Politica pur sang. Magazine voor ondernemers in beweging

Transcriptie

1 Magazine voor ondernemers in beweging 15 e jaargang Editie Edith Schippers Politica pur sang Social media in de (fysio)praktijk Veerkrachtige revalidatie Cloudcomputing heeft korte lijntjes nodig

2 Fysiotherapie in beweging! Werken aan betere zorg? Zelf kwaliteitscriteria bepalen? Invulling geven aan de zorg van de toekomst? Staat uw praktijk voor kwaliteit en innovatie? Meld u dan aan als aspirant-lid van FysioTopics Als aspirant-lid: Blijft u op de hoogte via onze tweewekelijkse nieuwsbrief Steunt u kwaliteitsontwikkelingen in de fysiotherapie Bepaalt u in de toekomst zelf criteria, normen en invulling van kwaliteit Wordt u uitgenodigd voor de strategiebijeenkomst in november Geheel vrijblijvend en voor slechts 49,50 (eenmalig) voor uw praktijk. FysioTopics FysioTopics is een landelijke vereniging van meer dan fysiotherapeuten die zich inzetten voor aantoonbare kwaliteitsverbeteringen gecombineerd met doelmatigheid in zorgverlening. Zorg van een goede kwaliteit die voor een ieder die dat nodig heeft betaalbaar en beschikbaar moet zijn. FysioTopics ontwikkelt en implementeert hiervoor afgebakende zorgtrajecten.

3 Inhoud Het einde van het recht op vrije artsenkeuze? 6 Edith Schippers en haar strijd tegen de stijgende zorgkosten Fysiotherapeuten grijp je kans 14 Social media in de (fysio)praktijk Veerkrachtige revalidatie 22 Gebruik maken van je zelfherstellende vermogens De meerwaarde van regionaal samenwerken 28 Informatie delen in een informele sfeer Zorgverleners lopen voorop in gebruik van cloudtechnologie 36 Cloudcomputing heeft korte lijntjes nodig Van huiskamer tot multidisciplinair paramedisch centrum 44 Health & Sports blijft zoeken naar kansen en mogelijkheden En verder 6 22 easycare 5 Voorwoord Parabench 52 Blijf investeren! 55 Ondernemer in beweging MoveMens partners 56 Colofon

4 Wilt u een audit laten uitvoeren? HCA staat borg voor de kwaliteit van uw zorg! HealthCare Auditing staat voor: Het eerste auditbureau voor fysiotherapeuten, oefentherapeuten, logopedisten en kinderergotherapeuten in Nederland; Klantgerichtheid waarbij de klant in het gehele auditproces centraal staat; Deskundigheid met uitsluitend gecertificeerd opgeleide auditors, allen werkzaam in de paramedische markt; Kwaliteit, expertise en zeer ruime ervaring in het uitvoeren van de audits; Inhoudelijke kennis van de paramedische markt. Al uw inhoudelijke vragen kunnen wij beantwoorden; Klanttevredenheid, meer dan 95% van onze klanten is uiterst tevreden over onze dienstverlening en service; Service, wij gaan een stap verder voor onze klanten! Extra service Gratis informatiebijeenkomsten over het auditproces Snelle service die antwoord geeft op al uw vragen Bel vrijblijvend voor informatie of advies naar Pascal of Brenda tel: HCA is hét auditbureau dat echt aandacht heeft voor zijn klanten! Bel voor vrijblijvende informatie of advies naar Pascal of Brenda. Boerhaavelaan 32 A 2035 RC Haarlem HealthCare Auditing, Boerhaavelaan 32 A, 2035 hca@healthcareauditing.nl RC Haarlem, , hca@healthcareauditing.nl HealthCare Auditing

