Flight School Crisissimulatie. Online social media simulatietool

Transcriptie

1 Flight School Crisissimulatie Online social media simulatietool

2 Regie over crisiscommunicatie Digitalisering van nieuws, explosieve groei van social media en technologische innovaties die van iedere smartphone een nieuwsoutlet maken, het zijn slechts een paar van de ontwikke lingen die nieuwe eisen stellen aan het reactie vermogen van organisaties in kritieke situaties. Steeds vaker zijn digitale platforms de eerste en soms enige plek waar een organisatie met haar belangrijkste stakeholders in contact komt. Meer dan ooit beïnvloeden snelheid, bereik en effectiviteit van communicatie mede de beeldvorming rond een organisatie. Teams die verantwoordelijk zijn voor crisiscommunicatie moeten hierop als geen ander ingespeeld zijn. Dat vraagt om grondige voorbereiding en permanente training. Flight School is een unieke tool die het voor teams mogelijk maakt in deze nieuwe realiteit realistische crisisscenario s in real-time te oefenen. En daarmee regie te behouden en negatieve impact op merk en bedrijfsreputatie te beperken. Wat is Flight School crisissimulatie? Flight School is een unieke webbased, interactieve trainingstool waarmee realistische crisissituaties gesimuleerd worden in een beveiligde omgeving. Begeleid door een team van ervaren HillKnowlton adviseurs worden u en uw teams ondergedompeld in op maat gemaakte scenario s die zich in hoog tempo gedurende een aantal uur uitrollen via verschillende digitale en socialmedia-kanalen, in combinatie met offline interventies. In de scenario s hebben de belangrijkste stakeholders van een organisatie, variërend van klanten tot media en van NGO s tot toezichthouders, een prominente rol. Het hoge realiteitsgehalte van Flight School stelt teams in staat zich optimaal voor te bereiden op kritieke situaties en stelt de effectiviteit van crisiscommunicatieprocedures grondig op de proef. Test onder hoge druk bestaande interne en externe communicatieprocedures van een organisatie bij een crisis Identificeert aandachtspunten waar verbetering nodig is

3 Flight School Be prepared for turbulence Helpt teams zich optimaal voor te bereiden op communicatiegevoelige incidenten, evenementen en aankondigingen Bouwt aan het vertrouwen van het team door de praktijkervaring met echte issues Verbetert de samenwerking binnen het team in situaties waar het uiterste wordt gevraagd Geeft inzicht in de juiste content van communicatie tijdens een crisis

4 Hoe gaat het in zijn werk? Dashboard De Flight School-technologie simuleert een crisissituatie met een ongekend hoog realiteitsgehalte. Middels het interactieve Flight School Dashboard worden deelnemers in realtime geconfronteerd met escalaties in een op maat ontwikkeld scenario. De escalaties vinden gelijktijdig plaats op nieuwssites, blogs, Twitter en Facebook en kunnen worden gecombineerd met offline interventies. Teams worden geacht op de ontwikkelingen te acteren en zien daarbij hun eigen communicatie binnen het scenario, zoals reacties op posts, tweets en berichten voor media, in realtime terug. Daarnaast maakt ook interne communicatie binnen de teams zelf alsook met andere afdelingen in de organisatie onderdeel uit van de simulatie. De teams werken met het Dashboard op hun eigen devices. LIVESTREAM Ons interne onderzoek wijst uit dat de video een grap was. De betrokken drankjes zijn nooit uitgeserveerd en de kwaliteit van ons product is nooit in het geding geweest. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat deze zaak mogelijk heeft veroorzaakt. Share Likes: 0 Shares: 0 COMPOSE Aan: Marike Smits, HR Marike, er is op Youtube een video geplaatst over twee medewerkers die rommelen met koffie. Kan je die even bekijken en nagaan wie dat zijn? NEWS & EXTERNAL SITES YouTube video toont medewerkers horecabedrijf die koffie vermengen met vreemde stof in Amsterdam Algemeen Dagblad 1 april, 2015 at 2:18 PM Filmpje toont twee medewerkers die spugen in koffie beker en daarna melk toevoegen. Team(s) Teams bestaan uit maximaal zes personen, meerdere teams kunnen tegelijkertijd deelnemen aan de crisissimulatie, ook als zij in verschillende geografische gebieden gevestigd zijn. Teams kunnen functioneel, hiërarchisch of anderszins samengesteld zijn, afhankelijk van de organisatie van crisiscommunicatie in uw organisatie en de trainingsdoelstellingen.

5 Facilitator(s) en evaluatie Flight School simulaties worden op locatie gefaciliteerd door trainers van HillKnowlton met ruime ervaring in crisiscommunicatie. Achter de schermen coördineren HillKnowlton adviseurs het lopende scenario, waarbij input en respons vanuit publiek, politiek en experts ook live worden gesimuleerd, inspelend op de input van de teams. Teams worden tijdens de simulatie geobserveerd en ontvangen direct na afloop gedetailleerde feedback op hun werkwijze en prestaties. De uitkomsten van de evaluatie bieden concrete aanknopingspunten voor verdere optimalisatie van crisiscommunicatieprocessen en competenties binnen uw organisatie. Scenario s Scenario s worden op maat ontwikkeld en duren minimaal twee uur. Hierdoor kunnen heel concrete trainingsdoelen gerealiseerd worden, zoals het testen van procedures voor crisiscommunicatie in het algemeen, verbetering van samenwerking binnen teams of voorbereiding van communicatie op een specifiek incident.

6 Als het er echt om gaat HillKnowlton Strategies werkt voor toonaangevende opdrachtgevers aan de zwaarste communicatieklussen die er zijn. Als het er echt om gaat. Met de beste mensen, 24/7. De Flight School technologie is door HillKnowlton Strategies zelf ontwikkeld, op basis van jarenlange praktijkervaring in crisiscommunicatie. Contact Frédérique Demenint - van der Ven Board Director, Practice leader Corporate Communications Paul Kok Strategy Director HillKnowlton Strategies 31 (0)