SAMEN ÉÉN DOEL BEHALEN GRIP OP RESULTAAT FOCUS. 1focus.nl

Transcriptie

1 SAMEN ÉÉN DOEL BEHALEN GRIP OP RESULTAAT focus.nl FOCUS

2 INHOUD Het geheim van veranderen is je energie te focussen, niet op het verzet tegen het oude, maar op het bouwen van het nieuwe. Socrates Uitdaging Blijven doen wat we steeds doen, is geen optie meer Doorbraak principes Doorbraak resultaat vraagt om doorbraak gedrag Aanpak Focus op de inhoud en het leerproces Voorbeeld Een doel en gedrag in de praktijk Implementatie Aan de slag met invoeren van de werkwijze Maturity model Diepgang van veranderen Klantervaringen Referenties en resultaten van de aanpak Getting started Hoe verder?

3 UITDAGING Elk systeem is perfect ontworpen voor de huidige resultaten. W. Edwards Deming Omgaan met veranderingen De wereld verandert in een razend tempo. Marktverhoudingen veranderen doordat nieuwkomers het anders, sneller of slimmer doen. Vermeende zekerheden zijn minder vanzelfsprekend. Dit is te zien in opdrachten, tarieven, positionering, contracten en vele andere uitingen. Maar hoe behendig veranderen wij zelf? Goed kunnen inspelen op huidige en toekomstige externe ontwikkelingen, vraagt om een sterk eigen verandervermogen. Is blijven doen wat we steeds doen, nog een optie? Huidige resultaten worden behaald door de huidige manier van werken, met de huidige mensen, middelen en systemen. Mensen hebben vaak sterke ingesleten patronen en organisaties hebben een sterke cultuur. Maar als we andere resultaten willen halen, zullen we iets anders moeten gaan doen. Dit betekent dat we een manier moeten vinden om met de huidige mensen, middelen en systemen, een verbeterproces te bouwen, waarmee we grip hebben op bewust gekozen andere resultaten Harder werken is niet de oplossing. Het moet anders, slimmer. Niet een beetje beter, maar echt een niveau beter. 3

4 DOORBRAAK PRINCIPES Visie & Missie Strategie Doelen Gedrag Vaardigheden Overtuigingen FOCUS FOCUS GEDRAG Allen voor en maar tegelijk Aan ambitie en doelen geen gebrek, maar hoe meer doelen hoe complexer het wordt en hoe meer spreiding van aandacht en energie. Waar gaat het in jullie huidige fase nou vooral om? Wat geeft het best weer of jullie de goede kant op bewegen? Focus betekent verschil aanbrengen. Als een doorbraak nodig is, maak dit dan duidelijk door uit alle ambities en doelen er één doel te kiezen. De kern: het dagelijks gedrag van mensen Om andere resultaten te bereiken, zullen we andere dingen moeten doen. Van alles wat je doet, wat heeft het meest impact op dit ene focus doel? En weet iedereen in elk team eigenlijk wel hoe hij het best kan bijdragen? Wat we doen vloeit voort uit hoe we denken. Maar onze denkbeelden en overtuigingen zijn ontstaan in het verleden. Komen deze nog wel overeen met de komende uitdagingen? 4

5 DOORBRAAK PRINCIPES Plan Do RITME We hebben support en feedback nodig Gedragsverandering betekent het aanleren van gedrag wat nog niet automatisch gaat. Dit is lastig en moet je niet alleen willen doen. In teamverband kunnen we elkaar zowel confronteren als helpen. Gedrag betekent het inslijten van patronen. Dit zijn geen losse acties, maar wekelijkse en soms dagelijkse activiteiten. Ook in de manier waarop je support organiseert, is een vast patroon een voorwaarde. Act Check LEREN Met inzicht maken we betere keuzes Uiteindelijk gaat het niet om je huidige positie, maar om hoe snel je leert. Het delen van successen en lessen stelt je in staat om betere keuzes te maken in het definiëren van de uitdaging voor de komende periode. Door kwalitatieve en kwantitatieve kennis op te bouwen, krijgen we steeds meer bewijsvoering in welke mate onze aannames kloppen. Zo vergroten we onze invloed en voorspelbaarheid van resultaten. 5

6 AANPAK Eén doel per team Simpel maar niet eenvoudig FOCUS is een praktische werkwijze voor teams om het belangrijkste gedrag te ontwikkelen wat nodig is om een specifiek doel te behalen. De aanpak bestaat uit vier onderdelen: Gedrag per persoon Weeksessie per team Lessen per kwartaal FOCUS GEDRAG RITME LEREN Sterke focus, vergroten van impact en leren! De kracht van de aanpak zit in de focus op één doel tegelijk. Overige doelen en projecten blijven wel bestaan, alleen deze ene werken we goed uit en geven we wekelijkse de benodigde aandacht. We bespreken per team wat we kunnen doen om te zorgen dat iedereen hierin succesvol is. 6

7 Precisie op het doel wordt overschat. Precisie op gedrag wordt onderschat. FOCUS Netwerk SALES TEAM DOEL VOORBEELD Geboekte omzet product Y VAN 50 GEDRAG NAAR 30K ORGANISATIE DOEL Succesvolle lancering product Y PER Persoonlijke klantbezoeken Y besproken, 5 per week LOGISTIEK TEAM DOEL Tijdig uitlevering product Y VAN 80 % GEDRAG De markt van ons kernproduct X neemt sterk af. We willen product Y goed introduceren. NAAR 90% PER Planning bij dagstart besproken, 5 per week Telefonische acquisitie prospects, 30 per week Open punten voor 2uur gemeld bij coördinator - + We weten niet alles over product Y en vermijden soms het gesprek We zoeken actief het gesprek op over mogelijkheden product Y - + We blussen steeds brandjes en komen dan de planning niet na We gaan dagelijks communiceren en melden alles wat niet klopt 7

8 IMPLEMENTATIE Case for change Besluit Setup Ronde Leer per kwartaal Oriëntatie Verkenning van mogelijkheden Doel Definiëren van focusdoel/team Weeksessies Houd effectieve weeksessies Coaching Coach naar resultaat Houd weeksessies Kies doel Case for change Bouwen van Case for change Gedrag Definiëren van impact gedragingen Kwartaal Houd effectieve kwartaalsessies Score voortgang Formuleer gedrag 8

9 NIVEAUS VAN LEREN MATURITY LEVELS OVERTUIGING GEDRAG 2 SINGLE LOOP LEARNING UITVOERING 3 RESULTAAT 0 2 OVERLEVEN De mate van dagelijkse hectiek en afleiding is zo groot dat het maken van structurele verbeterafspraken heel lastig is. Weeksessies vinden onregelmatig plaats of met afwezigen. We leren niet te verbeteren. Kenmerkend: Brandjes blussen UITVOERING Ondanks de mate van hectiek en afleiding weten we specifiek gedrag te benoemen dat we belangrijk vinden en ook echt kunnen uitvoeren. We hebben een cultuur van uitvoeren en aanspreken. Kenmerkend: Afspraken nakomen VERBETERING Er leven voldoende ideeën bij iedereen om te verbeteren. We nemen net voldoende tijd om dit te bespreken en betere keizes te maken. We kunnen luisteren naar elkaar, vragen en verbeteringen doorvoeren. Kenmerkend: Effectieve dialoog DOUBLE LOOP LEARNING 3 VERANDERING We willen iets bereiken wat we nog nooit gedaan hebben. We zullen onze manier van denken en doen moeten blijven heruitvinden. Vanwege onze sterke teamband durven we onze aannames te toetsen. Kenmerkend: Onderling vertrouwen 9

10 KLANTERVARINGEN Na jaar met één focus hadden we resultaten die ik in mijn carrière nog niet gezien had. Johan Doornenbal, LUBA "Werken met FOCUS is voor ons een standaard werkwijze geworden. Wat het vooral oplevert is voorspelbaarheid van resultaat. We bouwen onze gedrag ervaringen steeds verder uit en leren nog elke dag." Johan Doornenbal, directeur Luba Uitzendgroep "Wij onderscheiden ons op klanttevredenheid. Dit wordt in grote mate bepaalt door het dagelijks gedrag van onze call agents. Onze 40 teams bespreken nu wekelijks hoe zij kunnen leren en verbeteren." Ronald Smit, directeur Cendris "Voor mij is het belangrijkste de betrokkenheid van de mensen. Iedereen gaat er in de teams mee aan de slag. Ook met onze internationale teams werkt het goed om een gedeelde werkwijze te hebben." Erik Visser, directeur Nutriad "Wij willen groeien en hebben focus en structuur nodig om dit te realiseren. Naast de gekte van de dag, kan iedereen binnen elk team nu wekelijks bijdragen aan de lange termijn ambitie van Data Excellence." Bert Kessels, directie Data Excellence Succesgraad FOCUS projecten Bron: FOCUS online tool, nov'6 TEAMS ACTIEF RESULTAAT OP KOERS UITVOERING GEDRAG % 89%

11 GETTING STARTED Het is super inspirerend dat > 80% van alle teams die met FOCUS werken hun doel behalen. Ronald van Westering, Oprichter FOCUS klik hier klik hier klik hier Denk jij ook dat jullie betere resultaten zouden kunnen bereiken door te werken met FOCUS? Hier wat je als vervolgstap kan doen: Kom naar een FOCUS event of masterclass! Het FOCUS netwerk organiseert meerdere events per jaar. Een event is een kennismaking van een middag en heeft een gastspreker. De masterclass is een volle dag voor meer verdieping in je eigen case. Meld je aan voor de (gratis) online introductie training! Als je niet bij een live event kan zijn, dan kun je een introductie ook online bekijken. Ronald van Westering is oprichter van FOCUS en heeft diverse video's ingesproken, waarin hij de werkwijze persoonlijk toelicht. Getting started training & toolkit Speciaal voor kleine organisaties (of pilot teams) is er een starters pakket! Hierin zit alles wat je nodig hebt om met je teams de FOCUS methode eigen te maken en een goede eerste ronde te definiëren. Als je toch hulp nodig hebt, horen we het graag! Bekijk de introductie training hierover. focus.nl