E-Commerce in de Retail

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "E-Commerce in de Retail"

Transcriptie

1 CONTENT SYNDICATION E-COMMERCE INTEGRATION business integration BUSINESS INTELLIGENCE E-Commerce in de Retail Het is voor retailers een uitdaging om een onvergetelijke en onuitwisbare indruk bij de klant achter te laten. For Wat Consultants moet je doen and om Agencies te blijven concurreren? Website: contentsyndication.tiekinetix.com Noord-Amerika: Europa: Phone North America: USA: Azië: Phone Europe: Europe: Phone Asia: Asia:

2 E-Commerce in de Retail De retailsector bevindt zich in een dynamische periode. Dat komt voor een deel doordat de consument zeer kritisch naar al zijn aankopen kijkt. Het consumentenvertrouwen neemt af en dat merken de retailers maar al te goed. Wat is Retail? De levering van diensten en/of goederen voor persoonlijk gebruik aan de consument Retail en thuiswinkelen Het is nu meer dan ooit van belang om ervoor te zorgen dat het geld dat de consument wel uitgeeft, nu juist bij u als retailer wordt besteed. Als retailer heeft u hierbij een aantal bekende instrumenten in handen om u te onderscheiden van de concurrentie, waarvan prijs nog altijd, en zeker in de huidige economische omstandigheden, erg belangrijk is. De consument is zeer gevoelig voor prijsacties. Ook besteden potentiële klanten veel tijd en aandacht aan het vergelijken van prijzen en producten. De opkomst van sociale netwerken werkt dit verschijnsel verder in de hand. Goede ervaringen en lage prijzen worden snel en eenvoudig gedeeld binnen sociale platforms zoals Facebook of Twitter. Slechte ervaringen hebben zo mogelijk een nog grotere omloopsnelheid en kunnen ingrijpende gevolgen hebben voor de business. Het aantrekken en zeker ook het vasthouden van de consument vergt dan ook een goede focus en het commitment van de complete organisatie. Online Markt De problemen bij de winkel(keten) is niet geheel toe te schrijven aan het dalende consumentenvertrouwen en koopkracht. Een deel van de traditionele retailers met een fysieke bricks & mortar winkel ziet omzet verdwijnen naar de vele webshops die het afgelopen decennium zijn opgericht. Het gaat daarbij niet alleen om online giganten zoals Bol. com en Wehkamp.nl, maar ook om de inmiddels vele duizenden meer of minder professionele webshops die gestart zijn vanuit een zolderkamer. En de groei van de omzet is fors. Forrester Research verwacht dat de Nederlandse online retail (alleen producten) de komende jaren met gemiddeld 9 procent zal blijven groeien. In 2017 zal 7 procent van de Nederlandse retail zich volgens Forrester online afspelen, tegenover 5 procent nu. Daarmee lijkt de conclusie gerechtvaardigd dat de retailer die nog geen plannen heeft voor online business, dit nu wel te gaan doen. 2

