Terug naar de verleidelijke binnenstad

Transcriptie

1 Terug naar de verleidelijke binnenstad

2

3 Uitkomsten Retail Event Terug naar de verleidelijke binnenstad Whitepaper

4

5 Consumenten online en offline boeien en binden Hoofdstuk 1: Uitdagingen Hoofdstuk 2: Innovatie Hoofdstuk 3: Ondernemen binnen platforms Hoofdstuk 4: Klanten boeien en binden Hoofdstuk 5: Conclusie

6 Biedt meerwaarde in je winkel: een persoonlijke benadering, vermaak. - Cor Molenaar, hoogleraar E-marketing Erasmus Universiteit Rotterdam

7 Uitdagingen Retail in de binnenstad lijkt wel een fenomeen uit het verleden. Vroeger trok de consument nog trouw op zaterdag en koopavond het centrum in. Nu blijft hij weg. Winkeliers sluiten hun deuren, leegstand dreigt, het voorzieningenpeil zakt. Wat dit zegt over de toekomst van de binnensteden? De makelaarsborden op etalageruiten maken één ding duidelijk: het traditionele winkelen heeft zijn langste tijd gehad. Een nieuw soort consument is opgestaan. Met de laptop op schoot hoeft hij de deur niet meer uit. Online haalt hij de nieuwste apparatuur en de laatste mode in huis. Op internet is het assortiment reusachtig, zijn de prijzen scherp en de bezorgtijden miniem. Cor Molenaar, hoogleraar E-marketing aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, verwoordt het zo: winkelen is een keuze, geen noodzaak meer. Molenaar is de eerste spreker tijdens het Retaildebat Terug naar de verleidelijke binnenstad, dat Ziggo op 10 september 2015 organiseerde. Op een toepasselijke plek, boven het Haagse winkelcentrum New Babylon, komen ondernemers en gemeenten bijeen. Zij discussiëren over de vraag hoe we de binnenstad weer aantrekkelijk kunnen maken voor de kritische consument. Hoe dragen alle partijen daaraan bij? Welke rol vervult technologie hierin? Mensen bezoeken steeds minder fysieke winkels omdat die geen toegevoegde waarde bieden. In hun steeds drukkere leven biedt het gemakkelijke en snelle internet uitkomst. In 2030 gaat meer dan 50 procent van de (non-) food-aankopen via internet, is unaniem de mening tijdens het Retaildebat. Daar moet je als binnenstad dus iets tegenover stellen. Een hedonistische binnenstad, noemt Molenaar het. Een plek waar je gelukkig van wordt. Want wie gelukkig is, consumeert. Je parkeert er gratis, pakt een terras. Je krijgt op je telefoon via gratis wifi tips en aanbiedingen en gaat opgewekt een winkel binnen. Dit digitale tijdperk biedt ondernemers en gemeenten een prachtige nieuwe uitdaging. Het is de hoogste tijd dat zij gezamenlijk hun binnenstad weer op de kaart zetten.

