Ctac blijft in beweging

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Ctac blijft in beweging"

Transcriptie

1 CONTACTUEEL IS DE NIEUWSBRIEF VAN CTAC EN WORDT UITGEGEVEN OM RELATIES TE INFORMEREN OVER DE LAATSTE ONTWIKKELINGEN VAN CTAC EN HAAR WERKZAAMHEDEN. Voorwoord Ctac blijft in beweging Voordat u over de tent leest, eerst iets over de vent. Op vrijdag 14 mei jl. is mijn voordracht voor het CEO-schap van Ctac geaccordeerd. Plaatsvervangend CEO was ik al even, en bij de presentatie van de Jaarcijfers 2009 had ik al aangegeven open te staan voor de permanente variant ervan. Nu het ervan is gekomen, wil ik op deze plek zowel mijn dank als genoegen uitspreken. Ctac is het bedrijf waar mijn hart ligt, zo simpel is dat. Deze CEO heeft er zin in. Zoals zoveel IT-dienstverleners heeft ook Ctac het afgelopen jaar pas op de plaats moeten maken. Een gegeven dat verder geen toelichting behoeft. Toch zijn wij in een lastige markt niet bij de pakken gaan neerzitten. Er spreekt veerkracht en ondernemerschap uit de manier waarop we de organisatie in 2009 wisten te versterken langs diverse lijnen. Ik denk aan de internationale uitrol van XV Retail, onze Multi Channel retailoplossing die winkel- en e-commerceprocessen ondersteunt. Niet zonder trots noem ik ook de oprichting van Ctac France, waarmee we blijk geven van een op expansie gerichte blik die grenzen letterlijk overstijgt. En over expansie gesproken: de acquisitie van Yellow2B en Yellow & Red betekent een verruiming van ons repertoire om de klant op het vlak van integratie en e-businessoplossingen te kunnen bedienen. Het tekent onze cultuur: in elke markt blijven kijken waar de kansen liggen. En natuurlijk nagaan waarmee we onze relaties het beste van dienst kunnen zijn. EEN GREEP UIT DE INHOUD: PAG 2 Bij iedere organisatie op het netvlies PAG 3 Samen verantwoordelijk voor succes PAG 4 The French Connection PAG 5 De echte waarheid PAG 6 nieuw! Column Willy Koppens: Businessethiek PAG 7 Yellow & Red en Yellow2B onder de Ctac-paraplu PAG 9 Goed voorbeeld doet goed volgen Jaargang 12 Nummer 1 MEI 2010 Veel energie is verder gestoken in voortschrijdende optimalisatie van de Managed Services-processen, onze hosting & beheerdivisie. Met succes, gezien de beslissing van zowel de Hogeschool van Amsterdam als de Universiteit van Tilburg om hun SAP-beheer bij Ctac onder te brengen. Daarnaast is Ctac in beeld voor mogelijke toekomstige SAP-projecten bij beide onderwijsinstellingen. Het feit dat we inmiddels SAP Advanced Hosting Partner zijn, draagt bij aan de betrouwbaarheid, continuïteit en degelijkheid die klanten bij ons zoeken. Op het gebied van kennisverwerving is Ctac dus weer een streepje zwaarder geworden. Het mooie hieraan vind ik, dat dit zeker niet ten koste gaat van de flexibiliteit. Want hoewel we groot genoeg zijn om als professionele en gecertificeerde ERP-dienstverlener te opereren, blijven we klein genoeg om buigzaam met klanten mee te bewegen. Henny Hilgerdenaar, CEO Ctac Henny Hilgerdenaar Registersynchronisatie? Doen we ook! Met een flexibel, modern productiepark en circa medewerkers is Electrabel, onderdeel van de GDF SUEZ Groep, de grootste stroomproducent van Nederland. Op de zakelijke-energiemarkt profileert Electrabel zich als de Energy Coach. Om de dienstverlening naar klanten verder te verbeteren en het aansluitregister van klanten te actualiseren, deed Electrabel opnieuw een beroep op IFS Probity, de Utiliteitsspecialist van Ctac. Energieleveranciers factureren bij voorkeur zodra het energieverbruik van de klant is gemeten. De netbeheerder houdt hiervoor een register bij, waarin elke aansluiting van iedere klant met een unieke code is gekoppeld aan een leverancier. Deze gegevens moeten natuurlijk kloppen met de contractgegevens. Tot nu toe werden mismatches wel verholpen, maar eerder steekproefsgewijs dan structureel. Het actueel houden van het register de synchronisatie is een complex proces. Arjan Zoer, Manager After Sales bij Electrabel Actueel en systematisch Arjan Zoer, manager After Sales bij Electrabel: We wilden de registersynchronisatie graag systematisch aanpakken. Het werd een project, met als doel om eind 2009 alle mismatches te hebben weggewerkt. IFS Probity werd gevraagd enkele professionals te leveren, die niet alleen de bestanden konden actualiseren, maar tevens het proces konden vastleggen. Electrabel wilde er zelfstandig mee vooruit kunnen. IFS Probity kwam met drie mensen om de klus te klaren en ging daarbij een resultaatverplichting aan. Bij IFS Probity is dit meer dan een stukje bodyshoppen op basis van fte s, aldus Zoer. Hieruit blijkt maar weer eens dat IFS Probity niet te vergelijken is met een doorsnee consultancybureau, dat ernaar streeft om zoveel mogelijk mensen weg te zetten. Ze zijn echt gericht op het leveren van toegevoegde waarde. Eind december 2009 waren de bestanden bijgewerkt en de werkprocessen gestroomlijnd. Sommige kwesties bleken te complex om in drie maanden op te lossen, maar dat betreft nog geen twee procent van de uitzoekklussen. Missie registersynchronisatie geslaagd, dus. Zoer: Belangrijker dan het actualiseren vind ik de vijftien opgeleverde werkinstructies en de nieuwe medewerker die is opgeleid om zelfstandig het proces uit te voeren. Daarmee houden we de zaken voortaan nog beter actueel. 1

