OPENBAAR JAARSLAG KLACHTEN 2012

Transcriptie

1 OPENBAAR JAARSLAG KLACHTEN 2012 HOUDER: ARIAN BéRéNOS 16 mei 2013 Bijlage 1 (leden klachtencommissie ZcKK) Bijlage 2 (brief klachtenvrij, Zckk, d.d. 29 april 2013)

2 Voorwoord Na de start eind 2011 heeft het Bureau zich in 2012 verder hard gemaakt voor de zaak: werven, screenen van gastouders en realiseren van koppelingen met vraagouders. Pas in de 2 e helft van 2012 kwam er een lichte groei tot stand. Eind 2012 waren er in bestand: 10 geregistreerde gastouders, 12 vraagouders en 15 gekoppelde kinderen (leeftijd 0 t/n 11 jaar) Er is in 2012 geen gebruik gemaakt noch van de interne klachtenprocedure, noch van de externe klachtenregeling bij ZcKK, te Gouda, waar Go-united4kidz sinds haar oprichting bij is aangesloten. (documentatie op en voor ook de oudercommissie bij ZcKK-OC. In 2012 is bij gebrek aan animo bij de 12 vraagouders nog altijd geen oudercommissie gevormd. Beknopte beschrijving van de klachtenregeling voor ouders Ouders en ook gastouders aangesloten bij Go-united4kidz kunnen over een opgenoegen of klacht direct contact opnemen met de betreffende persoon bij Go-united4kidz. In de folder interne klachtenregeling staat beschreven dat zij dit via de interne route kunnen doen: - Eerst met de betrokken persoon zelf uitpraten, - Daarna met de houder, die tevens de enige medewerker is bij Go-united4kidz Over het gehele jaar 2012 geen klachten binnengekomen bij Go-united4kidz. Beknopte beschrijving klachtenregeling oudercommissie Go-united4kidz zal een intern klachtenregeling Oudercommissie in overleg met de nog op te richten oudercommissie opstellen. Echter ook hier geldt: indien (een lid van) de oudercommissie een klacht of ongenoegen zou hebben over houder/go-united4kidz, het wenselijk is dit via de geëigende weg van de interne route te doen; met elkaar uitpraten. In 2012: geen klachten OC De Externe Klachtenregeling ZcKK Wanneer een klacht of ongenoegen niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld of indien klager dit wenst, kan gebruikt worden gemaakt van de externe klachtenregeling bij ZcKK. Klager kan via de site van ZcKK de klacht schriftelijk aangeven en verzenden. Zodra de klacht bij ZcKK binnen is krijgt klager een schriftelijk bericht van ontvangst incl. klachtenregeling van ZcKK. Daarin wordt aangegeven onder welke voorwaarden, werkwijze en procedure en het tijdspad waarin de klacht zal worden behandeld. De ZcKK werkt met een professionele klachtencommissie, waarvan de leden deskundig zijn op diverse vakgebieden. (zie bijlage 1 commissieleden ZcKK/ZcKK-OC, 2012) Geen externe klachten over 2012 (bijlage 2) Informatie naar ouders Ouders/gastouders worden bij het intakegesprek o.a. gewezen op hun klachtrecht en krijgen informatie over zowel de interne klachtenregeling als de externe route. Eerst via de interne route is ons advies, echter de keuze blijft bij de ouders zelf. Ouders krijgen een infobrochure waarin dit nogmaals wordt toegelicht. Beide documenten + dit jaarverslag staan ook op de site Aantal/aard van klachten Aantal klachten of klachtenmeldingen in 2012: geen (0) Geen (0) Zie bijlage 1

3 Bijlage 1

4

5 Bijlage 2 Samenstelling ZcKK en ZcKK-OC 2012 Voorzitter ZcKK Mevrouw P.C. Ohlsen-Koole pedagoog, coach Voorzitter ZcKK-OC Mevrouw O.G.M.X. Dinger jurist Waarnemend voorzitters Mevrouw K.Th. van Barneveld jurist, tot juli 2012 Mevrouw E.M. Jacobs jurist Mevrouw H.G. van Wermeskerken jurist Leden Mevrouw F. Arichi jurist Mevrouw W.A. Atsma gemeentesecretaris Mevrouw E.C.M. ten Berge jurist landelijke organisatie voor klachtbehandeling Mevrouw K. Cober onderwijsadviseur centrum onderwijsbegeleiding Mevrouw Ch. Driessen ter Meulen adviseur kinderopvang De heer J.C.G. Franken advocaat Mevrouw C.J. Nauta jurist De heer A. Nijenhuis freelance adviseur kinderopvang/interim-manager kinderopvang De heer H.J. Starrenburg jurist Mevrouw H.G. van Wermeskerken jurist De heer J.M. van der Zwan onderwijsadviseur centrum onderwijsbegeleiding Mediator Mevrouw M.J. Besemer NMI mediator en coach Extern deskundige Mevrouw E. van Pienbroek arts Mevrouw D. Kuitert ouderdeskundige Ambtelijk secretaris Mevrouw A.M.S.J. Bel jurist Bron: jaarverslag 2012 Zckk/ZcKK-OC