Onthaalbrochure Jobstudenten NMBS

Transcriptie

1 Onthaalbrochure Jobstudenten NMBS

2 Welkom! Wij heten je van harte welkom bij NMBS. Deze brochure heeft als doel je concrete en precieze informatie te geven over het bedrijf en over de job die je binnenkort als student zal uitvoeren. Deze brochure bestaat uit twee delen, een algemeen deel en een deel over de verschillende voorgestelde jobs.

3 Algemene informatie over NMBS Je hebt gesolliciteerd bij NMBS, dat is een heel goede keuze. Maar wat moet je weten over ons bedrijf? Belgische staat Hoofdaandeelhouder Infrastructuurbeheerder Spoorwegoperator Wettelijke werkgever

4 De hoofdopdracht van NMBS is reizigers per spoor vervoeren... in alle veiligheid en een kwalitatieve dienstverlening aan haar klanten aanbieden (netheid van treinen, stations, correcte informatie aan de reizigers...). De cijfers hieronder geven je een idee van de belangrijke rol die NMBS speelt in de ontwikkeling van duurzame mobiliteit. In 2015 heeft NMBS vervoerd: Binnenlands verkeer 226,7 miljoen reizigers Internationaal verkeer 4,9 miljoen reizigers

5 Wie beheert NMBS? NMBS telt ongeveer medewerkers Gedelegeerd bestuurder Bestuurders Finance Strategy & Economic Analysis Human Resources Transport Marketing & Sales Stations Technics Directies Corporate Communication & Public affairs RER GEN ICT Stafdiensten Procurement & Investments Legal Affairs De onderneming werft gemiddeld duizend jobstudenten per jaar aan tijdens de schoolvakanties (zomer, kerstmis en pasen).

6 Wie zijn die jobstudenten? Het zijn internen, namelijk zonen en dochters van medewerkers van de Belgische Spoorwegen. Maar ook externen, studenten die geen enkele band hebben met spoorwegpersoneel. In welke sectoren werken ze? (cijfers van 2015) 422 poetsen van de treinen 194 poetsen van de stations 80 in de administratie 276 ticketverkoop

7 Wat verwachten wij van een jobstudent? Je zal aangeworven worden om voltijds bij NMBS te werken met een contract voor tewerkstelling van studenten. Hierin staat onder andere de periode waarin prestaties worden geleverd, het loon, de proeftijd van drie dagen zonder opzegging of vergoeding, het bankrekeningnummer van de student en de opschortende clausules (medisch onderzoek en attest van 50 dagen van Interessant om te weten is dat de posten voor jobstudenten niet naast de reeds bestaande posten komen. Jobstudenten vervangen dus simpelweg bedienden die met verlof zijn of helpen bedienden die overbelast zijn. Daarom verwachten wij van jou dat je altijd ondernemingsbewust handelt, dat je plichtsbesef hebt en dat je gemotiveerd, proactief en klantgericht bent. Wij verwachten van al onze medewerkers en ook van jou dat je je goed gedraagt. Dit komt een goede samenwerking ten goede. Je respecteert je werkgever en je verantwoordelijke Je respecteert je werkschema en je pauzes

8 Vous Je respecteert respectez je vos collega s collègues en waakt et vous erover veillez dat er à binnen ce qu il het n y bedrijf ait aucune discrimination geen enkele discriminatie d âge, de genre, is wat de handicap, betreft leeftijd, d identité geslacht, culturelle handicap au sein en culturele de la société. identiteit. Vous Je respecteert respectez het vos materiaal collègues en et in vous het bijzonder veillez à het ce qu il materiaal n y ait dat aucune je discrimination ter beschikking d âge, hebt gekregen de genre, om de je handicap, werk uit te d identité voeren. culturelle au Vous Je staat respectez geen journalisten vos collègues te woord. et vous veillez à ce qu il n y ait aucune

9 Je gebruikt de sociale netwerken op een correcte manier en schaadt de goede reputatie van het bedrijf niet. Je respecteert nauwgezet de veiligheidsvoorschriften en -maatregelen die gelden voor je job en in je werkzetel. Je verspreidt geen vertrouwelijke informatie, je fraudeert niet en vermijdt elke vorm van corruptie. Je vertoont neutraal gedrag door niet te verwijzen naar een religieuze, filosofische of ideologische overtuiging.

