Halfjaarverslag. Januari - juni Sensoor blijft het anonieme luisterende oor bieden IN HET KORT.

Transcriptie

1 Halfjaarverslag Januari - juni 2015 Het eerste halfjaar van 2015, ons eerste halfjaar als uitvoerder van de anonieme hulp op afstand voor nagenoeg alle gemeenten IN HET KORT Ik kan in vertrouwen mijn diepste geheimen vertellen op basis van anonimiteit en respect gesprekken door 912 Sensoorvrijwilligers Aantal gesprekken via chat en mail gestegen met 49 % Sensoor wint aanbesteding VNG, fuseert en gaat door als één stichting Eenzaamheid met 3 meest besproken onderwerp Sensoor is dag en nacht bereikbaar voor een luisterend oor: Telefoon Of via een lokaal nummer, te vinden op Sensoor blijft het anonieme luisterende oor bieden Per 1 januari 2015 voeren wij voor nagenoeg alle Nederlandse gemeenten de WMO-taak Anonieme Hulp op Afstand uit is het eerste jaar na onze transitie naar een gefuseerde landelijke organisatie en stond in het teken van het opbouwen van relaties met de Nederlandse gemeenten. Informatie verstrekken, PR- materialen aanbieden en vooral persoonlijk contact met ze leggen zodat ze weten aan wie ze de wettelijke taak uit de WMO hebben uitbesteed. Daarnaast is er veel aandacht gegaan naar het opbouwen van een gloednieuwe organisatie. Grote druk stond op werving van vrijwilligers. Er is een aandachttrekkende campagne gestart die ook vele interviews heeft opgeleverd. Dat heeft geleid tot 436 nieuwe aanmeldingen. Ondertussen hebben de vrijwilligers alle uren van het etmaal klaar gezeten om in gesprek te gaan met mensen en ze op die manier emotionele ondersteuning te bieden. Chat en

2 Doelstelling Sensoor is een hulp op afstand organisatie die een luisterend oor biedt via telefoon, of chat, 24 uur per dag gedurende het hele jaar. Sensoor is een professionele vrijwilligersorganisatie die wordt gekenmerkt door een grote mate van ervaring en betrokkenheid bij de bellers, chatters en mailers. Sensoor is laagdrempelig, anoniem, veilig en vertrouwelijk. De organisatie heeft al meer dan vijftig jaar een onmisbare plek in de Nederlandse samenleving. Sensoor is er voor iedereen die behoefte heeft aan aandacht. En aandacht helpt! Officieel is dat vastgelegd in de missie en visie. Missie Sensoor is er dag en nacht voor iedereen die behoefte heeft aan anoniem contact. Visie Sensoor biedt op professionele wijze aandacht en verbinding. Aandacht is onmisbaar in de samenleving en is een aanvulling op formele zorg en welzijn. De gesprekken In de eerste helft van 2015 zijn er in totaal chat-, telefoon- en mailgesprekken gevoerd met Sensoor vrijwilligers. In de meeste gesprekken heeft de vrijwilliger vooral geluisterd. Slechts in 2% van de gevallen is door de vrijwilligers doorverwezen naar andere hulpinstanties of heeft de vrijwilliger zelf hulp ingeschakeld. Dit gebeurt alleen in overleg met de beller wanneer er een crisissituatie is en de beller zelf niet in staat is om hulp in te schakelen. De meeste gesprekken zijn voldoende voor een hulpvrager om zelf weer (even) verder te kunnen. En dat is precies de kern van het effect van de gesprekken met Sensoor. Het gaat er om dat er iemand luistert naar een verhaal en dat diegene de hulpvrager bewuster maakt van zijn of haar eigen kracht. Telefoon gesprekken Chat Mail gesprekken gesprekken Door voelbaar aanwezig te zijn kun je hier echt iets betekenen voor een ander. Top 3 onderwerpen Top 3 onderwerpen Top 3 onderwerpen Eenzaamheid Psychosociale problemen Relatieproblemen Psychologische problemen Relatieproblemen Seksualiteit Psychosociale problemen Relatieproblemen Psychologische problemen

