Mijlpaal voor het Vakcentrum. Kleine banenregeling aangenomen! een enorme reductie van administratieve

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Mijlpaal voor het Vakcentrum. Kleine banenregeling aangenomen! een enorme reductie van administratieve"

Transcriptie

1 19 december ste jaargang nr.15 Nieuws Uitgelicht Mijlpaal voor het Vakcentrum Kleine banenregeling aangenomen! Uw brancheorganisatie zet zich al jarenlang in voor een betere positie van de zelfstandige levensmiddelendetaillist. Dat de aanhouder wint, blijkt wel uit de kleine banenregeling die de Tweede Kamer onlangs heeft aangenomen. De regeling kleine banen bepaalt dat werkgevers in 2010 geen premies hoeven te betalen voor jongere werknemers tot 23 jaar, die maximaal 600 euro verdienen. Deze maatregelen vertaalt zich voor zelfstandig ondernemers naar een enorme reductie van administratieve en financiële lasten. Patricia Hoogstraaten: Dit is een belangrijk resultaat. Met MKB-Nederland zullen wij ons in 2010 inspannen om ook de loonbelastingheffing onder deze regeling te krijgen. De maatregel, een eerste stap richting de vermindering van werkgeverslasten, is vooralsnog tijdelijk en wordt na een jaar geëvalueerd. Loonschalen Fout op FNV-site Wij hebben diverse meldingen van ondernemers ontvangen, die van hun personeel hadden vernomen dat er een algemene salarisverhoging per 1 januari 2010 zou gelden. De werknemers baseren zich daarbij op de loontabellen in de digitale CAO op de website van FNV Bondgenoten. De CAO-partijen hebben echter geen verhoging afgesproken per 1 januari Na onderzoek blijkt er een storende fout te zijn geslopen op de website van FNV Bondgenoten in de loontabellen per 1 januari FNV Bondgenoten is daarvan op de hoogte en zal de fout herstellen. Vertrouwen is goed, controleren is beter! Vakcentrum betrapt banken op centensmokkel Afspraak is afspraak, zou je denken. Helaas denkt niet iedereen hier zo over. Dit jaar hebben de banken een overeenkomst gesloten met de gehele detailhandel, om de pintarieven per 1 januari 2009 voor vijf jaar te bevriezen. Onderzoek van het Vakcentrum bracht echter aan het licht dat de Rabobank deze afspraak inmiddels al geschonden heeft. De Rabobank heeft haar tarieven voor het betalingsverkeer van C1000-ondernemers per 1 oktober met 1 cent zijn verhoogd. Het Vakcentrum heeft vervolgens bij C1000 om uitleg gevraagd. Ook de commerciële organisatie heeft de Rabobank inmiddels laten weten dat de tariefsverhoging onacceptabel is. Er is aangedrongen op terugdraaiing van de verhogingen voor de ondernemers. Hierover verwachten wij binnenkort duidelijkheid te krijgen. Deze centenkwestie, die fors in de papieren kan lopen, geeft aan hoe belangrijk het is dat ondernemers het Vakcentrum op de hoogte houden van ontwikkelingen binnen de branche. Wilt u meer weten over deze centenkwestie en andere betaalproblemen? Lees dan het artikel Problemen in het betalingsverkeer op pagina 5!

2 2 Achter de schermen Beleidszaken Het Vakcentrum staat zijn leden met raad en daad bij. Niet alleen door middel van juridisch of bedrijfseconomisch advies, maar ook met belangenbehartiging op beleidsniveau. Het Vakcentrum volgt de laatste beleidsontwikkelingen op de voet en probeert deze, waar mogelijk, te sturen. Maar wat houdt dat precies in? Een blik achter de schermen van uw favoriete brancheorganisatie. Het Vakcentrum heeft vertegenwoordigers in tal van raden en besturen, zowel op nationaal als Europees niveau. Zij houden zich onder meer bezig met de volgende onderwerpen. Meldpunt Oneerlijke Concurrentie Op 19 november heeft het Vakcentrum met een ansichtkaartenactie het Meldpunt Oneerlijke Concurrentie onder de aandacht gebracht. Dit heeft geleid tot een opleving van het aantal aanmeldingen: de grens van 100 meldingen is inmiddels overschreden. De meldingen van oneerlijke concurrentie in levensmiddelenbranche gingen vooral over zelfbedieningsgroothandels (o.a. Makro). Andere meldingen betroffen levensmiddelenverkoop aan de benzinepomp, boerderijverkoop en ontbrekende controle van de Voedsel en Waren Autoriteit. In de meeste gevallen kon het Meldpunt direct reageren met informatie of een brief aan de gemeente. Niet in alle gevallen was sprake van oneerlijke concurrentie. Momenteel wordt er overleg gevoerd met het Meldpunt over de aanpak van de meer gecompliceerde meldingen. Waarschuwingsregister en CBP De discussie rond het waarschuwingsregister duurt nog even voort. Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) wilde de 218 Vakcentrumleden niet goedkeuren voor deelname. Het Vakcentrum was het hier niet mee eens en heeft een gesprek aangevraagd. Tot onze verbazing is deze aanvraag afgewezen. Vervolgens is de discussie schriftelijk voortgezet. De laatste schriftelijke reactie van het CBP geeft toch enig vertrouwen in een spoedige voortgang. Subsidie Veiligheid Kleine Bedrijven Door groot succes van de actie rond de gratis Veiligheidsscan, is de bodem van de geldput inmiddels in zicht. Het Vakcentrum is nu in gesprek met de overheid om de middelen uit te breiden. Hoogstwaarschijnlijk wordt het subsidiebudget begin 2010 met 10 miljoen euro uitgebreid. Deze uitbreiding lijkt fors, maar is niet onuitputtelijk. U kunt zich dus nog steeds aanmelden voor een Veiligheidsscan. Wij raden u wel aan uw subsidieaanvraag (voor de Veiligheidsscan zelf en voor de aanbevolen preventiemaatregelen) zo snel mogelijk in te dienen. U kunt zich via de website www. vakcentrum.nl aanmelden voor de gratis Veiligheidsscan. Gouden Gids verhoogt tarieven De Gouden Gids maakt zich schuldig aan exorbitante tariefsverhogingen voor extra vermeldingen in de Telefoongids en de Bedrijvengids: de prijs voor een extra vermelding stijgt in 2010 maar liefst 31 procent ten opzichte van 2009! Het Vakcentrum vindt dit niet kunnen en heeft de verhoging aangekaart bij MKB-Nederland. Wij adviseren u om de verhoging niet klakkeloos te accepteren: het is onze ervaring dat de Gouden Gids een verhoging bij protest wel eens wil terugdraaien. In the picture Achter de schermen zetten de bestuursleden van het Vakcentrum zich voortdurend in voor de zelfstandige detaillist in de levensmiddelenbranche. Daarom zoomt VakcentrumNieuws elke maand in op de werkzaamheden van een van de bestuursleden. Dit keer in the picture: Joop Verbeeten, als mede-eigenaar van vier Plus supermarkten. Joop vertegenwoordigt het Vakcentrum binnen het Taskforce Cashloze Supermarktbranche van het CBL. Onze doelstelling is duidelijk: we willen geen contant geld meer in de supermarkten. Wij zijn genoodzaakt onze medewerkers te beschermen. Een overval heeft op hen een enorme impact. In enkele regio s met hoge criminaliteitscijfers hebben supermarkten al onderlinge afspraken gemaakt om pin-onlykassa s te gebruiken. Dat moedigen wij aan. Er zijn zelfs clusters van supermarkten waar alleen nog met pin betaald kan worden. Op dit moment is 5 procent van de Nederlandse supermarkten voorzien van geldloze kassa s. Dat is natuurlijk te weinig, maar het is een begin. De komende jaren willen we dit percentage geleidelijk verhogen, met als einddoel volledig geldloze supermarkten in Dat klinkt misschien als een utopie, maar is beslist niet onmogelijk, mits er voor een aantal categorieën en zijdelingse problemen oplossingen ontwikkeld worden.