3 Mobiel De grote vlucht die e-commerce in de retail heeft genomen kan echter geen totale verrassing zijn. Internet is praktisch in ieder huishouden gemeengoed geworden en in veel gevallen is er sprake van een breedbandverbinding die de online ervaring door de consument in de leunstoel naar een hoger niveau kan tillen. De processen van de online retailers zijn in de afgelopen jaren steeds verder ingericht op een soepele verwerking van online orders. En ten slotte zijn de betalingssystemen steeds klantvriendelijke geworden, waarbij het achteraf betalen veel consumenten over de drempel heeft geholpen. Daar komt bij dat de opkomst van de smartphone en de tablet een nieuwe dimensie hebben toegevoegd aan online zakendoen. Plotseling zijn online retailers niet meer gebonden aan een PC of laptop op één locatie en dat opent vele nieuwe mogelijkheden. De consument kan waar dan ook verleid worden een aankoop te doen, geholpen door allerlei invloeden die we in het dagelijks leven tegen komen; in media, in het straatbeeld of waar dan ook. Online vs. Offline Nu klantgericht ondernemen voor veel organisaties de te volgen strategie wordt, is het van belang zo veel mogelijk van de klant of prospect te weten te komen. In dat opzicht heeft e-commerce een zeer groot voordeel ten opzichte van analoog zakendoen. Online retail blijft groeien Forrester Research verwacht dat de Nederlandse online retail (alleen producten) de komende jaren met gemiddeld 9 procent zal blijven groeien. In 2017 zal 7 procent van de Nederlandse retail zich volgens Forrester online afspelen. In de offline omgeving is het goed mogelijk dat een onbekende klant binnenkomt, een product aanschaft en vervolgens even anoniem weer weggaat als die is gekomen. Natuurlijk zal de verkoper proberen een klantenkaartprogramma onder de aandacht te brengen en wellicht naar de postcode van de klant vragen, maar daarmee ben je er niet zeker van dat de klant inderdaad gegevens achterlaat waar je als retailer in de toekomst iets mee kunt. Via de webshop zijn de mogelijkheden om interessante zaken te weten te komen van de klant veel groter en makkelijker te benutten. In ieder geval zal de klant zijn adres achterlaten om de account te kunnen valideren en om de bevestiging van aankopen te kunnen ontvangen. Met slimme acties, zoals het aanbieden van vouchers, is het mogelijk dat je de klant ertoe beweegt om meer informatie over zichzelf prijs te geven. Om marketingkosten te kunnen beheersen en conversie naar een hoger plan te tillen is klantdata essentieel. Juist nu de concurrentie zo sterk is en de klant zijn beslissingen op een goudschaaltje weegt, kan net dat beetje extra klantinformatie de doorslag geven. Tegelijkertijd kun je, doordat je als aanbieder meer 3

4 Klantdata is essentieel Met goede klantdata kan er veel specifieker op klanten worden ingesprongen: klanten krijgen persoonlijke aanbiedingen op basis van aankopen marketingkosten kunnen worden beheerst en conversie naar een hoger plan worden getild. weet van je klant, de mate waarin de klant self-service kan toepassen vergroten. Een goed voorbeeld hiervan zie je terug in de business-tobusiness omgeving waar webshops worden ingericht door resellers van smartphones, tablets of laptops. Personeel van een onderneming - de klant dus - kan daar winkelen voor hun tools. Doordat je alles van de betreffende medewerker weet, kun je de juiste accessoires aan het juiste apparaat of toestel koppelen. Zo ontlast de webshop de binnendienst, de klant bestelt alles zelf en je hebt er geen omkijken naar, indien ook het logistieke proces adequaat is ingericht. Er komt een eind aan de stroom onleesbare fax-formulieren of de ongestructureerde content van berichten. Offline naast online Doet de fysieke winkel er niet meer toe? Integendeel. Steeds vaker zie je formules waarbij online en offline met elkaar verweven zijn, elkaar juist versterken. Niet in de laatste plaats om het assortiment te verbreden. Vloerruimte is kostbaar en beperkt; je kunt niet alle producten uitstallen en ophangen die in het assortiment van het merk zitten. Wat je wil voorkomen is dat een klant teleurgesteld afdruipt omdat een product niet op voorraad is of om welke reden dan ook niet in het assortiment van een bepaalde vestiging is opgenomen. Hoe eenvoudig is het dan om een internetzuil met een aantrekkelijk touchscreen op een prominente plaats in de fysieke winkel te zetten. En zet er een mooie Italiaanse espressomachine bij om de aantrekkingskracht van de online experience in de offline winkel te vergoten. Punt is namelijk dat de klant op zijn smartphone al lang heeft gezien dat het gewenste product wel verkrijgbaar is. Hij wil hierover van gedachte wisselen met een verkoopadviseur in de winkel. Samen komen zij tot de conclusie dat het product dat het beste bij de wens van de consument past niet voorradig is of niet in het assortiment van de betreffende vestiging. De adviseur neemt de klant mee naar de kiosk met de webshop, bedient de klant, maakt als het even meezit een klantenkaart aan en biedt op die manier een zeer goede ervaring aan de klant. Doet de retailer dit niet, dan heeft de klant voordat hij het pand verlaten heeft op zijn smartphone al bekeken waar het gewenste product ook verkrijgbaar is. Zo makkelijk verlies je een klant. Het gaat dus allemaal om de beleving van de klant. Cor Molenaar, auteur van het boek Red de winkel, ziet bijvoorbeeld ook veel mogelijkheden voor het toepassen van augmented reality, zowel in de winkel als in de webshop. Klanten zien zichzelf als een avatar in de spiegel of op de eigen computer en kunnen zo de kleding virtueel passen. Bevalt de kleding dan wordt met een druk op de knop (bij de spiegel of de computer) de aankoop gedaan. Volgens Molenaar moet het afleverproces zo zijn ingericht dat de artikelen binnen 1 uur thuis of in de winkel zijn. De voorraad in de winkel is dan ook erg beperkt, geen risico voor de winkel en een extra service voor de klant. Eén van de bevindingen van Molenaar is dat het online kanaal en de fysieke winkel elkaar nodig hebben en versterken. 4

