Nieuwe media en evenementenveiligheid Een terug- en vooruitblik
|
|
- Christian Groen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nieuwe media en evenementenveiligheid Een terug- en vooruitblik 8 September 2015 Evelien van Zuidam (@evelienvz) Adviseur Public security Transform to the power of digital
2 Even voorstellen: Evelien van Zuidam #Criminoloog #Capgemini Consulting #security #privacy #digitale transformaties Samenwerking Privacy Netwerk 2
3 Stelling: Deze jongeren hebben een best party ever 3
4 Vraag: Wie heeft in zijn werk te maken met het thema social media bij evenementen? 4
5 Stelling: Social media is ongeschikt om individuele interactie te hebben met bezoekers 5
6 Thema s voor vandaag! Technologische ontwikkelingen Nieuwe media Evenement veiligheid Communicatie met de crowd Casus en lessons learned Issues en toekomst 6
7 Technologische ontwikkelingen in maatschappelijke context 7
8 Digitale disruption zal leiden tot nieuwe nieuwe denk- en werkwijze in organisaties (Gartner 2015) 8
9 Data groei exponentieel: afkomstig van een individu en uit ons dagelijks leven E-Health apps: Runkeeper Social media Lifelogging Brain computer interface Beeld en geluid Wearables 9
10 Van Big Data naar Smart Data Van data, naar real-time, naar voorspelling 10
11 Social media gebruik 2015: Jongeren haken af van Facebook en Twitter, Instagram en Whatsapp winnen terrein Zelfbewustzijn, eigenzinnigheid en authenticiteit zijn de nieuwe statussymbolen onder jongeren. Ze vervangen oude symbolen als geld en macht (YoungWorks 2014). Facts: Flink minder Nederlanders gebruiken Twitter Jongeren gebruiken minder Facebook Instagram verovert snel terrein onder jongeren tot 20 jaar Messaging is de nieuwe sociale media Het nut van social media weegt zwaarder dan de zorgen 11
12 Communicatie en Evenement veiligheid Balanceren tussen flexibiliteit en geaccepteerde controle 12
13 Inzet van social media ten behoeve van een evenement is veelzijdig Tevredenheid bezoeker Dienstverlening Voorlichting en advies Aanbieden van informatie, kennis en advies Transparantie en inzicht over werkwijze Leveren van multi-channel diensten voor bezoeker (interactie daar waar de burger is, c.q. imago verbetering) (Preventief) advies over veiligheid (handelingsperspectief, zoals neem een pet mee tegen de zon ) Verhogen van analyse capaciteit Real time operatie Intelligence/social listening Monitoring tools, (live informatie), sfeerimpressie en sentiment (positief of negatief) Ondersteuning processen (meldkamer etc) Verminderen van reactietijd Online en fysieke omgeving elkaar laten versterken Contact met bezoeker Waardevolle informatie Samenwerking, interactie en wederkerigheid Oproep om hulp en extra ogen (bijvoorbeeld vermissingen) Verbetert begrip rondom bepaalde besluiten ( we lassen een deel van het event af ) Bezoeker actief betrekken bij veiligheidsissues ( het is hier te druk ) Maatschappelijk debat Kennisnetwerk Delen van kennis met burger en expert Deelnemen aan discussie kan voor verrassende inzichten zorgen. Zelf informatie delen en ophalen. Verhogen van betrouwbaarheid en transparantie (imago) Mogelijkheden van ontwikkelen van netwerk van experts en adviseurs Eenduidige heldere boodschap Handelingsperspectief (Crisis) communicatie en operationele transparantie Doelgroep informeren en bieden van handelingsperspectief Inzicht in operationeel handelen Uitleg geven over het hoe en waarom handelen Eenduidige gecoördineerde boodschap vanuit verschillende organisaties Selectief Toezicht Waarschuwing Handhaving Online social media inzetten als waarschuwingsmiddel (preventie, zoals drugscontrole etc) Online reageren en adviseren, digitale handhaving Informeren over gedragsregels (zoals een drugsverbod) 13