5 Voorwoord easycare Het oranjegevoel houden we nog even vast. In het voorwoord van de laatste Movemens (vóór het WK) was ik één van de tien Nederlanders die het Nederlands Elftal tipte voor een hoge notering. En naast het Oranje van Louis natuurlijk het Argentinië van onze Koningin. Volgens Louis hebben we niet verloren maar zijn we uitgeschakeld door strafschoppen. Dat vind ik wel een mooi perspectief. Een les die onze Minister van VWS al eerder heeft geleerd gezien haar politieke spel om verzekeraars nog meer macht te geven. Ze geeft iedereen het gevoel dat er geen verliezers zijn maar schakelt de keuzevrijheid van patiënten wel uit. Althans wanneer ze deze strijd ook juridisch gaat winnen. En dat is niet te hopen. Want sinds de privatisering van de zorg lijkt er weinig te verbeteren. In ieder geval niet voor zorgverleners en hun klanten. Wanneer het doel is om te bezuinigen en het risico te mijden lijkt de privatisering succesvol. Maar wanneer het gaat om de kwaliteit, kosteneffectiviteit en transparantie van de zorg (dat waren de andere doelstellingen) is er weinig positiefs te melden. Overigens is voor de transparantie in de zorg juist zoveel techniek beschikbaar. Ook in deze MoveMens informeren we u weer over de ontwikkelingen op het gebied van social media in de zorg. Hoe de cloud u kan helpen niet te gaan zweven maar wel vrij te voelen. Wanneer we de techniek van vandaag doortrekken naar toekomstige beelden zal de zorg volledig transparant worden. In het boek The Circle zien we dat iedereen met een camera op de borst dag en nacht alles met iedereen deelt. Met uitzondering van drie minuten toiletbezoek of (snelle) seks. Dat zal de zorg zeker transparanter maken en een bezoek aan de fysiotherapeut waarschijnlijk ook leuker (voor je omgeving). Het lijkt toekomstmuziek die je niet wilt horen maar het is niet anders dan de huidige ontwikkeling in de zorg die je liever niet wilt zien. Als het aan Schippers ligt komen er drie polissen. De budgetpolis, de naturapolis en de restitutiepolis. De laatste zal onbetaalbaar worden en is dus een schijnpolis om een keuze voor te wenden. Blijven over de budgetpolis en de naturapolis, lees ziekenfonds en particuliere verzekering. Terug naar af met een tweedeling die groter zal zijn dan ooit. De ziekenfondspatiënten konden vroeger nog kiezen, met de budgetpolis zal de verzekeraar nog selectiever gaan inkopen en zal alleen deze gecontracteerde zorg worden vergoed. Na easy- Jet als prijsbreker in de luchtvaart zal er nu ruimte komen voor easycare als lowbudget-verzekeraar. Het enige goede daaraan zal de kleur zijn. Namens de uitgever en redactie, Geert-Jan van der Sangen 5

6 6

7 Edith Schippers en haar strijd tegen de stijgende zorgkosten Het einde van het recht op vrije artsenkeuze? Tekst: Geert-Jan van der Sangen Beeld: Ministerie van VWS Vorig jaar lieten we minister Schippers al aan het woord in MoveMens. Zij pleitte toen voor gepast gebruik van de zorg, want de zorgkosten rijzen de pan uit. We hebben allemaal een rol in het betaalbaar houden van de zorg. Inmiddels zijn we anderhalf jaar verder en zijn vooral plannen tot wijziging van artikel 13 van de Zorgverzekeringswet actueel. Hoe staan we er nu voor? Wat zijn haar plannen en ideeën? Als opvolger van Ab Klink is Edith Schippers (1964) sinds 14 oktober 2010 minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Een zware functie waarin ze de hele dag beslissingen moet nemen over niet de minste zaken. Ethische en medische dilemma s in een sector waarin de kosten blijven stijgen, omdat wij steeds ouder worden dankzij betere kennis, behandelmethodes en medicijnen. Ook de belangen van de verschillende partijen zoals verzekeraars, ziekenhuizen en beroepsgroepen zijn niet alleen groot, maar botsen ook regelmatig. Meest recente voorbeeld is haar veelbesproken voorstel tot afschaffing van de vrije artsenkeuze. Schippers wist als politica pur sang met een slim voorstel de patstelling te doorbreken en loodste de wijziging van artikel 13 van de Zorgverzekeringswet dit jaar door de Tweede Kamer. Alleen de Eerste Kamer moet er nog over beslissen. Drie typen verzekeringspolissen De huidige wet is niet helemaal consequent, betoogt Schippers. Patiënten met een goedkopere verzekering hebben toch recht op een redelijke vergoeding als zij met hun gebroken enkel naar een niet-gecontracteerd ziekenhuis gaan. 7

