Jaarbericht Onze Lieve Vrouwe Gasthuis

Transcriptie

1 Jaarbericht 2008 Onze Lieve Vrouwe Gasthuis 1 1

2 iemen en bloeien Ontkiemen en bloeien Het afgelopen jaar kende het OLVG bijzondere momenten. Het was vooral een jaar van zaaien maar er kwamen ook diverse projecten tot volle bloei. In dit jaarbericht lichten we een aantal belangrijke projecten voor u uit. Zo hebben we een nieuwe kinderpolikliniek in gebruik genomen en is de locatie van het OLVG op IJburg geopend. De plannen voor de vernieuwing van locatie Prinsengracht zijn uitgewerkt. Opnieuw kreeg de telefonische bereikbaarheid onze volle aandacht. En de voorbereidingen voor de NIAZ-accreditatie zijn ingezet. Ook startten we de arbeidsmarkt campagne OLVG Beter om nieuwe mede werkers aan te trekken. Het landelijke samenwerkingsverband met vijf andere ziekenhuizen heeft vooruitgang geboekt op het terrein van kwaliteit, ICT en HRM. Een strategieteam is gestart met de ontwikkeling van de lange termijnstrategie voor Samen met vele OLVG-ers is onderzocht waar het OLVG voor wil staan. Ook hebben we gekeken naar de belangrijkste vraagstukken voor de komende jaren en de beste antwoorden hierop. Een structureel gezonde financiële bedrijfsvoering blijft daarin een centraal uitgangspunt. Voordat we onze terugblik op het afgelopen jaar presenteren, wil ik graag alle OLVG-ers en vrijwilligers van het OLVG bedanken. Ook dank aan de Raad van Toezicht voor de goede en deskundige samenwerking en aan de adviesorganen Ondernemingsraad, Patiëntenraad en Stafbestuur voor hun waardevolle inzet en adviezen. Net als in de voorgaande jaren heeft iedereen zich in 2008 enorm ingezet in het belang van al die mensen die aan onze zorg zijn toevertrouwd. Met veel vertrouwen gaan we de komende jaren tegemoet. Raad van Bestuur OLVG, dr. D.J. Hemrika, voorzitter

3 gezaaid Pas gezaaid Het OLVG heeft het afgelopen jaar veel zaadjes geplant. Alle initiatieven die in 2008 van start zijn gegaan, begeleiden we zorgvuldig bij de groei naar succesvolle projecten. Een overzicht. Integrale zorg voor moeder én kind Een geïntegreerde afdeling voor Gynaecologie, Verloskunde en Kindergeneeskunde. In 2011 wordt dit plan realiteit. De nieuwbouwplannen zijn in 2008 goedgekeurd en binnen afzienbare tijd wordt de bouw voorbereid. Op de nieuwe afdeling Family Centered Maternity Care gaan neonatologie en de kinderafdeling in elkaar op en is plaats voor twaalf unieke kraamsuites. HIV-zorg dichterbij patiënt In 2008 is het OLVG samen met zestien huisartspraktijken in Amsterdam begonnen met het ontwikkelen van transmurale HIVzorg voor chronisch stabiele HIV-patiënten. Inmiddels zijn de huisartsen opgeleid en is een behandelingsprotocol opgesteld. In 2009 gaat de ketenzorg van start en gaan de huisartsen deze stabiele HIV-patiënten begeleiden. Verpleegkundigen beter voorbereid In juni 2008 heeft het OLVG een inwerk programma ontwikkeld voor nieuwe verpleegkundigen uit de reguliere opleidingen. Het programma helpt bij de overgang van studeren naar werken in het OLVG. Elke pas afgestudeerde verpleegkundige volgt een op maat gesneden traject voor specifieke scholing en persoonlijke coaching. Zo maakt de nieuwe beroepsbeoefenaar zich de competenties van een verpleegkundige in het OLVG eigen. Waarmee kunnen we u van dienst zijn? Een projectleider is van start gegaan om een centrale afsprakenbalie op te zetten. Deze balie moet de telefonische bereikbaarheid van de poliklinieken verder verbeteren. Met als concreet resultaat dat patiënten vrijwel direct contact krijgen als ze bellen om een afspraak te maken op een van onze poli s. En kortere wachttijden ondervinden als ze om andere redenen telefonisch contact met ons zoeken. Ook het maken van online afspraken behoort in 2009 tot de mogelijkheden. Onze patiënten plukken hier de vruchten van. Op weg naar een papierloos OLVG Met een druk op de knop medische informatie doorgeven, opdrachten op meerdere afdelingen in het ziekenhuis neerleggen, onderzoeken sneller inplannen en beter op elkaar afstemmen. Over een paar jaar hoort het sjouwen met medische dossiers en het ontcijferen van onleesbare handschriften definitief tot het verleden. In 2008 is een kerncommissie gestart met een ambitieus plan op weg naar een digitaal OLVG. Op elke werkplek kunnen medewerkers straks bepaalde patiëntinformatie inzien, zodat we de patiënt veiliger en efficiënter kunnen begeleiden. Decentrale medezeggenschap Een nieuwe vorm van medezeggenschap, waarbij inspraak in besluitvorming meer op de werkvloer plaatsvindt. Dit zijn de plannen die de Ondernemingsraad (OR) in 2008 heeft gepresenteerd aan de Raad van Bestuur. Nieuw is dat er ook externe OR-leden worden benoemd. Zij nemen zitting in verschillende commissies van de OR zoals sociaal beleid, arbeidsomstandigheden, financiën en communicatie. Ook de leidinggevenden zelf gaan hun medewerkers meer betrekken bij de medezeggenschap binnen hun unit of afdeling. In deze nieuwe benadering krijgt medezeggenschap betekenis voor alle medewerkers van het OLVG

