De veranderingen in zorgstructuren leidden er toe dat zowel de Kindertelefoon als Sensoor ondergebracht moesten worden bij landelijke stichtingen.

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014

2 Inleiding 2014 was het laatste bestaansjaar van. De veranderingen in zorgstructuren leidden er toe dat zowel de Kindertelefoon als Sensoor ondergebracht moesten worden bij landelijke stichtingen. De Kindertelefoon heeft deze transitie al in 2013 ingezet. Jeugdzorg is vanaf 1 januari 2015 een verantwoordelijkheid voor de gemeenten. Om de landelijke bereikbaarheid te garanderen wordt de landelijk Stichting Kindertelefoon vanaf 1 januari 2015 gesubsidieerd door de VNG. Met het oog op de beperkte financiering was een afbouw van het aantal locaties noodzakelijk. Gekozen is voor een structuur waarin het werk van de Kindertelefoon uitgevoerd wordt vanuit nog 7 locaties. Geen van deze locaties is gevestigd in Limburg. Wel kunnen Limburgse kinderen natuurlijk een beroep blijven doen op de lijnen van de Kindertelefoon. Voor was dus al geruime tijd duidelijk dat de Kindertelefoon Limburg in 2014 afgebouwd moest worden. Sensoor heeft lange tijd in onzekerheid verkeerd. Om de aangekondigde beëindiging van de provinciale subsidiering in een aantal provincies het hoofd te bieden, werd ook voor deze werksoort een traject ingezet om tot een landelijke stichting te komen. Positief daarbij was dat door de Staatssecretaris de Hulp op Afstand wettelijk verankerd werd als een taak van de gemeentes. Medio 2014 werd duidelijk dat het overgrote deel van de gemeentes de uitvoering van deze taak vooralsnog centraal wil regelen, via de VNG. Na de zomervakantie bleek dat de aanbesteding van de Hulp op Afstand gegund werd aan Sensoor Nederland. Op 1 januari 2015 zijn de regionale Sensoor organisaties gefuseerd tot de landelijke stichting Sensoor. Alle uitvoeringslocaties, dus ook de locaties in Heerlen en Venlo, blijven behouden. Echter wel met aanzienlijk minder professionele ondersteuning. Zo komt er, na 49 jaar, een einde aan het bestaan van. Een bestaan dat niet mogelijk geweest was zonder de steun van de Provincie Limburg, die ook in dit laatste jaar alle medewerking verleende voor een zorgvuldige afhandeling. In dit laatste jaarverslag wordt onze inzet in 2014 beschreven en de resultaten die daar uit voortkwamen. 1

3 De inzet De organisatie verzorgt de hulp en ondersteuning op afstand in de provincie Limburg. Vrijwilligers, ondersteunt door beroepskrachten, geven hulp via telefoon, chat en . De hulpvrager kan daarbij anoniem blijven. In principe is elke vraag en elk probleem bespreekbaar. De organisatie heeft drie werkeenheden die zich via verschillende media op onderscheiden doelgroepen richten: 1. Sensoor is dag en nacht telefonisch bereikbaar voor iedereen die behoefte heeft aan een gesprek. 2. Sensoor-e biedt hulp en ondersteuning via en chat. 3. De Kindertelefoon kan dagelijks tussen en uur gebeld worden door jongeren tot 18 jaar. Ook kan er tijdens die uren gechat worden. De organisatie heeft twee locaties: Venlo (verzorgingsgebied Noord- en Midden-Limburg) en Heerlen (verzorgingsgebied Zuid-Limburg). De mensen Vrijwilligers Vrijwilligers zijn het hart van zowel Sensoor (-e) als de Kindertelefoon. In principe kan iedereen zich voor dit vrijwilligerswerk opgeven. In een kennismakingsgesprek met een begeleider wordt duidelijk of er een match is tussen de aspirant-vrijwilliger en de organisatie. Alle vrijwilligers volgen een basistraining voordat zij het eigenlijke werk gaan uitvoeren. Deze training beslaat ongeveer drie maanden. De basistraining voor Sensoor en Sensoor-e is gecertificeerd door de Stichting Permanente Educatie Nederland Voor de vrijwilligers van de Kindertelefoon is er een landelijke basistraining ontwikkeld door de Kindertelefoonacademie. Na het afsluiten van de basistraining wordt de vrijwilligers van de verschillende werkeenheden een veelzijdig programma aangeboden om de deskundigheid verder te 2