8 Innovatie De technologische vooruitgang is geen bedreiging, maar vooral een kans voor de binnensteden. Het is geen kwestie van óf een winkel óf een webshop. Het gaat om een slimme combinatie van meerdere verkoopkanalen. Een consument brengt eerst een bezoek online, is geïnteresseerd en besluit dan de winkel te bezoeken. Hij is daarmee een klant met voorkennis geworden die je ook op die manier moet benaderen. Gerichte, persoonlijke communicatie met de doelgroep wordt steeds belangrijker. Ook op collectief niveau. Hele winkelstraten en binnensteden kunnen bezoekers een warm welkom heten via nieuwe technologische mogelijkheden. In Veghel prikkelt een licht- en geluidsplatform de zintuigen van het winkelend publiek en stuurt het verder het centrum in. De resultaten zijn ernaar: 15 procent meer verkeer, 25 procent meer horeca-omzet en 30 nieuwe winkels. Ongekend zijn de mogelijkheden van een openbaar wifi-netwerk. Je biedt het aan op de smartphone, smartwatch en laptop van de bezoeker zodra die het centrumgebied betreedt. Vervolgens verschijnen daarop de aanbiedingen van verschillende ondernemers. Beacons doen hetzelfde. Ze vangen signalen op van smartphone, herkennen daardoor klanten en sturen hun gepersonaliseerde aanbiedingen, dankzij slim gebruik van big data. Wat gisteren toekomstmuziek was, is vandaag realiteit. Dankzij augmented en virtual reality zien de binnensteden er door smartphones een stuk interessanter en leuker uit. Je krijgt informatie over wat er in je directe omgeving te vinden is. Of je speelt een game waarbij je met je telefoon vlinders in de lucht vangt met als beloning een korting in een na burige winkel. En wat te denken van speciaal folie op winkelruiten? Loop je er langs dan lijkt het alsof je een broek draagt of een paar schoenen die je in die bewuste winkel kunt kopen. De technologische mogelijkheden om de binnensteden interessanter, relevanter en leuker te maken zijn enorm. Het is nu een kwestie van gezamenlijk investeren. Want als gemeente of ondernemer doe je dit niet alleen.

9 Maak winkelcentra leuker door game-elementen toe te voegen. - Theo Glaudemans, medeoprichter en CEO Limebizz

10 Store of the future In New Babylon is deze zomer de Store of the Future geopend. Het is een laboratorium voor consumenten, retailers en partners, zoals Ziggo, om te ontdekken hoe innovatief de winkels van morgen zijn. Van het virtueel testen van make-up tot het virtueel plaatsen van een nieuw meubelstuk bij je thuis, je ervaart het hier voor het eerst.

11

12 Werk samen met gemeente, retail en burgers aan een slimme binnenstad. - Brigitte Hulscher, manager Marketing en Digitale Innovatie gemeente Utrecht

13 Ondernemen binnen platforms Er zijn genoeg technologische mogelijkheden om de binnensteden weer aantrekkelijk te maken. Maar de investering hiervoor kan een ondernemer vaak niet alleen opbrengen. Samenwerking met collega-onder nemers is vereist, liefst binnen een nieuw platform. Ook de gemeente kan het voortouw nemen. Zij heeft natuurlijk belang bij een gezond en vitaal centrum. Daar komen bezoekers op af om geld uit te geven. Meer bezoekers betekent meer winkels en meer werkgelegenheid in de stad. In Utrecht nam de gemeente het initiatief. Zij bracht bewoners, winkeliers en kennisinstellingen bijeen om na te gaan wat de binnenstad nodig had. De fysieke omgeving werd aantrekkelijker gemaakt en het winkelaanbod tegen het licht gehouden. Ook rolde de gemeente een openbaar wifi-netwerk uit. Doel was een digitaal gastvrije stad voor al haar bezoekers. Met wifi hebben de ondernemers een platform om te werken aan hun virtuele zichtbaarheid. Geen gedoe meer van elkaar concurrerende particuliere wifi s waar je als bezoeker of klant steeds apart op moet inloggen. Maar één gezamen lijk netwerk waar je je als groep ondernemers als één geheel kunt profileren. Niet alle ondernemers beseffen welke gouden commerciële kansen ze in handen hebben. Met een digitale brigade maakt de gemeente Utrecht de ondernemers bewust van hun mogelijkheden met wifi. In Utrecht nam de gemeente het voortouw. En met succes: de stad werd door Smartdatacity uitgeroepen tot slimste binnenstad. In andere steden kan het initiatief weer liggen bij de koepelorganisatie van onder nemers. Of in een centrummanagementorganisatie, waarin gemeente en ondernemers samenwerken. Feit is dat samenwerking een absolute vereiste is om de binnenstad digitaal te ontsluiten en daarmee aantrekkelijker te maken voor de moderne consument.

