Samen voor de shopper

Transcriptie

1 Samen voor de shopper Over het nieuwe winkelen De toekomst van de binnenstad in vier scenario s

2 Inhoudsopgave Voorwoord van Enny van de Velden De binnenstad verandert en u? 5 Scenario Inleiding De shopper nu en in Scenario Experience city 22 Scenario Home as a shop 10 Betaling gaat straks ongemerkt Met een volle tas naar huis 26 Scenario Fast & Easy 14 Afsluiting Wat CCV u biedt

3 De binnenstad verandert en u? Beste ondernemer, BUY Morgen opent in het pand naast u een conceptstore. Een deur verder biedt een online shop zijn producten vanaf nu ook offline aan. En overmorgen maakt de huishoudwinkel verderop plaats voor een ja, voor wat eigenlijk? Binnensteden veranderen. Welke kant dat voor u als ondernemer opgaat? In dit boekje leest u welke kanten het op kán gaan. Zodat u zich kunt voorbereiden. Door samenwerking te zoeken, bijvoorbeeld. Met andere ondernemers, verhuurders of gemeentes. Om samen de shoppers te blijven binden. Want gelukkig blijft er ook wel iets hetzelfde: de behoefte van klanten om persoonlijk behandeld te worden. Als een individu, niet als een doelgroep. Dat biedt kansen! Nieuwe technologie maakt dat mogelijk. Hoe? Wij laten het u graag zien. Enny van de Velden Managing Director CCV Group Contact trends@ccv.eu 4 5

4 SALE Anne van de Berg Man en twee kinderen Werk: Parttime 2 5 Same Same hour day Fleur de Groot Man en één kind Werk: zzp er Next day DRESS colours BOUTIQUE PARIS Een heerlijke appeltaart staat voor u klaar Tentoonstelling in het museum Mirjam Janssen Man en één kind Winkelen Paul Janssen Vrouw en één kind Koken 4 5 Nieuwe pannen voor uw kookplezier Kom proeven op de wereldmarkt Een 3-delig kostuum in de aanbieding DRIVER- LESS Wat wil de shopper? De vier scenario s in beeld Efficiënt en rationeel shoppen 1. Home as a shop 2. Fast & Easy De shopper nu en in 2030 Inspire Budget Arnoud, 29 Leegstaande panden. Consumenten die alleen maar producten passen of aanraken niet kopen. Want dat doen ze online. Voor ondernemers in de binnenstad is het nog vaak een schrikbeeld. Maaltijd Koelkast Bestel nu Lekker thuis Even snel boodschappen doen 3. Uitgestippelde route 4. Experience city Buiten de deur Inspelen op die veranderingen is niet altijd makkelijk. Laat staan er de kansen in te zien. Toch zijn die er volop. Van virtuele passpiegels tot een steeds persoonlijker benadering: neemt naar verwachting toe van 19% in 2015 naar 38% in Als voordelen van online shoppen noemen consumenten vooral het gemak en een ruimer aanbod. Waarom gaan ze nog naar de technologie kan ondernemers helpen die kansen te pakken. stad? Voor het dagje-uit-gevoel en de persoonlijke aandacht. De hele wereld thuis Een complete ervaring De ultieme beleving CAB P Wat zijn die veranderingen? Online shoppen groeit Steeds meer consumenten shoppen online: het aandeel online aankopen voordelen binnenstad gaan niet altijd meer op Maar met virtual reality kan een dagje uit ook steeds meer thuis. Met deze techniek lijkt een tentoonstelling of 6 7

