Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan

Transcriptie

1 Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Slappendel Polteq International Testing Services

2 Usability on a shoestring? Gertjan Slappendel Polteq IT Services B.V. 1 Usability on a shoestring? Wat is Usability? Case study Usability on a shoestring (Re)actie klant Lessons learned voor de testers 2 Polteq IT Services BV at DTC 1

3 Wat is Usability? Usability staat voor de bruikbaarheid, gebruik(er)svriendelijkheid en aantrekkelijkheid (van een applicatie) voor de gebruikers. 3 4 Polteq IT Services BV at DTC 2

4 Wat is Usability? Usability staat voor de bruikbaarheid, gebruik(er)svriendelijkheid en aantrekkelijkheid (van een applicatie) voor de gebruikers. Gebruiksapplicatie: - een eenvoudig en effectief werkproces Website en diensten: - eenvoudig, toegankelijk, nuttig en begrijpelijk 5 Case Study - Usability on a shoestring? Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 6 Polteq IT Services BV at DTC 3

5 Opdracht Context - de klant en haar website Probleemstelling - waarom testen? Verwachtingen Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 7 Opdracht de klant en haar website Woningcorporatie - Sociale woningbouw regio Oss & Den Bosch Bestaande website - Operationeel sinds 2 jaar Doel website - Aanbieden en verhuren van woonruimte - Informatievoorziening potentiële en bestaande huurders Doelgroep woningcorporatie / website - (Toekomstige) inwoners Oss en Den Bosch, leeftijd 1 tot jaar Polteq IT Services BV at DTC 4

6 Opdracht - Waarom testen? (Search) Engine trouble - Pagina op Google! x Tegenvallende bezoekersresultaten - Te weinig bezoekers op de website Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers - Bezoeken zijn kort Binnenkomende klachten (usability) - Klanten vallen terug op oude procedures (inschrijving per post!) 9 Opdracht - Verwachtingen Inzicht in de usability van de website - Mening professional(s) - Ervaringen van de echte gebruikers Handvatten ter verbetering, vernieuwing of zelfs vervanging van de website - Behoefte gebruikers? - Wat gaat er fout? - Hoe kunnen we dit verbeteren? Aanbevelingen SEO (Search Engine Optimization) Samenstelling Pakket van Eisen 10 Polteq IT Services BV at DTC 5

7 Teststrategie Wat testen? Beschikbaar budget / tijd Tools Kennis en ervaring Plan van Aanpak Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 11 Teststrategie Wat testen? Vindbaarheid (SEO, SEM) - Hoe gemakkelijk wordt de website gevonden? Ranking zoekmachines Usability - Hoe eenvoudig is de website in gebruik? Wijst alles zich vanzelf? Kan men doen wat men wil doen? Aantrekkelijkheid (UX, User Experience) - Eenmaal gevonden, blijft u ook hangen? - Wat zou u nog graag op de website zien? 12 Polteq IT Services BV at DTC 6

8 Teststrategie Beschikbaar budget / tijd 360 manuren 9 weken X 13 Teststrategie Tools Geen geld voor tools Geen tijd / mogelijkheid tools implementeren Word, Excel, IE 7 14 Polteq IT Services BV at DTC 7

9 Teststrategie Kennis en ervaring Data bestaande website Persoonlijke achtergrond (testen, marketing) Polteq Literatuur / Internet Polteq IT Services BV at DTC

10 Literatuur / Internet Usability - Usability test - Gebruikerstest - Paneltest - Concept test - Eye tracking - Emotion tracking - Expert Review - Contextanalyse - Behoefte onderzoek - Usability metrics - Card sorting - Paper prototyping - A/B Multivariate testen - Usability laboratoria - Heuristic evaluation - Cognitive walkthrough - SUMI - WAMMI - Use cases 17 Teststrategie Kennis en ervaring Data bestaande website Persoonlijke achtergrond (testen, marketing) Polteq Literatuur / Internet GEBRUIKERS! 1 Polteq IT Services BV at DTC 9