4 oter groeien Samen groter groeien Om uit te groeien tot een volwassen project hebben onze initiatieven tijd en aandacht nodig. Die zorg hebben wij het afgelopen jaar onder meer geïnvesteerd in de volgende projecten. Afname verkeerde beddagen Het OLVG werkt er hard aan om het aantal verkeerde beddagen dagen dat patiënten op passende vervolgzorg wachten fors terug te dringen. Patiënten zijn zo verzekerd van goede vervolgzorg na ontslag uit het ziekenhuis. Verpleeg- en verzorgingshuizen moeten daarom voldoende capaciteit hebben. Om deze vervolgzorg zo goed mogelijk te begeleiden, werkt het OLVG intensief samen met de zorginstellingen Zorggroep Oost en Amsta. In 2008 werden de positieve resultaten zichtbaar en vond er een afname van het aantal verkeerde beddagen plaats. Het streven voor 2009 is halveren van het aantal in Over smaak valt te twisten De Patiëntenraad van het OLVG heeft in 2008 op diverse gebieden een waardevolle rol gespeeld. Niet alleen de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht kregen aanbevelingen, ook de manager patiëntvoeding werd een advies voorgeschoteld. Voortaan kunnen patiënten bij iedere warme maaltijd aangeven wat zij van het eten vinden. Dankzij deze feedback kan onze keuken het menu nog beter afstemmen op de wensen van de patiënt. Initiatief Necrologiecommissie leidt tot navolging De Necrologiecommissie met externe deskundigen analyseert de ziekenhuissterfte en overlijdensgevallen binnen het OLVG. Afgelopen jaar hebben wij een maandelijkse necrologiebespreking geïntroduceerd voor de volledige Medische Staf. Hierdoor sluiten we fouten of gebreken in de behandeling zoveel mogelijk uit. Het initiatief verloopt voorspoedig en vindt navolging bij de Vereniging Samenwerkende Ziekenhuizen. Afdelingen Cardio-thoracale Chirurgie OLVG en AMC in gesprek Afgelopen jaar hebben het OLVG en het AMC gesproken over een intensieve samenwerking tussen de afdelingen Cardio-thoracale Chirurgie. Met als doel de units samen te voegen tot een geïntegreerde afdeling. Behalve bedrijfseconomische voordelen biedt dit nieuwe mogelijkheden voor innovatie en kwaliteitsverbetering. In oktober 2008 is een ontwerpteam aan zijn taak begonnen. Het team streeft ernaar om in het voorjaar van 2009 met een plan te komen. AIOS leren denken in competenties Assistenten in opleiding tot specialist (AIOS) krijgen voortaan ook les in onder meer samenwerken, communicatie en professionaliteit, met als belangrijkste doel te leren denken in competenties. Daarnaast biedt het AIOS de ruimte om ervaringen over hun opleiding en eigen specialisme onderling uit te wisselen. Teaching Hospital organiseert en coördineert dit in de vorm van workshops. Deze worden begeleid door leden van de Medische Staf. Competentiemanagement van start De patiënt centraal, expertise en samenwerken. Dit zijn de drie kerncompetenties waarover alle medewerkers van het OLVG moeten beschikken. Competenties helpen om scherp te stellen wat echt belangrijk is in een functie en maken het gesprek over functioneren en ontwikkelen makkelijker. Want wanneer je weet waar het om moet gaan kun je ook gericht samen afspraken maken over hoe je daar komt. In 2008 zijn leidinggevenden, HR-adviseurs en senior verpleegkundigen getraind en is een begin gemaakt met het implementeren van competentiemanagement. In 2009 krijgt het management vervolgtrainingen en wordt het werken met competenties verder uitgerold