5 voorstelling zich live voor je neus af te zit het hele profiel versleuteld: groeiend tekort aan tijd. Anderen spelen. Nu nog wat te duur voor thuis, straks niet meer. Ook de persoonlijke benadering kan online, bijvoorbeeld via social media of online stijladviseurs. En zelfs beter: consumenten kunnen online sneakers op maat laten maken. Of thee samenstellen naar eigen smaak. en de nieuwe generatie gaat nog een stapje verder voorkeuren, eerdere aankopen, betaalgegevens. Eén voorwaarde daarbij is wel dat de consument de regie heeft over de eigen gegevens. Anders doet de consument niet mee. Elke keuze biedt kansen Het draait allemaal om de consument, nu en in de toekomst. Kiezen ze in bijvoorbeeld het jaar 2030 voor snel en makkelijk, beslissen ze op rationele stellen juist steeds hogere eisen aan het shoppen als uitje. Sommigen willen alle inkopen online doen. Anderen willen wel naar de binnenstad, maar verwachten daar in recordtempo geholpen te worden. Inclusief efficiënte aan- en afvoerroute ze parkeren liefst voor de deur. In vier scenario s leest u hoe de toekomstige consument mogelijk wil De bron In deze uitgave komt een aantal scenario s terug. Deze zijn gebaseerd op het onderzoek van de expertgroep The Future City Center. Deze expertgroep is gehost door CCV en Innopay. Innopay heeft daardoor deze uitgave mede mogelijk gemaakt De nieuwe generatie consumenten gronden? Of gaan ze voor de beleving? shoppen. Per scenario geven we aan verwacht een compleet persoonlijke In elke keuze schuilen kansen. hoe u als ondernemer daar op in kunt benadering. En een passend aanbod. Of ze nu onderweg zijn, in de winkel of thuis op de bank. Overal moet Leuk of snel, in de stad of thuis? spelen. Wellicht herkent u nu al eigenschappen van uw klanten? Ziet u al kiempjes van mogelijkheden in uw het shoppen hetzelfde aanvoelen. Consumenten zijn net mensen: ze stad of in uw online omgeving? Dan Daarvoor is wel een digitale identiteit verschillen onderling nogal. Som- weet u hoe u zich goed op de toekomst nodig kortweg een e-id. Daarin mige consumenten kampen met een kunt voorbereiden. 8 9

6 Anne van de Berg Man en twee kinderen Werk: Parttime 2 5 Inspire Maaltijd Bestel nu Same Same hour day SCENARIO : HOME AS A SHOP Budget Koelkast Even snel boodschappen doen Next day Snel en makkelijk zijn de toverwoorden. Winkelen als vrijetijdsbesteding is verleden tijd het is nu een functionele activiteit: even snel boodschappen doen. Online, wel te verstaan. Klanten krijgen hun aankopen thuis in slimme afleverboxen. Ze verwachten van hun winkels dat die exact weten waar ze wanneer behoefte aan hebben. Op basis van aankoophistorie en persoonlijke voorkeuren, bijvoorbeeld. De binnenstad raakt haar winkelfunctie kwijt. Horeca, cultuur en wonen nemen het over. Voor online shops ligt een wereld aan mogelijkheden. Home as a shop de kenmerken: klanten doen al hun boodschappen online, grotendeels geautomatiseerd alle gegevens die zij achterlaten worden goed bewaard en samengevoegd tot complete klantprofielen klanten willen zelf bepalen in hoeverre zij hun klantprofiel delen, en met wie winkeliers investeren niet meer in stenen, alleen nog in hun logistieke netwerk én in de online relatie met klanten winkeliers vertrouwen niet meer op passanten voor hun omzet, maar kiezen bijvoorbeeld voor een abonnementenmodel 10 11

