Dienstregeling. Prijzen vanuit. Informatie. België. Van 31/08/2008 tot 13/12/2008. Waar komt u meer te weten over de Thalys-diensten?

Transcriptie

1 Informatie Dienstregeling Uw reis voorbereiden en uw Thalys-biljetten kopen Op Op (enkel voor informatie). Per telefoon NMBS Call Center Internationaal: , van maandag tot vrijdag 8u-20u, weekends en feestdagen 9u-17u30. In de NMBS-stations waar internationale biljetten te koop zijn. In erkende reisbureaus. Waar komt u meer te weten over de Thalys-diensten? Op Op In een Thalys-verkooppunt of aan de onthaalbalie in de stations Paris-Nord en Brussel-Zuid. Bel de Thalys-infolijn op * (van maandag tot vrijdag 8u30-18u30, niet op feestdagen) of stuur ons een mail op klantendienst@thalys.com. Deze Thalys-brochure werd gedrukt op gerecycleerd papier uit duurzaam bosbeheer. Thalys is een product van de groepen NMBS, SNCF, DB AG en NS. Thalys is lid van Railteam, CER en UIC. Verantwoordelijke uitgever: Ingrid Nuelant, Thalys International, Stefaniaplein 20, 1050 Brussel. De gegevens in deze brochure worden meegedeeld onder voorbehoud van wijziging na de uitgave. Prijzen vanuit België Van 31/08/2008 tot 13/12/2008 Brussel Parijs amsterdam Keulen * Een oproep naar een 070-nummer kost 0,17 per minuut. Over de hele lijn anders

2 Thalys Ontdek op uw eigen ritme het plezier om met Thalys te reizen in Europa Een nieuw tarievengamma Thalys breidt zijn tarievenaanbod uit: wij maken ons aanbod nog soepeler en eenvoudiger, in overeenstemming met de evolutie van uw reisbehoeften en -gewoonten. Ontdek dit nieuwe gamma op pagina 10. WiFi in de trein Surf zonder grenzen aan boord van Thalys. Thalys biedt WiFi** in de trein in Comfort 1 en Comfort 2. Zo geniet u van breedbandverbinding over het hele Thalys-net: in Frankrijk, België, Nederland en Duitsland. Meer informatie op PArijs Vaste bestemmingen Seizoensgebonden bestemmingen* Verbindingen Schiph Ticketless voor iedereen Ticketless is nu beschikbaar voor alle reizigers en voor alle Thalys-bestemmingen*. Hiermee kunt u reizen zonder papieren ticket, kunt u tot op het laatste ogenblik boeken en kunt u instappen zonder aan het loket te moeten aanschuiven. * Behalve op de seizoenstreinen Thalys Sneeuw en Thalys Zon. ** Beschikbaar in alle treinstellen vanaf de herfst 2008, behalve op de seizoenstreinen Thalys Sneeuw en Thalys Zon. Dienst tegen betaling in Comfort 2. Dienst geleverd door 21Net en geactiveerd door Nokia Siemens Network en Telenet. Brussel > Parijs in 1u22 tot 25 treinen per dag Antwerpen > Parijs in 2u07 tot 9 treinen per dag Brussel > Keulen in 2u20 6 treinen per dag Bergen Namen Charleroi 2 3 PArijs * Voor de tarieven en dienstregelingen van de seizoensverbindingen, vraag een brochure in een verkooppunt of raadpleeg

3 Dienstregeling België < > Frankrijk Brussel < > Parijs Thalys nr Brussel-Zuid Vertrek 6:43 7:13 7:43 8:13 8:43 9:13 9:43 10:13 10:13 11:13 12:13 12:43 13:13 14:43 15:13 16:13 16:43 17:13 17:43 18:13 18:43 19:13 19:43 20:43 21:13 21:43 22:13 Paris-Nord Aankomst 8:05 8:35 9:05 9:35 10:05 10:35 11:05 11:35 11:35 12:35 13:35 14:05 14:35 16:05 16:35 17:35 18:05 18:35 19:05 19:35 20:05 20:35 21:05 22:05 22:35 23:05 23:35 maandag tot donderdag vrijdag Parijs < > Brussel Thalys nr Paris-Nord Vertrek 6:25 6:55 7:25 7:55 8:25 8:55 9:25 10:25 10:55 11:55 12:25 12:55 14:25 15:25 15:55 16:25 16:55 17:25 