Inhoud. Deel A Theoretische basis van CRM. 0 Inleiding... XV. Martine de Bruijne en Fred Bleeker. Laura Zwaan, Peter Veerman en Cordula Wagner

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Inhoud. Deel A Theoretische basis van CRM. 0 Inleiding... XV. Martine de Bruijne en Fred Bleeker. Laura Zwaan, Peter Veerman en Cordula Wagner"

Irena Jacobs
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 XI 0 Inleiding XV Martine de Bruijne en Fred Bleeker 0.1 Wat is CRM? XVI 0.2 Hoe wordt CRM behandeld in dit boek? XVII 0.3 Wat vind je op de website behorend bij dit boek? XVIII Literatuur XIX I Deel A Theoretische basis van CRM 1 Menselijke factoren en patiëntveiligheid Laura Zwaan, Peter Veerman en Cordula Wagner 1.1 Inleiding De invloed van cognitieve factoren op ons functioneren Situatiebewustzijn De invloed van organisatorische factoren op ons functioneren De invloed van sociale interacties op het functioneren Literatuur Situatiebewustzijn Fred Bleeker en Martine de Bruijne 2.1 Inleiding Twee klinische voorbeelden van incidenten Wat is situatiebewustzijn? Factoren van invloed op situatiebewustzijn Literatuur CRM op het niveau van de organisatie Cathy van Dyck 3.1 Inleiding Wat is cultuur? Betrouwbaar organiseren Organisatiecultuur, betrouwbaar organiseren en CRM Voorwaarden voor veilig werken: rol van het management Organisatiefouten Aandachtig organiseren CRM als katalysator voor een gunstige veiligheidscultuur Literatuur CRM op het niveau van het team Jan Maarten Schraagen 4.1 Inleiding Drie voorbeelden van problemen met teamwork in de medische praktijk Wat is een team?

........................................................................... XIX I Deel A Theoretische basis van CRM 1 Menselijke factoren en patiëntveiligheid.

2 XII 4.4 Wat is teamwork? Welke teamworkcompetenties kunnen worden onderscheiden? Teamworkvaardigheden Verband tussen teamvaardigheden, gemeenschappelijk mentaal model en situatiebewustzijn Optimaliseren van teamwork Literatuur CRM op het niveau van het individu Patricia Antersijn-de Keulenaar 5.1 Inleiding Communicatie Communiceren: een basisvereiste Omgaan met stress Persoonlijkheid Literatuur CRM-instrumenten Fred Bleeker en Inge van Noord 6.1 Inleiding Gestandaardiseerd werken Checklists Briefings Gestructureerde overdracht Speaking up Two-challenge rule en codewoorden Waarschuwingssignalen (red flags) en early warning systems Wederzijdse steun Samenvatten voor het team Debriefings Literatuur II Deel B Praktijkvoorbeelden van CRM 7 Klassikale CRM-training, een voorbeeld van de Intensive Care Ralph So en Peter Kemper 7.1 Inleiding Klassikale CRM-training Voorbeeld van een tweedaagse CRM-training CRM op de Intensive Care, een voorbeeld uit de praktijk Literatuur Simulatietrainingen Ralf Krage en Micha Erwteman 8.1 Inleiding Definitie Geschiedenis Hoe leren professionals? Adult Learning Principles

8 Optimaliseren van teamwork......................................................... 44 Literatuur............................................................................ 45 5 CRM op het niveau van het individu.

3 XIII 8.5 Simulatiehardware Toepassingen Kernscenario s Literatuur Checklists, een voorbeeld van het perioperatieve proces Marja Boermeester 9.1 Inleiding Waarom we niet foutloos zijn Hiaten in de individuele waarneming Teamfactoren en checklistgebruik Literatuur Time-out: begin met briefing Dirk de Korne en Frans Hiddema 10.1 Inleiding Context: Oogziekenhuis Rotterdam Burning platform: dreigende opheffing Time-outprocedure als laatste check voor vertrek Effecten van de procedure Time-outprocedure is teamwork Briefing Conclusie Literatuur De overdracht Liesbeth van Rensen, Bas de Vries en Cor Kalkman 11.1 Inleiding Definitie overdracht Verschillende typen en vormen overdrachten Overdracht is ook een kwetsbaar moment Oorzaken falende overdrachten Kenmerken effectieve overdracht Verbeteren overdrachten Videoreflectieve methode als leermiddel om eigen overdrachten te verbeteren Literatuur III Deel C Aan de slag met CRM 12 Tips voor de training Martine de Bruijne en Patricia Antersijn-de Keulenaar 12.1 Inleiding Onderwijskundige principes voor CRM-training Checklist voor onderwijs aan praktisch werkzame cursisten Gebruikmaken van video-opnamen Opstellen programma CRM-training Algemene spelvormen Voorbeelden van werkvormen in een medische context

.................... 95 Marja Boermeester 9.1 Inleiding............................................................................. 96 9.2 Waarom we niet foutloos zijn......................................................... 96 9.3 Hiaten in de individuele waarneming.

4 XIV 12.8 Individueel oefenen Werken met de website behorend bij dit boek Literatuur Praktische tips voor implementatie Connie Dekker-van Doorn en Linda Wauben 13.1 Inleiding Aanpak Adaptive Design, ontwerpcycli Tips voor implementatie Literatuur Bijlagen Bijlage 1 Begrippenlijst Register

1 Inleiding............................................................................ 140 13.2 Aanpak.............................................................................. 143 13.

Vergelijkbare documenten

M.C. de Bruijne F. Bleeker. Medisch teamwork

M.C. de Bruijne F. Bleeker. Medisch teamwork M.C. de Bruijne F. Bleeker Medisch teamwork Toegang tot de website Aan ieder exemplaar van Medisch teamwork is een unieke inlogcode toegekend die gratis en onbeperkt toegang geeft tot de online versie