Klachten jaarverslag 2012

Transcriptie

1 Klachten jaarverslag 2012 Voorwoord Dit is het openbare Klachten Jaarverslag 2011 van KVD Dribbel, locaties Haverleij, Matrix en Engelerhart. Locatie Haverleij heeft 68 kindplaatsen Locatie Oberon (Peuterarrangement) 14 kindplaatsen Locatie Matrix heeft 52 Kindplaatsen Locatie Engelerhart heeft 30 kindplaatsen Het Klachten Jaarverslag wordt openbaar gemaakt op de website van kinderdagverblijf Dribbel, besproken in de oudercommissie en opgestuurd naar de GGD. In dit jaarverslag wordt een beeld gegeven van de door ouders/verzorgers ingediende klachten in het jaar Ook wordt in dit verslag beschreven op welke wijze de klachten zijn afgehandeld. Als eerste leest u een omschrijving van de klachtenregelingen. Tot slot vindt u een verslag van de ingediende klachten in het jaar Operationeel Manager

2 Klachtenregeling Uw kind is in goede handen bij kinderdagverblijf Dribbel. Echter kan er zich iets voordoen waardoor u een klacht heeft over de opvang van uw kind of de organisatie. Als iemand een klacht heeft, dan wil kinderdagverblijf Dribbel deze zo zorgvuldig mogelijk behandelen. Het is niet alleen voor de klager, maar ook voor de organisatie van groot belang een klacht in behandeling te nemen als de dienstverlening tekort schiet. Op dat moment kunnen wij iets aan de klacht doen en kunnen wij ook bekijken op welke manier dergelijke klachten in de toekomst vermeden kunnen worden. Klachten zien wij dan ook als een gratis advies van ouders/verzorgers. Ze kunnen aangewend worden om de kwaliteit te verbeteren. Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend bij kinderdagverblijf Dribbel. Als u een klacht wilt indienen adviseren wij u de klacht te bespreken met degene op wie de klacht betrekking heeft of u kiest direct voor het melden van uw klacht(en) bij de externe klachtencommissie skk (stichting Klachtencommissie Kinderopvang) waarbij Dribbel is aangesloten. Dikwijls is er sprake van een misverstand en/of kan de medewerk(st)er de situatie naar tevredenheid uitleggen. Veel kan daarmee uit de wereld worden geholpen. Indien dit niet leidt tot het gewenste resultaat kunt u zich wenden tot onze externe klachtencommissie skk. Zij zullen uw klacht verder in behandeling nemen. Belangrijk is dat ouders/verzorgers op de hoogte zijn dat zij altijd vrij zijn om direct naar skk te stappen. Ouders/verzorgers zij niet verplicht een klacht eerst bij de medewerk(st)er of teamleider van de desbetreffende locatie neer te leggen. Jaarlijks brengt de externe klachtencommissie skk een klachtenverslag uit. Deze is openbaar en ten alle tijden in te zien op kantoor en is als bijlage toegevoegd aan dit jaarverslag.

3 Externe klachtencommissie skk De skk is voor alle vragen tijdens kantooruren bereikbaar op een algemeen informatienummer Tevens zijn zij bereikbaar via Werkwijze: Een klacht wordt schriftelijk naar het centrale adres gestuurd. Bij binnenkomst wordt gekeken waar de klacht vandaan komt en gaat hij naar de betreffende ambtelijk secretaris en voorzitter. Afhankelijk van de inhoud van de klacht nodigen zij twee commissieleden uit deel te nemen aan de behandeling van deze klacht. Zij beoordelen gezamenlijk of de klacht ontvankelijk verklaard wordt. Ondertussen ontvangen de klager en de aangeklaagde organisatie vast een ontvangstbevestiging van de klacht. Wordt de klacht ontvankelijk verklaard dan ontvangen de partijen daar bericht van en begint de schriftelijk hoor- en wederhoor procedure. De behandeling kan op verzoek van de commissie afgesloten worden met een hoorzitting waarbij beide partijen aanwezig zijn. De klachtbehandeling wordt afgesloten met een rapportage waarin een eindoordeel en een advies is opgenomen. De skk stelt voor het behandelen van klachten onafhankelijke commissies samen bestaande uit drie deskundige mensen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. De deskundigheden liggen op verschillende terreinen, zoals juridisch, organisatorisch, pedagogisch, didactisch, en analytisch denken gecombineerd met ervaring met het behandelen van klachten. De commissies hebben een geheimhoudingsplicht, klachten worden vertrouwelijk behandeld. De klacht wordt afgehandeld volgens een vastgesteld reglement. Het reglement van de stichting Klachtencommissie Kinderopvang kunt u opvragen bij het secretariaat of direct downloaden op de website. Samenstelling Commissieleden Regio Zuid, Noord Brabant, Limburg en Zeeland Ir. J.N.E. Cortenrade Hr. Drs. H. Ummels Mevr. A.J.M. van Hoesel Mevr. Mr. A. den Hoed Mevr. Drs. T.F. Veldkamp Mevr. Drs. T.E.M.S. de Vries, arts Mevr. Mr. M.E.G.M. D Agnolo Mevr. Drs. E.R.J.M. Gaillard Mevr. Mr. J.J. Zevenbergen

4 Klachten in 2012 Intern Er is een aantal klachten ontvangen van ouders/verzorgers in Dit betrof leidsterwisselingen op groepen. Deze klachten zijn na alle tevredenheid van betrokken ouders/verzorgers opgelost. Extern Het is bij ons niet bekend dat er gebruik gemaakt is van de externe klachtencommissie skk. Het officiële verslag is op het moment van opstellen nog niet bij ons binnen.

5 Tot slot Kinderdagverblijf Dribbel vindt het belangrijk dat alle ouders/verzorgers op de hoogte zijn van de klachtenregeling. Daarom wordt de klachtenregeling op de volgende manier onder de aandacht gebracht: Tijdens het intake gesprek In het pedagogisch beleidsplan??? In de Ouderbrochure Via onze website