7 2 5 Anne van de Berg Man en twee kinderen Werk: Parttime 2 5 Anne heeft: haar Google Inspire-app die bijhoudt wat ze mooi en interessant vindt Hoe kunt u hier nu al op inspelen? Dit is Anne, functioneel thuis-shopper Anne is 42. Ze werkt parttime, is getrouwd, en heeft 2 twee kinderen (12 en 8). Haar leven is hectisch en vol met afspraken. Verenigingen, etentjes, sportclubs, zwemles van de kinderen. Voor winkelen hebben zij en haar man nauwelijks tijd. Gelukkig kan ze rekenen op de koelkast, de kledingkast en producten die zelf automatisch aangeven wanneer het tijd is voor aanvulling of vervanging. Af en toe wil Anne wel eens iets nieuws. Niet dezelfde jas als vorig jaar. Haar Google Inspire-app laat zien wat past bij haar voorkeuren. Scandinavisch design, duurzaam geproduceerd en binnen budget. In een serie zag ze hem voorbijkomen: dé jas! En tagde ze hem als favoriet Google had de jas daarom al op nummer 1 gezet. De 3D-printer produceert alvast een klein lapje stof, zodat ze eventjes kan voelen. Ja, Anne is blij een smiley aantikken is voldoende. De volgende of zelfs dezelfde dag heeft ze hem al binnen. een app waarop ze haar gezinsbudget bijhoudt én over het gezin verdeelt een abonnement op een gepersonaliseerde maaltijdbox, met reviewopties een app waarmee ze apparaten (haar koelkast bijvoorbeeld) autoriseert om gegevens te delen de keuze tussen aflevermomenten same hour, same day of next day wees online, ook al is dat op een heel eenvoudige manier. Uitbouwen kan altijd bereid u voor op een abonnementsmodel en verzamel zoveel mogelijk klantgegevens waarmee u digitale profielen opbouwt wees betrouwbaar en eerlijk: vertel dat u gegevens bewaart en ga er strikt vertrouwelijk mee om investeer in een systeem waarmee uw klanten zelf het beheer hebben over hun klantgegevens zoek de samenwerking met andere ondernemers om én dit systeem te bekostigen én samen aan klantprofielen te werken (en wees daar eerlijk over) 12 13

8 Arnoud, 29 SCENARIO : FAST & EASY Uitgestippelde route In 2030 shopt de klant ook nog wel in de stad als het maar niet te veel tijd kost. Het moet snel, makkelijk en passen binnen de andere activiteiten op de dag. Technologie maakt dat mogelijk, bijvoorbeeld met smart devices en automatisch betalen. En technologie helpt om ondernemers beter te laten begrijpen welke keuzes klanten maken. Welke dilemma s ze bezighouden, de manier waarop ze leven. De verzamelde gegevens big data helpt ondernemers op de juiste plek en op het juiste moment te zijn. Fast & easy de kenmerken de klant wil een one-stop ervaring, die in alle kanalen (winkel of webshop) gelijk is. Oftewel: een omnichannel ervaring de keuze om naar een fysieke winkel te gaan is rationeel: met eigen ogen het product zien en beoordelen smart devices spelen een belang- rijke rol in de hele selectie- en aankoopcyclus: de customer journey door meer begrip en big data van de klant wordt het aanbod beter passend dankzij technologie worden klanten op en zelfs vóór hun wenken bediend 14 15