5 Content uitdagingen Sommige bedrijven zijn voor het online presenteren van content in hoge mate afhankelijk van derden, zoals leveranciers of partners in de keten. Een bedrijf dat online een grote verscheidenheid aan bijvoorbeeld tuinmeubelen aanbiedt, dient de voorraad- en productgegevens van de verschillende merken te presenteren. Dan moet die content wel actueel en naadloos te koppelen zijn met de e-commerce omgeving. Het is een lastige taak om al deze content-bronnen en content-stromen te managen. Stem ook af met die content-leveranciers of informatie daadwerkelijk actueel is. Wanneer er gepretendeerd wordt realtime voorraadinformatie aan te bieden, dan moeten de partners in de keten dat kunnen waarmaken. Wat te allen tijde moet worden voorkomen is dat een product niet op voorraad is terwijl dat wel wordt weergegeven binnen de webshop. Een negatieve klantervaring kan grote gevolgen hebben voor de business, zoals we hierboven al hebben uiteengezet. Strategie & visie Het gaat om: onderscheiden van de concurrentie het gaat om opvallen het aantrekken van klanten Het is veel eenvoudiger voor de klant om naar een andere leverancier over te stappen. Er is slechts één muisklik voor nodig. Online strategie Argumenten genoeg dus voor retailers om een strategie en een visie te ontwikkelen voor e-commerce of om de online activiteiten naar een hoger plan te tillen. Natuurlijk heeft een groot aantal retailers al een flinke geschiedenis opgebouwd op het web. De grote ketens hebben een voorsprong en zoeken bijvoorbeeld samenwerking met partijen als Albert Heijn, Bol.com of een logistieke partner als Post.NL. Dit soort verbanden brengt aardig wat traffic op gang en kan online verkoop stimuleren. Een merk als Nespresso is retailer geworden met de verkoop van de bekende koffiecups. Het merk koppelt een offline ervaring in de boutiques aan een op en top online ervaring in de webshop. Ook de app, die het concern heeft ontwikkeld, heeft een mooie uitstraling. Het gaat om onderscheiden van de concurrentie, het gaat om opvallen en om het aantrekken van klanten. Dat geldt voor e-commerce misschien nog wel meer dan voor offline zakendoen omdat het in de eerste plaats veel eenvoudiger is voor de klant om naar een andere leverancier over te stappen. Er is slechts één muisklik voor nodig. In de tweede plaats is het ontzettend lastig gebleken om klanten binnenboord te houden en tot vervolgaankopen aan te zetten. Retentie staat hoog op de prioriteitenlijst. Hoe dan ook, bedrijven die werk gaan maken van e-commerce en een webshop bouwen of naar een hoger plan willen tillen, dienen een gedegen strategie en een goed doordachte visie op online zakendoen te ontwikkelen. Wat je veel ziet, is dat ondernemingen na een SWOT-analyse de bedreiging zien dat zij niet actief zijn met e-commerce. De conclusie is dan: wij moeten ook online. Er wordt met enige haast een webshop uit de grond gestampt en daarmee denken zij er te zijn. Een foute redenering. Want met een online winkel ben je er niet. Processen moeten anders worden ingericht, de opvolging in de backoffice moet gegarandeerd worden en het logistieke proces moet goed doordacht zijn. Het klinkt allemaal als een open deur, maar de praktijk leert dat veel bedrijven in deze valkuilen stappen. 5