2 28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd :14:40 Bij iedere organisatie op het netvlies De businessunits van Ctac komen volop aan bod in de Contactueel. Hoogste tijd om ook eens de afdeling Marketing, maker van dit blad, aan het woord te laten. In gesprek met Yvonne van Schaik, manager Corporate Marketing & Communicatie. Wat betekenen toch die breakdancers in de Contactueel? Geeft Ctac tegenwoordig ook dansles? Nee, ons bedrijf swingt op een andere manier. Die afbeeldingen verwijzen naar het thema Mens & Techniek, dat Ctac in 2009 heeft gekozen om aan te geven dat het een niet zonder het ander kan. Om dat te visualiseren, zijn we op breakdancen gekomen, een activiteit waar mens en techniek perfect samenvloeien. Wat is precies de boodschap? Om techniek goed te laten draaien, heb je vakmensen nodig en om medewerkers goed te laten samenwerken, kun je niet zonder techniek. Ctac wil een brug tussen beide slaan. Hoe? Door uit te gaan van de vraag en behoefte van de klant. Door mee te denken met zijn doelstellingen en zo toegevoegde waarde te leveren. Wat voegt de breakdancer toe? Voor marketing is dit beeld een kapstok om allerlei berichtgevingen naar klanten, prospects en partners aan op te hangen. Je ziet het ook terugkomen op de Ctac website, in onze advertenties, folders, mailingen, campagnes en zelfs het jaarverslag. Zelfs bij evenementen als de VNSG-dagen, waar bezoekers zich konden laten vastleggen als professionele breakdancer door een digitale karikaturist, komt het thema terug. Hoe zie je jouw core business? Bij Corporate Marketing & Communicatie zijn we met vijf mensen bezig de branding van Ctac vorm te geven, ook voor België, Duitsland en Frankrijk. We willen dat Ctac bij iedere organisatie op het netvlies komt. Daar speelt het thema Mens & Techniek vooral een rol. Vanuit de businessunits ligt de nadruk meer op vermarkten van onder andere industriegerichte producten en diensten. Bij elke organisatie op het netvlies, hoe doe je dat? Door bijvoorbeeld het succesvol genereren van free-publicity door het initiëren van interviews en artikelen en het inzetten van social media. Daarnaast hebben we sinds kort een nieuwe bedrijfsfilm: Ctac in een notendop. Deze film is terug te vinden op de Ctac website en laat kort en bondig zien wat Ctac doet en waar we voor staan. Naast commerciële doelstellingen, kent Ctac ook haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en sponsoren we dit jaar Metakids en Alpe d HuZes. Je bent nu ruim een jaar werkzaam bij Ctac. Hoe is het je bevallen en wat staat op stapel voor het volgende jaar? Het was een intensief en uitdagend jaar. Denk alleen al aan de overnames, die allemaal qua marketing ingeregeld moesten worden. Druk, maar een geweldige baan. Voor het komende jaar willen we naast de reguliere evenementen, campagnes en projecten een heldere corporate presentatie en nieuwe website realiseren... Houd de website dus in de gaten! competenties ontwikkelen groei kennis visie verbreding toekomst mensen investeren betrokken opleiden coherent SIBO scoort met SAP WMS Optimum tussen complexiteit en snelheid Een nieuw pand, nieuwe processen en een nieuwe werkwijze. Alleen de mensen bleven hetzelfde toen het Veghelse SIBO eind 2009 ging verhuizen en tegelijk de SAP All-in- One-handelstemplate met Warehouse Management-uitbreiding (WMS) liet implementeren. Een ingrijpende dubbelklus die niettemin volledig binnen planning en budget werd gerealiseerd. Mede met dank aan myuice Logistics. Als specialist in kunststof leidingsystemen, beregeningsmaterialen en vijvertoebehoren levert SIBO aan vijverspecialisten, industrie en beregeningsinstallateurs in geheel Europa. Elk jaar laat het bedrijf weer groei zien. Crisis? Daar weten ze in Veghel niets van. Vooruit gaan ze. Groter, sneller, beter. Niet meer lopend achter de kar met pickbon in de hand (de oude manier). Een nagelnieuw distributiecentrum moest er komen om de klant binnen de beloofde 48 uur te kunnen beleveren. En met een range van zo n zevenduizend artikelen variërend van grote filtersystemen tot minuscule koppelstukjes is dat geen sinecure. Bert Leijssenaar, hoofd Logistiek: Uit het logistieke concept dat we hadden gemaakt, bleek een sterke behoefte aan de inzet van Warehouse Management om het totaalaanbod van orders zo efficiënt mogelijk te verwerken. SAP voldeed aan al onze wensen en is tevens een pakket waar we ook in de toekomst mee verder kunnen. Hoge eisen De eisen die SIBO aan het te installeren pakket stelde, waren relatief hoog voor een mkb-onderneming: een foutloos uitslagproces, draadloze (RF-)communicatie om artikel en locatie te bevestigen, geïntegreerd gebruik van stuklijsten, een koppeling met de ultramoderne plateauliften en een efficiënte verwerking bij expeditie. Eisen die myuice Logistics stuk voor stuk kon inwilligen gedurende de looptijd van het project: van medio juni 2009 tot de livegang eind november De implementatie liep parallel met de verhuizing en was daarom anders dan gemiddeld. Toch verliep ze plezierig dankzij het goede contact tussen de teams en de bereidheid van twee kanten om water bij de wijn te doen. Dat is noodzakelijk om zo n project tot een succes te maken, aldus Leijssenaar. Bert Leijssenaar, Hoofd Logistiek bij Sibo Daarnaast beschikt het bedrijf nu over diverse computergestuurde pickmethodieken waardoor leegrijden tot het verleden behoort een forse efficiencyslag. Met het nieuwe IT-systeem en bijbehorende magazijntechnieken, zoals RF en automatische aansturing van het liftensysteem, hebben we het optimum tussen complexiteit en snelheid bereikt. Onze logistiek is er alleen maar doelmatiger en betrouwbaarder op geworden. 2

3 Hosting stoelt op vertrouwen bij Kappé Samen verantwoordelijk voor succes Zelf doen of uitbesteden, het is een veelgestelde vraag in SAP-land. Ga je investeren in nieuwe hardware of laat je je bedienen naar consumptie? Kappé in Hoofddorp koos in 2005 nog voor het eerste. Anno 2010 wegen de voordelen van uitbesteden zwaarder. In het kort: meer mogelijkheden, minder zorgen. Op 2 februari 2010 werd het contract met Ctac ondertekend. Exact één dag na het zestigjarig bestaan van de firma. Wie kent ze niet: de See Buy Fly-winkels op Schiphol, met luxeartikelen, drank, parfums en andere producten uit de wereld van Peter Stuyvesant. Minder bekend is, dat er achter deze glamoureuze wereld een enorme logistieke operatie staat, die garandeert dat de schappen altijd keurig vol staan met Chanel, Gucci en Lacoste, en dat elk van de zaken er tiptop uitziet. De klant verwacht ook niet anders in dit segment, waar uitstraling alles is. Om halflege winkels te voorkomen, wordt er soms wel driemaal per dag aangevuld. Kappé is eigenaar van de parfum & cosmetica-, zonnebrillen- en drugstorewinkels op de luchthaven. Patrick Pafort, ICT-Manager bij Kappé twaalf winkels, ruim vierhonderd medewerkers en een distributiecentrum met backoffice in Hoofddorp. Solide en veelzijdig Het hoge verkoopvolume in combinatie met de diversiteit van bedrijfsprocessen vraagt vooral om brede die op locatie in Hoofddorp. Vijf jaar later was de apparatuur afgeschreven en stond men voor de keuze: opnieuw investeren in hardware of hosting door Ctac, de bestaande beheerpartner. De afwegingen daarbij waren behalve op kosten ook op risico. Pafort: Als ik de servers in het bedrijf zet, kan ik ze aanraken en heb ik het zelf in de hand. Anderzijds moet ik dan zelf zorgen voor stroom, koeling en alle overige voorzieningen. En als je hier brand krijgt, ben je alles kwijt. Bij gelijkblijvende kosten wogen uiteindelijk de voordelen van uitbesteden zwaarder. Zoals de extra uitwijkmogelijkheden dankzij het Dual Datacenter-concept van Ctac en de SAPtestomgeving waarover Kappé kan beschikken. Dit biedt beduidend meer garanties ten aanzien van de gezochte continuïteit en je betaalt natuurlijk naar gebruik. Ook de hogere schaalbaarheid was een argument. Als je harde schijf vol zit, moet je een nieuwe aanschaffen. Van dat soort besognes ben je als gehost bedrijf verlost. Deze winkels verkopen zo n vier miljoen artikelen op jaarbasis. Naast de zogeheten travel retail onderneemt Kappé onder meer groothandelsactiviteiten op cruiseschepen en binnen het corps diplomatique, en levert zij aan diverse militaire bases wereldwijd. Zestig jaar terug begonnen als kapperszaak op de nationale luchthaven waar Frans Kappé ook parfums en dergelijke ging verkopen, telt het familiebedrijf nu Ctac wenst u een goede nachtrust. Als tevreden klant van Ctac biedt Bedding Company 15% korting op hun assortiment. Speciaal voor u, als relatie van Ctac! Vraag nu de kortingspas aan via en vermeld in het bericht actie Ctac Contactueel. Meer informatie in bijgesloten flyer. - advertentie - functionaliteit, stelt ICT-manager Patrick Pafort. Daarnaast zijn we zowel groothandel als detailhandel en 24/7 operationeel: de winkels op Schiphol gaan nagenoeg nooit dicht. Dit stelt hoge eisen aan onze ICT die zeer solide en veelzijdig moet zijn. Sinds 2005 draaien vrijwel alle bedrijfsprocessen op SAP. Kappé kocht destijds de vereiste hardware en plaatste Proven technology Waarom niet meteen in 2005 voor hosting gekozen? Toen waren verbindingen nog duur en had Ctac nog geen tweede datacenter, verklaart Pafort. Vijf jaar later is de hostingtechnologie ook verder ontwikkeld. Niet dat we uit zijn op de nieuwste functionaliteit. We gaan voor technologie waar alle kinderziekten uit zijn, zodat je weet dat het werkt. De uitdaging voor Kappé zit niet in de nieuwste snufjes, maar in een effectieve en efficiënte ondersteuning van de bedrijfsprocessen, zodat we op tijd, zonder interrupties en tegen zo laag mogelijke kosten kunnen leveren. Ctac is verantwoordelijk voor zowel hardware als software, inclusief verbindingen tot aan de deur. Grijze gebieden tussen de twee partijen zijn er niet en Pafort voelt zich helemaal ontzorgd. Het loopt als een trein, we hebben vrijwel nooit problemen met SAP. Het systeem is goed ingeregeld en wordt dito beheerd. Dat moet ook, want we willen er geen omkijken naar hebben. Natuurlijk wel bij updates en wijzigingen en zo, maar verder moet het gewoon lopen. Bereidwilligheid Door scherpe Service Level Agreement-afspraken te maken, zijn de verantwoordelijkheden over en weer helder. Ook de sancties die daarbij horen hoe ga je met elkaar om als één van beide zich niet aan de afspraken houdt?, zijn meegenomen. Deze zaken moet je in één keer goed vastleggen, anders hou je daar onduidelijkheid over, vindt de ICT-manager. Daarin moet je balans zoeken. Niet elk detail vastleggen, maar wel de dubbelzinnigheden eruit halen. Uiteindelijk gaat het om bereidwilligheid en vertrouwen. Ctac heeft dezelfde insteek, heb ik gemerkt. Als je elkaar met het contract om de oren gaat slaan, bereik je niks. IT blijft mensenwerk. En je bent samen verantwoordelijk voor succes. 3