10 Je kleedt je neutraal en draagt eventueel het uniform (polo...) dat je hebt gekregen en je verwijst niet naar een geloofsovertuiging, filosofische of ideologische overtuiging. Tot slot verbruik je geen alcoholische dranken of genotmiddelen en rook je niet op de plaatsen waar het niet toegelaten is.

11 Enige tijd voor het begin van je vakantiejob zal je een informatiefiche krijgen waarop je de datum van afspraak, de plaats en de naam van de persoon terugvindt die je kan contacteren in geval van problemen. Indien de toegang tot je werkplaats niet duidelijk is, aarzel dan zeker niet om te telefoneren naar het nummer dat op de fiche staat. Je zal een vrijkaart krijgen die je kan gebruiken om per trein op het ganse net te reizen. Je hoeft dus geen abonnement te kopen om je naar je werkzetel te verplaatsen. Op de laatste dag van de maand zal je verantwoordelijke je feedback geven over je prestaties maar enkel en alleen als je niet goed hebt gepresteerd. Op deze dag krijg je eveneens een met een link naar een evaluatieformulier. Dit formulier heeft als doel je mening te kennen om zo het onthaal en de ondersteuning van de jobstudenten te verbeteren. Dit formulier kent een groot succes en wij nodigen je uit om het zorgvuldig in te vullen.

12 Informatie specifiek voor de jobstudenten van de directie Marketing & Sales (B-MS) In functie van de behoeften doet B-MS beroep op jobstudenten die meehelpen in de dienstverlening aan de vele klanten, hetzij in de verkoop (assistent-verkoper of steward), hetzij in de administratie (medewerker in de klantendienst of in het contact center...).

13 Marketing & Sales De verantwoordelijkheden van de directie: communicatie met de klant verkoop van producten en diensten aan de klanten Marketing dienstverlening aan de klant

14 Assistent-verkoper Als assistent-verkoper (B-MS.12) lever je aan onze klanten bepaalde producten af. Je bent zelf verantwoordelijk voor je kassa en dus voor het geld dat erin zit. Als steward aan de automaten (TVM = Ticket Vending Machine) nodig je de klanten die in de wachtrij voor het loket staan uit om een biljet aan de TVM te kopen. Opleiding 3 dagen theoretische opleiding over de basisproducten (biljetten, passen, b-daguitstappen, kaarten van De Lijn, postzegels, Go Unlimited), de verkoopkanalen, het raadplegen van de dienstregeling, het openen en afsluiten van de kassa, het gebruik van het scherm (touch screen), het menu en de verschillende betalingswijzen in ons opleidingscentrum in Brussel. Hierna volgt de praktijkopleiding van 2 dagen in je station. Vanaf de 6de dag zal je zelfstandig werken.

15 Evaluatie Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune handicap, Na de theoretische d identité opleiding culturelle van au 3 dagen is er sein een evaluatie de la société. voorzien. Als je niet slaagt, zal je contract worden beëindigd. Good job Johnny! Yes!!! Uurregeling Vous respectez vos collègues et vous Tussen veillez 5u30 à en ce 22u30 qu il n y ait aucune discrimination (prestaties mogelijk d âge, in het de genre, de handicap, weekend en op d identité feestdagen) culturelle au Plaats Je werkt in het station Uniform Vous respectez vos collègues et vous 2 polo s/maand veillez à ce qu il n y ait aucune discrimination (die je mag houden d âge, na je de genre, de handicap, vakantiejob) d identité culturelle au Opmerking Je werkt nooit alleen. Een ervaren collega zal altijd aanwezig zijn om je te helpen in geval van problemen.

