Marktkansen voor Overijssel op de Duitse en Belgische markt. Den Haag, November 2013

Transcriptie

1 Marktkansen voor Overijssel op de Duitse en Belgische markt Den Haag, November 2013

2 Inleiding Aanleiding IOTO (Innovatief Ondernemen Toeristisch Overijssel) is een gezamenlijk initiatief van RECRON, Koninklijk Horeca Nederland, HISWA Vereniging, Saxion en de Provincie Overijssel, waarbij innovatief ondernemen centraal staat. Het project is bedoeld voor toeristische bedrijven en horeca in de Overijsselse regio s en is 2 jaar geleden van start gegaan en zal eindigen met een afsluitende workshop op 31 oktober. Ondernemers uit de regio konden zich aanmelden voor het IOTO project. Dit project bestond uit bedrijfsscans, adviestrajecten, bedrijfsbezoeken en workshops. Zaken zoals financieel management, personeelsbeleid, marketing en strategie werden hierbij uitgelicht. Om deze handvaten te kunnen bieden heeft NBTC Holland Marketing een grootschalig onderzoek uitgevoerd in Duitsland en België. Daarnaast is de marketingafdeling van NBTC en de vestigingen in België en Duitsland betrokken geweest bij het marketingadvies gedeelte in dit rapport. De hoofdvraag van het onderzoek luidt: Hoe krijgen we meer Belgen en Duitsers naar de verschillende regio s in Overijssel? En welke handvaten kunnen hiervoor aangeboden worden aan de Overijsselse ondernemers? Uit de gesprekken met de diverse ondernemers bleek dat naast Nederlandse gasten ook de Duitse en de Belgische gasten een belangrijke en aantrekkelijke doelgroep vormen. Echter zijn de meeste ondernemers nog vrij onbekend met deze doelgroep. IOTO heeft NBTC Holland Marketing gevraagd inzicht te geven in de Belgische en Duitse markt, waarbij handvaten geboden worden aan de Overijsselse ondernemers. Met deze handvaten kunnen ondernemers hun huidige bedrijfsvoering aan passen naar de wensen van Belgen en Duitsers om meer Belgische en Duitse bezoekers naar de regio s te trekken.

3 Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet Om meer inzicht te krijgen in de bezoekers en niet-bezoekers aan Overijssel uit België en Duitsland heeft NBTC een kwantitatief onderzoek uitgevoerd. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden van eind september tot begin november 2013 onder consumenten van 25 jaar en ouder uit België en Duitsland. De ondervraagde Belgische consument diende woonachtig te zijn in de regio Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant of West-Vlaanderen. De Duitse consument diende woonachtig te zijn in de Duitse regio s NordrheinWestfalen en Niedersachsen. Deze regio s zijn gekozen aangezien de meeste bezoekers die vanuit België en Duitsland naar Nederland komen, afkomstig zijn uit deze regio s.* In het onderzoek is er onderscheid gemaakt tussen bezoekers en niet-bezoekers aan Overijssel. Onder bezoekers verstaan we consumenten die ooit wel eens een bezoek aan Overijssel hebben gebracht. Niet-bezoekers hebben nog nooit een bezoek gebracht. Voor zowel België als Duitsland is gestreefd naar een totaal aantal respondenten van N = 250 bezoekers en N = 250 niet-bezoekers. Doelgroepen Voor het onderzoek zijn er twee verschillende doelgroepen gebruikt. Deze beide doelgroepen zullen ook in de resultaten een belangrijke rol spelen. Allereerst heeft IOTO zelf een doelgroepindeling aangegeven, die voor Overijssel relevante doelgroepen zijn. Dit zijn de doelgroepen: - Gezinnen met jonge kinderen; gehuwd en/of alleenstaande ouders met jonge kinderen, waarbij de kinderen jonger zijn dan 12 jaar ers; consumenten van 55 jaar of ouder, die niet in de categorie gezinnen met jonge kinderen vallen. - Jonge stellen; Samenwonend of gehuwde stellen die geen kinderen hebben en onder de 35 jaar zijn. Relevante uitkomsten of verschillen tussen deze groepen zullen in de rapportage worden genoemd. Daarnaast wordt er onderscheid gemaakt naar verschillende segmenten. Voor deze segmentatie is het lifestyle-segmentatie model gebruikt, dat is ontwikkeld door Motivaction. In dit segmentatiemodel worden consumenten niet louter in gedeeld op basis van sociodemografische variabelen maar ook op basis van levensstijlen en reisbehoeften. Het model is internationaal toepasbaar en geldt ook voor België en Duitsland. De segmenten die hierbij worden gedefinieerd zijn: Traditional, Mainstream, Upperclass, Postmodern en Achiever. De uitleg van deze segmenten is in de bijlage te vinden. NBTC Holland Marketing gebruikt dit segmentatiemodel in haar marketingactiviteiten. Ook hierbij zullen relevante uitkomsten of verschillen tussen segmenten worden benoemd in de rapportage. Leeswijzer In dit rapport worden de belangrijkste resultaten van het onderzoek weergegeven. Allereerst wordt het inkomend toerisme naar Nederland en Overijssel besproken. Vervolgens wordt de bekendheid van de provincies en de regio s in kaart gebracht. Daarna wordt er dieper ingegaan op de bezoekers aan Overijssel. Hierbij zullen de achtergrondkenmerken worden beschreven. Vervolgens wordt er ingegaan op de oriëntatie fase van de vakantie, welke aspecten er belangrijk zijn bij de keuze voor een bestemming en hoe Overijssel hierop scoort. Tot slot volgt het marketingadvies met de tips & tricks voor de ondernemers. *In het rapport spreken we over België en Duitsland. Voor Duitsland refereren we dan naar de consumenten die in NordRheinWestfalen en Niedersachsen wonen. Voor België zijn het de Vlamingen waarnaar gerefereerd wordt.

4 Samenvatting onderzoeksopzet Doelgroep Duitse consumenten 25 jaar en ouder uit Nordrhein Westfalen en Niedersachsen Belgische consumenten 25 jaar en ouder uit Antwerpen, Limburg, Oost-Vlaanderen, Vlaams- Brabant en West-Vlaanderen. In totaal is er per land gestreefd naar N = 250 bezoekers en N = 250 niet-bezoekers. Onderzoeksmethode en weging Het onderzoek is online uitgevoerd, consumenten zijn hierbij per mail uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. De resultaten zijn gewogen naar geslacht, leeftijd en regio voor zowel Duitsland als België. En vervolgens gewogen naar verhouding bezoeker/niet-bezoeker. Rapportage In de resultaten wordt onderscheid gemaakt tussen België en Duitsland. Daarnaast worden, indien aanwezig, relevante verschillen tussen de doelgroepen benoemd. Steekproefbron en -grootte Duitsers en Belgen zijn geselecteerd uit het onderzoekspanel van Lightspeed. In Duitsland hebben in totaal N = 1122 consumenten meegedaan aan het onderzoek, hiervan zijn N = 871 nietbezoekers en N = 251 bezoekers. In België hebben in totaal N = 878 consumenten meegedaan aan het onderzoek, hiervan zijn N = 628 niet-bezoekers en N = 250 bezoekers. Veldwerkperiode Het veldwerk heeft plaatsgevonden van 26 september / 13 oktober. De vragenlijst die door NBTC zelf is ontwikkeld, in samenwerking met IOTO, heeft een vragenlijstduur van 8 minuten. De vragenlijst is voor Duitsland vertaald door een professioneel vertaalbureau.

5 Inhoudsopgave Inleiding a. Aanleiding b. Onderzoeksopzet c. Samenvatting onderzoeksopzet Conclusies 1. Algemene cijfers inkomend toerisme a. Ontwikkeling totaal Nederland b. Ontwikkeling provincie Overijssel 2. Resultaten onderzoek in België en Duitsland a. Bekendheid Nederlandse provincies b. Bezoek provincie Overijssel c. Reden geen bezoek provincie Overijssel d. Bekendheid Overijsselse regio s e. Associaties Overijssel f. Verdieping Belgische bezoekers g. Verdieping Duitse bezoekers h. Oriëntatie vakantie i. Intentie j. Aanbevelen 3. Marketingadvies a. Strategisch advies b. Tips & Tricks Bijlagen

6 1. Algemene cijfers inkomend toerisme NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

7 gasten (x 1.000) Inkomend toerisme totaal Nederland Figuur 1. Ontwikkeling internationale verblijfsgasten in Nederland Rembrandt Inkomend toerisme naar Nederland Het aantal buitenlandse gasten dat in 2012 voor een vakantie of zakelijk motief in Nederland verbleef, is met ruim 3% gegroeid ten opzichte van Het aantal gasten is daarmee gestegen naar bijna 11,7 miljoen; een nieuw record /11 Floriade Vliegtax Economische crisis Met 3,0 miljoen verblijfgasten in Nederland is Duitsland het belangrijkste herkomstland, gevolgd door Groot-Brittannië en België. Vanuit België komen de meeste bezoekers uit de Vlaamse regio s. In Duitsland de meeste bezoekers uit de regio s NordRheinWestfalen en Niedersachsen Top 3 herkomstlanden in Duitsland (3,0 miljoen) + 1% t.o.v Groot-Brittannië (1,6 miljoen) + 7% t.o.v 2011 (Bron: CBS, 2012) België (1,5 miljoen) + 9% t.o.v 2011

8 gasten (x 1.000) Inkomend toerisme totaal Overijssel (1/2) Figuur 2. Aantal internationale verblijfsgasten per provincie in (2%) Inkomend toerisme naar Overijssel Van alle 11,7 miljoen buitenlandse verblijfgasten in Nederland in 2012 zijn er bijna gasten in Overijssel verbleven. Dit is circa 2% van het totaal aantal buitenlandse verblijfsgasten in Nederland. Na een daling in 2009 is het aantal verblijfgasten naar Overijssel de afgelopen jaren weer toegenomen. Ten opzichte van 2011 is het aantal gasten in 2012 gegroeid met 13%. Het aantal buitenlandse verblijfsgasten is nu weer op niveau van 2008, voor de daling in Figuur 3. Ontwikkeling internationale verblijfgasten provincie Overijssel ( ) (Bron: CBS, 2012)

9 Inkomend toerisme totaal Overijssel (2/2) Figuur 4. Belangrijke herkomstlanden Overijssel in 2012 Belangrijke herkomstlanden Overijssel Van alle buitenlandse verblijfsgasten in Overijssel komen de meeste gasten uit Duitsland (40%). Dit percentage ligt hoger dan voor heel Nederland, waarbij circa een kwart van alle verblijfgasten uit Duitsland komt Ongeveer 1 op de 5 verblijfsgasten in Overijssel komt uit België, ook dit percentage ligt hoger dan totaal Nederland (circa 10%). Het aantal Duitse verblijfsgasten in Overijssel is het afgelopen jaar sterker gegroeid in vergelijking tot de Belgische verblijfsgasten. In 2012 is het aantal Duitse gasten toegenomen met 20%, voor de Belgische gasten is dit bijna 3% verblijfgasten Duitsland (40%) Twee derde van alle buitenlandse verblijfsgasten komt in de maanden april t/m september naar Overijssel. Figuur 5. Seizoenspreiding verblijfsgasten in Overijssel (2012) verblijfgasten België (21%) (Bron: CBS, 2012) 19% 33% 16% 32% jan-mrt apr-jun juli-sept okt-dec

10 Inkomend toerisme vanuit België en Duitsland Figuur 6. Belgische verblijfsgasten naar Nederland in 2012 Figuur 7. Duitse verblijfsgasten naar Nederland in 2012 Totaal circa 1,5 miljoen Gem. besteding per verblijf in Nederland 260, Totaal circa 3 miljoen Gem. besteding per verblijf in Nederland 285, (3%) (3%) Circa 3% van alle Belgen en Duitsers verblijft in Overijssel (Bron: CBS, 2012)