17:55 18:25 18:55 19:25 19:55 20:25 20:55 21:25 21:55 22:31 Brussel-Zuid Aankomst 7:47 8:17 8:47 9:17 9:47 10:17 10:47 11:47 12:17 13:17 13:47 14:17 15:47 16:47 17:17 17:47 18:17 18:47 19:17 19:47 20:17 20:47 21:17 21:47 22:17 22:47 23:17 23:53 maandag tot donderdag vrijdag niet op 10/11 en 11/11 niet op 11/11 niet op 10/11 op 11/11 Brussel < > Oosten van Frankrijk Aansluitingen naar het oosten van Frankrijk (TGV Est) van en naar Brussel: Steden Aantal verbindingen per dag Reistijden* Reims 10 2u59 Nancy 8 3u22 Metz 8 3u19 Straatsburg 11 4u19 Opmerking: in de reistijd zijn de 30 minuten inbegrepen die nodig zijn om van het Parijse Gare du Nord naar het Gare de l Est te reizen en omgekeerd. * Minimum reistijd. Deze gegevens worden u ter informatie meegedeeld. Meer details vindt u op of bij onze verkooppunten. Brussel < > Zwitserland Aansluitingen naar Zwitserland (TGV Lyria) van en naar Brussel: Steden Aantal verbindingen per dag Reistijden* Basel (via Parijs Gare de l Est) 3 5u37 Genève (via Parijs Gare de Lyon) 6 5u45 Opmerking: in de reistijd zijn de 30 minuten inbegrepen die nodig zijn om van het Parijse Gare du Nord naar het Gare de l Est te reizen, evenals het uur dat nodig is om naar het Gare de Lyon te reizen, en omgekeerd. * Minimum reistijd. Deze gegevens worden u ter informatie meegedeeld. Meer details vindt u op of bij onze verkooppunten. Voor een vlotte reis bent u best ruimschoots voor het vertrek van de Thalys aanwezig op het perron. MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Ontbijt 2 Snack 3 Tussendoortje 4 Lunch of avondmaal

4 Dienstregeling België < > Frankrijk Luik < > Parijs LUIK > BRUSSEL > NamEN > Charleroi > BERGEN > parijs Oostende < > Parijs Oostende > Brugge > Gent > Brussel > Parijs Thalys nr Oostende Vertrek 6:10 6:11 16:50 17:50 Brugge Vertrek 6:25 6:26 17:06 18:05 Gent-St-Pieters Vertrek 6:51 6:53 17:30 18:30 Brussel-Zuid Aankomst 7:22 7:25 18:01 19: Brussel-Zuid Vertrek 7:43 7:43 18:13 19:13 Paris-Nord Aankomst 9:05 9:05 19:35 20:35 maandag tot vrijdag Parijs < > Oostende Parijs > Brussel > Gent > Brugge > Oostende Thalys nr Paris-Nord Vertrek 7:55 11:55 18:25 20:25 Brussel-Zuid Aankomst 9:17 13:17 19:47 21:47 Brussel-Zuid Vertrek 9:26 13:26 19:59 21:59 Gent-St-Pieters Aankomst 9:59 13:59 20:30 22:30 Brugge Aankomst 10:25 14:25 20:56 22:56 Oostende Aankomst 10:40 14:40 21:11 23:11 maandag tot vrijdag VLAANDEREN/WALLONIË < > PARIJS Meer informatie over de verbindingen binnen België met de treinen van de NMBS vindt u op of in de gewone verkooppunten. Thalys nr Thalys nr Paris-Nord Vertrek 6:55 8:55 11:55 12:55 15:55 17:55 18:55 19:43 20:16 Bergen Aankomst 21:01 21:33 Charleroi-Zuid Aankomst 21:33 22:01 Namen Aankomst 22:06 22:34 Brussel-Zuid Aankomst 8:17 10:17 13:17 14:17 17:17 19:17 20: Brussel-Zuid Vertrek 8:25 10:25 13:25 14:25 17:25 19:25 20:25 Luik-Guillemins Aankomst 9:11 11:11 14:11 15:11 18:11 20:11 21:11 22:45 23:14 maandag tot vrijdag Luik-Guillemins Vertrek 6:40 6:47 7:49 8:49 9:10 11:49 13:49 16:49 18:49 19:49 Brussel-Zuid Aankomst 8:35 9:35 10:01 12:35 14:35 17:35 19:35 20: Brussel-Zuid Vertrek 8:43 9:43 10:13 12:43 14:43 17:43 19:43 20:43 Namen Vertrek 7:20 7:26 Charleroi-Zuid Vertrek 7:56 7:59 Bergen Vertrek 8:25 8:26 Paris-Nord Aankomst 9:44 9:44 10:05 11:05 11:35 14:05 16:05 19:05 21:05 22:05 lundi à vendmaandag tot vrijdag Parijs < > Luik