3 Telefoon gesprekken Gewezen op andere hulpverlening bij telefoon Indien van toepassing, gewezen op: het zijn heel betrokken vrijwilligers Wie belt? Man Vrouw Gespreksduur < 10 minuten minuten minuten > 60 minuten 33 % 58 % 13 % 39 % 46 % 34% 19% 16% 10% 2% 1% 1% 1% 4% Gezondheidszorg instellingen Overige instellingen Riagg of andere geestelijke gezondheidszorg Algemeen maatschappelijk werk Vrijwilligershulp instellingen Justitiele instanties Sociale dienst of gemeentelijke instelling Verslavingszorg Zelfhulp instellingen Welzijnsinstelling Advies en Steunpunt Huiselijk geweld Jeugdhulpverlening Anders 9 % Mobiel Amsterdam Arnhem Den Haag Eindhoven Hilversum Rotterdam Breda Utrecht Groningen Zeeland Haarlem Hengelo/Zwolle Den Bosch Venlo Alkmaar Leiden Leeuwarden Dordrecht Apeldoorn Zaandam Heerlen Nijmegen Spijkenisse Tilburg Gouda Leeftijd < 30 jaar jaar > 60 jaar ECHTE AANDACHT 5 Oproepen per regio (in %) 7 % 21 % 16 % 56 % Telefoon Leefsituatie Alleenstaand Samenwonend gehuwd Eenoudergezin Gezins-zorgverband De kwaliteit gesprekken 8 % 6 % 28 % Voor alle diensten of dienstonderdelen waar certificatie voor mogelijk is, zijn deze verkregen. Sensoor heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling), een gift is aftrekbaar van de belasting. Sensoor heeft de kwaliteitsonderscheiding Goed Geregeld!, overhandigd door NOV, instituut voor vrijwillige inzet. Het betekent dat Sensoor het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk organiseert. Een aantal Sensoorvestigingen zijn een door Calibris erkend leerbedrijf en hebben de SPENcertificerting: de basistraining van vrijwilligers voldoet aan de certificatie-eisen van Stichting Permanente Educatie Nederland. Verschillende onderzoeken onderbouwen het werk van Sensoor, het belang van anoniem échte aandacht. Het Verwey-Jonker onderzoek De betekenis van aandacht en het onderzoek van Cephir: Echte aandacht voor eenzaamheid. 56 %

4 Chat gesprekken Kunt u weer verder na deze chat? Gespreksduur < 10 minuten minuten minuten > 60 minuten 22 % 28 % 34 % 16 % Leefsituatie Alleenstaand Samenwondend gehuwd Eenoudergezin Gezins-zorgverband Anders 9 % 17 % 23 % 48 % Hoe tevreden was u over deze chatsessie? Tevredenheid chatters Heeft u nog opmerkingen of suggesties naar aanleiding van dit chatgesprek? Toelichting Hoe beoordeelt u de Sensoor medewerker?

