gaat het zelfs met de beste bedoelingen en afspraken niet lukken om een gestroomlijnd ritme te krijgen dat stand houdt. De wervelwind is daarvoor te sterk. Uit de praktijk van Luba: door 4DX lukt het ons om ondanks de wervelwind te blijven focussen op de doelstelling en de afgeleide gedragsmetingen. Leiders moeten zelf hun team implementatie doen Het uitwerken van de gedragsmetingen, scorebord en weekritme moeten de teams zelf doen. Dit wordt geleid door de teamleiders. FranklinCovey traint alleen de leiders: 4DX managers certificering. Uit de praktijk van Luba: bij ons zijn de leiders een halve dag getraind. Dat was pittig, maar goed te doen. Daarnaast is er tijdens de zogenaamde pizza-avonden ondersteuning geweest en konden de leiders ter plaatse nog advies vragen. Werk met een interne 4DX coach Het werken met een geloofwaardige interne 4DX coach is een belangrijke succes factor. Hierdoor komt het ontwikkelen van het lerend vermogen in de eigen organisatie. Uit de praktijk van Luba: de interne coach speelt een belangrijke rol en voorziet de leiders naast feedback ook van motivatie en inspiratie. Luba heeft 4 interne coaches, omdat het voor ons niet haalbaar was iemand vrij te maken hiervoor. De 4 coaches kunnen het zo prima combineren met hun normale functie en ontwikkelen zich op een andere manier. De coaches zijn in het begin getraind en begeleid door FranklinCovey. Werk met één doel tegelijk De 4 Disciplines van Uitvoering is geen mechanisme voor de hele wervelwind; het realiseert een veranderdoel. Meerdere veranderingen tegelijk doorvoeren blijkt niet effectief. Iedereen doet mee Voor het behalen van een waanzinnig belangrijk doel zijn meestal verschillende teams vanuit verschillende disciplines nodig. Iedereen die een bijdrage kan en moet leveren, doet actief mee. Uit de praktijk van Luba: belangrijk is dat ook het hoger management en directie meedoet. Dit is bij Luba het geval en zorgt dat leiders daaronder het ook beter volhouden. Online tooling Alle teams krijgen inzicht in de voortgang van alle teams. Zowel wat betreft de doelen als het nakomen van alle gedragingen en toezeggingen. Alles wordt zo transparant. Uit de praktijk van Luba: de online tool is gemakkelijk geïmplementeerd en is een hele makkelijke en mooie manier om de resultaten te monitoren. Medewerkers halen hier ook echt inspiratie uit. Reload Alle gekozen doelen en gedragsmetingen worden gekozen voor één kwartaal. Na ieder kwartaal worden deze geëvalueerd en, indien nodig, aangepast. Op deze manier bouw je een lerende organisatie. Uit de praktijk van Luba: ieder kwartaal evalueren we de behaalde resultaten. De coaches hebben hier een belangrijke rol in. Zij verzamelen alle input en komen met (tot nu toe) kleine verbetervoorstellen. Ieder kwartaal organiseren we nieuwe pizzaavonden om de nieuwe doelstelling op teamniveau te kiezen en te laden met gedrag. Uit de praktijk van Luba: er lijken altijd meerdere doelen heel belangrijk te zijn. Uiteindelijk geeft het terugbrengen tot 1 doel veel rust en zie je ook echt resultaat. Het is niet zo dat andere organisatiedoelen daarmee versloffen, zij krijgen alleen (nog) niet de 4DX behandeling om een prestatiedoorbraak te realiseren. 14 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 15

9 Tot slot Over Luba Uitzendbureau Veranderen is onvermijdelijk. En soms heeft een organisatie iets nodig om de verandering te versnellen of om de richting te veranderen. De 4DX-methode sprak Luba aan omdat het concreet is en heel doelgericht. Wij hopen hiermee anderen te hebben geïnspireerd of zelfs op weg te hebben geholpen. Natuurlijk is veranderen nooit af. Net als Luba zijn alle organisaties continu in ontwikkeling. Dat moet ook wel om mee te blijven tellen als motor van de Nederlandse economie. Meer hierover weten? Natuurlijk kunt u contact opnemen met uw contactpersoon van Luba om hierover door te praten. Hij/zij kan u als ervaringsdeskundige vertellen wat 4DX voor effect heeft in de dagelijkse praktijk. Het boek van Sean Covey is ook echt een aanrader om te lezen. Er staan naast een veel uitgebreidere theorie ook een heleboel praktijkcases in uit zowel binnen- als buitenland. Zeer inspirerend. Meer informatie, ook over events die FranklinCovey regelmatig organiseert, vindt u op Contact FranklinCovey Execution Ronald van Westering r.vanwestering@franklincovey.nl of info@4dx.nl (06) Luba Uitzendbureau U kunt op verschillende manier contact met ons opnemen: Neem contact op met een vestiging bij u in de buurt. Kijk op voor een overzicht met al onze vestigingen. Vul het contactformulier in op onze website Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Bel naar (071) of mail naar info@luba.nl voor algemene vragen. Luba. Een gewoon uitzendbureau. Waar we de gewone dingen ongewoon goed doen. Waar we denken in mogelijkheden. Mogelijkheden voor het MKB. Want daar doen wij het voor. Het is de motor van de Nederlandse economie. Met als belangrijkste kenmerk: ondernemerschap. En dat is ook precies wat Luba kenmerkt. Iedere dag ondernemen en onze bijdrage aan het MKB leveren om samen die motor draaiend te houden. We kennen onze klanten en flexwerkers. Want elkaar kennen en begrijpen is essentieel voor de beste dienstverlening. En dat wordt gewaardeerd. Want we behoren al drie jaar achter elkaar tot de top van Nederland bij de verkiezing Uitzendbureau van het Jaar. Onze flexwerkers zijn van onschatbare waarde. Want zij doen het licht aan. En uit in het MKB. Maken de orders verzendklaar, verhelpen de storing en verzorgen de administratie. Zodat de motor niet hapert. Deze flexwerkers zijn ons visitekaartje. Daarom investeren wij in hen. Met opleidingen en begeleiding. Iedere dag een beetje beter worden. Iedere dag ontwikkelen. En wij? Wij zijn trots op onze jarenlange ervaring. Trots op de uitstekende klanttevredenheid. En trots op de mentaliteit van onze eigen medewerkers. Die het iedere dag weer mogelijk maken. Luba maakt het mogelijk. Onderdeel van Luba Groep Luba Uitzendbureau is onderdeel van Luba Groep. Luba Groep opereert landelijk, zowel online als vanuit 50 vestigingen in het hele land. Luba biedt met diverse ondernemingen allround en specialistische personeelsdiensten op het gebied van uitzenden, inhousedienstverlening, werving & selectie, detachering, outplacement, re-integratie 2e spoor en payroll. 16 Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering Luba _ de 4 Disciplines van Uitvoering 17

10 Luba Uitzendbureau Eschertoren 1a 2316 ET Leiden T (071) E info@luba.nl I