4 ontwikkelen. In 2014 werd hiervoor, naast de reguliere casuïstiekbesprekingen, het ``a la carte menu ontwikkeld: vrijwilligers kregen de keuze uit een aantal thema s die elk in twee dagdelen verder uitgewerkt werden. De thema s waren: Mindfullness, Kernkwaliteiten, Scharniermomenten, en Autisme. Het à la carte menu werd door de vrijwilligers zeer gewaardeerd. De hiervoor ontwikkelde trainingen zijn vervolgens in de vorm van workshops aangeboden aan de samenwerkingspartners van de regionale informele zorg overleggen. Daarnaast werden er trainingen gegeven over suïcidepreventie (in het kader van de samenwerking met 113 online) en over hulpverlening. In- en uitstroom: Overzicht in- en uitstroom vrijwilligers bij Sensoor en Kindertelefoon (KT) en Sensoor-e in 2014: Sensoor KT Sensoor-e Vrijwilligers per 1/1/ Opgeleid in Vertrokken in Vrijwilligers per 31/12/ Eind 2014 waren er nog 7 mensen in opleiding. Daarnaast was er in 2014 een reservepoule van 8 mensen actief. De reservepoule bestaat uit ex-vrijwilligers met een lange staat van dienst. Deze kunnen op afroep ingeschakeld worden. Voor de Kindertelefoon zijn geen mensen opgeleid in Wel zijn veel vrijwilligers van de Kindertelefoon overgestapt naar Sensoor-e. had in 2014 een Provinciaal Vrijwilligersoverleg. Dit overleg, dat bestaat uit vertegenwoordigers van de vrijwilligers van de verschillende werkeenheden en locaties, kon bestuur en directie gevraagd en ongevraagd adviseren. Beroepskrachten had op 1 januari ,05 fte directeur, 3,8 fte begeleiding en 2,1 fte administratieve ondersteuning. In de loop van 2014 is de formatie begeleiding via natuurlijke weg verminderd met 1,3 fte. Op 1 januari 2015 is 1,6 fte begeleiding en 1,2 fte administratieve ondersteuning herplaatst in de nieuwe stichting Sensoor. Bestuur Het bestuur kwam in 2014 acht keer bij elkaar. In de bestuursvergaderingen stonden vooral de veranderingen van Sensoor en de Kindertelefoon centraal. 3

5 De middelen Sensoor en Sensoor-e werden in 2014 direct gesubsidieerd door de Provincie Limburg. De Kindertelefoon Limburg werd ook gesubsidieerd door de Provincie uit jeugdzorg-gelden, via het Bureau Jeugdzorg. Daarnaast ontving Sensoor een vergoeding voor de bereikbaarheidsdiensten en voor de werkzaamheden t.b.v. 113 On-line. Belangrijke gebeurtenissen in Afbouw Kindertelefoon De Kindertelefoon werd tot 2015 uitgevoerd door de Bureaus Jeugdzorg. De transitie jeugdzorg heeft er toe geleid dat de Kindertelefoon vanaf 2015 ondergebracht wordt in een landelijke stichting, waarbij de uitvoeringspunten beperkt worden tot 7 locaties. De uitvoeringspunten in Limburg verdwijnen. In 2014 werden er geen nieuwe vrijwilligers meer opgeleid voor deze werksoort. Voor de nog in dienst zijnde vrijwilligers is een omscholingsprogramma ontwikkeld, waardoor zij, als ze dat wilden, ingezet konden worden bij Sensoor en/of Sensoor-e. 20 vrijwilligers hebben hier gebruik van gemaakt. - Ontwikkelingen Sensoor In 2014 hebben de medewerkers van, bestuur, beroepskrachten en vrijwilligers, op allerlei wijzen geparticipeerd in het ontwikkelingsproces van de landelijke stichting Sensoor. Omdat er lange tijd onzekerheid was over de financiering hiervan is tevens ingezet op een zelfstandige voortgang van Sensoor Limburg. 4