5 Sensoor is er altijd voor me, dag en nacht; ook als mijn psycholoog op vakantie is Voortgang samenwerking telefonische hulplijnen Sensoor ziet alle andere informele zorgorganisaties als potentiele samenwerkingspartners; wij hebben geen concurrenten. Dit eerste halfjaar zijn oriënterende gesprekken gevoerd met Hulplijn Amsterdam, met Korrelatie en met 113Online. In een volgend verslag zal hierover meer concreet te melden zijn. Met de Telefonische Hulpdienst Utrecht en de Kindertelefoon volgen nog afspraken. Evenementen Festival 200 jaar Koninkrijk Sensoor was op 25 april aanwezig met een stand op het Festival 200 Jaar Koninkrijk in Zwolle. Ook Koning Willem-Alexander en Koningin Maxima brachten een bezoek. Vrijwilligersmarkten en netwerkbijeenkomsten Het hele jaar door is Sensoor aanwezig op lokale (vrijwilligers) markten, evenementen en bijeenkomsten zoals de Open Monumentendag in Vlaardingen, Master Your Future Day op de universiteit in Maastricht of het verzorgen van een lezing bij de Katholieke Bond voor Ouderen. PR-materiaal Heel het jaar door verstuurt het landelijk bureau foldermateriaal aan landelijke (zorg) instellingen en gemeenten. De 26 Sensoorlocaties doen dit voor informatiepunten (huisartsen, apotheken, bibliotheken etc) in de eigen regio. Aandacht voor échte aandacht Media World Suïcide Prevention Day Sensoor heeft op 10 september samen met 113Online aandacht gevraagd (in de pers en op sociale media) voor World Suicide Prevention Day en het belang van praten over zelfdoding (zie perslijst op de website). ECHTE AANDACHT Campagne Dag en nacht een luisterend oor Een radiocommercial Dag en nacht een luisterend oor is acht weken lang, in augustus en september, te horen op alle regionale radiostations. In die periode zijn advertenties geplaatst in lokale en landelijke bladen. Campagne Vrijwilligerswerving Van half mei tot en met half juni is Sensoor een wervingscampagne gestart voor nieuwe vrijwilligers. Er zijn verschillende advertenties in landelijke en lokale bladen geplaatst en acht weken lang was iedere avond de TV-spot te zien op de regionale TV-stations. De Pers over Sensoor Tot half september is Sensoor 54 keer in lokale, regionale en landelijke pers verschenen (gedrukte en online media) en 19 keer op lokale, regionale en landelijke radio. Landelijke persaandacht verkreeg Sensoor vooral rond de persberichten Toename GGZgesprekken en Eenzaamheid op één bij anonieme hulplijn. Zie hiervoor het volledige overzicht: Week tegen Eenzaamheid Op 24 september, de startdag van de Week tegen eenzaamheid, is Sensoor op 18 verschillende locaties aanwezig met een luistertafel. Voorbijgangers kunnen aanschuiven voor een kop koffie en een goed gesprek met echte aandacht. Ook verschillende burgermeesters wethouders hebben toegezegd even aan te schuiven. In Haarlem komt Angela Groothuizen langs. Sensoor sluit hiermee aan bij de Langste Eettafel. Zie ook Ook zal Sensoor aandacht besteden aan de Week Tegen Eenzaamheid op sociale media. Welterusten De film van Jasper Bruins Welterusten, waarin Sensoorvrijwilliger Gerard een bijzondere rol speelt, is van 25 juni tot 4 oktober te zien op de expositie De Vogelvanger in museum Tot Zover in Amsterdam. De expositie heeft als doel zelfmoord bespreekbaar te maken. De film won in 2014 de Plein Public prijs en was te zien op meerdere filmfestivals in binnen- en buitenland. Kamp Vught Heel 2015 staat Sensoor in de spotlights in Nationaal Monument Kamp Vught. Dit jaar bestaat Nationaal Monument Kamp Vught 25 jaar én is het 70 jaar geleden dat Nederland is bevrijd. Tijdens dit jubileumjaar worden zo n bezoekers verwacht. Kamp Vught wil bezoekers inspireren zich te (blijven) inzetten voor mensen in kwetsbare situaties. Drie Goede Doelen, waaronder Sensoor, worden daarbij in de schijnwerpers gezet. Online Sensoor onderhoudt haar eigen website en sociale media, met als doel hulpvragers zo snel mogelijk naar de juiste diensten te leiden. Daarnaast deelt Sensoor kennis en inspiratie op online media en wordt het ingezet voor vrijwilligerswerving. Sensoor werkt steeds aan een de goede vindbaarheid van de diensten in zoekmachines (o.a. met Google Adwords en Google Grants campagne). Twitter: 1587 volgers; Facebook: 821 likes (Peildatum: )

6 het blijft bijzonder hoe twee vreemden zo vertrouwd met elkaar kunnen praten Financiën Sensoor heeft een tweejarig contract met 2 x 1 jaar verlengingsmogelijkheid met de VNG. Sensoor draagt synergiefees af voor de Sensoorhulp in de ommelanden van Rotterdam (verzorgd door Sensoor ZHzm), Friesland (Partoer) en Zeeland (Klaverblad). Van franchisepartners Voorwelzijn en Sensoor ZHzm (Rotterdam) ontvangt stichting Sensoor een franchisefee. Baten Realisatie 1 e halfjaar 2015 Begroting 1 e halfjaar 2015 Opbrengsten VNG Opbrengsten bereikbaarheidsdiensten Franchisefees Overige opbrengsten Subsidies en Giften Overige baten Som der baten Lasten Personeelslasten Overige personeelskosten Huisvestingslasten Automatiseringskosten Vrijwilligerslasten Algemene kosten Interest Afschrijvingskosten Synergiekosten Baten en lasten voorgaande jaren Som der lasten Resultaat ECHTE AANDACHT