Parijs > Bergen > Charleroi > Namen > Brussel > Luik niet op 11/11 niet op 11/11 op 11/11 op 11/11 op 10/11 niet op 10/11 niet op 10/11 en 11/11 REIZEN IN HEEL BELGIË MET EEN ENKEL BILJET Met het tarief Elk Belgisch Station, waarvoor u maar enkele euro s meer betaalt, geldt uw Thalys-biljet ook vanaf de dag vóór uw heenreis met Thalys of tot de dag na uw terugreis met Thalys, tussen alle stations van het Belgische spoorwegnet en de stations van Brussel-Zuid, Antwerpen en Luik (tarief niet beschikbaar voor Ticketless-reizen, noch voor reisformules die niet in deze brochure vermeld staan). MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Ontbijt 2 Snack 3 Tussendoortje 4 Lunch of avondmaal

5 Frankrijk < > België < > Nederland België < > Duitsland Parijs < > Brussel < > Antwerpen < > Amsterdam Parijs > BRUSSEL > ANTWERPEN > ROTTERDAM > DEN HAAG > SCHIPHOL > AMSTERDAM Thalys nr niet op 10/11 en 11/11 op 10/11 niet op 11/11 op 11/11 niet op 10/11 MAALTIJD AANGEBODEN IN COMFORT Paris-Nord Vertrek 6:25 7:25 8:25 9:25 10:25 12:25 14:25 15:25 16:25 18:25 19:25 19:25 Brussel-Zuid Aankomst 7:47 8:47 9:47 10:47 11:47 13:47 15:47 16:47 17:47 19:47 20:47 20: Brussel-Zuid Vertrek 7:52 8:52 9:52 10:52 11:52 13:52 15:52 16:52 17:52 19:52 20:52 20:52 Antwerpen-Centraal Aankomst 8:32 9:32 10:32 11:32 12:32 14:32 16:32 17:32 18:32 20:32 21:32 21:32 Antwerpen-Centraal Vertrek 8:34 9:34 10:34 11:34 12:34 14:34 16:34 17:34 18:34 20:34 21:34 Rotterdam CS Aankomst 9:36 10:36 11:36 12:36 13:36 15:36 17:36 18:36 19:36 21:36 22:36 Den Haag HS Aankomst 9:56 10:56 11:56 12:56 13:56 15:56 17:56 18:56 19:56 21:56 22:56 Schiphol (luchthaven) Aankomst 10:19 11:19 12:19 13:19 14:19 16:19 18:19 19:19 20:19 22:19 23:19 Amsterdam CS Aankomst 10:36 11:36 12:36 13:36 14:36 16:36 18:36 19:36 20:36 22:36 23:36 maandag tot donderdag vrijdag Amsterdam < > Antwerpen < > Brussel < > Parijs AMSTERDAM > SCHIPHOL > DEN HAAG > ROTTERDAM > ANTWERPEN > BRUSSEL > Parijs Thalys nr Amsterdam CS Vertrek 6:26 7:26 8:26 9:26 12:26 13:26 14:26 15:26 16:26 18:26 Schiphol (luchthaven) Vertrek 6:42 7:42 8:42 9:42 12:42 13:42 14:42 15:42 16:42 18:42 Den Haag HS Vertrek 7:06 8:06 9:06 10:06 13:06 14:06 15:06 16:06 17:06 19:06 Rotterdam CS Vertrek 7:26 8:26 9:26 10:26 13:26 14:26 15:26 16:26 17:26 19:26 Antwerpen-Centraal Aankomst 8:26 9:26 10:26 11:26 14:26 15:26 16:26 17:26 18:26 20:26 Antwerpen-Centraal Vertrek 6:20 7:20 8:28 9:28 10:28 11:28 14:28 15:28 16:28 17:28 18:28 20:28 Brussel-Zuid Aankomst 7:01 8:01 9:08 10:08 11:08 12:08 15:08 16:08 17:08 18:08 19:08 21: Brussel-Zuid Vertrek 7:13 8:13 9:13 10:13 11:13 12:13 15:13 16:13 17:13 18:13 19:13 21:13 Paris-Nord Aankomst 8:35 9:35 10:35 11:35 12:35 13:35 16:35 17:35 18:35 19:35 20:35 22:35 maandag dinsdag tot donderdag vrijdag Brussel < > Keulen Brussel > Luik > Aken > Keulen Thalys nr Brussel-Zuid Vertrek 8:25 10:25 13:25 14:25 17:25 19:25 Luik-Guillemins Aankomst 9:11 11:11 14:11 15:11 18:11 20:11 Luik-Guillemins Vertrek 9:13 11:13 14:13 15:13 18:13 20:13 Aachen Hbf Aankomst 9:58 11:58 14:58 15:58 18:58 20:58 Köln Hbf Aankomst 10:45 12:45 15:45 16:45 19:45 21:45 Keulen < > Brussel maandag tot Keulen > Aken > Luik > Brussel Thalys nr Köln Hbf Vertrek 7:14 7:40 10:14 12:14 15:14 17:14 18:14 Aachen Hbf Vertrek 8:02 8:18 11:02 13:02 16:02 18:02 19:02 Luik-Guillemins Aankomst 8:47 9:08 11:47 13:47 16:47 18:47 19:47 Luik-Guillemins Vertrek 8:49 9:10 11:49 13:49 16:49 18:49 19:49 Brussel-Zuid Aankomst 9:35 10:01 12:35 14:35 17:35 19:35 20:35 maandag tot Brussel < > Duitsland Meer informatie over de aansluitingen met de treinen van het Duitse nationale spoorwegnet vindt u op of in de gewone verkooppunten. Er zijn heel frequent aansluitingen in Keulen van of naar Düsseldorf, Bonn en Dortmund. 1 Ontbijt 2 Snack 3 Tussendoortje 4 Lunch of avondmaal