3 Inhoudsopgave Vakcentrum introduceert... Fiscale NieuwsFlits Verder in deze editie van VakcentrumNieuws PIN & WIN-actie Op pagina 4 staan de prijswinnaars van de PIN-promotiewedstrijd Problemen in het betalingsverkeer Ondernemers moeten in het contact met banken goed opletten. Lees meer op pagina 5. Tarieven Bedrijfsadvies 2010 Ook in het nieuwe jaar staan de Vakcentrum-adviseurs voor u klaar. Kijk op pagina 6 voor de tarieven. Vanaf 1 januari 2010 treedt er een nieuwe regel in werking voor zaken binnen de EU: een ondernemer die diensten afneemt, geeft de BTW aan in eigen land. Dit heeft uiteraard ook gevolgen voor de levensmiddelendetaillist. Is uw onderneming gevestigd in het grensgebied, of bent u wel eens voor zaken in het buitenland? Dan kunt u de BTW die u in het buitenland betaald hebt vanaf 1 januari 2010 in Nederland Vakcentrum Bedrijfsadvies Deze maand een casus over mediation: waarom is het misgegaan tussen een aannemer en zijn opdrachtgever? En wat heeft de architect ermee te maken? Zie pagina 7. In de winkel Kerstdrukte alom. Lees op pagina 8 hoe de medewerkers van Gastrovino De Laak in Nijmegen hun hoofd koel weten te houden. Buitenlandse BTW terug terugvragen. Denk bijvoorbeeld aan betaalde BTW op getankte benzine en op congreskosten. Nederland stuurt de verzoeken om teruggaaf van buitenlandse BTW door naar het betreffende land, dat binnen vier maanden een beslissing moet nemen. Vervolgens moet het bedrag binnen tien dagen op uw rekening staan. Voor ondernemers die zaken doen met het buitenland verandert nog meer. Kijk voor meer informatie op: eubtw2010. Vakcentrum LeerPortaal In het nieuwe jaar gaat Vakcentrum LeerPortaal van start: een divers pakket hoogwaardige trainingen en workshops, speciaal geselecteerd voor de levensmiddelendetailhandel. De opleidingen worden aangeboden en verzorgd door het Vakcentrum zelf, of door betrouwbare, objectieve partners. Dit garandeert zowel de kwaliteit als een formuleoverstijgende invalshoek. Als lid van het Vakcentrum krijgt u uiteraard op een groot deel van het cursusaanbod een flinke korting. Nieuwsgierig? Houd dan uw brievenbus goed in de gaten! Binnenkort ontvangt u meer informatie over Vakcentrum LeerPortaal. Het Klimaat Dit is het onderwerp van gesprek tijdens de klimaattop in Kopenhagen. Als je de krant leest lijkt het wel of het alleen een zaak is van ambtenaren, biologen en milieuactivisten. Waar blijft de detailhandel? Al jaren zijn de levensmiddelendetaillisten bezig energie te besparen. Het Energiecentrum is er zelfs door branche- en koepelorganisaties speciaal voor opgericht. We hebben meerjarenafspraken elektriciteitsgebruik. We zijn druk doende met afdekking van de koeling. Er zijn veel, hele goede ondernemers die voorop lopen als we het hebben over energieterugwinning uit de koelcellen, het gebruik van ledlampen etc. We zijn eigenaar geworden van het verpakkingsafval. Gelukkig zorgt Nedvang voor een correcte afhandeling. De kosten worden door deels door de verpakkingsbelasting vergoed. In het kader van de administratieve lastenverlichting is de drempel voor betaling verhoogd van kilo naar kilo. Een mooi lobbyresultaat, waar ook het Vakcentrum haar steentje aan heeft bijgedragen. Zwerfafval wordt samen met Nederland Schoon aangepakt. Supermarkten zamelen dagelijks tonnen afval in met de bekende Nederland Schoon afvalbakken. Positief nieuws is geen nieuws, daarom lezen we er zo weinig over in de kranten. Toch moeten de goede voorbeelden meer naar buiten worden gebracht. Daarnaast moeten de betrokken overheden er van overtuigd raken dat verplichtingen die opgelegd worden om milieuredenen ook economisch haalbaar moeten zijn. Het Vakcentrum zal zich hiervoor inzetten. Maar eerst ga ik de schaatsen onderbinden. Tenslotte moet je af en toe ook heel even genieten van het klimaat. Prettige feestdagen en voor 2010 in alle opzichten een goed klimaat! mr. Patricia E.H. Hoogstraaten, ECAM directeur 3 Opinie

4 Vakcentrum PIN & WIN-actie In de Week van de Veiligheid vond bij een groot aantal leden van het Vakcentrum de PIN & WIN-actie plaats. Het Vakcentrum en de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalingsverkeer (SBEB) wilden hiermee het pinnen stimuleren en daarmee de veiligheid voor klanten, medewerkers en ondernemers vergroten. Vakcentrum en Stichting Bevorderen Efficiënt Betalingsverkeer belonen 21 bedrijven PIN& WIN-actie 2009 Ondernemers konden zich inschrijven voor drie onderdelen: een consumentenactie, een PIN-promotiewedstrijd voor de medewerkers en de inzet van een promotieteam. De prijzen voor de deelnemende consumenten zijn inmiddels uitgereikt en de PIN-promotieteams hebben hun werk in de winkels gedaan. De deelnemende bedrijven die gedurende de actieperiode de grootste groei van het aantal PIN-transacties in relatie tot de omzet realiseerden, krijgen een prijs van 250 voor de personeelspot, ter beschikking gesteld door de SBEB. Maar liefst 21 winkels komen hiervoor in aanmerking. Gefeliciteerd! Onderstaand de ranglijst met de winnaars PIN-promotiewedstrijd: Albert Heijn Brunsman - Wierden Wolters Kaas, Noten & Delicatessen - Beuningen Albert Heijn Van Heide - Groningen (Rijksweg 16) Albert Heijn Griffioen - Amsterdam (Niersstraat) C1000 Van der Meer - Nieuwegein (Hoog Zandveld) Spar De Ruyter - Dussen Albert Heijn Den Hartog - Kaatsheuvel Albert Heijn De Kreij - Giessenburg C1000 Roemer/Schothorst - Amersfoort C1000 Beijer - Zwolle C1000 Hamers - Oirschot Albert Heijn Meins - Groningen Spar Roelse - Streefkerk Super de Boer Heerschap - Weert (Friezenstraat) Albert Heijn Ten Have - Lunteren Spar Claassen - Dongen (Europaplein) Spar Kirchjünger - Harfsen C1000 Veldkamp - Den Ham Golff Van t Goor - Kootwijkerbroek Super de Boer Lemkes - Dordrecht (Sterrenburg) C1000 Schokker - Zwolle Attentie Voordelige Ziektekostenverzekering 2010 Vakcentrum ZorgPortaal biedt u en uw medewerkers de mogelijkheid om kosten te besparen. Bij Vakcentrum ZorgPortaal krijgt u namelijk kortingen tot 10 procent op de basispremie en tot 23 procent op de aanvullende verzekeringen. U heeft de keus uit drie collectieve zorgverzekeraars met uitstekende service en lage premies. Meer informatie? Ga naar en klik door bij Aanbieding Collectieve Ziektekosten Er is een speciale flyer beschikbaar om aan uw medewerkers te geven. Deze treft u aan op de site van Vakcentrum ZorgPortaal onder downloads. Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met het Vakcentrum ZorgPortaal, (070)

