Keurmerk Beeldschoon. Alexandra Lingen (Cyclus NV) Mark Polman (Caesura)

Transcriptie

1 Keurmerk Beeldschoon Alexandra Lingen (Cyclus NV) Mark Polman (Caesura)

2 Agenda 1. Opening en doel van de bijeenkomst 2. Ervaringen van Cyclus met behalen keurmerk 3. Achtergronden bij de ontwikkeling 4. Het keurmerk als leidraad 5. Gesprek rond het proces van beeldgericht werken 6. Afsluiting

3 1. Opening en doelstelling Een rondvraag

4 2. Ervaringen van Cyclus BV met behalen van het keurmerk

5 Keurmerk Beeldschoon bij Cyclus NV Alexandra Lingen KAM Adviseur Kwaliteit 13 oktober 2016

6 Gecertificeerd!

7 Over mezelf Alexandra Lingen Schoonhoven Diverse branches Diverse (management)systemen KAM Adviseur Kwaliteit bij Cyclus NV

8 Cyclus NV Locatie Gouwe Park, Moordrecht Overheids NV 225 medewerkers 8 aandeelhouders 8 opdrachtgevers inwoners aansluitingen 37 miljoen euro omzet

9 Portfolio Afvalbeheer Reiniging BOR Voorlichting

10 Aanleiding Verbeteren resultaat op Reiniging Klant vraagt hoge kwaliteit (A CROW in kernwinkelgebied ) Kwaliteit blijft achter Pilot NVRD - Keurmerk Beeldschoon 0-meting in 2014 door Caesura Concrete invulling kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001 Keurmerk Beeldschoon

11 ISO Keurmerk Beeldschoon 10 verbetering 7 ondersteuning 8 uitvoering 9 evaluatie van de prestaties 4 context van de organisatie 5 leiderschap 6 planning Bron: Kiwa

12 ISO Keurmerk Beeldschoon ISO9001:2015 Keurmerk Beeldschoon H4. Context vd organisatie H5. Leiderschap H6. Planning H7. Ondersteuning H8. Uitvoering H9. Evaluatie van prestaties H10. Verbetering H4. Kwaliteitsmanagementsysteem H5. Managementverantwoordelijkheid H7. H6. Management van middelen H7. Procesbeschrijving H4. H7.

13 In de praktijk Vertalen van opdracht naar praktijk

14 In de praktijk Training en opleiding Toolboxen en werkoverleg

15 In de praktijk Van werken op frequentie naar werken op beeldkwaliteit

16 In de praktijk Hotspots Plus gebieden

17 In de praktijk Voorschouw door uitvoering zelf Schouw door interne toezichthouder Meldingen

18 In de praktijk Communicatie met opdrachtgever Advies peukenaanpak

19 Certificering Externe audit Kiwa ISO Keurmerk Beeldschoon Certificaat Continu verbeteren

20 Vragen? Kwaliteit maak je niet alleen, maar wel zelf

21 3. Achtergronden bij het keurmerk

22 De elfde werkgever van Nederland Professionaliseringsstappen in de reinigingsbranche Jarenlange investeringen in: 1. opleidingen 2. de beeldgerichte aanpak Wens in de branche om kennis en ervaring met betrekking tot beeldgericht werken te borgen, reiniging op de kaart te zetten en de richting van de ontwikkeling aan te geven 3. Eerste standaard in de reinigingsbranche: Keurmerk Beeldschoon

23 Belang van beeldgericht werken De beheersing van degradatie vergt permanente aandacht Ontstaan van degradatie is nooit helemaal te voorkomen Deels onbekend wanneer de degradatie optreedt Beeldgericht werken is een doeltreffende en doelgerichte methode Schoonmaken/onderhouden waar het niet langer in orde is

24 Kwaliteitsborging is noodzaak Uitvoering in de praktijk blijkt moeilijk: Kennis overbrengen naar medewerkers Beeldenmeetlat bij de juiste activiteit inzetten Het beeldgerichte werken vereist: Een vaste plaats in de organisatie Volledige aandacht van iedereen Effectieve borging

25 Voordelen voor opdrachtgevers Mogelijkheden voor sturen op afstand, aandacht voor het proces, minder noodzaak tot controle (vertrouwen) Invulling van de rol als opdrachtgever Kapstok om de discussie te verbreden

26 Voordelen voor uitvoerders Aandacht voor een goede procesinrichting, zelfcontrole en het aantonen van een goede aanpak en deskundigheid Meer controle, efficiency, overzicht, beheersing, van het werkproces en het structureel kunnen benutten van verbetermogelijkheden Aantoonbaar excelleren en innoveren op het marktsegment van de reiniging (eventueel als nieuw specialisatiegebied)

27 Proces op weg naar het keurmerk Fase 1: Fase 2: Fase 3: Fase 4: Fase 5: Fase 6: Scan fase 0-meting Ontwikkel fase Invoeren kwaliteitssysteem Controle en interne audits Evalueren en verbeteren Keurmerk

28 4. Het normdocument als leidraad en het continue verbeterproces van de organisatie

29 Procesketen formeel beheerder organisatie gebruiker regisserend beheer uitvoerend beheer

30 Ambitiethema s: Schoon en heel (CROW- Publicatie 323 Kwaliteitscatalogus openbare ruimte 2013 ): afval en zwerfafval op verharding graffiti natuurlijk afval onkruid in beplanting onkruid op verharding uitwerpselen veegvuil uit goten vullingsgraad van afvalbakken afval en zwerfafval in het groen banken en tafels bebording beplanting bomen gazon gesloten verharding hagen markering open verharding speelvoorziening verlichting

31 Het keurmerk kent 4 inhoudelijke hoofdstukken Hoofdstuk 4 - Kwaliteitsmanagementsysteem Hoofdstuk 5 - Managementverantwoordelijkheid Hoofdstuk 6 - Management van middelen Hoofdstuk 7 - Procesbeschrijving

32 Uitdagingen voor de opdrachtgever Gebiedsbeschrijving Gebiedskennis, zoals verstoringsbronnen en degeneratiesnelheid Normeringssysteem Verwachtingen van gebruikers Minimale beeldkwaliteit Opdrachtverstrekking

33 Uitdagingen voor de uitvoerder Opdrachtaanvaarding Uitvoeringsprogramma Beeldgericht optreden Beeldgericht aansturen Preventie, signalering en overleg Meldingen Controle en nazorg

34 Wat is beeldgericht optreden? Doorlopend verstoring in het gewenste beeld opmerken Grootste verstoringen eerst Verschil tussen schoonste en vuilste locatie (range) klein houden Flexibel en te combineren met burgerparticipatie Verantwoording zo laag mogelijk in de organisatie Verantwoordelijkheid hebben voor een gebiedsonderdeel Voldoende competenties in het team beleggen Bevoegdheden hebben om prioriteiten te stellen

35 Wat is beeldgericht aansturen? Met regelmatige frequentie letten op het resultaat (beeldkwaliteit) en tijdig bijsturen Informatie vergaren en gebruiken voor de verbetering van werkprocessen Beleidsmonitoring Besteksmonitoring Interne monitoring Aansturingsmonitoring

36 Continu verbeterproces Een kwaliteitsmanagementsysteem geeft overzicht en houvast De organisatie wordt meer bewust van de relevante processen en ontdekt waar het beter kan Zet aan tot nadenken over het verbeteren van de prestaties

37 Beeldgericht werken: Hoe doen jullie dat nou? Groepsgesprek