4 28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd :07:06 The French CtAC ifs Yellow & red Yellow2Be PArtnerShiP C t a C MKB ctac Professional services Connection SAP myuice CtAC BuSineSS ServiCeS CtAC MAnAged ServiCeS microsoft Voulez-vous? Dat was in het kort de vraag die Ctac op 23 februari 2010 stelde aan Jean-Claude en Christian Gandon. Mais oui!, klonk het volmondig uit de kelen van beide Fransmannen vader en zoon die voor de gelegenheid naar Den Bosch waren afgereisd. En daarmee was oprichting van Ctac France een feit. We hebben een volle dochter in Parijs. Nota bene op aandringen van SAP zelf. Christian en Jean-Claude Gandon, directie Ctac France nog niet breed bediend. Ctac betreedt de nieuwe markt met krachtige oplossingen uit eigen koker: SAP-template Fit4Retail en XV Retail, de Multi Channel retailoplossing voor het automatiseren van o.a. Point of Sale, winkellogistiek, webwinkels en catalogi. Deze vooringerichte systemen bieden alle functionaliteit voor retailers en zijn in korte tijd te implementeren. Daardoor is de investering snel terugverdiend. Het succes van Fit4Retail en XV Retail in de Benelux en Scandinavië is voor Ctac meer dan voldoende reden om uit te breiden naar Frankrijk. Een kwestie van kapitaliseren op de ervaring van de afgelopen tien jaar, beaamt Jean-Claude. Unieke propositie Veel middelgrote Franse retailbedrijven zoeken naar een nieuwe, geïntegreerde informatieomgeving, maar zijn vaak te klein voor grootschalige SAP-implementaties. Christian: Ctac heeft bewezen dat zijn retailoplossingen uitstekend functioneren en meteen al voor rendement zorgen. Dat spreekt aan. Het bedrijf is ook thuis in de middenmarkt en levert indien gewenst ook end-to-end oplossingen. Door de Ctac-expertise te bundelen met lokale specialisten, bieden we een unieke propositie voor de Franse markt. Waarom een Franse dochtermaatschappij? Dat heeft alles te maken met marktkansen. De nieuwe organisatie legt zich bovenal toe op het leveren van SAP-retail oplossingen aan middelgrote bedrijven. Dit segment wordt in Frankrijk Als drijvende kracht achter Ctac France gaan de Gandons de voorhanden Ctac-templates nader afstemmen op de Franse marktbehoeften. Aan hun kunde zal het niet liggen: Jean-Claude was ruim vijftien jaar IT-manager in de retail en Christian heeft tien jaar ervaring in de implementatie van SAP BI en planningsystemen voor de detailhandel. Ze zetten force majeure in: de nieuwe organisatie staat al in de steigers. Alle ingrediënten voor succes zijn aanwezig: de markt, de mensen, de producten. SAP is enthousiast en de timing is perfect. We verwachten dan ook snel de Franse nummer 1 in SAP-retailoplossingen te zijn, aldus Gandon senior. Ctac timmert stevig aan de weg waar het de XV Retail Business Suite en aanverwante retailtemplates van eigen makelij betreft. Behalve in landen als Engeland, Frankrijk en Duitsland zijn er veel projectactiviteiten in Scandinavië. Onlangs meldde Norengros, een grote Noorse retailer, zich nog als nieuwe afnemer. Wat maakt XV Retail zo bijzonder en waarom is expansie zo belangrijk voor deze productgroep? Willem Beets, Partner & Alliances Director bij Ctac, licht toe. Ctac XV Retail Suite & Templates Voortschrijdende internationale expansie en succes stappen. En dat alles op één scherm. Zo eenvoudig kan de gebruiker de gewenste data ontsluiten. En zo eenvoudig is het voor winkelpersoneel om aan te leren. Inwerktijd is nog nauwelijks nodig. Eenvoud, efficiency en gebruiksvriendelijkheid in combinatie met een totaaloplossing: dat is wat de detailhandel wil. Dat XV Retail tevens data uit niet-sap-systemen kan verwerken, maakt de suite nog eens extra inzetbaar. betere mogelijkheden om internationale rollouts van XV Retail te ondersteunen, wat onder meer gunstig is voor bedrijven met grensoverschrijdende activiteiten. XV Retail is een totaaloplossing voor de detailhandel, zodat je met één applicatie alle primaire winkelprocessen ondersteund weet. Met onze retailtemplates zorgen we voor een perfecte fit van SAP op de specifieke branche of business. De kracht van het systeem is tweevoudig. Het verwerkt informatie online op bestaande SAP-bronsystemen èn presenteert deze vrij configureerbaar en gebruikersvriendelijk naar de werkvloermedewerker die er efficiënt over kan beschikken. En dan bedoel ik zeer efficiënt. Neem het verplaatsen van een bepaald artikel in de totale ketenvoorraad: binnen SAP zijn dit meerdere transacties. XV Retail vertaalt dit in een geleide procedure van drie simpele Grotere footprint Het belang van internationale groei voor onze licentie- en templatebusiness heeft te maken met de kwaliteit van het product zelf. Wanneer het succes van XV Retail wereldwijd groeit, geeft dat een grotere footprint in de markt. Dat leidt tot een volwassener product met uitgebreidere functionaliteit, en daar doen bestaande gebruikers hun voordeel mee. Hetzelfde geldt voor de serviceverlening om het product heen. Ctac opereert in het buitenland via eigen vestigingen en partners die naast gestandaardiseerde XV Retailoplossingen steeds meer templates en kennis van Ctac afnemen. Wanneer het aantal lokale partners groeit, profiteert de klant van een groeiende supportorganisatie die steeds beter is gestroomlijnd. Dat geeft ons ook Wilt u snel weten wat Ctac voor u kan betekenen? Bekijk de film Ctac in een notendop op 4