14 Betrek social media in de risicoanalyse, een goede voorbereiding is het halve werk Uitgangspunten Duidelijke rollen, taken en verantwoordelijkheden van stakeholders Goede samenwerking en afspraken tussen partijen Planvorming Vergunning Tijdens de voorbereiding Input voor Risicoanalyse (via publiek private samenwerking). Welke informatie is voorhanden en heb je nodig voor welk doel Welke risico s zijn er redelijkerwijs te identificeren Wat is de context en het situationele beeld (type evenement, historie, doelgroep, domein of planning) Welke maatregelen ter voorkoming of beheersing kunnen we daarvoor treffen Afstemming Voorschriften Adviestraject Aanpak CCV Keuzewijzer evenementenveiligheid 14
15 Vier strategische principes voor Crowd management Leer het publiek kennen Faciliteer hun doelstellingen.. 4 strategische Principes.. Differentieer in gedrag Wederkerige communicatie Bron: Otto Adang Politieacademie 15
16 Indien het mis gaat zijn de volgende communicatie elementen van belang voor de crowd Een goede eenduidige informatievoorziening Belangrijk is dat men weet wat er speelt, zowel voor de organisator/hulpdiensten als voor de bezoeker (een dialoog met zowel kwalitatieve als kwantitatieve data en informatie) Schadebeperking Het bieden van tips of handelingsperspectief zodat bezoekers weten wat ze moeten doen (actie en communicatie) Betekenisgeving Het duiden van informatie waarop basis daarvan weer nieuwe acties of maatregelen worden genomen. Uit onderzoek blijk dat er vraagtekens en beperking zijn bij sturing van bezoekers middels social media in drukke situaties Bron: WODC
17 Er zijn vraagtekens bij sturing van bezoekers middels social media in drukke situaties 17
18 Casuïstiek Ontwikkelingen in toepassingen social media 18
19 Love Parade Duisburg (2010) komen 21 mensen om door verdrukking. Social media heeft hierbij nauwelijks impact Bij de planning van het dancefeest Love Parade zouden grote fouten zijn gemaakt Door verdrukking kwamen 21 bezoekers om het leven Duisburg laat zien dat de fysieke omgeving veel invloed heeft op gedrag van groepen. Signalen (communicatie) uit de crowd werden te laat opgemerkt 19
20 Lessons Learned: wederzijde communicatie met de bezoeker ontbrak De organisatie had geen mogelijkheid te communiceren met de groep aanwezigen (zowel online als fysiek niet) Gedrag van de mensen werd niet goed begrepen door de organisatie. Over de hekken klimmen betekende geen oderverstoring maar een roep om hulp. Overbezette netwerk van mobiel verkeer zorgde voor communicatieproblemen bij de hulpdiensten 20
21 Pukkelpop (2011) wordt getroffen door een zware zomerstorm waarbij berichtgeving op social media voor het eerst echt zichtbaar werd Pukkelpop is een jaarlijks terugkerend popfestival in de zomer nabij het Belgische Hasselt. Tijdens de editie van 2011 werd het festival ( bezoekers) getroffen door een zware zomerstorm. De slagkracht, de snelheid en de breedte van de mobilisatie via sociale media was bijzonder opmerkelijk. 21
22 Voorbeeld van een social media analyse tool Analyses zijn uitgevoerd met de tool Coosto 22
23 Inzicht in de gebruikte social media kanalen 23
24 Vooraf het incident verschijnen op social media verschillen berichten #onweer #regen #bui #donkerelucht 24
25 Na het incident (2 uur later) ontstaat er vanuit de menigte hulp #hasselthelpt Eén Twitteraar nam het voortouw om inwoners van het nabijgelegen Hasselt te mobiliseren Vele volgende dit intitatief 25
26 Lessons learned: Social media kan helpen bij de zelforganisatie van bezoekers (achteraf) Monitoren van social media gaf de nodige informatie over de weersomstandigheden Te weinig om te kunnen monitoren in grote hoeveelheid informatie Social media gebruikers die getuige zijn geweest hebben gezorgd voor real live beelden en informatie Wisselwerking tussen oude en nieuwe media Social media kan zelfredzaamheid faciliteren, particuliere hulp wordt na het incident aangeboden 26
27 Lowlands (2012) pakt social initiatief van bezoeker op als extra aandacht voor de extreme hitte Festival met jaarlijks zo n bezoekers Doordat het event in de zomer plaatsvindt is er vaak sprake van extreem weer. Een oproep op social media voor een groot watergevecht bleek succesvol Lowlands heeft deze actie gestimuleerd en zo positieve aandacht gecreëerd voor maatregelen tegen extreem weer. 27