6 De resultaten Organisatie, mensen en middelen leiden tot resultaten. Achtereenvolgens presenteren wij u de resultaten van Sensoor, Kindertelefoon en Sensoor-e. Sensoor Sensoor is dag en nacht telefonisch bereikbaar. Het landelijk telefoonnummer kost 5 cent per minuut. handhaaft daarnaast de regionale telefoonnummers, zodat er vanuit elke plek in Limburg tegen lokaal tarief verbinding gemaakt kan worden. Zo kunnen hulpvragers die informatie nodig hebben over voorzieningen in Limburg ook snel en adequaat geholpen worden. 1. DE GESPREKKEN In 2014 heeft Sensoor oproepen gehad. In 2013 waren dat er Deze contacten betroffen: (68 %) Hulpverleningsgesprekken inclusief de oproepen in het kader van de 7x24 uur bereikbaarheid. (in 2013: ) (25 %) Stille oproepen of testoproepen: de hoorn wordt neergelegd zonder dat de beller iets zegt. (in 2013: 8.935) ( 4%) Meldingen van de telefooncirkels. Een telefooncirkel bestaat uit een groep alleenstaanden die elkaar dagelijks op een vast tijdstip bellen. Dit vanuit veiligheids- en contactoverwegingen. (in 2013: 1.310) (3 %) Oproepen crisisdienst Regionaal Centrum Venlo, Vincent van Gogh. Sensoor Venlo vervult buiten kantoortijd een schakelfunctie naar deze crisisdienst. De crisisdienst is alleen toegankelijk voor bepaalde verwijzers, zoals huisartsen en politie, via een speciaal telefoonnummer. (in 2013: 1.306) Het aantal hulpverleningsgesprekken is met 3,6 % gestegen t.o.v

7 De volgende gegevens hebben alleen betrekking op het aantal hulpverleningsgesprekken. Bellers In 2014 was 57% van de bellers vrouw, 38% was man en 5% belde beroepsmatig. 67% was alleenstaand, al of niet met kinderen. Dit zijn ook de mensen die in hun directe omgeving vaak een gesprekspartner missen. * Leeftijd: Tot 12 jaar 8 0% 29 0% jaar 749 3% 125 1% jaar % 506 2% jaar 420 2% 543 2% jaar % % jaar % % jaar % % 65 jaar e.o % % onbekend % % De meeste gesprekken werden gevoerd met mensen die ouder zijn dan 35 jaar. *Woonplaats: Van het merendeel van de bellers is de woonplaats onbekend. De bellers die hun woonplaats wel noemden waren afkomstig uit de onderstaande gemeentes: Woonplaats Aantal gesprekken Geleen/Sittard 996 Maastricht Parkstad Roermond 392 Groot-Venlo Weert Overige noord/midden Limburg Overige Zuid-Limburg

8 Gespreksonderwerpen Mensen zijn meer dan cijfers. De hier vermelde cijfers zeggen niets over de intensiteit van de gesprekken of de zwaarte van de problemen waarmee de vrijwilligers aan de telefoon geconfronteerd worden. Vaak komen in één gesprek meer onderwerpen en problemen aan de orde. Hier wordt alleen het belangrijkste onderwerp van de gesprekken aangegeven Eenzaamheid % % Relatie problemen % % Sexuele problemen 485 2% 648 3% Gezondheid, leven en dood % % Verslaving 80 0% 122 1% Psycho-sociale problemen % % Maatschappelijk-Materieel % % Psychiatrische problemen % % Sexueel geweld 59 0% 76 0% Overige agressie en geweld 60 0% 65 0% Informatievragen 780 3% 748 3% Oproep 7x 24 uurs bereikbaarheid % % Andere onderwerpen 974 5% 959 4% Het aantal gesprekken over maatschappelijk-materiele problemen is met ruim 40% gestegen. Dit vooral door gesprekken met mensen die zich zorgen maakten over hun PGB of zorg en mensen die bang waren om hun werk te verliezen. Waar uit bestaat de hulp? Het uitgangspunt van de hulp die Sensoor biedt, is de behoefte van de beller. In 88% van de telefoongesprekken bestond de hulp uit een ondersteunend gesprek, waarin problemen verhelderd werden en samen met de beller gezocht werd naar mogelijke oplossingen. In 2% van de gesprekken werd informatie gegeven over hulpverlening, instellingen en praktische zaken. Als de beller professionele hulp nodig had vond een verwijzing plaats naar de instelling die waarschijnlijk het meest adequaat hulp kan bieden. Dit is in keer gebeurd. 7