9 Onderweg naar huis krijgt Arnoud op Dit is Arnoud, razenddrukke single Arnoud is 29, heeft een tijdrovende baan en één doel: meer doen in minder tijd. Arnoud is een actieve shopper. Op Arnoud, 29 waar de broek in de juiste maat op basis van zijn e-id al is klaargelegd. Al dan niet door een behulpzame robot. Persoonlijk hoeft namelijk niet perse menselijk te zijn. Passen is ook niet Arnoud, 29 zijn smartphone nog een bedankje van het spijkerbroekenmerk en leest hij meteen welk goed doel hij met zijn aankoop heeft gesteund. Dat geeft een fijn gevoel, shoppen. Arnoud heeft: zijn smartphone en andere smart devices waarmee hij geïnformeerd, geholpen en gestuurd wordt voor efficiënt, gericht en rationeel kopen Bluetooth Smart, waardoor hij weet waar zijn favoriete producten in de Hoe kunt u hier nu al op inspelen? speel in op technologische ontwikkelingen of, voor een nog groter concurren- tievoordeel: loop voorop en investeer in innovatie bundel krachten én budget door samenwerking onderscheid u nóg meer (op prijs, kwaliteit, duurzaamheid, bezorgsnelheid of persoonlijke benadering): de consument is geïnformeerd, kritisch en veeleisend internet maar ook offline. Omdat hij die nodig: de interactieve spiegel laat zien aanbieding zijn en hij in elke winkel spijkerbroek, online gespot, meteen hoe de broek staat, in elke beschikbare persoonlijk wordt begroet wil hebben. Maar dat mag niet te veel kleur en met bijpassende blouse, trui een zelfrijdende auto die hem afzet tijd kosten. Gelukkig hoeft dat ook niet: of polo. Geen rij dus voor de pashokjes waar hij moet zijn en weer oppikt dankzij technologie en op basis van big én niet voor de kassa: als Arnoud de een app die in winkels de handigste data al zijn verzamelde gegevens winkel uit loopt, wordt zijn nieuwe route laat zien wordt de meest efficiënte route broek automatisch afgerekend. En rijdt een biometrisch profiel waardoor hij automatisch uitgestippeld. Onder- zijn zelfrijdende auto alvast naar het nieuwe kleding niet meer aan hoeft weg, in de binnenstad en in de winkel pick-up-punt. te doen om te passen 16 17

10 Fleur de Groot Man en één kind Werk: zzp er DRESS SALE SCENARIO : De hele wereld thuis colours BOUTIQUE PARIS Gezellig samen de stad in om te winkelen: dit is straks grotendeels verleden tijd. In 2030 hoeven klanten ook voor de gezelligheid de deur niet meer uit. Die vinden ze wereldwijd op blogs, platforms en sociale media. Dankzij virtual reality kunnen ze zelfs samen shoppen in dezelfde webshop. Samen gekke hoedjes passen. Technologie maakt het allemaal mogelijk en uiterst gemakkelijk. Dat maakt persoonlijke benadering, service en reviews van experts hobby of professioneel cruciaal. de kenmerken jongeren én ouderen zijn massaal digitaal actief de hele wereld is binnen handbereik virtuele devices als spiegels, brillen en portemonnees maken online winkelen extra comfortabel via sociale media oriënteren klanten zich, laten ze zich inspireren en beïnvloeden, delen ze ervaringen en wordt shoppen fun functionele producten zoals auto s en gereedschap worden ook heel sociaal steeds meer gedeeld via online platformen 18 19

11 handig. Daar kan ze ook passen en zo Dit is Fleur, hippe zzp er Fleur is 32, woont samen, is moeder van één en werkt voor zichzelf. Thuis. Waar de hele wereld aan haar voeten ligt. En daarin trekt ze er graag virtueel op uit. Zo ontmoet ze hip and happening modebloggers in Londen, krijgt ze tips over de leukste (web)winkeltjes in New York en met haar virtual reality-bril op gaat ze gezellig winkelen met Fleur de Groot Man en één kind Werk: zzp er Een review van een mede-shopper trekt ze over de streep. Fleur is erg gecharmeerd van net dat beetje extra service en beleving. Ze kiest dan ook zorgvuldig de winkels waarmee ze haar gegevens deelt. En als die gegevens worden gebruikt voor een persoonlijke, klantgerichte service, laat ze graag iets moois en nodig meteen retourneren als ze niet tevreden is. Lukt het om haar ontevredenheid om te buigen tot een goede ervaring, dan is Fleur de beste ambassadeur die een winkel of merk zich kan wensen. Fleur heeft: een mobiel, smartwatch, tablet en andere online media waarmee ze zich uitgebreid oriënteert op mogelijke aankopen een smart shopping device waardoor ze wordt herkend in haar favoriete winkels en niets meer hoeft uit te leggen een virtuele spiegel in de slaapkamer waarin ze meteen kan zien hoe dat nieuwe jurkje staat een digitale identiteit (eid) en digitale portemonnee(s) (ewallet) voor snel Hoe kunt u hier nu al op inspelen? neem een duidelijke positie in op online (sociale) platformen werk samen met elkaar, met gemeentes en verhuurders om klanten in de huiskamer te bereiken en investeer in een logistiek thuisbezorgnetwerk wereldwijd winkelen vergroot de concurrentie, dus val op (bijvoorbeeld in beeld en geluid) wereldwijd winkelen vergroot óók uw potentiële klantenkring, dus denk en communiceer internationaal zorg voor persoonlijke service en een aanbod op maat in alle kleuren en variaties. Maak daarbij gebruik van de verzamelde gegevens uit de klantprofielen haar Parijse personal shopper. Of met haar moeder in Breda, want die heeft ook net zo n bril gekocht. Twijfelen moeder en dochter over een aankoop? Fleur de Groot Man en één kind Werk: zzp er unieks bezorgen. In haar eigen afleverbox of die van de kinderopvang of sportschool. De centrale afhaalpunten door het hele land vindt ze ook erg en haast ongemerkt betalen haar eigen aflever- en ophaalboxen voor het ontvangen van haar bestellingen 20 21