5 n volle bloei van hartritmestoornissen is het OLVG In volle bloei De vruchten plukken van het werk. En proeven van het succes! In 2008 kwamen de volgende projecten tot volle wasdom. De beste tandheelkundige zorg in hartje Amsterdam Aan de Weteringschans heeft Medisch Centrum Jan van Goyen in samenwerking met het OLVG een hypermoderne en complete praktijk voor kaakchirurgie en tandheelkunde geopend. Hiermee is de capaciteit van de afdeling Mond, Kaak- en Aangezichtschirurgie vergroot. Een mondige Amsterdammer kan bij de nieuwe Praktijk voor Kaakchirurgie en Tandheelkunde terecht. Niersteencentrum Urologie opent deuren Vanaf november 2008 beschikt het OLVG permanent over een niersteenvergruizer. Met trots mogen wij onszelf samen met het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis het Niersteencentrum van Amsterdam noemen. Samen bieden we voortaan alle steenbehandelingen aan. Nu kunnen patiënten altijd binnen een week terecht. Compleet behandelspectrum hartritmestoornissen Naast de vergunning voor hartchirurgie bevoegd om het complete behandelspectrum van hartritme stoornissen uit te voeren. Ook complexe catheterablaties, zoals voor boezem fibrilleren, worden in het OLVG verricht. Daarmee zijn we voor de regio een Centre of Excellence. Dit betekent een groei aan kennis en ervaring op het gebied van de niet- medicamenteuze behandeling van hartritmestoornissen. Bovendien leiden we gastartsen op die van onze expertise leren. Registeren moet! Registreren is de rode draad bij het bewaken en verbeteren van de patiëntveiligheid. In januari 2008 is gestart met een aantal nieuwe werkwijzen zoals een peri-operatieve checklist voor alle patiënten die een operatie ondergaan, inclusief een laatste controle op de OK (Time-Out procedure), en de registratie van kwaliteitsindicatoren op de verpleegafdelingen. Flevoziekenhuis en OLVG werken samen aan HIV-poli Een HIV-besmetting heeft ingrijpende medische, psychische en sociale gevolgen voor de patiënt. Een goede behandelwijze dichtbij huis is daarom van het grootste belang. Met dit doel voor ogen werd het Flevoziekenhuis in juni van het afgelopen jaar aangewezen als nieuw HIV-team van het OLVG. In Almere kunnen HIV-patiënten nu ook hun chronische behandeling krijgen. Het HIV-team in Almere werkt nauw samen met het HIV-team van het OLVG in Amsterdam. Kennis over de beste behandelwijzen is daarmee gegarandeerd. Met vlag en wimpel Het OLVG heeft het bezoek van de visitatiecommissie van de Samenwerkende Topklinische Opleidingsziekenhuizen (STZ) glansrijk doorstaan. Het STZ is onder de indruk van de topklinische functies die we in huis hebben. Ook de opleidingsmogelijkheden scoren goed. De visitatiecommissie is enthousiast over de voorzieningen en heeft vertrouwen in toekomstig onderzoek binnen het OLVG. Dit blijkt onder meer uit de aanstelling van een onderzoekscoördinator en de wetenschapscommissie