28 Lessons Learned: Soms kun je goed gebruik maken van de online crowd Copyright 2013 Capgemini Consulting. All rights reserved. 28
29 Pinkpop (2014) laat het verschil tussen de fysieke en online beleving zien Pinkpop vindt jaarlijks plaats, waarbij in 2014 zo n bezoekers aanwezig waren Rond 20 uur trok de lucht boven het festivalterrein in Landgraaf dicht en barstten enorme onweers- en regenbuien los. Met Pukkelpop in het achterhoofd werden zorgen geuit via social media. 29
30 Lessons Learned: Besluiten roepen verschillende reactie op die beeldvorming beïnvloeden De festivalbezoekers spraken in meerderheid over goede communicatie, rustige omstanders en een geweldig evenement. Thuisblijvers waren erg dominant in de beeldvorming en hadden klachten over het feit dat er niet ontruimd werd Beeldvorming op social media wordt niet alleen bepaald door het eigen publiek 30
31 Leids Ontzet (2014) maakt gebruik van druktemeters, met aandacht voor privacy Elk jaar viert de Stad Leiden op 3 oktober Leids Ontzet De hele stad heeft verschillende activiteiten. Onlangs lanceerde de gemeente een app voor haar inwoners. Door middel van een drukte meter in de app hebben inwonders zelf data kunnen geven en informatie kunnen ontvangen over de situatie tijdens het event. 31
32 Lessons learned: Wederkerige data uitwisseling met oog voor privacy is complex Crow sensing technologie Op basis van GPS waarbij locatiegegevens worden gedeeld Door heldere doelbeschrijving weet de gebruiker wat de eigenaar met de gegevens gaat doen Maar: Derden konden eenvoudig 'meelezen' met de communicatie tussen de app en de politie Berichten die aan het publiek konden worden gestuurd waren manipuleerbaar Dus pas op digitale veiligheid en regels 32
33 Tomorrowland (2014) maakt gebruik van real-time data Jaarlijks komen er festivalgangers naar Tomorrowland in België (twee weekenden) De organisatie heeft een gezamenlijke control ruimte ingericht. Door middel van real-time informatie worden de bezoekers, hulpdiensten en beveiligers in kaart gebracht en waar nodig gestuurd. 33
34 Social media in perspectief van crowd management bij Tommorowland Event control centrum Crowd management tool dat op 3D kaart de omgeving van het festival terrein kan zien -Geeft aantal mensen aan per locatie - Stuurt op drukte door bijvoorbeeld mensen op het terrein te informeren SendRato armbanden met lokalisatie informatie voor bezoekers Lokaliseren van bezoekers Menigte dichtheid tonen in verschillende lagen met heat maps Gekoppeld aan de social media berichten Teams van de hulpdiensten, medewerkers en beveiligingspersoneel werden ook gelokaliseerd door hun armbanden Real-time informatie Bron: AGT International 34
35 Actief reageren op social media in de Event control centrum Social media monitoring met behulp van Tardis en OpenMind. 1,4 miljoen tweets en berichten in 20 talen 50 berichten werden nader onderzocht en een aantal werd opgevolgd door onmiddellijk ingrijpen door de organisator/politie 35
36 Praktische tips 1. Inrichting monitoring is belangrijk (content) 2. Samenwerking met partners mbt monitoring/communicatie is essentieel 3. Ontwikkel van te voren scenario s uit 4. Communiceer vroeg van te voren en met meer stakeholders dan alleen de bezoeker 5. Faciliteer de communicatiemogelijkheden (verbinding, oplaadpunten etc) 6. Real-time communicatie en analyse in samenwerking met fysieke operatie 7. Richt een goede evaluatie in en deel deze 36
37 Wat zijn de uitdagingen voor de toekomst; op naar een Smart Event! De balans en mix tussen fysieke en digitale maatregelen Aandacht voor interactie op social media, in welke vorm dan ook Wederkerigheid van data en informatie uitwisseling met oog voor privacy Privacy in begrijpbare taal voor de gebruiker van digitale diensten Balans in data gedreven maatregelen, draaiboeken en plannen, wanneer slaan we door en hebben we nog wel grip op de werkelijkheid? Wat zijn de nieuwe technische uitdagingen voor aankomende jaren? Kunnen we al zaken vooraf gaan voorspellen? 37
38 Evelien van Zuidam Capgemini
De menigte onder (online) controle!