9 Was er sprake van een acute crisissituatie dan werd (buiten kantoortijd) een professionele hulpverlener ingeschakeld. Dit is in het verslagjaar keer gebeurd. Meestal betrof dit de inschakeling van Bureau Jeugdzorg. 2. EXTERNE CONTACTEN Sensoor staat vóór, naast en na professionele hulpverlening. Vóór professionele hulp omdat mensen kunnen bellen voordat er sprake is van een groot probleem. In een vroeg stadium overleggen kan een nieuw licht op de zaak werpen en voorkomen dat zaken escaleren en er een beroep op professionele hulpverlening gedaan moet worden. Náást professionele hulp omdat veel instellingen buiten kantoortijd via Sensoor bereikbaar zijn. Ná professionele hulp tenslotte omdat de Sensoor voor veel mensen die geen baat gevonden hebben in het hulpverleningscircuit een ondersteuningsfunctie vervult. * Verwijzingen. Als dat nodig was werden bellers verwezen naar de meest geschikte vorm van professionele hulpverlening. Om de drempel voor de hulpverlening zo laag mogelijk te maken werd hierbij tevens informatie gegeven over de openingstijden en werkwijze van de betreffende instelling. Daarom werden er regelmatig instellingen uitgenodigd om informatie te geven aan de vrijwilligers. Omgekeerd werden veel bellers door bijv. huisarts en politie geattendeerd op het bestaan van Sensoor. In 2014 werd er 95 keer expliciet verwezen naar een andere instelling (in 2013: 100 keer). Het meest verwezen werd naar de huisarts of naar Bureau Jeugdzorg. * 7x24 uur bereikbaarheid. Crisissituaties doen zich uiteraard niet alleen voor tijdens kantooruren. In het streven naar hulp op maat past dan ook een netwerk van 7x24 uur bereikbare (professionele) hulpverlening. Veel instellingen verwezen buiten kantoortijd via een antwoordapparaat naar Sensoor. In crisissituaties kon de dienstdoende vrijwilliger een van de medewerkers van betreffende instellingen inschakelen. Sensoor verzorgde in 2014 de 7x24 uur bereikbaarheid voor de AMW s Nuth en Voerendaal, AMW Midden-Limburg, Vorkmeer, Bureau Jeugdzorg, Blijf van Mijn Lijf Heerlen, Regionaal Centrum GGZ Noord-Limburg, Algemene Hulpdiensten in de regio en de pastores van Tegelen/Steyl/Belfeld en Venlo, alsook het dekenaat Horst. Ook fungeerde Sensoor als centraal punt voor meldingen voor Buurthulp Venlo-Zuid. 8

10 Daarnaast konden zowel huisartsenposten als politie bellers direct doorverbinden met Sensoor. Dit is in het verslagjaar 54 keer gebeurd. * Andere samenwerkingsverbanden. Sensoor Telehulpverlening Noord- en Midden-Limburg participeerde in het SIR platform en was aangesloten bij diverse IZO overleggen in Noord en Midden-Limburg. Dit zijn regionale platforms van vrijwilligersorganisaties in de Zorg. Verder werd er samengewerkt met Humanitas in het kader van het maatjesproject en met Mensana. Sensoor Telehulpverlening Zuid-Limburg participeerde in het samenwerkingsverband Streekzorg Westelijke Mijnstreek en werkte samen met Mondriaan(voor geestelijke gezondheid) t.b.v. de deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers. Samen met Humanitas en RestovanHarte organiseerde in tijdens de landelijke week van de eenzaamheid, een Venloos menu tegen eenzaamheid. Op landelijk niveau werd er samengewerkt met de stichting 113Online t.b.v. van suicidepreventie. Sensoor verzorgde een aantal nachten per jaar de telefonische opvang van suïcidale mensen. 9