6 Prijzen Ontdek alle nieuwe Thalys-tarieven Om u nog beter te dienen, heeft Thalys de tarieven gewijzigd en uitgebreid. De reisformules zijn nog soepeler en eenvoudiger dan vroeger, om beter in te spelen op uw wisselende behoeften en gewoonten. Voortaan verkopen we alleen vervoersbewijzen geldig voor een enkele reis, wat u meer vrijheid biedt. Thalys Het tarievengamma is aangepast, met oplossingen voor elk budget. Om uw reis zo goed mogelijk voor te bereiden, al vanaf drie maanden voor de vertrekdatum, onthoudt u best deze gouden regel: hoe vroeger u reserveert, hoe lager de prijs! > REIS IN VOLLE VRIJHEID > REIS SLIM > REIS TEGEN EEN ZACHT PRIJSJE > JONGEREN, SENIOREN, GEZINNEN EN KINDEREN REIZEN MET KORTING 3 4 De allersoepelste formule, tot net voor uw vertrek De beste verhouding tussen prijs en flexibiliteit, tot de dag voor uw vertrek Reserveer vroeger voor nóg interessantere prijzen, tot 15 dagen voor de vertrekdatum Voor jongeren van 12 tot 25 jaar 2 Vanaf 60 jaar 2 Voor 1 of 2 begeleider(s) van een kind jonger dan 12 jaar 2 Voor kinderen jonger dan 12 jaar 2 Het tarief dat u het eenvoudigst kunt omruilen of laten terugbetalen. Verschillende prijsniveaus: hoe vroeger u reserveert, hoe interessanter de prijs. De ideale formule: kies uw reisdata in functie van de laagste prijs. U krijgt korting volgens uw leeftijd. Beschikbaar in Comfort 1 en in Comfort 2. Een flexibel tarief voor uw reizen met het hele gezin. Beschikbaar in Comfort 1 en in Comfort 2. Beschikbaar in Comfort 1 en in Comfort 2. Onbeperkt om te ruilen voor het vertrek % terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalysvertrekstation. 50% terugbetaald vanaf één uur na het vertrek. Beschikbaar in Comfort 1 en in Comfort 2. Eén keer om te ruilen; tot de dag voor het vertrek 1. 50% terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalysvertrekstation. Enkel beschikbaar in Comfort 2. Omruilen niet mogelijk. Terugbetaling niet mogelijk. Eén keer om te ruilen voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation % terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation. Onbeperkt om te ruilen voor het vertrek % terugbetaald voor het vertrek en tot één uur na het vertrek, in het Thalys-vertrekstation. 50% terugbetaald vanaf één uur na het vertrek. Tarieven verkrijgbaar volgens beschikbaarheid. 1 Onder voorbehoud van beschikbaarheid van deze tarieven. 2 Leeftijd op de reisdatum. 3 Dit tarief is ook van toepassing voor 1 of 2 begeleider(s) van een kind jonger dan 4 jaar dat gratis reist. 4 Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis, maar zonder vaste zitplaats. Om veiligheidsredenen krijgen kinderen jonger dan 12 jaar geen toestemming om alleen te reizen met Thalys. Hun vervoersbewijs is enkel geldig indien ze in het gezelschap zijn van een persoon die wel alleen mag reizen

7 Prijzen REIS IN VOLLE VRIJHEID REIS SLIM REIS TEGEN EEN ZACHT PRIJSJE JONGEREN, SENIOREN, GEZINNEN EN KINDEREN REIZEN MET KORTING Prijsvoorbeelden in per persoon op 1/9/2008 enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis enkele reis > Bestemming Frankrijk Comfort 1 Comfort 2 Comfort 1 Comfort 2 van tot VAN TOT Comfort 1 Comfort 2 Comfort 1 Comfort 2 Comfort 1 Comfort 2 Comfort 1 Comfort 2 Comfort 1 Comfort 2 vanaf Brussel - Parijs , ,5 40, ,5 40, Antwerpen - Parijs , , ,5 60,5 69, Gent - Parijs 132, ,5 70, , , , Brugge - Parijs 136, , , , Oostende - Parijs 139, ,5 43, , ,5 43, Bergen - Parijs 99,5 58, ,5 29,5 49, , , Charleroi - Parijs 104, ,5 83,5 30, ,5 30,5 73, , Namen - Parijs 114, , , ,5 46, Luik - Parijs , ,5 70, ,5 41,5 94,5 58,5 67,5 41, > Bestemming Nederland Brussel - Amsterdam/Schiphol 78, ,5 41, , , , Brussel - Den Haag 68, , , Brussel - Rotterdam 61, , , , , Antwerpen - Amsterdam/Schiphol 67, , , ,5 21,5 47,5 30,5 33,5 21, Antwerpen - Den Haag 57, , ,5 30, , ,5 25,5 28, Antwerpen - Rotterdam 50, ,5 40, ,5 35,5 23, , > bestemming duitsland Brussel - Keulen , ,5 29, Brussel - Aken , ,5 32,5 20, , Luik - Keulen 46, , , , , Luik - Aken ,5 18,5 10,5 13 7, De voorwaarden van deze tarieven staan op pagina s 10 en

8 Algemene voorwaarden voor de Thalys-dienstverlening 1. Akkoordverklaring met de algemene voorwaarden Door een Thalys-vervoersbewijs aan te kopen, verklaart de Reiziger zich zonder voorbehoud akkoord met de onderhavige voorwaarden. 2. Definities Thalys verwijst naar de dienstverlening van de hogesnelheidstreinen die rijden op vier spoornetten in vier landen: België, Frankrijk, Duitsland en Nederland, alsook naar de verschillende merken en merktekens die uitgebaat worden door Thalys International. Thalys International verwijst naar de Cooperatieve Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel gelegen te Stefaniaplein 20, 1050 Brussel (BTW BE RPR Brussel), die de dienstverlening van de hogesnelheidstrein van Thalys uitbaat. Reiziger verwijst naar een persoon die reist met de Thalys en die een geldig vervoersbewijs heeft aangeschaft voor die reis. Vervoersmaatschappij verwijst naar de spoorwegmaatschappij met wie een vervoerscontract werd afgesloten via de aankoop van een vervoersbewijs. Afhankelijk van de plaats en de manier waarop het vervoersbewijs werd aangeschaft, werd dit contract afgesloten met de NMBS, de SNCF, de DB of de NS. 3. Contractuele verbintenissen De aankoop of de boeking van een Thalys-vervoersbewijs bij een Vervoersmaatschappij gebeurt rechtstreeks tussen de Reiziger en de Vervoersmaatschappij. Thalys International kan daarom niet verantwoordelijk worden gesteld voor het al dan niet uitvoeren van het contract tussen de Reiziger en de Vervoersmaatschappij, noch voor enige fout van deze laatste, noch voor enige vergissing bij de boeking en/of de aanschaf van producten of diensten van de Vervoersmaatschappij. 4. Aankoop boeking en gebruiksvoorwaarden van het vervoersbewijs controle in de trein 4.1. Thalys biedt reizen aan in Comfort 1 en Comfort 2. In Comfort 1 omvat de prijs van het vervoersbewijs: persoonlijk onthaal; catering op de zitplaats; de mogelijkheid om in te trein een taxi 1 te bestellen in Paris-Nord of Brussel-Zuid. Daarbovenop biedt Thalys de Reizigers van Comfort 1 de volgende diensten gratis aan: WiFi-verbinding 2 ; een selectie van kranten In de regel kunnen individuele Reizigers vanaf drie maanden vóór de vertrekdatum (behalve voor de seizoensbestemmingen) een Thalys-vervoersbewijs aankopen op basis van het tarievenaanbod en dit, afhankelijk van het tarief, tot enkele minuten vóór de Thalys vertrekt. In de aankoopprijs van een vervoersbewijs zijn de reis en een gereserveerde zitplaats vervat. Bij de aankoop van het vervoersbewijs wordt sterk aangeraden te controleren of het tarief, de datum, het uur en het reistraject overeenstemmen met de bestelling Bij een speciaal tarief moet de Reiziger daar gedurende de hele reis de bewijsstukken van kunnen voorleggen (bv. Lys-kaart, TCP-kaart, identiteitskaart, het vervoersbewijs voor de heen- en de terugreis wanneer het tarief van toepassing is op een heen- en terugreis, ) Iedereen die met de Thalys, moet een vervoersbewijs met een reservering bij zich hebben in één van de volgende vormen: een klassiek papieren ticket, een ticket dat thuis werd geprint of Ticketless. Het vervoersbewijs is enkel geldig voor de dag, het uur en de trein waarvoor gereserveerd werd. De geldigheid van de vervoersbewijzen (alsook van de bewijsstukken die voorgelegd moeten worden voor een speciaal tarief) wordt in de trein gecontroleerd door de Train Manager. Reizigers die niet in het bezit zijn van deze documenten, moeten zich bij de Train Manager melden net voor of onmiddellijk na het vertrek van de trein, bij wie ze een vervoersbewijs kunnen kopen tegen de referentieprijs 3 verhoogd met 10 euro (contant geld of creditcard) voor het uitschrijven van een vervoersbewijs in de trein. Wanneer de klant het gevraagde bedrag niet betaalt of in een duidelijk geval van fraude zal de Train Manager een proces-verbaal van overtreding opmaken op basis van een officieel identiteitsbewijs. Dit proces-verbaal kan leiden tot verdere vervolging. In dergelijk geval riskeren houders van een Lys-, TCP- of andere kaart bovendien dat hun kaart onmiddellijk ingetrokken wordt en dat ze de dossierkosten moeten betalen. 5. Beschikbaarheid en overboeking 5.1. De Thalys-treinen bieden niet allemaal evenveel plaatsen voor de verschillende reisformules; zo zijn maar een beperkt aantal plaatsen beschikbaar voor de voordeligste formules. Het is daarom aanbevolen uw vervoersbewijs zo vroeg mogelijk te kopen om de grootste kans te maken op een voordelige treinreis Treinen die volgeboekt waren bij uw reservering beschikken soms toch nog over enkele vrije plaatsen, ingeval bepaalde klanten zich niet aanmelden op het ogenblik van vertrek. Enkel voor bepaalde tarieven kunnen enkele plaatsen aangeboden worden in overboeking, echter zonder garantie op een zitplaats (er zijn wel klapstoeltjes beschikbaar), of op catering op de zitplaats in Comfort 1. In dit geval staat op het vervoersbewijs de mededeling zitplaats indien beschikbaar. Het volstaat dan u te wenden tot de Train Manager, die al het mogelijke zal doen om u een beschikbare plaats toe te wijzen. 6. Terugbetaling en omruilen 6.1. Vervoersbewijzen kunnen enkel terugbetaald worden in het land waar ze werden uitgereikt. in Frankrijk: aan alle loketten van een station en in alle SNCF-shops; in België: in de NMBS-stations met toegang tot internationaal verkeer; in Duitsland: in de DB-stations met toegang tot internationaal verkeer; in Nederland: in de NS-stations met toegang tot internationaal verkeer. Ongeacht het land van aankoop, kan de aanvraag voor terugbetaling van vervoersbewijzen die gekocht werden in een reisbureau, enkel gericht worden aan dat reisbureau, en enkel ingeval de reisformule die u gekozen hebt, recht geeft op een terugbetaling. Het is mogelijk dat uw reisbureau voor de terugbetaling ook dossierkosten aanrekent. Thalys International kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor deze dossierkosten. Als het gekozen tarief de mogelijkheid tot terugbetaling insluit, kan die aangevraagd worden tot 2 maanden na de reisdatum vermeld op het vervoersbewijs. Wanneer het vervoersbewijs betaald werd met een creditcard, zal het verkooppunt de terugbetaling regelen via de kredietinstelling. Voor Thalys-vervoersbewijzen die thuis geprint werden, gelden specifieke voorwaarden: zij kunnen niet omgeruild noch terugbetaald worden Het principe en de voorwaarden om vervoersbewijzen te ruilen, hangen af van het tarief. Bij een ruil wordt een nieuw vervoersbewijs of een nieuwe boeking gemaakt, met eventueel een inning of terugbetaling van het prijsverschil. Ruilen kan enkel voor een reis met hetzelfde vertrek en dezelfde bestemming als het originele ticket. Ruilen is enkel mogelijk op voorwaarde dat er nog beschikbare plaatsen zijn in de trein. 7. Vergoeding bij vertraging De klantendienst van Thalys is verantwoordelijk voor de compensatieregeling van Thalys. Thalys International heeft op eigen initiatief een compensatieregeling ingevoerd om klanten te vergoeden die hinder hebben ondervonden door een vertraging van de Thalys. Die is enkel geldig voor Thalysvervoersbewijzen op een internationaal traject. Behalve bij overmacht wordt een vergoeding in de vorm van Thalystegoedbonnen uitgereikt ter waarde van 20, 50 of 100% van de prijs van het traject als de Thalys zijn bestemming heeft bereikt met een vertraging van respectievelijk meer dan 30, 60 of 120 minuten. Thalys kan de compensatieregeling opschorten bij grote en langdurige storingen van het treinverkeer, ingeval de Reizigers hierover behoorlijk werden ingelicht. De vergoeding moet aangevraagd worden via een speciaal formulier dat in het station of in de trein te verkrijgen is. Samen met het originele vervoersbewijs moet dat, gefrankeerd als brief, opgestuurd worden naar het volgende adres: Thalys Klantendienst, klachten en suggesties - Postbus 14, B-1050 Brussel. Wanneer u reist tegen een tarief met een verplichte heen- en terugreis, kunt u de vergoeding pas na de terugreis aanvragen. Ticketless-klanten hoeven enkel een te sturen naar klantendienst@thalys.com met vermelding van de reserveringscode. 8. Minderjarigen Kinderen die alleen reizen Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten dat kinderen jonger dan 12 jaar alleen reizen met de Thalys. Een vervoersbewijs voor een kind onder de 12 jaar is enkel geldig als het vergezeld is van een persoon die wel alleen mag reizen. Elk minderjarig kind (onder de 18 jaar), al dan niet in het gezelschap van iemand, reist onder de verantwoordelijkheid van zijn ouders (of voogd, of begeleider aan wie de ouders de hoede hebben toevertrouwd). Het is de plicht van de ouders inlichtingen in te winnen bij de bevoegde nationale overheid en zich ervan te vergewissen dat hun kind alle vereiste documenten bij zich heeft om de grenzen te mogen oversteken. Kinderen jonger dan 4 jaar reizen gratis als hen geen zitplaats toegewezen is. 9. Minder mobiele personen Voor