8 Kort geding dreigt om vrije artsenkeuze De discussie over het recht van patiënten om zelf hun arts te kiezen, dreigt zen straks voor de goedkope polissen. en mensen met lage inkomens kie- een felle juridische strijd te worden. De Vooral laatstgenoemde groep heeft dus Stichting Handhaving Vrije Artsenkeuze een probleem. Alleen ouderen met veel die dit jaar werd opgericht, telt al geld zouden straks hun recht op vrije meer dan 5000 aangesloten artsen en artsenkeuze kunnen behouden. paramedici. Afschaffing van het recht op vrije artsenkeuze levert volgens Ger Binnenkort doet de Eerste Kamer Jager, voorzitter van de stichting, nauwelijks besparingen op en leidt tot Zorgverzekeringswet. Mocht deze wor- uitspraak over de wijziging van de een tweedeling. Bovendien meent de den aangenomen, dan volgt een kort stichting dat afschaffing van dit recht geding, zegt Jager. In eerste instantie strijdig is met Europese mededingingsregels. Een kort geding dreigt tegen de overheid bij de Nederlandse zullen we een kort geding aanspannen rechter, maar het kan ook zijn dat De stichting stelt grote vraagtekens we naar het Europese Hof gaan. bij de nieuwe zorgplannen. Jager: Als Jager heeft vertrouwen in een goede de plannen door zouden gaan, bepaalt afloop. Zeker nu de Hoge Raad in juli de zorgverzekeraar dus de relatie uitspraak deed in een geschil tussen zorgverlener-patiënt. Wij zijn tegen het een grote zorgverzekeraar en de instelling voor geestelijke gezondheidszorg afschaffen van de vrije artsenkeuze. De keuze voor een arts is persoonlijk Momentum. Een zorgverzekeraar mag en hoort sowieso bij de patiënt te de vergoeding van een behandeling liggen, maar ik geloof ook niet dat hiermee geld bespaard kan worden. Een de belemmerd wordt in de vrije keuze niet zo laag vaststellen dat de verzeker- ziekenhuis maakt bijvoorbeeld geen van een zorgaanbieder. De behandelingen daar vallen onder het basispakket, onderscheid en rekent eenzelfde tarief voor een bepaalde behandeling. Hoe maar omdat Momentum geen contract ga je dan de zogenoemde basispolis heeft met de verzekeraar, krijgen verzekerden met een naturapolis slechts 50 goedkoper maken? Als de zorgverzekeraars een miljard winst maken en procent van het marktconforme tarief dit gebruiken voor lagere premies, dan vergoed. De Hoge Raad oordeelde dat scheelt dat misschien wel 8-10 euro dat 75 procent moet zijn. In artikel 13 per maand. Maar wat gebeurt er na dat van de Zorgverzekeringswet is geregeld jaar als die winst er niet meer is? dat verzekeraars weliswaar vrij zijn bij Er dreigt een tweedeling te ontstaan het bepalen van de vergoeding voor die doet denken aan de periode van behandelingen van niet-gecontracteerde zorgaanbieders, maar niet zo laag Ziekenfonds en Particulier. Die tweedeling wordt zelfs nog sterker dan voorheen, zegt Jager. Gezonde jongeren aldus de Hoge dat dit de vrije artsenkeuze belemmert, Raad. Dat ondermijnt ons zorgstelsel. In feite doet de verzekeraar zijn best om voor de verzekerde goede zorg in te kopen tegen een scherpe prijs maar vervolgens zegt de verzekerde: Bedankt voor de lagere premie, maar ik ga toch naar een niet-gecontracteerd duurder ziekenhuis en u moet dat vergoeden. Dit past niet in een systeem waarin verzekeraars selectief zorg inkopen, juist om de kosten te beheersen. Vorig jaar noemde Schippers ook transparantie als belangrijk punt. Vaak weten we niet hoe duur de zorg is, waar het goedkoper kan en of dat iets betekent voor de kwaliteit. Dat geldt voor de meeste patiënten, maar ook voor veel artsen. Ik wil dat er meer informatie beschikbaar komt. Artsen weten nu niet of ze beter of minder goed zijn dan hun collega s. Daar moet iets aan gebeuren, helemaal omdat de gegevens er zijn. In de nieuwe situatie die Schippers voorstelt, heeft iedereen drie keuzen. Men kan kiezen voor de budgetpolis, de goedkoopste variant. Hierbij bepaalt de verzekeraar welke zorgaanbieder een behandeling doet. Daarnaast kan de patiënt kiezen voor een niet-gecontracteerde aanbieder, maar bij deze naturapolis moet hij/zij een deel zelf betalen. Ook de duurdere restitutiepolis blijft bestaan. Hierbij heeft de burger alle vrijheid in keuze van een zorgaanbieder, tegen volledige vergoeding. Uiteraard resulteert dit wel in een beduidend hogere premie. Vooral deze laatste mogelijkheid bleek cruciaal na de golf van kritiek op het afschaffen van de vrije artsenkeuze en werd al het ei van Schippers genoemd. Tegenstanders van de nieuwe situatie roepen dat we feitelijk weer terug gaan naar de oude situatie. Mensen met lagere inkomens hebben min of meer 8

