Eric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars

Transcriptie

1

2 Welkom! Wat kunt u verwachten van deze breakoutsessie? Utrecht, 17 september 2014 Deel 1: Eric Meinen (IG&H) De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars Deel 2: Walter Mosterd (TJIP) Technologische mogelijkheden voor versnelling aan de voorkant De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

3 Eric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

4 Walter Mosterd Deel 2: Technologische mogelijkheden voor versnelling aan de voorkant Voorbeeld AOV verzekering Voorbeeld online auto configurator Techniek (onder de motorkap) Wat ziet de klant dan? Wat kan ik op dit moment online en wat zou ik als nieuwe consument willen? Een mooi voorbeeld uit een heel andere industrie. Niet programmeren maar configureren en koppelen Een paar voorbeelden 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

5 Zoeken op AOV Ik kies maar gelijk voor Movir (beste inkomensverzekeraar!)

6 Mooi, ik kan zelf mijn premie berekenen. Ziet er goed uit!

7

8 Na 9 vragen te hebben beantwoord heb ik een premie.

9 Eigenlijk wil ik kijken wat er aan de premie verandert bij andere opties en bedragen, maar dan moet ik wel steeds heen en weer door de schermen.

10 Hmm, als ik de verzekering zou willen, moet ik dus eerst een belafspraak maken. Dan ga eerst toch nog even ergens ander kijken

11 Tot slot. De website is (nog) niet responsive. Oftewel niet geschikt voor mobiel

12 Deze mail ontving ik onlangs van de Makro. Collectiviteitskorting, interessant!

13 Moet toch een afspraak maken en het collectiviteitsvoordeel lijkt beperkt tot 200 korting op het adviesgesprek

14 Nu ik op het spoor ben van collectiviteitskortingen ga ik eens kijken bij een logische affinity-group

15 Zeer informatief, maar.

16 Voor het opvragen van een premie-indicatie moet ik eerst lid worden van ZZP Nederland ik haak af

17 Online AOV berekenen en afsluiten Mogelijkheden beperkt Op een enkele website na (o.a. Klaverblad) is het niet mogelijk om zelf je AOV af te sluiten. Je dient meestal contact op te nemen met een adviseur. Niet spelen met de premie Bij sommige websites is het berekenen al best goed geregeld, maar spelen met opties en dekkingen (waarbij premie mee verandert) was bijna nergens mogelijk (o.awel bij Reaal). Je bent toch verwend Als nieuwe consument verwacht je gewoon veel meer vandaag de dag je wilt de regie kunnen nemen wanneer jij dat wil Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

18 Iets heel anders nu. Een (wellicht) bekend voorbeeld. In de autobranche is men al behoorlijk ver met het (virtueel) op maat kunnen configureren van je auto.

19 Bijvoorbeeld deze leuke Renault Twingo

20 Kies de kleur

21 Kies wielen

22 Kies bekleding

23 Kies model Premie verandert mee

24 Opties, enz.

25 In een mum van tijd je ideale auto geconfigureerd. Je moet (op dit moment) nog wel even naar de dealer om de auto daadwerkelijk aan te schaffen. Ik kan wel mijn configuratie opslaan en hergebruiken. Ik kan dus ook meerdere configuraties maken

26 Wat kan ik hiermee als verzekeraar? Voorbeeld AOV Als klant wil ik makkelijk rekenen en zelf bepalen waar (channel) en waarmee (device). Eventueel wil ik ook zelf direct kunnen aanvragen. De uitdaging Als verzekeraar wil ik mijn klanten een soort auto configurator kunnen bieden via meerdere channels en met het device dat ze zelf kiezen. Maar zónder al te veel impact op mijn backoffice De oplossing? Niet programmeren maar configureren en koppelen Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

27 Hoe werkt het nu Backoffice Programmeren Website 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

28 Hoe werkt het morgen Backoffice Product configurator Website 1 Website 2 Website 3 Extranet Intranet Vergelijkingssite Mobiele app Verschijningsvorm x 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

29 Hoe werkt het morgen Backoffice Product configurator Website 1 Website 2 Website 3 Extranet Intranet Vergelijkingssite Mobiele app Verschijningsvorm x 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

30 Configureren en koppelen Producttemplates (op basis van AFD) 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

31

32 Configureren en koppelen Producttemplates (op basis van AFD) Configureren product (schermdialogen inrichten) 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

33 Het inrichten is eenvoudig door een verzekeraar zelf te doen. Eventueel met hulp van een TJIP consultant

34 Configureren en koppelen Producttemplates (op basis van AFD) Configureren product (schermdialogen inrichten) Koppelen (Enterprise Service Bus) 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

35 Koppelingen worden benoemd. NB: de technische koppelingen worden gelegd een Enterprise Service Bus (ESB)

36 Op de diverse websites wordt dit heel anders getoond. Onder andere door gebruik van Style sheets (CSS)

37 Terug naar de AOV, hoe het ook zou kunnen 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48 Samengevat, als klant wil ik Spelen met dekking/premie Net als bij de autoconfiguratie van de Renault Clio wil ik direct zien wat het kost als ik bepaalde opties wel/niet kies Meerdere platforms Het moet niet uitmaken via welke website of met welk device ik bij de rekenmodule terecht kom. Zelf of via adviseur Als nieuwe consument wil ik eventueel zelf de verzekering kunnen aanvragen en soms wil ik een adviseur raadplegen Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

49 Samengevat, als verzekeraar wil (kan) ik... Multichannel en multidevice Onbeperkt aantal verschijningsvormen op 1 basisconfiguratie Per verschijningsvorm parameters en (private) labelling mogelijk Zeer korte doorlooptijd Eenmalig modelleren van een product kost circa 1 dag Aanpassingen realtime doorvoeren Frontoffice los van backoffice Nauwelijks afhankelijkheden bij kleine changes Er wordt niet geprogrammeerd maar geconfigureerd en gekoppeld 2014 Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

50 Eric Meinen nl.linkedin.com/in/ericmeinen/nl Michiel Elich nl.linkedin.com/pub/michiel-elich Mark Ober nl.linkedin.com/in/markober/nl Dingeman Leijdens (CEO) +31(0) René Volwerk (CIO) +31(0) Robert-Jan de Roos(CCO) +31(0) Walter Mosterd (Marketing) +31(0) Congrespresentatie AM Innosurance De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

51 TJIP B.V. Informaticalaan ZD Delft +31(0) sales@tjip.com TJIP is een innovatieve onderneming die software maakt voor de financiële wereld en de zorgsector. Wij zijn in 1999 gestart met het bouwen van software ter ondersteuning van new business en voor het implementeren van sterk verbeterde processen. Inmiddels is TJIP gegroeid naar een bedrijf met twee vestigingen en ruim 90 medewerkers. Wij maken software voor online producten van banken en verzekeraars. Door de hele keten, dat is onze corebusiness: van front-end tot back-end. Of het nu gaat om het online berekenen en aanvragen van een hypotheek, het koppelen met uw backoffice of het ontsluiten van polisgegevens naar uw klanten. TJIP is dé kennispartner voor gestandaardiseerde en innovatieve oplossingen. Contact