Alarmnummer Betreffende het Communïcatieplatform KLPD
|
|
|
- Bernard Molenaar
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Datum Juli 2012 Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer Betreffende het Communïcatieplatform KLPD Service Levei Rapportage Juni 2012 Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN Namens KPN Paraaf: Paraaf: Naam Functie ; Teamleider NEC MDC Naam : Functie : Service Level Manager Datum : Datum 2012 Locatie: Filename; beheer SLM rapportage Printdatum Versie 11
2 Inhoudsopgave Inleiding 1.1 Colofon 1.2 Context en Scope Managementsamenvatting 2.1 Sen/ice Support 2.2 Sen/ice Delivery 2.3 Problem management 3 Service Support 3.1 Incident management (open) 3.2 Incident management (afgerond) 3.3 Problem management (open) 3.4 Problem management (afgerond) Change management (open) 3.6 Change management (afgerond) 43 4 Service Delivery 4.1 beheer Avaya platform Beschikbaarheidbeheer KPN Netwerk 5 CMS Rapportage Service Levei Rapportage Juni VertrouweiIJk 2
3 1 Inleiding Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het communicatieplatform van het KLPD, 1.1 Colofon SLA ontvanger: VtsPN Teamleider NEC MDC Contactpersoon klant: Contactpersoon KPN: Service Leve! Manager Tel.: Adres klant: 3972 NE Driebergen Service Level Rapporiage
4 1.2 Context en Scope Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode juni Deze rapportage geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma Deze rapportage geeft het deei betreffende het communicatiepiatform van het KLPD. De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de voigende hoofdstukken en paragrafen: Service Support Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Wijzigingsbeheer Service Delivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheidbeheer Kostenbeheer Beveiligingsbeheer Klachten procedure Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantai gesprekken per PE per maand van aiie Teico's. Communicatieplatform KLPD Service Level Rapportage
5 1.3 Documentbeheer Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage. 1,3.1 Historie document Auteur Versie Datum_ Opmerkingen KPN Rapportage Wijziging van rapportage Zowel Service Management van KPN ais vtspn kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage, VtsPN MDC VtsPN MDC KPN CM CM Naam Contractmanagement Teamleider NEC MDC Client Director Veiligheid en Justitie Service Level manager Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen. ' Namens VtsPN VtsPN Teamleider NEC MDC Namens KPN Service Manager I Service Rapportage Juni
6 2 Managementsamenvatting 2.1 Service Support zijn in de rapportage periode 15 incidenten gemeld en 13 incidenten afgehandeld. Hiervan zijn binnennorm behandeld. 2.2 Service Delivery Er zijn in de rapportage periode geen Changes aangevraagd en 4 Changes afgerond. 2.3 Problem management Er is in de rapportage periode 1 problem aangemaakt Service Level Rapportage juni 2012
7 3 Service Support 3.1 incident Tnanagement (open) Ticket nummer Meld datum/tijd Eind datum/tijd Omschrijving Binnen/ buiten norm Configuratie Item Totaal openstaande Service Level Rapportage juni
8 1-1-2 Service Level Rapportage
9 UM5 KPN Locatie Meld Eind datum/tijd Diagnose/Oplossing Binnen/ Configuratie Item. buiten - " ' ', norm Totaal afgesloten Service Level Rapportage juni 2D12 8
10 ii 33 Problem management (open) MDC. i datum/tijd datum/tijd J Serwce Level Rapportage
11 3.4 Problem management (afgerond) Service Level Rapportage juni 2012
12 1-1-2 Service Level Rapportage Juni 2012
13 de rapportageperiode zijn geen Changes gemeld Serwce Level Rapportage
14 3.G Change management (afgerond) j KPN Ticket nummer Meld datum/tijd Verwachte eind datum Eind datum/tijd Omschrijving j Opmerking Aanpassen / Verwijderen Hulpdienst Labels m de Communicatie Manager nvt Driebergen aan de Cross Connect in Utrecht Driebergen Aanmaken van monitoring poort op Stack en plaatsen analyzer Offerte in ingelegd MDC. op Klant. Spoed melding. Gereed gemeld. Voor beter inzicht de gemiddelde lijn belasting is op de Dark Is medebepalend benodigde architectuur / bandbreedte voor de koppelingen tussen de 3 nieuwe Hoofdstraat en Hilversum). MDC akkoord met change. CCA aangestuurd uitvoeren lom Gereed Driebergen Preventieve Reboot Gereed. Op verzoek van mgt MDC uitgevoerd op 27 juni. Daardoor was combi met andere werkzaamheden mogelijk en minder Impact voor KLPD. de zijn 4 Changes afgerond. Service Level Rapportage juni
15 4 Service 4.1 Beschikbaarheid platform Beschikbaarheid CM Beschikbaarheid Window!an-11 Feb Apr Md dun Ju(' Nov r 24x7 Service Window ]an-11 Feb Mrt Mel Jun, Oec MC I 24x % % % 100,00% Beschikbaarheid Service Window Feb Mrt Apr Jun Jul! Okt Dec AES maandelllks 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%: 100,00%,' Service Beschikbaarheid Feb Mrt Apr Mel Jun Jul Aw Sent Okt Nov Dec CMS maandelllks 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% Beschikbaarheid VP Beschikbaarheid Service Window Feb Mrt Apr Mel Jun Jul Sept Nov, Dec toscore-.- VP maahdelilks 24x % % 100,00% 100,00% Service Level Rapportage juni
16 1-1-2 Service Level Rapportage Juni
17 4.2.3 Trend Groei/Afname oproepen laar Gem. Jan Feb Mrt Apr Mel Jun Aug Sep Okt Nov Dec ,6 119,8 104,1 133,0 134,5 140,0 131,2 132,8 139,5 134,1 129, ,2 139,0 121,5 139,5 140,5 173,7 163,0 172,0 180,4 146,5 151,6 147, ,9 130,4 144,1 144,4 137,6 146,0 133,7 137,8 148,5 132,7 131,7 127, ,8 125,3 121,1 125,4 120,3 122,5 122,9 nuljaar 2004 Groei Mobiel 190,0 Maanden Service Levei Rapportage Juni
18 CMS Rapportage Summary - A tefonsit Tools Name: A Number 60 Olher Ayg Outbound Cans Aban calls Inbound COB Calls AOO AOan Ouioound COS End Malnl Calls Calls Calls Comp calls Busy Busy ( 17 Group Summary fra9 YpKflf<»my^^ Oroup Name; A Monti Blading Inbound Cats AOO Calls Inbound Aban Calls calls Inbound urns Inbound outbound Outbound Outbound ouioound CCB Calls ACD AOan Oalla Oalla Calls Avg Oulbound Oulbound Oulbound outbound Fa/End Bloekad Comp Oats Busy J 1 (0 (SO ,06 1 ( b Malnl Busy jl -4: Group Monti Oroup Name: Number 12 A Blading Inbound calls AOD Calls Inbound Aban Calls Calls Avg Inbound Oulbound Outbound Oulbound Oulbound oca oalla AOO Aban Olber Calls Oats Calls Avg Oulbound Outbound CCS Oulbound All s EarEnd Bloekad Comp 99 Malnl Busy ratals ( :(( 277 ( 0 0 l:(( 8 I 1 Report Format Oroup Name: Openbaar Inbound ACD Inbound Avg Inbound Ouioound Ouioound oulbound Oulbound Avg Oulbound oulbound oulbound 99 Cats Calls Aban Calls Inbound ACD Aban Oulbound CCS EarEnd Blotked Malnl Calls calls Calls Calls Comp Calls Busy Busy I Service Level Rapportage Juni 2012 Verlrouweiijk 17
19 -6: In gebruik -7: Oroup Number 30 Inbound ACD Inbound Inbaund calls Calls Aban Calls Inbound COS Outbound Outbound Outbound Outbound AOD Aban other Calla Cells Calls Avg Outbound Outbound Outbound Outbound %AII For End Blacked s Comp Calls Busy 0 0 tl % Malnl Busy EA ftitmt Oroup Number of 60 Month Inbound calls AOD Calls Inbound Aban Calls Other Inbound Calls Inbound CCB Outbound Outbound outbound Colls AOO Aban Olber Calls Calls Cells Avg Oulbound Outbound Outbound CCS EarEnd Blocked Comp Calls % Malnl Busy : Report EA Oroup Name: Month tnbpund ACD Inbound Olher Inbound Oulbound Oulbound oulbound Outbound Ayg Oulbound Oulbound Oulbound Calls Calls Aban Calls CCB Calla ACD Aban Olber Oulbound CCS End Blocked Malnl Cells Cells Calls Calls Comp Calls Busy Busy Tlma B Service Levei Rapportage Juni
20 -24; ' Name: 12 B Inbound Inbound Avg Inbound Outbound Outbound Outbound Am Outbound Outbound Oulbound Calla Calls Aban Calls Inbound Calls AOO Aban Outbound COO End Blocked s calls Calla Cats Calla Comp Calls Busy Busy nms relais,b te '-.i!* Slatting inbound ACD Inbound other Calls Calls Aban Calls calls Am Inbound Inbound Held Outbound outbound Oulbound Cells AOD Aban Olber calla Ca)s Calla Am Outbound Time Oulbound Outbound Outbound COS EarEnd Comp Calls t: % Busy -26: Niet in gebruik -27: CTOptioos 30 Inbound ACD Inbound Avg Inbound Outbound Outbound Outbound Oulbound Avg Oulbound oulbound %AII starting Calla Calls Aban Calls nbound COS Calls ACD Aban Olber Outbound EarEnd Blocked s Malnl calls Calls Calls calls Comp Calle Busy Busy Service Levei Rapporiage Juni 2012 Verlrouweiijk 19
21 D Tools Name: Monlh Inbound ACD Inbound Olhsr Avg Inbound Oulbound Outbound Outbound Outbound Avg Oulbound Outbound Outbound Calls Calls Aban Calla Inbound CCS Calls ACD Aban Olher Outbound CCS s Malnl Calls Calla Calls Calls Comp Busy Busy Tlmo D B9 Tabla ji toajju Oroup Mama: ROT 25 Inbound calls AOD Calls Inbound Aban calls Dinar Calls Avg Inbound Inbound Outbound Outbound Oulbound Outbound CCS calls ACD Aban calls Cabs calls totals Avg Outbound Tlmo Outbound outbound Outbound CCB End s Malnl Comp Calls Busy Busy Ta* Monlh Inbound AOD Inbound Olhsr Avo Inbound Outbound outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % Calls Cads Aban Calls CCB Calls ACD Aban Olher Outbound CCB EarEnd Blocked Tiunks Malnl Calls Calls Calls Calls Comp Calls Busy Busy totals 0 B B I Report Ed! Nams: otbunks; 25 ACD other Avo Inbound Oulbound oulbound Oulbound Avg Outbound Outbound Oulbound %AII Stading Calls Calls Aban Calls Inbound COS Calls ACD Aban Olhsr Oulbound COS Blocked s Malnl calla Calls Calls Calls Comp Calle Busy Busy Service Level Rapportage Juni
22 EA Nams: 12 toalüi inbound AOD Inbound Avg Inbound Oulbound Outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % Calle calls Abbn nbound COS ACD Aban Olber outbound Parend a Malnl Oalla Calls Calls Calla Comp Calla Busy Busy Ttme rutals D O S S 0 0 s s s s s s s s. Group Summary OroupName: HAAR 12 Inbound ACD Inbound other Avg Inbound Outbound Outbound Outbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound % Starling Calla calla Aban Calla Inbound CCS Oalla AOO Aban Olher Outbound CCB End Blacked a Malnl calla Calle Calla calla Comp Calle Busy Busy totals B JIS s D To Group Summary, Tools options TIL Number otbunks; 15 Month Inbound ACD Inbound Other Calls Calls Aban Calls Calls nbound Hotd Inbound Outbound Outbound Outbound Otdbound CC9 ACD Aban cells Calls Calls Oulbound CCB Fa/End Blocked a Malnl Comp Calls Busy Busy totals B B D 0 Tails If,' Group i APE 12 Month Inbound ACD inbound Calla Calls Aban Calls Other calls Avg Inbound Ttmo Inbound CCS Outbound Oulbound Outbound outbound Calla ACD Aban Olher Calla Calls Avg Oulbound Oulbound Outbound Outbound Blocked Comp Calls totals a Susy % Malnl Busy i toll Service Level Rapportage Juni
23 Report Toob CAMS Numberoflrunks; S - call. Aban Calls Inbound CCS Calls ACQ Aban Oulbound CCS FarEnd Comp Collo s Malnl Busy Tlma Tlma Analyzer Analyzer - pri I I I AV. 250 bdn Bdn Bdn ErlangO ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB ErlangB O.OOOOOOOO O.OOOOOOOO O.OOOOOOOO Remove 44 Remove Remove Service Level Rapportage 22
24 VDN 9112 skill 11 Took Stading Inbound Ana Absn Calls ACD Skill Jnd Skill 2nd 3rd 3rd Aban Calla ACD ACW Pref ACD Skill ACD Skill Skill Tlma cans Avg Tlmo AOD Tlma Avg Oalla Avg Avg ACD calls ACW ACD ACW Tlma Tlma Skill 1 Split/Skill Monthly - Report Erft Toots Options Help Month Starting Avg Avg Spee Aban Ana AOD Calla AOD AOW Aban Calls Flow In Flow Exin Avg Oul Oul Calls Oul Dequeued Avg % Calls lo ACD Dequeue Calls rolals ; , Service Level Rapportage juni 23
25 Call Traffic Call pri teste Service Level Rapportage juni
26 Datum 13 september 2012 Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer Betreffende het Communïcatieplatform KLPD Service Level Rapportage augustus 2012 Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN Namens KPN Paraaf: Paraaf: Naam Functie : Teamleider NEC MDC Naam Functie : Service Levei Manager Datum : Datum 2012 Locatie: service & beheer Printdatum Versie Filename: SLM rapportage
27 Inhoudsopgave Inleiding 1.1 Colofon 1.2 Context en Scope 1.3 Documentbefieer 2 3 Managementsamenvatting 2.1 Service Support 2.2 Sen/ice Delivery 2.3 Problem management Service Support 3.1 Incident management (open) 3.2 Incident management (afgerond) Problem management (open) 3.4 Problem management (afgerond) 3.5 Change management (open) 3.6 Change management (afgerond) 6 7 Service Deiivery Beschikbaarheid beheer Avaya platform Beschli<baarheldbeheer KPN Netwerk 45 5 CMS Rapportage Service Rapportage augustus 2
28 1 Inleiding Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het communicatieplatform van het KLPD. 1.1 Colofon SLA ontvanger: VtsPN Teamleider NEC MDC Contactpersoon klant: Contactpersoon KPN: Service Level Manager Tel.: E-mall: Adres klant: Odijkerweg 3972 NE Driebergen Service Level Rapportage augustus
29 1.2 Context en Scope Hierbij ontvangt u de Service Level Rapportage over de periode augustus Deze rapportage geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma Deze rapportage geeft het deel betreffende het communicatieplatform van het KLPD. De rapportage Is conform de afspraken In het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen: Service Support Configuratlebeheer Incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probieembeheer Wijzigingsbeheer Service Delivery - Capaciteitsbeheer - Kostenbeheer - Beveiligingsbeheer Klachten procedure Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantal gesprekken per PE per maand van alle Teico's. Communïcatieplatform KLPD Service Levei Rapporiage augustus Verlrouweiijk
30 1.3 Documentbeheer Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage Historie document Versie kingen Rapportage augustus Wijziging van rapportage Zowel Service Management van KPN als vtspn kunnen het Initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage Distributlelijst \ Organisatie Naam Functie VtsPN MDC VtsPN MDC CM CM Contractmanagement Teamleider NEC MDC Client Director Veiligheid en Justitie Service Level manager Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de Juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen. [ Namens vtspn VtsPN Teamleider NEC MDC Service Level Manager Service Level Rapportage augustus
31 kpn 2 Managementsamenvatting 2.1 Service Support zijn in de rapportage periode 9 incidenten gemeld en 9 incidenten afgehandeld. Hiervan zljn 7 binnennorm afgerond. 2.2 Service Delivery Er zljn In de rapportage periode 3 Changes aangevraagd en 6 Changes afgerond. 2.3 Problem management Er zljn In de rapportage periode geen problem's aangemaakt / afgesloten Service Rapportage augustus 5
32 3 Service Support 3.1 Incident management (open) Service Level Rapportage augustus 2012
33 aantaij Helding nr. Urgentie Locatie.... Netto doorlooptijd I, SS j Diagnose/Oplossing Binnen/buiten norm i i i Service Level Rapportage augustus 7
34 Totaal afgesloten Service Level Rapporiage augustus
35 33 Problem Service Leve! Rapportage augustus
36 3.4 Problem management (afgerond) Service Level Rapportage augustus 2012
37 3.5 Change management (open) MDC KPN Locatie Meld datum/tijd Verwachte eind datum/tijd Opmerking H Service Level Rapportage augustus
38 1-1-2 Service Level Rapportage augustus
39 3.6 Change management (afgerond) 76012a KPN Ticket nummer B _ B PE00/PE26 Driebergen PE00/PE26 Driebergen Meld _ Omschrijving Opmerking eind Zichtbaar maken CU informaiie het project nav migratie MDC ticket Inregelen Monitoring en Signaleren routers Dark Fiber systeem. Change uitgevoerd. PVO aangeboden aan ontvangen. Facturering opgestart Driebergen Driebergen Preventieve Gepland. Op verzoek van en herpland naar 9 augustus. Reboot heeft niet was niet op de hoogte. De nu 2- door gepland Preventieve Gepland. Op verzoek van en herpland 23 augustus. Uitgevoerd en RFC Driebergen PE00/PE26 Driebergen Aankondigingstoon 2e versie van RFC ingelegd MDC 30 aug. FiFC is afgewezen door CAB voor omgeving. Change gesloten implementatie Work Aroud Voice Bomb 2e versie van ingelegd bi] MDC metwensdatum 30 aug. RFC is door CAB voor productie Change gesloten. in de rapportageperiode 6 Changes afgerond Sen/ice Level Rapportage augustus
40 4 Service Delivery Beschikbaarheid beheer Avaya platform '. '. Beschikbaarheid Service Window an-11 Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Okt Nov CM maandelijks 24x % % 100,00% % Beschikbaarheid Beschikbaarheid Service Window Feb Mrt Mei Jun Jul Auq Sent' Nov ' maandelllks 24x7 100,00% 100,00% Beschikbaarheid AES: Service Window Feb Mrt Apr Jun Jul Auq Okt Nov Dec ' Score AES 98.50% maandelllks 24x % % % 100,00% 100,00% Beschikbaarheid CMS: Beschikbaarheid Service Window Feb Mrt Apr Mei Jun Auq Sept CMS maandelllks 24x % ' Okt Nov Dei, VP Beschikbaarheid Window Feb Mrt Apr Mel Jun Jul Aup Okt Noli ' Score VP maandelllks 24x % 100,00% Service Level Rapportage augustus 14
41 4.2 Beschikbaarheidbeheer KPN Netwerk Bereikbaarheid Jaaroverzicht bereikbaarheid Service Levei Rapportage augustus
42 4.2.3 Trend Groei/Afname oproepen Jaar Gem. Jan Feb Mrt Apr Mel Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec , « ,0 E03 nuljaar 2004 G r o e i Mobiel 190,0 J a n Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug S e p Okt Nov D e c M a a n d e n Service Level Rapportage augustus
43 CMS Rapporiage (ft Tools Opttais 60 Monlh Inbound ACD Inbound Olher Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound oulbound Oulbound Calla Calla Aban Calla Inbound Calla ACD Aban Olher Oulbound COS FarEnd Blotked s Malnl Calle Oalla Calls Calls Oomp Oalla Busy Busy r44 Tools Oroup Nama: A Monlh Inbound ACD Inbound Olher Avg Outbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Oulbound oulbound oulbound % starling Calls Calls Aban Calls Inbound COS Calls ACD Aban Olher Oulbound CCS FarEnd Blotked s Malnl Calls Calla oalla Calls Comp Calls Busy Busy Tlma Service Level Rapportage augustus
44 Croup Summary Tools Oioup KPN A 30 Inbound AOD Inbound Olber Avg Inbound Outbound Oulbound Outbound Outbound Avg Oulbound Oulbound Outbound ft Calls Aban Calle Inbound COS Oelle AOD Other Outbound COS End Stocked s Malnl Calls calls Calls Calls Oomp Calle Busy Busy Tlmo : AO A2-21; Toots Opttais _ " " fio Monlh Inbound ACD Inbound olher Avg Inbound Outbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Outbound Oulbound Oulbound ft All ft Olartlng Oalla Oalla Aban Galls nbound Calle ACD Aban Other Oulbound FarEnd Blocked s Malnl Calle Calle Calls Calls Comp Cads Busy Busy Tlmo Totale ,00 A1 : AO A1-22: Group Summary.. 80 Monin Inbound AOD Inbound Olber Calls Calls Aban Calls Calla Avg Inbound nbound oca Outbound Oulbound Oulbound Oulbound Calls ACD Aban Olhor callo Calla Calls Avg Outbound Oulbound Oulbound oulbound COS FarEnd Blocked Comp Calls rolals s Busy ft Busy te -II -24; Report Tods 12 Monlh Inbound ACD Inbound Olher Calle Calls Aban Calle Cells Avg Inbound Inbound COB Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Colls AOD Aban Olher Oalla Calls Calla Avg Outbound Outbound Oulbound Outbound COS FarEnd Blocked Comp Calls ft s Malnl Busy Busy rolals AO AO Service Level Rapportage augustus
45 bunks: 30 Monlb Inbound ACD Inbound Avg Inbound Oulbound oulbound oulbound Outbound Avg Outbound Outbound Outbound Slatting Calls Calla Aban Calla Inbound COS Colls AOD Aban Olhor Oulbound CCS FarEnd s Calls Calls Calls Colls Calls Busy Busy, OS 10 OS too AO AO aa AO AO -27: Report Group Summary Monthly Tools Number oftrunks: 30 Month Inbound AOD Inbound Olhor Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Outbound Avg Outbound Outbound oulbound % Oalla Calls Absn Calls Inbound Oalla AOD Aban Olhor Oulbound CCB FarEnd Blocked s Malnl Callo Calls Calls Calls Comp calls Busy Busy Tlmo AO A2 ;37 AO A2 Monthly Report Edt Format Took Monlb Inbound AOD Olber StarVng Callo Calls Aban Calls Cane Avg Inbound Inbound COS Outbound Outbound Oulbound Oulbound Calls ACD Aban Colls Calls Calla Avg Oulbound Tlmo Oulbound outbound Outbound COS End Blocked Tiunks Malnl Comp Calls Busy Busy D A Group Name; ROT 25 Monlh Inbound AOD Inbound Olhor Avg Inbound Oulbound Outbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound Oulbound Outbound ft All ft Blading Calls colls Aban Calla Inbound COS Colls ACD Aban Olhor Oulbound COS Blocked a Malnl Calls Tiunk Calls Colls Colls Oomp Calls Busy Busy, Service Level Rapportage augustus
46 -51: Summary Elft Tools rt* fe tojsijsi Oroup Name: 25 Inbound ACD Inbound Olher Avg Inbound Oulbound Oulbound Oulbound Oulbound Avg Oulbound Oulbound Outbound Oalla Calls Aban Calls Inbound Calls AOD Aban Oulbound FarEnd Blocked Tiunks Malnl Calls Calls Calls Calls Comp Calls Busy Busy Timp D 0 0 Edt Format To* rt* 25 starting Inbound AOD Inbound Olher Avo Inbound Oulbound Oulbound Outbound Oulbound Avg outbound Oulbound Oulbound ft All ft Calls Calls Aban Calls Inbaund CCS Calls ACD Aban other Oulbound COG FarEnd Blocked a Malnl Calls Calls Calle Calla Comp Calls Busy Busy Tlmo Eift HUM 12 Options Monlh Inbound AOD Inbound Olbar Avg Inbound Oulbound Oulbound outbound outbound Avg Oulbound Outbound Oulbound ft Calls Calls Aban Calla Inbound CCS Calls AOO Aban Olher Oulbound CCS Bloekad Tiunks MaInt calle Calls Calls Oalla Comp Calle Busy Busy Jl ft -81. Summary 12 Monlh Inbound AOD Inbound Other Avg Inbound oulbound Oulbound Outbound Oulbound Avg Oulbound Outbound Outbound ft All ft Calls Calls Aban Calls Inbound COS Calls AOD Aban Olher outbound COS FarEnd Blocked a Malnl Calls Calls Calls Calls Comp Calls Busy Busy D Service Level Rapportage augustus 2012 Verlrouweiijk 20
47 Report Summary Toob Options Ifibound ACD Inbound Olbar Avg Inbound Oulbound Oulbound Outbound Outbound Avg Cutbound Cutbound ftall ft Collo Callo Aban Calla Inbound CC8 Calla ACD Aban Cutbound CCS s Calle Tronk Calls calla calle Comp Calla Busy Busy too Group Summary Erft Tronk APE Numberoflrunks: 12 to Monlb Inbound AGO Inbound Inbound Cutbound Cutbound Cutbound Cutbound Avg Outbound Outbound Cutbound ft Ab ft Calls Calls Aban Calls Inbound CCB Calls ACQ Absn Olber Outbound COB Blotked Tiunks MaInt Calls Calls Calls Calls Comp Calls Busy Busy rolals li - Croup Summary Form* CAMS Number oftrunks: 9 Options fipm Month Inbound ACD Inbound Avg Inbound Oulbound Outbound Cutbound cutbound Avg Cutbound Outbound Cutbound ft Btarbng Calls Gabs Aban Calls nbound CCB Callo ACD Absn Oulbound CCB FarEnd Malnl Calle Calls Calls Oalla Comp Cabs Busy Busy SI Service Level Rapportage augustus
48 Analyzer - 60» O.OOOOOOOO 1 0 \ bdn 22 0 ErlangO» 23 bd) 0 ErlangO ErlangO 0 bdn EdangO 11 bdn bdn 0 25 Edango 25 bdn 0 25 EdangO bdn 0 EdangO 0 ErlangO EdangO 101 bdn 0 EdangO EdangO Remove 3 Remove Service Level Rapportage augustus 2012
49 t f inbound Avg Absn Avg AOD Avg Avg Skill Skill tel SMII 3nd Calls Spoed Calls Aban Calls ACD ACW ACD SMII ACD SMII Skill AOO Skill SMII Ans Tlma Calle Avg AOD Avg Calls ACD Calls ACW AOO ACW Totals SI mom t 0 Skill 1 Split/skill Monthly - Report Split/Skill: ftlarmceiiltale 112 Month Avg Avg ACD Avg Avg Aban Calls Max Flow Flow Avg Dequeued Tlma % ftans Starting Calla ACD ACW Delay In Oul Out Calls lo ACD Ans Tlma Calls Out Time rolals ; Ö fe^ - ll Service Level Rapportage augustus 2012 Verlrouweiijk 23
50 Traffic Op 9 augustus is de machine herstart Daarbij is de data over de eerste periode van augustus verloren im- ftoflo- -Total calls -Intercom Attempts -Pnvate Service Level Rapportage augustus
51 Datum 15 oktober 2012 Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer Betreffende het Communicatieplatform KLPD Service Level Rapportage september 2012 Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN Namens KPN Paraaf: Paraaf: Naam : Functie : Teamleider NEC MDC Datum : Naam : Functie : Service Leve! Manager Datum Locatie: service Filename: SLM rapportage Printdatum Versie 1.1
52 Inhoudsopgave Inleiding 1.1 Colofon 1.2 Context en Scope Managementsamenvatting Service Support 2.2 Service Delivery 2.3 Problem management 3 Service Support 3.1 Incident management (open) 3.2 Incident management (afgerond) 3.3 Problem management (open) 3.4 Problem management (afgerond) 3.5 Change management (open) 3.6 Change management (afgerond) 44 4 Service Deiivery 4.1 Beschikbaarheid bebeer Avaya platform Bescbikbaarbeldbebeer KPN Netwerk 46 5 CMS Rapportage Service Level Rapportage september
53 1 Inleiding Dit document bevat de maandelijkse rapportage van het onderhoud op het communicatieplatform van het KLPD. 1.1 Colofon SLA ontvanger: vtspn Teamleider NEC MDC Contactpersoon klant: Contactpersoon KPN: Adres klant: Cdijkerweg NE Driebergen Service Level Rapportage september
54 kpn 1.2 Context en Scope Hierbij ontvangt u de Service Levei Rapportage over de periode september Deze rapportage geeft een beeld over de verschillende aspecten van het programma Deze rapportage geeft het deel betreffende het communicatieplatform van het KLPD, De rapportage is conform de afspraken in het DAP opgebouwd uit de volgende hoofdstukken en paragrafen: Service Support Configuratiebeheer incidentbeheer Escalatie Onderhoudswerkzaamheden Probieembeheer Wijzigingsbeheer Service Delivery Capaciteitsbeheer Beschikbaarheldsbeheer Kostenbeheer Beveiligingsbeheer Klachten procedure Bijlagen Overzicht groei/afname mobiel; Aantal gesprekken per PE per maand van alle Teico's, Communicatieplatform KLPD Service Level Rapportage september 3
55 kpn 1.3 Documentbeheer Bij KPN is Service Management (SLM) de partij die zorg draagt voor het opstellen, onderhouden en beheren van de rapportage. Tevens verzorgt Service Management de distributie en het actueel houden van de rapportage Historie dogument! Versie " KPN Rapportage september Wijziging van rapportage Zowel Service Management van KPN als vtspn kunnen het initiatief nemen tot veranderingen m.b.t. de rapportage Distributlelijst Organisatie VtsPN MDC VtsPN MDC KPN CM KPN GM KPN CM Naam Contractmanagement Teamleider NEC MDC Client Director Veiligheid en Justitie Business Manager Service manager Accorderen rapportage De onderstaande contactpersonen zuiien maandelijks controleren of de rapportage de juiste gegevens bevat en hierna de rapportage accorderen. Namens VtsPN Teamleider NEC MDC I Namens KPN Service Manager _ Service Level Rapportage september
56 2 Managementsamenvatting 2.1 Service Support zijn in de rapportage periode 14 incidenten gemeld en 15 incidenten afgehandeld, Hiervan zijn er binnen norm afgerond. Daarmee is 86,67 % van de incidenten binnen norm afgehandeld. 2.2 Service Delivery Er zijn in de rapportage periode 5 Changes aangevraagd en 2 Changes afgerond. 2.3 Problem management Er is in de rapportage periode geen Problem aangemaakt. 2.4 Update NAWP server De maandelijkse update van de NAWP server is uitgevoerd in week Service Rapporiage september
57 3 Service Support 3.1 Incident management (open) I Ticket I [Meld datum/tijd Eind datum/tijd Netto I Diagnose/Oplossing I nummerinummer doorlooptijd j 1 i I Totaal openstaande Service Level Rapportage september 2012
58 1-1-2 Service Level Rapportage
59 Ticket ] KPN Ticket nummer m 1 Locatie! n Meld Eind datum/tijd i Bl Diagnose/Oplossing D Binnen/ buiten ril Totaal afgesloten Toelichting op tickets die buiten norm zijn: Service Level Rapportage september
60 1-1-2 Service Level Rapportage 9
61 ; MDC Ticket. nummer. Meld datum/tijd Eind datum/tijd Omschrijving Opmerking Rapportage september
62 3-4 Problem management {afgerond) Sen/ice Level Rapportage 11
63 1-1-2 Service Level Rapportage 12
64 1-1-2 Service Level Rapportage 13
65 3.6 Change management [afgerond) KPN Meid Verwachte eind Eind datum/tijd Omschrijving juli 2012 Oplossen,n Wordt uitgevoerd binnen o naar is op 19 juli Driebergen juli Ophogen bandbreedte in driehoek <> Wordt uitgevoerd binnen Hoofdstraat ONE OdijkerAreg ln de rapportageperiode zijn geen Changes afgerond Service Level Rapportage
ALS ELKE SECONDE TELT. Alarmnummer Betreffende het Communicatiepiatform KLPD. Vertrouwelijk. Namens KPN. Namens VtsPN. Paraaf: Paraaf: Naam :
Datum 16 oktober 201 Auteur KPN Telefoon Versie 1.1 Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communicatiepiatform KLPD Service Rapportage juli 2012 te ALS ELKE SECONDE TELT J Akkoordverklaring rapportage Namens
Alarmnummer 1-1-2 betreffende de politieregio's
Datum 14 januari 2013 Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer 1-1-2 betreffende de politieregio's Service Level Rapportage december 2012 A L S ELKE SECONDE Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN
SECONDE TELT, Alarmnummer Betreffende het Communicatieplatform KLPD. Service Rapportage november Vertrouwelijk
Datum 17 december Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer 1-1-2 Betreffende het Communicatieplatform KLPD Service Rapportage november 2012 SECONDE TELT, Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN Paraaf:
ALS ELKE SECONDE TELT. Alarmnummer betreffende de politieregio's. Datum 13 september 2012 Auteur KPN Telefoon. Versie 1.0
Datum 13 september 2012 Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer 1-1-2 betreffende de politieregio's Service Rapportage augustus 2012 ALS ELKE SECONDE TELT Akkoordverklaring rapportage Namens VtsPN Namens
ALS ELKE SECONDE TELT,. Alarmnummer betreffende de politieregio's. Service Level Rapportage oktober Vertrouwelijk
Datum 14 november Auteur KPN Telefoon Versie 1.0 Alarmnummer 1-1-2 betreffende de politieregio's Service Level Rapportage oktober 2012 Vertrouwelijk ALS ELKE SECONDE TELT,. Akkoordverklaring rapportage
KPN Critical Communications - Meldkamer Diensten Centrum. Rapportagemaand: Juni 2013. SECONDE TELT
1-1-2 KPN Critical Communications - Meldkamer Diensten Centrum Rapportagemaand: Juni 2013. ALS ELKE SECONDE TELT status Concept Auteur Service Level Manager Critical Communications Goedgekeurd CC Goedgekeurd
Maandrapportage. KPN Critical Communications - Meidkamer Diensten Centrum. Rapportagemaand: Maart 2013. ALS ELKE SECONDE TELT
Maandrapportage KPN Critical Communications - Meidkamer Diensten Centrum Rapportagemaand: Maart 2013. ALS ELKE SECONDE TELT status Concept Auteur Service Level Manager Critical Communications Goedgekeurd
Donderdag 28-jan 6:30 8:27 11:54 12:54 15:34 17:23 19:20
Januari 2016 Vrijdag 1-jan 6:44 8:50 11:41 12:44 14:55 16:41 18:45 Zaterdag 2-jan 6:44 8:50 11:41 12:45 14:56 16:42 18:46 Zondag 3-jan 6:44 8:50 11:42 12:45 14:57 16:43 18:47 Maandag 4-jan 6:44 8:49 11:42
IT & Telecom Beheer Rapportage per directie November 2013
Aan jezelf want dat IT & Telecom Beheer Rapportage per directie Inhoudsopgave DOCUMENT CONTROL... 3 DOCUMENT STATUS... 3 DISTRIBUTIE... 3 AFKORTINGEN... 3 STAF AD... 4 ICT MIDDELEN... 4 INCIDENTMELDINGEN
IN BEELD 22-01-2013. Datum. Organisatie. Demo Rapportage
IN BEELD Datum Organisatie 22-01-2013 Demo Rapportage Inhoud Inhoud 01 Organisatie 1.01 Aantal medewerkers per soort dienstverband 02 1.02 Aantal medewerkers per geslacht 03 1.03 Aantal medewerkers per
Service Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte
SLA WLR / CPS. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA WLR / CPS Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 4 2.1 Impact
VKA Self Assessment Report: Volwassenheidsscan IT processen. Uw positie
Uw positie Volwassenheid per Proces ABC IT Referentie ondergrens Referentie bovengrens Incidentbeheer 2.3 2 3 Wijzigingsbeheer 2.2 1.5 3.5 Probleembeheer 2.1 2 3 Configuratiebeheer 2.4 1.5 3.5 Service
Verzuimgegevens BVE 3e kwartaal 2014 t/m 2e kwartaal 2015
Printdatum : 5-10-2015 1/13 Aantal werknemers gemiddeld Aantal werknemers totaal Aantal fte Aantal fte BAPO Aantal fte ziek Aantal ziekmeldingen Aantal herstelmeldingen Aantal nul-verzuimers 49.100 58.155
Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015
Samenstelling Levensloop Platina Fonds in 2015 januari 813,401 535,514 1,568 1,350,482.89 10,416.12 februari 835,453 519,550 4,203 1,359,207.13 9,964.25 maart 877,904 524,371 3,271 1,405,545.28 10,002.50
Service Level Rapportage
Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager
1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...
SLA CanConnect Mobile
SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D
PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT
Taak Splitsing Voortgang. Mijlpaal Samenvatting Projectsamenvatting. Externe taken Externe mijlpaal Deadline
Id naam Duur Begindatum Einddatum an '10 18 jan '10 25 jan '10 1 feb '1 d w d v z z m d w d v z z m d w d v z z m d 1 2 Start 1 dag woe 13-1-10 woe 13-1-10 3 Voorbereidende werkzaamheden (offertes, besluiten
PRODUCTIERAPPORT. Windpark Hellegatsplein 2018 Q2. Datum Versie 2 Jacco Witteveen
Windpark Hellegatsplein 2018 Q2 Datum 07.08.2018 Versie 2 Contact Jacco Witteveen jacco.witteveen@out-smart.eu INHOUD 1. DEFINITIES 2 2. MANAGEMENTSAMENVATTING 3 - Productie voorspelling versus Actueel
KLANT RAPPORTAGE. [ Informatie bijgwerkt tot en met 20 jan 2015 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 02 jan 2014 tot en met 31 dec 2014]
![KLANT RAPPORTAGE. [ Informatie bijgwerkt tot en met 20 jan 2015 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 02 jan 2014 tot en met 31 dec 2014]](/thumbs/33/15786964.jpg "KLANT RAPPORTAGE. [ Informatie bijgwerkt tot en met 20 jan 2015 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 02 jan 2014 tot en met 31 dec 2014]")
KLANT RAPPORTAGE [ Informatie bijgwerkt tot en met 2 jan 215 ] [Geraporteerde informatie is over periode: 2 jan 214 tot en met 31 dec 214] Factuurrelatie: Hogeschool Utrecht kantoorpapier (1167) Oudenoord
PRODUCTIERAPPORT. Windpark Hellegatsplein VVJ Datum Versie 1 Jacco Witteveen
Windpark Hellegatsplein 2016 - VVJ 2017 Datum 10.10.2017 Versie 1 Contact Jacco Witteveen jacco.witteveen@out-smart.eu CONTENT 1. DEFINITIES 2 2. MANAGEMENTSAMENVATTING 3 - Productie voorspelling versus
CO2 footprint 1e helft 2016
01-01- t/m 30-06- Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Basisgegevens 2.1. Verantwoordelijkheden 2.2. Basisjaar 2.3. Rapportageperiode 3. Afbakening 3.1. Organisatorische grenzen 4. Berekeningsmethodiek
Service Level Rapportage
Service Level Rapportage Juni 2018 Q Delft B.V. Inhoudsopgave 1.1 Service Level Rapportage... 3 1.2 Serviceniveaus... 3 1.2.1 Beschikbaarheid infrastructuur per omgeving... 3 1.2.2 Performance infrastructuur
Aanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations
Aanbesteding implementatie, beheer en onderhoud van Microsoft Dynamics 365 for Operations Bijlage 6: Mijlpalen project Versie: v1.0 Datum: 17-3-2017 Bijlage 6. Mijlpalen project V0.2 Inhoudsopgave 1. 2.
Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document
Sociale Verzekeringsbank Document Afspraken en Procedures (DAP) Bijlage N, behorend bij het Beschrijvend document Europese aanbestedingsprocedure LAN en WLAN: Onderhoudsdiensten, levering van apparatuur
Bijlage 11 Programma van Eisen
Bijlage 11 Programma van Eisen Het betreft hier minimale eisen, waarbij geldt dat: Het niet voldoen aan een eis leidt onherroepelijk tot leidt tot het ongeldig verklaren en terzijde leggen van de Inschrijving
Lomans Beheer B.V. CO2 footprint 1e helft 2018
CO2 footprint 1e helft 2018 01-01-2018 t/m 30-06-2018 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Basisgegevens 2.1. Verantwoordelijkheden 2.2. Basisjaar 2.3. Rapportageperiode 3. Afbakening 3.1. Organisatorische
!" # $ %&" ' ' ( %&% ) * +, & " ' ' # - 2 && + / ), 0. 2 ), + &2 -.!,!/ ), + 4 4!, - %,
! # $ %& ' ' ( %&% ) * +, & ' ' # -., &! % / %*/ % 0 %*) %&% ) * +, & ' ' # % 12 % %*+ 32 4 ). % 4 %, + - 2 && + / ), 0. 2 ), + &2 -.!,!/ ), + 4 4!, - %, 1 1. Evaluatie... 4 2.Inleiding... 5 2.2 Doel...
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE
Alex Kuijpers 3 oktober 2018 ESCALATIE PROCEDURE Inhoudsopgave 1.0 Initiatie escalatie... 3 1.1 Escalatie proces... 3 1.2 Gegevens... 4 1.3 Rapportage en afsluiting... 4 Service Level Agreement... 5 2.0
Kasstaat Contante verkopen feb-10
Kasstaat Contante verkopen feb-10 Kasstuk 1 tm 233 Afleverdatum: 1-28 februari 45 Villa 225,00 10.125,00 110 Lodge 180,00 19.800,00 78 Cabin 150,00 11.700,00 Bedrag exclusief omzetbelasting 41.625,00 Omzetbelasting
Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN
Samenwerken met Hosting.nl SLA VOORWAARDEN SLA Voorwaarden Hosting.nl Contactinformatie Hosting.nl Postadres : Postbus 4380, 2003 EJ Haarlem Telefoon : 0900-4678464 Fax : 023-5328261 E-mail verkoop : verkoop@hosting.nl
Verzuimgegevens BVE 1e kwartaal 2016 t/m 4e kwartaal 2016
Printdatum : 3-4-2017 1/13 Aantal werknemers gemiddeld 50.738 Aantal werknemers totaal 60.864 Aantal fte 38.268,7680 Aantal fte BAPO 1.066,3745 Aantal fte ziek 1.969,9406 Aantal ziekmeldingen 53.113 Aantal
Verzuimgegevens BVE 1e kwartaal 2015 t/m 4e kwartaal 2015
Printdatum : 1-4-2016 1/13 Aantal werknemers gemiddeld 48.783 Aantal werknemers totaal 58.408 Aantal fte 36.852,1813 Aantal fte BAPO 1.285,7608 Aantal fte ziek 1.859,5814 Aantal ziekmeldingen 50.333 Aantal
Partner SaaS Service level Agreement
Partner SaaS Service level Agreement Date: Juli 2017 Version: 2016 Inhoud 1. Diensten... 3 2. KPI s... 4 3. Incidenten... 5 4. Wijzigingsverzoeken... 6 5. SLA rapportage... 7 Copyright 2016 Eshgro Tenzij
Marap november 2011. Aansluitingen. 9 december 2011. Status Concept. Versie 1. Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda
Marap november 211 Aansluitingen 9 december 211 Status Concept Versie 1 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 28 AC Gouda T 182 59 35 3 www.oasen.nl Pagina 1 van 12 Marap november 211 Engineering
Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services
Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221
Productierapport. Windpark Hellegatsplein 2018 Q3. Date Version 1 Jacco Witteveen
Windpark Hellegatsplein 2018 Q3 Date 24.11.2018 Version 1 Contact Jacco Witteveen jacco.witteveen@out-smart.eu Content 1. Definities 3 2. Managementsamenvatting 4 3. Productiedetails 5 3.1. Productie versus
Service Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Boekjaar 2016 openen in WINBOOKS met automatische report van de saldo's
Boekjaar openen in WINBOOKS met automatische report van de saldo's In WinBooks kan u per dossier twee opeenvolgende actieve boekjaren hebben. Dit geldt voor het boeken. Alle vorige boekjaren kunnen nog
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT
DOCUMENTATIE SERVICE LEVEL AGREEMENT INHOUDSOPGAVE 3 1 INTRODUCTIE 4 2 INCIDENTEN 8 3 ONDERHOUD 9 4 KEY PREFORMANCE INDICATOREN Hoofdstuk Inhoudsopgave Onderdeel 2 1 - INTRODUCTIE Dit document beschrijft
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 05 Rapportages
GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 05 Rapportages Inhoud 1 Inleiding 3 2 Rapportages 4 2.1 Gebruiksrapportage 4 2.2 Afnamegegevens 5 2.3 SLA rapportage 6 2.4 Service- en incidentrapportage
1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Introduction Henk Schwietert
Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile
1. Presentatie OLON MediaHub - Huidige mogelijkheden - Binnenkort beschikbaar - In ontwikkeling. 2. Live distributie via OLON MediaHub
AGENDA 1. Presentatie OLON MediaHub - Huidige mogelijkheden - Binnenkort beschikbaar - In ontwikkeling 2. Live distributie via OLON MediaHub 3. Demo OLON MediaHub 4. Mediahub in de praktijk (hands-on training)*
Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april
High Level. 12 november 2010. Bas Bouwman
High Level Inkoopbesparingsprogramma 2011 12 november 2010 Bas Bouwman Inleiding en doelstelling De doelstelling is om snel maar op gedegen wijze te komen tot een inkoopbesparingsprogramma voor 2011 voor
Openbaar. Bijstandsontwikkeling 1e helft Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Bijstandsontwikkeling 1e helft 2014 Programma / Programmanummer Werk & Inkomen / 1061 Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Met bijgevoegde brief informeren wij de
Dienstregeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek
regeling 2015 KBS Sluis Klein Willebroek lijst van : januari 2015 Sluis Klein Willebroek donderdag 01 jan - - - - 13:34-00:00 Nieuwjaar vrijdag 02 jan - - 11:06 18:06 02:12 14:36 07:00 zaterdag 03 jan
1. Highlights. Rapportage 1e kwartaal 2015
1. Highlights Self services PDOK heeft haar jaarplanning voor vastgesteld. Daarin is ook de ontwikkeling van self service-faciliteiten opgenomen. Dit betreft het geautomatiseerd updaten van reeds gereleasde
Totaal aantal posities # artikelen Waarvan..# op pallet Waarvan..# kratten / dozen / bakken Waarvan..# andere speciale afmetingen
1 Structurele en Capaciteit gegevens 1.1 Type transportmiddelen: Pallets Afmetingen (L*B*H):... Kratten / Kartons / Bakken Afmetingen (L*B*H):... Afwijkende maten (rollen, lange stuk goederen mat.,...)
183.962,18 2.845,00 4.140,00 15.750,00 206.697,18
EINDAFREKENING AANLEG GLASVEZELNETWERK (20--203) Uitgaven Projectleiding 7.028,03 financiën 5.409,63 civiel.68,40 Toezicht 03.292,52 intern 3.832,02 extern 99.460,50 Overige kosten 7.030,59 uren.909,59
SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1
SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...
" # Tweede lijn. Eerstelijn. Spoedeisende Hulp. Ambulance. Incident HAP. Callcenter HAP/ huisarts
Incident 112 Callcenter HAP/ huisarts! " # Spoedeisende Hulp Ambulance HAP Tweede lijn Eerstelijn 1 Medisch Manager Ambulancezorg Regionale Ambulance Voorziening Agglomeratie Amsterdam 2 Hoogleraar Zorglogistieke
Procedure Incident Meldingen. van. Stichting Bibliotheek.nl
Procedure Incident Meldingen van Stichting Bibliotheek.nl Datum: Juni 2013 Status: Definitief Versienummer: 1.3 Opgesteld door: BNL Beheer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 1.1 Geldigheidsduur van de PIM...
Sessie: Preparatory Guidelines Rapportages. Henk Korthorst Verzekeringsmiddag 16 december 2014
Sessie: Preparatory Guidelines Rapportages Henk Korthorst Verzekeringsmiddag 16 december 2014 Programma Tijdslijnen en inhoud rapportages Aandachtspunten beleggingen Rapporteren U kunt vragen stellen tijdens
Raadsinformatiebrief. Kenmerk: 2019/ /6
Raadsinformatiebrief Onderwerp Voortgang Ontwikkeling wachttijden Wmo-aanvragen april 2019 Nummer 2019/317553 Datum college 23 april 2019 Portefeuillehouder Meijs, M.-Th. Programma/beleidsveld 2.1 Voorzieningen
Service Level Management DAP Template
Service Level Management DAP Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : DAP template Pagina : I Colofon Titel
Aan de gemeenteraad van Nijmegen. Geachte leden van de raad,
Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon 14024 Telefax (024) 323 59 92 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Datum 31 maart 2015 Ons kenmerk MO10/
SLA Aventel VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0. Datum: 15 april 2014. Copyright Aventel 2014 www.aventel.nl info@aventel.
SLA Aventel VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 15 april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Incidenten 4 3. Onderhoud 7 4. Key Performance Indicatoren 8 1. Introductie Dit document beschrijft
1 ma 31-dec di 1-jan wo 2-jan do 3-jan vr 4-jan. 2 ma 7-jan di 8-jan DB-stukken verzenden wo 9-jan do 10-jan vr 11-jan
di 25-dec Kerstreces wo 26-dec do 27-dec vr 28-dec 1 ma 31-dec di 1-jan wo 2-jan do 3-jan vr 4-jan 2 ma 7-jan di 8-jan DB-stukken verzenden wo 9-jan do 10-jan vr 11-jan 3 ma 14-jan di 15-jan wo 16-jan
24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
H a n d l e i d i n g d o e l m a t i g h e i d s t o e t s M W W +
H a n d l e i d i n g d o e l m a t i g h e i d s t o e t s M W W + D o e l m a t i g h e i d s t o e t s v o o r g e b i e d e n w a a r v o o r g e e n b o d e m b e h e e r p l a n i s v a s t g e s
Dienstbeschrijving Toegang tot
Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit
Lync Call Appliance Zijn er dan nog variabele kosten? Beheer interface
Met de implementatie ervaring van de vele Microsoft UC projecten die Communicativ heeft uitgevoerd binnen de groot zakelijke markt zijn wij gaan kijken naar de mogelijkheden om gelijkwaardige functionaliteit
Enabling Enterprise Mobility. Chantal Smelik csmelik@microsoft.com
Enabling Enterprise Mobility Chantal Smelik csmelik@microsoft.com Nieuwe werkplek & digitaal toetsen Hanzehogeschool Groningen Agenda 1. Introductie Chantal Smelik Microsoft Maaike van Mourik project
Bijgaande raadsinformatiebrief vaststellen en ter kennisname zenden aan de raad
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & RAADSINFORMATIEBRIEF Van: G. Kraaijkamp Tel nr: 0620094919 Nummer: 15A.00234 Datum: 2 maart 2015 Team: Onderwijs, Welzijn en Zorg Tekenstukken: Ja Bijlagen: 1
INLOGGEGEVENS Waar vind ik mijn inloggegevens? 3
HANDLEIDING CAS IN DEZE HANDLEIDING INLOGGEGEVENS Waar vind ik mijn inloggegevens? 3 BASISHANDELINGEN OP DE KLUIS Hoe stort ik geld af? 4 Hoe vraag ik afstortingen van de lopende dag op? 5 CASH PORTAL
Met bijgevoegde brief informeren wij de raad over de bijstandsontwikkelingen in 2014 en over de regionale ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Bijstandsontwikkeling 2014 Programma Inkomen & Armoedebestrijding BW-nummer Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Met bijgevoegde brief informeren wij de raad over
Servicedesk contactinformatie
Servicedesk contactinformatie 1. Algemene contactgegevens Via deze contactgegevens kan u ons 24/7 bereiken: E-mailadres Telefoonnummer (24/7) servicedesk@caresolutions.be +32 3 800 5 800 Houd er wel rekening
Besluitvorming aan de Raad Formele advisering van de Raad. Collegevoorstel Advies: Openbaar. Onderwerp BBI-kalender 2005
Collegevoorstel Advies: Openbaar Onderwerp BBI-kalender 2005 Programma / Programmanummer Concernsturing / 8110 IBW-nummer Portefeuillehouder P. Lucassen Samenvatting De BBI-kalender 2005 vermeldt de agenda
Marktpositie-informatie Notariaat Transportakten. Marktpositie-informatie Notariaat Hypotheekakten
Marktpositie-informatie Notariaat Transportakten UTRECHT 18 25,% 16 14 12 1 8 6 4 2 2,% 15,% 1,% 5,%,% jan 28 feb 28 mrt 28 apr 28 mei 28 jun 28 jul 28 aug 28 sep 28 okt 28 nov 28 dec 28 marktgebied AB
SLA RoutIT VOIP. Service Level Agreement. Versie: 1.0 Datum: 7 september Copyright RoutIT
SLA RoutIT VOIP Service Level Agreement Versie: 1.0 Datum: 7 september 2012 Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Introductie... 3 1.1 Type SLA... 3 2 Incidenten... 4 2.1 Type incident... 4
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
WAARSCHUWING. Tijdens deze controle is geconstateerd dat er pluimvee werd vervoerd over een afstand van
B1 > Retouradres Postbus 43006 3540 AA Utrecht Catharijnesingel 59 3511 GG Utrecht Postbus 43006 3540 AA Utrecht www.nieuwevwa.nl Contactpersoon Teamleider Datum 10-10-2011 Betreft: Rapportnummer: 65954
Titel van het document
Titel van het document Gebruik deze template om een nieuwe procedure te schrijven. De blauwe en rode tekst dient ter ondersteuning bij het invullen. Deze tekst moet verwijderd worden na het invullen. Doel
Aantal meldingen laatste 12 maanden
M.g. positieve leg koppels 20 Aantal meldingen laatste 12 maanden 15 10 5 0 0 0 2 2 6 1 3 3 1 0 3 1 Tabel: vet en schuin = nieuw toegevoegd rood, vet en schuingedrukt = gecorrigeerd Het kaartje geeft de
Voorbeeld SLA <applicatie>
Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten Dienstenoverzicht: Begroting, realisatie en prognose Aantal adviezen, meldingen, onderzoeken en doorlooptijden December 2018 Veilig Thuis
Corporate Payment Services
Corporate Payment Services Aansluitgids voor servicebureaus Final Equens S.E. 28 January 2014 Classification: Open Version 2.0 Copyright Equens SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. No part
Installeren en configureren Océ printers in AutoCAD 2000
Installeren en configureren Océ printers in AutoCAD 2000 Met de komst van AutoCAD 2000 is het installeren en configureren van een Océ printer binnen AutoCAD drastisch veranderd. Om de driver juist te installeren
Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Datasheet V1.0.64. SMS Comfort als back office applicatie.
Datasheet V1.0.64 General SMS Comfort is een netwerkoplossing die u toestaat om SMS tekstberichten vanuit allerhande interfaces te verzenden en te ontvangen... of anders gezegd Sms2mail of Mail2sms SMS
SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...
Transavia ISM. Agenda
Transavia ISM Agenda Transavia Uitgangspunten voor ISM ISM Implementatie bij Transavia Ontwikkeling van het proces Procesmatig werken binnen Transavia Wat heeft ISM opgeleverd. Transavia ISM presentatie
Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004. Realisatie van het Sectorloket-systeem
Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004 Realisatie van het Sectorloket-systeem Opdrachtgever: stichting Inlichtingenbureau Status Versie Datum Concept 1.1 2 augustus 2004 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...
Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011. Professionaliseren dienstverlening CMS
Joop Cornelissen BMC Klantendag 2011 Professionaliseren dienstverlening CMS Agenda Introductie CIBER Waarom verder professionaliseren Tijdslijnen selectietraject Businesscase Scope implementatie Status
Invulinstructie bij de rekentool
Invulinstructie bij de rekentool Lees deze instructie zorgvuldig door voordat u de tool gebruikt! Nieuw: rekentool voor uw mededeling RVO.nl heeft u begin februari per brief geïnformeerd dat u uiterlijk
De onderwijsarbeidsmarkt in Vlaanderen
De onderwijsarbeidsmarkt in Vlaanderen Commissie Onderwijs oktober 212 Bruno Lamelyn Hilde Lesage De onderwijsarbeidsmarkt in Vlaanderen Inhoud De onderwijsarbeidsmarkt morgen: een prognose De onderwijsarbeidsmarkt
Training Overstap VO donderdag 19 januari 2017
Training Overstap VO donderdag 19 januari 2017 Training Overstap VO 1. Terugblik 2. Overstap VO MBO 3. Aan de slag! www.intergriptwente.nl Meeloopdagen VO Leerling: Oriënteren kijkenophetmbo.nl Leerling
Welkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Boekjaar 2018 openen in WINBOOKS CLASSIC met automatische report van de saldo's & hernummeren van de documenten
1 Boekjaar openen in WINBOOKS CLASSIC met automatische report van de saldo's & hernummeren van de documenten In WinBooks kan u per dossier twee opeenvolgende actieve boekjaren hebben. Dit geldt voor het
L i mb u r g s e L a n d m a r k s
L i mb u r g s e L a n d m a r k s P r o g r a m m a I n v e s t e r e n i n S t ed e n e n D o r p e n, l i j n 2 ; D e L i m b u r g s e I d e n t i t e i t v e r s i e 1. 0 D o c u m e n t h i s t o
Ben van de Wijgert b.vandewijgert@parkned.nl
Onderwerpen ParkNed Veranderingen Omzet & verwachtingen Innovaties & acties Vragen ParkNed Missie De missie van ParkNed BV is om alle bedrijven, organisaties en instellingen in Waalwijk de mogelijkheid
Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) // Versie 1.2 april 2018 -- Sportweg 14 info@bamboo.nl 5037 AC Tilburg 013 203 20 18 Service Level Agreement Bij Bamboo maken we graag afspraken over het niveau van dienstverlening
BRIGHT-NET INSTALLATIE HANDLEIDING
BRIGHT-NET INSTALLATIE HANDLEIDING JOS VAN DER SANDEN VERSIE 0.7 24 NOV 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 4 2. Server... 5 2.1 Installatie.NET op Windows Server... 5 2.2 Installatie BRIGHT-Net Server...