9 verplicht de keuze voor een soort ziekenfonds en de hogere inkomens hebben de luxe om te kunnen kiezen voor de duurdere particuliere verzekering. Grootste verschil is echter dat de consument nu wel degelijk keuze heeft. En wel uit drie producten. Er blijven echter belangrijke vragen bestaan als: Hoe wordt de basisverzekering ingevuld en hoe betaalbaar blijft de restitutiepolis? Het afschaffen van de vrije artsenkeuze blijft de gemoederen echter bezighouden. En dat zal nog wel even zo blijven. Naast het recht op zelfbeschikking liggen zijn zoveel extra zorgprofessionals noodzakelijk, dat de opleidingen het niet aan kunnen en er zijn zelfs niet genoeg jongeren om dit op te vangen. Schippers: In ons land worden veel meer mensen langdurig in een instelling verzorgd dan in andere landen. Dat kost niet alleen geld maar vraagt ook veel van de arbeidsmarkt. Meer macht voor (huis)artsen Een gemiddeld gezin is bijna een kwart van het inkomen kwijt aan zorgkosten, vertelt Schippers. En als we niet oppassen verdubbelt dat! Op de vraag wie nu uiteindelijk de arts die de meeste invloed heeft, vertelt Schippers. Hij bepaalt of een bepaalde behandeling noodzakelijk is. Hij beslist of er wel of geen foto gemaakt moet worden. Ze refereert aan het voorstel uit het regeerakkoord om 1.3 miljard euro uit het basispakket te halen. Dat hebben we niet gedaan. In plaats daarvan moeten artsen in de spreekkamer zorgen dat mensen die zorg krijgen, deze zorg ook echt nodig hebben. Dat gebeurt nu niet en daar ligt de sleutel. Dat moet echt gaan gebeuren om de noodzakelijke bezuinigingen door te voeren. Het grootste probleem zijn niet de heel dure behandelingen, maar de vele onnodige zorgkosten er vooral bezuinigingsmaatregelen ten de meeste macht heeft in de wereld van grondslag aan de gewenste wetswijziging. Want dat er in de zorg bezuinigd ter dat dat heel verschillend is. In de de gezondheidszorg antwoordt de minis- moet worden is al vele jaren duidelijk spreekkamers is dat de arts, als het gaat Bijkomend probleem, waar de minister om wetten en regels is het de minister ook al eerder over sprak, is het dreigende met het parlement. Zelfs als het gaat tekort aan arbeidskrachten in de zorg. Er om financiering en bezuinigingen is het Onnodige zorgkosten Een ander aandachtspunt is dat de zorg niet goed en efficiënt is georganiseerd. Er zijn veel teveel plaatsen in Nederland met zeer specialistische behandelmogelijkheden. Met heel dure apparatuur die te weinig gebruikt wordt en waar zelfs fouten worden gemaakt. Daar moeten we vanaf. De complexe, gespecialiseerde zorg moet veel meer geconcentreerd worden. Dit verbetert de kwaliteit en bespaart kosten. De eenvoudige zorg, die 9

10 nu nog veel in het ziekenhuis plaatsvindt, moeten we weer terug zien te krijgen in de wijken. De aanpak van diabetes is hier een mooi voorbeeld van. Overigens zijn de heel dure behandelingen niet het grootste probleem volgens Schippers. Daar hebben we de collectieve verzekering voor. Het grootste probleem zijn de vele onnodige zorgkosten. Schippers is van mening dat een arts altijd de kosten moet laten meewegen in zijn beslissingen. De arts speelt een zeer belangrijke rol. Behalve naar de kosten moet vooral worden gekeken naar de kwaliteit van leven. Draagt een behandeling hier (nog) wel aan bij? Moet je nog aan een kostbare chemokuur of bestraling beginnen als iemand nog een half jaar te leven heeft? Moet je een oude dame die al dement is nog een nieuwe kunstheup aanmeten? Zelf geeft Schippers nog geen antwoord op deze cruciale vragen: Eerst gaan we kijken hoe we het medisch gezien beter kunnen doen. Machtigste vrouw van Nederland Als vrouwelijke minister in de regering, en ook nog op zo n belangrijke post, moet je je mannetje wel staan. En dat doet Edith Schippers met verve. Vorig jaar nog werd ze door het blad Opzij uitgeroepen tot machtigste vrouw van Nederland. Margriet van der Linden, juryvoorzitter, introduceerde haar met de woorden: Er ligt veel op haar schouders, nu en de komende jaren, maar ze weet de lasten slim te dragen. Zelf schrijft Schippers haar macht vooral toe aan haar functie: Ik sta voor een sector die sociaal maatschappelijk, maar ook financieel economisch van enorme impact is. Ook is ze van mening dat het percentage vrouwen in de (politieke) top momenteel wel heel karig is. Vrouwen rukken wel op, maar te Schippers meent dat er voldoende keus is in het aanvullende pakket weinig. Een deel van de oorzaak ligt ook bij de vrouwen zelf. Vrouwen die bijvoorbeeld parttime werken, hebben het uiteraard moelijker om aan de top te komen. Zelf is ze tevreden met haar huidige functie. Ze ambieert ook geen leiderschap van haar partij, de VVD. Dat haar beslissingen lang niet altijd goed vallen, neemt ze voor lief: Als je populair wilt worden, moet je actrice worden of zangeres. Dan krijg je fans en een site. Maar weinig politici die volksgezondheidszorg doen, winnen de populariteitspolls. Open brief aan de minister Eind vorig jaar kreeg de 21-jarige Daniël de Rijke veel aandacht in de media en op internet met zijn open brief aan de minister. Hij had kanker maar is inmiddels 10