5 Dat voegt al veel waarde toe in termen van efficiency en transparantie van bedrijfsprocessen. Met SAP BusinessObjects kunnen ondernemingen tevens hun gegevens maximaal benutten. De resultaten variëren van betere rapportages en analyses tot en met een kortere time-to-value, versnelde invoering van procesverbeteringen en een optimale inzet van middelen. Als gevolg daarvan vergroten bedrijven hun concurrentievermogen en flexibiliteit. Van Kampen: Het dashboard brengt zaken als omzet, voorraad en marge helder in kaart. De directie ziet meteen waar het fout gaat producten die in het magazijn blijven liggen, een klant die niet betaalt, zodat zij gerichte acties kan uitzetten. Door het koppelen van statistieken aan initiatieven, plannen en operationele activiteiten is het eenvoudig om de bedrijfsprestaties aan de hand van strategische doelstellingen te optimaliseren. SAP BusinessObjects zelf aan het woord Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP Nederland De echte waarheid Breed portfolio Dankzij SAP BusinessObjects ken men op verschillende manieren, naar gelang de informatiebehoefte, naar data kijken. Zo maakt menig salesmanager liever zijn eigen analyses. Standaardrapporten zeggen hem niet altijd wat hij wil weten, daarom wil hij ze graag zelf samenstellen. Gebruikmakend van de ad-hoc zoekfuncties die het systeem biedt, kan hij nieuwe doorsnedes maken en daarmee de gezochte informatie zelf creëren. Daar hoeft hij niet eerst voor naar de IT-afdeling, zoals je vaak ziet. Dat scheelt tijd en geld. Met BO ga je recht op je doel af. Ook de marketeer die snel wil weten wat de respons bij een marketingactie is. Tussentijds bijsturen is beter dan blind twee weken doorbellen als het script niet goed is. Maar liefst 35 procent van de top 2000-bedrijven neemt beslissingen op basis van incorrecte informatie, zo wijst onderzoek uit. Terwijl goed gefundeerde besluiten essentieel zijn voor de bedrijfscontinuïteit. Juist in het onzekere economische klimaat van nu. De noodzaak om te beschikken over inzichtelijke en correcte gegevensstromen, verklaart de groeiende belangstelling voor Business Intelligence en dus ook voor SAP BusinessObjects (BO), stelt Johan van Kampen, Director Strategic Solutions bij SAP Nederland. Nu alle onduidelijkheid omtrent het productportfolio is weggenomen, staat niets een glansrijke toekomst in de weg. En dan hebben we het nog niet over alle tools gehad, stelt Van Kampen. Dat is ook goed, want de technische invulling acht hij ondergeschikt aan wat je als bedrijf met SAP BusinessObjects wilt. Eerst je Business Intelligencestrategie uitzetten, dan pas het instrumentarium invullen, dat is de volgorde. Technologie is een enabler, het realiseren van toegevoegde waarde is het doel. Je productiegegevens in SAP BO zetten, is een optie, maar wat levert dat op? Wordt je omzet daar beter van? Scope moet altijd in dienst staan van beoogde effectiviteit en koers. Het SAP BusinessObjects-portfolio is bovendien zo breed, dat het aan elke vraag kan voldoen. Voor het nemen van de juiste beslissingen is logischerwijs informatie nodig. Veel informatie. Bijvoorbeeld data over de marktsituatie, de concurrentie en de interne kostenstructuur. Wanneer deze data worden gelinkt met de bedrijfssituatie, ontstaat stuurinformatie waarmee bedrijven op continue basis strategisch en tactisch kunnen bijsturen. Want als het slecht gaat, wil je weten waarom dat zo is en gerichte actie kunnen ondernemen, verklaart Van Kampen. Dit maakt het verschil tussen bestaan en niet-bestaan. De populariteit van SAP BusinessObjects hangt samen met de groeiende behoefte aan informatie. Immers, de wereld om ons heen verandert constant van kleur. Boekhoudregels worden aangescherpt. Wisselende wetgeving stelt bedrijven voor steeds andere rapportagebehoeften. Tegenwoordig is het belangrijk te weten hoeveel je CO2-uitstoot bedraagt. Kernvraag is: waar haal je de vereiste informatie vandaan? Zeker in de heterogene IT-landschappen van nu, waarin veel informatiebronnen van verschillende IT-leveranciers door elkaar heen draaien. Bedrijfsprestaties optimaliseren Strategie moet volgens Van Kampen gericht zijn op integratie en het creëren van één echte waarheid, zodat alle medewerkers over dezelfde basisinformatie beschikken. Het productportfolio van SAP BusinessObjects is ontworpen om overal in de onderneming accurate gegevens te genereren. Door het plaatsen van één geïntegreerd landschap op de diverse bronsystemen ontsluit de applicatie een uniform gegevensbestand dat snel geraadpleegd kan worden. Technisch beter Na de overname van BusinessObjects door SAP, nu twee jaar terug, bleek het voor de klant niet helemaal duidelijk hoe het nieuwe product zou integreren met SAP BW. De road maps die daarover vrij kort na de overname verschenen, namen die onduidelijkheid niet weg. Ook circuleerden er geruchten dat BW zou worden uitgefaseerd, waardoor bedrijven zich terughoudend opstelden in hun investering in SAP BO. Hans Slaghuis, Manager Ctac Enterprise Information Management: Pas vrij recent heeft SAP helderheid verschaft over het BO-productportfolio en de relatie met BW. Er is ook veel aandacht geschonken aan front-end-tools en -koppelingen. De echte waarheid is, dat het product nu technisch beter in elkaar zit. De klant begrijpt nu ook beter wat de mogelijkheden zijn. Dat zet de deur naar succes helemaal open. Volg Ctac nu ook op: 5

6 28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd :03:20 Opleidingen bij 100% van Ymere Honderd procent klantspecifieke SAP-training Weinig IT-partners zijn in staat om op het gewenste moment over de volle organisatiebreedte de juiste SAP-trainingen te verzorgen. Dat Ctac Education tot de happy few behoort, demonstreert het bij Ymere, de daadkrachtige en innovatieve woningcorporatie actief in de noordelijke Randstad. Ruim vierhonderd mensen trainen op basis van hun eigen werkinstructies, je zou het een uitdaging kunnen noemen. Maatwerk is de beste manier om gedegen met SAP te leren werken. En dichter op de praktijk kun je niet zitten. De trainingen vinden plaats in de context van het project 100% van Ymere, waarbij SAP wordt ingevoerd. Een ingrijpend project voor de grande dame onder de corporaties, omdat alle werkprocessen opnieuw worden vastgelegd, aangepast aan het nieuwe systeem. Willy Koppens, Business Unit Director Retail bij Ctac Businessethiek Het thema van mijn eerste column heeft de titel Businessethiek. Alsof er meerdere soorten ethiek bestaan, privé-ethiek en de businessvariant. Of is het eigenlijk heel simpel en dient iedereen zijn of haar eigen ethische afwegingen te maken, zowel privé als zakelijk? Laten we toch eens met een vergrootglas hier even naar kijken. Verna Barkmeyer, Projectleider Opleidingen bij 100% van Ymere op tijd, binnen budget afspraak is afspraak begripvol zonder omwegen kostenbewust bevlogen betrokken resultaatgericht Ctac is meer dan sec leverancier, maar geeft ook advies over timing, inhoud en tijdstip van de trainingen Voor de beheerorganisatie verzorgt Ctac Education maatwerktrainingen die ontdaan zijn van overbodige stof en rekening houden met de scope en activiteiten van Ymere. Dit verkort de trainingstijd, zodat de deelnemers het geleerde vrijwel direct in de praktijk kunnen brengen. Begonnen werd met procesmatig werken, daarna introductietrainingen SAP en overzichtstrainingen van de verschillende SAP-modules. Nu worden projectteamleden voorbereid op het gebruik van Business Intelligence. Positief gewaardeerd Verna Barkmeyer, projectleider Opleidingen 100% van Ymere : We hebben clusters van key-users gevormd, die op hun deelgebied worden getraind. Het bijzondere is dat zij zelf de werkinstructies maken via uperform. Dit is software van leverancier RWD, waarmee End-User performance kan worden ingericht via het digitaal beschikbaar stellen van documentatie, simulaties en elearning. De instructies in uperform dienen daarna als bronmateriaal voor de trainingen aan de circa vierhonderd eindgebruikers. De trainingen zijn daarmee helemaal afgestemd op onze SAP-inrichting: honderd procent Ymere-specifiek dus. Meer praktijk gericht krijg je t niet! De grote uitdaging ligt volgens Barkmeyer in de omvorming van werkinstructies naar trainingsmateriaal. Daar ligt een kerntaak voor Ctac Education, dat verder ondersteuning biedt bij het opstellen van de werkinstructies zijn ze conform de eisen? en betrokken was bij de keuze van uperform. Daarnaast zorgt Ctac voor begeleiding bij het opstellen van de opleidingsstrategie, de trainingsmatrix en de methodiek voor documenteren in SAP. Tot slot komen ook de trainers uit Den Bosch. Ctac is meer dan sec leverancier, maar geeft ook advies over timing, inhoud en tijdstip van de trainingen, meldt Barkmeyer. De samenwerking verloopt prima en, niet minder belangrijk, de trainingen worden positief gewaardeerd. Een bedrijf als Ctac, waarin consultancy een sleutelrol heeft, drijft op kennis. Klanten zoals u betalen ons in veel gevallen, omdat we kennis of vaardigheden in huis hebben, die u zelf niet hebt. Dit impliceert dat we een bepaalde vorm van macht hebben, simpelweg vanwege onze kennisvoorsprong. Dit heeft op zijn beurt als gevolg dat wij een bepaalde verantwoordelijkheid moeten dragen. Verantwoordelijkheid om het juiste advies te geven, ook als dat betekent dat we met het juiste advies COLUMN minder uren kunnen verkopen en dus tegen de kortetermijnbelangen van Ctac in gaan. Maar, zult u nu misschien vragen: draaf je nu niet wat door? Als de dienstverlening ons niet aanstaat, dan gaan we toch gewoon naar een ander? Maar in veel gevallen is het niet zo simpel. U als klant bent misschien al te ver in een project om zomaar even van dienstverlener tekunnen of willen switchen. Soms komt u er wellicht pas veel later achter dat niet het meest passende advies is gegeven. Om die redenen is het van cruciaal belang dat u weet dat onze medewerkers zich ethisch gedragen. Overigens vind ik dat het juist handelen op de middellange en langere termijn ook voor Ctac uiteindelijk de beste resultaten geeft. Veel van onze klanten blijven bij onze dienstverlening en breiden deze uit met bijvoorbeeld beheer en hosting. Dit doet u op basis van het vertrouwen dat we in alle gevallen gaan voor het juiste advies met de juiste dienstverlening, en niet voor de kortetermijnwinst. Gelukkig kan ik constateren dat de Ctac ers met wie ik samenwerk en dat zijn er nogal wat, primair gaan voor het juiste advies en secundair, als gevolg daarvan, voor de winst. Of is het niet ethisch van mij om in een column over dit onderwerp Ctac te promoten? Willy Koppens 6