6 De uitdaging is om alle verschillende soorten content bij elkaar te voegen. Dat blijkt voor veel organisaties erg complex. Hoe hiermee om te gaan? 1. Definiëren van content Waar bevindt de content zich & waar bestaat de content uit? 2. Verrijken van de content Door slim gebruik te maken van de beschikbare content kunnen er verbanden worden gelegd tussen producten en diensten. 3. Distributie van content Alle content moet samenkomen in de e-commerce omgeving, waar de klant exact de juiste content gepresenteerd krijgt die hem op dat moment ertoe moet leiden om een aankoop te doen. E-commerce moet vanuit de wortels van een onderneming komen en het moet een heel specifiek doel hebben. E-commerce doe je er niet bij, het moet geïntegreerd worden binnen de organisatie en in het bedrijfsmodel. Er moet een manager worden aangesteld die de verantwoording krijgt voor online activiteiten. Er moet dan wel eerst een strategie en een doel zijn. Neem als voorbeeld het fietsenmerk Sparta, dat klanten de mogelijkheid biedt aan de hand van een goed gepresenteerde vragenlijst virtueel een eigen elektrische fiets samen te stellen. Vervolgens wordt het dealerkanaal in stelling gebracht, alwaar de klant direct een testrit kan inplannen. Dit specifieke e-commerce initiatief is erop gericht het dealerkanaal een impuls te geven vanuit een heldere strategie. De uitdaging in dit soort voorbeelden is om alle content, zoals hierboven geschetst, bij elkaar te voegen. Dat blijkt voor veel organisaties erg complex. Definiëren van content Wanneer je als bedrijf in kaart hebt gebracht waar de content zich bevindt, dient vastgesteld te worden waar de content uit bestaat. De conclusie is meestal dat content ongestructureerd is en is opgeslagen in verschillende formaten. Er zal dus een technologische vertaalslag gemaakt moeten worden om al deze verschillende content-formaten op de juiste wijze te presenteren en te publiceren op het gewenste e-commerce platform. Verrijken van de content Vervolgens moet er nagedacht worden over het verrijken van de content. Door slim gebruik te maken van de beschikbare content kunnen verbanden worden gelegd tussen producten. U kiest deze smartphone, dan hebben we dit frontje voor u, dan bieden we daar deze oortjes bij en dan kunt u niet zonder deze carkit. De uitdaging zit in het feit dat content samengebracht moet worden om deze dwarsverbanden te kunnen leggen en cross-selling in de praktijk te brengen. Nu hebben veel bedrijven te maken met gescheiden systemen, zogeheten informatiesilo s, die een belemmering zijn voor realtime cross-selling. Daar moet een einde aan gemaakt worden. Distributie van content De volgende stap is het verspreiden van de content; van productreviews en video s tot leveringsinformatie en van interactieve brochures tot betalingsmethode. Alles moet samen komen in de e-commerce omgeving waar de klant exact de juiste content gepresenteerd krijgt die hem op dat moment ertoe moet leiden om een aankoop te doen. Het is al een uitdaging om dat voor elkaar te krijgen als het gaat om e-commerce via een website, laat staan wanneer elektronisch zakendoen ook geschikt moet worden gemaakt voor de smartphone. De content en applicaties zullen aangepast en geschikt gemaakt moeten worden voor een grote verscheidenheid aan devices en besturingssystemen. Daar komt bij dat de content ook op een zeer klein scherm getoond kan worden zonder dat daarbij wordt ingeboet aan de gebruikerservaring. Die moet ongeacht device of PC goed zijn. Daar dient u als e-commerce ondernemer goed rekening mee te houden. 6