16 Medewerker in het Domestic Contact Center Als medewerker in het Domestic Contact Center (B-MS.1411) geef je telefonisch informatie aan onze klanten. Opleiding Onder de vorm van Vous coaching respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling Vous Tussen respectez 7u en 21u30 vos collègues et vous (prestaties veillez in het à ce weekend qu il n y en op ait feestdagen) aucune Plaats Atriumgebouw 6 de verdieping Hallepoortlaan Brussel Voorwaarde Tweetaligheid verplicht (FR/NL)

17 Medewerker op de dienst Onregelmatigheden Als medewerker op de dienst Onregelmatigheden (B-MS.1421, 1422, 1423) voer je administratieve taken (klassement, coderen, scannen...) uit maar heb je geen enkel rechtstreeks contact met de klant. Opleiding Onder de vorm van Vous coaching respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling Vous Tussen respectez 7u en 18uvos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Plaats Atriumgebouw 7 de verdieping Hallepoortlaan Brussel Troef Informaticakennis

18 Medewerker bij Domestic Customer Care Als medewerker bij Domestic Customer Care (B-MS.1431, 1432) behandel je klachten, compensatieaanvragen en voer je administratieve taken (coderen, scannen...) uit maar je hebt geen enkel rechtstreeks contact met de klant. Opleiding Een halve dag opleiding Vous voor het respectez gebruik vos van collègues de et vous informaticasystemen veillez à ce qu il n y ait aucune discrimination + coaching indien d âge, nodig de genre, de Uurregeling Vous Tussen respectez 7u en 18u vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Plaats Atriumgebouw 4 de (B-MS.1432) of 7 de (B-MS.1431) verdieping Hallepoortlaan Brussel Troef Informaticakennis

19 Medewerker bij Channel Terminal Als medewerker bij Channel Terminal (B-MS.20B) assisteer je de klanten van Eurostar: je onthaalt en informeert hen aan de check-in (commercieel bedienden) of je behandelt de bagage en zorgt voor assistentie aan de reizigers met beperkte mobiliteit (assistent-klanten). Opleiding Onder de vorm van coaching Vous (lokale respectez opleiding) vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling Vous Tussen respectez 6u en 22u vos collègues et vous (prestaties veillez tijdens à ce het qu il weekend n y ait en op aucune feestdagen) Plaats Channel Terminal Station Brussel-Zuid Voorwaarde Drietaligheid verplicht (FR/NL/EN)

20 Medewerker bij het Travel centre international Als medewerker van het Travel centre international (B-MS.04B1B) sta je vooral in voor het onthaal van de klanten. Je geeft eveneens basisinformatie, je begeleidt de klanten en beheert de brochures in de verkoopstandaarden. Opleiding Onder de vorm van coaching Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling Vous Tussen respectez 6u en 22u vos collègues et vous (prestaties veillez tijdens à ce het qu il weekend n y ait aucune discrimination en op feestdagen) d âge, de genre, de Plaats Station Brussel-Zuid (internationale loketten) Voorwaarde Tweetaligheid verplicht (FR/NL) met goede kennis van het Engels.

21 Informatie specifiek voor de jobstudenten die werken in de directie Stations (B-ST) In functie van de behoeften doet B-ST beroep op jobstudenten om de schoonmaakteams in de stations, de dienst Post & Print en de administratieve diensten te versterken.

22 Stations De verantwoordelijkheden van de directie: beheer van de stations en stopplaatsen modernisering en ontwikkeling van de stations en stopplaatsen en hun omgeving het onthaal en de dienstverlening in de stations verzekeren de intermodaliteit versterken een centrale rol spelen in de stadsontwikkeling beheer van de concessies

23 Medewerker schoonmaak B-ST Als medewerker schoonmaak B-ST poets je alle openbare oppervlakten van het station of de stopplaats (in- en uitgangen, perrons, trappen, schuilplaatsen, parking...). Opleiding je zal een halve dag theoretische opleiding over de veiligheid krijgen in het district waar je zal werken. De plaats van afspraak zal je tijdig worden meegedeeld. Vanaf de tweede dag zal je zelfstandig werken.

24 Evaluatie Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune handicap, een evaluatie d identité is voorzien culturelle op het au sein einde de van la de société. eerste voormiddag Good job Johnny! Yes!!! Uurregeling Vous respectez vos collègues et vous Tussen veillez 6u en à 22u ce qu il n y ait aucune discrimination (prestaties tijdens d âge, het weekend de genre, de handicap, en op feestdagen) d identité culturelle au Plaats Je werkt in een station of stopplaats. Uniform Vous respectez vos collègues et vous Wit uniform veillez à ce qu il n y ait aucune discrimination (broek, t-shirt, pull d âge, en jas) de genre, de PBM handschoenen, veiligheidshesje en veiligheidsschoenen (die je mag houden na je vakantiejob).