7 Nieuw onder de Ctac-paraplu: Yellow & Red en Yellow2B MEMBER OF THE CTAC POWERHOUSE GROUP Portfolio Ctac nóg completer MEMBER OF THE CTAC POWERHOUSE GROUP Yellow & Red en Yellow2B, zo heten de nieuwe loten aan de Ctac Powerhouse-stam. Eind januari was de overname een feit. En dat is goed nieuws, vinden wij. Vooral voor klanten van Ctac. Yellow2B levert integratieoplossingen die SAP-systemen op een gebruiksvriendelijke manier ontsluiten, waardoor zij toegankelijker en effectiever worden voor iedereen ook de niet-geoefende SAP-gebruiker. Hiervoor profiteert Yellow2B optimaal van de mogelijkheden die servicegeoriënteerde architecturen en SAP NetWeaver te bieden hebben. Yellow & Red heeft een tienjarig track record in internetapplicaties, contentmanagementen e-businessoplossingen op basis van Microsoft-technologie. Met de specialisatie op SharePoint zorgt zij voor een naadloze integratie tussen website en bedrijfssysteem en -processen. Een mooie kans om de bedrijfssite succesvol in te zetten bij het aanjagen van business én klanttevredenheid. Vele toonaangevende klanten in Nederland en België, waaronder de Nederlandse Spoorwegen, Philips, KPN en Center Parcs, hebben dit al mogen ervaren. Wederzijds voordeel De werving van beide ondernemingen maakt ons toch al aantrekkelijke portfolio nóg completer, betoogt Henny Hilgerdenaar, CEO van Ctac. Samen zorgen we voor optimale ondersteuning van uw processen met een systeem waar zowel uw klanten als uw medewerkers blij van worden. Bijgestaan door de beide Yellows kunnen we uw systemen opzetten, inrichten, hosten en onderhouden. We helpen u om uw business een nieuwe impuls te geven en de relatie met klanten te versterken. Daarnaast maken we uw SAP-systeem eenvoudiger en beter toegankelijk voor medewerkers. Door deze acquisitie is Ctac in staat een nieuwe propositie aan te bieden op het terrein van SAP-usability en -integratie, maar tevens haar positie met Microsoft-producten versneld uit te bouwen, verwacht CFO Jan Willem Wienbelt. Beide ondernemingen bedienen de enterprisemarkt buiten de klantenkring van Ctac. Deze klanten kunnen op hun beurt profiteren van de brede diensten van Ctac, waaronder ERP, infrastructuur, systeembeheer en hosting. 1 Philips 2 Center Parcs Enorm businesspotentieel Voor Yellow & Red ontstaan nieuwe mogelijkheden om groei te stimuleren en de bestaande e-businessproposities aan te bieden aan een nieuwe klantenkring. Armand de Groot, directeur van Yellow & Red: In de meeste gevallen integreren klanten onze internetoplossingen met hun bestaande ERP-systemen. Met beide expertises onder één dak kunnen we het complete integratietraject voor onze klanten verzorgen. Ctac heeft een groot aantal klanten in diverse sectoren en biedt Yellow2B daardoor een enorm businesspotentieel, zegt Fons Janssen, directeur van Yellow2B. Door de samenvoeging met de Ctac NetWeaver-unit kunnen we bovendien het recent ontwikkelde concept maklik SAP made Easy goed in de markt zetten. Lees meer over maklik SAP made Easy bij de kort nieuws berichten op pagina tien van deze Contactueel. Winstgevend Sinds hun oprichting in 2000 resp zijn Yellow & Red en Yellow2B winstgevend. In 2009 hebben zij een gezamenlijke omzet gegenereerd van circa 3,3 miljoen euro. Per ultimo september 2009 tellen beide vennootschappen gezamenlijk 27 medewerkers. Ctac heeft op 28 januari van dit jaar 52 procent van de aandelen van beide bedrijven overgenomen. De koopprijs is volledig afhankelijk van de resultaten van Yellow2B en Yellow & Red in de aankomende vier jaar. Het belang zal in die periode geleidelijk worden uitgebouwd naar honderd procent. De twee nieuwe dochters blijven zelfstandig onder eigen naam opereren. 3 Stad Gent Philips Partner Yellow & Red heeft onze dienstverlening naar het internet gebracht en dat heeft Philips SBD veel voordelen opgeleverd. We hebben waardering voor de prettige samenwerking. Niet alleen vanwege het meedenken over de juiste oplossingen, maar ook omdat we altijd snel worden geholpen bij problemen. L.T.M. Ebben, Directeur Philips SBD Center Parcs Succesvolle realisatie van e-businessstrategie voor Center Parcs Europe Omslag van callcenter-verkoop naar e-commerce business Stad Gent E-loket Stad Gent: verkozen tot beste e-government-site van Vlaanderen en Brussel in 2007, 2008 en Universiteit van Maastricht SAP-intranetportaal voor studenten en medewerkers 4 Universiteit van Maastricht 7