7 Online Experience Om de klant die onvergetelijke en onuitwisbare online winkelervaring te bieden waar de retailer naar streeft, komt het dus voor een groot deel neer op content. Verzamelen, vertalen, converteren, verrijken, koppelen, publiceren, presenteren en distribueren. De uitdagingen met betrekking tot content management komen tot uiting in: Het ERP-systeem dat de basiscontent bevat om te verkopen: prijs, artikelnummer, etc. Het ERP-systeem valt onder verantwoording van IT-mensen. De marketingdatabase en -applicaties, met allerlei materialen die campagnes ondersteunen en intelligence informatie die campagnes verbeteren en conversie stimuleren. Marketingmensen stellen andere eisen. Sommige organisaties kiezen ervoor alle problemen en uitdagingen met betrekking tot het samenbrengen van content op te lossen door een nieuw ERP-systeem aan te schaffen dat zich makkelijker leent voor e-commerce activiteiten. Maar dat is niet nodig. TIE Kinetix heeft een totaalconcept ontwikkeld met e-commerce oplossingen die u als retailer in staat stellen met bestaande content-bronnen en informatiesystemen toe te werken naar de ultieme online klantervaring. Wat is er eigenlijk nodig voor een succesvolle e-commerce exploitatie? Een platform dat bedrijven met elkaar in verbinding brengen, vraag en aanbod in evenwicht brengt volgens de technologisch meest efficiënte methoden. De productiviteit gaat omhoog, de omzet stijgt. En dat merkt de retailer aan zijn inkomsten. Conclusie TIE Kinetix biedt een totaalconcept voor e-commerce. Waar het daarbij in de eerste plaats om gaat is het op gang brengen van een constante en accurate stroom van essentiële informatie naar de markt, via een diversiteit van kanalen, om op die manier zo doelmatig mogelijk vraag naar producten en diensten te genereren. Signalen van de consument moeten daarbij worden geconsolideerd en geïnterpreteerd, zodat er actie op kan worden ondernomen om de concurrentie die ene beslissende stap voor te blijven. En op het moment dat vraag leidt tot concrete orders, moeten die zo efficiënt mogelijk worden verwerkt en gecommuniceerd naar de leveranciers en logistieke partners die aan die vraag kunnen voldoen. TIE Kinetix is het platform dat bedrijven met elkaar in verbinding brengt en vraag en aanbod in evenwicht brengt volgens de technologisch meest efficiënte methoden. De productiviteit gaat omhoog, de omzet stijgt. En dat merkt de retailer aan zijn inkomsten. De basisprincipes van het TIE Kinetix platform zijn: market, sell, deliver en analyze. De retailer loodst zijn klant met sluitende processen via marketing, naar verkoop en uiteindelijk naar betaling en aflevering. Daarbij wordt geen enkel aspect over het hoofd gezien: de integratie met social media, uitgebreide inzage in de orderstroom, klanten, voorraden, inkopen en backorders, de beschikbare leveranciers, klantgegevens en 7