25 Medewerker van de dienst Post & Print Als medewerker van de dienst Post & Print sorteer en verdeel je de interne post. Opleiding Onder de vorm van coaching Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling 7u30-16u of 8u - 16u30 Plaats Vous B-ST.0142, respectez Post vos & Print collègues Services, et vous Charles veillez Parentéstraat à ce qu il 30-38, n y 1070 ait Brussel aucune

26 Medewerker van de dienst onderhoud van de gebouwen Als medewerker van de dienst onderhoud van de gebouwen assisteer en help je de technicus tijdens het uitvoeren van werken onder spanning in het station of in de administratieve gebouwen van NMBS. Opleiding Onder de vorm van coaching Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling 7u30-16u Plaats Vous respectez vos collègues et In de stations vous veillez à ce qu il n y ait aucune en de administratieve gebouwen

27 Administratief medewerker Als administratief medewerker voer je administratieve taken uit (klassement, scannen, opzoeken, coderen...) Opleiding Onder de vorm van coaching Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune Uurregeling 8u - 16u30 Plaats Vous respectez vos collègues et Luik: Brussel: vous veillez à ce qu il n y ait aucune Plan Inclinéstraat 145, 4000 Luik Salikgebouw, Frankrijkstraat 91, 1070 Brussel

28 Informatie specifiek voor de jobstudenten van de directie Technics (B-TC) In functie van de behoeften doet B-TC beroep op jobstudenten om de teams die de treinen poetsen te versterken.

29 Technics De verantwoordelijkheden van de directie: voldoende veilige en betrouwbare treinen ter beschikking stellen technische studies van de treinen schoonmaak, onderhoud en modernisatie van treinen lastenboeken opstellen en homologatie van de treinen depanneren van treinen goederentreinen onderhouden

30 Schoonmaakmedewerker B-TC Als schoonmaakmedewerker bij B-TC poets je de binnenkant van de treinen (vloer, ramen, tafels, zetels, WC...). Opleiding een halve dag (veiligheidsvoorschriften, gevaarlijke producten...)

31 Evaluatie Vous respectez vos collègues et vous veillez à ce qu il n y ait aucune handicap, Elke dag worden d identité culturelle au sein kwaliteitscontroles de la société. uitgevoerd. Good job Johnny! Yes!!! Uurregeling Vous respectez vos collègues et vous variëren veillez naargelang à ce qu il de n y ait aucune discrimination werkzetel d âge, de genre, de (prestaties tijdens het weekend sein en op de feestdagen la société. in functie van de behoeften). Plaats Je zal in een onderhoudspost of in een werkplaats werken. Uniform Vous respectez vos collègues et vous Werkoverall veillez à ce qu il n y ait aucune PBM Bril, handschoenen, veiligheidshesje en veiligheidsschoenen (die je na je vakantiejob mag houden)

32 Nuttige informatie In geval van arbeidsongeval of ongeval op weg naar het werk Je moet altijd zo snel mogelijk je onmiddellijke chef of een personeelslid verwittigen. Je moet, voor de verzekeraar, aan uw onmiddellijke chef een verklaring van eventuele getuigen bezorgen en, indien van toepassing, een kopie van het proces-verbaal van de politie. In geval van afwezigheid wegens ziekte of blessure buiten de dienst. Je moet altijd zo snel mogelijk je onmiddellijke chef telefonisch informeren en altijd voor de aanvang van je prestatie. In geval van ongeval, ga altijd naar de dokter om een eventuele blessure te laten onderzoeken, ook al lijkt die niet ernstig

33 Bijkomende vragen Als je na het lezen van deze brochure nog vragen mocht hebben, aarzel dan niet om ze te stellen via dit adres: Een HR-medewerkster zal met veel plezier je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Wij wensen je een heel mooie professionele ervaring en hopen dat ze nuttig, verrijkend en leerzaam zal zijn. Planet NMBS Planet Earth Dienst Human Resources NMBS B-HR.103