Hodie mihi cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving.
|
|
- Mathijs de Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samenvatting najaarsvergadering, 4 november 2004 Hodie mihi cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving. Dr. S.J.L. Brada, internist/hematoloog in het Jeroen Bosch Ziekenhuis, locatie Carolus, in Den Bosch Binnen ziekenhuizen is het bijzonder lastig om disfunctioneren inzichtelijk te krijgen. Ten eerste is er al discussie over de inhoud van het disfunctioneren. Bij structurele medische fouten is het vrij helder als er gedisfunctioneerd wordt. Veel problematischer wordt het als het gaat om communicatie, samenwerking en gedrag. Moet het niet willen meewerken aan het belang van een ander als disfunctioneren worden beschouwd? Er zijn veel situaties denkbaar waarbij de zorg aan patienten niet optimaal tot stand komt zonder dat dit echte schade toebrengt aan de patient. Ten tweede is er de zogenaamde "conspiracy of silence". Als ik ga klagen over een collega, wat kan ik dan terug verwachten? Ben ik zo goed dat ik onaantastbaar ben? Of kleven er aan mij toch ook zaken waarop ik liever niet aangesproken wil worden. In de voordracht zullen een aantal systemen besproken worden voor het beoordelen (veroordelen?) van collegae. De ervaringen met het protocol disfunctionerende specialisten van Jeroen Bosch Ziekenhuis zulen met U gewisseld worden.
2 Vereniging voor Gezondheidsrecht, najaarsvergadering 4 november 2005 Inleiding: Hodie mihi, cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving Stellingen van dr. S.J.L. Brada 1. Medici/specialisten mogen elkaar niet beoordelen of veroordelen. 2. Disfunctioneren oogt als een persoonlijk falen maar komt veelal voort uit mankerende samenwerking van groepen. 3. We spreken meer over elkaar dan met elkaar als er problemen zijn.
3 Hodie mihi cras tibi? Hoe om te gaan met disfunctioneren in een collegiale omgeving.
4 Competentiegebieden arts: Medisch technisch Communicatief Samenwerking Kennis en wetenschap Maatschappelijk handelen Organisatie Professionaliteit
5 Opmerkelijk Doorhalingen BIG-register wegens tuchtrechterlijke of strafrechterlijke uitspraak: 13 in drie jaar op BIGgeregistreerden Waarvan bij medici: 1 op Bron: Jaarverslagen BIG-register 2001, 2002, 2003
6 Overige doorhalingen bij medici: Geestelijke stoornis: 0 Eigen verzoek: 14 Bron: Jaarverslagen BIG-register 2001, 2002, 2003
7 Toetsing: Medisch technisch: Complicaties, klachten, tuchtzaken, intercollegiaal. (visitatie) Communicatief: Klachten Samenwerking:?
8 Visitatie: Intercollegiale doorlichting van de organisatie van het zorgverleningproces op locatie. Geen beoordeling functioneren collega s.
9 (Dis)functioneren: Helder: Persoonlijk medisch-technisch falen Waziger: Communicatie, samenwerking, gedrag
10 Problemen bij vaststellen disfunctioneren: Autonomie Geen dossier Geen standaard Conflictsituaties Collegiale verhoudingen: Hodie mihi, cras tibi
11 Grijs gebied in achtergronden bij disfunctioneren: Autonomie Samenwerking tussen medisch specialisten/vakgroepen Financiële belangen Interne conflictsituaties zonder echte schade aan de patientenzorg
12 Protocol disfunctionerende specialisten JBZ Uitgangspunt: verdeling verantwoordelijkheden tussen VMS en Raad van Bestuur bij optreden i.v.m. disfunctioneren Definitie disfunctioneren: Bij herhaling in ernstige mate tekortschieten in verantwoordelijkheden en verplichtingen in TLO
13 In ieder geval is disfunctioneren: Tekortkomingen in kwaliteit van de zorg Het tekort schieten in: Functioneren van organisatie van werkomgeving, dus ook van de maatschap! Correcte bejegening: patiënten, collega s medewerkers Goede samenwerking binnen het ziekenhuis
14 Procedure: Staflid of RvB meldt disfunctioneren bij voorzitter VMS Overleg over disfunctioneren tussen alle betrokken partijen; stafvoorzitter is hierbij Bestuur VMS informeert RvB over uitkomst overleg Bestuur VMS kan maatregelen opleggen (al dan niet samen met RvB): hierbij is uitgangspunt begeleiden van de specialist
15 Begeleiders informeren over voortgang: De interne of externe begeleiders informeren bestuur VMS en RvB over voortgang Eventuele maatregelen of suggesties voor verbetering gedrag worden geevalueerd na 3 maanden
16 Indien begeleiding niet werkt: Commissie van wijze mensen wordt paritair samengesteld en onderzoekt disfunctioneren Commissie geeft( gehoord partijen) advies Of suggesties voor verbeteringen verhoudingen Bemiddeling Disciplinaire maatregelen VMS Ter verantwoording roepen in vergadering VMS Waarschuwing Berisping
17 Disciplinaire maatregelen (2): Door Raad van Bestuur Schriftelijke waarschuwing Schorsing voor een maximum van 14 dagen
18 Indien aanhoudend problemen: Opzegging TLO
19 Casuistiek: Wanneer wordt procedure gehanteerd: Ruzie binnen vakgroep Aanhoudende klachten (door patiënten) over gedrag specialist Vele klachtenprocedures bij Onafhankelijke klachtencommissie Klachten bij medewerkenden over gedrag specialist Verminderd functioneren ten gevolge van emotionele of fysieke overbelasting
20 Indien specialist problemen heeft tijdens de rit: Bezwarenprocedure mogelijk In uiterst geval Scheidsgerecht
21 JBZ praktijkervaring: Stafbestuur vs. disfunctionerende vakgroep, moeilijke start Geen dossiervorming Kampen Betrokkenheid bestuursleden VMS bij desbetreffende vakgroep Acceptatie van stafbestuur als partij in oplossing conflict door vakgroep
22 Jaargesprekken: Gericht op individueel functioneren Voordeel: vroege detectie disfunctioneren Maar groepsprocessen?
23 Interne visitaties Acceptatie Onvoldoende inhoudelijke expertise visitatoren Bedreigend
24 Service-enquêtes Tevredenheid andere zorgverleners met betrokken vakgroep Zou minder bedreigend kunnen zijn Nog nergens standaard
25 Essentieel: Iedereen weet in de wandelgang wat goed is en niet goed, maar er komt nog geen moment of instrument uit voort die tot verbetering zou kunnen leiden.
Arts & Recht Omgaan met disfunctionerende dokters: veiligheid, kwaliteit en zorgvuldigheid
Arts & Recht Omgaan met disfunctionerende dokters: veiligheid, kwaliteit en zorgvuldigheid Jeroen Rosingh Kwaliteitsreglement in de praktijk Isala klinieken, Zwolle Robinetta de Roode KNMG 7 april 2011
Nadere informatie(spoed)visitaties door de wetenschappelijke vereniging(en) medisch specialisten: een professie (naar Abbott) relatie maatschappij - professie
(spoed)visitaties door de wetenschappelijke vereniging(en) Floris BM Sanders medisch specialisten: een professie (naar Abbott) beschikt over afgebakend kennisdomein georganiseerde groep beroepsbeoefenaren
Nadere informatieDe disfunctionerende hulpverlener. Behoeft de dokter behandeling?
Samenvatting najaarsvergadering, 4 november 2005 De disfunctionerende hulpverlener. Behoeft de dokter behandeling? mr. E.W.M. Meulemans, advocaat bij Nysingh advocaten notarissen in Zwolle Het disfunctioneren
Nadere informatiePatiëntklachten. Van Statistiek naar Casuïstiek. Beoordeling functioneren medisch specialisten: 1. MSRC 2. IFMS 3. Module disfunctioneren
Patiëntklachten. Van Statistiek naar Casuïstiek Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager Kwaliteit en Veiligheid Inhoud Hoe worden medisch specialisten normaal beoordeeld op hun functioneren. Patiënt
Nadere informatieVisitatie: instrument voor evaluatie. Collegiale toetsing van specialisten ouderengeneeskunde en hun vakgroep
Visitatie: instrument voor evaluatie Collegiale toetsing van specialisten ouderengeneeskunde en hun vakgroep Visitatie als kwaliteitsinstrument Goede behandelresultaten, tevreden patiënten, soepele samenwerking
Nadere informatieKlachtrecht: terug naar de bedoeling
Klachtrecht: terug naar de bedoeling MR H.C.B. (HILDE) VAN DER MEER NAJAARSVERGADERING VERENIGING VOOR GEZONDHEIDSRECHT 6 NOVEMBER 2015 Opbouw Inleidende beschouwing klachtrecht Doelstellingen klachtrecht
Nadere informatieJaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017
Jaarverslag calamiteiten in de patiëntenzorg 2017 Ondanks onze inspanningen om goede en veilige zorg te leveren, gaan er soms dingen mis in het ziekenhuis. Ernstige incidenten en calamiteiten hebben grote
Nadere informatieBeslissingen van tuchtcolleges zijn meestal goed te begrijpen
Roel van Dijk Radioloog en Klacht In de vorige MemoRad kwam een collega aan het woord die voor een tuchtcollege werd gedaagd. Gelukkig voor hem werd de klacht niet gegrond verklaard, ook in hoger beroep.
Nadere informatieVerslag activiteiten commissie visitatie nieuwe stijl
Verslag activiteiten commissie visitatie nieuwe stijl Inleiding Het bestuur van de NVU heeft ruim een jaar geleden een adviescommissie ingesteld met de volgende opdracht: knelpunten en tekortkomingen in
Nadere informatieWaarderingssystematiek voor de kwaliteitsvisitaties NVR 2016.
Waarderingssystematiek voor de kwaliteitsvisitaties NVR 2016. Met de waarderingssystematiek voor kwaliteitsvisitaties NVR volgen we het advies van de Raad Kwaliteit vastgelegd in het document Waarderingssystematiek
Nadere informatieVisitatie: instrument voor evaluatie
Visitatie: instrument voor evaluatie Collegiale toetsing van specialisten ouderengeneeskunde en hun vakgroep Visitatie als kwaliteitsinstrument Goede behandelresultaten, tevreden patiënten, soepele samenwerking
Nadere informatieEen klacht over uw fysiotherapeut
Een klacht over uw fysiotherapeut Wat kunt u doen als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut? Waar kunt u terecht met uw klacht? Hoe kunt u een klacht indienen? Wat kunt u doen als u een klacht heeft
Nadere informatieADAS3 - Vragenlijst 3: Vragenlijst inzake vakgroepsfunctioneren Vragenlijst voorbeeld
Vragenlijst voorbeeld Nederlandse Vereniging Voor Pathologie ADAS Visitatie B.V. ADAS Visitatie B.V.Vragenlijst voorbeeld Pagina 1 Kwaliteitsprofiel Vooruitlopend op de definitieve vaststelling van de
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... (ALG-004, uitgave juni 2010) Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis willen graag dat u tevreden bent over uw medische
Nadere informatieREGLEMENT KWALITEITSVISITATIE VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VOOR HEELKUNDE
REGLEMENT KWALITEITSVISITATIE VAN DE NEDERLANDSE VERENIGING VOOR HEELKUNDE 1. ALGEMENE BEPALINGEN... 1 2. VISITATIE... 2 3. COMMISSIE KWALITEITSVISITATIE... 4 4. VISITATIECOMMISSIE AD HOC... 4 5. FINANCIEN...
Nadere informatiekno specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Klachten
kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Klachten Alle medewerkers van KNO Praktijk Aalsmeer/Zandvoort doen hun uiterste best om u goede zorg en hulp te bieden. Toch kan het zijn
Nadere informatieDe bedrijfsarts in de beklaagdenbank Het medisch tuchtrecht in vogelvlucht
Het medisch tuchtrecht in vogelvlucht Judith van Haersma Buma Bijscholing NVAB Kring Zuid-West 26 november 2009, Bergen op Zoom - cijfers 2008( regionaal) 1347 totaal afgehandelde klachten; 470 klachten
Nadere informatieRechten van kinderen, jongeren en hun ouders
Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders Rechten van kinderen, jongeren en hun ouders De rechten van kinderen en jongeren die vrijwillig in behandeling zijn bij Accare, zijn vastgelegd in de Wet op
Nadere informatieDe disfunctionerende(?) dokter
De disfunctionerende(?) dokter 10 maart 2011 mr. W.R. Kastelein Advocaat/partner KBS Advocaten te Utrecht 1 www.kbsadvocaten.nl Inhoud Voordracht Naming en shaming: zwarte lijsten contra privacy Conspiracy
Nadere informatieVragenlijst verplichte meldingen
Vragenlijst verplichte meldingen Gegevens melder en meldende organisatie Vestigingsnummercontrole: Wat is uw vestigingsnummer?* 1. Uw gegevens (gegevens melder): a. Uw naam* b. Uw functie* c. Uw telefoonnummer*
Nadere informatieOMGAAN MET INCIDENTEN, FOUTEN EN KLACHTEN: WAT MAG VAN ARTSEN WORDEN VERWACHT?
April 2007 OMGAAN MET INCIDENTEN, FOUTEN EN KLACHTEN: WAT MAG VAN ARTSEN WORDEN VERWACHT? Inhoud: 1. Inleiding 2 2. De arts en het melden van incidenten 3 3 De arts en openheid over fouten 3 4. De arts
Nadere informatieTuchtrecht. Astrid Koeter Liesbeth Rozemeijer Klaartje Droste Karin Timm
Tuchtrecht Astrid Koeter Liesbeth Rozemeijer Klaartje Droste Karin Timm Overzicht Soort klachten Vooronderzoek, schriftelijk en mondeling Zitting Raadkamer Beslissing Hoger beroep Soort klachten Geen of
Nadere informatieInterne IGZ-richtlijn omgaan met signalen over disfunctioneren van medische specialisten
Interne IGZ-richtlijn omgaan met signalen over disfunctioneren van medische specialisten 15 maart 2010 1. Inleiding Aanleiding In het Algemeen Overleg van de minister van VWS en de Tweede Kamer in september
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieLeren van onverwacht ernstige gebeurtenissen in de zorg
Leren van onverwacht ernstige gebeurtenissen in de zorg Openbaar maken van (mogelijke) calamiteiten in de patiëntenzorg Alle zorgverleners van het Jeroen Bosch Ziekenhuis doen hun uiterste best om er voor
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieKlachten als gevolg van ongewenst gedrag
Klachten als gevolg van ongewenst gedrag 1. Inleiding In deze nota zal ongewenst gedrag op het gebied van seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie aangeduid worden als ongewenst
Nadere informatieIn gesprek met uw zorgverlener
In gesprek met uw zorgverlener Als uw behandeling anders loopt dan verwacht mca.nl In gesprek met uw zorgverlener Zorgverleners van Medisch Centrum Alkmaar (MCA) doen hun uiterste best om goede zorg te
Nadere informatieNormen Kwaliteitsvisitatie
Normen Kwaliteitsvisitatie Inhoudsopgave- Uitleg diverse normen... 2 1. Voorwaarden (V)... 2 2. Zwaarwegend adviezen (ZA)... 2 3. Aanbevelingen (A)... 2 4. Basisnorm (B)... 2 5. Streefnorm (S)... 2 Kwaliteitsdomein
Nadere informatieHOOFDSTUK VI. KWALITEITSVISITATIEREGLEMENT
HOOFDSTUK VI. KWALITEITSVISITATIEREGLEMENT Doel Artikel 61 De Commissie Kwaliteitsvisitatie heeft tot doel het bevorderen van de kwaliteit van de anesthesiologische praktijk in Nederland door middel van
Nadere informatieAlgemeen visitatiereglement voor kwaliteitsvisitaties
Algemeen visitatiereglement voor kwaliteitsvisitaties Algemeen visitatiereglement 31 januari 2011 Inhoud I. ALGEMENE BEPALINGEN... 2 II. VISITATIECOMMISSIE AD HOC... 2 III. PLENAIRE VISITATIECOMMISSIE...
Nadere informatieVergelijking klachtrecht NL- DE- BE. Astrid van der Zanden Pa.ëntenrechten in de EMR, 17-04- 2014
Vergelijking klachtrecht NL- DE- BE Astrid van der Zanden Pa.ëntenrechten in de EMR, 17-04- 2014 Inhoud EPECS Klachtrecht NCP grensoverschrijdende zorg Kernpunten EPECS Europese netwerkorganisa.e Belangen
Nadere informatieModelprocedure. mogelijk disfunctionerend. specialist ouderengeneeskunde
Modelprocedure mogelijk disfunctionerend specialist ouderengeneeskunde Inhoudsopgave 1. Inleiding en toelichting 3 2. Definitie en afbakening disfunctioneren 3 3. Status modelprocedure 4 Artikel 1 Definities
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieStrafrecht als waarborg voor kwaliteit van zorg?
Strafrecht als waarborg voor kwaliteit van zorg? een benadering vanuit de gezondheidsrechtelijke praktijk mr. W.R. Kastelein, advocaat/partner Nysingh advocaten-notarissen N.V. te Zwolle tel. 038-425 9155
Nadere informatieSCHEIDSGERECHT GEZONDHEIDSZORG. Partijen worden hierna aangeduid als eiser, de Stichting en de Vereniging, die samen ook verweerders worden genoemd.
SCHEIDSGERECHT GEZONDHEIDSZORG Kenmerk: 08/17KG Vonnis in kort geding in de zaak van: A., wonende te Z., eiser, gemachtigde: mr. C.H.J.M. Abeln; tegen: 1. Stichting B., gevestigd te Y., 2. Vereniging C.,
Nadere informatieMIP staat voor Meldingen Incidenten Patiëntenzorg. Van die dingen waarvan je niet wilt dat ze gebeuren maar die desondanks toch voorkomen.
Algemene inleiding Een onderdeel van de gezondheidswet is dat er uitvoering gegeven moet worden aan de systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Hiervoor heeft Schouder
Nadere informatieBijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d
Bijlage 4: Protocol Zorgweigering en zorgbeëindiging Versie d.d. 6-1-2014 1. Doel van het protocol Zorgweigering of eenzijdige zorgbeëindiging zijn ongewenste en uitzonderlijke situaties die kunnen voorkomen
Nadere informatie18 juni 2015. Onderzoek: Artsen voor de strafrechter
18 juni 2015 Onderzoek: Artsen voor de strafrechter Over het EenVandaag Opiniepanel Het EenVandaag Opiniepanel bestaat uit 40.000 mensen. Zij beantwoorden vragenlijsten op basis van een online onderzoek.
Nadere informatieDe Quick Scan een instrument ter doorlichting van het maatschapsfunctioneren
De Quick Scan een instrument ter doorlichting van het maatschapsfunctioneren Ten behoeve van de kwaliteitsvisitatie NVR. Versie 14 april 2008 Vertrouwelijk De Quick Scan is uitsluitend bestemd voor de
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties, laat het ons weten! Patiëntenvoorlichting alle aandacht Ontevreden? Heeft u klachten en suggesties, laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieInspectierapport over orthopeed B.
Inspectierapport over orthopeed B. Verantwoorde zorg is meer dan goed medisch-technisch handelen M 32147 2012-454566 Amsterdam, oktober 2012 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Complexe casus 3 1.2 Doel van
Nadere informatiePublieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?
www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieKlachtenregeling ImSan
Klachtenregeling ImSan ImSan streeft ernaar zo professioneel mogelijk te werk te gaan. Iedereen die in ImSan werkzaam is, doet zijn of haar werk zo nauwkeurig mogelijk en met een zo goed mogelijke inzet.
Nadere informatieLoes van Dusseldorp, MSc
Loes van Dusseldorp, MSc Slotconferentie (Be)sturen op veiligheid; de rol van de Clientenraad. 18-02-2016 * Resultaten onderzoek * Ervaringen co-training * Uitwisseling Do s en Dont s * Terugkoppeling
Nadere informatiePatiënteninformatie. Klachtenbehandeling. Uw tevredenheid, onze zorg. Uw tevredenheid, d, onze zorg
Patiënteninformatie Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling Uw tevredenheid, d, onze zorg 1 Uw tevredenheid, onze zorg Klachtenbehandeling De medewerkers en specialisten van het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieAlgemeen visitatierapport
Algemeen visitatierapport Algemeen visitatierapport 31 januari 2011 Dit algemeen visitatierapport kan gebruikt worden als voorbeeld van wat er minimaal in de visitatierapportage zou moeten staan. Het is
Nadere informatieKlachtenregeling ABC-Zorgcomfort
Klachtenregeling ABC-Zorgcomfort INLEIDING KLACHTEN KUNNEN OPGELOST WORDEN Een goed contact met de zorgaanbieder/zorgverlener is heel belangrijk Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over hun zorgaanbieder
Nadere informatieReglement Klachtencommissie SCEN
Reglement Klachtencommissie SCEN Organisatie/Auteur: KNMG, SCEN, september 2016 1 Toepasselijkheid, doel en uitvoering klachtprocedure Artikel 1. Toepasselijkheid reglement De bepalingen van dit reglement
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2018 1 Inleiding Per 2017 heeft ZGT als gevolg van de invoering van de Wkkgz de klachtenregeling aangepast. Ondanks dat de Wkkgz een klachtenonderzoekscommissie
Nadere informatieSociale veiligheid op school
Sociale veiligheid op school 1 Inleiding In dit document staat omschreven welk beleid en welke protocollen gehanteerd worden op t Kofschip met betrekking tot de sociale veiligheid. Het is een weerslag
Nadere informatieKlachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland.
Klachtenregeling, KOMM basisschool De Schalm Klachtenregeling stichting KOMM, onafhankelijke klachtencommissie machtsmisbruik in het onderwijs zuid Nederland. Inleiding Overal waar mensen samenwerken kan
Nadere informatieKwaliteitsvisitaties. Joppe Tra Adviseur Kennisinstituut van de Federatie Medisch Specialisten
Kwaliteitsvisitaties Joppe Tra Adviseur Kennisinstituut van de Federatie Medisch Specialisten Kwaliteitsvisitatie Bezoek aan een vakgroep medisch specialisten vanuit de wetenschappelijke vereniging Eens
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis
Rechten in de psychiatrie Klachten over het verblijf in het psychiatrisch ziekenhuis Inhoud 1. Wat is een klacht? pag 1 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? pag 2 3. De klachtencommissie pag 2 4.
Nadere informatieSCHEIDSGERECHT GEZONDHEIDSZORG. Arbitraal vonnis in kort geding van 22 oktober 2015 Kenmerk: SG KG 15/18
SCHEIDSGERECHT GEZONDHEIDSZORG Arbitraal vonnis in kort geding van 22 oktober 2015 Kenmerk: SG KG 15/18 De fungerend voorzitter van het Scheidsgerecht mr. H.A.M. Pinckaers, wonende te De Bilt, bijgestaan
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten Heeft u een klacht? Wanneer u niet tevreden bent over uw behandeling in het vinden wij het prettig wanneer u dit bij ons meldt. U kunt dan uw verhaal kwijt en wij kunnen uw klacht
Nadere informatieKlachten over de gezondheidszorg. Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT
Klachten over de gezondheidszorg Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT Klachten over de gezondheidszorg Bij alle Nederlandse ziekenhuizen worden per jaar meer dan 40.000 klachten ingediend. Per jaar
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2018
Jaarverslag Klachten 2018 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2019 1 Inleiding Als een patiënt niet tevreden is over de geleverde zorg in ZGT en hierover een klacht wil indienen zijn er een aantal mogelijkheden
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi 1234567890-terTER_ Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtenonderzoekscommissie 7 Als u het ziekenhuis
Nadere informatieUtrecht, april 2008. Model reglement mogelijk disfunctionerend medisch specialist
Utrecht, april 2008 Model reglement mogelijk disfunctionerend medisch specialist Inhoudsopgave Toelichting Begrippen 1 Het functioneren van een medisch specialist 2 Procedure Onderzoek Geen sprake van
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieWaarderingssystematiek voor de Kwaliteitsvisitaties
Waarderingssystematiek voor de Kwaliteitsvisitaties Wanneer bij een kwaliteitsvisitatie wordt vastgesteld dat niet of niet volledig aan een norm wordt voldaan, komt er een vervolgactie van de commissie.
Nadere informatieETHISCHE GEDRAGSCODE. EFT opleiding voor professionele toepassing. Versie 6.0 Copyright Novet Nederland & België
ETHISCHE GEDRAGSCODE EFT opleiding voor professionele toepassing 1 Ethische Gedragscode voor Novet (Kandidaat) Gecertificeerde EFT behandelaars Inleiding Deze ethische gedragscode 1 is een belangrijk instrument
Nadere informatieCentrum Bijzondere Tandheelkunde CBT
Centrum Bijzondere Tandheelkunde CBT H15.013-00 Inleiding In overleg met uw behandelend (tand-)arts bent u, uw kind of een familielid, verwezen naar het Centrum Bijzondere Tandheelkunde (CBT) van het HagaZiekenhuis,
Nadere informatie1.3 Bij brief van 4 augustus 2010 heeft verweerster twee producties doen nazenden.
SCHEIDSGERECHT GEZONDHEIDSZORG Arbitraal vonnis van 24 augustus 2010 Kenmerk: 10/27 Het Scheidsgerecht, samengesteld als volgt: mr. A. Hammerstein, wonende te Arnhem, voorzitter, mr. H. Bijleveld, wonende
Nadere informatieJuridische valkuilen bij medische beslissingen rond het levenseinde:
Juridische valkuilen bij medische beslissingen rond het levenseinde: van Tuitjenhorn tot Levenseindekliniek Prof. dr. Joep Hubben, Rijksuniversiteit Groningen Catharina Ziekenhuis Eindhoven, 5 juli 2016
Nadere informatieEen disfunctionerende collega: wat nu? M.J. Kelder, bedrijfsarts Arbo Unie
1 Een disfunctionerende collega: wat nu? M.J. Kelder, bedrijfsarts Arbo Unie 2 Wat komt er aan de orde? Soorten klachtenprocedures Wie krijgt een klacht? Are some doctors more equal? Als het gebeurt, wat
Nadere informatieDe Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Patiënten
De Letselschaderaad_GOMA_Tabellen Weet u van het bestaan van de Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid (GOMA)? Ja Nee of 24% 27% 16% 50% 67% 76% 73% 84%
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieKISZ-VRAGENLIJST KWALITEITS INVENTARISATIE EN SIGNALERING ZORGPROCESSEN
KISZ-VRAGENLIJST KWALITEITS INVENTARISATIE EN SIGNALERING ZORGPROCESSEN Ten behoeve van de visitatie van de Nederlandse Vereniging Voor Pathologie September 2005 Het gebruik van de KISZ-lijst door de maatschap
Nadere informatieAfdeling Sociale Geneeskunde Patiëntveiligheid en verantwoordelijkheid in de zorg
Patiëntveiligheid en verantwoordelijkheid in de zorg Prof. dr. Cordula Wagner 1 Inhoud Wat weten we van veiligheidsrisico s? Wat zijn ontwikkelingen? Wie is verantwoordelijk? 2 Ziekenhuizen Hoog complex
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieWat te doen bij disfunctioneren? Prof.mr. Aart Hendriks KNMG
Prof.mr. Aart Hendriks KNMG Disfunctioneren van artsen: feit of fictie? De ene fout is de andere niet Complicatie: Onbedoelde gebeurtenis die inherent is/kan zijn aan behandeling of onderzoek. Incident:
Nadere informatieHoe te zorgen dat klanten hun problemen en klachten ook werkelijk melden?
Niet gepubliceerde tekst Jean-Pierre Thomassen Hoe te zorgen dat klanten hun problemen en klachten ook werkelijk melden? Organisaties gebruiken verschillende methoden om de drempels te verlagen met de
Nadere informatieNR. 12. SCHORSING VAN MEDISCH SPECIALIS NIET RECHTMATIG. REHABILITATIE. VERGOEDING VAN IMMATERIËLE SCHADE EN KOSTEN VAN EXTRAJUDICIËLE RECHTSBIJSTAND.
NR. 12. SCHORSING VAN MEDISCH SPECIALIS NIET RECHTMATIG. REHABILITATIE. VERGOEDING VAN IMMATERIËLE SCHADE EN KOSTEN VAN EXTRAJUDICIËLE RECHTSBIJSTAND. Gelet op de ernst van de maatregel van schorsing kan
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieSamenwerking Medisch Specialistisch Bedrijf en Ziekenhuisbestuur. Het Amphia Model. Remco Djamin Ernst Hoette Philip Bos
Samenwerking Medisch Specialistisch Bedrijf en Ziekenhuisbestuur Het Amphia Model Remco Djamin Ernst Hoette Philip Bos Stelling 1 De dokter moet zich niet overal mee bemoeien Stelling 2 De dokter zou
Nadere informatieVastgestelde Procedure bij ernstige twijfels over de patiëntveiligheid bij vakgroepvisitatie, Verenso
Vastgestelde Procedure bij ernstige twijfels over de patiëntveiligheid bij vakgroepvisitatie, Verenso 190101 Deze procedure is vastgesteld door het bestuur van Verenso, na raadpleging in 2018 van het bestuur
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieDE NIEUWE COMMISSARIS
DOSSIER TOEZICHT ONDER ZOEK Tekst Peter Rikhof Illustratie Yvonne Kroese DE NIEUWE COMMISSARIS Meer diversiteit, permanente opleiding en jaarlijkse evaluatie van het team en de individuele commissarissen.
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtencommissie Informatie voor de klager. Ziekenhuis Gelderse Vallei
Klachtencommissie Informatie voor de klager Ziekenhuis Gelderse Vallei U heeft een klacht ingediend bij de klachtencommissie of overweegt dit te doen. U vindt hier informatie over de werkwijze van de klachtencommissie,
Nadere informatieKlachtenreglement voor naastbetrokkenen
Klachtenreglement voor naastbetrokkenen 1 Doelstelling - Tegemoet komen aan de klager en zo mogelijk oplossen van diens onvrede. - Bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van de zorg. 2 Begripsbepalingen
Nadere informatieNIV vragenlijst voor zelfevaluatie en kwaliteitsvisitatie vakgroep
NIV vragenlijst voor zelfevaluatie en kwaliteitsvisitatie vakgroep Naam organisatie : Locatie(s) : Contactpersoon : Telefoonnummer : E-mailadres : Visitatiecommissie ad hoc Naam : Naam : Naam : Ambtelijk
Nadere informatiePreventie en aanpak van ongewenst gedrag, intimidatie en discriminatie
Klachtenregeling Preventie en aanpak van ongewenst gedrag, intimidatie en discriminatie 1. Klachtenregeling 1.1 Begripsbepalingen en definities. Discriminatie: In het kader van deze gedragscode wordt onder
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Klachtenopvang Als u niet tevreden bent Informatie voor patiënten over het indienen van een klacht Wij nemen klachten altijd serieus Wij doen ons uiterste best om goed voor u te zorgen en zowel u als
Nadere informatieOngewenste uitkomsten van zorg
Ongewenste uitkomsten van zorg De belangrijkste vragen op een rij Juni 2016 Drie vormen van ongewenste uitkomsten van zorg 1. Calamiteit 2. Incident 3. Complicatie Wat zijn de verschillen en hoe kunnen
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieZorgweigering. Eenzijdige Zorgbeëindiging
PROTOCOL Zorgweigering en Eenzijdige Zorgbeëindiging Zorgkantoor Zorg en Zekerheid Leiden, januari 2013 Inhoud 1. Doel van het protocol... 3 2. Achtergrond... 4 3. Procedure zorgweigering... 6 4. Procedure
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten en medewerkers Cessio
Klachtenregeling voor cliënten en medewerkers Cessio Inhoudsopgave 1. Inleiding: luisteren naar en leren van klachten... 2. Mogelijkheden van klachtafhandeling... 3. Ondersteuning van een vertrouwenspersoon...
Nadere informatie