De menigte onder (online) controle! 30 Trends in Veiligheid 2013 the way we see it Hoe kunnen we social media inzetten als sturingsmiddel van de online menigte? Highlights Menigten organiseren zich steeds
Nadere informatieInhoud Tweets Tijdlijn Privébericht / Direct Message (DM) 53
Inhoud Inleiding Twitter 10 jaar later: het einde in zicht? 7 1. Sociale media en Twitter 9 1.1. Wat zijn sociale media? 9 1.2. Twitter 10 2. Waarom actief worden op Twitter? 12 2.1. Twitter en dienstverlening
Nadere informatieHét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers
Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig
Nadere informatieProgramma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Nadere informatieOpleidingsmodules HEv-proof
Opleidingsmodules HEv-proof In-company aanbod 2013 VDMMP en het Kenniscentrum Evenementenveiligheid bieden diverse opleidingsmodules bij de landelijke Handreiking Evenementenveiligheid (HEv). Ons in-company
Nadere informatieOpleidingsgids Compaijen C&C
Opleidingsgids Compaijen C&C Compaijen Crisismanagement & Communicatie, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam E: tom@compaijen.com; T: 020-2617649; KvK: 67578713; www.compaijen.com 1 De opleidingen
Nadere informatieBeschrijving idienst
Beschrijving idienst De idienst Event Management as a Service biedt het volgende: Planvoorbereiding evenement (optioneel inclusief vergunningen) Draaiboek(en) voor het evenement Scenario s voor in- en
Nadere informatieHét full service internet bureau van Nederland
PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus
Nadere informatiewww.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
Nadere informatieLuisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz
Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:
Nadere informatieCrisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna
Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Als het misgaat bij de communicatie in een crisis, dan is dit vaak een gebrek aan duidelijkheid op de vragen: wie doet wat, wie
Nadere informatieFlight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool
Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone
Nadere informatieGovernance. Informatiemanagement. Architectuur. Gemeenschappelijk
Beleggen Bewaken Sturen Informatiemanagement Inspireren Verbinden Organiseren Architectuur Verbeelden Structureren Afstemmen Gemeenschappelijk Communiceren Adviseren Beïnvloeden Beleggen: kan taken, verantwoordelijkheden
Nadere informatieAart Garssen AC SGBO Vierdaagse. Teddy Vrijmoet Directeur Vierdaagsefeesten
Aart Garssen AC SGBO Vierdaagse Teddy Vrijmoet Directeur Vierdaagsefeesten 1 2 groot en gezellig groot en gezellig 3 4 groot en gezellig groot en gezellig 5 6 groot en gezellig 7 groot en gezellig 8 Plattegrond
Nadere informatieDe i-factor in het Sociaal Domein. Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact)
De i-factor in het Sociaal Domein Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact) Eisen en ambities t.a.v. Informatiehuishouding Ambities Overheid Inclusieve samenleving Participatie
Nadere informatie10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan
10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein in 2025 Ewoud de Voogd
Nadere informatieRisico- en Crisismanagement in de voedingstuinbouw. 25 september 2014 Nicolette Quaedvlieg
Risico- en Crisismanagement in de voedingstuinbouw 25 september 2014 Nicolette Quaedvlieg Van crisiscommunicatie naar crisismanagement Lessen geleerd uit o.a. de crisis rond Moerdijkbrand en EHEC in 2011.