11 Teststrategie Plan van Aanpak Expert review - Expert heeft de kennis in huis - Flexibiliteit Off-site uitvoerbaar, meerdere specialisten inzetbaar - Efficiënt, dus kostenbesparend! Usability Paneltest met echte gebruikers! - Meest betrouwbare informatie geen beroepsrespondenten en/of gemodelleerd gedrag - Goed voor imago - Betrokkenheid / draagvlak gebruikers - Goedkoop cadeaubon, koffie met gebak 19 Teststrategie Beschikbaar budget / tijd 360 manuren 9 weken Activiteiten Week 3 Week 39 Week 40 Week 41 Week 42 Week 43 Week 44 Week 45 Week 46 Planning & Beheer Usabilitytesten - Testplan Uitvoering Paneltest - Voorbereiding 4 - Uitvoering 24 Afronding Polteq IT Services BV at DTC 10

12 Uitvoer Expert review Paneltest Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 21 Uitvoer Expert review Checklist Meerdere browsers (IE6, 7 en, Firefox, Safari) Structuur (Navigatie) Inhoud Tekst Lay-out, consistentie Vormgeving (Lay-out, kleur, tekst, etc) SEO, SEM (bovenstaand, links, inhoud, navigatie, etc..) Usability (bovenstaand, flows, etc..) 22 Polteq IT Services BV at DTC 11

13 Uitvoer - Paneltest Selectie kandidaten - Korte vragenlijst (leeftijd, ervaring Internet + website) Uitnodigen - Per brief + (+ dag van tevoren nabellen) 2 avondsessies - 6 gebruikers + 3 testprofessionals Polteq - Enquête gedeelte (WAMMI, SUMI) - Open opdrachten gedeelte (surfsessie) 23 Uitvoer Paneltest - Enquête WAMMI: Website Analysis and MeasureMent Inventory Open vragen + schaalverdeling - Wat vindt u het beste aan deze website? - Hoe/waar kan deze website verbeterd worden? - Vindt u de website overzichtelijk? - Kunt u makkelijk vinden wat u zoekt? - Is de informatie makkelijk te vinden? - Spreekt het kleurgebruik u aan? - Vindt u de teksten duidelijk? - Welke informatie vindt u overbodig? 24 Polteq IT Services BV at DTC 12

14 Uitvoer Paneltest - Surfsessie Benadruk je objectiviteit - Alle kritiek is welkom! Er zijn geen stomme vragen en/of opmerkingen - Vragen en opmerkingen zijn de beste aanwijzingen dat iets onduidelijk is Houdt het noteren zo minimaal mogelijk steno? - Focus ligt op observatie: Kijk wat de gebruiker doet, hoe hij/zij het doet, Je kunt later nog wel e.e.a. uitwerken - Zet meerdere begeleiders in 25 Uitvoer Paneltest - Surfsessie Geef globale opdrachten - Schrijf u in voor de nieuwsbrief Probeer de opdrachten zoveel mogelijk aan te passen aan de gebruiker - Laat ze zoveel mogelijk doen wat ze normaal ook op de site doen Laat de gebruiker hardop denken - Vraag waar nodig om toelichting Laat de gebruiker vanaf een andere site starten - Hoe komen ze op de website? Laat de gebruiker beginnen met een open surfsessie. 26 Polteq IT Services BV at DTC 13

15 Analyse Overzicht bevindingen Experts vs gebruikers Ervaren vs onervaren Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 27 Analyse - bevindingen Zoeken en navigeren Navigatieknoppen niet prominent Zoekresultaat onduidelijk Terug knop Actueel woningaanbod (!!!) Reageren op woning (!!!) Inhoud Homepage: geen info woningcorporatie Info woningaanbod FAQ s Afbeeldingen slaan niet op tekst -> verwarrend! Nieuws te dominant op homepage Aantrekkelijkheid Snelheid Inloggen Kleur reeds gebruikte links Bevestiging na wijzigen Interactiviteit Waarde van informatie 2 Polteq IT Services BV at DTC 14

