SAP Customer Success Story Productie Ontex. SAP C4C biedt de nodige inzichten en creëert ruimte om echt te verkopen

Transcriptie

1 SAP C4C biedt de nodige inzichten en creëert ruimte om echt te verkopen

2 Voordelen Bedrijf Ontex Sector Productie Producten en diensten Producten voor persoonlijke hygiëne Website SAP oplossingen SAP Cloud for Customer (SAP C4C) Partner Flexso Ontex, een wereldleider in producten voor persoonlijke hygiëne, vertrouwt al jarenlang op de ondersteuning van SAP. Toen de divisie Healthcare in 2014 een alternatief zocht voor zijn bestaande (niet SAP-) CRM-pakket, blonk SAP Cloud for Customer (SAP C4C) uit qua gebruiksvriendelijkheid. De implementatie van SAP C4C levert ondertussen vruchten af: een 360 graden-zicht op de klant, een veel vlottere samenwerking en doorgedreven productiviteit. SAP C4C helpt Ontex om echt te verkopen! 2

3 Ondersteuning voor complexe verkoopprocessen Voordelen Ontex is een toonaangevende producent van consumentengoederen voor persoonlijke hygiëne. Het bedrijf werd begin de jaren `70 opgericht als Belgisch familiebedrijf. De hoofdzetel ligt nog steeds in België (Aalst), maar er zijn ondertussen 15 productiefaciliteiten in 12 landen - West- & Oost-Europa, het Midden-Oosten, Australië en China -, 23 verkoopkantoren en vier R&D centra. Ontex-producten worden in ruim 100 landen verkocht; de groep telt medewerkers. Om zijn wereldwijde business te ondersteunen, vertrouwt Ontex al jaren op een SAP ERP-backbone. In 2010 implementeerde de divisie Healthcare, die instaat voor de productie, verkoop en distributie van incontinentieproducten, voor een CRM-oplossing die niet uit de SAP-stal kwam. We kozen het pakket van een specialist in software voor de farmasector, vertelt Eric Vercruysse, Trade Marketing Manager Healthcare. Snel doken echter de eerste hiaten op. Hij legt uit: Onze markt is heel complex. We leveren aan overheidsinstellingen zoals ziekenhuizen en rust- en verzorgingstehuizen, waar de verkoop via aanbestedingen gebeurt, maar ook aan retailers en zelfs consumenten. Het CRM-systeem kon ons niet voldoende helpen om die complexe verkoopactiviteiten in goede banen te leiden. Zo was de oplossing land per land geïmplementeerd, zonder enige integratie. Integratie met front- en backofficeprocessen was eveneens onbestaande en de oplossing draaide enkel op de desktop, op kantoor. Eigenlijk hadden we gewoon een database van onze salesactiviteiten, terwijl wij inzicht wilden in opportuniteiten en contracten. En uiteraard ook een oplossing waar we ook mobiel of thuis mee aan de slag konden. Wij wilden echt inzicht in opportuniteiten en contracten en niet zomaar een database van onze salesactiviteiten. En de oplossing moest ook mobiel voorhanden zijn. Eric Vercruysse, Trade Marketing Manager Healthcare 3

4 SAP C4C: gebruiksvriendelijkheid als grote troef Voordelen Ontex Healthcare ging op zoek naar een volwaardig alternatief. Kosten noch moeite werden gespaard om de ideale oplossing in huis te halen. Eric Vercruysse: We voerden een heel intensief marktonderzoek uit waarbij we met een aantal grote spelers een proof of concept uitwerkten. Interne gebruikers testten elke oplossing in detail. SAP Cloud for Customer (SAP C4C), de cloud CRM-oplossing van SAP, kwam als winnaar uit de bus. Prijs en functionaliteit lagen volledig in dezelfde lijn met het bekende pakket van een concurrent maar iedereen was het erover eens dat SAP erbovenuit stak qua gebruikerservaring. Flexso verzorgt al enkele jaren support en maintenance voor SAP ECC bij Ontex. Hun expertise werd bijgevolg ook ingeschakeld voor de implementatie van SAP C4C. We zaten een aantal keren rond de tafel om noden en oplossingen in kaart te brengen, vertelt Eric. Het bepalen van de scope ging vlot omdat wij goed wisten wat we wilden. Aangezien we voor een cloudoplossing hadden geopteerd, was het logisch om zoveel mogelijk het standaardpakket (de module Sales van SAP C4C) uit te rollen. Er werden een paar kleine uitbreidingen toegevoegd om het pakket iets meer op onze maat te kneden. Flexso zorgde voor de migratie van de bestaande data, de implementatie en ontwikkeling van de uitbreidingen en de integratie met de SAP backbone (voor de synchronisatie van alle masterdata, voor offertes en voor de creatie van sales orders) en met alle vertrouwde Microsoft-platformen zoals MS Outlook. Ondertussen is Ontex met de oplossing aan de slag in drie landen (België, Frankrijk en Spanje). De uitrol in de verkoopkantoren in Australië, Italië, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland volgt snel. 4

5 Voordelen (1) Een 360-graden zicht op alle salescontacten Binnenkort werken een 250-tal Ontex-medewerkers dagelijks met SAP C4C. Welke voordelen ervaren ze nu al en wat verwachten ze van de toekomst? Dankzij SAP C4C vinden we alle belangrijke informatie van onze salescontacten op één centrale plek in de cloud, aldus Eric. Zo heeft iedereen die betrokken is bij het salesproces altijd en overal toegang tot exact dezelfde data, in real time, die ze vlot kunnen consulteren en bewerken. Dat bevordert uiteraard de informatie-uitwisseling en de samenwerking tussen collega s en zelfs met externe businesspartners. Moeten onze verkopers een offerte maken, dan kunnen ze dankzij de verregaande integratie gebruik maken van de pricing in het backofficesysteem. Het management waardeert vooral de uitgebreide rapportering, die hen diep inzicht geeft in de business. Dankzij SAP C4C werken de commerciële teams binnen Ontex dus productiever en kunnen ze zich meer focussen op verkoop dan op administratieve taken. Eric illustreert zijn verhaal met concrete voorbeelden: 50% van onze business gebeurt via aanbestedingen. Onze mensen steken dus veel werk in prospectie, ze testen producten, ze vragen extern lastenboeken op, enz. Al die resultaten gaan nu in het systeem, net als de opportuniteiten, informatie over concurrenten, de offertes, de contracten, enz. Zo heeft iedereen een 360-graden zicht op de salescontacten en hun geschiedenis. Iedereen heeft altijd en overal toegang tot exact dezelfde data, in real time. 5

6 Een slimme investering in de toekomst Voordelen (2) De integratie van SAP C4C bij de divisie Healthcare is een pilootproject. Loopt dit goed, dan wordt het pakket uitgerold naar de andere Ontex-divisies, wereldwijd. Dit is trouwens maar één voorbeeld van de nauwe samenwerking tussen Ontex en SAP. Tijdens de SAP Quality Awards 2015 won Ontex een Bronze Award voor de implementatie van hybrid SAP HCM/SuccessFactors. Eind 2015 zette Ontex de stap naar SAP HANA, de analyticsoplossing van SAP. Elk van de SAP-oplossingen is een slimme investering om de concurrentie een stap voor te blijven. Elke SAP-oplossing helpt ons om de concurrentie voor te blijven. 6