Nadere informatie2. Hoe zorg je voor een goede koppeling tussen hulpvraag en hulpaanbod? O.l.v. Kim Anema, Projectleider CobaCore bij het Rode Kruis
De middagsessies 1. Hoe activeer je burgers via social echte wereld? O.l.v. Ragna Opten, VDMMP en Koert de Vries, Projectleider Burgerhulp bij het Rode Kruis 2. Hoe zorg je voor een goede koppeling tussen
Nadere informatieVoor je begint met bloggen
Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen
Nadere informatieProgramma Transport en veiligheid Zuid-Holland
Programma Transport en veiligheid Zuid-Holland Resultaten en lessen voor de toekomst drs. A.A.M. Brok Voorzitter veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid, portefeuillehouder jaar van transport en veiligheid
Nadere informatieWorkshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps
Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig
Nadere informatieProces Evenementenadvisering. Jaap Adema Operationeel expert evenementen/voetbal District Groningen
Proces Evenementenadvisering Jaap Adema Operationeel expert evenementen/voetbal District Groningen Wat doen wij? Positie binnen evenementen proc. Meegeven richting Organisatie Terreur en evenementen Inleiding
Nadere informatieProgramma. De uitdaging Crisisbeheersing in 2010 Conclusies
Programma De uitdaging Crisisbeheersing in 2010 Conclusies 1 De uitdaging Wat willen we waarom bereiken? Motto Een crisis bestrijd je samen 2 Burger als hulpverlener kalm behulpzaam effectief Reflectie
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieSocial media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg
Social media gebruik en potentie voor gemeenten in Limburg Een onderzoeksrapport van Social Dutch The new media agency Heutzstraat 16, 5913 AK Venlo juli 2013 www.socialdutch.com facebook.com/socialdutch
Nadere informatieSocialmediamonitoring bij gemeente Eindhoven. Klantcase
Socialmediamonitoring bij gemeente Eindhoven Klantcase KLANTCASE De buitenwereld naar binnen halen Voor een gemeente is de mening van haar inwoner essentieel. Vroeger was de klassieke informatieavond het
Nadere informatieSERVICEPROVIDER IN VM (2.0) Mark Grefhorst BD Manager
SERVICEPROVIDER IN VM (2.0) Mark Grefhorst BD Manager WAT WIJ DOEN Een onafhankelijke leverancier van slimme mobiliteitstechnologie & data op weg naar autonome en gedeelde mobiliteit, het maximale halen
Nadere informatieAzure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa
consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate
Nadere informatieSYMPOSIUM ONDERWIJS EN CRISIS
SYMPOSIUM ONDERWIJS EN CRISIS Paul Geurts Bestuursadviseur openbare orde en veiligheid gemeente Tilburg Niko van den Hout Coördinator BHV & crisismanagement Onderwijsgroep Tilburg Fysieke calamiteiten
Nadere informatieISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014
ISO55000: Harde norm voor assetmanagement in de context van organisatiecultuur AMC Seminar 2014 Robert van Grunsven, Adviseur CMS Asset Management Inhoud assetmanagement Assetmanagement ISO55000 assetmanagementsysteem
Nadere informatieInbound Marketing Expertise
Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen
Nadere informatieSOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE
: : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET
Nadere informatieEen benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties
Een benchmark van de communicatiefunctie onder 13 organisaties Robert Wester Angela Liebregts Alexandra Schippers april 2015 1 Onderzoeksaanpak Dataverzameling en analyse Voor de deelnemers aan de benchmark
Nadere informatieHET DIGITALE MIJNENVELD
HET DIGITALE MIJNENVELD Van een mijnenveld aan portalen naar het portaal van de toekomst Wouter Welling Coördinerend beleidsmedewerker Digitale Overheid Inspiratiebijeenkomst een menswaardig portaal @
Nadere informatieVan buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein igluudhg David Kok Ewoud de Voogd 23 mei 2017 Logeion 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten op weg met
Nadere informatieBIG DATA wat is het eigenlijk?