11 De Kindertelefoon Limburg De uitvoering van de Kindertelefoon Limburg werd door Bureau Jeugdzorg uitbesteed aan. In 2015 wordt de Kindertelefoon ondergebracht in een landelijke organisatie en niet meer uitgevoerd door. Jongeren tot 18 jaar kunnen elke dag tussen en uur met vragen en problemen terecht bij de Kindertelefoon. Dit via het landelijke nummer dat voor bellers gratis is. Ook kan er met de Kindertelefoon gechat worden via de website www. kindertelefoon.nl. In 2014 heeft Telehulpverlening de Kindertelefoon afgebouwd. Er werden geen nieuwe vrijwilligers meer geworven. Dit betekende dat de capaciteit met ingang van 1 augustus gehalveerd moest worden. Op 30 november sloten de lijnen van de Kindertelefoon Limburg. 1. DE GESPREKKEN * Aantal gesprekken Telefoon Chat Dit is exclusief de stille oproepen. * Aard contact Telefoon Chat Serieus Niet serieus Zowel bij telefoon als chat is het aantal niet-serieuze oproepen aanzienlijk. De vrijwilliger van de Kindertelefoon heeft de mogelijkheid om terreurbellers voor enige tijd te blokkeren. Maar dit heeft nog onvoldoende effect. 10

12 In de volgende overzichten wordt uitgegaan van de serieuze oproepen. * De bellers/chatters Geslacht Telefoon Chat Meisjes 50% 69% Jongens 38% 23% Groepje 11% 1% Onbekend 1% 7% 100% 100% Groepjes maken meer gebruik van de telefoon dan van de chat. Daarbij moet aangetekend worden dat het via de telefoon eerder te horen is dat men met een groepje contact heeft dan met chatten te zien is. Leeftijd Telefoon Chat jonger dan 8 jaar 0% 0% 8-11 jaar 24% 14% jaar 62% 62% jaar 10% 21% ouder dan 18 0% 1% onbekend 4% 2% 100% 100% Duidelijk wordt dat de groep tot 12 jaar eerder gebruik maakt van de telefoon en de groep van 16 jaar en ouder eerder kiest voor chat. De jarigen maken ongeveer evenveel van beide media gebruik. 11

13 *Gespreksonderwerpen aan de telefoon en chat In gesprekken kunnen meerdere gespreksonderwerpen aan de orde komen. Telefoon Chat Thuis en familie 8% 13% Relaties 13% 19% Emotionele problemen 2% 7% Pesten 17% 8% Geweld 7% 10% Gevoelens 4% 7% Seksualiteit 15% 15% Lichaam 7% 8% School en werk 3% 4% Vrije tijd 11% 3% Overigen 13% 6% Totaal 100% 100% Het verschil in onderwerpen die via telefoon en chat besproken worden hangt waarschijnlijk samen met de leeftijd van de bereikte groep. Waaruit bestaat de hulp? Telefoon Chat Informatie 16% 12% Advies 14% 12% Ondersteuning 56% 65% Anders 14% 11% Daarnaast werden jongeren via de telefoon 732 keer verwezen en via de chat 123 keer. Verwezen werd vooral naar betrouwbare websites voor meer informatie, naar de huisarts en naar de mentor of vertrouwenspersoon. Ook werd door de vrijwilliger een voorstel voor actieve verwijzing gedaan. Hiermee wordt bedoeld dat er direct contact gelegd wordt tussen het kind en een medewerker van Bureau Jeugdzorg. 12