8 icrm van Ctac bij Van Beest Krachtige koppeling tussen Microsoft Dynamics CRM en SAP Wereldmarktleider in staaldraad- en kettingaccessoires, en SAP-gebruiker Van Beest, bekend van de Green pin-sluitingen, wilde haar commerciële mensen beter uitrusten met een toegespitste en geïntegreerde CRM-oplossing. Nadat de keuze viel op Microsoft Dynamics, werd Ctac gevraagd de linking pin met SAP aan te brengen. Toegevoegde waarde voor de klant: één totaal klantbeeld voor sales en marketing vanuit één uiterst gebruiksvriendelijke applicatie. De keuze voor Microsoft Dynamics CRM kwam niet uit de lucht vallen, laat Export Manager Evert van Beuzekom weten. SAP, dat als back-end-pakket uitstekend voldoet, bood niet de flexibele en intuïtieve CRM-tool die de buitendienst wenste, en modificatie van het systeem zou te duur worden. Microsoft lag voor de hand vanwege de aansluiting met de bestaande kantoorautomatisering in Office en Outlook, zodat de gebruikers in een vertrouwde look & feel konden blijven werken. Geen probleem voor Ctac, dat in beide systemen thuis is. Bleef de kwestie van een goede koppeling. Nu ja, kwestie : laat Ctac nu een sterk product, icrm, hebben ontwikkeld om SAP Backoffice te integreren met Microsoft Dynamics CRM. Dit maakt het mogelijk om klantgegevens uit SAP, zoals adresgegevens en verkoopcijfers, naar het CRM-systeem te trekken. Daar worden ze op een intelligente manier aangevuld met waardevolle klantdata die tijdens interacties zijn gegenereerd, zoals persoonskenmerken, gemaakte afspraken, voorkeuren voor producten en benaderingswijzen (mailings) enzovoort. Tot cultuurgegevens toe, wat geen luxe is voor een bedrijf dat in negentig landen zaken doet. Voor iedereen inzichtelijk Van Beest beschikt nu over een compleet klantbeeld dat voor de gehele binnen- en Evert van Beuzekom, Export Manager bij van Beest buitendienst te raadplegen is, zowel online als offline. Van Beuzekom: Dankzij icrm kan bijvoorbeeld alle verkeer met een klant onder één noemer worden gearchiveerd. Op deze manier maak je het klantdossier voor iedereen inzichtelijk, ook voor buitendienstmedewerkers die in het buitenland vertoeven. Collega s weten van elkaar waar ze mee bezig zijn, dat is handig als je dingen moet nazoeken. Vooral in het contact tussen de exportmanager en binnendienst heeft dat al veel gemak en snelheid opgeleverd. Daarnaast zijn onze verkoopanalyses verbeterd. Kortom, icrm bewijst even krachtig te zijn als de load-rated stalen sluitingen voor industrieel gebruik, die Van Beest wereldwijd exporteert. dagrecreatie en zakelijke dienstverlening. Integratie met andere systemen, bijvoorbeeld SAP ERP, is een ander sterk punt. Het weerspiegelt de filosofie van Microsoft om haar softwareproducten als een geïntegreerd onderdeel van een totaal technologieplatform te zien. Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions bij Microsoft Nederland Microsoft Dynamics blijft groeien ondanks crisis Ctac is onder meer leverancier van Microsoft Dynamics ERP en CRM, gerenommeerde bedrijfssoftware waar hoge verwachtingen van bestaan. Hoe ziet Microsoft zelf de toekomst van deze businessapplicaties en de rol van Ctac daarbij? Als veelbelovend, zegt Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions bij Microsoft Nederland. Gebruiksvriendelijk en flexibel, dat is Microsoft Dynamics ten voeten uit. De zogeheten add-ons zijn met input van eindgebruikers ontworpen, dus eenvoud in bediening is gegarandeerd. Microsoft deelt haar ontwikkelomgeving bovendien met partners, wat het mogelijk maakt de applicaties flexibel op specifieke doelgroepen (verticals) in te richten, zoals Microsoft stapte tien jaar geleden in de markt van businessapplicaties en creëerde versneld, via diverse overnames, een wereldwijde dekking. De bedrijfssoftware is speciaal ontwikkeld voor de middenmarkt, waar de vraag naar lichte maar efficiënte totaaloplossingen het grootst is. In dit segment zien we ook de grootste groei, bevestigt Van Offenbeek. Zelfs in deze tijd. Microsoft Dynamics is een van die producten, die ook in een moeilijke markt hun groeipotentieel behouden. Dat heeft te maken met de lagere investering en de mogelijkheid van stapsgewijze, dus beheersbare uitbreiding van functionaliteit een bewust onderdeel van de Microsoft-filosofie. Hierdoor blijven de bestellingen gestaag doorkomen, ondanks de crisis. Marktleiderspositie Het mooie van Ctac vindt zij, dat het zich bewezen heeft in de bedrijfsapplicatiewereld en in recordtempo Microsoft Gold Certified Partner is geworden. Daarnaast doet Ctac al ruimschoots zaken met ons doelsegment: middelgrote ondernemingen die uit zijn op laagdrempelige CRM- en ERP-pakketten. Veelal zijn het SAP-gebruikers, maar dat is geen beletsel voor Ctac, dat thuis is in zowel SAP als Microsoft en zich specialist mag noemen op het vlak van intelligente integratie tussen beide systemen. Klanten die met deze koppeling werken, zijn ronduit enthousiast, weet men in Den Bosch. Met zoveel kennis en ervaring bij grote en middelgrote ondernemingen verwacht ik dat Ctac met de technologie van Microsoft Dynamics een marktleiderspositie kan verwerven door passende oplossingen te leveren voor specifieke verticals, blikt Van Offenbeek vooruit. 8

9 Samen sterk Nieuwe gebruikersgroep Woco s op SAP Goed voorbeeld doet goed volgen In februari 2010 nam Ctac Real Estate in samenwerking met collega-sap-partner Aepex het initiatief tot oprichting van de gebruikersgroep Woningcorporaties op SAP. Doel: delen van ervaringen en best practices, en het uitdragen van de toegevoegde waarde die SAP de sector biedt. Vier actieve leden telt de groep momenteel: Haag Wonen, Ymere, Vivare en Talis. WonenBreburg is passief lid. Haag Wonen ging in januari 2007 als eerste corporatie over op SAP ERP. Vivare en Talis volgden in respectievelijk 2008 en Ymere, de grootste corporatie, koos in december 2008 voor SAP via Ctac en gaat in de zomer van 2010 live op SAP ERP en NetWeaver. Ctac acht het wenselijk dat corporaties hun ervaringen, eisen en wensen open met elkaar en met een gespecialiseerde SAP-partner kunnen delen. Hierbij betreft het niet alleen de inzet van het SAP-platform, maar ook niet-sap-applicaties en tools die gezamenlijk in een (SOA-)architectuur worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan CRM van Microsoft of Documentmanagement van Square. Hiermee is direct een belangrijk verschil met de werkgroepen binnen de VNSG duidelijk: deze beperken zich tot SAP, in dit geval de module(set) SAP Real Estate Management. Zeer nuttig, daarom zijn de corporaties ook lid van de VNSG. De nieuwe gebruikersgroep biedt echter ruimte voor het delen van ervaringen in brede zin, dus ook buiten SAP. jaarverslag 2009 strategie solide ondernemend synergie pragmatiek commitment internationalisatie Bekijk het jaarverslag van 2009 online: jaarverslag2009 CHARE: veilige en toekomstvaste standaardoplossing Een ander argument voor de oprichting: Ctac, thuis in de woningsector, kan de gewenste maatwerkfunctionaliteit leveren tot het moment dat SAP deze overneemt en als standaard verwerkt. Zoiets kost tijd. Zo heeft het vier jaar geduurd voordat SAP de customized functionaliteit om het Nederlandse huurbeleid te ondersteunen (ontwikkeld door Ctac), in een Enhancement Pack kon verwerken. De gebruikersgroep faciliteert ook de referentiestelling naar corporaties die voor strategische ERP-, SOA- of BI-keuzes staan. Doordat ze geen concurrenten zijn van elkaar, zijn ze snel bereid om ervaringen te delen. Goed voorbeeld doet goed volgen, dus. Dit is anders dan in een commerciële omgeving lees: de VNSG-werkgroepen waar men toch geneigd is unieke voordelen voor zichzelf te houden, aldus Richard Nagel, commercieel directeur van Ctac Real Estate. Als deze gebruikersgroep succesvol wordt, vestigt SAP zich in de woningsector als bewezen platform en bewijst onze template voor woningcorporaties, CHARE, zich als een veilige en toekomstvaste standaardoplossing voor de moderne corporatie. Ons belang is natuurlijk dat al onze medewerkers, van hoog tot laag, goed leren werken met het SAP-systeem. Daarvoor is het nodig dat je je ervaringen en eventuele problemen met anderen kunt delen. De gebruikersgroep voorziet hierin. Bijvoorbeeld door uitwisseling van mensen. Denk aan een klantbeheerder van een collega-corporatie, die een tijdje meedraait bij Haag Wonen om de voordelen van een bepaalde inrichting te demonstreren. Via de gebruikersgroep kunnen we bovendien meer invloed uitoefenen op SAP om bepaalde standaarden in het systeem op te nemen waarbij de samenwerking met Ctac een extra hulpmiddel is. Woningcorporaties moeten tenslotte voldoen aan speciale overheidseisen die niet gelden voor commerciële verhuurders. Dit is een effectief middel om onze belangen te behartigen, onder het motto: samen sterk. Ik hoop dan ook dat er meer woningcorporaties zullen aansluiten. Benno Boeijink Teamleider Automatisering Haag Wonen Draagvlak verbreden Het belang van Ymere, in het bijzonder het bedrijfsonderdeel Wonen, ligt dit jaar bij een goede implementatie van SAP door Ctac Real Estate. De nieuw opgerichte gebruikersgroep helpt daarbij. Binnen deze context kunnen wij namelijk kennisnemen van ervaringen en problemen die andere werkgroepleden hebben gehad bij hun eigen SAP-implementaties. Daarnaast dient de groep voor verdere ondersteuning en kennisuitwisseling op gebieden als maatwerk en de koppelingen met overige applicaties die gangbaar in onze sector zijn, bijvoorbeeld via SOA/ESB. Niet minder belangrijk: via dit platform kunnen we gezamenlijk invloed uitoefenen op de SAP organisatie.. Daar profiteert uiteindelijk elke gebruiker van. Het doel is dan ook om meer woningcorporaties binnen te halen en zo het draagvlak te verbreden. Hiervoor draagt de gebruikersgroep de positieve elementen van SAP zoveel mogelijk uit en wil zij andere corporaties de mogelijkheid geven met het SAP platform kennis te maken. Paul Wijnbergen Projectmanager Informatisering Ymere 9

