BETERE PRESTATIES DOOR BETERE USABILITY BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK. Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "BETERE EMAILPRESTATIES DOOR BETERE USABILITY BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK. Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013"

Thijmen Pieter van Doorn
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 BETERE PRESTATIES DOOR BETERE USABILITY BEVINDINGEN UIT ONDERZOEK Ronald Verschueren, Netmarketing. 1 oktober 2013 ONDERWERPEN 11:30-12:15 UX en usability voor kern en succesfactoren Gedrag van gebruikers Kijkgedrag in mailboxen en nieuwsbrieven Gedrag van gebruikers toegepast Beoordelen van UX: cases en onderzoek 1

1 oktober 2013 ONDERWERPEN 11:30-12:15 UX en usability voor email: kern en

2 CASES EN ERVARINGEN ENKELE VOORBEELDEN 2

3 CENTRALE VRAGEN ZIJN DUS 1. Behoeften Marketing 1. Wat zijn behoeften? 2. Hoe speel ik hier op in? 3. Hoe communiceer ik dit overtuigend (oa. positionering, claims, evidence)? 2. Gedrag Psychologie, sociologie 1. Wat is het gedrag? Hoe kom ik hier achter? 2. Wat begrijpt men ( )? 3. Verleiden en beinvloeden. WAARNEMEN EN GEDRAG 3

positionering, claims, evidence)? 2. Gedrag Psychologie, sociologie 1.

4 WAARNEMEN EN GEDRAG: WAT BEPAALT HET KIJKGEDRAG? Waarnemen en gedrag: taxi zoeken 4

5 GEDRAGSBEPALERS Voorspelbaarheid: consistentie + ervaring Het gedrag online wordt voor een groot deel bepaald door verwachtingspatronen. De verwachtingspatronen zijn vooral gebaseerd op ervaringen elders. GEBRUIKERS 1. Lezen niet (maar scannen). 5

7 13 HOE LANG MAG EEN SUBJECTREGEL ZIJN? Kern: 2-4 woorden. Langer mag, beperkt effect. 14 7

8 GEBRUIKERS 1. Lezen niet (maar scannen). 2. Onthouden niet (maar beslissen snel). 3. Willen niet teveel denken (maar zijn niet dom...). GEBRUIKERS WILLEN 1. Controle (zelf aan stuur, stapsgewijs, logica en terugkoppeling, verwachtingen) 8

9 GEEN CONTROLE BIJ ONDUIDELIJKE AFZENDER Ik verwacht een programma waarmee je muziek kan gaan downloaden. Ja, het is van Greenpeace. Nee, ik had niets verwacht, ik wist niet wat er in de stond. Ik keek meer naar de muziek download (titel van de e- mail). Ik had Greenpeace niet verwacht. 17 GEEN CONTROLE BIJ ONDUIDELIJK SUBJECT Het zijn gewoon standaardaanbiedingen van de Kruidvat, dit heeft niets met de hittegolf te maken. Dit is niet wat ik verwachtte. Een andere respondent: Of dit nu een pakkende titel is voor de items in de nieuwsbrief? Het zijn allemaal producten waar ik het warm van krijg. 18 9

10 GEBRUIKERS WILLEN 1. Controle (zelf aan stuur, stapsgewijs, logica en terugkoppeling, verwachtingen) 2. Vertrouwen (onzekerheden wegnemen, overzicht, bevestiging, details inzien) 3. Gemak (onder meer: usability; dosering, logica, aansluiten bij wat bekend is) Wat zijn de consequenties voor jou? 10 TIPS 1. Stuur verwachtingen met subjectveld (eerste 2-4 woorden). 2. Geef afzender duidelijk en volledig aan (25 tekens). 3. Stuur ook doorklikverwachtingen: Wat krijg ik na de volgende klik naar de site? 4. Vermijd decoratieve animaties (leesbaarheid). 5. Bied meerdere ingangen in eerst zichtbare scherm (inhoudsopgave). 6. Wees duidelijk over de propositie Aanbieding, product, dienst, informatie, offerte? 7. Toon aanbieding overzichtelijk bij elkaar. 8. Vermijd afbeeldingen die lijken op banners

4 woorden). 2. Geef afzender duidelijk en volledig aan (25 tekens). 3. Stuur ook doorklikverwachtingen: Wat krijg ik na de volgende klik naar de site? 4. Vermijd decoratieve animaties (leesbaarheid).

11 10 TIPS 1. Stuur verwachtingen met subjectveld (eerste 2-4 woorden). 2. Geef afzender duidelijk en volledig aan (25 tekens). 3. Stuur ook doorklikverwachtingen: Wat krijg ik na de volgende klik naar de site? 4. Vermijd decoratieve animaties (leesbaarheid). 5. Bied meerdere ingangen in eerst zichtbare scherm (inhoudsopgave). 6. Wees duidelijk over de propositie Aanbieding, product, dienst, informatie, offerte? 7. Toon aanbieding overzichtelijk bij elkaar. 8. Vermijd afbeeldingen die lijken op banners. 9. Scanbaar: Korte alinea s, to the point, geef poll duidelijke naam, vermijd lijnen tussen contentvlakken, zorg voor patroonherkenning. Hyperlinks in consistente vorm. 10. Overeenkomst nieuwsbrief en website. Verder: Prominente hyperlinks bovenaan, belangrijkste items boven, hyperlinks zelfstandig leesbaar, meerdere items aanklikbaar (figuren, buttons, links). 21 METEN VAN GEDRAG 11

Wees duidelijk over de propositie Aanbieding, product, dienst, informatie, offerte? 7. Toon aanbieding overzichtelijk bij elkaar. 8. Vermijd afbeeldingen die lijken op banners. 9.

12 MIDDELEN VOOR OBSERVATIE Eye tracking Registratie video, uitingen HELDER? 12

13 CLINIC: VRIJDAG 18 OKTOBER 13

14 DANK VOOR JULLIE AANDACHT! Ronald Verschueren Netmarketing T

Vergelijkbare documenten

Checklist opmaken van een e-mail nieuwsbrief Sendt

sendt Checklist opmaken van een e-mail nieuwsbrief Sendt MailExpert BV Gouw 60 1441 CR Purmerend T 0299 316062 E info@mailexpert.nl W mailexpert.nl Sendt Gouw 60 1441 CR Purmerend T 0299 685572 E info@sendt.nl