6 OLVG op IJburg 10 In mei 2008 opende staatssecretaris Bussemaker van Volks gezondheid, Welzijn en Sport officieel het nieuwe gezondheids centrum Haveneiland op IJburg. In dit centrum werkt het OLVG samen met een huisartsen- en verloskundigenpraktijk, een apotheek, een fysiotherapiepraktijk en maatschappelijke organisaties. In mei is als eerste de polikliniek Oogheelkunde gestart. Later in het jaar volgden Kindergeneeskunde en het laboratorium Bloedafname. In 2009 gaan ook de poliklinieken Gynaecologie/Verloskunde, Keel- Neus- en Oorheelkunde, Chirurgie, Maag- Darm- en Leverziekten, en Mondziekten, Kaak- en Aangezichtschirurgie op IJburg aan de slag

7 Spelen met kunst op de nieuwe kinderpolikliniek Begin januari 2008 is met allerlei festiviteiten voor jonge patiënten en hun ouders de nieuwe kinderpolikliniek in gebruik genomen. De kinderpoli is verhuisd naar een nieuwe plek van zeshonderd vierkante meter, een verdubbeling ten opzichte van de oude situatie. Met een uniek interactief digitaal kunstwerk, een computerhoek, strandtentkleedruimtes en kleurige schilderijen kunnen kinderen van alle leeftijden zich goed vermaken op de poli

8 Het kan altijd beter Met de campagne Op weg naar NIAZ: hoe kan het beter? zijn diverse activiteiten gestart om alle OLVG-medewerkers bewust te maken van het belang van kwaliteit voor het OLVG, om zo ieders medewerking te krijgen bij het behalen van de NIAZ-accreditatie. Werkwijzen worden kritisch onder de loep genomen en verbeteracties worden op de afdelingen doorgevoerd. Goede voorbeelden worden onder de aandacht gebracht met een opvallende complimentenactie

9 Meer licht, meer ruimte De grootscheepse verbouwing en vernieuwing van poliplein 4 en de centrale hal in het OLVG, ook wel Lichtstraat genoemd, is afgelopen jaar van start gegaan. Diverse voorbereidingen werden getroffen, zoals de bouw van een tijdelijk bezoekersrestaurant en een winkel. De nieuwe Lichtstraat wordt een attractieve en veelzijdige plek met veel faciliteiten. Voor patiënten, bezoekers en onze eigen medewerkers.

10 Veiligheid voor alles Bij het bewaken en verbeteren van de patiëntveiligheid is goed registreren cruciaal. Er is een nieuwe werkwijze ingesteld voor het Decentraal Incidenten Melden. Dit blijkt succesvol op de afdelingen die er tot nu toe mee gewerkt hebben. Het aantal meldingen is fors toegenomen. Dat geldt ook voor de daaruit voortkomende verbeteracties. Tevens neemt het OLVG deel aan het landelijke Veiligheidsprogramma dat zich richt op het voorkomen van vermijdbare schade aan patiënten

11 Beter in het OLVG In 2008 zijn we met een eigentijdse en Amsterdams getinte arbeidsmarktcampagne gestart: OLVG Beter. In deze campagne vervullen de drie patiënten Wesley, Esther en Jeanine die beter zijn geworden in het OLVG een hoofdrol. Wie het OLVG binnenkomt, komt er beter uit. Dat geldt voor onze patiënten, maar ook voor onze medewerkers. De nieuwe website heeft in deze campagne een centrale rol

12 Wij hebben heel wat in huis Het nieuwe Voorlichtingscentrum is vanaf april 2008 gehuisvest op een nieuwe, prominente locatie bij de hoofdingang. Patiënten, bezoekers en medewerkers kunnen hier terecht voor informatie over het OLVG, patiënten verenigingen, foldermateriaal, om te internetten of voor het aanvragen van een kopie van het medisch dossier. Ook organiseert het centrum regelmatig voorlichtings bijeenkomsten en inloopmiddagen

