Innovatie in Dienstverlening! Toekomstvisie 2020

Transcriptie

1 Innovatie in Dienstverlening! Toekomstvisie 2020 vrijdag 14 december 2012

2 Doelstelling en agenda vandaag Doel: verkennen Toekomstvisie Dienstverlening 2020: bespreken doelstelling en afbakening visie bespreken onderwerpen, vragen, dilemma s: waar moet visie antwoord op geven? Agenda: toelichting aanleiding, doel en proces toetsen afbakening toekomstvisie in groepjes verkennen inhoud toekomstvisie gesprek over resultaat en proces toekomstvisie

3 Aanleiding, doel en proces

4 Doorontwikkeling visie dienstverlening nodig 2005: Antwoord gezamenlijke stip op horizon 2015 gemeenten en partners gecommitteerd aan ambities Antwoord, maar doorontwikkeling toekomstvisie nodig: aanscherping ambities vanuit burgerperspectief én betaalbare overheid: specifiek kanaalsturing bijna 2015: Antwoord wordt basis op orde ontwikkelingen (decentralisatie, regeerakkoord etc.) vragen inspiratie, samenhang en verbinding veel partijen bezig met volgende fase overheidsdienstverlening : VDP wil energie verbinden!

5 Doel en aanpak nieuwe visie Doel: bestaande visies en ideeën verbinden (dus niet er bij ) stip op de horizon: voorbij Antwoord en basis op orde : flexibel en klaar voor de toekomst inspiratie en handvat voor ontwikkeling en innovatie stimulans verbinding en samenwerking ketenpartners Aanpak: co-creatie: van en door belangrijkste partners VDP wil trekkende rol vervullen om coalitie te vormen in proces andere partijen aanhaken

6 Kernwoorden Toekomstvisie samen: partnership en co-creatie focus én diversiteit: compact proces, veel partijen flexibel: (ruimte en fluïde netwerk combinaties) innovatief: gebruik nieuwe media in proces en resultaat energie: inzet op interactie, beweging en verbinding inspiratie: geen handboek maar visualisering delen kennis partners en binnenbrengen inspiratie van andere partijen concreet: resultaat óók aantal concrete afspraken

7 Hoofdlijn proces Wat gedaan: bestuur heeft eerste beelden afbakening besproken belangrijkste partners zijn betrokken Vandaag: delen en verzamelen input leden Vervolg: 1 feb: bijeenkomst kerngroep : VDP en partners feb: intentieovereenkomst betrokken partners feb/mei: uitwerken visie juni: concept klaar, toetsing bij de partijen najaar: presentatie tijdens landelijk congres

8 Scope en focus: stellingen

9 Visie tot 2020 (niet 2030): concrete beelden

10 Gemeentelijke dienstverlening centraal (niet overheidsdvl): wel vanuit ketens

11 Visie gaat over 80% én 20%: dus ook maatwerk en multi problematiek

12 Visie gaat niet allen over contact maar ook over gebruik dienstverlening(sdata) voor inhoud/sturing van beleid en uitvoering

13 Visie gaat ook over organisatie Participatie en Zelfredzaamheid (is ook dienstverlening)

14 Wel of niet ontwikkeling community als belangrijke doelstelling?

15 Wel of niet commerciële partijen betrekken als partner in proces?

16 Verkennen inhoud visie

17 Aanpak Doel: verkennen thema s, vragen en dilemma's Aanpak: 6 deelgroepjes, begeleiding bestuur 3 onderwerpen: 80% dienstverlening (KCC, burgerzaken, vergunningen etc.) 20% dienstverlening (maatwerk WMO/W&I, er op af multiproblematiek etc.) participatie en zelfredzaamheid én gebruik dienstverlening(sdata) voor beleid en uitvoering 2 verschillende insteken: incrementeel óf greenfield

18 Verschillende insteek groepjes incrementeel: wat zijn belangrijkste vragen en dilemma s voor komende jaren? welke bekende ontwikkelingen (decentralisaties, regeerakkoord etc.) vragen visie/antwoord? greenfield: wat zijn eerste beelden bij situatie 2020? wat worden bepalende ontwikkelingen? Wat zijn mogelijke scenario s en waar hangen die van af? Welke voorbeelden van andere organisaties/bedrijven inspireren en geven richting?)

19 Opdracht 1. schrijf alle vragen, onderwerpen, beelden, dillema s op geeltjes zo concreet en specifiek mogelijk: hele zinnen! waar mogelijk in de vorm van vragen 2. cluster alle geeltjes op onderwerp 3. scherp zo nodig aan, verwijder dubbel etc.

20 Beelden resultaat en proces

21 Resultaat en proces toekomstvisie welke rol willen jullie vervullen? welke andere partijen willen jullie betrekken? wat voor soort (eind)producten verwachten jullie? wat betekent dit voor proces? wat zijn jullie beelden bij proces?

22 Vervolg concretisering en eerste uitwerking in Casus Rotterdam ideeën rest van de dag aanvullen via website betrekken bij bijeenkomsten en digitale uitwerking

23 vrijdag 14 december 2012 Dankjewel!