8 E-Commerce is een continu proces E-commerce is geen project met een begin en een eind. E-commerce is geen product. E-commerce wordt en blijft onderdeel van de bedrijfsvoering. voorkeuren (koppeling met CRM), catalogus management, web analytics en reporting-mogelijkheden. De oplossingen van TIE Kinetix zijn bij uitstek geschikt om de complete levenscyclus van online zakendoen te beheren of een enkele stap uit de cyclus. Alle stappen, vanaf het eerste bezoek van de klant aan de webwinkel tot aan het sluiten van de deal en de verwerking in de backoffice kunt met TIE Kinetix als partner managen. Dat zorgt voor een interne closed loop. Het TIE Kinetix platform zorgt ervoor dat u ook extern de complete waardeketen kunt beheren. Contacten en content-uitwisseling met partners, toeleveranciers en logistieke dienstverleners is van begin tot eind onder controle. Dat is exact wat het e-commerce aanbod van TIE Kinetix onderscheidt. Retailers zien een enorme toename van digitale gegevens op zich afkomen; over conversie, over sitebezoek, over klantcontacten, vanuit social media, noem maar op. Die data kan inzicht verschaffen in de vraag hoe efficiënt campagnes zijn of hoe een webshop presteert en rendeert. Verder kun je uit deze Big Data informatie destilleren die ideeën opleveren voor nieuwe acties en klantbenaderingen. Om optimaal gebruik te maken van de beschikbare data zijn de juiste tools nodig. De komende jaren zullen retailers vooral op het vlak van data-analyse nog grote stappen zetten. Er zijn steeds meer voorbeelden van succesvolle retailers die effectief gebruik maken van klantgegevens om de klantbeleving te verbeteren. Retailers die ook in de toekomst succesvol willen zijn, moeten op basis van gedegen strategie een totaalvisie op e-commerce ontwikkelen en vervolgens stap voor stap verbeteringen gaan aanbrengen. Denk aan gepersonaliseerde aanbiedingen of regionale op leeftijd en geslacht geselecteerd aanbod. Toegegeven; het ontwikkelen van een strategie en een visie op e-commerce, het verankeren in de organisatie en het in kaart brengen van de knelpunten en uitdagingen zal veel tijd en energie vergen. En dat hoort ook zo. Wat wij met deze whitepaper duidelijk willen maken is dat de technologische drempels die u wellicht ervaart, voor u weggenomen kunnen worden. De techniek dient u aan experts zoals TIE Kinetix over te laten. U kunt zich richten op uw klanten, uw marketing- en verkoopprocessen en uw logistiek. Wij zorgen ervoor dat uw e-commerce omgeving presteert en uiteindelijk uiteraard goed rendeert. Ten slotte is het goed om stil te staan bij het verankeren van e-commerce in uw onderneming. E-commerce is geen project met een begin en een eind. E-commerce is geen product. E-commerce wordt en blijft onderdeel van de bedrijfsvoering. Zorg dus dat u boven op nieuwe ontwikkelingen zit. Zeker als het gaat om mobiele platforms of social media dan volgen de ontwikkelingen elkaar snel op. Een eerste en wellicht belangrijke stap zou het aanstellen van een commercieel verantwoordelijke voor de online vestiging zijn. Deze functionaris is ervoor om deze ontwikkelingen te volgen en om draagvlak te krijgen voor nieuwe initiatieven. Verder kunt u natuurlijk altijd een beroep doen op de expertise van TIE Kinetix om nieuwe mogelijkheden te verkennen en in de praktijk te brengen. 8

9 Over TIE Kinetix TIE Kinetix helpt u met het verbinden en integreren van alle belangrijke online en digitale processen rondom marketing, verkoop, logistiek en financiën. Alles wat uw bedrijf nodig heeft om sneller en efficiënter te kunnen market, sell, deliver en analyze binnen uw handelsketen. Klaar voor e-commerce succes in de retail? Neem direct contact op. Nog niet klaar om te praten, maar u wilt wel meer leren over de waarde van e-commerce? Bekijk meer informatie op onze website. Whitepapers: Noord-Amerika Europa Tel: Tel: Azië Tel:

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Hoe je klanten beter leert kennen

Hoe je klanten beter leert kennen Hoe je klanten beter leert kennen Inleiding Adverteren is een dure hobby. Van iedere euro die je uitgeeft aan reclame gaat een deel verloren omdat je een boodschap uitzendt die niet door iedere ontvanger

Nadere informatie

HÉT FULLSERVICE INTERNETBUREAU VAN NEDERLAND. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Juni 2014 Webshop

HÉT FULLSERVICE INTERNETBUREAU VAN NEDERLAND. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Juni 2014 Webshop HÉT FULLSERVICE INTERNETBUREAU VAN NEDERLAND PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Juni 2014 Webshop WAT IS INTERNET MARKETING? De definitie, praktische invulling en resultaat De Marketing van Producten

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Bedrijventelefoonboek.nl

Bedrijventelefoonboek.nl Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

De stand van het land in B2B Digital Strategy

De stand van het land in B2B Digital Strategy De stand van het land in B2B Digital Strategy 1. Aanleiding 2. Aanpak 3. Het belang van Digital Strategy in B2B 4. Resultaten 5. Conclusies & aanbevelingen 0 Er zijn veel verschillende geluiden over Digital

Nadere informatie

Is uw webshop geschikt voor mobiel?