14 2. EXTERNE CONTACTEN De Kindertelefoon Limburg had in 2014 contact met andere instellingen voor consultatie en overleg. Ook werden er regelmatig professionals uitgenodigd om de werkwijze van hun instelling te komen toelichten in bijeenkomsten voor vrijwilligers. Uiteraard had de Kindertelefoon Limburg een intensieve samenwerking met Bureau Jeugdzorg Limburg, zowel op uitvoerend als op beleidsmatig niveau. In samenwerking met Fontys, een hogeschool in Vlaanderen, Hogeschool Zuyd, GGD, Klikvoorhulp en Bureau Jeugdzorg is er een online netwerk platform opgericht, #ONLB, met als doel om alle kennis en aanbod dat er is te verzamelen in een website om een overzichtelijke toegangspoort te creëren voor studenten en werkveld. Sensoor-e Sensoor-e is de internethulpverlening van. Het doel hiervan is om ook via internet een ondersteunend en helpend contact te bieden. Sensoor-e verleent hulp via en chat. s kunnen altijd gestuurd worden. Chatten is dagelijks mogelijk van uur, van tot uur en van tot uur. Sensoor-e is te bereiken via de website Sensoor-e verzorgde de chatsessies op 4 á 5 dagdelen per week via de landelijke website en was daarnaast in 2014 op dinsdagavond ook te bereiken via MSN. beheerde tevens het virtuele centrum voor de hulpverlening van Sensoor Nederland. De onderstaande gegevens hebben uitsluitend betrekking op Sensoor-e Telehulpverlening Limburg. 1. DE GESPREKKEN *Aantal contacten: Chat

15 *Contactfrequentie Chat Eerste contact 33% 14% Vervolgcontact 56% 86% Onbekend 11% 0% Totaal 100% 100% Het aantal vervolgcontacten is bij de s aanzienlijk groter dan bij de telefoon of chat. Dit hangt samen met de aard van het medium.een eerste roept nog veel vragen op, die in vervolg s beantwoord moeten worden. Gemiddeld zijn er drie tot vier s nodig om tot een verantwoord advies te komen. Ook ontstaan er ondersteunende contacten die over een langere periode lopen. *De hulpvragers Geslacht Chat Man 14% 22% Vrouw 78% 64% Beroepshalve 0% 0% Onbekend 8% 14% Totaal 100 % 100% Mannen maken meer gebruik van dan van chat. Maar het zijn vooral vrouwen die het digitale contact gebruiken. Leeftijd Chat Tot 18 jaar 7% 16% jaar 23% 17% jaar 18% 9% jaar 11% 13% jaar 10% 16% jaar 3% 7% % 6% Onbekend 27% 16% Totaal 100% 100% Het is verrassend dat ook veel jongeren gebruik maken van . Dit vooral via smartphone en tablet. 14

16 *Gespreksonderwerp Chat Eenzaamheid 6% 5% 9% 7% Relatie problemen 15% 15% 29% 24% Seksuele problemen 2% 4% 1% 0% Gezondheid, leven en dood 17% 15% 16% 15% Verslaving 2% 2% 1% 4% Psychosociale problemen 18% 19% 11% 12% Maatschappelijk-materieel 3% 1% 4% 4% Psychiatrische problemen 19% 17% 13% 19% Agressie en geweld 4% 5% 3% 4% Informatievragen 1% 3% 5% 5% Diversen 13% 14% 8% 6% 100% 100% 100% 100% 2. ANDERE ACTIVITEITEN Een aantal vrijwilligers van de Kindertelefoon is in 2014 getraind voor sensoor-e. 15

17 Medewerkers in 2014 Bestuur : Dhr. M. Weehuizen, voorzitter Mevr. T. Meuwissen, secretaris Dhr. J. Poelman, penningmeester Mevr. MJ. Kamps-Laeven, op voordracht van vrijwilligers, wnd. voorzitter Mevr. I. Schelberg, personeelszaken Beroepskrachten: Annet Schreurs, directeur (tot 1 januari 2015) Elly Beurskens, directiesecretaresse (tot 1 januari 2015) Locatie Noord Karen Heijster (begeleider) Yvon Huijbers (begeleider) (tot 1 januari 2015) Esther Jacobs (begeleider) Monique Nas ( administratieve ondersteuning) Locatie Zuid: Janine Dassen (begeleider) Elsa Ubaghs (begeleider) van 1 maart 2013 tot 1 maart 2014 Renate van der Zee (begeleider) tot 1 september 2014 Karin Davids (administratieve ondersteuning) 16