Klacht bij letselschade aan personen Diverse bepalingen Ombudsrail (België)

Transcriptie

1

2 SAMENVATTING DEEL 1 - DE VERVOERSOVEREENKOMST... 5 DEEL 2 - HET VERVOERBEWIJS Aanvaarding van de Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden van IZY Thalys Boeking en gebruiksvoorwaarden van het vervoerbewijs Inleiding Onderwerp van de Service Toegangsvoorwaarden Beperkingen en doelgebied Bevestiging van een boeking Aansprakelijkheid Aankoop en betaling Aankoop van IZY-vervoerbewijzen Online betaling van het vervoerbewijs Gebruik van de IZY tegoedbonnen e-vouchers Controle van het vervoerbewijs op het perron of aan boord en beheer van de onregelmatige situaties Beschikbaarheid Omwisseling en terugbetaling Aansprakelijkheid van de Vervoerder Aansprakelijkheid bij lichamelijk letsel aan personen Aansprakelijkheid bij materiële schade Aansprakelijkheid bij niet naleving van de dienstregelingen: beleid bij vertraging, gemiste aansluitingen en annuleringen Minderjarigen Reizigers in een rolstoel Reizen met een huisdier Bagage Toegelaten bagage zonder supplement Extra of grote bagage met betaling van een toeslag Diverse verbodsbepalingen: Klachten Klachten omwille van vertraging, gemiste aansluiting of annulering... 15

3 Klacht bij letselschade aan personen Diverse bepalingen Ombudsrail (België) Médiateur SNCF Mobilités (Frankrijk) Integraliteit en onafhankelijkheid van de bepalingen Toepasselijk recht en geschillen DEEL 3 - HET IZY Thalys TARIEFGAMMA Toepassingsgebied Formules Aanvullende betalende opties Kinderen Verkoop van vervoerbewijzen op het perron of in de trein Prijzen en voorwaarden... 19

4 In deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden wordt gespecifieerd dat: - IZY verwijst naar de internationale dienst voor internationaal spoorwegvervoer van reizigers in België en Frankrijk, alsook naar de verschillende merken en onderscheidende tekens verbonden aan deze dienst onder de merknamen IZY of IZY Thalys - THI Factory verwijst naar de naamloze vennootschap naar Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd te Marcel Broodthaersplein 4 te 1060 Brussel (BTW-nummer BE , Rechtspersonenregister Brussel), die, op basis van een vergunning voor spoorwegondernemingen en een veiligheidscertificaat in Frankrijk en België, de Belgische en Franse spoorwegnetten uitbaat, om diensten voor internationaal spoorwegvervoer aan reizigers te kunnen verlenen. - Thalys International verwijst naar de coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Belgisch recht, waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd te Marcel Broodthaersplein 4 te 1060 Brussel (BTW-nummer BE , Rechtspersonenregister Brussel), die verantwoordelijk is voor het uitwerken van het beleid en de levering van diensten aan Reizigers op Thalys hogesnelheidstreinen en IZYtreinen om de economische activiteit van de SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) en de NMBS (Nationale Maatschappij van de Belgische Spoorwegen) te ontwikkelen. - Reiziger verwijst naar elke persoon die reist aan boord van een IZY-trein. - Vervoerder verwijst naar THI Factory. - Thalys verwijst, in het kader van deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden, naar de onderneming THI Factory en/of de onderneming Thalys International, zoals deze omschreven zijn in deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden. - Ticketless verwijst naar het gedematerialiseerde Izy vervoerbewijs, bestaande uit elektronisch opgeslagen informatie met betrekking tot de reis. Dit gedematerialiseerde vervoersbewijs is op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar. Het kan, naar keuze van de Reiziger, door hem worden afgedrukt op een papieren drager of in de vorm van een Mobile Ticket bewaard worden. - Mobile Ticket verwijst naar een Ticketless op gsm of smartphone. - IZY e-voucher verwijst naar de elektronische tegoedbon die wordt afgeleverd door de Klantendienst van IZY en gebruikt kan worden op izy.com. - Train Manager verwijst naar de conducteur die met name verantwoordelijk is voor de controle en de veiligheid aan boord. - Proces-verbaal van een onregelmatigheid verwijst naar het document dat wordt opgesteld door de Train Manager en waarvan een exemplaar aan de Reiziger wordt

5 overhandigd indien deze zich aan boord in een situatie van onregelmatigheid bevindt (onregelmatigheid in verband met het tarief, fraude, ongepast gedrag, enz.). - Dossierkosten verwijst naar het bedrag van de kosten verbonden aan de opstelling van een Proces-verbaal van een onregelmatigheid door de Train Manager (bovenop het verschuldigde bedrag voor het in orde brengen van het vervoerbewijs). DEEL 1 - DE VERVOERSOVEREENKOMST De vervoersovereenkomst die tussen de Vervoerders en de Reiziger wordt afgesloten, wordt beheerst volgens de volgende hiërarchische orde: 1. door Verordening (EG) nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer ("PRR"): 2. door de Uniforme regels betreffende de Overeenkomst voor internationaal spoorwegvervoer van Reizigers ( CIV ); 3. door deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden van IZY Thalys; 4. door de Algemene Vervoersvoorwaarden voor het spoorvervoer van Reizigers ("GCC-CIV/PRR"); deze GCC-CIV/PRR worden uitgewerkt binnen het Comité international des transports ferroviaires (CIT). De inhoud ervan kan geraadpleegd worden in het Frans, het Engels en het Duits op de internetsite van het CIT: De transfer tussen twee stations, bijvoorbeeld tussen de stations van eenzelfde agglomeratie, met een ander vervoermiddel dan met de IZY Thalys-trein (andere spooronderneming, vliegtuig, bus, tram, metro, taxi, auto, enz.) of te voet wordt niet door de vervoersovereenkomst gedekt.

6 DEEL 2 - HET VERVOERBEWIJS De vervoersovereenkomst wordt vastgesteld door een of meerdere vervoerbewijzen die uitgegeven worden op een papieren (door de Reiziger afgedrukte Ticketless) of op een elektronische drager (Mobile Ticket). Een vervoerbewijs houdt een vervoersovereenkomst in, tenzij anders vermeld. Het vervoerbewijs in papieren of elektronische vorm geldt als bewijs van zowel de totstandkoming als de inhoud van de vervoersovereenkomst, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Voor wat het elektronische vervoerbewijs betreft is deze bepaling enkel van toepassing voor zover de reiziger de elektronisch geregistreerde informatie kan voorleggen, zoals vermeld in artikel Aanvaarding van de Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden van IZY Thalys Door een IZY-vervoerbewijs via elk middel te kopen en/of door gebruik te maken van de IZYvervoersdienst, ongeacht de drager, gaat de Reiziger onvoorwaardelijk akkoord met deze Algemene Verkoop- en Vervoervoorwaarden van IZY-Thalys Boeking en gebruiksvoorwaarden van het vervoerbewijs Om met IZY te reizen moet elke Reiziger een vervoerbewijs met boeking uitgegeven in Ticketless-vorm bij zich hebben. Dit vervoersbewijs is op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar. Het ticket moet worden aangekocht vooraleer de trein vertrekt. De Reiziger die een zitplaats geboekt heeft (met inbegrip van klapbankjes) is verplicht deze plaats in te nemen binnen 15 minuten na het vertrek van de trein uit het vertrekstation waarvoor de reservatie werd gedaan, dit om zijn recht op een zitplaats niet te verliezen en te vermijden dat zijn situatie geregulariseerd wordt in overeenstemming met artikel 2.5. van de onderhavige voorwaarden. Als de reiziger zonder vervoerbewijs met boeking voor de genoemde trein aan boord van een IZY-trein stapt, moet hij zich onmiddellijk bij de Train Manager melden om zijn situatie in orde te brengen. Deze plaatsen worden in de mate van het mogelijke toegewezen door de Train Manager. De vervoerbewijzen mogen enkel gebruikt worden voor een traject dat uitgevoerd moet worden op de datum, in de trein van vertrek-aankomst en voor de klasse van de plaatsen die aangeduid zijn. De koper moet bij de aankoop van het vervoerbewijs controleren dat het tarief, de datum, het tijdstip, het parcours en de plaats van vertrek en bestemming die vermeld staan op het vervoerbewijs, alsook de naam en voornaam van alle reizigers overeenstemmen met zijn bestelling.

7 2.2.1 Inleiding Thalys International ontwierp en beheert een service voor de reizigers onder de naam Ticketless (hierna "Service" of "Ticketless" genoemd). Elke persoon die zich wil aanmelden voor deze Service wordt geacht de voorwaarden van deze Service zonder voorbehoud te hebben aanvaard. Deze voorwaarden maken integraal deel uit van de Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden van IZY Onderwerp van de Service Ticketless is een service die personen die één of meerdere reizen wensen te maken aan boord van IZY-treinen, toelaat te reizen zonder (per se) in bezit te zijn van een vervoerbewijs in materiële vorm, dit volgens de hierna omschreven voorwaarden. De gebruikelijke benaming van Ticketless is virtueel ticket. Het vervangt het traditionele papieren ticket. De onderliggende vervoersovereenkomst wordt gedematerialiseerd en de reisinformatie (naam van de Reiziger, reisdatum en -tijdstip, plaats van vertrek en bestemming, klasse van de plaatsen, opties,...) worden in de computer opgeslagen. Deze informatie kan via verschillende kanalen zichtbaar worden gemaakt en gecontroleerd, overeenkomstig hetgeen hierna wordt vermeld in artikel Toegangsvoorwaarden De Service is slechts toegankelijk voor Reizigers die een reis geboekt hebben en de overeenkomstige prijs betaald hebben. De Ticketless-boeking is op naam, persoonlijk en niet overdraagbaar Beperkingen en doelgebied De Ticketless IZY is enkel geldig voor de IZY-treinen Bevestiging van een boeking De aankoopverrichtingen van een Ticketless geven aanleiding tot het onmiddellijk verzenden van een reisbevestiging per . Middels deze bevestiging kan de Reiziger alle gegevens met betrekking tot zijn reis bewaren (naam van de Reiziger, datum, tijdstip, treinnummer, stoelnummer, enz.). Bij aankoop via internet of bij een reisbureau ontvangt de Reiziger, bovenop de reisbevestiging, per een aankoopbevestiging. Tevens ontvangt de Reiziger in geval van een verstoring van het IZY-verkeer op zijn reistraject hieromtrent een melding via . De Reiziger die tijdens het boeken zijn gsm-nummer heeft opgegeven en voor de betalende SMS optie gekozen heeft, ontvangt vóór het vertrek van zijn trein (i) een plaatsbevestiging per sms en (ii) voor zover mogelijk, een melding indien het IZY-verkeer verstoord is. Indien de Reiziger die een smartphone heeft dat wenst, kan hij de mobiele IZY-applicatie downloaden en hierin zijn Ticketless met de barcode voor boordidentificatie downloaden Aansprakelijkheid Noch THI Factory, noch Thalys International kan aansprakelijk worden gesteld voor afwezigheid, vertraging, verlies of onjuiste bezorging van de /sms, noch voor verzending hiervan aan een onjuist adres, noch voor het niet beschikbaar zijn of slecht functioneren van de Service, voor problemen met telefoon- en internetverbindingen die de uitvoering van de

8 verplichtingen waarmee zij is belast binnen het kader van de Ticketless-service vertragen of verhinderen. Hoewel THI Factory en Thalys International erop toezien dat alle informatie die aan de Reiziger wordt doorgegeven correct is, kunnen THI Factory en Thalys International niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten omtrent de inhoud van de informatie noch voor de eventuele gevolgen daarvan. THI Factory en Thalys International kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor frauduleus gebruik van een Ticketless. 2.3 Aankoop en betaling Aankoop van IZY-vervoerbewijzen Behoudens bijzondere bepalingen kunnen de IZY vervoerbewijzen door de Reiziger gekocht worden via de volgende distributiekanalen: via Internet op de website IZY.com ofwel rechtstreeks, ofwel indirect via met de SNCF of de NMBS geaffilieerde online reisbureaus. via de mobiele versie van de website IZY.com en de Mobiele IZY-applicatie. Eventuele Dossierkosten kunnen worden toegevoegd en zijn ten laste van de Reiziger. Verloren of gestolen vervoerbewijzen worden niet vervangen of terugbetaald. De tarieven zijn twee maanden voor de vertrekdatum voor de verkoop toegankelijk. De verkoop wordt 30 minuten voor het vertrek van de IZY-trein gesloten. Voor de verkoop aan het perron bij onmiddellijk vertrek of aan boord kan er een meerprijs worden toegepast. De aankoopprijs van een vervoerbewijs bevat het vervoer en in voorkomend geval de specifieke services Online betaling van het vervoerbewijs Het vervoerbewijs kan enkel online en in euro s gekocht worden via de in artikel vermelde distributiekanalen. De volgende betaalwijzen worden aanvaard: betaalkaarten en e-cards uitgegeven door CB, Visa, Mastercard, Maestro en Bancontact (behalve uitzonderingen in verband met bepaalde specifieke kaarten). De betalingen en de gegevens van de kaarten zijn versleuteld. De IZY e-vouchers worden eveneens aanvaard volgens de voorwaarden en beperkingen vermeld in artikel Gebruik van de IZY tegoedbonnen e-vouchers De IZY e-vouchers, die 12 maanden geldig zijn vanaf hun uitgiftedatum en enkel op internationale IZY-trajecten, mogen enkel op de website IZY.com gebruikt worden. Als een Reiziger een vervoerbewijs koopt met één (of meerdere) IZY e-voucher(s): waarvan de waarde hoger is dan de prijs van het vervoerbewijs in kwestie, dan gaat het verschil definitief verloren (geen terugbetaling);

9 waarvan de waarde lager is dan het vervoerbewijs in kwestie, dan moet het verschil worden betaald, hetzij via bijkomende IZY e-vouchers, hetzij via een bankkaart. Per bestelling kunnen maximaal vijf (5) IZY e-vouchers worden gebruikt. 2.4 Controle van het vervoerbewijs op het perron of aan boord en beheer van de onregelmatige situaties 1) De Reiziger moet, voor het opstappen in de trein bij de filter- en controleprocedure op het perron, en/of tijdens de volledige duur van zijn reis, zijn vervoerbewijs kunnen voorleggen en, in voorkomend geval, de bewijsstukken die te maken hebben met de voorwaarden van zijn reis (bv. een document dat het recht op speciale tarieven bewijst, identiteitskaart, enz.). De Reiziger heeft enkel toelating om te reizen indien hij is overgegaan tot een Ticketlessboeking en hij bij de controle een geldige boekingsbevestiging op zijn naam kan voorleggen, met name: een afgedrukte bevestigingsmail met de 2D-barcode OF een Mobile Ticket indien de klant het vervoerbewijs op zijn gsm opgeslagen heeft Enkel de registratie in het IZY-informatiesysteem is hiervan het onweerlegbare bewijs. 2) Het bezit en/of de geldigheid van de vervoerbewijzen (met inbegrip van die van de bewijsstukken) wordt op het perron en/of aan boord door het IZY-personeel gecontroleerd. Tevens kan de identiteit van de Reiziger gecontroleerd worden. Elke persoon, zelfs voorzien van een geldig vervoerbewijs, die de boekings- en/of gebruiksvoorwaarden van zijn vervoerbewijs zou overtreden en/of die een gedrag zou vertonen dat de veiligheid van de trein en/of het comfort van de Reizigers in gevaar zou kunnen brengen, kan de toegang aan boord ontzegd worden of uit de trein gezet worden, zonder recht op terugbetaling van de vervoerprijs. In de trein moet een Reiziger die niet over een geldig vervoerbewijs beschikt (of die niet in het bezit is van de bewijsstukken verbonden aan zijn ticket) zich spontaan melden bij de Train Manager, die zijn situatie zal regulariseren op basis van de referentieprijs van de desbetreffende comfortklasse, verhoogd met 20 boordkosten (cash te betalen of met bankkaart). Indien de Reiziger niet onmiddellijk betaalt, kan hij hem de toegang of het vervoer geweigerd worden, wordt een Proces-verbaal van onregelmatigheid opgesteld zonder dat de Reiziger recht heeft op enige vergoeding. In een dergelijk geval zullen dossierkosten voor een forfaitair bedrag van 40 aan het verhoogde boordtarief toegevoegd worden, zoals hierboven beschreven. Indien de Reiziger het gevraagde bedrag niet onmiddellijk betaalt, in geval er duidelijk sprake is van fraude en/of in geval van gedragingen die de veiligheid van de trein en/of het comfort van de Reizigers in het gedrang kunnen brengen, zal de Train Manager een Proces-verbaal van onregelmatigheid opmaken op basis van een identiteitsbewijs, met een kopie voor de Reiziger. Dit Proces-verbaal van onregelmatigheid kan leiden tot bijkomende kosten en/of verdere gerechtelijke vervolging, onverminderd de eventuele schadevergoeding ten laste van de Reiziger. In dergelijk geval zullen de houders van het recht op speciale tarieven het risico lopen hun recht en het document dat dit recht vaststelt onmiddellijk ingetrokken te zien en moeten ze administratiekosten betalen. Indien er een fraudegeval voor een reis wordt vastgesteld, zullen de ongebruikte Ticketless niet terugbetaald worden. In de veronderstelling dat de Reiziger het gevraagde bedrag om zijn situatie in orde te brengen niet aan boord betaald heeft

10 en hij niet binnen de 15 kalenderdagen overgaat per overschrijving of per onlinebetaling op IZY.com (via de volgende link: worden er hem bijkomende kosten van 150 aangerekend voor een eerste herinnering en zal na een tweede herinnering het dossier aan een gerechtsdeurwaarden en/of een incassobureau worden overgemaakt. 3) De IZY Reizigers moeten 30 minuten voor de vertrektijd van de trein op het perron aanwezig zijn. Indien zij later komen, kan hen de toegang tot de trein geweigerd worden. 2.5 Beschikbaarheid De IZY-treinen bieden niet allemaal dezelfde reisformules noch hetzelfde aantal plaatsen voor de verschillende reisformules. Er zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor de voordeligste formules. Het is daarom aanbevolen uw vervoerbewijs zo vroeg mogelijk te kopen, afhankelijk van de tariefvoorwaarden, om de grootste kans te maken op een voordelige treinreis. 2.6 Omwisseling en terugbetaling De IZY-tarieven zijn niet omwisselbare en niet terugbetaalbare tarieven. De Reiziger heeft bovendien geen enkel recht op herroeping, in overeenstemming met artikel VI.53, 12 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht. 2.7 Aansprakelijkheid van de Vervoerder Aansprakelijkheid bij lichamelijk letsel aan personen In geval van overlijden of letsel van een Reiziger tijdens de uitvoering van het vervoer is THI Factory ten opzichte van de Reiziger aansprakelijk voor de uitbating van de dienst uitgevoerd op de Belgische en Franse spoornetten. De aansprakelijkheid van THI Factory (waaronder met name de gronden van uitsluiting) en de door hen in het kader van dit artikel verschuldigde vergoedingen worden geregeld door de bepalingen van deel 11 van de GCC-CIV/PRR Aansprakelijkheid bij materiële schade In geval van overlijden of letsel van een Reiziger, is THI Factory bovendien krachtens deel 12 van de GCC-CIV/PRR aansprakelijk voor de schade die voortvloeit uit het totale of gedeeltelijke verlies of uit de schade van de voorwerpen die de Reiziger ofwel bij zich had ofwel als handbagage had Aansprakelijkheid bij niet naleving van de dienstregelingen: beleid bij vertraging, gemiste aansluitingen en annuleringen Vergoeding bij vertraging De maximumwaarde van een IZY e-voucher bedraagt 50. In voorkomend geval kan de Reiziger meerdere IZY e-vouchers ontvangen totdat het compensatiebedrag bereikt is.

11 De vertraging wordt berekend door rekening te houden met het tijdsverschil tussen het uur waarop de Reiziger had moeten aankomen volgens de dienstregeling die aangegeven is in zijn vervoersovereenkomst en zijn werkelijke aankomstuur. Conform het PRR bedraagt voor elke vertraging van een IZY-train van 60 minuten of meer, de compensatie voor de Reiziger: - 25% van de ticketprijs voor een vertraging van 60 minuten of meer, - 50% van de ticketprijs voor een vertraging van 120 minuten of meer. De compensatie is in de vorm van IZY e-vouchers die 12 maanden geldig zijn vanaf hun uitgiftedatum. De Reizigers die een geldcompensatie wensen te verkrijgen zullen dezelfde bedragen ontvangen via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt werd tijdens de aankoop van het vervoerbewijs of via een bankoverschrijving op de door de Reiziger verstrekte IBAN, naar keuze van THI Factory. Ieder verzoek dient te worden ingediend met behulp van het online beschikbare contactformulier. Onder de 4 zal er geen enkele vergoeding uitbetaald worden. De Reiziger heeft geen enkel recht op compensatie indien hij ingelicht werd over de vertraging vooraleer hij het ticket aankocht of als, tijdens het vervolg van de reis, de vertraging minder dan 60 minuten in het aankomststation bedraagt Doorzending en assistentie Krachtens artikel 32 CIV (bijzonder rechtsstelsel inzake vrijstellende oorzaken van het spoorwegrecht), eveneens bij het PRR gevoegd, zijn de Vervoerders niet verplicht om Reizigers te herrouteren of bij te staan zoals respectievelijk bepaald in artikel 16 en artikel 18 PRR, wanneer de vertraging, de gemiste aansluiting of de annulering te wijten is aan één van de volgende oorzaken: 1. omstandigheden buiten de uitoefening van het spoorwegbedrijf, die de Vervoerder, ondanks de zorgvuldigheid vereist in de omstandigheden van het geval, niet kon vermijden en waarvan hij de gevolgen niet kon verhinderen, of 2. de fout van de Reiziger, of 3. het gedrag van een derde, dat de Vervoerder, ondanks de zorgvuldigheid vereist in de omstandigheden van het geval, niet kon vermijden en waarvan hij de gevolgen niet kon verhinderen; een andere onderneming die dezelfde spoorweginfrastructuur gebruikt, wordt niet aangemerkt als een derde; het recht van regres wordt niet aangetast. 2.8 Minderjarigen Om veiligheidsredenen mogen kinderen jonger dan 12 jaar niet alleen aan boord van de IZYtreinen reizen. De toegang aan boord van de IZY-treinen voor kinderen jonger dan 12 jaar die alleen reizen wordt hun dus categorisch geweigerd. Indien de ouders of wettelijke voogden het kind echter alleen op het perron zouden achterlaten, dan zal THI Factory zich verplicht zien de politie te contacteren, die als enige bevoegd is wat betreft de zorg voor het kind.

12 Kinderen jonger dan 12 jaar mogen in het gezelschap van een volwassene reizen of in het gezelschap van een kind van 12 tot 18 jaar. Elk minderjarig kind (onder de 18 jaar) reist in alle gevallen onder de verantwoordelijkheid van zijn ouders of wettelijke voogden. Het is de plicht van de ouders of de wettelijke voogden inlichtingen in te winnen bij de bevoegde nationale overheid en zich ervan te vergewissen dat hun kind alle vereiste documenten bij zich heeft om de grenzen te mogen oversteken. 2.9 Reizigers in een rolstoel 1. Voor personen reizend in een rolstoel is, op vertoon van een bewijsstuk, hulp beschikbaar bij het opstappen op de trein wanneer dat aangevraagd werd bij de aankoop van hun vervoerbewijs of indien zij het station vóór het vertrek hiervan inlichten door te bellen naar: a. in België: +32 (0) te bellen (ten laatste 48u voor uw reis), kost van een lokaal gesprek volgens het tarief van de telecomoperator ; b. in Frankrijk: +33 (0) te bellen (ten laatste 48u voor uw reis), kost van een lokaal gesprek volgens het tarief van de telecomoperator of op Indien korter vóór het vertrek om assistentie gevraagd wordt, kan deze niet meer gegarandeerd worden. 2. Er bestaat een speciaal tarief voor personen die reizen in een rolstoel. Aan boord van de IZY-trein is voor deze personen een speciaal ingerichte ruimte voor rolstoelen in wagon 9 en 10. De stoel met mobiele zitting zorgt ervoor dat ze gemakkelijk plaats kunnen nemen. De toiletten zijn aangepast voor een betere toegankelijkheid. 3. Voor begeleiders van reizigers in een rolstoel is er een speciaal tarief, Begeleiderstarief genaamd, op vertoon van een bewijsstuk waaruit de noodzaak aan begeleiding blijkt Reizen met een huisdier Kleine honden en huisdieren mogen gratis aan boord van een IZY-trein reizen indien ze vervoerd worden in een mand met afmetingen die niet groter zijn dan 55x30x30cm. Deze mand wordt als handbagage van de reiziger beschouwd (zie Omschrijving van de handbagage in de paragraaf bagage ). Blindengeleidehonden reizen eveneens gratis. Honden die niet in een mand vervoerd worden, worden enkel aan boord toegelaten wanneer er een vervoerbewijs aangekocht wordt aan het "Dieren"-tarief en indien ze op de schoot reizen of aan de leiband gehouden worden op de vloer van de wagons en gemuilkorfd zijn zodat ze hun omgeving niet lastigvallen. Op verzoek van een Reiziger kan de Train Manager het dier en zijn eigenaar naar een ander deel van de trein overbrengen.

13 2.11 Bagage De voorwerpen en koffers die door de Reizigers worden vervoerd, blijven onder hun volledige verantwoordelijkheid gedurende de volledige duur van het traject (met inbegrip van het plaatsen in de bagageruimtes die zich tussen de compartimenten bevinden) en moeten een etiket dragen met de naam en de voornaam van de Reizigers Toegelaten bagage zonder supplement De Reiziger mag zonder toeslag de volgende zaken aan boord meenemen: een enkele handbagage met de volgende afmetingen: breedte: 27 cm, hoogte 36 cm, diepte 15 cm (max. gewicht 10 kg). Elke mand die het vervoer van een dier toelaat met de hierboven vermelde afmetingen, alsook opgevouwen vervoerde vouwfietsen en kinderwagens worden als handbagage beschouwd. De kinderwagens moeten opgevouwen worden en in de bergruimtes geplaatst worden die zich in de wagon bevinden waarin de Reiziger zijn plaats heeft geboekt. een enkele cabinebagage met de volgende afmetingen: breedte 35 cm, hoogte 55 cm en diepte 25 cm met een max. gewicht van 32 kg Extra of grote bagage met betaling van een toeslag Elke bagage of voorwerp dat veel plaats inneemt (een fiets in zijn hoes, een paar ski's, een muziekinstrument, een surfplank of een golftas) en niet langer dan 2 meter is en niet meer dan 32 kg weegt, is toegelaten aan boord van de IZY-trein op voorwaarde dat op het ogenblik van de boeking de optie extra bagage werd gekozen en betaald. Indien er geen boeking is gebeurd, kan de genoemde bagage enkel aan bood genomen worden na onmiddellijke betaling van 30 bij de Train Manager voor regularisatie. Indien deze bagageregularisatie niet betaald werd, kan de Reiziger de toegang tot de IZY-trein ontzegd worden zonder recht te hebben op de terugbetaling van de prijs van het vervoer. De meest omvangrijke bagage moet in de bagageruimte worden geplaatst die zich aan het uiteinde van elke wagon bevinden. Muziekinstrumenten moeten vervoerd worden in bij voorkeur harde hoezen en mogen in totaal niet meer dan 2 m lang zijn en niet meer dan 32 kg wegen. De ski's, sportplanken en golfzakken moeten beschermd worden door hoezen en mogen niet meer dan 2 m lang zijn en niet meer dan 32 kg wegen. De Reiziger mag reizen in de IZY-trein met een fiets op voorwaarde dat de twee wielen van de fiets gedemonteerd zijn. De fiets moet bovendien geplaatst zijn in een soepele hoes die niet meer dan 2 m lang is en die alle delen van de gedemonteerde fiets bedekt. De fiets en zijn hoes mogen bovendien in totaal niet meer dan 32 kg wegen. De Reiziger mag naast zijn eigen fiets die voldoet aan de voorwaarden van voorgaande alinea, één stuk handbagage en één stuk cabinebagage meenemen (zoals beschreven in bovenvermeld artikel ). De Reiziger moet echter in staat zijn om al zijn bagage (inclusief

14 de fiets) zelf te dragen. Ingevouwen fietsen worden als cabinebagage beschouwd zolang deze maximaal de volgende afmetingen hebben: breedte 35 cm, hoogte 55 cm en diepte 25 cm en een max. gewicht van 32 kg. De Reiziger die een fiets vervoert moet ten laatste 30 minuten vóór het vertrek van de trein aanwezig zijn op het perron. De Reiziger die voorgaande voorwaarden betreffende het transport van een fiets niet respecteert kan zijn fiets niet aan boord nemen. Bagage die een gevaar betekent voor de veiligheid en de goede werking van de operaties, bagage die een gevaar betekent voor de trein of voor elke persoon die zich aan boord bevindt en andere voorwerpen of substanties die verboden zijn krachtens de nationale wet van de vertrek- en/of de bestemmingsplaats en/of van het land dat de Reiziger tijdens zijn traject doorkruist, is verboden Diverse verbodsbepalingen: Tabaksproducten Het is verboden tabaksproducten te verbruiken in de IZY-treinen. Worden beschouwd als tabaksproducten, producten die voor roken of verdampen bestemd zijn en die, al is het slechts ten dele, uit tabak of nicotine bestaan, met als enige uitzondering producten die voor medicamenteus gebruik bestemd zijn. Indien dit verbod wordt overtreden, is de Reiziger een forfaitair bedrag van 200 verschuldigd en zal de Train Manager een Vaststelling van een onregelmatigheid opstellen volgens artikel Beschadiging van het materiaal Het is verboden om de binnenkant of de buitenkant van de trein te beschadigen of te bevuilen. In geval van overtreding zal de Reiziger een minimaal forfaitair bedrag van 60 verschuldigd zijn, onverminderd het recht om van hem een hoger bedrag te eisen afhankelijk van de werkelijk gemaakte kosten. Door een Reiziger veroorzaakte treinvertraging Het is verboden om het alarmsignaal in de trein ongerechtvaardigd in werking te stellen of meer algemeen om enigerlei niet-gerechtvaardigde handeling te stellen die leidt tot een vertraging van de trein. Bij een overtreding is de Reiziger een bedrag van 10 verschuldigd per

15 minuut vertraging, met een minimum van 60, onverminderd het recht om van hem een hoger bedrag te eisen afhankelijk van de werkelijk gemaakte kosten Klachten Klachten omwille van vertraging, gemiste aansluiting of annulering De compensatieaanvraag in geval van vertraging, gemiste aansluiting en annulering zoals voorzien in punt 2.7 moet binnen de twee maanden na de vertraging van de IZY-trein worden ingediend op IZY.com met behulp van het daartoe bestemde formulier, waarop de boekingsreferentie vermeld moet worden die uit zes letters bestaat. Voor de compensaties per bankoverschrijving moeten de IBAN- en BIC-codes bij de compensatieaanvraag gevoegd worden Klacht bij letselschade aan personen De klachten betreffende letselschade moeten schriftelijk worden ingediend bij THI Factory (Marcel Broodthaersplein 4, 1060 Brussel) en dit binnen een termijn van 12 maanden vanaf het ogenblik waarop de rechthebbende kennis nam van de schade. Om aanvaard te worden moet de klacht ten minste een geneeskundig getuigschrift bevatten dat de aangevoerde klacht bevestigt Diverse bepalingen Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen bijkomende stukken gevraagd worden. Het indienen van een klacht leidt niet automatisch tot een vergoeding. Het feit dat men in een ander treinstel reist dan gepland geeft geen recht op schadevergoeding. Indien het een treinstel van Thalys betreft, geeft de afwezigheid van wifi aan boord en van de cateringdienst geen recht op schadevergoeding Ombudsrail (België) In het geval van ontevredenheid over het antwoord van de IZY Klantendienst zoals hierboven vermeld of bij afwezigheid van een antwoord binnen drie maanden, mag de Ombudsrail gecontacteerd worden op het volgende adres: Ombudsrail - Koning Albert II laan 8 bus 5, 1000 Brussel - Tel.: plaintes@ombudsrail.be Médiateur SNCF Mobilités (Frankrijk) In het geval van ontevredenheid over het antwoord van de IZY Klantendienst zoals hierboven vermeld of bij gebrek aan antwoord binnen drie manden mag de Médiateur SNCF Mobilités, de ombudsman van de Franse spoorwegen, gecontacteerd worden in het Frans of in het Engels op Internet via de link of per post op het volgende adres: Médiateur SNCF Mobilités, TSA F Tourcoing, Frankrijk. Het Ombudsmanprotocol betreffende de werking van de ombudsdienst dat werd overeengekomen tussen de nationale consumentenverenigingen enerzijds, en SNCF Mobilités,

16 EUROSTAR International Limited en THI Factory, anderzijds is online toegankelijk op en in het jaarverslag van de Médiateur SNCF Mobilités op Integraliteit en onafhankelijkheid van de bepalingen Als blijkt dat een deel van deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden ongeldig is of niet kan worden uitgevoerd, dan heeft dit geen invloed op de geldigheid of de afdwingbaarheid van de overige voorwaarden, die in de mate van het mogelijke van kracht zullen blijven Toepasselijk recht en geschillen Voor alle rechtsgedingen tegen Thalys International en/of THI Factory die niet op de vervoersovereenkomst steunen, is alleen het Belgische recht van toepassing. Alleen de rechtbanken van Brussel zijn voor deze geschillen bevoegd.

17 DEEL 3 - HET IZY Thalys TARIEFGAMMA 3.1 Toepassingsgebied De tickets worden uitgegeven voor de verbinding Parijs-Brussel. De IZY-tickets zijn niet geldig in andere internationale treinen, met inbegrip van de door THI Factory uitgebate Thalys-treinen. 3.2 Formules De IZY-tickets worden uitgegeven voor twee comfortklassen, namelijk Standaard en Standaard XL. Ter herinnering: de IZY-tickets worden niet omgewisseld noch terugbetaald. 1. Volwassene standaard Deze formule geeft een toegangsrecht tot de toegekende zitplaats in de geïdentificeerde "standaard" wagons. 2. Klapbankjes Deze formule geeft toegang tot de klapbankjes die zich op de platforms tussen de wagons bevinden. Deze klapbankjes zijn genummerd. De Reiziger moet gebruik maken van het klapbankje dat hem werd toegewezen. Elke plaatswijziging moet uitgevoerd worden met akkoord van de Train Manager wanneer hij in de trein voorbijkomt. Deze plaatsen, met beperkt comfort, worden afgeraden voor personen met beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen, personen met een zwakke gezondheid, kinderen jonger dan 12 jaar en bejaarden. Het is in geen geval mogelijk dit type plaats te boeken tegen het KID tarief (voorkeurstarief voor kinderen jonger dan 12 jaar). Hoewel wij dit sterk afraden, heeft u de mogelijkheid een ticket type Klapbankje te kopen voor uw kind jonger dan 12 jaar tegen het voor volwassenen geldende tarief, maar u bent hier volledig aansprakelijk voor. 3. Niet gegarandeerde zitplaats Deze formule geeft geen toegang tot een gegarandeerde zitplaats. De Reiziger wordt verzocht zich naar wagon 6 (toegang via wagon 5) of wagon 13 (toegang via wagon 14) te begeven. Indien er zitplaatsen met standaardcomfort beschikbaar zijn die overeenkomen met het aantal reizigers dat deze formule gekozen heeft, kan de Train Manager na het vertrek van de trein overgaan tot de plaatsing van de reizigers. Er kan in geen geval een zitplaats gevorderd worden van het boordpersoneel. Deze formule, met heel beperkt comfort, wordt afgeraden voor personen met beperkte mobiliteit, en met name aan zwangere vrouwen, personen met een zwakke gezondheid, kinderen jonger dan 12 jaar en bejaarden. Het is in geen geval mogelijk dit type plaats te boeken tegen het KID tarief (voorkeurstarief voor kinderen jonger dan 12 jaar). Hoewel wij dit sterk afraden, heeft u de mogelijkheid een ticket zonder de garantie van een zitplaats te kopen voor uw kind jonger dan 12 jaar tegen het voor volwassenen geldende tarief, maar u bent hier volledig aansprakelijk voor.

18 4. KID (kind) Deze formule is bedoeld voor kinderen van 4 tot 11 jaar (op de dag van de reis) en voor kinderen jonger dan 4 jaar voor wie een zitplaats gewenst is. Kinderen jonger dan 12 jaar moeten vergezeld zijn van minstens één persoon die gemachtigd is om alleen te reizen. De leeftijd moet op verzoek van de Train Manager worden aangetoond. Het KID tarief is niet geldig voor de klapbankjes, noch voor de formule zonder garantie van een zitplaats. Het is echter wel mogelijk om voor een kind een ticket tegen het geldende tarief te kopen. 5. REIZIGERS IN EEN ROLSTOEL Deze speciale formule is geldig voor personen die in een rolstoel reizen, is beschikbaar binnen de perken van de beschikbare plaatsen en geeft toegang tot een plaats die geschikt is voor het reizen in een rolstoel, te vinden in wagon BEGELEIDER Deze formule is bestemd voor de begeleider van een Reiziger in een rolstoel die over een bewijsstuk beschikt dat de noodzaak van deze begeleiding vaststelt. Deze formule is geldig voor een enkele begeleider per geval Aanvullende betalende opties In de IZY-treinen worden er 3 betalende opties voorgesteld: 1. De Standaard XL -optie geeft toegang tot specifieke plaatsen. De toegekende zitplaatsen zijn breder en comfortabeler dan deze die aan het Standaard tarief worden voorgesteld en bieden de Reiziger meer comfort. Er gaat geen enkele bijkomende service gepaard met deze optie, deze zitplaats of deze plaats. 2. De SMS-optie geeft recht op een informatie-sms die voor de reis gezonden wordt. Deze sms bevat alle informatie die voor de reis noodzakelijk is: dienstregeling, treinnummer, wagon, plaats en verkeersinformatie in het voorkomende geval. Er wordt gepreciseerd dat het enkel om een informatie-sms gaat en dat deze het vervoerbewijs niet vervangt dat in elk geval aan de Train Manager moet voorgelegd worden vooraleer er toegang tot de trein verleend wordt. 3. Met de huisdier -optie kan er met een huisdier gereisd worden dat niet in een mand met afmetingen 55 x 30 x 30 cm reist. Blindengeleidehonden vallen niet onder deze optie en reizen gratis. Het vervoer van kleine honden en andere huisdieren in een mand met afmetingen van 55 x 30 x 30 cm is eveneens gratis. Honden moeten verplicht aangelijnd zijn, zich op de vloer bevinden en een muilkorf dragen, zodat zij hun omgeving niet tot last zijn Kinderen Kinderen jonger dan 4 jaar (op de dag van de reis) kunnen gratis reizen, voor zover geen zitplaats voor hen wordt gevraagd.

19 Kinderen van 4 tot 11 jaar (op de dag van de reis) en jongere kinderen voor wie er een zitplaats wordt geboekt, betalen de IZY ticketprijs volgens het speciale KID-tarief (zie artikel 3.2.4) Verkoop van vervoerbewijzen op het perron of in de trein De Standaard - en Kid -formules kunnen in de IZY-trein worden aangekocht. Er wordt een toeslag van 25 gevraagd bovenop het referentietarief. 3.6 Prijzen en voorwaarden De prijzen en andere voorwaarden van de tickets zijn die welke meegedeeld worden door de verkooppunten opgesomd in artikel van deze Algemene Verkoop- en Vervoersvoorwaarden tijdens de prijsaanvraag. Elke omruiling of terugbetaling is uitgesloten.