13 Doorgroeien Doorgroeien 110 jaar OLVG Aan de basis van de missie van het OLVG staat de belofte van Delphine Povel uit mei 1877 om in Amsterdam medische zorg voor haar ongeneeslijk zieke moeder te vinden. Toen dat niet lukte en er zelfs een zuster uit Antwerpen moest komen om haar moeder te verplegen, beloofde Delphine dat zij ervoor zou zorgen dat er in Amsterdam goede medische zorg zou komen voor iedereen, zoowel der armen als der meergegoeden. Deze belofte heeft ertoe geleid dat een jaar later de stichting Rooms Katholieke Ziekenverpleging werd opgericht en in 1898 het OLVG haar deuren opende. De belofte van Delphine Povel vormt in 2008, na precies 110 jaar, nog steeds de kern van de missie van het OLVG: goede medische zorg, in de vorm van excellente basis- en topklinische zorg, toegankelijk voor alle inwoners van Amsterdam en omgeving. De missie en visie van het OLVG zijn vertaald naar twee strategische kerndoelstellingen: 1. Het voorzien in de behoefte aan professionele medische dienstverlening in de breedste zin. Het OLVG richt zich op Amsterdam, in het bijzonder op het centrum en het oostelijke deel van de stad. De positie op deze thuismarkt is voor het ziekenhuis van essentieel belang en mag niet ondergeschikt zijn aan andere ambities. Voor de meer topklinische zorg richt het OLVG zich op een breder verzorgingsgebied. 2. Het OLVG is een Teaching Hospital dat onderwijs, opleiding en onderzoeksmogelijkheden biedt aan medische en andere zorgprofessionals. Dit is voor het OLVG een zelfstandige doelstelling, hoewel ondergeschikt aan de eerste kerndoelstelling. De functie van Teaching Hospital wordt ook gezien als een belangrijke randvoorwaarde voor de eerste kerndoelstelling. Hoge ambities Het OLVG heeft de ambitie om een toonaangevend en vernieuwend ziekenhuis te zijn, dat op vrijwel alle gebieden van medische dienstverlening en organisatie constant tot de top van Nederland behoort. Deze ambitie staat niet op zichzelf, maar is noodzakelijk om een sterke en onafhankelijke positie in de regio Amsterdam te kunnen blijven innemen. OLVG Over Morgen In 2008 is vooruitgang geboekt bij de ontwikkeling van een nieuw strategisch meerjarenbeleid. Onder aansturing van een projectleider strategie is een team aan de slag gegaan onder de noemer OLVG Over Morgen. Onze ambitie geldt in het bijzonder voor: - de inhoudelijke kwaliteit van de medische en verpleegkundige diens verlening; - de klantgerichte wijze waarop processen en het niveau van de serviceverlening aan de patiënt zijn vormgegeven; - de bedrijfsmatige organisatie van het ziekenhuis; - het Teaching Hospital; - het scheppen van een professioneel werk- en ontwikkelingsklimaat. Het strategisch meerjarenbeleid wordt in de loop van 2009 vastgesteld en breed verspreid. Het gaat dienen als strategisch kader voor de centrale en decentrale businessplannen van het OLVG in de periode 2010 tot