11 Prognose inkomend toerisme naar Nederland Figuur 8. Prognose inkomend toerisme naar Nederland vanuit België en Duitsland (X 1.000) Het aantal Belgische en Duitse verblijfsgasten blijft groeien In de prognose voor zowel 2018 als 2025 zien we dat België en Duitsland een groei laten zien in het aantal verblijfsgasten naar Nederland. De Belgische markt groeit hierbij sterker dan de Duitse markt. Dit resulteert in een hogere positie voor België in de top 10 herkomstlanden. In absolute aantallen blijft Duitsland het belangrijkste herkomstland voor Nederland Figuur 9. Prognose inkomend toerisme naar Nederland top 10 herkomst landen België Duitsland 2012 prognose 2018 progose 2025 * Per 2013 heeft CBS enkele uitganspunten in de dataverzameling gewijzigd waardoor een trendbreuk is ontstaan. Voor de prognose hebben we gebruik gemaakt van de nieuwe CBS cijfers, die licht afwijken van eerdere 2012 gerapporteerde cijfers. Pijl geeft positie verandering weer binnen de top 10 (Bron: CBS, forecast UNWTO & Tourism Economics (bewerking NBTC Holland Marketing)

12 2. Resultaten onderzoek in België en Duitsland NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

13 Bekendheid Nederlandse Provincies (BE) Bekendheid Provincies Nederland Van alle provincies in Nederland is Overijssel het minst bekend bij de Belgen (Vlamingen). Overijssel wordt top of mind (de provincie die men als eerste noemt) zelfs helemaal niet genoemd. Indien een landkaart wordt voorgelegd met de verschillende provincies erin gemarkeerd (geholpen bekendheid), dan geeft uiteindelijk bijna de helft van de Belgen aan Overijssel toch te kennen. De bekendheid van de Nederlandse provincies is het hoogst voor de provincies Friesland, Limburg en Zeeland. De provincies die top of mind (als eerste genoemd) het meest worden genoemd zijn Limburg, Noord-Brabant en Zeeland. Van de verschillende doelgroepen zijn jonge gezinnen met kinderen en jonge stellen (tot 35 jaar) het minst bekend met Overijssel, de totale bekendheid is respectievelijk 47% en 37%. De bekendheid van Overijssel is bij 55+ ers het hoogst met 67%. Onder de segmenten is de bekendheid het hoogst onder Postmoderns Nora (67%) en Upperclass Paul (67%). (zie bijlage uitleg segmenten). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Figuur 10. Bekendheid met de Nederlandse provincies 84% 50% 88% 45% 75% 49% 58% 47% 69% 68% 42% 38% 27% 21% 21% 17% 7% 11% 5% 5% 6% 3% 48% 69% 11% 18% 52% 16% 25% 41% 10% 21% 46% 19% 48% 41% Groningen Friesland Drenthe Overijssel Gelderland Flevoland Utrecht Limburg Noord-Brabant Zeeland Zuid-Holland Noord-Holland 80% 86% Top of mind Spontaan Geholpen Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid) 76% 86% 63% 15% 61% 18% 2%

14 Bekendheid Nederlandse Provincies (DE) Bekendheid Provincies Nederland In vergelijking met de Belgen ligt de totale bekendheid van de Nederlandse provincies duidelijk lager in Duitsland (NordRheinWestfalen en Niedersachsen). Spontaan worden vaak Limburg en Zeeland genoemd. Overijssel is samen met de provincies Drenthe en Flevoland het minst bekend. Ondanks het voorleggen van een landkaart met de Nederlandse provincies, neemt de bekendheid niet verder toe. Bij andere provincies is dit door de landkaart wel het geval. Utrecht wordt hierbij dan het meeste herkend. In Duitsland is de totale bekendheid van Overijssel het hoogst onder jonge stellen (28%). Bij gezinnen met jonge kinderen en 55+ ers ligt de bekendheid rond de 20%. Tussen de verschillende segmenten zien we dat Upperclass Paul (20%), Postmodern Nora (19%) en Traditional Mary (19%) het meest bekend zijn met Overijssel. Figuur 11. Bekendheid met de Nederlandse provincies 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 63% 63% 46% 53% 50% 30% 17% 18% 12% 15% 11% 7% 10% 3% 3% 3% 2% 3% 5% 68% 58% 17% 12% 7% 4% 1% 3% 60% 28% 20% 12% 18% 17% 7% 2% 8% 7% Groningen Friesland Drenthe Overijssel Gelderland Flevoland Utrecht Limburg Noord-Brabant Zeeland Zuid-Holland Noord-Holland Top of mind Spontaan Geholpen 53% 46% 46% 28% 27% 39% 36% 9% 1% Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid)

15 Bezoek Provincie Overijssel (1/2) Bezoekers Overijssel In absolute aantallen zien we dat er meer Duitsers naar Overijssel komen in vergelijking tot de Belgen (zie slide 9). Immers is het aantal inwoners in de Duitse regio s veel groter dan in de Belgische regio s. Wanneer we echter naar de relatieve aantallen kijken, zien we dat er verhoudingsgewijs meer Belgen ooit wel eens een bezoek hebben gebracht aan Overijssel. Van alle Belgen heeft bijna 1 op de 5 ooit wel eens een bezoek gebracht aan Overijssel. In Duitsland is dit circa 1 op de 10. Het bezoek van Duitsers aan Overijssel is vaker iets korter geleden. Bij circa 4 op de 10 Duitse bezoekers is het minder dan 3 jaar geleden dat zij Overijssel voor het laatst hebben bezocht. Voor de Belgen is het vaker wat langer geleden, voor 4 op de 10 bezoekers is dit meer dan 5 jaar geleden. In België en Duitsland zijn het voornamelijk 55+ ers die een bezoek hebben gebracht aan Overijssel, respectievelijk 50% en 42%. Van de niet-bezoekers uit België is de helft wel bekend met Overijssel. Onder de niet-bezoekers in Duitsland is bijna niemand bekend met Overijssel. Figuur 12. Bezoek aan Overijssel België; Indien bezoeker: 17% bezoeker 83% niet-bezoeker Duitsland; Indien bezoeker: 11% bezoeker 89% geen bezoeker Tabel 1. Niet-bezoekers vs. bekendheid Overijssel 43% 5% 29% 23% 34% 5% 19% 42% Bekend met Overijssel Niet bekend met Overijssel Niet-bezoekers België (N = 628) 49% 7% 51% 93% Niet-bezoekers Duitsland (N=871) Ja, minder dan 3 jaar geleden Ja, meer dan 5 jaar geleden Ja, tussen de 3-5 jaar geleden Ja, maar weet niet hoe lang geleden Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?

16 Reden geen bezoek Provincie Overijssel Reden geen bezoek Zowel in Duitsland als in België geeft bijna de helft van de niet-bezoekers aan dat er geen specifieke reden is waarom men (nog) geen bezoek heeft gebracht aan Overijssel. Maar daarnaast is te zien dat een kwart van de niet-bezoekers ook niet goed weet wat je in Overijssel kunt doen of kent men de provincie niet goed genoeg. In België is dit vooral onder de segmenten Upperclass en Postmodern niet goed bekend. In Duitsland vooral bij de 55+ ers. Figuur 13. Reden geen bezoek Geen specifieke reden 54% 53% Ik weet niet goed wat je er kunt doen/ik ken de regio's niet goed genoeg 26% 25% geen interesse in vakantie in Nederland 9% 4% andere regio's van Nederland trekken mij meer 4% 7% Ik ben recentelijk al op vakantie geweest in Nederland Het aanbod in deze regio's sluit onvoldoende aan bij wat ik zoek 2% 3% 1% 8% België Duitsland Een slechte ervaring tijdens een eerder bezoek aan Nederland 0% 0% Anders 4% 0% Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht? (indien bekend met Overijssel) Waarom heeft u de provincie Overijssel nog nooit bezocht? (indien niet bezoekers)

17 Bekendheid Overijsselse regio Bekendheid Overijsselse regio s Aan de respondenten die bekend zijn met de provincie Overijssel is gevraagd naar de bekendheid met de Overijsselse regio s. Ondanks de bekendheid met Overijssel, kennen slechts enkele Belgen en Duitsers de Overijsselse regio s. Twente is de enige regio die bij zowel de Belgen als de Duitsers het meest bekend is. Maar ook bij Twente kent men de regio alleen indien deze wordt voorgelegd middels een landkaart. Door de landkaart neemt ook de bekendheid met de andere regio s toe. 100% 90% Figuur 14. Bekendheid Overijsselse regio s België; 100% 90% Duitsland; 80% 70% 80% 74% 70% 70% 60% 60% 50% 40% 60% 50% 40% 60% 32% 30% 30% 20% 10% 0% 4% 4% WaterReijk Weerribben Wieden 7% 6% 6% 5% 4% 2% 1% 4% 11% 13% 10% 13% 1% Salland Vechtdal Twente Ijseldelta Hanzesteden 20% 10% 0% 9% 17% 8% 4% 3% 6% Top of mind Spontaan Geholpen Top of mind Spontaan Geholpen N = 533 N = % 14% WaterReijk Weerribben Wieden 16% 17% 32% 8% 8% Salland Vechtdal Twente Ijseldelta Hanzesteden Vraag: De provincie Overijssel kent een aantal regio s. Welke regio s binnen Overijssel kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (top of mind bekendheid)(indien bekend met Overijssel). En van welke Overijsselse regio s heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid)

18 Associaties Overijssel (BE) Associaties Overijssel Aan respondenten die bekend zijn met Overijssel, maar geen bezoek hebben gebracht, is gevraagd welke associaties men heeft met de Overijssel. Circa 1 op de 5 heeft één of meerdere associaties genoemd met Overijssel. Dit betekent dat een ruime meerderheid van de niet-bezoekers Overijssel niet goed genoeg kent en daardoor ook geen associaties kan noemen. De meest genoemde associaties zijn water, Nederland, (Ijssel)meer, natuur en fietsen. Figuur 15. Wordcloud Belgische niet-bezoekers (N = 68) Enkele quotes: Noord-oosten van Nederland, tegen Duitsland, landelijk, protestant, minder bevolkt, veel groen, rivier de ijsel is de grens, Zwolle, voor ons Belgen verder weg Nog onbekend terrein voor mij, misschien tijd om het eens te ontdekken Natuur, water, herten en serres Rivieren, water, bos Ik weet niet wat je daar kan doen en heb niet goed gekeken waar dat is gelegen Vraag: Als u denkt aan provincie Overijssel waar denkt u dan aan? (niet-bezoekers, wel bekend Overijssel)

19 Associaties Overijssel (DE) Associaties Overijssel Aangezien veel Duitse niet-bezoekers Overijssel niet kennen (93%) hebben slechts enkele Duitsers associaties met Overijssel kunnen noemen (N=70). Van deze niet-bezoekers noemt een ruime meerderheid één of meerdere associaties met Overijssel. Echter is er geen eenduidig beeld te zien in de associaties die worden genoemd. De meest genoemde associatie met Overijssel is het Ijsselmeer gevolgd door de steden Zwolle en Enschede. Daarnaast worden er associaties gelegd met de rivieren en water. Figuur 16: Wordcloud Duitse niet-bezoekers (N = 40) Enkele quotes: Habe keine bestimmte vorstellung von dieser provinz Nichts besonderes, bin bisher nur durchgereist Ijselmeer, Kunst, Kultur Weites flaches land ohne strand oder duenen Schnelle erreichbarkeit viele FlÜsse Viele flache seen und lange kanäle, schilfmeere Vraag: Als u denkt aan provincie Overijssel waar denkt u dan aan? (niet-bezoekers, wel bekend met Overijssel)