Dia 1 Agenda BIG DATA wat is het eigenlijk? De (on)zin achter BIG DATA BIG DATA wordt small data Uw klant begint een web-winkel,advieskans!? De vertaling naar risico s De stap naar de tweedelijns controller
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieBig Data Feit of Fictie? Twitter: @BigDataStartups
Big Data Feit of Fictie? Mark van Rijmenam Big Data Strategist / Blogger @BigDataStartups mark@bigdata-startups.com Agenda - Big Data, waar hebben we het over? - Vijf Big Data trends die een impact zullen
Nadere informatieSessie Geur GGD-richtlijn en risicocommunicatie. Ontmoetingsdag GGD-OD, 26 maart 2015
Sessie Geur GGD-richtlijn en risicocommunicatie Ontmoetingsdag GGD-OD, 26 maart 2015 Inhoud (Concept) GGD-richtlijn Geur Risicocommunicatie (Kort) Instrument Ruimtelijke Veiligheid GGD-richtlijn Geur Verwacht
Nadere informatieOZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieWorkshop politie en social media 5 april 2012. 1. Presentatie. 2. Presentaties deelnemers
Workshop politie en social media 5 april 2012 1. Presentatie Bij dilemma 1: Rodney Bos van de Politieacademie stelt: dit is geen dilemma. Het OM gaat hier tegen in: in de praktijk speelt dit wel. Over
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatie8180.nl/scnr. Alkmaar Smart City.
8180.nl/scnr Alkmaar Smart City. Alkmaar online aanwezig? In de tweede helft van dit jaar is het aantal bezitters van apparaten, zoals tablets, smartphones en Smart TV's, gelijk gebleven ten opzichte van
Nadere informatieRuiters boeien en binden in een digitale wereld. dr. Inga Wolframm Adviseur Public Affairs
Ruiters boeien en binden in een digitale wereld dr. Inga Wolframm Adviseur Public Affairs We gaan stemmen Internet 1 2 SMS 1 2 Ga naar shakeq.com Log in met neuro SMS naar 06 4250 0030 Typ neuro
Nadere informatieSensor City Presentatie meeting Digitale Steden Agenda. TT Circuit Assen, 16 juni 2016
Sensor City Presentatie meeting Digitale Steden Agenda TT Circuit Assen, 16 juni 2016 1 Focus op sensor technologie Elementen van Living Lab Assen Living Lab: open innovatiesysteem gericht op de gebruiker
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieReputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Nadere informatieEen crisis is een. dat zo ervaart! Wat is een crisis? Voorbeelden van crises en risico s in de kinderopvang
Welkom bij deze Mini Masterclass crisismanagement en crisiscommunicatie Frank Vergeer Anne-Marie van het Erve Wat is een crisis? Een crisis is een Een ernstige verstoring in de bedrijfsvoering: Bedreigt
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieUit rapportage TNO Operationele Prestaties Kennemerland
Uit rapportage TNO Operationele Prestaties Kennemerland Over het algemeen zal een scenario paniek in menigten ontstaan vanuit een klein incident. In de regio is dit onderkend door een pro-actief en preventief
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieContent en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar.
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar. ContentLAB Kanaalstrategie Atie de Heer Inhoud Contentstrategie DE KISS CODE Kanaalstrategie Wat is een kanaalstrategie? Welke kanaalsoorten
Nadere informatieDe wereld van online communicatie anno. 13 augustus 2014
! De wereld van online communicatie anno! 13 augustus 2014 Anne Marie Hazenberg @AMH010 @NewMediaBrains @SoMeMonteur amh@newmediabrains.com www.newmediabrains.com Online brains 15 professionals meer dan
Nadere informatieI.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL
I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN
Nadere informatieEindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking
Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013: Social networking Eindrapportage Tuinvlindertelling 2013 Rapportnummer 2013-022 Datum 20-11-2013 Samensteller Ineke Radstaat-Koopmans Offerte ingediend bij Prins