14 Doorgroeien Patiënten staan centraal Kerngegevens OLVG Kwaliteit betekent voor het OLVG het leveren van hoogwaardige, medisch-specialistische zorg waarbij de patiënt centraal staat. Daarbij is sprake van effectieve en veilige zorg en een gastvrije dienstverlening. Deze zorg is voor iedereen toegankelijk. Onze visie is gebaseerd op vier centrale uitgangspunten. - Patiëntfocus: de meningen, ervaringen en wensen van de patiënt zijn essentieel voor de wijze waarop we werken. In 2008 zijn daarom veel patiënttevredenheidsonderzoeken, spiegelgesprekken en focusgroepen gehouden. - Patiëntveiligheid: een behandeling en verblijf in een ziekenhuis zijn niet altijd zonder risico. Het OLVG heeft daarom een actief patiëntveiligheidsbeleid. - Professionaliteit: de medisch inhoudelijke zorg is van een hoogwaardig niveau, met een hoge mate van deskundigheid en snelle implementatie van inzichten op basis van evidence based medicine en best practice. - Procesinnovatie: servicegerichtheid komt onder meer tot uitdrukking in een gestroomlijnde en tijdige dienstverlening, een prettige omgeving, klantgerichte bejegening en een goede informatievoorziening. Het OLVG is een algemeen, topklinisch opleidingsziekenhuis dat zich richt op patiëntenzorg, opleiding en onderzoek. In het OLVG zijn vrijwel alle belangrijke specialismen vertegenwoordigd. Het zieken huis heeft tevens een aantal bijzondere functies: - een hartcentrum met Cardio-thoracale Chirurgie en Interventiecardiologie/ elektrofysiologie; - een HIV-behandelcentrum; - een level III Intensive Care; - een moderne Spoedeisende Hulp met jaarlijks ruim bezoekers; - een gespecialiseerde orthopedische afdeling voor onder meer wervelkolomchirurgie. Kerngegevens capaciteit, productie en personeel per Capaciteit Erkende bedden 555,0 Transparant in alles Het OLVG wil een transparant ziekenhuis zijn en zet zich in om de kwaliteit van zorg inzichtelijk te maken voor patiënten, zorgverzekeraars, verwijzers en de Inspectie voor de Gezondheidszorg. In 2008 zijn de prestatie-indicatoren voor de Inspectie verzameld en via openbaar gemaakt. De prestatie-indicatoren zijn meetbare aspecten van zorg en geven inzicht in bijvoorbeeld kwaliteit en veiligheid. Deze indicatoren zijn ook te raadplegen via de site nl. Het OLVG is een van de pioniers die voor het project Kwaliteit van zorg in de etalage kwaliteitsindicatoren voor specifieke behandeltrajecten in kaart heeft gebracht. De resultaten hiervan werden in 2008 met de verzekeraars gedeeld. Productiegegevens (in ongewogen aantallen A+B segment) Gestarte DBC s (in A- en B-segment) ,0 - Opnamen ,0 - Eerste polikliniekbezoeken ,0 - Dagverplegingen ,0 - Zware dagverplegingen 3.375,0 - Verpleegdagen ,0 - Gemiddeld aantal verpleegdagen per patiënt 5,9 Personeel Medewerkers in loondienst 2.996,0 Medische specialisten 179,0 Fte medewerkers in loondienst 2.210,

15 ltaat 2008 Resultaat 2008 Geconsolideerde resultatenrekening per (x 1000 in euro s) Geconsolideerde balans per (x 1000 in euro s, na resultaatbestemming) Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten en/of subsidie Inkomsten Medische Staf niet WTG-budget DBC opbrengsten B-segment Niet gebudgetteerde zorgprestaties Opleidingsfonds CBOG Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijvingen op materiële en immateriële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten Resultaten Financiële baten en lasten Resultaat uit gewone bedrijfsvoering Belastingen Resultaat boekjaar Activa Vaste activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden Onderhanden werk uit hoofde van DBC's Vorderingen en overlopende activa Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa Passiva Eigen vermogen Kapitaal Collectief gefinancierd gebonden vermogen Niet collectief gefinancierd vrij Totaal eigen vermogen Voorzieningen Resultaatbestemming Toevoeging/(onttrekking): Reserve aanvaardbare kosten Bestemmingsreserve instandhouding 124 Overige reserve Belang van derden Langlopende schulden Kortlopende schulden Schulden uit hoofde van financieringsoverschot Kortlopende schulden en overlopende passiva Totaal passiva

16 Colofon Samenstelling Onze Lieve Vrouwe Gasthuis, mei 2009 Teksten Onze Lieve Vrouwe Gasthuis, In Beeld Fotografie Weewer & Ritskes Fotografie, Rufus de Vries, Malou van Breevoort Drukwerk Drukkerij Koopmans, Zwanenburg Concept, vormgeving, redactie en productie In Beeld, Amsterdam Kijk voor het volledige jaardocument op bij het onderdeel Over het OLVG en klik dan op Jaardocument Of kijk op

17 Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Postbus HM Amsterdam 32 Telefoon (020) Internet 32