11 genezen. Zijn pogingen om een aanvullende zorgverzekering af te sluiten, vooral voor fysiotherapie, strandden meerdere malen. Veel zorgverzekeraars wilden hem niet zomaar een aanvullend pakket aanbieden. Verzekeraars zijn verplicht om iedereen voor een basisverzekering te ring accepteren voor dezelfde premie. De aanvullende verzekering is in tegenstelling tot de basisverzekering een volledig particuliere verzekering, waar de overheid zich niet mee mag bemoeien. Verzekeraars maken daarom hun eigen afwegingen. Schippers meent dat er en arbeidsmarkt en secretaris ruimtelijke ordening van VNO-NCW. Uiteindelijk belandde ze in 2003 als lid in de Tweede Kamer. Sinds het najaar van 2010 is zij minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Als echte liberaal heeft ze marktwerking hoog in het vaandel staan. Dat ze Artsen moeten in de spreekkamer zorgen dat mensen die zorg krijgen, deze ook echt nodig hebben accepteren, maar er zijn geen regels wat betreft aanvullende verzekeringen. Minister Schippers reageerde direct. Over fysiotherapie schreef ze onder andere: In de basisverzekering is fysiotherapie beperkt opgenomen. Zo behoren voor verzekerden van 18 jaar of ouder de eerste 20 behandelingen met fysiotherapie niet tot het basispakket. Dit betekent echter niet dat voor deze categorie verzekerden fysiotherapie helemaal niet in het basispakket is opgenomen. Voor de aandoeningen die vermeld staan op de lijst met aandoeningen waarvoor langdurige of chronische fysiotherapie is aangewezen, wordt na 20 behandelingen wel langdurige of chronische fysiotherapie uit de zorgverzekering vergoed. Eén van de gevallen die op de zogeheten chronische lijst staat is de fysiotherapie die je na ontslag uit het ziekenhuis nodig hebt en waardoor je sneller herstelt. Denk bijvoorbeeld aan een aandoening als gescheurde kruisbanden. Deze fysiotherapie in het basispakket is dus ook van belang bij ernstige sportblessures. Voor de basisverzekering geldt een acceptatieplicht. Zorgverzekeraars moeten iedereen die zich aanmeldt voor de basisverzeke- voldoende keus is in het aanvullende pakket: Er zijn minimaal zes zorgverzekeraars die geen medische selectie toepassen op het aanvullende pakket. Enkele verzekeraars passen voor de meest uitgebreide aanvullende verzekeringen wel selectie toe. Er zijn voor jou en anderen met een vergelijkbaar verhaal gelukkig voldoende keuzemogelijkheden voor de aanvullende verzekering. Carrièrevrouw Minister op één van de belangrijkste posten word je uiteraard niet vanzelf. Na haar VWO-diploma studeerde ze politicologie in Leiden. In 1993 en 1994 was ze de persoonlijk medewerker van Tweede daar ver in gaat blijkt onder andere uit haar houding inzake het rookverbod. Het komt haar op veel kritiek te staan dat ze het rookverbod voor kleinere eenmanscafés terugdraait en in eerste instantie zelfs hulp bij het stoppen niet meer wil vergoeden en de subsidie voor de anti-rookorganisatie Stivoro intrekt (later wordt dit door druk uit de Tweede Kamer teruggedraaid). De anti-tabaksactivisten betichten haar zelfs van te nauwe banden met de tabaksindustrie. Eind 2012, tijdens de onderhandelingen tussen de PvdA en de VVD, krijgt PvdA-fractievoorzitter Diederik Samsom een open brief namens de Stichting Rookpreventie Jeugd. Hij moet eisen van Schippers dat ze haar banden met de tabakslobby verbreekt en nu echt met een sterk tabaksontmoedigingsbeleid komt. Naar verluid is Schippers woedend over de brief. Naar eigen zeggen betaalt ze miljoenen meer aan rookpreventie dan haar voorgangers en haar banden met de tabakslobby noemt ze onzin. Uiteindelijk De complexe, gespecialiseerde zorg moet veel meer geconcentreerd worden. Dit verbetert de kwaliteit en bespaart kosten Kamerlid Dick Dees. Hierna werkte ze moet ze zich toch gewonnen geven. Ze drie jaar als fractiemedewerker voor de draagt het tabaksdossier over aan staatssecretaris Van Rijn. Het tekent de strijd- Tweede Kamerfractie van de VVD en was ze tot 2003 secretaris gezondheidszorg bare politica pur sang 11