10 28615_ctac_jaarvsl_2009_binnenpag_NL_WT.indd :05:27 Kort nieuws Ctac sponsort Metakids In Nederland worden ruim achthonderd kinderen per jaar geboren met een stofwisselingsziekte. Twee van de drie kinderen overlijden voordat ze volwassen zijn. Metakids werft fondsen om wetenschappelijk onderzoek te stimuleren en stofwisselingsziekten onder brede aandacht te brengen. Ctac gaat een jaar lang fondsen werven voor Metakids. Daarnaast geven we publieksvoorlichting door middel van presentaties via onze website en door verspreiding van informatiemateriaal. Een van de geplande acties is meelopen met het oranje Metakids-team tijdens de Dam tot Damloop in Amsterdam op 19 september Op 21 januari 2010 kwam Metakids-voorzitter en voormalig NOSnieuwslezeres Debby Petter het Metakids-actiejaar voor Ctac openen op de kick-off in de Maaspoort Sporthal. Meer weten? Kijk op maklik haalt meer (winst) uit uw SAP-systeem Minder schermen, minder velden, minder knoppen. Een hogere usability. Eenvoudige toepassing van zelfbedieningssce nario s en efficiënte communicatie door informatie- en gegevensuitwisseling. Yellow2B, de nieuwe dochter van Ctac, maakt SAP-omgevingen gebruikersvriendelijker, toegankelijker en effectiever voor elk type gebruiker ook de niet-geoefende gebruiker. Bijvoorbeeld met maklik, een uniek VNSG Congres 2010 concept dat snel en makkelijk gegevens, transacties en processen ontsluit met SAP. De maklik -aanpak zorgt voor eenduidige afspraken tussen gebruiker en techniek. Samen met de kant-en-klare maklik bouwstenen staat dit borg voor toegankelijke SAPoplossingen. Verhoog uw omzet, bespaar op kosten en maak tegelijk uw SAP-systeem een stuk makkelijker in het dagelijks gebruik het kan met maklik! Wereldprimeur: Compass Group Nederland kiest SAP for Retail Compass Group Nederland, dienstverlener in food- en supportservices, kiest voor de retailoplossing van SAP met Ctac als implementatiepartner. Compass is hiermee de eerste cateringdienstverlener ter wereld, die de brede retailfunctionaliteit van SAP inzet om bedrijfsprocessen te optimaliseren. De organisatie zette al eerder SAP Financials in voor de financieel-administratieve processen. Nu kan zij ook op operationele processen als inkoop, voorraadbeheer en margebepaling sturen. Compass maakte haar keuze na grondig vooronderzoek. Een uitgewerkte businesscase wees uit dat de investering in het nieuwe platform binnen enkele jaren kan worden terugverdiend. De implementatie is naar verwachting in de loop van 2011 afgerond. Op 8 en 9 april 2010 streek de Nederlandse SAP-wereld neer in Maastricht voor het jaarlijkse VNSG Congres. Een geëigende gelegenheid voor Ctac om zich in de volle breedte te presenteren. Bezoekers konden zich laten bijpraten over onze nieuwste beheer- en hostingdiensten, templates en brancheonafhankelijke functionaliteiten. Of kennismaken met bijvoorbeeld Yellow2B, de jongste telg binnen de Ctac Powerhouse Group, en Winshuttle, onze gerenommeerde softwarepartner. Tevens gaf Ctac een officiële presentatie over SAP Dispute Management en lieten we tijdens de innovatieve SAP Demo Jam zien hoe balieprocessen ècht makkelijk verlopen met All-in-One CHARE. Relaties konden ter plekke de brug tussen mens en techniek slaan door zich digitaal te laten vereeuwigen als breakdancer Wereldklasse nederland synergie belgië autonome groei uiteenlopende bedrijven duitsland compleet portfolio partnerships 10 Ctac-hosting voor Hogeschool van Amsterdam en Universiteit van Tilburg De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Tilburg (UvT) hebben na een Europese tender hun SAP-beheer uitbesteed aan Ctac. De HvA kwam tot zijn besluit vanwege de brede SAP-expertise die we in huis hebben. De UvT noemt de uitstekende prijs/prestatieverhouding als doorslaggevende factor. Met SAP-beheer uit Den Bosch zijn zowel hogeschool als universiteit verzekerd van een hoog-beschikbaar bedrijfsinformatiesysteem waarbij zaken als beveiliging, compliance en disaster recovery gewaarborgd zijn. Ctac verzorgt de hosting en het volledige beheer, inclusief wijzigingen, updates en patches. Daarnaast zijn we in beeld voor mogelijke toekomstige SAP-projecten die beide onderwijsinstellingen op het programma hebben. Ctac neemt SAP Business One-leverancier Meridian IT over Via een meerderheidsbelang in Meridian IT heeft Ctac zijn positie in de markt voor mkb-oplossingen op basis van SAP-software verder versterkt. Meridian IT (Leeuwarden) is opgericht in Het bedrijf adviseert kleine en middelgrote ondernemingen over de inzet van SAP Business One. Daarnaast levert en implementeert zij deze software. Met de overname vergroot Ctac zijn schaalgrootte op het vlak van SAP Business One en kan een groter aantal mkb ers, via de nieuwe subreseller, kennismaken met de voordelen van SAP-software. Bestaande mkbklanten van Ctac profiteren bovendien van de diepgaande en brede expertise van Meridian IT op dit gebied. Redactie ctac Anika Boerdonk en Yvonne van Schaik Tekst Vincent Peeters Fotografie Peter van den Kerkhof Vormgeving Ambitions s-hertogenbosch Druk Henk Grafimedia Center Henk Grafimedia Center produceert volledig CO2 neutraal Dit product is gedrukt op FSC papier Ctac CTAC Goudsbloemvallei THE NETHERLANDS 30 GOUDSBLOEMVALLEI 5237 MJ s-hertogenbosch The Netherlands MJ S-HERTOGENBOSCH T. T (0)73 (0) E. F. +31 (0) I. E. I. myuice CTAC Goudsbloemvallei GERMANY 30 Kaiserswerther 5237 MJ s-hertogenbosch Strasse The Netherlands Ratingen T. T (0)2102 (0) E. F. +31 (0) I. E. I. CTAC BELGIUM CTAC FRANCE UILENBAAN Ctac CtacAVENUE HOCHE 2160 Uilenbaan WOMMELGEM Kaiserswerther PARIS Strasse 115 T Wommelgem (0) T Ratingen E. Belgium E. Germany I. I. brouwerijstraat 1 T. +49 (0) drongen F. +49 (0) Belgium E. I. T. +32 (0) F. +32 Wilt (0)3 u meer 354 informatie of heeft u vragen over één of meer onderwerpen E. uit deze Contactueel? Wij vertellen u graag meer over de dienstverlening I. en projecten van Ctac! Stuur een bericht aan en u ontvangt snel een reactie.

