Samen Bankieren. Omdat u er niet alleen voor staat

Transcriptie

1 Samen Bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Laurens Gijsbers 19 november 2015

2 Zelfverzekerd financiële keuzes maken voor iedereen? De afgelopen jaren is er veel veranderd. Bankieren gebeurt met computer, tablet of mobiele telefoon. Het aantal kantoren en geldautomaten is afgenomen. Voor sommige klanten is het hierdoor moeilijker om zelf de bankzaken te regelen. Dat geldt vooral voor mensen met een fysieke of verstandelijke beperking, ouderen, dementerenden en laaggeletterden. Cijfers in Nederland: 4 miljoen mensen fysiek beperkt, waaronder in rolstoel - 1 miljoen visueel beperkt auditief beperkt 2,9 miljoen 65-plussers plussers 2 miljoen ouderen vinden mobiel- of internetbankieren moeilijk verstandelijk beperkten 1,3 miljoen laaggeletterden dementerenden Veel mensen hebben dus in bepaalde mate ondersteuning nodig bij het regelen van de bankzaken. 2

3 Nu bij Rabobank: Samen Bankieren Toegankelijkheid Uitgangspunt bij nieuwe ontwikkelingen Hulpmiddelen Zo lang mogelijk zelfstandig bankieren Samen Bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Toekomst Ondersteuning bij uit handen geven van bankzaken Maatschappij Bijdrage aan maatschappelijke initiatieven 3

4 Samen Bankieren, wanneer zelfstandig bankieren niet vanzelfsprekend is Fysieke beperking: Hulpmiddelen bij visuele, auditieve, motorische of mobiele beperking Verstandelijke beperking: Uitleg eenvoudig en stap voor stap bankieren Dementerenden: Hulp bij (voor een deel) uit handen geven van bankzaken Samen Bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Ouderen: Hulp of uitleg bij nieuwe technologische ontwikkelingen en veilig bankieren Laaggeletterden: Eenvoudig taalgebruik, voorgelezen informatie 4

5 Thema zelfredzaamheid Omdat u er niet alleen voor staat Laurens Gijsbers 19 november 2015

6 Trends in bankieren en betalen

7

8 Mobiele adviseur: bij de klanten thuis Foto

9 Hulpmiddelen Sprekende geldautomaat Rabo Geldexpress Random Reader Comfort Rabofoon Rabo Cardpuller Mobiele adviseur Servicepas (GZB) WeHelpen.nl (o.a. doventolk) Chat Cursus internet- en mobiel bankieren Zakgeldrekening Instellen paslimiet Volmacht

10 Hulpmiddelen

11 Thema veiligheid Omdat u er niet alleen voor staat Laurens Gijsbers 19 november 2015

12 Veilig bankieren: pinnen Tips bij het pinnen Houd uw pincode geheim voor iedereen Scherm uw pincode af bij gebruik, uw pincode is persoonlijk! Bewaar uw pincode niet bij uw bankpas! Zoveel mogelijk pinnen in winkels, zo min mogelijk contant geld opnemen Laat u niet door een vreemde helpen bij een geldautomaat Bank heeft de mogelijkheid om uw paslimieten aan te passen. geldautomaat 1250 per week betaalautomaat 5000 per week 12

13 Veilig bankieren via internet Laat niemand anders voor u internetbankieren, tenzij deze persoon een bancaire volmacht heeft Rabobank heeft de mogelijkheid om het maximale overboekingsbedrag aan te passen. Let op dat u altijd uitlogt Berg de Rabo Scanner/Random Reader op buiten het zicht Maak alleen gebruik van een beveiligde computer/netwerk 13

14 Veilig bankieren: babbeltruc Criminelen proberen bij u thuis binnen te komen. Ze doen zich voor als bijvoorbeeld Nieuwe buren Bankmedewerker Iemand van de woningbouw Op het moment dat u even niet oplet, wordt uw bankpas uit uw portefeuille gehaald. Na enkele dagen wordt u telefonisch benaderd door iemand die zich voordoet als een medewerker van de bank. Hij vraagt uw pincode. Geef deze nooit. Bankmedewerkers hebben nooit uw pincode nodig om u te helpen! 14

15 Veilig bankieren: wisseltruc Criminelen werken met meerdere personen tegelijk. Terwijl u bezig bent met een betalingshandeling wordt u afgeleid door een persoon. Een andere persoon verwijdert uw bankpas uit b.v. de geldautomaat en wisselt deze om voor een andere pas. Laat u niet afleiden Blijf altijd alert wanneer u contant geld opneemt of uw boodschappen afrekent! 15

16 Veilig bankieren: phishing Doel: het achterhalen van uw persoonlijke gegevens (pin, bankrekeningnummer, I- en S-codes) Klik nooit op links in s Banken doen nooit navraag naar uw wachtwoord of pincode Banken vragen u nooit iets te doen met de Random Reader / scanner en pinpas Hang op, klik weg, bel de bank!! Ga via uw eigen vertrouwde manier naar de website van de bank Verstrek pincode, -I- en -S- code alleen op 16

17 17

18 (Voor een deel) uit handen geven van bankzaken Omdat u er niet alleen voor staat

19 19

20 De bancaire volmacht De bancaire volmacht is een onderhandse volmacht die is bedoeld voor het regelen van de bankzaken. Er staat precies in van welke rekeningen de gevolmachtigde gebruik mag maken. Indien gewenst kan de gevolmachtigde gebruik maken van een eigen pas. 20

21 Veilig bankieren: levenstestament Een levenstestament geeft duidelijkheid op het moment dat iemand zijn/haar eigen zaken niet meer kan regelen. Het is een combinatie van een notariële volmacht en een overzicht van persoonlijke wensen. Bijvoorbeeld op het gebied van geldzaken. In een levenstestament bepaalt de persoon wie er namens hem/haar beslissingen neemt als hij/zij dat niet meer kan. 21

22 Veilig bankieren: financieel misbruik ouderen worden jaarlijks het slachtoffer van financieel misbruik Financieel misbruik is het ongepast gebruik van de bezittingen van een ander. Er zijn verschillende vormen van financieel misbruik: wegnemen van geld, sieraden en goederen verkoop van eigendommen misbruik van machtigingen koop op naam van slachtoffer gedwongen testamentwijziging of wilsbeschikking financieel kort houden misbruik van bankrekeningen Met behulp van monitoring en advies probeert Rabobank financieel misbruik zoveel mogelijk te beperken. Uitsluiten is echter onmogelijk. Wees daarom altijd zelf alert! 22

23 Financieel misbruik: risico verhogende factoren Fysieke beperkingen (slecht ter been, slecht horen of slecht zien leidt ertoe dat slachtoffer bankzaken door iemand anders laat regelen) Onwetendheid (slachtoffer vindt digitalisering te ingewikkeld, partner die altijd geldzaken deed is overleden) Sociale beperkingen (slachtoffer heeft een klein sociaal netwerk en weinig contacten buitenshuis, wellicht speelt depressie na verlies partner hier een rol in) Mentale beperkingen (slachtoffer is dementerend of heeft hersenbloeding gehad) Financiële situatie (slachtoffer heeft inkomen boven bestaansminimum of is eigenaar van woning of bijzondere goederen) Familieomstandigheden (vete doordat familielid (vermeend) aanspraak maakt op iets) 23

24 Veilig bankieren: financieel misbruik (casus 1) Dinie (83 jaar, woont alleen) Mijn kleinzoon komt wekelijks op de koffie bij mij. Dat vind ik gezellig, maar ook praktisch! Zo kan hij direct even een boodschap voor mij halen en hij mag ook iets lekkers voor zichzelf meenemen! Na een aantal maanden blijkt ineens dat de bankrekening van Dinie zo goed als leeg is. Dat is vreemd, want Dinie komt de deur haast niet meer uit. Na onderzoek blijkt, dat de kleinzoon steeds een beetje meer geld voor zichzelf heeft opgenomen. Dinie heeft niet eens meer geld om haar dagelijkse boodschappen te betalen! 24

25 Veilig bankieren: financieel misbruik (casus 2) De heer Jacobs (75 jaar, heeft Alzheimer maar woont nog alleen) Vroeger had ik een goede baan, maar helaas ben ik nu ziek. Gelukkig let mijn buurman op mij. Dat vind ik een prettig idee, want ik heb veel antieke spullen waar ik erg aan ben gehecht. Hij houdt een oogje in het zeil, want mijn dochter woont ver weg dus die zie ik niet zo vaak. Kleinzoon Karel komt af en toe bij zijn opa op bezoek. Hij merkt dat het interieur aan het veranderen is. Het zilveren bestek is vervangen door een goedkoop soort. De Perzische tapijten zijn vervangen door synthetisch karpet. Voor enkele negentiende-eeuwse schilderijen hangen nu amateurschetsen in de plaats. Heeft de buurman steeds spullen verwisseld en de kostbaarheden verkocht? 25

26 26

27 Maatschappij Omdat u er niet alleen voor staat

28 28

29 Maatschappij 29

30 Meer weten? 30