7 januari De noodzaak van marktwerking. Uw doelgroep vinden? Uw doelgroep vinden? Negatief Imago VVT-sector

Transcriptie

1 De noodzaak van marktwerking Wie zijn uw doelgroepen? Uw doelgroep vinden, informeren en prikkelen Hoe zit het met andere stakeholders Van meer van hetzelfde naar relevant anders Uw doelgroep vinden? 14 en 15 april 2011: Personeel Cordaan: 'Situatie mensonterend!' Cordaan start onderzoek naar anonieme klachten 'Liever euthanasie dan naar zorginstelling' Verwaarlozing ouderen: 'undercover in de ouderenzorg', goede zaak dat dit naar buiten komt. Volgens mij topje van de ijsberg. 11:56 AM Mar 9th via web zorglinks Ouderenbescherming PERSBERICHT Zaterdag 7 mei 2011 om uur Plein voor de Tweede Kamer te Den Haag 2e 'Dwaze Kinderen' Manifestatie Uw doelgroep vinden? Negatief Imago VVT-sector Het Nederlands publiek is toenemend negatief over menselijke aspecten en persoonlijke aandacht. Tijdgebrek, productiewerk, gericht op geld en bureaucratisch. Klanttevredenheid is steeds belangrijker. Bron: Motivaction, 2009/2011.

2 Uit recent marktonderzoeken: Voor alle opinionleaders geldt: Hoewel bestaande woonzorglocaties niet als slecht worden beoordeeld, is het idee daar naar toe te moeten AFSCHRIKWEKKEND - DE HEL OP AARDE!! Het enige beeld is HET REGULIERE VERPLEEG- en VERZORGINGSHUIS. NIEMAND wil hier onderdeel van zijn. Andere (luxe) woonzorgvoorzieningen zijn niet bekend GROTE VERRASSING, VERBAZING EN INTERESSE als ze worden getoond, besproken. Bedrijfskundig onderzoek vanuit EIM en Erasmus Universiteit Particuliere woonzorgvoorzieningen: Wie zijn de ondernemers? Wat is hun achtergrond? Welke ondernemersrollen worden vervuld? Waartoe leiden ambities en ondernemersgeest? Aanvallers ten opzichte van Verdedigers Zorgen nieuwe toetreders voor innovatie en inspiratie? Conclusie: een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers Het begint met een idee, gebaseerd op een combinatie van signalen uit de markt en de creativiteit van de veredelaar

3 Kansen (particuliere) ouderenzorg: Innoveer Professionaliseer Communiceer Specialiseer Hoe? Creëer onderscheidend vermogen in primaire en secundaire processen Beheers de kosten Werk samen en zorg voor (h)erkenning Durf de klant te veroveren Verbeter de transparantie Betrek familie en mantelzorgers, stakeholders Uw doelgroep vinden en binden: het startpunt Focusstrategie Primaire en secundaire processen Ondernemersrollen Op zoek naar de focus: Wat is uw specifieke niche? Marktonderzoek: Focusstrategie het lokale, regionale en landelijke marktpotentieel het marktpotentieel per doelgroep en dienst afhankelijk van ziektebeeld, leeftijd, leefstijl, leefwijze, religie, de concurrentie vanuit de particuliere, reguliere en privaat-publieke woon- en zorgmarkt gedetailleerde stakeholderanalyse kwalitatief opinionleaderonderzoek risico-analyse (intern, extern, overheid, partners)

4 Wie wordt de ondernemer? Manager: Bedrijfsmatig handelen, kosten- en zorggedreven Ondernemersrollen Marktzoeker: Ontdekken en benutten van marktmogelijkheden Innovator: Product- of dienstontwikkeling of optimalisering Risiconemer: Voor eigen rekening en risico Huidige ondernemersrollen: Particulier: Manager: informeel en flexibel Marktzoeker: beperkt ontwikkeld Innovator: gebouw, uitstraling, hotelmatige diensten Risiconemer: volledig voor eigen rekening en risico Publiek: Manager: gestandaardiseerd en procedureel Marktzoeker: niet ontwikkeld Innovator: zorg Risiconemer: voor rekening en risico van de instelling Vormgeving primair en secundair proces Primaire en secundaire processen Primaire processen: Activiteiten in het entreetraject: dienstverlening, screening Werkprocessen en service definiëren op basis van doelgroep en focusstrategie Borging en verbetering: kwaliteitszorg Secundaire processen: Informatie en communicatie HRM Meten en monitoren Facilitaire dienstverlening

5 Informatie & Communicatie marge HRM meten & monitoren Screenen Werkprocessen Borging & Verbetering Marketing & Verkoop Service marge facilitaire dienstverlening feedbackloop feedbackloop feedbacklooloop feedback- Marges en risico s: keuzes maken én doorvoeren Houding en gedrag traditionele partijen: (zorgaanbieder, woningcorporatie) alles open houden en niet kiezen risicomijdend Zoek en vind innovatieve partners met andere, complementaire vaardigheden. Goed risicomanagement om marge te realiseren Marges en risico s: Hoe krijgt u het financieel rond? Welke investeringen zijn nodig? Hoe komt u aan feitelijke informatie waarmee u investeerders en stakeholders kunt overtuigen? Sincérité Financieel scenariomodel Vele variabelen als huur of eigendom, het aantal bewoners, ZZP of PGB en verschillende bezettingsgraden komen aan bod en leiden tot de: investeringsbegroting, liquiditeitsbegroting, exploitatiebegroting en het benodigde werkkapitaal.

6 Van meer van hetzelfde naar relevant anders Focusstrategie Primaire en secundaire processen Ondernemersrollen Relevant anders: Van oud en ziek naar leven Proactief en innovatief: In gebouw In individuele woonruimte In cultuur en sfeer In ondernemersrollen In empowering van medewerkers In marketing en communicatie (incl. sociale media) In veroveren van klanten/achterban In hotelmatige diensten RvT RvB Relevant anders: Staf Projectontwikkelaar Investeerders Regio Regio Regio Toeleverancier Toeleverancier Toeleverancier Een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers

7 Financieel Scenariomodel Marktonderzoek Marketing en communicatie Businessplan Projectmanagement Sociale media Verandermanagement I: E: T: Sinceriteweet