Stap voor stap bankieren. Samen sterker

Transcriptie

1 Stap voor stap bankieren Samen sterker

2 Belangrijke telefoonnummers Inhoudsopgave +31 (0) Bent u uw bankpas kwijt en wilt u uw bankpas laten blokkeren? Interhelp (088) Vanuit het buitenland (0031) Wilt u weten hoeveel geld er op uw bankrekening staat? Of wilt u geld overboeken? Rabofoon ( 0,10 per minuut) 1 Uw betaalrekening 5 Uw bankpas Geld opnemen met uw bankpas Hoe gebruikt u een geldautomaat? Betalen met uw bankpas Tips voor veilig pinnen Wilt u informatie over Rabo Internetbankieren? Helpdesk (lokaal tarief ) 2 De chipknip 13 Kijk op voor meer informatie over de Rabobank. Opladen van uw chipknip Betalen met uw chipknip 3 Rabo Internetbankieren 16 Aan de slag met Rabo Internetbankieren Veilig Rabo Internetbankieren Veilig betalen op internet 4 Mobielbankieren 24 Rabo Mobielbankieren Rabofoon 5 Overschrijven via formulier 28 Acceptgiro Overschrijvingsformulier Woordenlijst 34 3

3 Wat leest u in deze folder? Uw betaalrekening Veel mensen regelen hun bankzaken met hun telefoon, tablet, laptop, computer en allerlei andere apparaten. Bijvoorbeeld opnemen en overmaken van geld. Of betalen in een winkel. Dat gaat snel, veilig en wanneer u het wilt. En u hoeft minder geld in uw portemonnee te hebben. Misschien lijken al deze apparaten ingewikkeld. Maar met een beetje uitleg zijn ze gemakkelijk te gebruiken. Ook u kunt zelf uw bankzaken regelen. In deze folder leggen wij uit hoe alles werkt: de geldautomaat, de betaalautomaat, uw betaalrekening, pinnen, chippen, Rabo Internetbankieren, de Rabofoon en Rabo Mobielbankieren. Uitleg van woorden Achter in deze folder staat een woordenlijst. Daar leest u de betekenis van woorden die we vaak gebruiken. Woorden die in de woordenlijst staan, zijn vetgedrukt. Er staat altijd een oranje vraagteken bij. Rabofoon Rabo Internetbankieren Mobielbankieren Pincode Geldautomaat Betaalautomaat Chipknip Om uw bankzaken te regelen, heeft u een betaalrekening. Op uw betaalrekening ontvangt u uw salaris, pensioen of uitkering. Met uw betaalrekening kunt u: Geld overmaken naar andere rekeningen. Telefonisch uw bankzaken regelen door te bellen met de Rabofoon. Uw bankzaken regelen met Rabo Internetbankieren. Uw bankzaken regelen met uw mobiele telefoon en/of smartphone dankzij de Rabo Mobielbankieren App. Bij uw betaalrekening heeft u ook een bankpas met een pincode. Daarmee kunt u: Geld opnemen bij een geldautomaat. Betalen bij een betaalautomaat. Bijvoorbeeld in een winkel of een restaurant. Kleine bedragen afrekenen met uw chipknip. Maar let op: betalen met een chipknip stopt per 31 december2014. Wilt u weten of er geld is bijgekomen op uw rekening? Of hoeveel er is afgegaan? Bekijk dan online alle veranderingen met Rabo Internetbankieren en Rabo Mobielbankieren, of bel de Rabofoon. Met Rabo Internetbankieren kunt u ook rekeningafschriften bekijken, bewaren en printen. Wilt u uw rekeningafschriften liever per post ontvangen? Dan kan dat ook. Pinnen, chippen Kies de betaalrekening die bij u past De Rabobank heeft verschillende betaalrekeningen. Welke betaalrekening het beste bij u past? Dat bespreekt u met iemand van de Rabobank bij u in de buurt. U hoort dan ook hoeveel het kost. En u oefent er: pinnen, chippen, Rabo Internetbankieren en Rabo Mobielbankieren. 4 5

4 Geld opnemen met uw bankpas Uw bankpas Bij de geldautomaat kunt u geld opnemen met uw Rabo WereldPas of Rabo Europas. Dat kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Geldautomaten staan in banken, winkelcentra, supermarkten en treinstations. Bij een geldautomaat van de Rabobank kunt u tot 1.250,- per week opnemen (houders van een Riantpakket kunnen 5.000,- per week opnemen). Dit bedrag kunt u ook in één keer opnemen. Wilt u eens meer geld opnemen? Vraag dan aan de Rabobank om het maximale opnamebedrag tijdelijk te verhogen. Let op: bij een geldautomaat van een andere bank in Nederland kunt u met uw Rabo WereldPas of Rabo Europas maximaal 1 keer per dag pinnen en maximaal 250,- per dag opnemen. Bankpas en pincode Om geld op te nemen, heeft u een bankpas en een pincode nodig. Uw pincode heeft 4 cijfers. U krijgt de pincode van de bank. Uw pincode is geheim: u bent de enige die uw code kent. Vertel uw pincode nooit aan anderen. Want als iemand uw code kent, kan hij geld opnemen met uw bankpas. Medewerkers van de Rabobank zullen nooit uw pincode vragen. Ook niet via de telefoon of via . Maestro De meeste klanten van de Rabobank hebben een Rabo WereldPas of Rabo Europas. Met deze bankpas en uw pincode kunt u geld opnemen uit geldautomaten. Dat kan in Nederland én in het buitenland. U kunt met uw Rabo WereldPas of Rabo Europas ook betalen bij betaalautomaten overal in Nederland. Bijvoorbeeld in winkels, tankstations en restaurants. In het buitenland kan dat alleen als u het logo van Maestro ziet. Meestal vindt u dat plaatje bij de ingang of de kassa. Wereldwijd betalen met uw Rabo WereldPas of Rabo Europas zorgt helaas ook voor risico s. Dieven misbruiken bankpassen om geld te stelen. Daarom kunt u de pas niet zomaar gebruiken in landen buiten Europa. Reist u buiten Europa? Laat uw bankpas dan even AAN zetten. U kunt dat zelf via internet regelen. U kunt ook contact opnemen met uw Rabobank: op werkdagen van uur tot uur en op zaterdag en zondag van tot uur. Buiten deze uren belt u met Interhelp. Het telefoonnummer staat achter op uw Rabo WereldPas of Rabo Europas. Oude versie Tip Nieuwe versie na 5 maart 2012 Is uw pas gestolen of bent u hem kwijt? Bel dan snel met Interhelp. Interhelp blokkeert uw pas, zodat niemand hem kan gebruiken. rekeningnummer / IBAN naam rekeninghouder pasnummer Zet het telefoonnummer van Pincode fout of vergeten? Interhelp in uw telefoon of Als u 3 keer achter elkaar een verkeerde pincode intoetst, wordt uw bankpas agenda: (0031) Blokkeren geblokkeerd. U kunt de pas dan niet meer gebruiken. Ga met uw geblokkeerde bankpas Zet het nummer van uw en een legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart) naar de Rabobank. Daar betaalrekening erbij. Activeren kunnen ze uw pas opnieuw activeren. Daarna kunt u weer gewoon pinnen. Bent u uw NIET uw pincode erbij zetten! pincode vergeten? Vertel dit dan aan de medewerkers van uw Rabobank. Zij sturen u dan een brief met uw nieuwe pincode. chipknip logo Maestro 6 7

