Het belang van een online referentiekader

Transcriptie

1 Het belang van een online referentiekader Klantenverhaal / D-Sense Wist u dat klantgerichtheid dé manier wordt om u als organisatie te onderscheiden? Bij het implementeren en uitbouwen van deze visie staat D-Sense u graag bij. Dit grensverleggende bedrijf begeleidt ondernemingen bij het optimaliseren van hun klantenrelaties en -ervaringen. Meer bepaald door middel van consultancy en coaching. D-Sense neemt geen genoegen met een tevreden klant. Ze gaan voor een delighted klant.

2 Time is money Het belang van Customer Delight & Experience Management, de core-business van D-Sense, neemt elk jaar toe. Om deze principes en mentaliteit onder de aandacht te krijgen, paste D-Sense oorspronkelijk een proactieve aanpak toe. Telefonische contacten, prospectiebrieven en persoonlijke opvolging zijn slechts enkele van de technieken die werden gebruikt om prospects en klanten te benaderen. Dit vrat echter kilo s aan energie, tijd en geld. Daarom zocht D-Sense naar een geschikt alternatief. Eén dat minstens even effectief zou zijn en beter zou passen in dit digitale tijdperk. Tijdens een event voor ondernemers in 2009 ontmoette Peter Van Welden, CEO van D-Sense, INXCO-zaakvoerder Peter T Hooft. Het startschot van een boeiend partnership werd gegeven. Profiel Het grensverleggende D-Sense begeleidt zijn klanten bij het optimaliseren van hun klantenrelaties en -ervaringen. Door middel van consultancy en coaching zetten ze hen op weg deze klantgerichte visie te implementeren en uit te bouwen. Met een tevreden klant nemen ze geen genoegen. D-Sense gaat voor een delighted klant. Situatie Oorspronkelijk paste D-Sense zelf een proactieve aanpak toe om prospects en klanten te benaderen: telefonisch contact, prospectiebrieven, persoonlijke opvolging Dit vrat echter kilo s aan energie, tijd en geld. Daarom werd er gezocht naar een alternatief. Eén dat minstens even effectief was. En beter paste bij dit digitale tijdperk. Oplossing D-Sense schakelde over naar een interactieve strategie. De huisstijl werd opgefrist en consistent in alle off- en online communicatie doorgetrokken. Zo ook naar de dynamische Drupal-website, door INXCO ontwikkeld. Daarnaast startte D-Sense met marketing om klanten, prospects en geïnteresseerden eenvoudig te kunnen informeren. Resultaat De frisse huisstijl en de consistentie in het drukwerk, de website en de campagnes hebben de herkenbaarheid van D-Sense vergroot. De nieuwe site vormt een stevig en noodzakelijk referentiekader voor prospecten, klanten en andere geïnteresseerden. Dankzij campagnes houdt D-Sense hen eenvoudig op de hoogte van zijn activiteiten. Klantenverhaal D-Sense / p 02

3 Richting interactiviteit Marketingadvies INXCO ging van start met marketingadvies. Het bestaand marktprofiel, de strategische keuzes, de tactische content en de grafische context werden onder de loep genomen. Een analyse van de tijdsbesteding in functie van het resultaat beklemtoonde de voor- en nadelen van het huidige systeem: zelf actief op zoek gaan naar customers is effectief, maar weinig efficiënt. INXCO overtuigde D-Sense om van tactiek te veranderen: met een interactieve strategie gingen ze streven naar een minstens even succesvol resultaat. Om daartoe te komen, moesten heel wat aspecten van de oorspronkelijke communicatie te aangepakt worden. Design De huisstijl werd opgefrist en het graphic charter opgemaakt. Hierin kunnen de kleurcodes, het logo en het lettertype van D-Sense, moeiteloos worden teruggevonden. Drukwerk Om de nieuwe huisstijl consistent door te voeren, ontwikkelde INXCO allerlei drukwerk. Gaande van folders, briefpapier en -hoofden tot enveloppen en white papers. Klantenverhaal D-Sense / p 03