20 Verdieping Belgische bezoekers (1/3) Accommodatie Gemiddeld verbleven de Belgen 2,3 nachten in Overijssel (20% heeft niet overnacht) Hotel/pension Bungalow Bed & Breakfast Camping Bij een particulier/ particulier gehuurde accommodatie Anders Groepsaccomodatie Weet niet Boot 14% 11% 9% 7% 5% 2% 2% 1% (N = 250) 48% Achtergrondkenmerken Belgische bezoekers Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat de meeste Belgische bezoekers tijdens hun laatste bezoek aan Overijssel, voor één of meerdere nachten in Overijssel te zijn gebleven (80%). Voor de meeste Belgen is Overijssel dan ook te ver voor een dagje uit, bijv. voor een attractie, festival, of een ander eendaags evenement. Korte vakanties (weekendjes weg) naar Overijssel zijn het meest populair. De Belgen geven aan gemiddeld circa twee nachten in Overijssel te zijn verbleven. Een hotel of pension is de meest gekozen accommodatievorm (48%). Daarnaast verblijven Belgen ook relatief vaak in een bungalow of in een Bed & Breakfast, respectievelijk 14% en 11%. Van de verschillende doelgroepen verblijven gezinnen met jonge kinderen relatief vaker in een bungalowpark en 55+ ers vaker in een hotel of pension. Tweede woning Leeftijd Doelgroep 12% jaar - Gezinnen met jonge kinderen (jonger dan 12 jaar)= 16% 50% 20% jaar ers = 50% jaar 17% - Jonge stellen (jonger 35 jaar) = 4% (N = 250) 55+ (N = 250) Reisgezelschap 0% Met partner Met vrienden/kennissen Met thuiswonende kinderen jonger dan 12 jaar Met thuiswonende kinderen 12 jaar of ouder Met andere familieleden Met verloofde/vriend(in) weet niet 6% 18% 12% 7% 4% 6% (N = 201) 65% (N = 250) De meeste Belgische bezoekers aan Overijssel zijn 55 jaar of ouder. Deze groep is momenteel dan ook de belangrijkste doelgroep voor Overijssel, gevolgd door gezinnen met jonge kinderen (16%). De doelgroep jonge stellen (jonger dan 35 jaar) is momenteel weinig vertegenwoordigd in Overijssel. Een bezoek aan Overijssel wordt met name met partner ondernomen, maar daarnaast bestaat het reisgezelschap ook relatief vaak uit vrienden en/of kennissen.

21 Verdieping Belgische bezoekers (2/3) Welke regio meeste tijd doorgebracht Twente 54% Bezoek regio s en gebruikte informatiebronnen Ijseldelta Hanzesteden Salland WaterReijk Weerribben Wieden Vechtdal Weet niet 12% 6% 5% 4% 3% 17% (N = 227) Top 5 gebruikte informatie bronnen voor reis naar Overijssel 1. Op internet surfen naar ervaringen/beoordeling van andere reizigers (29%) 2. Vrienden/kennissen/familie (23%) 3. Overig internet (19%) 4. Geen bronnen geraadpleegd (17%) 5. Brochures/folders(13 %) (N = 250) Top 5 gebruikte websites (indien internet) 1. Zoekmachine (52%) 2. Websites over steden en regio s (37%) 3. Websites/homepages van accommodaties (36%) 4. Website van VVV s (32%) 5. Website van attracties, evenementen etc. (14%) (N = 105) Van alle bezoekers geeft circa de helft van de bezoekers aan de meeste tijd te hebben doorgebracht in Twente (tijdens laatste bezoek). Daarna gevolgd door Ijsseldelta en de Hanzesteden. Daarnaast geeft ook bijna 1 op de 5 aan het niet te weten. Voorafgaand aan de reis naar Overijssel is het internet een veel gebruikte informatie bron. Bijna een derde van de bezoekers zoekt naar ervaringen en beoordelingen van andere reizigers op internet. Daarnaast worden ook vrienden en familie gebruikt als een belangrijke informatiebronnen (23%). Bezoekers die het internet gebruiken als informatiebron, gebruiken voornamelijk zoekmachines voor het vergaren van informatie. Daarnaast worden ook vaak websites over steden en regio s en accommodaties bezocht. De meeste bezoekers die hebben overnacht in Overijssel hebben rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer geboekt. Daarnaast boekt circa 1 op de 10 bezoekers haar verblijf via een online reisbureau of touroperator. Boeking van verblijf rechstreeks bij accommodatieverschaffer (Online) Reisbureau/touroperator Boekingcentrale van bungalowparken Via een veiling-of kortingwebsite Boekingscentrale van hotelketen Anders Weet niet 35% 14% 9% 6% 9% 21% 6% (N = 201)

22 Verdieping Belgische bezoekers (3/3) Activiteiten en beoordeling Belgische bezoekers aan Overijssel ondernemen vaak een stedenbezoek, maken een wandeling en/of bezoeken een horecagelegenheid. Ook het bezoeken van een natuurgebied, winkelen en fietsen worden relatief vaak ondernomen. Bij jonge gezinnen met kinderen zijn het bezoeken van een natuurgebied en een wandeling de meest ondernomen activiteiten. Bij 55+ ers is dit een stedenbezoek en een wandeling. Indien er gekeken wordt naar de beoordeling van de diverse activiteiten, dan worden met name natuur gerelateerde activiteiten hoog beoordeeld (wandelen, bezoek natuurgebied, en fietsen). Ondanks dat een bezoek aan een attractiepark of dierentuin minder vaak wordt ondernomen, wordt deze activiteit wel hoog gewaardeerd. Figuur 17. Activiteiten ondernomen in Overijssel en de beoordeling van deze activiteiten Stedenbezoek 49% 63% Wandelen 47% 73% Restaurant/eetcafé/brasserie bezocht 44% 58% Natuurgebied of bos bezocht 28% 76% Funshoppen/winkelen 23% 63% Fietsen 19% 79% Museum, theater of schouwburg bezocht Attractiepark en/of dierentuin bezocht 13% 8% 63% 69% Culturele evenementen/festival bezocht Watersporten beoefend 6% 5% 42% 46% Ondernomen Beoordeling (% uitstekend/zeer goed) Vraag: Welke van de volgende activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel? (indien bezoekers) Hoe beoordeelt u deze activiteiten in Overijssel? (indien activiteit ondernomen)

23 Verdieping Duitse bezoekers (1/3) Accommodatie Gemiddeld verbleven de Duitsers 3,2 nachten in Overijssel (28% heeft niet overnacht) (N = 251) Hotel/pension Boot Bungalow Camping Bij een particulier/ particulier gehuurde accommodatie Bed & Breakfast Groepsaccomodatie Tweede woning Anders Weet niet 0% 0% 3% 3% Met partner Met vrienden/kennissen Met thuiswonende kinderen jonger dan 12 jaar Met thuiswonende kinderen 12 jaar of ouder Met andere familieleden Met verloofde/vriend(in) weet niet 8% 10% 11% 11% 7% 1% 4% 16% 14% 14% 30% 60% 30% Leeftijd Doelgroep jaar - Gezinnen met jonge kinderen 21% (jonger dan 12 jaar)= 16% 44% jaar 16% jaar ers =43% 18% Jonge stellen (jonger 35 jaar) = 7% (N = 251) (N = 251) Reisgezelschap (N = 185) (N = 251) Achtergrondkenmerken Duitse bezoekers Uit de resultaten van het onderzoek blijkt dat bijna driekwart van de Duitse bezoekers heeft één of meerdere nachten in Overijssel doorgebracht (72%). De overige bezoekers zijn voor een dagbezoek naar Overijssel gekomen (28%). Mede door de relatief kortere reisafstand naar Overijssel is het voor Duitsers makkelijker om voor een dagbezoek naar Overijssel te komen, dan voor de Belgen. Gemiddeld verblijven de Duitsers circa drie nachten in Overijssel, één nacht langer dan de Belgen. De accommodatievorm loopt bij de Duitse bezoekers uiteen. Ongeveer een derde van de Duitse bezoekers overnacht in een hotel of pension. Maar daarnaast is ook de boot, bungalow en camping een veel gekozen accommodatievorm. Vooral veel 55+ ers overnachten op een boot (28%). De meeste Duitse bezoekers aan Overijssel zijn 55 jaar of ouder. Deze groep is momenteel dan ook de belangrijkste doelgroep voor Overijssel, gevolgd door gezinnen met jonge kinderen (16%). De doelgroep jonge stellen (jonger dan 35 jaar) is momenteel weinig vertegenwoordigd in Overijssel. Een bezoek aan Overijssel wordt met name met partner ondernomen, maar daarnaast bestaat het reisgezelschap ook relatief vaak uit vrienden en/of kennissen.

24 Verdieping Duitse bezoekers (2/3) Welke regio meeste tijd doorgebracht Twente 52% Bezoek regio s en gebruikte informatiebronnen Ijseldelta Hanzesteden Salland 3% 3% 25% Van alle bezoekers, die bekend zijn met één van de Overijsselse regio s, geeft circa de helft van de bezoekers aan de meeste tijd te hebben doorgebracht in Twente (tijdens laatste bezoek). Daarnaast verbleven de meeste Duitse bezoekers in Ijseldelta. WaterReijk Weerribben Wieden Vechtdal Weet niet 6% 4% 7% (N = 238) De meeste bezoekers vergaarde de informatie voor de reis naar Overijssel bij vrienden, kennissen en/of familie (40%). Ook werd er relatief veel op internet gezocht naar ervaringen en/of beoordelingen van anderen (24%). Top 5 gebruikte informatie bronnen voor reis naar Overijssel 1. Vrienden/kennissen/familie (40%) 2. Op internet surfen naar ervaringen/beoordeling van andere reizigers (24%) 3. Overig internet (20%) 4. Geen bronnen geraadpleegd (19%) 5. Brochures/folders(18%) (N = 251) Top 5 gebruikte websites (indien internet) 1. Zoekmachine (50%) 2. Websites over steden en regio s (36%) 3. Website van VVV s (34%) 4. Websites/homepages van accommodaties (32%) 5. Facebook (16%) (N =107) Van alle bezoekers die gebruik maken van internet bij hun oriëntatie voor Overijssel gebruiken vaak een zoekmachine, maar ook websites van steden en regio s en de websites van de VVV s worden geraadpleegd. De meeste bezoekers die hebben overnacht in Overijssel hebben rechtstreeks bij de accommodatieverschaffer geboekt. Daarnaast boekt circa 1 op de 5 bezoekers haar verblijf via een online reisbureau of touroperator. Boeking van verblijf rechstreeks bij accommodatieverschaffer 46% (Online) Reisbureau/touroperator 17% Boekingcentrale van bungalowparken 9% Via een veiling-of kortingwebsite 2% Boekingscentrale van hotelketen 3% Anders 19% Weet niet 4% (N = 185)

25 Verdieping Duitse bezoekers (3/3) Activiteiten en beoordeling Duitse bezoekers aan Overijssel ondernemen vaak een stedenbezoek, bezoeken een horecagelegenheid en gaan winkelen. Ook fietsen, wandelen, watersporten en het bezoeken van een natuurgebied worden relatief vaak ondernomen. In vergelijking met de Belgen ondernemen Duitsers meer verschillende activiteiten. Ook beoefenen zij vaker een watersport dan de Belgen. Bij jonge gezinnen met kinderen zijn een stedenbezoek en het winkelen de meest ondernomen activiteiten. Bij 55+ ers is dit een stedenbezoek en een bezoek aan een horecagelegenheid. Net als bij de Belgen zien we dat de beoordeling van de natuur gerelateerde activiteiten het hoogst is (wandelen, fietsen, bezoek natuurgebied en watersporten). Het winkelen in Overijssel wordt het minst goed beoordeeld. Figuur 18. Activiteiten ondernomen in Overijssel en de beoordeling van deze activiteiten Stedenbezoek Restaurant/eetcafé/brasserie bezocht Funshoppen/winkelen Fietsen Wandelen Watersporten beoefend Natuurgebied of bos bezocht Attractiepark en/of dierentuin bezocht Culturele evenementen/festival bezocht Museum, theater of schouwburg bezocht Ondernomen 22% 22% 21% 17% 14% 13% 30% 29% 59% 69% 48% 69% 57% 66% 73% 69% Beoordeling (% uitstekend/zeer goed) 87% 85% 82% 81% Vraag: Welke van de volgende activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel? Hoe beoordeelt u deze activiteiten in Overijssel? (indien activiteit ondernomen)