5 Stap 1 Op het scherm staat: VOER UW PAS IN. Stop uw bankpas in de gleuf van de geldautomaat. Hoe gebruikt u een geldautomaat? Stap 2 Op het scherm staat: TOETS UW PINCODE IN. Toets uw pincode in. Zorg dat andere mensen niet mee kunnen kijken. Bij ieder cijfer dat u intoetst, verschijnt op het scherm een sterretje (*). De cijfers van de pincode ziet u dus niet. Stap 3 Op het scherm staan keuzes. Kies voor: GELD OPNEMEN. Stap 4 Op het scherm staan bedragen waar u uit kunt kiezen. Kies het bedrag dat u wilt opnemen. Staat het bedrag dat u wilt opnemen er niet bij? Kies dan BEDRAG- EN BILJETKEUZE. Toets het gewenste bedrag in en druk op akkoord/ok. Stap 5 Heeft u bij Stap 4 gekozen voor BEDRAG- EN BILJETKEUZE? Kies dan nu welke biljetten u wilt. Stap 6 Op het scherm staat vaak (maar niet altijd): WILT U EEN TRANSACTIEBON? Op een transactiebon staat hoeveel geld u heeft opgenomen. Kies Ja of Nee. Daarna telt de automaat uw geld uit. Soms staat er een bericht van de Rabobank op het scherm. Stap 7 De geldautomaat geeft uw bankpas terug. Op het scherm staat: NEEM UW PAS UIT. Scherm Keuzetoesten Neem uw pas uit de automaat. Wacht u te lang, dan hoort u een piep. Keuzetoesten Cijfertoetsen en rode, gele en Gleuf voor uw bankpas Berg uw bankpas veilig op. groene toetsen (zie hieronder) Stap 8 Nu komt uw geld uit de automaat. Op het scherm staat: NEEM UW GELD UIT. Pak uw geld en berg het veilig op. Stap 9 Wacht op de transactiebon (als u voor een bon heeft gekozen). Voordat u een bedrag kiest of goedkeurt, kunt u altijd stoppen door op de rode knop te drukken. Met de gele knop wijzigt u uw keuze. Druk deze knop in als u een fout maakt bij het intoetsen van uw pincode. De groene knop drukt u in voor OK. 8 9

6 Betalen met uw bankpas U kunt bijna overal in Nederland betalen met uw bankpas en pincode. Bijvoorbeeld in winkels, restaurants, benzinestations, gemeentehuizen, cafés en hotels. Ook in het buitenland kunt u op veel plaatsen betalen met uw bankpas. U kunt er grote bedragen mee afrekenen, maar ook kleine bedragen. Afrekenen met de Rabo WereldPas kan tot een bedrag van 5.000,- per week in Nederland (houders van een Riantpakket kunnen ,- per week opnemen). In het buitenland kunt u maximaal 500,- per dag afrekenen. Wilt u buiten Europa betalen met uw bankpas? Vraag dan aan de Rabobank om uw bankpas te activeren voor het Werelddeel waar u naartoe. Wilt u duurdere aankopen betalen met uw bankpas en pincode? Bel dan uw Rabobank of regel dit met Rabo Internetbankieren. Het bedrag dat u maximaal kunt afrekenen kan tijdelijk worden verhoogd tot maximaal ,-. Hoe gebruikt u een betaalautomaat? Stel, u gaat naar de supermarkt en u doet voor 16,39 boodschappen. U betaalt met uw bankpas en pincode. Op de volgende pagina ziet u stap voor stap hoe dat gaat. Stap 1 Stop uw bankpas in de betaalautomaat. Bij de ene automaat is dat voorin en bij de andere boven op de automaat. Vraag de winkelier om hulp als het nodig is. Stap 2 Op het scherm komt soms de melding: Keuze 1= Maestro Keuze 2=Chip. Soms is de melding Keuze 1= Chip en Keuze 2=Maestro. Maestro betekent dat u direct betaalt vanaf uw betaalrekening. Chip betekent dat u betaalt met geld dat u opgeladen heeft op de chipknip. Door op TOETS 1 of TOETS 2 te drukken kiest u voor betalen via uw betaalrekening (Maestro) of via de chipknip (Chip). Soms komt er geen melding. Dan betaalt u via uw betaalrekening. Nu verschijnt het bedrag op het scherm: BEDRAG 16,39 AKKOORD? TOETS JA. Controleer of het bedrag klopt. Druk dan op de groene knop met JA. Maar let op: na 31 december 2014 kunt u niet meer met de chipknip betalen. Heeft u dan nog geld staan op de chipknip? Dan kunt u dat via de chipknipautomaat terugstorten op uw rekening. Stap 3 Op het scherm staat: UW PIN AUB. U toetst uw pincode in. Als u de cijfers van uw pincode intoetst, veranderen de 4 streepjes op het scherm in 4 sterretjes (****). Stap 4 Wacht totdat er op het scherm staat: U HEEFT BETAALD. TOT ZIENS. U heeft betaald. Het bedrag wordt automatisch van uw betaalrekening afgeschreven. Denk aan uw bankpas en de bon. Het scherm waarop de informatie getoond wordt. U kunt altijd stoppen door op de rode knop te drukken. De groene knop drukt u in als u akkoord gaat. Met de gele knop wijzigt u uw keuze. Druk deze knop in als u bijvoorbeeld een fout gemaakt heeft bij het intoetsen van uw pincode. De gleuf waar u de bankpas moet insteken

7 Tips voor veilig pinnen De chipknip 1. Meld verlies of diefstal Bel bij verlies of diefstal van uw bankpas meteen Interhelp: (0031) Interhelp is altijd bereikbaar. Interhelp blokkeert uw bankpas, zodat niemand de pas kan misbruiken. Zet het nummer van Interhelp en het nummer van uw betaalrekening in uw telefoon of agenda. 2. Bewaar uw pas veilig Bewaar uw bankpas op een veilige plaats. Laat uw pas nooit onbeheerd achter. 3. Houd uw pincode geheim Een pincode bestaat uit 4 cijfers. U krijgt deze code van uw bank. Uw pincode is geheim: vertel hem aan niemand. Anders kan iemand met uw bankpas en pincode uw geld opnemen. Medewerkers van de bank of de politie vragen nooit om uw pincode. Ook niet via de telefoon of via . Geef anderen ook nooit de inlogcode of signeercode die u met de Random Reader kunt aanmaken. Op elke bankpas zit een chip; de goudkleurige computerchip op de voorkant van uw bankpas. In deze chip zit ook de chipknip waarmee u kunt betalen. Zo n chip is net een portemonnee. In de chipknip zit alleen geen echt geld, maar elektronisch geld. Met de chipknip rekent u snel en gemakkelijk kleinere bedragen af. U hoeft hierbij geen pincode te gebruiken. Vanaf 1 januari 2015 verdwijnt de chipknip. Daarom kunt u in veel winkels nu al niet meer chippen. Maar u kunt de chipknip bijvoorbeeld wel nog gebruiken bij automaten. Zoals snoepautomaten, koffieautomaten en parkeerautomaten. Waar u kunt chippen, ziet u aan het chipkniplogo. 4. Onthoud uw pincode Bewaar de code niet bij uw bankpas. Schrijf uw pincode niet op. Leer de 4 cijfers van de pincode uit uw hoofd. Het toetsenbord is hetzelfde bij alle automaten. 5. Laat niemand meekijken Laat anderen nooit meekijken als u uw pincode intoetst. Leg een hand over het toetsenbord. Geef uw pas nooit aan iemand anders. Laat u niet afleiden of helpen door iemand die u niet kent. Het chipkniplogo 6. Pin binnen Pin overdag bij een automaat waar andere mensen zijn. Of gebruik de automaat in de bank. U kunt ook geld pinnen samen met een bekende. Maar laat die niet meekijken als u pint! 7. Tel uw geld later Tel uw geld niet bij de geldautomaat. Daar zijn altijd andere mensen die u kunnen zien. Tel uw geld liever thuis na. 8. Betaal grote bedragen met uw bankpas Betaal een grote aankoop niet met contant geld. Gebruik de betaalautomaat van de winkel. Dat kan standaard tot 5.000,-. Koopt u iets dat duurder is? Dan kan de bank uw maximale pinbedrag tijdelijk verhogen. Kijk op hoe dat gaat. Of bel uw Rabobank. Het scherm waarop de informatie getoond wordt. Verschillende knoppen voor het invoeren van de pincode en het maken van keuzes. De gleuf waar u de bankpas met chipknip insteekt

8 Opladen van uw chipknip Betalen met uw chipknip Chipknipoplaadpunt Saldo Om te kunnen betalen met uw chipknip, moet u er eerst geld opzetten. Dit noemen we opladen. U kunt uw chipknip opladen bij een chipknipoplaadpunt. Die vindt u bij een bank, meestal naast de geldautomaat. Maar soms ook op andere plekken, bijvoorbeeld in een zorginstelling. Uw chipknip laadt u zo op: Stap 1 Op het scherm staat: ****WELKOM**** UW CHIPKAART AUB. Stop uw bankpas, met de chipknip naar voren, in de gleuf van de automaat. Stap 2 Op het scherm staat: LADEN: TOETS JA. SALDO: TOETS?. Toets JA om uw chipknip op te laden. Wilt u alleen weten wat uw saldo op de chipknip is? Druk dan? in. Stap 3 Op het scherm staat hoeveel er nu op uw chipknip staat. De eerste keer staat er SALDO 0,- UW PIN AUB: Toets uw pincode in. Dit is dezelfde pincode als bij het pinnen van geld. Maakt u een fout bij het intoetsen van uw pincode? Gebruik dan de gele correctietoets. Als u 3 keer achter elkaar een verkeerde pincode intoetst, blokkeert uw chipknip. Neem dan contact op met de bank. Stel, u gaat naar de bakker en u koopt voor 3,95 brood. U betaalt met uw chipknip. Daarvoor hoeft u uw pincode niet te gebruiken. Het gaat als volgt: Stap 1 Op het scherm staat eerst WELKOM en daarna UW PAS AUB. Stop uw bankpas met de chip naar voren in de gleuf van de betaalautomaat. Stap 2 Op het scherm staat: WACHT OP BEDRAG. Even later gevolgd door: BEDRAG 3,95 AKKOORD JA. Controleer of het bedrag klopt. Druk dan op de groene knop met JA. Stap 3 Op het scherm staat: U HEEFT BETAALD. U hoort twee korte pieptonen. Dit is een teken dat u heeft betaald. Haal uw bankpas uit de automaat. Stap 4 Op het scherm staat: TOETS BEDRAG + JA. Toets het bedrag in dat u op uw chipknip wilt zetten. Druk daarna op JA. Opladen kan vanaf 5,- tot maximaal 250,-. Gebruik het geld op uw chipknip als kleingeld. Zet er dus niet te veel geld op. U kunt altijd gratis bijladen. Stap 5 Op het scherm staat: IN BEHANDELING. EVEN GEDULD AUB. Daarna verschijnt uw nieuwe saldo en: CHIPKNIP GELADEN. Ziet u op het scherm NEEM UW PAS AUB? Dan kunt u uw bankpas uit het oplaadpunt halen. Uw chipknip is nu klaar om mee te betalen

9 Rabo Internetbankieren Steeds meer mensen regelen hun bankzaken op internet. Begrijpelijk, want internetbankieren is makkelijk en snel. U hoeft de deur niet uit en u bankiert wanneer u het wilt. Ook in het buitenland. Want Rabo Internetbankieren kan op elke computer en tablet met internet. Wat kunt u doen met Rabo Internetbankieren? Binnen enkele seconden geld overboeken, ook naar het buitenland. Geld overboeken via FiNBOX. Betaalopdrachten klaarzetten voor een latere datum. Spoedopdrachten geven. Opdrachten die nog niet zijn uitgevoerd intrekken of wijzigen. Zien hoeveel geld er op uw rekeningen staat. Bij- en afschrijvingen per rekening inzien. Rekeningafschriften downloaden. Contant geld bestellen. Gebruik maken van Extra inzicht. Hiermee krijgt u inzicht in uw uitgaven en inkomsten. Afschrijvingen van uw creditcard bekijken. Uw hypotheek, lening en verzekeringen inzien. Beleggen via internet: orders plaatsen, terugmeldingen en beursinformatie. Overboeken van en naar uw krediet of lening. Uw gegevens van Rabo Interhelp Extra bekijken en bewerken. Rabo Alerts instellen via of sms. Dat zijn waarschuwingen bij bijvoorbeeld een afgekeurde betaling of saldotekort. Persoonlijke en vertrouwelijke berichten ontvangen. Hulp bij Rabo Internetbankieren U krijgt op vele manieren hulp bij het leren van Rabo Internetbankieren. De medewerkers bij de Rabobank helpen u er graag bij. Op de site van de Rabobank kunt u demo s bekijken. Kies in de blauwe balk op voor Internetbankieren. U komt nu op de inlogpagina voor Rabo Internetbankieren. Aan de rechterkant ziet u Bekijk de demo. Klik hierop. Nu kunt u kiezen welke demonstratie u wilt zien. Bijvoorbeeld Overboeken of Betalen naar het buitenland. In het overzichtje rechtsboven (naast het pijltje) kunt u kiezen van welk onderdeel u een demo wilt zien. Handig is ook Steffie legt goed uit hoe dingen werken, zoals Rabo Internetbankieren. U kunt er oefenen met Rabo Internetbankieren en met het gebruik van uw bankpas en chipknip. Cursus omgaan met computers en internet Wilt u leren omgaan met computers en internet? Vraag bij uw Rabobank naar SeniorWeb. SeniorWeb geeft cursussen over internet en zelfstandig bankieren voor ouderen. Kijk op of bel: (030) Uw IBAN vindt u in Rabo Internetbankieren, Rabo Mobielbankieren, op uw bankafschriften en op uw betaalpas, als die na 5 maart 2012 is uitgegeven. U kunt uw IBAN, of dat van anderen, ook opzoeken via: de website het telefoonnummer (lokaal tarief ) een SMS met uw rekeningnummer naar 4226 (IBAN) ( 0,25 per bericht plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon) de app Overopiban, kosteloos te downloaden via Aan de slag met Rabo Internetbankieren Random Reader Random Reader Voor Rabo Internetbankieren heeft u een Random Reader nodig. Dat is een klein apparaat waarmee u zélf een inlogcode (I-code) aanmaakt. Dankzij deze code weet de bank precies wie u bent. De bank geeft nu alleen ú toegang tot uw bankrekening. De Random Reader krijgt u gratis van de Rabobank als u gaat internetbankieren

10 IBAN Inloggen Inloggen met de Random Reader Ga naar en klik op het woord internetbankieren in de blauwe balk. U komt nu in het inlogscherm van het beveiligde deel van de site. Bij het cijfer 1 op het inlogscherm vult u uw bankrekeningnummer in. Dat staat linksonder op uw bankpas. Bij bankpassen, uitgegeven na 5 maart 2012, staat uw IBAN op de pas. Dit IBAN staat linksboven op de bankpas en bestaat uit 18 cijfers en letters. U moet de laatste 9 cijfers van uw IBAN intoetsen. Bij het cijfer 2 vult u het pasnummer van uw bankpas in. Dit nummer bestaat uit 4 cijfers. Deze staan rechtsonder op uw bankpas onder PAS NR. Op bankpassen die na 5 maart 2012 zijn uitgegeven, staat het pasnummer rechtsboven. Stop nu uw bankpas - met de kant waarop het driehoekje staat - in de Random Reader. Op het scherm verschijnt eerst het bankrekeningnummer en daarna de tekst KIES: I MENU S. Druk op I van Inloggen. De Random Reader vraagt nu UW PIN? Toets de 4 cijfers van uw pincode in en druk daarna op OK. Nu verschijnt de toegangscode, die bestaat uit 8 cijfers. Vul bij cijfer 4 op het inlogscherm de toegangscode in. Controleer of de verbinding veilig is. Onderin het inlogscherm staat waar u op moet letten: Ga alleen verder als de adresregel begint met Ook moet u een hangslotje zien. Dit slotje betekent dat de verbinding tussen uw computer en die van de Rabobank veilig is. Ook is de adresbalk groen. Klik op Inloggen. Transactieoverzicht Rekeningoverzicht Het scherm geeft na inloggen meestal direct een overzicht van uw bankrekeningen bij de Rabobank. Soms geeft het scherm eerst een mededeling. Door op het kruisje rechtsboven in de mededeling te klikken, sluit u de mededeling. In het overzicht staat: het nummer van elke bankrekening, het soort rekening, de naam én het bedrag op elke rekening. U kunt ook andere zaken zien die u bij de Rabobank doet. Bijvoorbeeld Beleggen, Verzekeren, Lenen en Hypotheken. Wilt u meer informatie over een rekening, klik er dan op. U komt nu in het transactieoverzicht. Hier ziet u hoeveel geld er op uw rekening is bijgekomen en hoeveel geld er van uw rekening is afgegaan. Geld overmaken U kunt met Rabo Internetbankieren rekeningen betalen. Dat doet u door links in het menu te kiezen voor Nieuwe opdracht. In het vak Van rekening kiest u het rekening nummer waarvan u wilt betalen. In het vak Bedrag kiest u eerst de muntsoort. Meestal is dit de Euro (EUR). De muntsoort staat standaard op de Euro. Daarna vult u het bedrag in dat u moet betalen. In het vak Naar IBAN / rekeningnummer vult u het rekeningnummer in van de persoon of het bedrijf waar het geld heen moet. Bij Ten name van toetst u de naam van het bedrijf of de persoon in. In vak Vestigingsland bank staat standaard Nederland ingevuld. Meestal kunt u dit laten staan. Alleen voor betalingen naar een bedrijf of persoon in het buitenland moet u dit vak aanpassen. Uw bankrekeningnummer Uw pasnummer Toegangscode 18 19

11 Bij Omschrijving vult u in waar het geld voor is. Bij een acceptgiro kunt u dit vak niet invullen. U vult dan alleen cijfers in het vak Betalingskenmerk acceptgiro in. Op een acceptgiro staan meestal 16 cijfers. Daaraan herkent een bedrijf waar het geld voor is. Tot slot kiest u bij Uitvoerdatum de datum waarop de bank het geld van uw rekening moet afschrijven. Als u alles ingevuld heeft, klikt u op Opslaan, nieuwe opdracht. Wilt u de rekening meteen versturen? Kies dan voor Opslaan, ga naar verzenden. Klik daarna op de knop Verzenden. Controleer altijd of het totaalbedrag van uw opdrachten hetzelfde bedrag is als het totaalbedrag in uw verzendscherm. Stop uw bankpas in de Random Reader. Op het scherm verschijnt eerst het bankrekeningnummer van uw bankpas, daarna de tekst KIES: I MENU S. Druk op S van Signeercode. De Random Reader vraagt nu UW PIN?. Toets de 4 cijfers van uw pincode in en druk daarna op OK. De Random Reader vraagt nu om de 1e INVOER. Toets het controlegetal in dat op de website staat en vervolgens op OK. De Random Reader vraagt om de 2e INVOER. Vul nu de cijfers (vóór de komma) in van het totaalbedrag en druk op OK. Druk nu nogmaals op OK. Nu verschijnt de 8-cijferige signeercode. Bij het doen van grotere betalingen is - voor de veiligheid - een 3e invoer nodig. Volg de aanwijzingen op het computerscherm. Controleer of de adresregel begint met Ook moet het hangslotje nog steeds te zien zijn. Klik vervolgens op Verzenden. Er verschijnt nu een venster met de mededeling: Uw opdrachten zijn ontvangen en worden verwerkt. Klik op OK om het venster te sluiten. Geld overmaken via FiNBOX U kunt uw facturen ook direct digitaal ontvangen en betalen met Rabo Internet bankieren. Klik voor meer informatie over de mogelijkheden en de bedrijven die meedoen op het menu FiNBOX binnen Rabo Internetbankieren. Of kijk op Berichten via Rabo Internetbankieren Via Rabo Internetbankieren stuurt de bank u berichten. Bent u ingelogd? Dan ziet u in de regel onder de blauwe balk het woord Berichten. Als u daarop klikt, ziet u uw persoonlijke en vertrouwelijke berichten. Automatische overboekingen Met Rabo Internetbankieren kunt u betalingen die vaak terugkeren automatisch overboeken. Bijvoorbeeld de huur van uw woning. Of een bedrag dat u elke maand wilt sparen. Onderaan in het scherm klikt u op Periode. Hier kiest u hoe vaak u automatisch wilt betalen: bijvoorbeeld elke week (wekelijks), elke 2 weken (tweewekelijks), elke maand (maandelijks). Daarna verschijnt het vak Einddatum met 3 mogelijkheden: Geen einddatum. Kies dit als u nog geen einddatum weet. Eindigt na.. keer. Hier kunt u aangeven hoeveel keer u de overboeking wilt laten uitvoeren. Daarna stopt de overboeking. Eindigt op <datum>. Deze gebruikt u als u weet op welke dag u de overboeking voor het laatst wilt laten uitvoeren. Er verschijnt nu een nieuw vak: Aantal. Hier vult u het aantal keren in dat de bank uw betaling automatisch moet overboeken

12 Veilig Rabo Internetbankieren Als u online geld overmaakt wilt u zeker weten dat het bedrag dat u overmaakt ook het bedrag is dat wordt afgeschreven. U wilt ook zeker weten dat het bedrag op de juiste rekening wordt gestort. De Rabobank doet er alles aan om bankieren zo veilig en zeker mogelijk te houden. Maar hierbij hebben we ook uw hulp nodig. Signeercode Uitloggen Opdrachten verzenden Heeft u alle betalingen ingevoerd? Geef de bank dan opdracht om de betalingen uit te voeren. Door op Te verzenden opdrachten te klikken en daarna op de knop Opdrachten verzenden. Of door na het invullen van de laatste betaling op Opslaan, ga naar verzenden te klikken. Met de Random Reader maakt u een code om uw opdrachten te kunnen verzenden. Deze code heet de signeercode (S-code) en is eigenlijk een soort digitale handtekening. Uitloggen Bent u klaar met Rabo Internetbankieren? Dan kunt u uitloggen. U verbreekt dan de beveiligde verbinding met de website van de Rabobank. Klik op het woord Uitloggen boven in het scherm. Er verschijnt een nieuw venster dat vraagt of u echt wilt afsluiten. Klik op OK ; u komt nu terug in het algemene deel van de website van de Rabobank. Webwinkel ideal Rabo Internetbankieren Rabo Mobielbankieren De 5 tips om veilig te bankieren: 1. Houd uw beveiligingscodes geheim. Dit zijn bijvoorbeeld uw pincode en uw I- en S-codes. I- en S-codes zijn codes die u met de Random Reader aanmaakt. 2. Zorg ervoor dat uw bankpas nooit door een ander gebruikt wordt. 3. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die u gebruikt voor uw bankzaken. 4. Controleer uw bankrekening regelmatig. Zo ziet u wat er de afgelopen tijd met uw rekening en dus met uw geld is gebeurd. 5. Denkt u dat er wat aan de hand is met uw rekening, bankpas of ziet u iets afwijkends tijdens het internetbankieren? Neem dan direct contact op met de helpdesk Internetbankieren (lokaal tarief ). Phishing Internetcriminelen doen er alles aan om uw beveilingscodes te achterhalen. Dit proberen zij vaak telefonisch of via . Phishing heet dat. Houd daarom altijd uw beveiligingscodes geheim en pas op met het openen van onbekende s. Deze kunnen kwaadaardige virussen bevatten die uw computer aantasten. Klik niet op links in een nepmail. Stuur zo n nepmail door aan: valse- @rabobank.nl en verwijder de valse . Heeft u er wel op geklikt? Neem dan contact op met uw bank en controleer uw computer op virussen. Veilig betalen op internet Steeds meer mensen kopen steeds vaker iets online. Bijvoorbeeld kleding, boeken of elektronische apparaten in een webwinkel. Met ideal kunt u veilig betalen bij een webwinkel. ideal is een gratis onderdeel van Rabo Internetbankieren en Rabo Mobielbankieren (via de apps voor de iphone en Android). Kijk voor meer informatie op

13 Rabo Mobielbankieren Mobielbankieren Met mobielbankieren regelt u uw bankzaken met uw smartphone of tablet. U kunt met mobielbankieren vrijwel alles wat u ook met Rabo Internetbankieren doet. Rabo Mobielbankieren Met Rabo Mobielbankieren kunt u bankieren met uw smartphone of tablet waar en wanneer het u uitkomt. Wilt u bijvoorbeeld geld overboeken, uw bijschrijvingen en afschrijvingen bekijken of snel uw saldo controleren? Met de Rabo Bankieren App gaat dat gemakkelijk. De Rabo Bankieren App is er voor de iphone, ipad, ipod Touch, Android, Windows Phone en Windows 8. Heeft u een telefoon waarvoor de Rabo Bankieren App niet beschikbaar is? Dan kunt u terecht voor Mobielbankieren op m.rabobank.nl. Met de Rabo Bankieren App kunt u: Eenvoudig uw saldo checken Uw bijschrijvingen en afschrijvingen bekijken per rekening Direct geld overmaken Betalen met ideal via de App Uw creditcarduitgaven bekijken Acceptgiro s scannen en betalen Adresboek gebruiken Een Kortlopende Reisverzekering afsluiten Belangrijke telefoonnummers van de Rabobank opzoeken Nieuwsberichten bekijken Bankieren met de Rabo Bankieren App kan in 3 eenvoudige stappen: 1. Ga naar de App store op uw smartphone of tablet en download de Rabo Bankieren App (zoek op Rabobank ). 2. Open de Rabo Bankieren App 3. Pak ook uw bankpas en Random Reader en doorloop de stappen in de app. Tijdens het aanmelden kunt u zelf uw toegangscode van 5 cijfers kiezen. Heeft u al een toegangscode voor Rabofoon? Dan kunt u deze code ook gebruiken voor de Rabo Bankieren App. Rabo Mobielbankieren werkt snel, handig en eenvoudig. Veel mensen gebruiken de Rabo Bankieren App om meer controle te hebben over hun bankrekening. Saldo checken gaat snel. Als er geld binnenkomt, is een overboeking naar de spaarrekening gauw geregeld. En als het nodig is, kunt u (een deel van) het geld ook weer snel terugboeken. We geven u graag een aantal tips over de app: Saldochecker: met één druk op de knop uw saldo bekijken zonder eerst in te loggen. Adresboek: alle rekeningnummers in uw adresboek waarnaar u de laatste 15 maanden heeft overgeboekt. Doet u een nieuwe betaling? Dan wordt het rekeningnummer automatisch in uw adresboek gezet. U kunt zelf rekeningnummers verwijderen uit uw adresboek. Random Reader: voor overboekingen tussen uw eigen (spaar)rekeningen heeft u geen Random Reader nodig. Hetzelfde geldt voor rekeningnummers waarnaar u eerder geld heeft overgeboekt met gebruik van de Random Reader. Dit geldt tot een limiet van 1.000,- per week. Ook naar onbekende rekeningen kunt u zonder Random Reader geld overboeken. Dit kan alleen als u dit zelf heeft ingesteld. Ga hiervoor in de app naar Meer - Instellingen - Betalen zonder Random Reader en stel daar het bedrag in (maximaal 250,- per week). Betaalopdrachten bewaren: wilt u een betaling doen en heeft u uw Random Reader niet bij de hand? Dan kunt u betaalopdrachten maximaal 24 uur bewaren en later afronden in Rabo Internetbankieren. Acceptgiroscan: met de nieuwste smartphones van ios en Android kunt u uw acceptgiro s inscannen. De betalingsgegevens worden automatisch voor u ingevuld. Overboekingen inplannen/periodieke overboekingen: met de Rabo Bankieren App kunt u betalingen inplannen en periodieke overboekingen doen. Privé en zakelijk bankieren in één app: heeft u meerdere overeenkomsten, bijvoorbeeld privé en zakelijk? Ook dan kunt u de app gebruiken. Klik op het inlogscherm op het blauwe vinkje naast uw rekeningnummer. Voeg Zakelijk bankieren toe en u kunt voortaan ook zakelijk inloggen

14 Rabofoon Hoe werkt de Rabofoon? Rabofoon U kunt uw bankzaken ook via de telefoon regelen met de Rabofoon. De Rabofoon werkt via elke telefoon. Wat kunt u met de Rabofoon? Het actuele saldo van uw betaal- en spaarrekeningen opvragen. Geld overmaken tussen uw betaal- en spaarrekeningen en opnemen vanaf uw Doorlopend Krediet of StudentenKrediet. Een overzicht opvragen van de laatste bij- en afschrijvingen. Acceptgiro s betalen. Betalen via overschrijvingen. Stap 1 Bel de Rabofoon ( 0,15 per minuut met een starttarief van 0,045 en de gebruikelijke telefoonkosten). Vanuit het buitenland: (0031) Stap 2 Toets uw bankrekeningnummer in. Deze staat linksonder op uw bankpas. Bij bankpassen, uitgegeven na 5 maart 2012, staat uw IBAN op de pas. Dit IBAN staat linksboven op de bankpas en bestaat uit 18 cijfers en letters. U moet de laatste 9 cijfers van uw IBAN intoetsen. Toets daarna de toegangscode in. Hebt u nog geen toegangscode? Log dan in op Rabo Internetbankieren en kies voor Instellingen en dan voor Rabofoon. U moet dan een toegangscode instellen. De toegangscode is direct geschikt voor gebruik. De code die u gebruikt voor Rabo Mobielbankieren kunt u ook gebruiken voor de Rabofoon. De bank heeft u een brief gestuurd met uw toegangscode en u belt voor de eerste keer? Verander dan deze toegangscode in uw eigen toegangscode. Kies een toegangscode van 5 cijfers die u gemakkelijk kunt onthouden. Maar kies geen code die te gemakkelijk is. Zoals uw geboortedatum. Toets voortaan altijd uw rekeningnummer en uw eigen toegangscode in

15 Overschrijven via formulier Met de Acceptgiro en Overschrijvingsformulieren kunt u ook nog via de post of het bankkantoor betalen. Acceptgiro Hoe ziet de IBAN-acceptgiro eruit? Een IBAN-acceptgiro bestaat uit verschillende velden. Deze velden ziet u op de afbeelding hieronder. Onder aan de afbeelding leest u wat elk veld betekent Organisaties of bedrijven die geld van u willen ontvangen, sturen vaak een acceptgiro toe. Denk bijvoorbeeld aan jaarlijkse donaties, tandartsrekeningen en contributies. U kunt deze rekeningen eenvoudig betalen via Rabo Internetbankieren, Rabofoon of Rabo Mobielbankieren. Of de papieren acceptgiro ondertekenen en op tijd posten bij de bank. Sinds juli 2013 sturen steeds meer bedrijven u de nieuwste versie van de acceptgiro. Dat is nodig om met IBAN (rekeningnummer) te kunnen betalen. De IBAN-acceptgiro is een geel formulier, waarop veel gegevens al zijn ingevuld. Zo staat het bedrag er vaak al op. Ook uw naam en IBAN zijn meestal al ingevuld. Is alles op de acceptgiro ingevuld? Dan hoeft u alleen maar uw handtekening te zetten om de betaling te laten uitvoeren door de Rabobank. Zijn de gegevens niet correct? Neem dan contact op met de organisatie of het bedrijf dat de IBAN-acceptgiro heeft gestuurd. Met de post U kunt de IBAN-acceptgiro sturen naar uw bank. Of in de brievenbus van uw bankkantoor gooien. Let er wel altijd op dat de rode vakjes zijn ingevuld. U moet de IBANacceptgiro ook ondertekenen voordat u deze instuurt. Staat er genoeg geld op uw rekening? Dan wordt de betaling uitgevoerd. Via U kunt een IBAN-acceptgiro ook betalen via Rabo Internetbankieren. Neem daarvoor de gegevens van de IBAN-acceptgiro over. Met Rabo Internetbankieren bepaalt u ook de datum waarop de IBAN-acceptgiro wordt betaald. Zo betaalt u altijd precies op tijd. Ook als u op vakantie gaat. Via Rabofoon en Rabo Mobielbankieren U kunt een IBAN-acceptgiro ook betalen via Rabofoon en Rabo Mobielbankieren. U kunt via Rabofoon en Mobielbankieren ook van te voren een datum van betalen opgeven Strook Deze strook kunt u als betaler afscheuren en gebruiken voor uw eigen administratie. 2. Bankrekening (IBAN) Uw eigen IBAN staat soms al voorgedrukt. Uw IBAN bestaat uit 18 cijfers en letters. Het IBAN dat u hier in het plaatje ziet is een voorbeeld. Is het veld leeg? Dan kunt u hier als betaler zelf uw eigen IBAN invullen. 3. Overschrijven Hier staat het bedrag dat u moet betalen. Is het veld leeg? Dan kunt u hier het bedrag dat u moet betalen zelf invullen. Let er op dat u bij ronde bedragen altijd twee nullen invult in de vakjes voor de centen. 4. Betalingskenmerk Met deze gegevens kan het bedrijf of de organisatie uw betaling snel en gemakkelijk in de administratie verwerken. 5. Mededelingen Op deze plek kan het bedrijf of de organisatie berichten plaatsen voor u als betaler. Vaak staat hier de reden van betaling. 6. Handtekening U zet hier uw handtekening. Hiermee keurt u de betaling goed, zodat uw bank de betaling kan verwerken. 7. Van/door Op deze plek staan uw naam en adresgegevens. 8. Op rekening Hier staan het rekeningnummer (IBAN), de naam en de adresgegevens van het bedrijf of de organisatie waaraan u betaalt. 9. Leesstrook In de leesstrook (coderegel) staat alle informatie die nodig is om acceptgiroformulieren volledig automatisch te verwerken

16 Overschrijvingsformulieren Wilt u geld overschrijven van uw betaalrekening naar een rekening van iemand anders? Dan kunt u dat doen met Rabo Internetbankieren, Rabo Mobielbankieren en Rabofoon. Maar u kunt ook een overschrijvingsformulier gebruiken; een formulier waarop uw naam en rekeningnummer zijn voorgedrukt. Zo werkt een overboeking 1. U vult het bedrag in dat u wilt overboeken, het IBAN/rekeningnummer en de naam van degene aan wie u betaalt en eventueel een omschrijving van de betaling. 2. Controleer alle gegevens en zet dan uw handtekening. 3. Doe de overschrijving in de brievenbus van uw Rabobank. Staat er genoeg geld op uw betaalrekening? Dan wordt de betaling uitgevoerd. Als de betaalopdracht toch niet kan worden uitgevoerd, krijgt u een brief van ons. In deze brief leggen wij uit wat de reden is waarom we de betaling niet kunnen uitvoeren. Wilt u overschrijvingsformulieren ontvangen? Bel dan uw Rabobank. Overboeken in euro naar andere Europese landen Als u in euro s wilt overboeken naar een ander Europees land, dan kunt u speciale overschrijvingsformulieren aanvragen voor betalen binnen Europa. U kunt met deze formulieren ook betalen naar een Nederlands IBAN/rekeningnummer of naar uw eigen spaarrekening. Hoe u die formulieren in moet vullen staat ook in de kaft van de overschrijvingsformulieren. Overboeken van uw spaarrekening Voor overboekingen van uw spaarrekening naar uw eigen betaalrekening heeft u speciale overschrijvingsformulieren nodig. Hierop staat het IBAN van uw spaarrekening en uw betaalrekening voorgedrukt. U kunt deze formulieren aanvragen bij uw Rabobank. Overboeken van uw betaalrekening binnen Nederland U kunt bij uw Rabobank een boekje aanvragen met overschrijvingsformulieren voor betalen binnen Nederland. Hierop is uw eigen naam en rekeningnummer al ingevuld. U kunt hiermee betalen naar een Nederlands IBAN/rekeningnummer. U kunt met dit formulier ook een bedrag overboeken naar uw eigen spaarrekening. Hiernaast leest u hoe u de formulieren moet invullen. Hoe u de formulieren moet invullen staat in de kaft van de overschrijvingsformulieren. Melding verlies of diefstal Om misbruik te voorkomen, kunnen we verloren of gestolen overschrijvingsformulieren voor u blokkeren. Meld dit daarom altijd direct bij Interhelp, telefoon (088) Het nummer is 7 dagen per week 24 uur per dag bereikbaar

17 Woordenlijst Acceptgiro Chippen Mobielbankieren Saldo Formulier dat u krijgt opgestuurd om een rekening Betalen met het geld dat op uw chipknip staat. Bankieren via de mobiele telefoon. Hiervoor heeft Ander woord voor het bedrag dat op uw rekening te betalen. u nodig: een smartphone of tablet met internet- of chipknip staat. Geldautomaat verbinding en een toegangscode. In sommige Activeren Automaat waar u met uw bankpas en pincode gevallen ook de bankpas en de Random Reader. Signeercode Een geblokkeerde bankpas weer actief maken. geld opneemt. Dit wordt ook pinnen genoemd. Het kan ook via de mobiele site van de Rabobank: De code die u met de S-toets van uw Random Zodat u de pas weer kunt gebruiken. m.rabobank.nl. Reader berekent om opdrachten te verzenden. IBAN Bankgiro Een nieuw langer rekeningnummer dat voor een Overschrijvingsformulier Toegangscode Een betaal- of spaaropdracht om geld over te deel bestaat uit uw huidige rekeningnummer. Formulier dat u krijgt van uw bank om een bedrag Een persoonlijke, geheime beveiligingscode van maken naar de rekening van een andere persoon van uw betaalrekening of spaarrekening over te 5 cijfers die u zelf aanmaakt voor Rabo of bedrijf, of van uzelf. ideal boeken naar een andere bankrekening. Mobielbankieren of Rabofoon. Voorheen werd de Veilige manier om op internet te betalen. Alle grote toegangscode ook wel Rabofooncode genoemd. Betaalautomaat Nederlandse banken doen mee aan ideal. Pincode Automaat waarbij u betaalt met uw bankpas en Een persoonlijke, geheime beveiligingscode van Transactieoverzicht pincode. Betaalautomaten staan bijvoorbeeld bij Inloggen 4 cijfers die u van ons krijgt of zelf aanmaakt en die Een overzicht van bijschrijvingen en afschrijvingen de kassa in de supermarkt en in restaurants. Door inloggen gaat u naar het beveiligde deel van bij een bankpas of creditcard hoort. van een rekening. een site. Blokkeren Pinnen Uitloggen Als uw bankpas geblokkeerd is, kunt u hem niet Rabo Internetbankieren Een ander woord voor geld opnemen met uw Door uit te loggen verlaat u het beveiligde deel meer gebruiken. Uw pas blokkeert als u 3 keer een Bankieren via internet. Hiervoor heeft u nodig: een betaalpas en pincode. Ook betalen bij een betaal- van een site. verkeerde pincode heeft ingetoetst. Bij verlies of computer met internetverbinding, een bankpas en automaat wordt pinnen genoemd. diefstal moet u uw bankpas direct laten blokkeren. een Random Reader. Webwinkel Rabofoon Een website/winkel op internet waar u iets kunt Chipknip Maestro Telefonisch bankieren bij de Rabobank. Met de bestellen of kopen. Elektronische portemonnee op uw bankpas. Met Logo op plaatsen waar u met uw bankpas en Rabofoon kunt u 24 uur per dag bankieren met de chipknip kunt u kleinere bedragen afrekenen. pincode kunt betalen of geld opnemen. U ziet het een vaste of mobiele telefoon. U kunt de Chipknip nog gebruiken tot en met Maestro-logo op het scherm van een 31 december geldautomaat en bij de kassa van een winkel. Random Reader Klein apparaatje van de Rabobank waarmee u de Chipknipoplaadpunt toegangscode tot Rabo Internetbankieren en de Automaat waar u uw chipknip kunt opladen. Hangt signeercodes berekent. U heeft hiervoor uw meestal naast een geldautomaat bij de bank. bankpas en pincode nodig

18 34 35

19 rabobank.nl