5 Beleid Uitgelicht Fout van de bank in uw nadeel Problemen in het betalingsverkeer Net als in het wegverkeer zorgen ook in het betalingsverkeer bepaalde knelpunten voor problemen. Juist op dit gebied is het Vakcentrum natuurlijk extra alert: een fout van de bank of transactie-agent is immers zelden in uw voordeel Bestuur en medewerkers wensen u fijne feestdagen Bevriezing pintarieven Begin dit jaar hebben de banken met de gehele detailhandel een overeenkomst gesloten: de pintarieven zouden gedurende vijf jaar, gerekend vanaf 1 januari 2009, niet worden verhoogd. Uit de op de voorpagina beschreven centenkwestie blijkt dat supermarkt- en speciaalzaakondernemers de banktarieven goed moeten blijven controleren. Recent bleek al dat de Rabobank zich schuldig had gemaakt aan schending van de afspraak. Vervolgens kwam nog een tariefstijging aan het licht, ditmaal van Sepay, leverancier van pinautomaten en transactieagent van pinbetalingen. Dit bedrijf kondigde aan vanaf februari 2010 zijn tarieven voor zowel PIN als Chip te gaan verhogen van 4,8 naar 6 cent! Sepay is partner van de SNS Bank. Een overstap naar een andere bank valt door deze prijsstijging aan te raden. Wij adviseren om deze overstap samen te laten vallen met de ombouw van uw betaalterminals van PIN naar EMV. Contante crisis Ook op het terrein van contante betalingen rijzen er problemen. Tijdens een inventarisatieronde onder onze leden merkten wij, dat vooral het storten van contante geldbedragen regelmatig mis gaat. Een veelvoorkomende melding is dat banken (vaak onterecht) een boete geven, wanneer het geld niet correct gestreken en gevouwen is aangeleverd. Cor de Graaf van Kaasspeciaalzaak Zuivelland te Rotterdam betaalde onterecht tien euro aan de Rabobank voor een verkeerd aangeleverde sealbag. Later bleek dat wij helemaal geen fout gemaakt hadden. Maar het kostte wel ontzettend veel moeite om dat geld terug te krijgen. Heel vervelend voor hardwerkende ondernemers. En dit terwijl juist de banken regelmatig de fout ingaan bij het bijschrijven van sealbagstortingen. Soms verschijnt een sealbagstorting pas na een dag op de rekening, waardoor de ondernemer een dag rente misloopt over vaak aanzienlijke bedragen. En soms verschijnt het geld van een storting helemaal niet. Het gebeurde Dennis Kuijer, ondernemer van Coop Croeselaan in Utrecht en rekeninghouder bij ABN Amro, dit jaar al drie keer (!). Na een aantal malen telefonisch contact komt het dan uiteindelijk weer goed, maar het wekt wel grote irritatie. Blijf alert! De kosten van betaaldiensten zijn over het algemeen weinig inzichtelijk. Banken moeten dus goed worden gecontroleerd, of het nu contant of elektronisch betalingsverkeer betreft. Het Vakcentrum is van mening dat een gewaarschuwd ondernemer voor twee telt. De boodschap luidt dan ook: houd de activiteiten op uw rekening goed in de gaten en aarzel niet contact op te nemen met het Vakcentrum! Sloopregeling Betaalautomaten Moet u uw betaalautomaten vervroegd vervangen door de EMV-regeling? Dan komt u misschien in aanmerking voor de Sloopregeling Betaalautomaten: een slooppremie in de vorm van een korting op de aanschaf van de nieuwe automaten. Kijk voor alle voorwaarden op 5

6 Fiscale NieuwsFlits 6 Tarieven per 1 januari 2010 Vakcentrum Bedrijfsadvies Vakcentrum wenst u een voorspoedig en zorgeloos Mocht er onverhoopt toch iets gebeuren, dan kunt u altijd bij ons terecht voor advies over juridische of bedrijfseconomische vraagstukken, of op gebied van personeelszaken en mediation. De tarieven voor 2010 vindt u hieronder: Uurtarieven Vakcentrumleden Niet-leden P&O Advies Bedrijfseconomisch advies Juridisch advies Groepstarief 163 op aanvraag (2 of meer personen) Mediation Voorrijtarief Wanneer een dossier wordt geopend, wordt er 15 dossier- en administratiekosten in rekening gebracht. Voor zwaarwegende en/of spoedeisende dossiers wordt een toeslag van 17 per uur gerekend. Dit wordt van tevoren medegedeeld. Alle genoemde tarieven zijn exclusief 19 procent BTW. Gratis telefonisch advies Vakcentrumleden hebben recht op gratis eerstelijns telefonisch advies van de bedrijfsjuridisch en bedrijfseconomisch adviseurs. Dit geldt voor vragen betreffende de CAO voor het levensmiddelenbedrijf, en voor vragen op elk mogelijk juridisch en bedrijfseconomisch gebied die terstond kunnen worden beantwoord. Voor de verrichting van naslagwerkzaamheden en het voeren of lezen van correspondentie wordt een dossier aangemaakt en gelden de bovenstaande uurtarieven. Tarieven overige diensten Vakcentrum Bedrijfsadvies stelt diverse producten ter beschikking aan leden en niet-leden, zoals modelcontracten arbeidsrecht en een eerste concept huishoudelijk reglement. Hieronder volgt een greep uit onze producten met bijbehorende kosten. Wilt u iets bestellen of de uitgebreide productenlijst opvragen? Neem dan contact op met het secretariaat van Vakcentrum Bedrijfsadvies via (0348) Tarieven producten Vakcentrumleden Niet-leden Modellenboek Arbeidsrecht in boekvorm en op cd-rom Alleen in boekvorm Alleen op cd-rom Concept huishoudelijk reglement Ziekteverzuimreglement Al deze bedragen zijn inclusief 6 procent BTW. Vermeld bij uw overmaking wat u wilt ontvangen. Uw bestelling wordt verstuurd na ontvangst van uw betaling.