26 Oriëntatie vakantie website Belangrijkste aspecten op website Aan zowel bezoekers als niet bezoekers is gevraagd naar de belangrijkste aspecten op een website bij het zoeken naar een vakantie. Hieruit blijkt dat duidelijke prijzen bij zowel de Duitsers als de Belgen het meest belangrijk wordt gevonden. Uit het onderzoek van KennispuntOost en IOTO blijkt dat bij bijna 9 op de 10 IOTO deelnemers op de website hier goed op wordt ingespeeld. (zie kader) Figuur 19. Oriëntatie website (top 10 belangrijkste aspecten) heeft duidelijke prijzen Vervolgens vinden de Duitsers en de Belgen het belangrijk dat de website in hun eigen taal beschikbaar is. Uit het aanvullende onderzoek blijkt echter dat bij twee derde van de IOTO ondernemers de website niet beschikbaar is in de Duitse taal. Voor de Duitsers is het daarnaast ook belangrijk dat er tips en suggesties worden gegeven op de website. Ook dit wordt door 1 op de 5 ondernemers (nog) niet aangeboden. 46% 50% is beschikbaar in mijn eigen taal is gebruiksvriendelijk bevat relevante informatie geeft tips en suggesties wat er op de bestemming ondernomen kan worden bevat veel beeldmateriaal (foto/video) laat aanbiedingen zien heeft een goede zoekfunctie geeft beoordelingen van andere reizigers weer biedt de mogelijkheid direct te boeken 34% 29% 25% 25% 24% 21% 21% 29% 20% 22% 20% 19% 16% 16% 14% 15% 12% 12% KennispuntOost en IOTO hebben gezamenlijk een klein onderzoek gedaan onder 122 ondernemers die deelnemen aan het IOTO project. Hierbij hebben ze gekeken naar de website van de deelnemers en hebben de websites beoordeeld op een aantal aspecten. Resultaten van dit onderzoek staan in de bijlage van dit onderzoek. België Duitsland Vraag: Welke 3 aspecten vindt u het belangrijkst op een website bij het zoeken naar een vakantie?

27 Oriëntatie vakantie keuze bestemming (1/3) Aspecten bij keuze voor bestemming Er zijn veel aspecten die belangrijk zijn bij de keuze voor een vakantiebestemming. De kwaliteit van de accommodaties en voorzieningen, het aantrekkelijke landschap en de prijs van de vakanties zijn hierbij het meest belangrijk. Belgen vinden de wandel- en fietsroutes en kind vriendelijkheid van de bestemming belangrijker dan Duitsers. Figuur 20. Belangrijk bij keuze voor bestemming Bij Duitsers speelt de taal en bestemming op of aan het water een belangrijkere rol. In beide landen geldt dat voor gezinnen met jonge kinderen de slecht weer voorziening, kind vriendelijke bestemming en ideale bestemming voor aan het water belangrijker zijn dan voor de andere doelgroepen. Bij de 55+ ers is het aantrekkelijke landschap, veel bezienswaardigheden en goede wandelfietsroutes (alleen in België) belangrijker dan de andere doelgroepen. Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Aantrekkelijk landschap, mooie natuur Prijs van de vakantie Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten Veel bezienswaardigheden, historische locaties Veel interessante steden Goede wandel- en fiets routes Slecht weer voorziening De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen 87% 88% 82% 86% 89% 85% 78% 74% 70% 67% 67% 65% 57% 50% 62% 59% 51% 58% 42% 55% 46% 64% 41% 33% België Duitsland Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk)

28 Belang (% (zeer) belangrlijk) Oriëntatie vakantie keuze bestemming BE (2/3) Belang versus oordeel (België) In de onderstaande prioriteitenmatrix zijn de belangscores afgezet tegen het oordeel van Overijssel op de diverse aspecten. Het aantrekkelijke landschap, kwalitatief goede accommodaties en veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes en dagtochten worden relatief hoog beoordeeld en worden daarnaast ook belangrijk gevonden bij de keuze voor een vakantiebestemming. Dit zijn dan ook sterke punten van Overijssel die in de communicatie gebruikt kunnen worden. Figuur 21. Belang vs oordeel (bezoekers) 100% 90% Aandachtspunten voor Overijssel zijn de interessante steden en slecht weer voorzieningen. Deze aspecten worden relatief laag beoordeeld en zijn wel belangrijk voor de Belgen. De overige verbeterpunten; ideale bestemming voor gezinnen, ideale bestemming voor vakanties op of aan het water en dichtbij zijn aspecten die verbeterd kunnen worden, maar een lagere prioriteit hebben. Waarbij dichtbij voor Overijssel niet te verbeteren valt. Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Aantrekkelijk landschap, mooie natuur Prijs van de vakantie 80% 70% 60% Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten Veel bezienswaardigheden, historische locaties Veel interessante steden Goede wandel- en fiets routes Slecht weer voorziening 50% 40% 30% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% Oordeel (% uitstekend/zeer goed) De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Uitleg model in bijlage Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk) (bezoekers). Hoe beoordeelt u Overijssel op de onderstaande aspecten? (% uitstekend/zeer goed) (alleen bezoekers)

29 Belang (% (zeer) belangrlijk) Oriëntatie vakantie keuze bestemming DE (3/3) Belang versus oordeel (Duitsland) Het gemiddelde oordeel van alle aspecten ligt in Duitsland hoger in vergelijking tot de scores in België. Ook in Duitsland zijn de aspecten; aantrekkelijk landschap, kwalitatief goede accommodaties en veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes en dagtochten het hoogst gewaardeerd en het meest belangrijk voor de Duitsers. Ook deze aspecten dienen in de communicatie naar voren te komen. De verbeterpunten voor Overijssel liggen bij de prijs en slecht weer voorzieningen. De overige aspecten liggen redelijk rond het midden en zijn dus gemiddeld in belang en krijgen een gemiddelde score van de Duitse bezoeker. Figuur 22. Belang vs oordeel (bezoekers) 100% 90% Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Aantrekkelijk landschap, mooie natuur Prijs van de vakantie 80% 70% 60% Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten Veel bezienswaardigheden, historische locaties Veel interessante steden Goede wandel- en fiets routes Slecht weer voorziening 50% 40% 30% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% Oordeel (% uitstekend/zeer goed) De taal geeft geen problemen Dichtbij, een korte afstand Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Uitleg model in bijlage Vraag: Hoe belangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (% (zeer) belangrijk) (bezoekers). Hoe beoordeelt u Overijssel op de onderstaande aspecten? (% uitstekend/zeer goed) (alleen bezoekers)

30 Intentie België (2/2) Zeker wel/waarschijnlijk wel Zeker niet/waarschijnlijk niet Mooi landschap met vele fietsmogelijkheden Geen idee wat Overijssel biedt Omdat het in Twente heel gezellig en gemoedelijk is. Mooie omgeving en heerlijke steden om te wandelen en markten te bezoeken. Het is buitenlands maar toch dichtbij, met hoge prijs/kwaliteitsverhouding Er zijn andere regio's in Nederland met interessante steden die me meer aanlokken er zijn leukere bestemmingen Geen interesse in het bezoeken van Nederlandse provincies Is niet zo ver bij ons vandaan en kan misschien wel leuk zijn voor een weekendje Nog nooit in deze buurt van Nederland geweest. Historische plekken die interessant zijn. Voor de gezellige sfeer en mooie natuur. Te ver en weinig bezienswaardigheden Voor een lange vakantie interesseert Nederland mij niet wel voor stedentrips Is een plaats waar ik niet direct aan denk Omdat wij graag iedere keer ergens anders naar toe gaan en daar zijn we al geweest Vraag: Waarom gaat u Overijssel.. bezoeken voor een vakantie?

31 Intentie België (1/2) Intentie Bijna een derde van de Belgische bezoekers geeft aan (waarschijnlijk) weer een bezoek te brengen aan Overijssel, voor een vakantie, in de komende 5 jaar. Onder nietbezoekers ligt de intentie lager. Van de niet-bezoekers geeft slechts 3% aan Overijssel in de toekomst (misschien) te bezoeken. Tussen de groepen (55+ers, gezinnen met jonge kinderen en stellen) zijn geen verschillen te zien in de intentie om een (herhaal) bezoek te brengen aan Overijssel. Figuur 23. Intentie tot (herhaal) bezoek aan Overijssel komende 5 jaar (België) Top 2 (% zeker/ waarschijnlijk wel) totaal 2% 6% 35% 29% 11% 17% 8% Bezoekers 9% 22% 41% 14% 2% 11% 31% Niet- 1% 2% Bezoekers 34% 32% 13% 18% 3% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien wel Waarschijnlijk niet Zeker niet weet niet Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u de komende 5 jaar (weer) Overijssel bezoekt voor een vakantie?

32 Intentie Duitsland (1/2) Intentie De intentie tot herhaalbezoek ligt bij de Duitsers hoger in vergelijking tot de Belgen. Ongeveer de helft van de Duitse bezoekers acht de kans vrij groot dat ze Overijssel de komende 5 jaar weer opnieuw zullen bezoeken voor een vakantie. Bij de niet-bezoekers ligt de intentie lager en geeft bijna 4 op de 10 aan Overijssel (waarschijnlijk) niet te bezoeken de komende 5 jaar. Van de verschillende doelgroepen (55+ers, gezinnen met jonge kinderen en stellen) hebben gezinnen met jonge kinderen de hoogste intentie om Overijssel (weer) opnieuw te bezoeken (20%). Figuur 24. Intentie tot (herhaal) bezoek aan Overijssel komende 5 jaar (Duitsland) Top 2 (% zeker/ waarschijnlijk wel) totaal 4% 9% 40% 24% 11% 13% 13% Bezoekers 17% 33% 35% 8% 4% 2% 50% Niet-Bezoekers 2% 6% 40% 26% 12% 14% 8% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien wel Waarschijnlijk niet Zeker niet weet niet Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u de komende 5 jaar (weer) Overijssel bezoekt voor een vakantie?

33 Intentie Duitsland (2/2) Zeker wel/waarschijnlijk wel Zeker niet/waarschijnlijk niet Weil ich vielleicht ein tolles angebot finde Eher in seeland an der küste Werde mich jetzt mal informieren und das durch diese umfrage. Fahre immer gerne in neue regionen und nicht in die schon besuchten. Wenn es uns gefallen hat, fahren wir gerne wieder hin. es hat uns letztes mal gefallen! Weil ich da noch nie gewesen bin Viele unternehmungsmöglichkeiten. Weiß zu wenig darüber, kann nicht beurteilen, ob die region für meine urlaubsüberlegungen relevant ist. Weil es uns eher in wärmere regionen zieht. Kenne die gegend nicht, was man da unternehmen kann Schöne landschaft, bin gern in der natur, neue gegenden kennen lernen. Ich fahre lieber ans mittelmeer. Bevorzugen urlaub an der küste. Vraag: Waarom gaat u Overijssel.. bezoeken voor een vakantie?

34 Aanbevelen Aanbevelen Aan de bezoekers van Overijssel is naar de mate van aanbevelen gevraagd. De aanbeveelintentie is hoger onder Duitsers dan onder Belgen. Van alle Duitse bezoekers zal een circa een kwart Overijssel als vakantiebestemming aanbevelen aan anderen. In België is dit slechts 1 op de 10. In België geeft het grootste deel aan Overijssel (waarschijnlijk) niet aan te bevelen. Figuur 25. Aanbevelen van Overijssel onder bezoekers België 46% 45% 9% % Detractors (1-6) % Passives (7-8) % Promotors (9-10) Duitsland 36% 37% 27% % Detractors (1-6) % Passives (7-8) % Promotors (9-10) Vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u Overijssel zou aanbevelen aan vrienden, kennissen en/of collega s om een vakantie door te brengen in deze provincie?