Is uw webshop geschikt voor mobiel? Is uw webshop geschikt voor mobiel? vanaf 69,95 per maand Werkt op alle smartphones en tablets Docdata Mobile Shop dé complete webshop voor mobiel! Docdata Mobile Shop is powered by Qweery Uitbreiden van

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

E-commerce speerpunt van krantenuitgevers

E-commerce speerpunt van krantenuitgevers START PAGINA 1/4 22 December 2011 E-commerce speerpunt van krantenuitgevers D De bestverkochte producten in de VKshop in 2011 nr.2 Romanzo Dvd-serie Italiaanse crimi 2 van 5 Lees meer (VERVOLG) PAGINA

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop

E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop E-mail marketing als ideale verbinding tussen winkel en webshop Bricks Clicks nl.linkedin.com/in/dickdezwart dick@mailplus.nl 079-363 73 97 06-523 345 Meer dan 2200 Meer klanten dan 2500 klanten Stel:

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops?

Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Logistiek voor e-commerce; de Sales-motor voor webshops? Tips om de webwinkellogistiek te verbeteren op basis van meerjarig en internationaal onderzoek. Wij, Roland Slegers en Nando van Essen, onderzochten

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING Hoe kunnen m-commerce marketeers van Pull & Bear de app met behulp van neuromarketing de verkoop effectief stimuleren? Dennis Hofman 1603083 Concept design Rob van den Idsert

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Supply Chains, basis voor (e)retailers

Supply Chains, basis voor (e)retailers Supply Chains, basis voor (e)retailers De realiteit van vandaag, de dromen van de toekomst Prof Dr C.N.A. Molenaar Wij worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen en mogelijkheden. De toekomst is onzekerder

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

Stedelijke distributie: van kansloos naar kansrijk! Hogeschool van Amsterdam Walther Ploos van Amstel Mei 2015

Stedelijke distributie: van kansloos naar kansrijk! Hogeschool van Amsterdam Walther Ploos van Amstel Mei 2015 Stedelijke distributie: van kansloos naar kansrijk! Hogeschool van Amsterdam Walther Ploos van Amstel Mei 2015 Walther Ploos van Amstel Hogeschool van Amsterdam Lector Citylogistiek Vrije Universiteit

Nadere informatie

Scoren met innovatief klantonderzoek

Scoren met innovatief klantonderzoek Scoren met innovatief klantonderzoek Marcel Joosten E-commerce Director @marcel Centralpoint.nl is de grootste zakelijke online ICT leverancier Omzet 100 miljoen euro ex btw 65 man/vrouw Key figures Vestiging

Nadere informatie

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Commercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken.

Unicomedia biedt een totaal oplossing voor narrowcasting en adviseert over hardware, implementatie en beheer van deze netwerken. Retail Digital Signage heeft zich in verschillende vormen effectief bewezen om doelgericht met consumenten te communiceren. Digitale media wordt ingezet om merkenherkenning te ondersteunen, winkel promoties

Nadere informatie

Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties. Door Victor Ponsioen Districon

Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties. Door Victor Ponsioen Districon Parallelle sessie ronde 1: Logistiek voor multichannelling -Logistieke innovaties Door Victor Ponsioen Districon SUPPLY CHAIN CARGO LOGISTICS FACILITIES Apeldoorn, November 1 st 2013 Agenda 1 Voorstellen

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com Argos Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: Argos moderniseert de klantbeleving in de winkels met digital signage Digital signage stelt Argos in staat om dynamisch prijzen

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD

Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD Beheers de MULTI SCHERMEN WERELD BELANGRIJKE PUNTEN Wat is een Multi-Schermen website? De groeiende belangrijkheid van Multi-Schermen websites Wat Google aanbeveelt What Google vereist Maak van je bezoekers