4 + Customer Delight Management zorgt voor de ontwikkeling van de onderneming. Samen met alle medewerkers aan hetzelfde zeel trekken, samen streven naar succes, samen op zoek gaan naar méér. Peter van Hoecke, CEO Van Hoecke Meubelbeslag Customer Delight Management Iedereen kan tevreden klanten hebben. Een trouwe klant is echter nog iets anders. Om een trouw cliënteel gebundeld in de strategie van het bedrijf. Zo weet iedereen wat er gedaan moet worden. Om u op weg te helpen, organiseren wij een workshop rond Customer Delight Management. Tevreden Delight = Customer approach Doel Na afloop van deze workshop Bent u in staat Customer Delight Management strategisch toe te passen in uw bedrijf Ontevreden Functionele loyaliteit Emotionele loyaliteit Klantenverhaal D-Sense / p 04

5 Communicatieplanning Communiceren mét strategie is essentieel. INXCO creëert daarom jaarlijks een communicatieplan voor D-Sense. Zo kunnen communicatie-uitingen op elkaar afgestemd worden. Bijgevolg is de stroom aan uitingen voldoende gespreid, zonder pieken of dalen. Website In dit digitale tijdperk is een goede basis om op terug te vallen broodnodig. Daarom riep INXCO een professionele website in het leven. Die biedt D-Sense talrijke mogelijkheden tot conversies in verschillende soorten en maten. Papers downloaden, informatie bekomen of inschrijven voor workshops, het kan nu allemaal op de webstek van D-Sense. Regelmatig post D-Sense blogs en tips aangaande Customer Delight Management. Blogs geschreven door Peter Van Welden, maar soms ook door andere experts. Dat principe heet guest-blogging, iets wat de geloofwaardigheid opkrikt. Bovendien kan de meest recente tweet via de website worden gevolgd. Met andere woorden: de website van D-Sense lééft. De dynamische website van D-Sense met het contentmanagementsysteem Drupal Klantenverhaal D-Sense / p 05

6 marketing Bovenop die stevige basis startte D-Sense met maandelijkse campagnes via het platform Campaign Monitor, een professionele partner van INXCO. Om de huisstijl consistent door te trekken, maakte INXCO hiervoor templates aan. Enerzijds wordt de nieuwsbrief D-Light uitgestuurd, opgebouwd volgens een vast stramien. Via de website kunnen bezoekers zich hiervoor inschrijven. Hun adressen worden, via een speciale module, rechtstreeks in het Addemar-platform geïmporteerd. Daarnaast kan D-Sense ook uitnodigingen voor workshops en symposia elektronisch verzenden. Met links naar landingspagina's, wat het inschrijven drastisch vereenvoudigt. Met deze campagnes heeft D-Sense een krachtige tool in handen om zijn klanten en prospects up to date te houden. Minder maar beter mailen, dat is het idee achter de mailcampagnes van D-Sense. Klantenverhaal D-Sense / p 06

7 Copywriting Online communicatie verloopt anders dan offline communicatie. Vandaar dat INXCO de teksten voor de site, blogs, tips en campagnes vakkundig onder handen neemt. Content moet immers steevast geschreven of herschreven worden in functie van de online lezer. INXCO / / info@inxco.be Volg ons op Een digitaal uithangbord De competente manier waarop INXCO de digitale positionering opbouwde en nog altijd uitvoert, maakt D-Sense enthousiast. Het online-aspect vormt een goed en noodzakelijk referentiekader naar prospects en mogelijke klanten toe. INXCO leverde D-Sense het digitale naamkaartje waaraan ze nood hadden. En dit dankzij een mix van snelle support, image en branding. Peter Van Welden / CEO, D-Sense D-Sense beschouwt INXCO allerminst als een leverancier. INXCO is een hands-on partner. En dit zowel in goede als slechte tijden. D-Sense is delighted over het kort op de bal spelen van INXCO. Gaande van meedenken tot anticiperen. Telkens vanuit de rol van believer in het D-Sense concept. Klantenverhaal D-Sense / p 07