35 Lifestyle segmentatie NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

36 Lifestyle segmenten Lifestyle segmentatie model Het lifestyle segmentatie model is ontwikkeld door Motivaction en biedt de mogelijkheid om consumenten in te delen in verschillende groepen op basis van hun levensstijlen en reisbehoeften. Dit internationale toepasbare model gebruikt NBTC in haar consumentenbewerking. Om de segmenten meer tot leven te brengen heeft NBTC persona s ontwikkeld; Paul, Nora, Michael, Peter en Mary. Figuur 9. Lifestyle segmentatie model In de bijlage van dit rapport is een beschrijving van de verschillende segmenten toegevoegd. Daarnaast zijn de factsheets, met relevante informatie over de verschillende persona s, in de bijlage te vinden. In de volgende slides zullen we voor de verschillende segmenten de resultaten van het onderzoek beschrijven om uiteindelijke in het marketingadvies in te gaan op die persona s (segmenten) die voor Overijssel het meest aantrekkelijk zijn.

37 Bezoek en bekendheid BE Lifestyle segmentatie model Van de verschillende lifestyle segmenten zijn de Upperclass Paul en de Postmodern Nora het meest bekend met Overijssel. Dit is ook terug te zien in het bezoekerspercentage. Circa 1 op de 5 Postmoderns en Upperclass hebben ooit Overijssel bezocht voor een dagtocht of voor een vakantie. De doelgroep Mainstream is het minst bekend met Overijssel en heeft ook het minst vaak Overijssel bezocht/ Figuur 26. Bekendheid met Overijssel per doelgroep 80% Top of mind Spontaan Geholpen 70% 67% 67% 60% 59% 50% 48% 40% 55% 52% 46% 30% 42% 20% 46% 41% Figuur 27. Bezoek aan Overijssel per doelgroep Bezoeker Overijssel Mary (traditional) 16% 84% Peter (mainstream) 10% 90% Paul (upperclass) 22% 78% Niet-Bezoeker Overijssel 10% 0% 12% 11% 15% 6% 1% 1% 5% Traditional Mainstream Upperclass Postmodern Achiever Mary Peter Paul Nora Michael Nora (postmodern) 22% 78% Michael (achiever) 19% 81% De intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij België het hoogst bij de doelgroepen Achiever Michael, Upperclass Paul en Postmodern Mary. De hoge intentie van Achiever Michael wil niet zeggen dat Michael ook daadwerkelijk naar Overijssel komt. Deze doelgroep heeft de neiging om vaak te willen komen maar uiteindelijk niet komt. Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid) Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?

38 Wensen en behoeften (1/2) In de onderstaande figuur (en op de volgende pagina) is te zien welke doelgroepen welke aspecten het meest belangrijk vinden bij de keuze voor een bestemming. Zo zien we bijvoorbeeld dat Postmodern Nora de taal, de afstand en de kind vriendelijkheid van de bestemming minder belangrijk vindt dan de overige segmenten. Bij Upperclass Paul zien we dat de mogelijkheden tot het maken van uitstapjes, het aantrekkelijke landschap en veel interessante steden belangrijk zijn. Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten De taal geeft geen probleem Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Veel interessante steden Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Figuur 28. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk Mary (traditional) Peter (mainstream) Paul (upperclass) Nora (postmodern) Michael (achiever) Totaal Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk

39 Wensen en behoeften (2/2) Aantrekkelijk landschap Prijs van de vakantie Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Goede wandel- en fietsroutes Dichtbij, korte afstand Veel bezienswaardigheden Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? Slecht weer voorzieningen (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Figuur 29. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk Mary (traditional) Peter (mainstream) Paul (upperclass) Nora (postmodern) Michael (achiever) Totaal Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk

40 Activiteiten in Overijssel Ondernomen activiteiten tijdens een bezoek aan Overijssel Aan de bezoekers is gevraagd naar de activiteiten die zij hebben ondernomen tijdens hun verblijf in Overijssel. Wandelen, stedenbezoek en bezoek aan restaurant is bij zowel Mary als Nora en Paul de belangrijkste ondernomen activiteiten. Maar daarnaast zien we ook dat bij allen natuurgebied erg belangrijk is, met name voor Nora en Paul. Fietsen wordt het meest ondernomen door Paul en Mary. Nora onderneemt in Overijssel veel vaker culturele activiteiten dan de overige doelgroepen. Figuur 30. Activiteiten bezoekers Overijssel per doelgroep Totaal Mainstream Peter 1. Stedenbezoek 49% 1. Stedenbezoek 63% Traditional Mary 1. Restaurant/eetcafé 46% Wandelen 46% Stedenbezoek 46% 4. Natuurgebied of bos 22% 5. Funshoppen/winkelen 22% 6. Fietsen 16% 7. Museum, theater 9% 8. Attractiepark/dierentuin 8% 9. Watersporten 7% 10. Cultureel evenement 6% Postmodern Nora 1. Wandelen 51% 2. Stedenbezoek 49% 3. Restaurant/eetcafé 45% 4. Natuurgebied of bos 36% 5. Funshoppen/winkelen 25% 6. Museum, theater 19% 7. Fietsen 17% 8. Cultureel evenement 12% 9. Attractiepark/dierentuin 12% 10. Watersporten 6% 2. Wandelen 47% 2. Restaurant/eetcafé 42% 3. Restaurant/eetcafé 44% 4. Natuurgebied of bos 28% 5. Funshoppen/winkelen 23% 6. Fietsen 19% 7. Museum, theater 13% 8. Attractiepark/dierentuin 8% 9. Culturele evenement 6% 10. Watersporten 5% * Let op bij enkele doelgroepen zijn de cijfers indicatief vanwege de lage N 3. Wandelen 36% 4. Fietsen 26% 5. Funshoppen/winkelen 25% 6. Museum, theater 16% 7. Natuurgebied of bos 14% 8. Attractiepark/dierentuin 9% 9. Watersporten Cultureel evenement - Indicatief* Upperclass Paul 1. Restaurant/eetcafé 54% 2. Wandelen 51% 3. Stedenbezoek 43% 4. Natuurgebied of bos 32% Funshoppen/winkelen 32% 6. Fietsen 24% 7. Museum, theater 10% 8. Attractiepark/dierentuin 2% 9. Watersporten Cultureel evenement - Achiever Michael 1. Wandelen 47% 2. Stedenbezoek 46% 3. Natuurgebied of bos 37% 4. Restaurant/eetcafé 24% 5. Fietsen 17% 6. Funshoppen/winkelen 12% Watersporten 12% 8. Museum, theater 10% 9. Attractiepark/dierentuin 6% 10. Cultureel evenement 3% Indicatief* Vraag: Welke van de activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel?

41 Bezoek en bekendheid DE Lifestyle segmentatie model In Duitsland zijn de segmenten Traditional Mary, Upperclass Paul en Postmodern Nora het meest bekend met Overijssel. Net als in België is de bekendheid bij Mainstream Peter het laagst. De bezoekerspercentages liggen bij de Upperclass, Postmodern, en Achiever het hoogst. Figuur 31. Bekendheid met Overijssel per doelgroep 40% Top of mind Spontaan Geholpen 30% 20% 19% 20% 19% 17% Figuur 32. Bezoek aan Overijssel per doelgroep Bezoeker Overijssel Mary (traditional) 10% 90% Peter (mainstream) 5% 95% Paul (upperclass) 11% 89% Nora (postmodern) 15% 85% Michael (achiever) 13% 87% Niet-Bezoeker Overijssel 10% 0% 16% 9% 8% 17% 16% 15% 3% 1% 3% 3% 2% Traditional Mainstream Upperclass Postmodern Achiever Mary Peter Paul Nora Michael De intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij Duitsland het hoogst bij de doelgroepen Achiever Michael, Upperclass Paul, Postmodern Nora en Traditional Mary. De hoge intentie van Achiever Michael wil niet zeggen dat Michael ook daadwerkelijk naar Overijssel komt. Deze doelgroep heeft de neiging om vaak te willen komen maar uiteindelijk niet komt, zoals ook in België het geval is. Vraag: Nederland kent een aantal provincies. Welke provincies kent u allemaal, ook al is het maar van naam? (1 e genoemd top of mind bekendheid, daarna spontaan genoemd). En van welke provincies heeft u wel eens gehoord, ook al is het maar van naam? (geholpen bekendheid) Vraag: Heeft u de provincie Overijssel ooit wel eens bezocht?

42 Wensen en behoeften (1/2) In de onderstaande figuur (en op de volgende pagina) is te zien welke doelgroepen welke aspecten het meest belangrijk vinden bij de keuze voor een bestemming. Zo zien we bijvoorbeeld dat Nora, net als Paul de vele mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, veel interessante steden en het aantrekkelijke landschap zeer belangrijk vinden. De kwaliteit van de accommodatie wordt door allen belangrijk gevonden. Veel mogelijkheden voor het maken van uitstapjes, dagtochten De taal geeft geen probleem Een ideale bestemming voor gezinnen met kinderen Veel interessante steden Kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Figuur 33. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk Mary (traditional) Peter (mainstream) Paul (upperclass) Nora (postmodern) Michael (achiever) Totaal Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk

43 Wensen en behoeften (2/2) Aantrekkelijk landschap Prijs van de vakantie Een ideale bestemming voor vakanties op of aan het water Goede wandel- en fietsroutes Hoe belangrijk of onbelangrijk vindt u de volgende aspecten bij de keuze voor een bestemming voor een vakantie? (weergegeven zijn de gemiddelde scores) Dichtbij, korte afstand Veel bezienswaardigheden Slecht weer voorzieningen Zeer onbelangrijk Figuur 34. Belangrijke aspecten bij keuze bestemming per doelgroep Zeer belangrijk Mary (traditional) Peter (mainstream) Paul (upperclass) Nora (postmodern) Michael (achiever) Totaal Zeer onbelangrijk Zeer belangrijk

44 Activiteiten in Overijssel Ondernomen activiteiten tijdens een bezoek aan Overijssel Aan de bezoekers is gevraagd naar de activiteiten die zij hebben ondernomen tijdens hun verblijf in Overijssel. Naast een bezoek aan steden, restaurant bezoek en winkelen zijn ook de watersporten een veel ondernomen activiteit in Overijssel. Vooral Mary en Upperclass Paul ondernemen vaak een watersport. Hieronder vallen alle vormen van watersport, van een rondvaart tot zeilen, surfen etc. Figuur 35. Activiteiten bezoekers Overijssel per doelgroep Totaal 1. Stedenbezoek 59% 2. Restaurant/eetcafé 48% 3. Funshoppen/winkelen 33% 4. Watersporten 23% 5. Natuurgebied of bos 21% 6. Fietsen 20% 7. Attractiepark/dierentuin 17% 8. Wandelen 10% 9. Museum, theater 6% 10. Culturele evenement 4% * Let op bij enkele doelgroepen zijn de cijfers indicatief vanwege de lage N Mainstream Peter 1. Stedenbezoek 68% 2. Restaurant/eetcafé 55% 3. Fietsen 39% 4. Wandelen 22% 5. Funshoppen/winkelen 16% 6. Natuurgebied of bos 15% 7. Watersporten 15% 8. Attractiepark/dierentuin 11% 9. Museum, theater 10% 10. Cultureel evenement 10% Indicatief* Traditional Mary 1. Restaurant/eetcafé 48% 2. Stedenbezoek 47% 3. Funshoppen/winkelen 33% 4. Watersporten 23% 5. Natuurgebied of bos 21% 6. Fietsen 20% 7. Attractiepark/dierentuin 14% 8. Wandelen 10% 9. Museum, theater 6% 10. Cultureel evenement 4% Upperclass Paul 1. Stedenbezoek 64% 2. Restaurant/eetcafé 35% 3. Wandelen 27% Watersporten 27% 5. Funshoppen/winkelen 26% 6. Fietsen 22% 7. Attractiepark/dierentuin 19% 8. Natuurgebied of bos 13% 9. Museum, theater 9% 10. Cultureel evenement 6% Indicatief* Postmodern Nora 1. Stedenbezoek 67% 2. Restaurant/eetcafé 50% 3. Fietsen 35% 4. Funshoppen/winkelen 29% 5. Natuurgebied of bos 28% 6. Wandelen 23% 7. Watersporten 21% 8. Cultureel evenement 19% 9. Museum, theater 18% 10.Attractiepark/dierentuin 14% Achiever Michael 1. Stedenbezoek 62% 2. Restaurant/eetcafé 52% 3. Wandelen 40% 4. Fietsen 39% 5. Funshoppen/winkelen 35% 6. Attractiepark/dierentuin 31% 7. Cultureel evenement 27% 8. Watersporten 22% 9. Museum, theater 19% 10. Natuurgebied of bos 16% Vraag: Welke van de activiteiten heeft u ondernomen tijdens uw laatste bezoek aan Overijssel?

