Sociaal maatschappelijke accommodaties LSL. gemeenteraad 21 april 2015

Transcriptie

1 Sociaal maatschappelijke accommodaties LSL gemeenteraad 21 april 2015

2 Onderwerpen : Visie & Ambitie Accommodaties Opdracht Team Lansingerland Tijdpad eerste jaar Bezetting Klanttevredenheid Communicatie Blik vooruit Conclusies Operationeel Activiteiten

3 Ambitie: Wij brengen je in beweging! Dit motto zegt precies wat wij ambiëren. Onze overtuiging is dat een actieve leefstijl mensen gezonder en gelukkiger maakt. Optisport draagt hier met haar producten en diensten aan bij. Wij brengen je in beweging

4 Missie: Voor onze klanten creëren wij een gastvrije omgeving, waarin wij alles doen om het ze naar de zin te maken. We zorgen voor schone en veilige accommodaties waar we aantrekkelijke activiteiten ontwikkelen en aanbieden. Voor iedereen! Voor opdrachtgevers zijn we een betrouwbare en professionele partner die duurzame en efficiënte oplossingen aandraagt. Samen zorgen we ervoor dat sport- en bewegingsactiviteiten toegankelijk zijn en blijven.

5 Locaties: Sport Sociaal Cultureel Kinderopvang De Zijde MKC t Web Loco Oostmeer Craenenborg Bikkels De Ackers Pecto s Kanjers Rijneveen Not.Kruysstraat Olleke Bolleke Berghonk Polderhuis Okidoki Sportpallet Spectrum De Paddestoel Sterrenhal De Snip De Peuterhoek Anjerdreef MFC Anthuriumsingel Hummelhonk Lijsterlaan t Schooltje Het Paleisje De Leeuwerik

6 Opdracht: Samenvoegen bedrijfsprocessen Beheren en exploiteren van sociaal maatschappelijke locaties Professionaliseren van beheer en exploitatie (één standaard) Nieuwe initiatieven ontwikkelen (gericht op bezetting) Adviseren van de gemeente Lansingerland

7 Team Lansingerland: Manager Boekingen Beheerder Bleiswijk Beheerder B hoek Beheerder Berkel en R. Sporthal mdw. Hulpkrachten

8 Administratieve organisatie: Centraal reserveringssysteem Boekingen in volgorde van vast protocol (PO,VO, Binnensport, ) Schriftelijke bevestiging van seizoenplanningen Ondertekening van gebruikersovereenkomsten Vaste verhuur middels huurcontracten Facturatie maandelijks

9 Beheer: Klein Onderhoud Controle schoonmaak Veiligheid; 3 nieuwe AED s geplaatst Aanspreekpunt op de locatie

10 Sleutelplan: Waarom: Beheer en toezicht (op afstand) Veiligheid en diefstalpreventie scheef -huur, controleerbaarheid Bevindingen klanten: Schooldirecties positief Docenten en trainers zien de voordelen, moeten wennen Juiste inregeling individuele toegang blijft maatwerk

11 Schoonmaak: 6 verschillende schoonmaakbedrijven (doorlopende contracten) Sterk verschillende tariefstellingen en kwaliteit Vanaf 01 maart schoonmaakbedrijven Homogene kwaliteit en sterk verbeterd kostenpatroon Plan-do-check-act (dagelijkse controles, maandelijkse evaluaties) Snelheid bij incidenten

12 Bestaande Klanten: PO, VO, Verenigingen, Stichtingen, Zzp-ers, Buitensport, Particulieren, Oude rechten gaan voor Efficiëntere huurmodellen, vraagt om beweging Goed onderling overleg Uitvraag seizoen leverde nieuwe verzoeken Groei scholen Binnensport alertheid t.a.v. annuleringen Vaste huurders, veel vragen t.a.v. huurcontracten Actieve marktbenadering Optisport

13 Nieuwe klanten (o.a): Voetjebal Wing Chung Kung Fu T-Dance Holland Hockey V=Volley Zumba Panasj Zaalvoetbaltoernooien SportArtz Turnkamp Zwemvereniging WVZ CV NIO Groei Zaalhockey Particulieren, kinderfeest, vriendenteams Spectrum voor (kinder)feesten

14 Maatschappelijke betrokkenheid: Nationaal Integratie Diner 10 contactpersonen verenigingen, VO en Optisport Spieren voor Spieren 4 verenigingen, 3 muzikale intermezzo's en stichting JJMH Open Dag voor binnensportverenigingen Doel: werving nieuwe leden 21 verenigingen hebben zich gepresenteerd

15 Events & Samenwerkingen: Crazy Air Spring Berkel > Oostmeer, HBR Crazy Air Spring Bergschenhoek > Ackers Crazy Air Spring Bleiswijk > Rijneveen Omnisport Judo & Wolfert Pro Helga Sauer (zzp-er) dansles op Melanchathon B hoek

16 Klanttevredenheid: KTO Jaarlijks onderzoek klanttevredenheid Online enquête (kwalitatief) 10 vragen (accommodaties/dienstverlening) Aantal respondenten KTO 1 KTO 2 KTO 3 dec-13 jun-14 nov-14 Uitgenodigd Respondenten Gedetailleerde rapportage KTO s naar Gemeente

17 Resultaten KTO 3: Respondenten: 40 sport, 6 socu, 0 kinderopvang: 23% ervaart overdracht boekingen naar OS als onvoldoende Hygiëne 87% voldoende/goed Veiligheid 93% voldoende/goed 96% informatie t.a.v. nieuwe boekingen voldoende/goed (KTO1: 84%) 98% dienstverlening OS voldoende/goed (KTO1: 92%) Gem. cijfer accommodatie 6,9 > 7,5 > 7,5 Gem. cijfer Optisport 6,6 > 7,6 > 7,5

18 Communicatie: Persoonlijk Direct mail Via de locaties Facebook Optisport Lansingerland Twitter Huis aan Huis krant Heraut

19 Blik vooruit: Stimuleren samenwerkingen verschillende huurders Optimaliseren verhuurmodellen (continu) Monitoren en borgen kwaliteit schoonmaak Opstellen van energieplannen voor de locaties Verbeteren en borgen kwaliteit dienstverlening Klanttevredenheidsonderzoeken (periodiek) Doorvoeren wijzigingen in tarieven sociaal culturele accommodaties Opstarten Westpolder 2

20 VRAGEN