16 Analyse - bevindingen Experts Gebruikers Gestructureerd Gedetailleerd Techniek Globaal Functionaliteit Gebruiksvriendelijkheid VALS ALARM?! 29 Analyse - bevindingen Onervaren Ervaren Zoeken schuld eerst bij zichzelf Sterkere (emotionele reacties) Scrollen? Sfeerbeelden verwarrend Langzame klikkers, uitvoerige lezers Terminologie al snel te technisch Lettergrootte Lezen? Scannen! Eerst klikken Vinden kwantitatief minder fouten Meer overlap met experts 30 Polteq IT Services BV at DTC 15

17 Advies Opzet website Vindbaarheid Aantrekkelijkheid Opdracht Teststrategie Uitvoer Analyse Advies 31 Advies Opzet website Proces woning zoeken en reageren vereenvoudigen Zoeken en navigeren verbeteren - Zoeken moet vindbaar zijn, resultaten duidelijker - Naamgeving menu items moet relevant zijn Homepage: toevoegen info woningcorporatie - Homepage is visitekaartje anno 2010 Nieuws minder prominent op de homepage Info woningaanbod uitbreiden FAQ s toevoegen - Meest gewaardeerde zoekfunctie - Ontlasting backoffice, stimulering online activiteiten Afbeeldingen moeten tekst ondersteunen - Niet de aandacht afleiden 32 Polteq IT Services BV at DTC 16

18 Advies - Vindbaarheid SEO - Gebruik zoekwoorden, metatags, leesbare URL s, externe links Online visability vergroten - Hyves, Facebook, Twitter, Marktplaats, etc. - Digitale nieuwsbrief, RSS feed - Banners/artikelen/blogs andere websites OFFLINE PROMOTIE!! - Eigen communicatiemiddelen (huis-aan-huis blad, telefoonmedewerkers, antwoordapparaat, briefpapier, etc..) 33 Advies - Aantrekkelijkheid Interactiviteit verhogen - Inloggen - RSS feed - Nieuwsbrief Toegevoegde waarde website verhogen - Interessante tips, suggesties, artikelen, ervaringen - (Kennismakings)korting, Online promotionele actie(s) Toegankelijkheid optimaliseren - Informatie snel, makkelijk en overzichtelijk - Vraag en antwoord sectie toevoegen - Knop complete huuraanbod op homepage toevoegen 34 Polteq IT Services BV at DTC 17

19 (Re)actie klant Tevreden, maar teleurgesteld - Herkenbaar als tester, nietwaar Acties korte termijn - Update bestaande website conform advies - Online en offline promotiecampagne Acties langere termijn - Opstellen Pakket van Eisen - Plannen voor nieuwe website, inclusief testen! Belang van testen! Betrek de gebruikers/doelgroep! 35 Lessons learned voor de testers Professionele aanpak van testen! - Zet experts in op kritieke en technische gebieden - Let users test the rest! Gebruikers zijn de ware experts! - Eerder bewezen theorieën bieden geen garantie, uiteindelijk bepaalt de gebruiker van de website Gebruikers willen graag een bijdrage leveren aan kwaliteit! - Gebruikers waarderen de kans om mee te denken Verschillen tussen ervaren/onervaren gebruikers - Het missen van een <terug> knop op de pagina is knap lastig als men de <Back> knop van een browser niet kan vinden! 36 Polteq IT Services BV at DTC 1

20 Usability testen zonder users = useless! 37 Usability on a shoestring? Gertjan Slappendel Polteq IT Services B.V. 3 Polteq IT Services BV at DTC 19

21 Usability on a shoestring? Gertjan Slappendel Polteq IT Services B.V. 39 Polteq IT Services BV at DTC 20