14 Klanten boeien en binden Het initiatief om van de binnenstad weer een bruisend centrum te maken, ligt lang niet altijd bij gemeenten. Er zijn genoeg ondernemers die van hun winkellocaties echte publiekstrekkers maken. Daar zijn het natuurlijk ondernemers voor. Zij voelen als geen ander aan wat de consument van nu zoekt en hoe je hen op hun wenken bedient. Neem Skins Cosmetics. Deze keten verleidt consumenten online met exclusieve parfum-, make-up- en huidverzorgingsmerken. In de elf design winkels zet het de bijzondere beleving voort met events. En belangrijk is een enthousiaste, persoonlijke service gericht op het opbouwen van een band met de klant. Een gratis sample service en bezorging van producten per fiets dragen daaraan bij. Ook Nespresso gelooft in een omnichannelstrategie. Online en offline kanalen vullen elkaar aan voor een innovatieve én tastbare merkbeleving. Tegen de trend in opent Nespresso nieuwe fysieke winkels op A-locaties. Tegelijkertijd maakt het gebruik van big data om patronen in het consumentengedrag naar boven te halen en voor elke klant een essentieel aanbod te doen. Nespresso staat niet alleen. Uit een stemming bij het Retaildebat blijkt een grote meerderheid de stelling te onderschrijven dat goed gebruik van big data de sleutel is voor een levendige binnen stad. Je kunt daarmee bezoekers van binnensteden direct bedienen met een persoonlijk aanbod. Ondernemers moeten dan wel bereid zijn gegevens met elkaar te delen. De persoonlijke binding met klanten neemt nu al verrassend innovatieve vormen aan. Het bedrijf Limebizz, gespecialiseerd in augmented reality, maakt daarbij van de fysieke en virtuele wereld een speelse mix waar je als consument geboeid doorheen wandelt. Winkels herkennen je en laten individuele aanbiedingen zien als je voorbij loopt. Op je telefoon verschijnen games gekoppeld aan kortingsacties. Augmented en virtual reality maken het mogelijk, mits ondersteund door een gratis wifi, opgezet door gemeente en de retail in het centrum.

15 Hoe kun je online bezoekers offline verrassen? - Herman Rooswinkel, Boutique Network Director Nespresso

16 Nationale Ondernemersdag Ziggo ondersteunt ondernemers in Nederland. Vandaar dat we sponsor zijn van de Nationale Ondernemersdag, georganiseerd door Stichting ONL voor Ondernemers. Aansluitend op het Retaildebat vond hier een netwerkbijeenkomst plaats.

17

18

19 Conclusie Winkelen in de binnenstad is geen noodzaak meer, maar een keuze. Consumenten van nu zijn alleen bereid winkels te bezoeken die wat extra s bieden. Ze willen een persoonlijke benadering, een gelukservaring. Om dat te bieden moeten ondernemers de handen ineen slaan en van hun winkels en de binnenstad een belevenis maken, zowel fysiek als online. Gemeenten hebben ook een rol door bijvoorbeeld een gratis openbaar wifi-netwerk uit te rollen. En door belemmerende regelgeving weg te nemen. Zo wandel je als bezoeker door een levendig centrum en krijg je dankzij big date persoonlijke aanbiedingen op je smartphone, waarmee je bovendien virtual reality en augmented reality games kunt spelen. Als dat geen verleiding is Dankzij het enthousiasme van de deelnemers zijn we een stapje dichter bij een betere samenwerking. - Roderik van Grieken, dagvoorzitter Retaildebat

20 Ziggo. Thuis in retail. Ziggo helpt met haar oplossingen ondernemers en hun klanten te verbinden. Zo werken we samen met u aan innovatieve winkelconcepten die de binnensteden vitaal en levendig houden. Heeft u interesse in de oplossingen van Ziggo voor úw onderneming? Dan staan wij u graag persoonlijk te woord. U kunt contact met ons opnemen via