12 U kent Chemodol, de hypo-allergene afwasbare massage-olie. Maar Chemodis heeft meer massage-oliën. Zoals Chemotherm, een massage-emulsie met milde en verantwoorde warmtewerking. Het zuiver plantaardige Olivine, zonder conserveermiddelen en emulgatoren. Chemovine, speciaal voor de sterk behaarde huid. Over de rug van Chemodol. En, speciaal voor de overgevoelige huid, Chemoderm met natuurlijke werkstoffen en de ongeparfumeerde Baselin Emulsion met biologische eigenschappen. Uw leveranciers kunnen u er alles over vertellen. Of bel voor meer informatie: 0800-chemodis ( ). CHEMODIS Dat ligt voor de hand Chemodis B.V. Para-medische Farmacie Postbus 9160 NL-1800 GD Alkmaar Tel. +31 (0) Fax +31 (0)

13 Schippers is gehuwd en heeft één dochter van negen. De gezondheidszorg speelt een belangrijke rol, ook in haar thuissituatie. Haar man Sander Spijker was tot eind vorig jaar werkzaam als hoofd innovatie en e-health bij het Slotervaartziekenhuis. Dit leidde overigens tot de nodige ophef vanwege mogelijke belangenverstrengeling. Op het Binnenhof staat Schippers bekend als keiharde werker. In het blad Margriet zei ze al eens dat ze van haar imago van koel en afstandelijk, als vrouw in een mannenwereld niet wakker ligt. En thuis gaat ze voor warmte en gezelligheid: Lekker samen met mijn dochter op de bank televisie kijken, zo vertelde ze. Zelfredzaamheid De zorg, en vooral de vraag hoe we de nog steeds stijgende kosten kunnen beteugelen, zal ook de komende jaren alle aandacht vragen van deze bevlogen minister. Zorg moet daarom zinnig en zuinig zijn, zegt Schippers. Ik zal me volledig inzetten voor een betaalbare zorg van goede kwaliteit en met oog voor mensen. Uiteraard kan ze dit niet alleen. Schippers vindt dat er in het verleden onvoldoende aandacht is gegeven aan de mogelijkheden om zelfredzaamheid van mensen te vergroten, door middel van de juiste woningen en voorzieningen. Dat er veel moet gebeuren staat buiten kijf, maar ze benadrukt dat iedereen daar een rol in heeft: de artsen, de verzekeraars, de ziekenhuizen, de verpleeghuizen en de thuiszorg. Maar ook de patiënten zelf. Patiënten moeten meer zelfredzaam worden en oplossen wat ze zelf op kunnen lossen, geen onnodig beroep doen op de zorg en zo efficiënt mogelijk met zorg omgaan. j CV Edith Schippers, Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Edith Schippers (1964) wordt in 1993 persoonlijk medewerker van VVD Tweede Kamerlid Dees. Van 1994 tot 1997 is ze beleidsmedewerker volksgezondheid, welzijn en sport bij de VVD-fractie in de Tweede Kamer. Schippers vervolgt haar loopbaan in 1997 bij het VNO-NCW. Tot 2001 is ze daar secretaris volksgezondheid en arbeidsmarkt en (tot 2003) secretaris ruimtelijke ordening. Op 3 juni 2003 wordt Edith Schippers voor de VVD lid an de Tweede Kamer der Staten-Generaal. Ze is woordvoerster voor volksgezondheid. Vanaf maart 2006 is ze tevens vicefractievoorzitter. Van juni 2009 tot september 2010 is ze lid van de onderzoekscommissie financieel stelsel, de commissie De Wit.Edith Schippers wordt op 14 oktober 2010 benoemd tot minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in het kabinet-rutte-verhagen. Op 5 november 2012 is Edith Schippers wederom benoemd tot minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in het kabinet-rutte-asscher. In oktober 2013 wordt Schippers door het feministische maandblad Opzij benoemd tot machtigste vrouw van Nederland Meer info? 13