45 Samenvatting NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

46 Samenvatting Kansen voor Overijssel op bekendheid en onderscheidenheid België en Duitsland zijn voor Overijssel belangrijke herkomstlanden. Echter is de naamsbekendheid van Overijssel in deze landen vrij laag (vooral onder Duitsers). Als de Belgen worden geholpen met een landkaart zien we de bekendheid wel iets toenemen. Bij de Duitsers blijft de bekendheid ondanks het landkaartje nog erg laag. Naast de lage bekendheid met Overijssel zien we ook een lage bekendheid onder de Overijsselse regio s. Alleen Twente wordt nog het meest herkend, maar ook alleen indien men geholpen wordt. Als gevolg van de lage bekendheid met de provincie Overijssel zien we dat onder niet-bezoekers geen duidelijk beeld over Overijssel bestaat. Veel niet-bezoekers hebben geen associaties met Overijssel of kunnen geen associaties noemen. Indien associaties wel worden genoemd dan zijn dit voornamelijk generieke associaties en geen onderscheidende associaties van Overijssel. Ook wanneer er aan de niet-bezoekers wordt gevraagd waarom ze Overijssel nog nooit bezocht hebben, geeft een kwart aan de regio niet goed genoeg te kennen en niet te weten wat je daar precies kunt doen. De onderscheidenheid van Overijssel ontbreekt. Meeste bezoekers uit Duitsland In absolute aantallen zien we dat er meer Duitsers een bezoek hebben gebracht aan Overijssel. Echter zien we dat er relatief gezien juist meer Belgen ooit een bezoek aan Overijssel hebben gebracht. Voor zowel België als Duitsland zijn 55+ ers de belangrijkste doelgroep, gevolgd door gezinnen met kinderen. De huidige doelgroep jonge stellen zijn momenteel nog weinig in Overijssel aanwezig. Van de verschillende segmenten hebben, in België, voornamelijk Postmodern Nora en Upperclass Paul ooit wel eens een bezoek gebracht aan Overijssel. In Duitsland ligt het bezoek van de segmenten dichtbij elkaar, m.u.v mainstream Peter en Achiever Michael die een lager bezoekpercentage hebben. Zowel voor de Belgen als voor de Duitsers blijven de meeste bezoekers overnachten tijdens hun bezoek aan Overijssel. Voor de Belgen is Overijssel vaak te ver voor een dagje uit. Het liefst ondernemen Belgen dan ook een korte vakantie (bijv. weekendje weg) in Overijssel. Duitsers komen iets vaker dan Belgen voor een dagbezoek naar Overijssel. Een ruime meerderheid van Duitsers blijft wel overnachten en vaak ook iets langer dan de Belgen. Bij de Belgen zijn met name de hotels/pension en Bed & Breakfast populair. Bij de Duitsers is dit ook een hotel/pension, maar daarnaast ook op een boot, in een bungalow of op de camping. Vooral 55+ ers overnachten vaak op een boot. Veel bezoekers hebben moeite met het aangeven van de regio waar ze het meest hebben overnacht. Dit komt met name door de lage bekendheid van de Overijsselse regio s. Hierdoor weten bezoekers niet goed in welke regio men is geweest, ondanks het voorleggen van een landkaart. Natuur gerelateerde activiteiten in Overijssel doen het goed Vooral de Duitsers ondernemen veel en diverse activiteiten in Overijssel tijdens hun bezoek aan de provincie. Bij zowel de Belgen als de Duitsers zijn steden bezoeken, wandelen en bezoeken van horecagelegenheden de belangrijkste ondernomen activiteiten. Bij de Duitsers komt daar nog winkelen bij. Naast deze activiteiten worden ook veel natuur gerelateerde activiteiten ondernomen zoals bezoeken van natuurgebied, wandelen en fietsen. De Duitsers ondernemen vaak ook diverse watersporten, vaker dan de Belgen. Overijssel scoort goed op de diverse activiteiten. Vooral de natuur gerelateerde activiteiten worden hoog gewaardeerd door zowel de Belgen als de Duitsers.

47 Samenvatting Verbeterpunten bij websites IOTO deelnemers Bij de oriëntatie van de laatste vakantie naar Overijssel zijn Belgen en Duitsers met name op zoek gegaan naar recensies van andere reizigers, maar daarnaast vormen vrienden, familie, kennissen een belangrijke informatiebron. Via internet wordt er voornamelijk via zoekmachines gezocht naar informatie en worden websites van steden en regio s bezocht. Het is dan ook belangrijk dat de IOTO deelnemers goede en relevante content op hun website hebben, zodat de vindbaarheid wordt vergroot. Ook worden de websites van VVV s (bij Duitsers) en van de accommodaties belangrijk gevonden. Belgen en Duitsers vinden het belangrijk dat er duidelijke prijzen op de website staan, dat de website beschikbaar is in de eigen taal en dat de website gebruiksvriendelijk is. Echter blijkt dat dit bij de huidige IOTO deelnemers (nog) niet allemaal op orde is. Zo hebben nog niet alle deelnemers een Duitse website en zijn tips en suggesties nog niet op elke website aanwezig. Aandachtspunt slecht weer voorzieningen Bij de keuze voor een bestemming blijkt dat kwalitatief goede accommodaties en voorzieningen, aantrekkelijke landschap en de prijs van de vakantie belangrijke aspecten zijn. Voor Belgen zijn goede wandel- en fietsroute en een kindvriendelijke bestemming belangrijk. De Duitsers vinden het belangrijk dat de bestemming ideaal is voor vakanties op of aan het water en dat de taal geen problemen geeft. Het belang van deze aspecten en het oordeel van Overijssel op deze aspecten resulteert in de volgende sterke punten voor Overijssel : - aantrekkelijke landschap - kwalitatief goede accommodatie - veel mogelijkheden tot het maken van uitstapjes Deze activiteiten worden goed beoordeeld in Overijssel en worden ook zeer belangrijk gevonden. De aandachtspunten voor Overijssel zijn: - slecht weer voorziening - interessante steden (in België) Deze aspecten zijn belangrijk in de keuze voor een bestemming, maar Overijssel scoort hier relatief gezien wat lager op. Bezoekers hoge intentie De intentie om Overijssel (nogmaals) te bezoeken ligt onder bezoekers hoger dan onder niet-bezoekers. Ook achten Duitsers de kans groter dat ze Overijssel de komende 5 jaar gaan bezoeken, in vergelijking tot de Belgen. Daarnaast bevelen Duitsers ook vaker Overijssel aan. De bezoek intentie ligt in België het hoogst onder de doelgroepen Achiever Michael, Postmodern Nora en Upperclass Paul. In Duitsland zien we de hoogste intentie bij Upperclass Paul, Achiever Michael en Postmodern Nora.

48 3. Marketingadvies Onbekend maakt onbemind NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.

49 3.1 Probleemanalyse 3.2 Strategie Overijssel wil zich als provincie profileren op de Belgische en Duitse markt om meer verblijfsgasten en/of dag gasten naar de provincie te trekken. Echter staat Overijssel voor diverse uitdagingen. Lage bekendheid met de provincie Overijssel. De bekendheid met Overijssel is laag in vergelijking met de andere provincies. Vooral in Duitsland is men vrij onbekend met Overijssel. Daarnaast zijn ook de meeste Overijsselse regio s onbekend bij de Duitsers en Belgen. Onbekendheid met het aanbod in Overijssel. De Belgen en vooral ook de Duitsers zijn nog relatief onbekend met het aanbod van Overijssel. Dit wordt dan ook aangegeven als reden waarom Overijssel nog niet bezocht is. Ze weten niet precies wat je allemaal in Overijssel kunt doen. De Overijsselse ondernemers spelen met hun huidige website nog niet geheel in op de wensen en behoeften van de Duitse en Belgische bezoekers. Zo hebben bijvoorbeeld nog niet alle ondernemers een Duitstalige website beschikbaar. En kan er nog een verbeterslag gemaakt worden ten aanzien van tips en suggesties op de websites. Om meer Belgen en Duitsers naar Overijssel te trekken worden de volgende stappen aanbevolen. Zet Overijssel op de kaart. Hiermee doelen we niet op het merk Overijssel, maar op identiteit en de USP s van de regio. Waarin is Overijssel onderscheidend? Op welke wijze kan Overijssel zich het beste positioneren? Deze positionering dient vervolgens door vertaald te worden in belevingen en activiteiten die in Overijssel ervaren en ondernomen kunnen worden. In het marketingadvies wordt hier een voorzet voorgedaan. Bepaal de herkomstmarkten en hierin de belangrijkste doelgroepen voor Overijssel. Bekijk welke proposities het beste aansluiten op de wensen en behoeften van de doelgroepen en communiceer dit op de manier die werkt voor die doelgroep. Zet samenwerking in de provincie centraal. Alleen door samenwerking van diverse partijen en ondernemers kan het doel behaald worden. Bepaal de belangrijkste thema s die worden gecommuniceerd (zie punt 2) en sluit hier de juiste partners op aan. Meer gezamenlijke inzet heeft op een grotere schaal meer impact. Focus op de Belgische en Duitse markt vraagt om aanpassingen in de gehele bedrijfsvoering van Overijsselse ondernemers. Om meer Belgen en Duitsers naar Overijssel te kunnen trekken zullen de ondernemers de wensen en behoeften van Belgen en Duitsers door de gehele bedrijfsvoering door moeten voeren, waarbij de website een onderdeel van de bedrijfsvoering is.

50 Waar staat Overijssel voor? Wat is er in Overijssel te doen en te beleven? Uit onderzoek blijkt dat Overijssel een (zeer) lage naamsbekendheid geniet. Men weet niet waar Overijssel voor staat en wat men er kan doen. Men heeft geen associaties met Overijssel. In de marketingstrategie voor Overijssel is het laden van de regio essentieel. Onbekend maakt immers onbemind. Of een ander toepasselijk gezegde Wat de boer niet kent, dat eet hij niet. Wanneer men ergens geen van beeld heeft, kan men er ook niet voor kiezen. Zonder dat de regio- of provinciegrenzen benadrukt worden, dient Overijssel te komen tot een positionering. Vragen die hiervoor beantwoord dienen te worden zijn onder andere: - Wat is de identiteit, het karakter, van Overijssel, wat is het DNA? - Wat is het onderscheidend vermogen? Waar staat de provincie voor? Wij adviseren Overijssel om een traject te starten om het DNA van Overijssel vast te kunnen stellen in samenwerking met belangrijke stakeholders binnen de provincie. Op basis van die positionering en vanuit de vraag dient er een keuze gemaakt te worden voor één of meerdere kernboodschappen (proposties). Deze worden vervolgens toegespitst op de relevante markten en doelgroepen. Zie schema pagina 56. De resultaten van dit onderzoek bieden een eerste inzicht in de zgn. Unique Selling Points (USP s) van de provincie, gebaseerd op Duitse en Belgische bezoekers. Op basis van de resultaten uit het onderzoek doen wij in deze aanbevelingen een eerste aanzet voor mogelijke proposities voor Overijssel. Waterrijk Landschap Waterrijk landschap is een belangrijk element voor de Duitsers en Belgen voor een vakantie in Landelijk Nederland, zo ook voor Overijssel. Door zowel Belgische als Duitse bezoekers wordt Overijssel nu al sterk geassocieerd met water in het algemeen en met het Ijsselmeer en de Ijssel in het bijzonder. De verbinding met het Ijsselmeer, de Ijssel, Weerribben-Wieden, Giethoorn en de Vecht maken Overijssel onderscheidend. De Hanzesteden Uit het onderzoek komt naar voren dat voor de meeste doelgroepen stedenbezoek een belangrijk onderdeel is van een bezoek aan Overijssel. Ten aanzien van het stedenaanbod in Overijssel liggen met name kansen bij de Hanzesteden, cultuurhistorische steden met een verhaal en bezienswaardigheden op zich. Bovendien een onderscheidend product voor Overijssel. Ook voor Belgen en Duitsers interessant om tijdens hun verblijf een dagje te winkelen of te struinen.