7 Conflictbemiddeling is... de juiste partijen rond de tafel roepen 7 Vakcentrum Bedrijfsadvies De deskundige adviseurs van Vakcentrum Bedrijfsadvies staan altijd klaar om u te helpen met juridische en bedrijfseconomische vraagstukken, of op gebied van P&O en Mediation. Deze maand in VakcentrumNieuws een casus van de laatste categorie, die goed aantoont hoe mediation een conflict een andere wending kan geven. Veel mensen denken dat conflictbemiddeling er alleen toe dient ruzies op de werkvloer op te lossen. Niet is echter minder waar, aldus mr. Brigitte de Ruiter, mediator voor het Vakcentrum. Mediation is geschikt voor elke vorm van conflict, waarbij de partijen zich in een impasse bevinden, maar hier wel samen uit willen komen. Dit kunnen werkgever en werknemer zijn, maar ook ondernemer en leverancier, afnemer of gemeente. Het conflict In dit voorbeeld uit Brigittes praktijk kreeg een aannemer het aan de stok met een opdrachtgever. Meneer X had zijn huis laten verbouwen, maar was niet tevreden over bepaalde punten in de uitvoering. Hij weigerde te betalen tot de gebreken hersteld waren. De aannemer echter wilde niets herstellen, voordat er was betaald voor het werk dat al was uitgevoerd. Verwijten Bij het eerste gezamenlijke gesprek gingen vooral veel verwijten over en weer, zegt Brigitte. Meneer X vond dat de aannemer zich niet aan zijn afspraken hield en te hoge nota s schreef, terwijl de aannemer weer genoeg had van diens wisselende wensen. Bovendien vond aannemer het niet leuk dat zijn mannen niet bij meneer X naar het toilet mochten, en vond meneer X het onprettig dat de werklieden hun melk ongevraagd in zijn koelkast hadden gezet. Toch leidde deze eerste bijeenkomst tot een doorbraak. Steeds als we dieper ingingen op de oorzaak van de voorvallen, kwam de naam van de architect naar boven, verklaart Brigitte. Die leek voor een groot deel verantwoordelijk voor de miscommunicatie. Ik heb hem daarom na overleg uitgenodigd aan de mediation deel te nemen. De architect, die zich steeds tussen de kemphanen in had bevonden, wilde graag meewerken; ook hij had nog een rekening openstaan. In het daaropvolgende gesprek bleek dat de architect inderdaad, door privéomstandigheden, steken had laten vallen, waardoor miscommunicatie was ontstaan tussen de aannemer en meneer X. Hierna kregen de partijen geleidelijk weer begrip voor elkaar. Er werd een compromis gesloten. Meneer X stortte het geld dat hij nog schuldig was op mijn speciale derdenrekening, zegt Brigitte. Zo wisten aannemer en architect zeker dat het geld er was en konden de herstelwerkzaamheden worden gestart. Wijze les Zonder bemiddeling was een van beiden gegarandeerd naar de rechter gestapt, zegt Brigitte. Dan was de werkelijke reden voor de irritaties niet aan het licht gekomen. Denk dus niet te snel dat u een conflict alleen kunt of moet oplossen. Soms is daar hulp bij nodig. Een mediator begeleidt dit proces op een deskundige wijze. Bovenstaand voorbeeld maakt immers duidelijk dat ruziënde partijen soms de ware oorzaak van hun geschil, en daarmee een passende en voor alle partijen positieve oplossing over het hoofd zien. Wilt u meer informatie over mediation? Neem contact op met Vakcentrum Bedrijfsadvies, telefoonnummer (0348)

8 8 In de winkel Kerstdrukte in Gastrovino De Laak Reportage De passie van de zelfstandige detaillist is nergens zo goed zichtbaar als in zijn winkel. Daarom bezoekt VakcentrumNieuws elke maand een andere supermarkt of speciaalzaak. Dit keer nemen we een kijkje in de kerstdrukte bij Gastrovino De Laak in Nijmegen, de wijn- en delicatessenhandel van Arno en Ina de Laak. Rond deze tijd van het jaar lijkt heel de Nederlandse detailhandel uitgedost in kersttenue. In de etalages glitteren kerstdecoraties je tegemoet, binnen knallen de kersthits uit de speakers. Zo niet bij Gastrovino De Laak in Nijmegen. Daar schitteren de kerstversieringen juist door afwezigheid. Hier en daar siert een enkele dieprode kerstbal de schappen, op de achtergrond klinkt een strijkkwartet. Wellicht juist daardoor is de sfeer in de winkel warm en vooral: ontspannen. Relaxen is er voor de ondernemers van Gastrovino De Laak echter niet bij. December is voor de meeste speciaalzaken een van de drukste maanden van het jaar. Bij deze onderneming wordt zelfs 40 procent van de jaaromzet in het laatste kwartaal gerealiseerd. Toch wordt ook tijdens de kerstdrukte voor elke klant de tijd genomen. Klanten lopen op hun gemak langs de meterslange glazen koeling en bestuderen de kazen, tapas en vleeswaren. Mevrouw Van Swelm laat zich graag iets nieuws aanraden. Deze kaas smaakt naar Camembert, maar dan met een vleugje blauwschimmel, legt verkoopmedewerker Pepijn uit. Mevrouw Van Swelm wil het wel proberen. Mijn man is heel kieskeurig, maar hier durf ik dat wel. Medewerkers van Gastrovino De Laak onderscheiden zich met hun productkennis en zijn niet bang hun klanten iets nieuws aan te raden. Wijn voor fijnproevers Het grootste deel van de omzet komt echter voort uit wijn. Wijn plust bij ons al tien jaar lang tussen de 5 en 15 procent, zegt Arno de Laak. Dat is bijzonder. Zelf schrijft hij dit toe aan het uitstekende assortiment van Gastrovino, maar klanten zien het anders. Wijnkenner Arno staat namelijk zelf voltijd in de winkel om klanten te adviseren. En dat wordt gewaardeerd. Dit is gewoon de perfecte winkel, zegt mevrouw Jacobs vol overtuiging. Meneer Jacobs knikt instemmend. Het echtpaar heeft net de wijnvoorraad aangevuld. Met 60 flessen om precies te zijn, voornamelijk wit, zegt mevrouw Jacobs. Geheel op aanraden van Arno. Hij weet precies wat we lekker vinden. Dat is nog nooit misgegaan. De gunfactor Arno verspreidt zijn liefde voor wijn ook buiten de winkel: twee keer per jaar organiseert Gastrovino De Laak een wijnproeverij in een kasteel in de buurt. Toen we tien jaar geleden begonnen, waren er 30 bezoekers, zegt Arno. Nu zijn dat er wel 500. Het geheim? Mond-tot-mondreclame en een goede band met de klanten. We besteden veel zorg aan mensen, verklaart hij. Zo bouw je vertrouwen op. Mensen gunnen ons hun klandizie. Natuurlijk zijn het product en de informatie belangrijk, maar de gunfactor is doorslaggevend. Colofon Redactie: Blekerijlaan GR Woerden T (0348) F (0348) E I Druk: Drukkerij Weevers - Vorden

Huurverlaging op no cure no pay basis

Huurverlaging op no cure no pay basis Huurverlaging op no cure no pay basis Uniek adviesproduct voor Vakcentrumleden Voor zelfstandige ondernemers in de detailhandel Waarom zou u teveel huur betalen? Met de dienst Verlaag de huur richt Vakcentrum

Nadere informatie

Univé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt

Univé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De keukenkastjes hangen nu wel recht Familie Smit uit Venlo Onze nieuwe keuken was door de keukenleverancier niet goed gemonteerd. Op onze verzoeken

Nadere informatie

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties

3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3 Cluster 2: Lage bedragen, beperkt aantal transacties 3.1 Typering van het cluster Winkels in food met een laag transactiebedrag zijn vooral de versspeciaalzaken. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant

12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant 12 Cluster 11: Horeca, hotel-restaurant 12.1 Typering van het cluster Tot dit cluster behoren de hotel-restaurants en de hotels (hotels en pensions zonder vrij toegankelijk restaurant). Nederland telt

Nadere informatie

Univé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt

Univé Rechtsbijstand. De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De Univé Rechtsbijstandverzekering Voor als het ú overkomt De keukenkastjes hangen nu wel recht Familie Smit uit Venlo Onze nieuwe keuken was door de keukenleverancier niet goed gemonteerd. Op onze verzoeken

Nadere informatie

Voorwaarden Plus Betalen

Voorwaarden Plus Betalen Particulier Betalen Voorwaarden Plus Betalen Dit zijn de Voorwaarden Plus Betalen. In dit document leest u informatie over uw betaalrekening en welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat u niet rood mag

Nadere informatie

13 Cluster 12: de benzineservicestations

13 Cluster 12: de benzineservicestations 13 Cluster 12: de benzineservicestations 13.1 Typering van het cluster Tot dit cluster behoren alle tankstations in Nederland met de daarbij behorende winkels (tankshop). Nederland telt circa 2.200 benzineservicestations,

Nadere informatie

9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers

9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers 9 Cluster 8: Horeca, drankverstrekkers 9.1 Typering van het cluster Nederland telt ongeveer 11.000 cafés, die behoren tot ruim 9.600 ondernemi n- gen. Kenmerkend voor de cafés is gewoonlijk de kleine schaal

Nadere informatie

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties

2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2 Cluster 1: Grote bedragen, veel transacties 2.1 Typering van het cluster Het cluster 'grote bedragen, veel transacties' omvat de detailhandelsbranches warenhuizen, bouwmarkten en supermarkten. Zij hebben

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Vakcentrum pleit voor proeverijen in delicatessenwinkel

Vakcentrum pleit voor proeverijen in delicatessenwinkel 16 januari 2010 26 ste jaargang nr.01 Nieuws Vakcentrum pleit voor proeverijen in delicatessenwinkel Wilt u proeven? Ja graag! Belangenbehartiging Het Vakcentrum blijft pleiten voor het proeven van alcohol

Nadere informatie

Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor het levensmiddelenbedrijf

Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor het levensmiddelenbedrijf Stichting bedrijfstakpensioenfonds voor het levensmiddelenbedrijf 00001 Behandeld door Doorkiesnummer Ons kenmerk Klant Contact Center 088 008 40 04 Onderwerp brief aan uw werknemers inzake VPL-regeling

Nadere informatie

Voorwaarden Jongerenbetaalrekening

Voorwaarden Jongerenbetaalrekening Voorwaarden Jongerenbetaalrekening Dit zijn de Voorwaarden Jongerenbetaalrekening. In dit document leest u informatie over deze betaalrekening en ziet u welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld dat u niet

Nadere informatie

Extra Pensioen Uitkering Productinformatie

Extra Pensioen Uitkering Productinformatie Extra Pensioen Uitkering Productinformatie 1/12 Extra Pensioen Uitkering, een bankspaarproduct Inhoudsopgave 1. Voor wie is deze informatie over de Extra Pensioen Uitkering bedoeld? 2. Algemene informatie

Nadere informatie

Rabobank s-hertogenbosch en omstreken

Rabobank s-hertogenbosch en omstreken Rabobank s-hertogenbosch en omstreken Jouw spreekbeurt over de bank Wie aan de bank denkt, denkt waarschijnlijk aan veel geld. Grote gebouwen en mannen en vrouwen in pak. Maar wat doen ze nou eigenlijk

Nadere informatie

Allianz Arbeidsongeschiktheids-

Allianz Arbeidsongeschiktheids- Allianz Inkomensverzekeringen Nederland Schadeverzekering N.V. Allianz verzekeringen Wagenparkmanagement Arbeidsongeschiktheids- Zekerheid over uw eigen inkomen Waarom een arbeidsongeschiktheidsverzekering?

Nadere informatie

Het betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen?

Het betalingsverkeer: Wil je bij me pinnen? Deze casusopdracht gaat over het betalingsverkeer in supermarkten. Voor het beantwoorden van de vragen moet je gebruik maken van de drie informatiebronnen die na de vragen staan gegeven. In informatiebron

Nadere informatie

Ontslagvergoeding? Ontdek uw mogelijkheden. Contant uitbetalen Verzekeren Banksparen Stamrecht BV

Ontslagvergoeding? Ontdek uw mogelijkheden. Contant uitbetalen Verzekeren Banksparen Stamrecht BV Ontslagvergoeding? Ontdek uw mogelijkheden Contant uitbetalen Verzekeren Banksparen Stamrecht BV Ontslagvergoeding? Ontdek uw mogelijkheden Bedrijven moeten in economisch moeilijke tijden soms kostenbesparende

Nadere informatie

Informatie over het nieuwe pinnen

Informatie over het nieuwe pinnen Informatie over het nieuwe pinnen Bereid uw cliënt voor op het nieuwe pinnen De Nederlandse pin gaat verdwijnen. Ondernemers moeten er voor zorgen dat hun betaalautomaat geschikt wordt gemaakt voor het

Nadere informatie

De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet!

De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet! De 15 valkuilen om voor op te passen bij het aangaan van een lening of krediet! Wees u bewust van deze valkuilen om niet bedrogen uit te komen Pagina 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Valkuil 1. Aanbiedingen...

Nadere informatie

Voorwaarden JongWijs Pakket

Voorwaarden JongWijs Pakket Voorwaarden JongWijs Pakket Dit zijn de Voorwaarden JongWijs Pakket. In dit document leest u welke afspraken er gelden voor het JongWijs Pakket. Bijvoorbeeld dat u als wettelijk vertegenwoordiger het JongWijs

Nadere informatie

Rabobank Terneuzen-Sas van Gent: eigentijds dichtbij Vragen en antwoorden naar aanleiding van aanpassingen dienstverlening

Rabobank Terneuzen-Sas van Gent: eigentijds dichtbij Vragen en antwoorden naar aanleiding van aanpassingen dienstverlening Rabobank Terneuzen-Sas van Gent: eigentijds dichtbij Vragen en antwoorden naar aanleiding van aanpassingen dienstverlening Onderwerp Klantvragen Antwoorden Sluiting kantoren 1. Waarom sluiten er drie kantoren?

Nadere informatie

Voorwaarden Rechtsbijstandverzekering Particulier Medische Zorg

Voorwaarden Rechtsbijstandverzekering Particulier Medische Zorg N.V. Univé Schade Speciaal Reglement RVP-M2 Voorwaarden Rechtsbijstandverzekering Particulier Medische Zorg We leggen de onderstreepte woorden achterin de voorwaarden uit, bij Wat bedoelen wij met. Deze

Nadere informatie

wat doet u met uw ontslagvergoeding

wat doet u met uw ontslagvergoeding wat doet u met uw ontslagvergoeding ABN AMRO kan u helpen met uw keuze, afgestemd op uw situatie en wensen. 2 Bedrijven moeten in economisch moeilijke tijden soms kostenbesparende maatregelen nemen. Daarbij

Nadere informatie

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag

4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4 Cluster 3: winkels in non-food, laag transactiebedrag 4.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een laag transactiebedrag zijn er in vele verschijningsvormen. Als uitgegaan wordt van de standaardindeling

Nadere informatie

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas

CBL Protocol. Liever pinnen dan contant. www.supermarkt.nl. betaalpas CBL Protocol Liever pinnen dan contant betaalpas www.supermarkt.nl 2 3 1.0 De voordelen van pinnen Er zijn verschillende redenen waarom het prettig is als klanten pinnen in plaats van contant betalen,

Nadere informatie

wat doet u met uw ontslagvergoeding

wat doet u met uw ontslagvergoeding wat doet u met uw ontslagvergoeding ABN AMRO kan u helpen met uw keuze, afgestemd op uw situatie en wensen. 2 Bedrijven moeten in economisch moeilijke tijden soms kostenbesparende maatregelen nemen. Daarbij

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Groningen. Datum: 24 maart 2014. Rapportnummer: 2014/023

Rapport. Rapport over een klacht over het UWV te Groningen. Datum: 24 maart 2014. Rapportnummer: 2014/023 Rapport Rapport over een klacht over het UWV te Groningen. Datum: 24 maart 2014 Rapportnummer: 2014/023 2 Klacht Verzoeker, bedrijfsarts, klaagt erover dat de verzekeringsarts van het UWV: 1. hem heeft

Nadere informatie

Allianz Arbeidsongeschiktheids-

Allianz Arbeidsongeschiktheids- Allianz Inkomensverzekeringen Nederland Schadeverzekering N.V. Allianz verzekeringen Wagenparkmanagement Arbeidsongeschiktheids- Zekerheid over uw eigen inkomen 1 Waarom een arbeidsongeschiktheidsverzekering?

Nadere informatie

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar

De bezwaarprocedure Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Dit zijn uw mogelijkheden van bezwaar. ezwaar Bezwaarprocedure Bent u het niet eens met een beslissing van de provincie? Dan kunt u in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. Uw zaak wordt dan opnieuw

Nadere informatie

Even voorstellen! Assurantiekantoor Havekes is een Assurantietussenpersoon die sinds 1968 ondernemers,

Even voorstellen! Assurantiekantoor Havekes is een Assurantietussenpersoon die sinds 1968 ondernemers, DIENSTENWIJZER In dit dienstverleningsdocument (DVD) leest u welke diensten en producten wij aanbieden, wat onze werkwijze is en hoe u ons daarvoor betaalt. Verder treft u algemene informatie over ons

Nadere informatie

7 tips voor het selecteren van een advocaat voor uw arbeidsconflict UW ADVOCAAT ZOEKEN VIA DE ADVOCATENMAKELAAR

7 tips voor het selecteren van een advocaat voor uw arbeidsconflict UW ADVOCAAT ZOEKEN VIA DE ADVOCATENMAKELAAR UW ADVOCAAT ZOEKEN VIA DE ADVOCATENMAKELAAR 7 tips voor het selecteren van een advocaat voor uw arbeidsconflict 7 tips voor het selecteren van een advocaat voor uw arbeidsconflict Een arbeidsconflict is

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wie zijn wij?

Dienstenwijzer. Wie zijn wij? Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers

11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers 11 Cluster 10: Horeca, maaltijdverstrekkers 11.1 Typering van het cluster Onder de verzamelnaam maaltijdverstrekkers vallen de restaurants in al hun verschijningsvormen: van eetcafé en fastfoodrestaurant

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht

Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Jouw spreekbeurt over De Bank!

Inhoudsopgave. Jouw spreekbeurt over De Bank! Jouw spreekbeurt over De Bank! Wie aan de bank denkt, denkt waarschijnlijk aan veel geld. Grote gebouwen en mannen en vrouwen in pak. Maar wat doen ze nou eigenlijk op die bank? En wat gebeurt er met jouw

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V.

Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V. Algemene Voorwaarden van Haasdijk Wine Group B.V. Haasdijk Wine Group B.V. is gevestigd te Amersfoort. Haasdijk Wine Group B.V. hanteert als handelsnamen Haasdijk Wine Group en/of Champagnist en/of De

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V.

Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Dienstenwijzer Van den Beukel Assurantien B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

AD 14 september 2016, pagina 18 en 19

AD 14 september 2016, pagina 18 en 19 AD 14 september 2016, pagina 18 en 19 Winkeliers weg om mislopen online-omzet Zo'n vijftien winkeliers vertrekken bij Bruna, omdat ze geen cent verdienen aan klanten die online kopen. Franchisenemers van

Nadere informatie

Pinnen bij uw vereniging, ook iets voor u?

Pinnen bij uw vereniging, ook iets voor u? Pinnen bij uw vereniging, ook iets voor u? René de Wit Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen Arnhem, 1 maart 2013 Agenda - Voorstellen - Betalen in Nederland - Consumenten en pinnen - Pinnen bij sportclubs

Nadere informatie

Buiten kantoortijden en in geval van nood zijn wij bereikbaar op telefoonnummer

Buiten kantoortijden en in geval van nood zijn wij bereikbaar op telefoonnummer Dienstenwijzer Mijn Financieel Advies Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag laten wij u zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. E.L.A. van Emden, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr (mr. E.L.A. van Emden, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2016-161 (mr. E.L.A. van Emden, voorzitter en mr. M.G. de Vries, secretaris) Klacht ontvangen op : 30 september 2015 Ingesteld door : Consument

Nadere informatie

U kunt rekenen op juridische hulp en advies. Met de Rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer Achmea

U kunt rekenen op juridische hulp en advies. Met de Rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer Achmea U kunt rekenen op juridische hulp en advies. Met de Rechtsbijstandverzekering van Centraal Beheer Achmea 1 Inhoud Als u er zelf niet uitkomt 3 Daarom kiest u voor onze Rechtsbijstandverzekering! 4 U kiest

Nadere informatie

Waarom het voor u zo belangrijk is dat wij onafhankelijk zijn.

Waarom het voor u zo belangrijk is dat wij onafhankelijk zijn. Waarom het voor u zo belangrijk is dat wij onafhankelijk zijn. 1 100% ONAFHANKELIJK 2 Er is een belangrijk verschil Verstand van zaken. Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij

Nadere informatie

Productwijzer collectieve WIA-excedentverzekering voor werknemers

Productwijzer collectieve WIA-excedentverzekering voor werknemers Productwijzer collectieve WIA-excedentverzekering voor werknemers Productwijzer collectieve WIA-excedentverzekering voor werknemers In deze productwijzer vindt u belangrijke algemene informatie over de

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Verkort jaarverslag PHI 2010

Verkort jaarverslag PHI 2010 Verkort jaarverslag PHI 2010 uitgave van stichting bedrijfstakpensioenfonds voor de houtverwerkende industrie Voorwoord 2010 was een roerig jaar. Ook voor Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Houtverwerkende

Nadere informatie

Betaalrekeningen wéér duurder

Betaalrekeningen wéér duurder BANKKOSTEN HOGERE KOSTEN, LAGERE RENTE Betaalrekeningen wéér duurder Vergeleken met onze peiling vorig jaar verhoogden bijna alle banken de kosten voor hun betaalproducten. Niet alleen de vaste kosten

Nadere informatie

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K Algemene voorwaarden webwinkel Gall & Gall Oudenbosch Op alle aangeboden producten en online aangeboden diensten zijn de navolgende algemene voorwaarden van Gall & Gall Oudenbosch (hierna te noemen â Webwinkel')

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Stichting Artikelbeheer Gebra (STAG)

Algemene Voorwaarden Stichting Artikelbeheer Gebra (STAG) Algemene Voorwaarden Stichting Artikelbeheer Gebra (STAG) 1. Definities STAG: Stichting Artikelbeheer Gebra. Het bestuur van de stichting wordt benoemd door het bestuur van brancheorganisatie Gebra. De

Nadere informatie

1 4 JUNI 2010. behandeld door Afdeling Relatiebeheer

1 4 JUNI 2010. behandeld door Afdeling Relatiebeheer 1 4 JUNI 2010 Servicecentrum PGB Graadt van Roggenweg 450 Postbus 8194 3503 RD Utrecht Telefoon (030) 264 88 88 Internet: www.svb.nl/gemeente E-mail; gemeente@svb.nl Gemeente Heemstede t.a.v. college van

Nadere informatie

Laat uw geld groeien!

Laat uw geld groeien! AEGON Ontslagvergoeding Sparen Ontslagvergoeding nog niet nodig? Laat uw geld groeien! Een ontslag is een ingrijpende gebeurtenis. Naast de nodige emoties speelt dan ook uw financiële situatie een grote

Nadere informatie

Samenvatting. 1. Procedure

Samenvatting. 1. Procedure Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2011-359 d.d. 28 december 2011 (mevrouw mr. E.M. Dil-Stork, voorzitter, mevrouw mr. P.M. Arnoldus-Smit en mr. J.W.H. Offerhaus, leden, en mr.

Nadere informatie

Inhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...

Inhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling... KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan

Nadere informatie

8 Cluster 7: Ambulante handel, non-food

8 Cluster 7: Ambulante handel, non-food 8 Cluster 7: Ambulante handel, non-food 8.1 Typering van het cluster Het cluster omvat alle bedrijven die als hoofdactiviteit op de markt non-foodproducten verkopen zoals kleding, schoeisel, beeld- en

Nadere informatie

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 Voor het veertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal

Nadere informatie

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK

Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Er zijn BELANGRIJKE verschillen Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij heeft eigen producten

Nadere informatie

In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer

In geval van nood zijn wij buiten kantoortijden bereikbaar via telefoonnummer Dienstenwijzer Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

10 Cluster 9: Horeca, spijsverstrekkers

10 Cluster 9: Horeca, spijsverstrekkers 10 Cluster 9: Horeca, spijsverstrekkers 10.1 Typering van het cluster Onder de verzamelnaam spijsverstrekkers valt een grotere variëteit aan horecabedrijven die zich richten op de snelle hap: de cafetaria's,

Nadere informatie

De heer S.W. Voorbeeld Straat 12 1234 AB WOONPLAATS 1234ab49. Heerlen, September 2014. Geachte heer Voorbeeld,

De heer S.W. Voorbeeld Straat 12 1234 AB WOONPLAATS 1234ab49. Heerlen, September 2014. Geachte heer Voorbeeld, De heer S.W. Voorbeeld Straat 12 1234 AB WOONPLAATS 1234ab49 Heerlen, September 2014 Geachte heer Voorbeeld, U bouwt pensioen op bij het Pensioenfonds Werk en (re)integratie (PWRI). Gaat u met pensioen?

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Wij informeren u over het volgende:

Dienstenwijzer. Wij informeren u over het volgende: Dienstenwijzer Ons kantoor heeft zich gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. Daarin staat u als klant centraal. In deze dienstenwijzer treft u een

Nadere informatie

Meerkeuzevragen Schrijf alleen de hoofdletter van het goede antwoord op.

Meerkeuzevragen Schrijf alleen de hoofdletter van het goede antwoord op. Meerkeuzevragen Schrijf alleen de hoofdletter van het goede antwoord op. De heilige koe Bij de beantwoording van de vragen 1 tot en met 5 moet je soms gebruikmaken van de informatiebronnen 1 en 2. Nederlanders

Nadere informatie

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag

5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5 Cluster 4: winkels in non-food, hoog transactiebedrag 5.1 Typering van het cluster Winkels in non-food met een hoog transactiebedrag zijn vooral te vinden in de modesector, in de bruin- en witgoedsector,

Nadere informatie

Eindexamen vmbo gl/tl economie 2011 - II

Eindexamen vmbo gl/tl economie 2011 - II Beoordelingsmodel Aan het juiste antwoord op een meerkeuzevraag wordt 1 scorepunt toegekend. MINpunten 1 maximumscore 1 2 / 6 x 100 % = 33,3% 2 maximumscore 1 Voorbeeld van een juiste reden: Klantenbinding:

Nadere informatie

Welkom bij SNS Regio Bank

Welkom bij SNS Regio Bank Welkom Voor iedereen Welkom bij SNS Regio Bank In de eerste plaats mag u van uw bank natuurlijk een professionele aanpak verwachten. Met een uitgebreid aanbod diensten en producten. Maar SNS Regio Bank

Nadere informatie

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01

Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT. U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Bleukens Advies DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Advies Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Advies versie 2010-01 Pagina 1 van 7 U overweegt

Nadere informatie

INFORMATIE BROCHURE van MEDIATION

INFORMATIE BROCHURE van MEDIATION INFORMATIE BROCHURE van MEDIATION Centraal secretariaat: Veertien Hond 32 4003 GK TIEL T : 0344 695 900 E : info@rdta.nl I : www.rdta.nl BTW nr. NL8512.27.156B01 KvK nr. 54248671 1 Inhoudsopgave Algemeen

Nadere informatie

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV 2014 DIENSTENWIJZER BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening. Om inzicht te krijgen in

Nadere informatie

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten Advieswijzer TAF Hypotheekdiensten Uw financieel adviseur is een samenwerking aangegaan met TAF Hypotheekdiensten. In deze advieswijzer vindt u alle informatie over TAF Hypotheekdiensten. TAF Hypotheekdiensten

Nadere informatie

Voorwaarden SNS EU Betaalrekening

Voorwaarden SNS EU Betaalrekening Voorwaarden SNS EU Betaalrekening 8.4423.00.1612 (01-01-2017) Voorwaarden SNS EU Betaalrekening Dit zijn de Voorwaarden SNS EU Betaalrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening

Nadere informatie

BGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord.

BGNU is dan ook dé spreekbuis en vertegenwoordiger van de uitvaartbranche en staat ook veelvuldig de pers te woord. Postbus 484, 3500 AL Utrecht Datum Onderwerp Utrecht, 9 december 2015 BGNU BGNU staat voor Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen, een vereniging dus die de belangen van de

Nadere informatie

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale

Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Dienstenwijzer Assurantiekantoor De Smale, Assurantiekantoor S. de Smale Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

Werkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk

Werkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk Werkloos? Weener XL helpt u op weg naar werk Hulp op weg naar inkomen Soms gebeuren er dingen in het leven die u liever anders had gezien. U wordt werkloos of mag minder uren werken, uw relatie strandt.

Nadere informatie

Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com

Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com Dienstenwijzer BVA Verzekeringen, De Vries Financieel, studentenpolis.com, verzekeronline.com Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is.

Nadere informatie

CAO-Lonen 1 juli 2010 omlaag?!

CAO-Lonen 1 juli 2010 omlaag?! 18 september 2010 26 ste jaargang nr.09 Nieuws Uitgelicht CAO-Lonen 1 juli 2010 omlaag?! Dit is een van de opmerkingen waarmee accountantskantoren sinds de introductie van de nieuwe CAO met bijhorende

Nadere informatie

Productwijzer collectieve verzekering voor vaste WIA-aanvulling

Productwijzer collectieve verzekering voor vaste WIA-aanvulling Productwijzer collectieve verzekering voor vaste WIA-aanvulling Productwijzer collectieve verzekering voor vaste WIA-aanvulling In deze productwijzer vindt u belangrijke algemene informatie over productwijzer

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Kantoor Peters

Dienstverleningsdocument Kantoor Peters WIE ZIJN WIJ Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke

Nadere informatie

Voorwaarden SNS Studentenrekening

Voorwaarden SNS Studentenrekening Voorwaarden SNS Studentenrekening 8.4242.00.1607 (01-08-2016) Dit zijn de Voorwaarden SNS Studentenrekening. In dit document lees je informatie over je betaalrekening en zie je welke afspraken er gelden.

Nadere informatie

Productwijzer collectieve WGA-hiaatverzekering (uitgebreid)

Productwijzer collectieve WGA-hiaatverzekering (uitgebreid) Productwijzer collectieve WGA-hiaatverzekering (uitgebreid) Productwijzer collectieve WGA-hiaatverzekering (uitgebreid) In deze productwijzer vindt u belangrijke algemene informatie over de collectieve

Nadere informatie

RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN

RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN RAAD VAN TOEZICHT VERZEKERINGEN U I T S P R A A K Nr. i n d e k l a c h t nr. 080.00 ingediend door: tegen: hierna te noemen klager`, hierna te noemen 'verzekeraar. De Raad van Toezicht Verzekeringen heeft

Nadere informatie

SERVICEABONNEMENT SFA B.V. VOOR PARTICULIERE RELATIE (tarieven per 1 januari 2013)

SERVICEABONNEMENT SFA B.V. VOOR PARTICULIERE RELATIE (tarieven per 1 januari 2013) SFA B.V. Postbus 6007 5700 ES HELMOND (t) 0492-780630 (f) 0492-780639 www.sfa-advies.nl info@sfa-advies.nl ING Bank 67.13.37.912 KvK 17113848 AFM 12005925 SERVICEABONNEMENT SFA B.V. VOOR PARTICULIERE RELATIE

Nadere informatie

Samen Bankieren. Omdat u er niet alleen voor staat

Samen Bankieren. Omdat u er niet alleen voor staat Samen Bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Laurens Gijsbers 19 november 2015 Zelfverzekerd financiële keuzes maken voor iedereen? De afgelopen jaren is er veel veranderd. Bankieren gebeurt met computer,

Nadere informatie

Rapportage enquête Leidse winkeliers over openstelling op zondag

Rapportage enquête Leidse winkeliers over openstelling op zondag Rapportage enquête Leidse winkeliers over openstelling op zondag Strategie en Onderzoek, september 2013 Inleiding Begin september 2013 is onder Leidse winkeliers een enquête gehouden over de openstelling

Nadere informatie

3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen. Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden!

3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen. Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden! 3 oktober 2015 is de Landelijke Open Dag Dierenartsen Doe mee! Laat zien dat u samenwerkt om goede zorg te bieden! Dit jaar organiseert de KNMvD voor de vierde keer de Landelijke Open Dag Dierenartsen.

Nadere informatie

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën

Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Dienstenwijzer Kraan Assurantiën Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat uw bedrijf centraal. In deze dienstenwijzer

Nadere informatie

Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO

Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO Uw uitvaartverzekering van ABN AMRO Deze uitvaartverzekering is onderdeel van uw ABN AMRO Pakketverzekering. Waarvoor is deze verzekering? Met deze verzekering betalen we een bedrag als degene die verzekerd

Nadere informatie

UWPLUS DIENSTENWIJZER

UWPLUS DIENSTENWIJZER UWPLUS DIENSTENWIJZER UWPLUS DIENSTENWIJZER OVER ONZE DIENSTVERLENING Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - VERSIE JANUARI 2012 - Op alle diensten die door Clarus worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden worden op verzoek toegezonden. Behoudens

Nadere informatie

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel

Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Praktijkvoorbeeld kosten betalingsverkeer Tabaks- en Gemakswinkel Het bedrijf De gemakswinkel die wij bezochten, is gevestigd in een kern van een middelgrote gemeente. De winkel opereert in een samenwerkingsverband.

Nadere informatie

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-132 d.d. 6 mei 2013 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter en mr. S.N.W. Karreman, secretaris)

Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-132 d.d. 6 mei 2013 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter en mr. S.N.W. Karreman, secretaris) Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-132 d.d. 6 mei 2013 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter en mr. S.N.W. Karreman, secretaris) Samenvatting Rechtsbijstandverzekering. In een geval

Nadere informatie

Waarom het voor u zo. BELANGRIJK is dat wij 100% onafhankelijk zijn!

Waarom het voor u zo. BELANGRIJK is dat wij 100% onafhankelijk zijn! Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij 100% onafhankelijk zijn! Onze ONAFHANKELIJKHEID is uw belang Ons kantoor is onafhankelijk. Alleen daardoor kunnen wij optimaal opkomen voor uw belangen. Dat doen

Nadere informatie

Voorwaarden Termijndeposito. September 2016

Voorwaarden Termijndeposito. September 2016 Voorwaarden Termijndeposito September 2016 Artikel 1. Voor wie zijn deze voorwaarden? Deze voorwaarden gelden voor u en ons. Met u bedoelen wij de volgende personen: U, de persoon van wie de Termijndeposito

Nadere informatie

Productwijzer verzekering voor Loondoorbetaling bij ziekte van werknemers (conventioneel)

Productwijzer verzekering voor Loondoorbetaling bij ziekte van werknemers (conventioneel) Productwijzer verzekering voor Loondoorbetaling bij ziekte van werknemers (conventioneel) Actua Assuradeuren B.V. Versie januari 2009 Productwijzer verzekering voor Loondoorbetaling bij ziekte van werknemers

Nadere informatie

Een onderzoek naar het door het Centraal Justitieel Incassobureau terugstorten op een verkeerde rekening van een ten onrechte geïnd geldbedrag.

Een onderzoek naar het door het Centraal Justitieel Incassobureau terugstorten op een verkeerde rekening van een ten onrechte geïnd geldbedrag. Rapport Een onderzoek naar het door het Centraal Justitieel Incassobureau terugstorten op een verkeerde rekening van een ten onrechte geïnd geldbedrag. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht

Nadere informatie

Telefoon Website

Telefoon Website Bedrijfsprofiel Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie

Nadere informatie

Klachten procedure. Informatiebrief Klachtenprocedure

Klachten procedure. Informatiebrief Klachtenprocedure Informatiebrief Klachtenprocedure Beste ouder(s) / verzorger(s), Kinderopvang Beestenboel werkt volgens de VAK-formule. De VAK-formule is gericht op het bieden van verantwoorde en professionele kinderopvang

Nadere informatie

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf.

Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. Algemene voorwaarden Doop Colientje Deze algemene voorwaarden zijn ter bescherming van onze klanten en van ons zelf. 1. Bevestiging van uw bestelling Zodra u bij ons een bestelling heeft geplaatst, ontvangt

Nadere informatie