12 Mirjam Janssen Man en één kind Winkelen Paul Janssen Vrouw en één kind Koken 4 5 Een heerlijke appeltaart staat voor u klaar Tentoonstelling in het museum SCENARIO : Experience city De ultieme beleving Nieuwe pannen voor uw kookplezier Kom proeven op de wereldmarkt Een 3-delig kostuum in de aanbieding de klant wil in alle kanalen (winkel of webshop) een gelijke ervaring, met de webshop als basis en de winkel voor persoonlijk contact, aanraken, uitproberen alles is gericht op het maken van waardevolle herinneringen, met interactie als sleutelwoord klanten gaan niet meer alleen naar de stad om te winkelen, maar ook voor cultuur, vermaak en ontmoeting er ontstaan steeds meer mengvormen bijvoorbeeld van winkel en horeca met gespecialiseerd personeel de klant is op zoek naar unieke belevingen én unieke producten: persoonlijk afgestemd en op maat DRIVER- LESS CAB P Naar de stad gaan duurt in 2030 minstens een dagdeel. Want klanten gaan niet alleen om te winkelen, maar ook voor cultuur, vermaak en ontmoetingen. Voor een unieke beleving en waardevolle herinneringen. Dat schept meer en hogere verwachtingen. Aan winkels, die steeds vaker mengvormen zijn en waar specialistisch personeel rondloopt want de meeste informatie heeft de klant al van internet. Aan producten, volledig op maat en naar wens. En aan service die het verschil maakt. Experience city de kenmerken 22 23