51 Wat is er in Overijssel te doen en te beleven? Vervolg Productaanbod de ondernemers Landleven Natuur en landschap in Overijssel worden door de Duitse en Belgische bezoekers hoog gewaardeerd. Door niet-bezoekers wordt dit als belangrijk aspect aangegeven bij keuze voor een bestemming. Op natuur/landschap an sich heeft Overijssel te maken met veel concurrentie vanuit andere provincies en landen. Om natuur/landschap tot een USP te maken, zal hieraan een beleving gekoppeld moeten worden. Overijssel kenmerkt zich door kleinschalige accommodaties, attracties en voorzieningen. Dit maakt Overijssel tot een vriendelijke, gemoedelijke bestemming. Door in te zetten op een thema als Landleven benadruk je deze waarden en kan dit gericht gekoppeld worden aan het (bestaande) aanbod. Binnen deze proposities is de aansluiting met lokale ondernemers cruciaal. Zij zijn immers de vertaling van de boodschap naar het concrete product en de uiteindelijke beleving door de consument. Aan de andere kant kan de ondernemer zijn product koppelen aan de betreffende propositie, waardoor een uniforme boodschap uitgedragen kan worden. Op deze manier versterk je de totaalbeleving en de bekendheid van Overijssel. De ondernemers kunnen de boodschap concreet vertalen naar de Duitse en/of Belgische bezoeker. Waar kan je die leuke fietstocht langs het water maken? En wat zijn de verborgen pareltjes die je bezocht moet hebben (het zogenaamde kleine geluk )? Bovenstaande is op pagina 56 in een schema weergegeven. Vertaling naar de regio s Overijssel kent 5 regio s. Bovenstaande proposities zijn niet op alle regio s van toepassing. Voor Overijssel adviseren wij in te steken op een sterk e locatie per propositie en hieraan het overige aanbod te koppelen. Voor de propositie Water, is dit bijvoorbeeld de Ijssel/Ijsselmeer of Giethoorn. Voor de propositie Landleven is dit bijvoorbeeld Twente Voor de propositie Hanzesteden, zijn dit de bekendere Hanzesteden als Kampen, Zwolle en Deventer.

52 Intensiteit (in bezoeken en bestedingen) 3.3 Doelgroep keuze België (1/2) Leeswijzer In het schema hiernaast zijn de onderscheidde doelgroepen vanuit het onderzoek geplot in een diagram, waarbij enerzijds is gekeken naar het potentieel voor Overijssel (op basis van bekendheid en overweging) en anderzijds de te verwachte intensiteit in aantal bezoeken en bestedingen (op basis van hun profiel in termen van wensen, behoeften en gedrag. Deze informatie is afkomstig uit een eerder uitgevoerd uitgebreid segmentatie-onderzoek van NBTC). Aangezien Overijssel voor de meeste Belgen te ver weg is voor een dagtocht wordt in gegaan op potentiele verblijfsgasten. Potentieel bezoekvolume Overijssel* Potentiële Doelgroepen A. Mary Traditional (reizend in koppels met vrienden of met kinderen en/of kleinkinderen)** B. Peter Mainstream (reizend met familie en vrienden) C. Paul Upperclass (reizend in koppels) ** D. Nora Postmodern (reizend in koppels of met vrienden)** E. Achiever (reizend in koppels)** Mary Traditional (21% van de totale bevolking in België) (in NL 35%) Mary houdt van de natuur. Deze doelgroep is gemiddeld wat ouder dan de andere doelgroepen. Vaak gaan zij op reis met hun partner of met de kinderen en kleinkinderen (3 generaties). Zij ondernemen ook vaker een lange vakantie dan de andere segmenten. Mary vindt de prijs, goede accommodaties en aantrekkelijke landschap belangrijk in de keuze voor bestemming. De prijs is voor Mary belangrijker dan voor de overige doelgroepen. Overijssel is nog vrij onbekend bij de Mary s in België. Daarnaast is de intentie om Overijssel te bezoeken ook lager in vergelijking tot de andere doelgroepen. De afstand is voor Mary erg belangrijk bij een vakantie, wat een drempel kan betekenen voor Overijssel. Daarnaast zien we dat Mary gemiddeld minder vaak Overijssel heeft bezocht t.o.v de andere doelgroepen. Vandaar dat de potentie en intensiteit van deze doelgroep laag wordt ingeschat. * Gebaseerd op: naamsbekendheid Overijssel in combinatie met overweging Overijssel voor het bezoeken van de provincie voor een vakantie ** Gebaseerd op: reisgedrag kennis van de diverse doelgroepen en uitkomsten uit het IOTO onderzoek

53 3.3 Doelgroep keuze België (2/2) Peter Mainstream (19% van de totale bevolking in België) (in NL 24%) Peter is echt een familieman, familie is voor hem erg belangrijk. Hij zoekt dan ook met name naar kindvriendelijke bestemmingen. Deze doelgroep gaat echter minder vaak op vakantie en als ze gaan dan krijgt een strandvakantie de voorkeur. Net als bij Mary is de afstand bij Peter ook erg belangrijk. Daarnaast is ook de prijs van de vakantie voor Peter net zo belangrijk als voor Mary bij de keuze voor een bestemming. De intentie van Peter om Overijssel te bezoeken is door de afstand dan ook het laagst van alle doelgroepen. Dit is ook te zien in de huidige bezoekpercentages die bij Peter het laagst is van alle doelgroepen. Vandaar dat Peter ook de minste potentie en intensiteit heeft. Paul Upperclass (23% van de totale bevolking in België) (in NL 12%) Voor Paul is status erg belangrijk. Over het algemeen heeft Paul een hoog inkomen en is hoog opgeleid. Paul houdt van vakanties en onderneemt gemiddeld vaker korte en lange vakanties dan de andere doelgroepen. Hierbij onderneemt hij graag een citytrip en verblijft hij in een luxere hotel. Goede accommodaties en het aantrekkelijke landschap is voor Paul erg belangrijk. Tijdens een bezoek aan Overijssel bezoekt Paul iets vaker de natuur en gaat iets vaker fietsen dan de overige doelgroepen. De bekendheid van Overijssel is bij deze doelgroep het hoogst, de intentie tot bezoek ligt gemiddeld. Daarnaast besteedt Paul ook meer tijdens vakantie dan de andere segmenten. Vandaar dat de intensiteit hoger is dan het potentieel bezoek volume. D Nora Postmoderns (18% van de totale bevolking in België) (in NL 21%) Nora onderneemt graag en vaak culturele activiteiten. Daarnaast wil ze graag de unique plekken ervaren en onderdeel zijn van de lokale bevolking. Daarnaast houdt deze doelgroep van winkelen en dan met name de vintage winkel en boetieks. Nora onderneemt gemiddeld vaker een korte vakantie in vergelijking tot de andere doelgroepen. Tijdens het bezoek aan Overijssel onderneemt Nora iets vaker culturele evenementen in vergelijking tot andere segmenten. Nora zit qua potentieel bezoek iets hoger dan Upperclass Paul. Dit komt met name doordat de intentie om Overijssel te bezoeken bij deze groep iets hoger ligt. Echter zal Paul tijdens zijn vakantie meer besteden dan Nora waardoor Nora op intensiteit iets lager scoort. Michael Achiever (21% van de totale bevolking in België) (in NL 9%) Net als voor Paul is voor Michael status belangrijk en is hij erg carrière gedreven. Michael is echt een sensatiezoeker, wil graag de meest hippe plekken bezoeken. Deze doelgroep onderneemt gemiddeld minder vaak korte vakanties. Een goede bestemming voor kinderen en een bestemming aan het water zijn voor deze doelgroep belangrijker dan voor de overige doelgroepen. De intentie om Overijssel te bezoeken is hoog bij deze groep. Echter moet hierbij rekening gehouden worden dat deze doelgroep over het algemeen vaak zegt dat ze een intentie hebben om een bestemming te bezoeken, maar in de werkelijkheid dit vaak niet doen. Vandaar dat Michael op bezoek volume in eerste instantie hoog scoort, maar de intensiteit van deze groep dus lager ligt. De meest kansrijke doelgroepen voor Overijssel in België (als verblijfsgasten) zijn als eerst Upperclass Paul, daarna de Postmodern Nora.

54 Intensiteit (in bezoeken en bestedingen) 3.3 Doelgroep keuze Duitsland (1/2) Leeswijzer In het schema hiernaast zijn de onderscheidde doelgroepen vanuit het onderzoek geplot in een diagram, waarbij enerzijds is gekeken naar het potentieel voor Overijssel (op basis van bekendheid en overweging) en anderzijds de te verwachte intensiteit in aantal bezoeken en bestedingen (op basis van hun profiel in termen van wensen, behoeften en gedrag. Deze informatie is afkomstig uit een eerder uitgevoerd uitgebreid segmentatie-onderzoek van NBTC). Aangezien Overijssel voor de meeste Belgen te ver weg is voor een dagtocht wordt in gegaan op potentiele verblijfsgasten. Potentieel bezoekvolume Overijssel* Potentiële Doelgroepen A. Mary Traditional (reizend in koppels met vrienden of met kinderen en/of kleinkinderen)** B. Peter Mainstream (reizend met familie en vrienden) C. Paul Upperclass (reizend in koppels) ** D. Nora Postmodern (reizend in koppels of met vrienden)** E. Achiever (reizend in koppels)** * Gebaseerd op: naamsbekendheid Overijssel in combinatie met overweging Overijssel voor het bezoeken van de provincie voor een vakantie ** Gebaseerd op: reisgedrag kennis van de diverse doelgroepen en uitkomsten uit het IOTO onderzoek Mary Traditional (20% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 35%) Mary houdt van de natuur. Deze doelgroep is gemiddeld wat ouder dan de andere doelgroep. Vaak gaan zij op reis met hun partner of met de kinderen en kleinkinderen (3 generaties). Zij ondernemen ook vaker een lange vakantie dan de andere segmenten. Als Mary Overijssel bezoekt onderneemt ze gemiddeld minder vaak een stedentrip, bezoekt ze minder vaak theaters of musea en culturele evenementen. Ook wandelen en fietsen Mary s iets minder vaak in Overijssel ten opzichte van de andere segmenten. Alhoewel Overijssel bij alle doelgroepen in Duitsland een lage bekendheid heeft, zien we dat Mary nog de hoogste bekendheid en bezoek percentage heeft, samen met Nora (Postmodern) en Paul (Upperclass). Mary vindt de afstand tot de vakantie erg belangrijk, wat een voordeel betekent voor Overijssel. Daarnaast zal Mary ook vaker een regio of provincie nogmaals bezoeken als ze daar al een keer is geweest. Mede hierdoor is de intensiteit van deze doelgroep het hoogst en vormt Mary de belangrijkste doelgroep voor Overijssel.