Nadere informatieSocial Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011
Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties
Nadere informatieSociale media bij evenementen
Sociale media bij evenementen congres 21 maart 2012 Arnhem 1 Sociale media als beginpunt van een evenement! Wie zijn wie: Twitterprofielen? 2 www.vdmmp.nl Beleid en Onderzoek. Communicatie. Trainingen
Nadere informatieOperationeel crisisplan
Operationeel crisisplan Stefan Pennings 2150351 Jeffrey van Alfen 2139595 Voorwoord Na aanleiding van het ongeval wat op 27 mei 2012 plaatsvond tijdens de Ladies Ride in Rotterdam is dit crisis communicatieplan
Nadere informatieVan buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein David Kok Frank de Goede Ewoud de Voogd 5 april 2017 Cascadis congres 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten
Nadere informatieDigitale transformatie van zorgcommunicatie
Digitale transformatie van zorgcommunicatie trendrapport 2016 Digitale transformatie en marktwerking ontwrichten zorgcommunicatie De zorg was decennialang een behouden markt, met professionals die kwaliteit
Nadere informatieOpleidingsgids Compaijen C&C
Opleidingsgids Compaijen C&C Compaijen Crisismanagement & Communicatie, Johan Huizingalaan 763A, 1066 VH Amsterdam E: tom@compaijen.com; T: 020-2617649; KvK: 67578713; www.compaijen.com 1 De opleidingen
Nadere informatieInternet of Things in perspectief geplaatst. Herman Tuininga. Oktober 10, 2017
Internet of Things in perspectief geplaatst Herman Tuininga Oktober 10, 2017 1 Achtergrond Meer dan 20 jaar ervaring in IoT 30 medewerkers IoT Lab Zwolle Connecting your things 2 IoT is een container begrip
Nadere informatieOnderzoek bij een ambulancedienst
THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan
Nadere informatie8TING & LABORIJN IN DE SW LABORIJN APP BIEDT GROTE KANSEN IN VERBETEREN INFORMATIEVOORZIENING
8TING & LABORIJN IN DE SW LABORIJN APP BIEDT GROTE KANSEN IN VERBETEREN INFORMATIEVOORZIENING INHOUDSOPGAVE 1.0 Digitaal kan bijdragen aan structuur, efficientie en gelijkheid... 3 2.0 Resultaten uit 3
Nadere informatieBIJ INFRAPROJECTEN. Als opdrachtgever en aannemer beide communiceren
WORKSHOP: KLEURGEBRUIK COMMUNICATIE BINNEN DE POWERPOINT BIJ INFRAPROJECTEN Als opdrachtgever en aannemer beide communiceren Jacqueline te Lindert, omgevingsmanager Rijkswaterstaat Wendy de Klerk Jankovic,
Nadere informatieJongeren & Social Media !"#$"#%$!"& Social Media stress JONGEREN & SOCIAL MEDIA KANSEN & RISICO S PROGRAMMA
Social Media stress JONGEREN & SOCIAL MEDIA KANSEN & RISICO S MICHIEL STADHOUDERS 12 MAART 2013 Social Media stress Nieuwe rage? PROGRAMMA JONGEREN & SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA: WAT & HOE? RISICO S & KANSEN
Nadere informatieWebcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieWe zijn transparant over de kwaliteit van en tussen gegevensregistraties, geven inzicht in de betekenis van gegevens en we herstellen fouten in de
We zijn transparant over de kwaliteit van en tussen gegevensregistraties, geven inzicht in de betekenis van gegevens en we herstellen fouten in de bronregistraties." Ter bevordering van de privacy wordt
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieDe online impact van een supertalent voor PSV
De online impact van een supertalent voor PSV Klantcase Foto: Photo-Prestige KLANTCASE Hoe social ontplofte na de transfer van Hirving Lozano Transfers. Een grote happening die de gemoederen flink bezig
Nadere informatiePrivacy aspecten van apps
Privacy aspecten van apps mr. Peter van der Veen Senior juridisch adviseur e: vanderveen@considerati.com t : @pvdveee Over Considerati Considerati is een juridisch adviesbureau gespecialiseerd in ICT-recht
Nadere informatieDe driehoek voorbij... WissemaGroup. medezeggenschap is van ons allemaal!
De driehoek voorbij... medezeggenschap is van ons allemaal! Doelstellingen Inzicht geven in het krachtenveld in een complexer wordende wereld Handvatten bieden voor invloed Dialoog over de rol van medezeggenschap
Nadere informatieDigital Signage Solutions
Waarom? Visuele communicatie is de meest effectieve instrument voor onmiddellijke begrip en eenvoudig memoriseren van de verzonden informatie. is een vorm van nabijheid van communicatie, gebruikt in winkels
Nadere informatieE-REPUTATIESCAN. Sharon Van Laere, Charlotte Thyssen, Thomas Seghers
E-REPUTATIESCAN Sharon Van Laere, Charlotte Thyssen, Thomas Seghers 0 Inhoudsopgave 1 Stappenplan reputatiescan en webcare... 1 1.1 Sentimentenanalyse... 1 1.2 Doelgroepcheck... 4 1.2.1 Twitter... 4 1.2.2
Nadere informatieZorgherallocatie: wat doet dat met het logistieke systeem? Annelies van der Ham
Zorgherallocatie: wat doet dat met het logistieke systeem? Annelies van der Ham 29-5-2018 Technisch bestuurskundig ingenieur, werkzaam als onderzoeker en adviseur 2 Grote transformaties zoals nieuwbouw
Nadere informatiePresentatie Social Media Content
Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015
Nadere informatieDe Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen
1 De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen In het publieke domein worden allerlei nieuwe technieken gebruikt: ambtenaren gebruiken Twitter, games, webplatformen en monitoringtools om de
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 2017 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B... 3 C... 3
Nadere informatieJOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN. OLOD Online reputatie- en relatiemanagement
JOYCE DULLAERT AXL VAN BOVEN OFM 3MAS01 E-REPUTATIESCAN OLOD Online reputatie- en relatiemanagement A. SENTIMENTANALYSE Social Mention: Twitter Advanced Search Via Twitter zagen we dat er heel veel negatieve
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieC. Social Media Beleid in enkele stappen
C. Social Media Beleid in enkele stappen 1. Stel doelen op! Je bent nu klaar met het instellen van Facebook en Twitter. Om jezelf een duidelijk beeld te stellen van wat je wilt bereiken met je Social Media
Nadere informatieOptimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto)
Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Het sociale web biedt gemeenten een onuitputbare bron aan potentiële kennis en ideeën die voorheen niet beschikbaar was. De
Nadere informatieBuurttoezicht Lansingerland 2008-2015 : 7 jaar ervaring met burgerparticipatie in het veiligheidsdomein
CCV presentatie dd: 25 juni 2015 Amersfoort Karel Neelis Buurttoezicht Lansingerland 2008-2015 : 7 jaar ervaring met burgerparticipatie in het veiligheidsdomein Agenda 1. Doelstelling 2. BTL Organisatie
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieWS16. Werven via sociale media
WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatiePresentatie voor NSG-middag 11/06/08. Geluidsbeheer bij grote evenementen
Presentatie voor NSG-middag 11/06/08 Geluidsbeheer bij grote evenementen ir. M.A. Kok MBA www.dbcontrol.nl Waarom geluidsbeheer? Historisch perspectief: groei van de bevolking in Europa tussen 8 en 30
Nadere informatieHow to use Social Media in events
Michael Vromans Http://www.linkedin.com/pub/michael-vromans/12/99a/618 "We are a creative agency & digital production company and we love to build custom products that last" Liefdevol producten maken die
Nadere informatieVerantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Stichting Loopevenementen Den Helder, p/a Kortevliet 10-12, 1786PK Den Helder.
Privacy Statement Uw privacy Stichting Loopevenementen Den Helder is er voor en door sporters. Onze missie is het bevorderen van een gezonde en actieve samenleving. We hechten daarnaast ook veel waarde
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieWSI Social Media Strategy Kit v1.1
Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy
Nadere informatieVOORSTEL VOOR het AB VRU en het RC
VOORSTEL VOOR het AB VRU en het RC Datum vergadering: 26 maart 2012 Agendapunt: Gez. 1. Datum: 7 maart 2012 Contactpersoon: Angela van der Putten Telefoon: 06-10037299 E-mail: a.van.der.putten@utrecht.nl
Nadere informatieLeren Samenwerken 17 maart 2016
Leren Samenwerken 17 maart 2016 Even voorstellen. Leon van Hoof en Sanne van Deursen 160127sdejbu01 2 Expeditie Ruimte Etappe 2 2 ROUTES 180 DEELNEMERS 3 ROUTES 200 DEELNEMERS 160127sdejbu01 3 Dag 1: Leren
Nadere informatieWebcare gemeente Groningen
Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk
Nadere informatie