14 14

15 Social media in de (fysio)praktijk Fysiotherapeuten grijp je kans Tekst: Rik Burger Wereldwijd gebruiken meer dan 1,2 miljard mensen Facebook. Twitter heeft 923 miljoen gebruikers, in 2009 waren dat er nog maar 14 miljoen. Er zijn 2 miljard views per dag op YouTube, waar ook nog eens 24 uur video per minuut wordt geüpload. In Nederland heeft Facebook 9 miljoen gebruikers, Twitter 5 miljoen, Youtube 7.1 en LinkedIn 4,5 miljoen gebruikers. Het is duidelijk, social media zijn geen hype meer, maar zijn een marketingkans voor fysiotherapeuten. De traditionele praktijk doet nog weinig aan marketing, maar met de mogelijkheden van social media kan dit snel veranderen. Tegenwoordig gebruiken bijna alle Nederlanders het internet. We behoren zelfs tot de actiefste internetters van heel Europa. Meer dan 83 procent van de Nederlanders gaat dagelijks het internet op. Hoe kan het dan dat tien procent van Zijn social media de grootste sociale verandering in de moderne wereld na de komst van de televisie? Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, FourSquare, Flickr en Vimeo worden het meest gebruikt. Social media Zorgverleners moeten meer ondernemer en ondernemend worden de praktijken nog geen website heeft? Dit blijkt uit onderzoek door Pharmeon onder fysiotherapeuten maar geldt ook voor huisartsen en tandartsen. Laten zorgverleners hier een kans liggen? is de verzamelnaam voor alle internettoepassingen die het mogelijk maken om informatie te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke manier. Het betreft niet alleen informatie in de vorm 15

16 van tekst (nieuws, artikelen), maar ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media. Met andere woorden, dankzij social media kun je socialiseren met je omgeving. De uitwerking en vervolmaking van social media creëren kansen voor fysiotherapeuten en hun speelveld. Organisaties zijn op het punt gekomen waarbij het geen keuze (meer) is of men wel of niet aan social media doet, maar hoe en welke social media men gebruikt. Veel fysiotherapeuten toonden al interesse in social media en zien dat het onmisbaar is in de communicatie met hun patiënten, maar velen zijn nog onbekend met de mogelijkheden en ook de gevaren. Hoe zorg je als praktijk voor meer likes op Facebook? Hoe breng je je praktijk of een speciale actie extra onder de aandacht via LinkedIn en hoe zorg je voor retweets op Twitter? En hoe zorg je voor een optimale marketingmix (crossmedia) in deze vormen van communicatie? Is het of-of, of en-en? Logisch commercieel denken ontbreekt Ondanks de grote aantallen social media gebruikers is het heel logisch dat de fysiotherapeut tot nu toe nog niet zo veel deed met internet. Van huis uit verleent de zorgverlener zorg. Patiënten kwamen naar de zorgverlener omdat ze met hun klachten werden doorwezen 16 Rik Burger Marketing & Communicatie Manager bij Pharmeon 611 vrienden volgers 1012, volgt 2001, tweets door de huisarts. Zo lang de behandeltafel vol lag, was er niets aan de hand. Marketing en communicatie waren dan ook niet belangrijk. Maar inmiddels is de omgeving van de fysiotherapeut, waarin overheid en verzekeraars een grote rol spelen, veranderd. De patiënt krijgt minder behandelingen vergoed en blijft weg. Zorgverleners moeten dus meer ondernemer en ondernemend worden. Veel zorgverleners vinden het lastig om commercieel te denken, dat hebben ze nooit geleerd tijdens hun opleiding. Zou er wel een marketingles zijn geweest, dan nog blijkt in de praktijk dat het niet zo makkelijk is om het gedrag van de potentiële patiënt te begrijpen, laat staan te beïnvloeden. Wat valt er eigenlijk te beïnvloeden? Hoe vaak gaat een gemiddelde Nederlander eigenlijk naar de fysiotherapeut? Heb je daar invloed op met een website en/of social media? Social media expert Menno Rigterink heeft daar wel een antwoord op. Door de verbinding met je patiënten via social media te versterken ontstaat de mogelijkheid ze te informeren over de behandelingen die je biedt. Hier geldt vaak dat ieder aanbod zijn eigen vraag creëert. Mensen weten vaak niet wat er allemaal nog meer mogelijk is. Inzicht geven in je kennis en kunde is daarom zinvol. Een social mediacampagne heeft pas zin als je een (h)echte online community hebt gecreëerd Menno Rigterink Marketing: van 1.0 naar 3.0 of zelfs 4.0 Natuurlijk heeft de fysiotherapeut invloed op de potentiële patiënt. De vraag is alleen: hoe? Daar waar het vroeger (marketing 1.0) vooral ging over het zenden van (product)informatie naar de patiënt, gaat het nu bij marketing 3.0 vooral over interactie met de klant en over de waarde van de behandeling: levert mijn fysiotherapeut wel de beste behandeling? Binnen niet al te lange tijd (marketing 4.0) gaat het over het op het juiste moment pro actief benaderen van de patiënt. Die wil de hele dag via internet gekoppeld zijn aan de monitoringsystemen van de prak- Eigenaar Bureau Social Media 403 vrienden volgers 15224, volgt 13800, tweets

17 Het is een extra, maar vooral ook leuke taak voor de ondernemende fysiotherapeut; je hebt een andere soort interactie met je klanten tijk zodat de fysiotherapeut hem zelf kan patiënt al een goed gevoel hebben bij benaderen als er iets aan de hand is. Op de praktijk en fysiotherapeut. Alleen een dit moment zitten we midden in marke- eigen website voldoet hier niet. Hoe vaak ting 3.0 en is de patiënt dagelijks online, niet meer alleen via een pc, maar ook via zijn tablet of smartphone. Hij heeft 24/7 toegang tot het internet. Omdat hij dagelijks op Facebook en Twitter zit, zijn dat de kanalen om de patiënt te beïnvloeden. Hier worden praktijken en hun fysiotherapeuten gepositioneerd, diensten en services bekendgemaakt en vindt de interactie tussen patiënten plaats over behandelmethodes en voortgang. Doe je iets niet goed als praktijk, dan zal dat daar worden besproken. Daar waar patiënten vaak een vaste huisarts of tandarts hebben, is dat bij de fysiotherapeut veel minder. Hier liggen de kansen voor de fysiopraktijk. Potentiële patiënten zitten dagelijks op Facebook en Twitter, dus bouw je via deze kanalen een relatie op. Alles draait om het moment dat de patiënt iets heeft en een keuze gaat maken voor een zorgverlener. Op dat moment moet de bent je zelf dit jaar op de website van jouw zorgverlener geweest? Natuurlijk begin je als praktijk met nul vrienden of volgers, maar door content te plaatsen die interessant is voor de patiënt, zoals informatie over behandelingen, feiten over aandoeningen, maar ook het posten van persoonlijke dingen, zal je zien dat dit aantal eenvoudig en snel toeneemt. Contentmarketing is de key Contentmarketing is het maken, aanbieden en verspreiden van inhoud die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte, om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken. Zorg voor de juiste inhoudelijke informatie, voor het juiste publiek, op het juiste moment. Hoe maak je die content? Waar haal je deze vandaan? En welk medium zet je in voor welke content? Welke media kun je het beste met elkaar combineren? Doe je dit zelf of huur je er iemand voor in? Allemaal relevante vragen. Anita Oskam Fysiotherapeute Zorgmanager Master Musculoskeletale Revalidatie i.o. bij Fysiotherapie van der Donk Een succesvolle social mediacampagne opzetten Bij de ontwikkeling van een social mediacampagne zijn er dus veel zaken om rekening mee te houden. Er bestaan geen duidelijke regels en er zijn veel aandachtspunten. Zeven tips bij het opzetten van een goede en sterke campagne: 1. Let op het ritme en de toon van je bericht; probeer in de lijn van de identiteit van je praktijk te communiceren. 2. Plaats niet te veel content; mensen lezen niet meer, maar scannen een tekst. 3. Verwijs naar je website als je meer content wilt tonen. De website moet dus in lijn zijn met al je social media kanalen. 4. Bij social media hoort interactie. Dus niet alleen zenden maar ook reageren, ook op klachten. Zo bouw je een loyale klantenkring. 5. Zorg dat je tekst en foto s ook op een smartphone goed leesbaar zijn. 6. Let op de timing van je berichten. Probeer uit wanneer je de meeste likes krijgt. Is dat overdag of s avonds? 7. Wees bescheiden. Er mag veel op social media, maar ga je commercieel te ver dan wordt dat niet geaccepteerd. 8. Besteed voldoende tijd aan social media, probeer dingen uit en leer van je fouten. 107 vrienden volgers 183, volgt 142, tweets