Nadere informatie

Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren

Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren Educatieve e-books via Bookshelf een evolutie in leren Blended Learning in het het hoger onderwijs 14 april 2015 Susan Breeuwsma, manager digitale media Hans Willem Cortenraad, directeur 22 november 2012

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen

Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten. 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Opkomst van online food-retail en de gevolgen voor de logistieke keten 4 e Frug I Com congres, 6 november 2012 Nando van Essen Online retail: Stormachtige ontwikkeling Het gaat allemaal harder dan u denkt

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE Vragen bij Het waarom en hoe van F-commerce Vraag 1 (10 punten) Geef aan wat de verschillen zouden kunnen zijn tussen een reguliere E-commerce website en een winkel die gebruik maakt van F-Commerce.

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

BIG DATA. 4 vragen over Big Data

BIG DATA. 4 vragen over Big Data 4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat

Nadere informatie

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt

Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Groothandel 2016: De dreiging van meer transparantie in de zakelijke markt Hoe ontwrichting van de consumentenmarkt zich voortzet in de zakelijke markt De belangrijkste oorzaak van de ontwrichting van

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Crowdfunding Software WEBclusive

Crowdfunding Software WEBclusive Crowdfunding Software WEBclusive Waarom Crowdfund geld, tijd en expertise met de WEBclusive crowdfunding software. Activeer uw achterban, creëer draagvlak voor de initiatieven die belangrijk zijn voor

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.

Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com

Mode en trends in online winkelen. Een nieuwe catwalk voor modemerken. tradedoubler.com Mode en trends in online winkelen Een nieuwe catwalk voor modemerken tradedoubler.com Consumenten zijn de manier waarop zij mode ervaren en kopen opnieuw aan het uitvinden; merken die weigeren om zich

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

De magie van marketing = meer business

De magie van marketing = meer business De magie van marketing = meer business Jos Maassen Make Marketing Magic Agenda Huidige markt Accountants Hoe zorgt marketing voor meer business? De aanbieding van Exact Marketing abonnement Marketingscan,

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING

DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING DE TOEKOMST VAN DE WINKEL OMNICHANNEL RETAILING Peter De Ranter - Prosteps OMNICHANNEL? Omnichannel is a approach to sales that seeks to provide the customer with a seamless shopping experience whether

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Nuchtere kijk op. retail

Nuchtere kijk op. retail Nuchtere kijk op Volgens hoogleraar e-marketing Cor Molenaar is de fysieke retailer een visser: hij wacht af, weet niet wat zijn winkel binnenkomt; en de online retailer een jager: die zoekt ons actief

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks

Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Een andere kijk op online ondernemen Deel 1: Tips & Tricks Op basis van het E-Commerce behoeften - onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK Samenvatting In opdracht van PostNL heeft Intomarkt Gfk onderzoek

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Het sociale platform voor je organisatie

Het sociale platform voor je organisatie Het sociale platform voor je organisatie Laat de chaos achter je Tientallen CC tjes op een dag, maar nog steeds niet op de hoogte? Een dagelijkse zoektocht naar verdwenen documenten, specifieke informatie

Nadere informatie

Let op: onleesbare antwoorden of antwoorden die op de achterkant van het antwoordpapier zijn geschreven worden fout gerekend.

Let op: onleesbare antwoorden of antwoorden die op de achterkant van het antwoordpapier zijn geschreven worden fout gerekend. EXAMENOPGAVEN 2 uur U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan te geven op welke vraag het antwoord betrekking

Nadere informatie

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor

Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor Whitepaper Online reputatie: van onvoorspelbare kracht naar groeifactor In vijf stappen naar effectief online reputatiemanagement De online reputatie van merken en organisaties bepaalt in toenemende mate

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken

Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers

Nadere informatie

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL 1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers -

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - global moderator zen-cart.nl www.vicus.nl info@vicus.nl Agenda Introductie Uitdagingen en insteek van Zen Cart Meten en rapporteren Koppelingen 28-06-07 Copyright

Nadere informatie