13 Mirjam Janssen Man en één kind Dit zijn Paul en Mirjam, klaar voor een dagje uit Winkelen Mirjam Janssen Man en één kind Winkelen Paul en Mirjam zijn getrouwd, wonen buiten de stad en hebben een dochter die studeert in Utrecht. Vandaag gaan ze daar shoppen; kunnen ze meteen even bijkletsen. En er zijn enkele leuke evenementen die ze willen bezoeken. Paul is op zoek naar een nieuw pak, voor het feest van zijn ouders die binnenkort 50 jaar getrouwd zijn. Online heeft hij Paul Janssen Vrouw en één kind Koken 4 5 pannen nodig. De parkeerplaats is al geboekt, de driverless cab naar het centrum gereserveerd. Het is gezellig in de stad. De kleine winkeliers van de local shopping trail presenteren zich gezamenlijk op grote ledschermen en in hologrammen. Uit een kookwarenhuis kringelt de geur van appeltaart; daar gaan ze zo zeker even kijken voor pannen. Wat een mooi Paul Janssen Vrouw en één kind Koken 4 5 doorslag en samen met het pak, de pannen en de andere aankopen wordt het Paul Janssen zorgvuldig verpakt en Vrouw overmorgen en één kindom uur het moment Kokenvan hun keuze thuisbezorgd. En voldoet het naar 4 5 wens? Dan pas wordt er betaald. Paul en Mirjam hebben: smart devices waarop ze hun winkeldagje uitgebreid voorbereiden een online stijladviseur, die hen helpt bij het snel vinden van de juiste, perfect passende producten een digitale identiteit waardoor winkels hen herkennen, gekoppeld aan hun bankaccount waardoor transacties in één klik plaatsvinden een smartwatch die hen ter plekke op de hoogte houdt van aanbiedingen, afspraken en reserveringen Hoe kunt u hier nu al op inspelen? bied een totaal beleving; platte productpresentaties zijn niet meer voldoende. Speel daarvoor in op de trends in de techniek en de behoeften van klanten focus op service investeer in technologie; de klant verwacht een vlekkeloze omnichannel dienstverlening (een gelijke ervaring via alle kanalen), van oriëntatie tot en met de service achteraf zoek de samenwerking met andere ondernemers verzamel gegevens van klanten en gebruik die om een zo persoonlijk mogelijke relatie met ze aan te gaan (van verjaardagsmailtje tot reviews van andere klanten) alvast een voorselectie gemaakt in zijn beeldje daar in de etalage. Misschien een online overzicht van hun garde- favoriete zaak, samen met zijn digitale een leuk cadeau voor Pauls ouders? Tij- robe met per kledingstuk de juiste stijladviseur. Zijn selectie ligt al klaar dens de lunch in een museum, staat het was- en strijkvoorschriften voor de in de winkel. Ook hebben ze nieuwe beeldje (toevallig?) op tafel. Dat geeft de wasrobot 24 25

14 Betaling gaat straks ongemerkt Met een volle tas naar huis Slenterende funshoppers of rationele koopjesjagers welke klanten uw zaak ook binnenkomen (of -surfen), u wilt ze graag verleiden tot aankoop. Met een product of ervaring die ze op het lijf geschreven is. En de betaling? Die gaat vrijwel ongemerkt. In de binnenstad van de toekomst is de betaling slechts een klein stapje in de hele shopping experience. Maar dat maakt het niet minder belangrijk. Slimme communities, e-id s en ewallets maken die soepele betaling mogelijk. Een ver-van-uw-bedshow? Alleen wanneer u denkt dat u het allemaal zelf moet regelen. Zoekt u de samenwerking met andere ondernemers, dan kan het gebruik van een betrouwbare en veilige eid en ewallet zomaar morgen realiteit zijn. Hoe zien wij die gezamenlijk winkel- (en betaal-)oplossingen van morgen? Of zelfs al van vandaag? Eén platform, één beleving Zoveel ondernemers, zoveel soorten samenwerkingen. Een groep winkeliers uit één winkelstraat, bijvoorbeeld. Een hele gemeente. Of een specifieke, nietregiogebonden groep (online) wijnhandelaren bijvoorbeeld. Eén ding hebben alle samenwerkingen gemeen: samen staat u sterk. Hoe het werkt? Op één online platform bieden u en uw collega s alle producten, één afrekensysteem en de hele bezorging (of een handig afhaalpunt). Klanten ervaren zo n platform als één vloeiende winkelervaring. Betrouwbaar en overzichtelijk. Anders dan bestaande verzamel- en vergelijkingssites, die vooral doorsluizen naar een derde partij. Naar een community En het platform kan nog aansprekender. Door het verder te ontwikkelen tot een community, bijvoorbeeld. Een gemeenschap van wijnliefhebbers of buurtbewoners. Met levendige discussies over de beste wijnen. Of de interessantste aanbiedingen in het winkelcentrum. Zo ontwikkelt het gedeelde platform zich tot een hechte, váste klantenkring. Met allerlei gezamenlijk voordeel Waarom de loyaliteit niet nog verder vergroten? Binnen de samenwerking kunt u één gezamenlijke e-wallet ontwikkelen. Een app waarop alle aankopen worden geregistreerd, bonuspunten opgeslagen, coupons verzilverd en aanbiedingen gedeeld. Betaling is een logisch onderdeel van alle andere functionaliteiten op de e-wallet. Bovendien wordt die betaling een stuk leuker wanneer de klanten meteen hun korting of spaarpunten verwerkt zien. Wat kunt u nu al doen? spreek collega-ondernemers aan, zoek de samenwerking, peil de bereidheid en onderzoek of uw gemeente al bezig is met initiatieven investeer in goede wifi: wanneer uw klanten gebruikmaken van uw razendsnelle verbinding, kunt u hen meteen aanbiedingen op maat sturen stel uw klanten voor om de kassabon via mail of mobiel te verzenden: een stuk makkelijker voor het declareren én een groene, want papierloze, oplossing en... het is direct een mooie manier om gegevens over uw klanten te verzamelen wees creatief kijk naar bestaande succesvolle samenwerkingen zoals de Negen Straatjes in Amsterdam:

15 Wat CCV u biedt Als ondernemer biedt u uw klanten het liefst een op het lijf geschreven winkelervaring. Thuis of bij u op locatie, online en offline. Slimme toepassing van technologie geeft u de flexibiliteit om uw klanten steeds weer een passende ervaring te bieden. Alleen of samen met collega-ondernemers. Wij helpen u graag bij het vergroten van uw flexibiliteit. Dat doen we onder meer met CCV Shop. CCV Shop Deze complete webshopoplossing stelt u in staat eenvoudig een mooie en professionele webshop op te zetten. Of uw bestaande webshop uit te bouwen, eventueel met andere ondernemers. Boordevol opties, mogelijke premium pakketten, multishop en eenvoudige koppelingen met betaalsystemen, vergelijkingssites en boekhoudprogramma s. Let s make payment happen Wij maken de betaling voor uw klanten zo makkelijk mogelijk. Dat doen we door altijd en overal betalen te ondersteunen via alle kanalen, offline en online, met geld of loyaliteitspunten. Zodat u uw energie kunt steken in het succes van uw onderneming. Vandaag en morgen. Dankwoord: In deze uitgave komt een aantal scenario s terug. Deze zijn gebasseerd op het onderzoek van de expertgroep The Future City Center, van het onderzoeksprogramma van ShoppingTomorrow. Deze expertgroep is gehost door CCV in samenwerking met Innopay. Graag bedanken wij alle personen die hebben meegewerkt aan dit onderzoek en daardoor deze uitgave mede mogelijk maken. Innopay: Innovatie experts in betalingen, digitale identiteit en e-business De consultants van Innopay zijn innovatie experts op het gebied van betalen, digitale identiteit en e-business. Digitale technologieën dagen ons uit om te innoveren in de manier waarop wij waarde creëren en uitwisselen. Tijd en locatie zijn hierbij niet langer een beperkende factor. Innopay is veelvuldig betrokken bij projecten op industrieniveau, in Europa en daarbuiten. In de afgelopen jaren heeft het bedrijf een vooroplopende rol gespeeld in enkele grote digitale transformaties, waaronder ideal, eherkenning en SimplerInvoicing. Bovendien wordt het bureau gezien als thought leader in onderwerpen als e-facturatie, PSD2, cryptocurrency en online contracting. Daar waar regelgeving, techniek en business samenkomt is Innopay op haar sterkst. Colofon Deze publicatie is ontwikkeld door JCM Context en De Vormgevers in opdracht van CCV Group. Kopieer gerust informatie uit deze uitgave. Wij waarderen het wel als u het ons doorgeeft via info@ccv.eu. Contact trends@ccv.eu

16 Een uitgave van CCV Group 2016