minder mobiele personen is er hulp beschikbaar bij het opstappen op de trein wanneer dat aangevraagd werd bij de aankoop van het vervoersbewijs of bij voorkeur 24 uur voor het vertrek. Er bestaat een tarief rolstoel en een tarief begeleider voor personen die reizen in een rolstoel en hun begeleider. In de trein is een speciale ruimte voorzien in Comfort 1 in de rijtuigen 1, 11 en 21: een stoel met een beweegbaar onderstel maakt dat minder mobiele personen er gemakkelijk kunnen plaatsnemen. Ook de toiletten werden aangepast voor rolstoelgebruikers. 10. Reizen met een huisdier Kleine honden en huisdieren mogen gratis meereizen in de Thalys als ze vervoerd worden in een mand of kooi van maximaal 55 x 30 x 30 cm. Ook geleidehonden voor blinden of mindervaliden reizen gratis mee. Honden die niet in een mand of kooi zitten, mogen enkel in de trein met een vervoersbewijs tegen het hondentarief en wanneer u ze op uw schoot houdt of wanneer ze aan de leiband en met een muilkorf op de vloer zitten. Op verzoek van een Reiziger kan de Train Manager het dier en zijn eigenaar naar een ander deel van de trein overbrengen. 11. Bagage De Reizigers zijn tijdens het hele traject volledig verantwoordelijk voor de voorwerpen en koffers die zij meenemen in de trein (ook wanneer ze in de bagageruimte tussen de rijtuigen staan); alle koffers moeten voorzien zijn van een etiket met de naam en voornaam van de Reizigers. Naast een stuk handbagage mogen twee koffers meegenomen worden in de trein, met een afmeting van maximaal 85 cm. Wanneer er meer bagage is of wanneer niet aan de voorwaarden voldaan wordt, kan de Train Manager een bedrag van 30 euro per koffer vorderen of weigeren de koffers in de Thalys toe te laten. Vouwfietsen en fietsen in een beschermhoes van 120 x 90 cm (voorwiel gedemonteerd) zijn toegelaten in de trein op voorwaarde dat ze in de bagageruimte aan het einde van de rijtuigen geplaatst worden. Meer inlichtingen over de toegestane bagage of andere speciale voorwerpen (rolstoelen, ski s in een beschermhoes, ) vindt u in de verkooppunten of op Andere diensten Thalys biedt de Reizigers verscheidene speciale diensten: - zakenreizigers: het TCP-tarief; - frequente Reizigers: het Lys-tarief; - voor wie tal van voordelen wil genieten: het Cybelys-programma. Voor meer informatie en de voorwaarden van deze diensten: TCP: Tel.: (0,17 /min) of Lys: Tel.: (0,17 /min) of Cybelys: Tel.: (0,17 /min) (elke dag van 6u tot 22u) Vanaf de herfst 2008 zal er in alle Thalys-treinstellen een internetverbinding met een hoog debiet voorhanden zijn. Deze dienst is gratis in Comfort 1 en betalend in Comfort 2. Betalen kan op twee manieren: online met Visa, MasterCard, American Express, of met betaalkaarten te koop in de Thalys Bar. Voor meer inlichtingen: of brochures aanwezig in de Thalys. 13. Toepasselijk recht De onderhavige algemene voorwaarden worden geregeld door het Belgisch recht. 1 de tarieven en voorwaarden voor deze dienst staan vermeld op de bestelbon; deze dienst wordt aangeboden volgens beschikbaarheid. 2 Vanaf de herfst 2008 in de Thalys, met uitzondering van de seizoenstreinen Thalys Zon en Thalys Sneeuw en volgens de beschikbaarheid van de dienst afhankelijk van de technische omstandigheden van de dag zelf. Dienst geleverd door 21Net en geactiveerd door Nokia Siemens Network en Telenet De prijs van het Hi-Life-tarief.