55 3.3 Doelgroep keuze Duitsland (2/2) Peter Mainstream (16% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 24%) Familie is voor Peter erg belangrijk. Hij zoekt dan ook met name naar kindvriendelijke bestemmingen. Deze doelgroep gaat echter minder vaak op vakantie en als ze gaan dan krijgt een strandvakantie de voorkeur. Net als bij Mary is de afstand bij Peter erg belangrijk. Bij de keuze voor een bestemming vindt Peter de prijs zeer belangrijk. De bekendheid met Overijssel en het bezoekpercentage ligt bij deze doelgroep het laagst. Ondanks dat de afstand in Duitsland een minder belangrijke rol speelt, blijft de intensiteit het laagst. Paul Upperclass (22% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 12%) Voor Paul is status erg belangrijk. Over het algemeen heeft Paul een hoog inkomen en is hoog opgeleid. Paul houdt van vakanties en onderneemt gemiddeld vaker korte en lange vakanties dan de andere doelgroepen. Hierbij onderneemt hij graag een citytrip en verblijft hij in een luxere hotel. Naast goede accommodatie, aantrekkelijk landschap en de prijs van de vakantie vindt Paul ook de fiets en wandelroutes erg belangrijk bij een keuze voor een bestemming. Zowel de bekendheid als het bezoekpercentage en de intentie om Overijssel te bezoeken ligt bij de Upperclass Paul het hoogst. Daarnaast maken de hoge bestedingen van deze doelgroep Paul een aantrekkelijke doelgroep voor Overijssel. De intensiteit ligt echter iets lager dan traditional Mary aangezien Overijssel voor deze doelgroep een sterke concurrentie heeft van andere bestemmingen. Daarnaast is ook de intentie om Overijssel nogmaals te bezoeken lager dan bij Mary. Nora Postmoderns (21% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 21%) Nora onderneemt graag en vaak culturele activiteiten. Daarnaast wil ze graag de unieke plekken ervaren en onderdeel zijn van de lokale bevolking. Ook houdt deze doelgroep van winkelen en dan met name de vintage en boetieks. Nora onderneemt gemiddeld vaker een korte vakantie in vergelijking tot de andere doelgroepen. Als Nora een bezoek brengt aan Overijssel dan onderneemt zij gemiddeld iets vaker een stedenbezoek of culturele evenementen. Veel interessante steden en aantrekkelijke natuur is voor Nora dan belangrijker bij haar keuze voor een bestemming dan voor andere doelgroepen. Op basis van bekendheid, bezoek en intentie is Nora een aantrekkelijke doelgroep voor Overijssel. Echter geldt hetzelfde als bij Upperclass Paul, hoge concurrentie van andere bestemmingen en een lager herhalingsbezoek dan Mary. Michael Achiever (20% van de totale bevolking in Duitsland) (in NL 9%) Net als voor Paul is voor Michael status belangrijk en is hij erg carrière gedreven. Michael is echt een sensatiezoeker, wil graag de meest hippe plekken bezoeken. Als Michael Overijssel bezoekt dan onderneemt hij relatief vaker een attractiepark of dierentuin en een culturele evenement dan de andere segmenten. Een ideale bestemming voor aan het water is ook zeer belangrijk voor deze groep. Deze doelgroep onderneemt gemiddeld minder vaak korte vakanties. De intentie om Overijssel te bezoeken is hoog bij deze groep. Echter moet hierbij rekening gehouden worden dat deze doelgroep over het algemeen vaak zegt dat ze een intentie hebben om een bestemming te bezoeken, maar in de werkelijkheid dit vaak niet doen. Vandaar dat Michael op bezoek volume in eerste instantie hoog scoort, maar de intensiteit van deze groep dus lager ligt. Voor Overijssel ligt de meeste potentie bij de doelgroep Traditional Mary (als verblijfsgast) in Duitsland. Daarnaast zijn ook Postmodern Nora en Upperclass Paul interessante doelgroepen voor Overijssel.

56 Productaanbod Overijssel In schema Positionering Overijssel Wat is de identiteit, wat is het karakter van Overijssel? Wat is de toegevoegde waarde? Wat is het onderscheidend vermogen? Voorgestelde proposities Water Hanzesteden Landleven Markten: & Doelgroepen 1e Paul (Upperclass) 1e Mary (Traditional) 2e Nora (Postmodern) 2e Nora (Postmodern) Paul (Upperclass)

57 Proposities Belgische markt Voor de Belgen is de gemoedelijkheid, de gezellige sfeer belangrijk. De Belg is op zoek naar het kleine geluk. Binnen de activiteiten die de Belg onderneemt, is het fietsen erg belangrijk. Om op deze manier te genieten van wat de regio te bieden heeft. Het is belangrijk dat de bezienswaardigheden en activiteiten in Overijssel concreet worden benoemd, gezien de bezoeker momenteel hier geen kennis van heeft. In de communicatie zullen de slechtweer activiteiten en voorzieningen meegenomen moeten worden. De proposities zijn voor Belgische markt als volgt het meest kansrijk: Propositie Water: Fietsen langs het water Een Belg zal je niet óp het water treffen, maar veelal aan het water. Per fiets kan dit landschap van nabij beleefd worden (ophaalbruggetjes, fietspontjes). Belgen zullen niet hele lange fietstochten maken, maar vaker wat kleinere tochten met hier en daar een bezoek aan een terras (bij voorkeur aan het water). Propositie Hanzesteden Zeker voor de Upperclass Paul en Postmodern Nora is een stedenbezoek een belangrijk onderdeel van een vakantie aan Overijssel. Maar altijd in combinatie met andere activiteiten. Zoals bijvoorbeeld een dagje fietsen langs de Ijssel. De Hanzesteden dienen dus niet in een separate stedencampagne belicht te worden, maar in de communicatie dient een koppeling plaats te vinden tussen cultuurhistorie (bezienswaardigheden), de geschiedenis van de Hanzesteden en het winkelen. Waarbij Paul meer houdt van zogenaamd funshoppen en Nora de echt lokale winkels En galeries prefereert. Overijssel kan hierbij profiteren van de bekendheid met de Hanzesteden in België. Propositie Landleven: Genieten van het landleven Kleinschaligheid en gemoedelijkheid staan hierbij centraal. Het onverwachte bezoek aan de kaasboerderij, het leuke gesprek met de ober van dat pittoreske restaurantje etc. Benoem de bezienswaardigheden die (mogelijk op fietsafstand) beleefd kunnen worden. Authenticiteit van de regio en de mensen is belangrijk, Binnen het Landleven komt dit onder andere tot uiting in de streekgerechten. Voor de Belgen geldt in het algemeen dat zij pas op vakantie gaan, als ze het beter hebben dan thuis. En de Belgen geven niet hoog op van de Nederlandse keuken. Houd hier rekening mee in het aanbod. Upperclass Paul gaat op vakantie om tot rust te komen en te genieten. Als ze op een terrasje neerstrijken, en ze hebben het naar de zin, blijven ze rustig zitten om bijvoorbeeld een uitgebreide (streek)lunch te nuttigen. De streekproducten dienen te worden aangepast op het gewenste culinaire niveau van de verschillende doelgroepen. Upperclass Paul zal bijvoorbeeld eerder gaan voor het diner met streekgerechten dan voor het potje lokale mosterd.

58 Productaanbod tips en tricks voor de Belgische markt Voor de bewerking van de Belgische markt, is het aan te raden met de onderstaande punten rekening te houden: - Belgen zijn geen Nederlanders die toevallig in een ander land wonen - Mik op lange weekends of midweken (afstand te groot voor 1 nacht) - Zorg dat herfstvakantie aanbiedingen/wandelingen/bezoeken ook in de week van de Belgische herfstvakantie te beleven zijn - Aanbiedingen blijven grote troef als trekker, bestedingen van de Belgen ter plaatse volgen zeker - Persoonlijke aanpak wordt erg gewaardeerd! - Hier kent men mij - Hier weet men wat ik graag drink - Hier wil men oprecht dat ik een leuke vakantie heb - Weet wat je product is in vergelijking met rest van het aanbod (ook buiten Nederland) - Vergelijk je prijs met rest aanbod - Breng je aanbod mooi in beeld - Belgen verblijven voornamelijk aan het water niet op het water

59 Proposities Duitse markt Voor de Duitse markt heeft het waterelement in het Nederlandse landschap een grote aantrekkingskracht. Naast de Noordzee zijn dit ook meren, plassen, rivieren en beken. Hoewel de meerderheid vooral aan het water recreëert, gaat de Duitser, in tegenstelling tot de Belg, ook het water op. De propositie Water is dan ook enigszins afwijkend van de Belgische markt. De proposities Hanzesteden en Landleven zijn gelijk. Het verschil zit in de doorvertaling naar de specifieke doelgroepen. Hiervoor hebben wij binnen de proposities een aanzet gedaan. Ook voor de Duitse markt is het belangrijk dat de bezienswaardigheden en activiteiten in Overijssel concreet worden benoemd, gezien de bezoeker momenteel hier geen kennis van heeft. In de communicatie zullen eveneens de slechtweer activiteiten en voorzieningen meegenomen moeten worden. De proposities zijn voor Duitse markt als volgt het meest kansrijk: Propositie Water: Actief ontspannen aan het water Zoals hiervoor ook toegelicht heeft water een grote aantrekkingskracht voor de Duitser. Binnen deze propositie is het dus belangrijk water centraal te stellen. Denk hierbij aan accommodaties aan het water, fiets- en wandeltochten langs het water, gezellige terrassen aan het water, etc. Voor de traditional Mary is het belangrijk om tijdens de vakantie dingen te ondernemen. Wandelen, fietsen, bezoek aan bezienswaardigheden. Wel op een ontspannen manier. Zet in deze activiteiten het water dus centraal. Propositie Hanzesteden Voor de traditional Mary dient binnen deze propositie zowel de cultuurhistorie meegenomen te worden (inclusief bezienswaardigheden) als het winkelaanbod. Overijssel kan hierbij profiteren van de bekendheid met de Hanzesteden in Duitsland. Propositie Landleven: Genieten van het landleven Zeker voor de traditional Mary is het belangrijk te weten wat er te doen en te beleven is binnen de regio. Benoem dus concreet de bezienswaardigheden en activiteiten die beleefd kunnen worden. Hierbij staat zij ook open voor onverwachte, spontane momenten, zoals een lekker kopje thee in een verborgen theetuin of een boerderij die te bezoeken is. Waar voor Upperclass Paul de nadruk ligt op de streekgerrechten, geven voor de Duitse Mary zeker ook de streekproducten couleur lokale aan de vakantiebeleving. Het is te adviseren om de mogelijkheden voor recreatie en verblijf op het water hieraan te koppelen, dus deze niet als aparte propositie neer te zetten.

60 Productaanbod tips en tricks voor de Duitse markt Voor de bewerking van de Duitse markt, is het aan te raden met de onderstaande punten rekening te houden: - Het gaat om emotie/belevenis en niet de goedkoopste prijs - Maak gebruik van seizoenen (in woord en beeld) - Kies voor het juiste thema per doelgroep - Maak gebruik van verbindende thema s zoals: - Fietsen - Water - Culinair genieten, regionale streekproducten - Duurzaamheid, & Authenticiteit - Maak een overzicht, bijvoorbeeld: - Evenementenkalender - Activiteiten, dingen te doen gekoppeld aan bijzondere belevenis - Geheimtipss!! (unieke tips van locals) ook nieuws voor herhaalbezoekers - Duitsers verblijven zowel op als aan het water (merendeel aan het water) - Duitse taal : informatie (website, brochuremateriaal), personeel, ontvangst, menukaarten, etc.

61 Productaanbod overige tips en tricks Voor zowel België als Duitsland zijn de volgende aspecten belangrijk om meer verblijfsgasten naar Overijssel te trekken: - Samenwerken met andere partijen/ondernemers - Focus: - Voor- en najaar - Keuze markt/gebied (bijvoorbeeld in Duitsland NordRhein Westfalen of Niedersachsen en in België Vlaanderen) - Keuze doelgroep - Beeld (emotie, eenduidig, afgestemd) - Communicatie, zowel offline als online - Afstemmen op schoolvakanties en feestdagen in België en Duitsland - Focus op thema s die Belgen en Duitsers belangrijk vinden (zie hiervoor) Website Onderstaand nog enkele tips voor ondernemers wat voor Duitsers en Belgen belangrijk is ten aanzien van een website: - Duidelijke prijzen - Beschikbaarheid in de eigen taal (Duitstalige website) - Gebruiksvriendelijkheid - Relevante informatie - Concrete tips en suggesties wat er ondernomen kan worden

62 Bijlagen NBTC Holland Marketing is verantwoordelijk voor de branding en marketing van de bestemming Nederland. NBTC Holland Marketing is actief in 13 markten waar zij opereert als NBTC Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen.