RETOURPROCEDURE (RMA) Instructie

Transcriptie

1 Instructie Fashionation, 2015

2 RETOURPROCEDURE RMA Het kan onverhoopt voorkomen dat er iets niet in orde is met uw levering/bestelling. Onderstaand uitleg van de diverse mogelijkheden alsmede de actie die u moet ondernemen en hoe dit vervolgens wordt afgehandeld. 1. VERKEERD ARTIKEL BESTELD/VERKEERDE MAAT BESTELD/ARTIKEL NIET GELEVERD In deze situatie s zult u op eigen kosten de artikelen naar Fashionation terug moeten sturen. Doorloop hiervoor de stappen die na deze algemene uitleg wordt gegeven. Na ontvangst van de goederen worden deze gecontoleerd. Indien alles klopt dan zult u automatisch een mail ontvangen van Fashionation. Uw budget is dan weer aangevuld met het bedrag van de geretourneerde goederen en kunt u nieuwe bestellen (het juiste artikele danwel de correcte maten). 2. ARTIKEL NIET IN ORDE/ VERKEERDE MAAT GELEVERD/VERKEERD ARTIKEL GELEVERD In deze situatie ligt de fout bij Fashionation en kunt u de artikelen terug sturen naar het antwoordnummer. Ook hiervoor geldt dat u de stappen van de procedure dient te doorlopen. Na ontvangst van de goederen worden deze gecontroleerd. Indien alles klopt dan ontvangt u automatisch een mail van Fashionation. Uw budget is dan weer aangevuld met het bedrag van de geretourneerde artikelen en kunt u zonder verzendkosten de artikelen bestellen. In beide gevallen: - Wacht met het bestellen van nieuwe artikelen totdat u een mail heeft ontvangen van Fashionation. Dit i.v.m. het corrigeren van uw budget. - Retourneer de artikelen altijd in originele verpakking; de artikelen mogen niet gedragen zijn. - Indien een artikel niet aan verwachting voldoet dan kunt u deze ook retourneren; de reden die u dan invult is dan verkeerd artikel besteld en niet artikel niet in orde.

3 RETOURPROCEDURE RMA Allereerst dient u in te loggen met uw inloggegevens. Dit kan via de Website van Simon Loos danwel via

4 Na het inloggen ziet u uw Bevestigde, betaalde (indien van toepassing) orders staan. Achter het sleuteltje (hier kunt u de order inzien, ziet u ook een doosje met een rood pijltje. Hier klikt u op.

5 Vervolgens komt u in een scherm waarbij de order per regel is vernoemd. Voor iedere regel staat een aanvinkvakje. Het artikel/de artikelen dit u wilt retourneren vinkt u aan. In dit voorbeeld willen we de Sweatvesten retourneren. Vervolgens klikt u op volgende.

6 De regels die u heeft aangevinkt treft u op dit scherm aan (in dit geval de sweatvesten). U dien hier aan te geven het aantal dat u retour wilt sturen (in dit geval 2) en de reden van retour (zeer belangrijk). In dit geval is de verkeerde maat besteld. Deze zullen we selecteren. Vervolgens drukt u op volgende.

7 Het scherm waar u dan ziet is een controle-scherm. Het is namelijk belangrijk dat u nogmaals controleert of het artikel, het aantal en de reden van retour juist zijn. Indien dit correct is dan drukt u op volgende.

8 Tenslotte ziet u een scherm met retour-informatie. Fashionation ontvangt ook deze aanvraag. Deze informatie omvat onder andere het retouradres. In dit voorbeeld dienen de 2 sweaters in originele verpakking, ongedragen en in een doos retour gestuurd te worden naar het huisadres van Fashionation (San Franciscostraat 66-68, 1175RE, Lijnden).