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

Jaarcijfers 2010 16 maart 2011

Jaarcijfers 2010 16 maart 2011 Jaarcijfers 2010 16 maart 2011 Onderwerpen 1. Ctac Powerhouse model 2. Recente ontwikkelingen 3. Toelichting jaarcijfers 4. Toekomstige focus 2 Ctac Powerhouse model Branche en marktkennis Kennis van specifieke

Nadere informatie

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain VKL congres Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Agenda CTAC Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Bedrijscase The Greenery Ctac stelt

Nadere informatie

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk

Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk SAP Customer Success Story Automotive Kia Kia Motors Nederland Breukelen Used with permission Kia: SAP Business Intelligence maakt sterke groei mogelijk Partner Kia Motors Nederland maakt deel uit van

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Halfjaarcijfers 2007. s Hertogenbosch, 30 augustus 2007

Halfjaarcijfers 2007. s Hertogenbosch, 30 augustus 2007 Halfjaarcijfers 2007 s Hertogenbosch, 30 augustus 2007 Onderwerpen 1. Ctac Powerhouse model 2. Recente ontwikkelingen 3. Toelichting halfjaarcijfers 4. Toekomstige focus 2 Ctac Powerhouse model Powerhouse,

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

AeTRIUM voor Woningcorporaties

AeTRIUM voor Woningcorporaties AeTRIUM voor Woningcorporaties U staat voor belangrijke uitdagingen. De samenleving verwacht steeds meer van u op het gebied van huisvesting, leefbaarheid en kwaliteit in de krachtwijken. Uw klant staat

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel

Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom verhoogt omzet met nieuwe webwinkel Bakker Hillegom is het grootste tuinpostorderbedrijf in Europa. Verkoop via internet wordt daarbij steeds belangrijker. The Vision Web heeft voor Bakker

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

Software voor AGF ondernemers.

Software voor AGF ondernemers. NEOX Software voor AGF ondernemers. Uw rendement in beeld met Neddox. NEOX S O F T W A R E V O O R A G F O N E R N E M E R S Next Business Solutions Mission Statement e oorsprong van Neddox B.V. ligt in

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard software voor het optimaliseren van het verkoop-proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Customer Case Triferto

Customer Case Triferto Feiten in het kort: Activiteiten: is groothandelaar en producent van meststoffen in West-Europa. In Nederland kent het bedrijf een marktaandeel van 40%. Branche: Logistiek, Groothandel, Producent Oplossing:

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

De rol van WMS in internationale Supply Chains

De rol van WMS in internationale Supply Chains De rol van WMS in internationale Supply Chains s-hertogenbosch, 26 april 2012 9026X078/WD/ld v1.0 De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen en adviezen zijn gebaseerd op door de opdrachtgever

Nadere informatie

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen.

Cloudscan We nemen de tijd om uw organisatie goed in kaart te brengen en de Cloud op uw organisatie aan te passen. Veel ondernemers vragen zich af wat de Cloud nu precies is en wat het voor hun onderneming kan betekenen. CAB holland geeft u duidelijkheid. Cloud kan een antwoord zijn op drie IT vraagstukken: 1. U wilt

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Customer Case Koninklijke ERU

Customer Case Koninklijke ERU Feiten in het kort: Bedrijf:, Woerden Branche: Food & Beverage Werknemers: 75 Activiteiten: Productie en verkoop smeltkaasproducten Oplossing: Implementatie VMI met Cloud EDI en WMS Operationeel sinds:

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP

Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP Keller IJzerhandel Rotterdam, The Netherlands Used with permission. Keller s IJzerhandel: IJzersterke dienstverlening dankzij ERP Partner De aannemerij zoekt in crisistijden naar besparingen, zonder aan

Nadere informatie

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY

ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY ULTIMAX WHOLESALE HOU UW RENDABILITEIT ONDER CONTROLE ADULTIMA IMPROVING BUSINESS PRODUCTIVITY Onze voorraad wordt nu realtime bijgewerkt. En met voicepicking hebben we de uitlevergraad fors verbeterd.

Nadere informatie

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen

Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen Unieke financiële dienstverlening op basis van.net valt in de prijzen De introductie van een nieuwe manier van coöperatief beleggen was voor CoFinancials een ingrijpende periode. Binnen een zeer korte

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics AX blijft Van Ommen zijn concurrentie voor

Met Microsoft Dynamics AX blijft Van Ommen zijn concurrentie voor Met Microsoft Dynamics AX blijft Van Ommen zijn concurrentie voor Groothandel Van Ommen worstelde met een ERP-systeem dat niet meer paste bij de hedendaagse werkwijze van de medewerkers en de exportdoelstellingen

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

NRG: Beter inzicht in data en ontwikkelingen met SAP BusinessObjects

NRG: Beter inzicht in data en ontwikkelingen met SAP BusinessObjects SAP Customer Success Story Energie NRG/ECN NRG, Petten, Nederland. Used with permission. NRG: Beter inzicht in data en ontwikkelingen met SAP BusinessObjects Partner Voor internationaal nucleair dienstverlener

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

PERSINFORMATIE. Ctac is genoteerd aan Euronext Amsterdam.

PERSINFORMATIE. Ctac is genoteerd aan Euronext Amsterdam. PERSINFORMATIE Missie en visie Ctac heeft haar missie als volgt geformuleerd: Succesvol leveren van oplossingen op het gebied van informatiemanagement en bedrijfsprocessen met duurzame toegevoegde waarde

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie

BUSINESS CASE. Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie BUSINESS CASE Datamigratiespecialist T2S begeleidt Veenman bij ERP-implementatie Veenman, leverancier van afdrukapparatuur en document management oplossingen, heeft in 2012 succesvol het nieuwe ERP-systeem

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Warehouse Management Systems vandaag en morgen

Warehouse Management Systems vandaag en morgen Warehouse Management Systems vandaag en morgen Ervaringen vanuit het internationale pakketonderzoek IPL / IML Oliver Wolf, René van den Elsen MTL - Team warehouse logistics -http://www.warehouse-logistics.com

Nadere informatie

De kredietverzekering

De kredietverzekering Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

SAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket

SAP Customer Success Story Productie BTL Plastics. SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket SAP in combinatie met PPS One bleek het meest geschikte ERPpakket Bedrijf BTL Plastics Sector Productie Producten en diensten Kunststofonderdelen voor industriële voertuigen en machines Website www.btlplastics.com

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

Van Riel Distripet & IPTS: ERP die tijd bespaart om te innoveren

Van Riel Distripet & IPTS: ERP die tijd bespaart om te innoveren SAP Customer Success Story Groothandel Van Riel Distripet & IPTS Van Riel Distripet & IPTS: ERP die tijd bespaart om te innoveren Partner Dankzij SAP Business All-in-One en myuice Protrade is dierproductspecialist

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e

Comm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde

Professional Document Output Management in practice. door Richard Elsinga van Royal Smilde Professional Document Output Management in practice door Richard Elsinga van Royal Smilde Agenda Even voorstellen Quadira door: Dennis Wolf Waarom Output Management in JDE met Advanced-Forms Even voorstellen

Nadere informatie

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime

Volledig grip op uw projecten met. Dynamics InTime Volledig grip op uw projecten met Dynamics InTime en zijn mensenwerk Het uitvoeren van projecten is mensenwerk. De juiste persoon op het juiste project, daar gaat het om. Die krijgt te maken met zaken

Nadere informatie

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl

Euler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel

Nadere informatie

ERP voor en door de food-retail

ERP voor en door de food-retail ERP voor en door de food-retail Met DistRetail ERP presteert u als nooit tevoren Maak kennis met dé totale procesoplossing voor de food-retail DistRetail Voor de retail en door de retail Met DistRetail

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Professional Services

Professional Services Professional Services Winning deals together with Alcadis Professional Services Experience Center Het Experience Center biedt Alcadis alle faciliteiten om partners te informeren over Wi-Fi, IP-connectiviteit

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie